Wildberries.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.3 5

1912 отзывов / 297943 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

115

Осторожно!!!

Ольга Михайлова 17 апреля, 2019 год

03.04.2019 г. купила туфли (заказ 5661067904, арт.3782725), придя домой померила , резинка на правой туфле вырвалась с корнем в первую же минуту), вернулась в пункт выдачи и сдала их по браку. В акте приема-передачи написано, что средства поступят на счет не позднее 10 дней. Прошло уже 15 дней, звоню, пишу, чувствую себя полным лохом, которого обокрали и лапшу на уши... Читать отзыв 03.04.2019 г. купила туфли (заказ 5661067904, арт.3782725), придя домой померила , резинка на правой туфле вырвалась с корнем в первую же минуту), вернулась в пункт выдачи и сдала их по браку. В акте приема-передачи написано, что средства поступят на счет не позднее 10 дней. Прошло уже 15 дней, звоню, пишу, чувствую себя полным лохом, которого обокрали и лапшу на уши навесили.
Теперь думаю, проучить их или пусть подавятся. Их владелица денег уже намыла столько, что на 100 жизней хватит. Теперь можно и кидать клиентов!!!

Достоинства:

В Москве пункты выдачи на каждом шагу. Курьеров ждать не нужно.

Недостатки:

Остальное все минусы

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Примите наши извинения, что Вам пришлось ожидать результата проверки столь длительное время. По нашим данным, производственный брак товара подтвержден, денежные средства были Вам возвращены. Искренне надеемся на Вашу лояльность и что несмотря на данную ситуацию, Вы продолжите сотрудничество с нами. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Берут деньги за несуществующую доставку

Евгений 16 апреля, 2019 год

Изменяя параметры доставки заблокировали доставку и заставляют платить за несуществующую доставку.КОНЕЧНО так легко богатеть беря деньги из воздуха и как всё хитро придумали.

Достоинства:

Какие там плюсы

Недостатки:

Деньги делают из воздуха(

Ответ представителя Wildberries.ru 17 апреля, 2019 год

Здравствуйте. При оформлении заказа, в корзине, всегда отображается стоимость доставки. Оформляя заказ, Вы соглашаетесь с предложенными условиями. Если Вы отменяете заказ уже после того как товары были переданы на доставку, то услугу доставки необходимо оплатить. Условия доставки подробно описаны на сайте, в Публичной оферте. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

не покупайте у них электронику

Гость 15 апреля, 2019 год

нарушают законодательство РФ, т.к. не обменивают неисправный товар и деньги не возвращают. предлагают ждать "у моря погоды" 1,5 месяца. Вся книга жалоб исписана- видимо, это у них хроническое! После покупки цифровой приставки в подарок пожилому человеку, выяснилось, что пульт нерабочий. Повезло, что пульт удалось подобрать в нормальном магазине.

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

все остальное, в том числе грубый персонал

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Мы работаем в соответствии с действующим Законодательством. Для проведения проверки по описанной Вами ситуации, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Магазин "брака"

Гость 12 апреля, 2019 год

Все положительные отзывы об этом магазине пишут сами работники этого магазина или кормящие мамочки.В " инете" таких сайтов полно, приглашающие писать положительные отзывы об интернет магазине.Зайдите в ихний " профайл",кто пишет и почитаете"хвалебные" отзывы о товаре ,которые они страчат чуть ли не каждый день "я купил, я купила",всё однотипное.Всё,что предлагает "Вальдберис" на сайте ,может далеко быть непохожим ,что вам доставят.Из... Читать отзыв Все положительные отзывы об этом магазине пишут сами работники этого магазина или кормящие мамочки.В " инете" таких сайтов полно, приглашающие писать положительные отзывы об интернет магазине.Зайдите в ихний " профайл",кто пишет и почитаете"хвалебные" отзывы о товаре ,которые они страчат чуть ли не каждый день "я купил, я купила",всё однотипное.Всё,что предлагает "Вальдберис" на сайте ,может далеко быть непохожим ,что вам доставят.Из всего заказываного на "Вальдбирес"мною ,было купленно три вещи,все остальное далеко напоминало заказанное.Особенно запомнились ботинки "Ecco" грубая китайская подделка,а на оставленный отзыв мне дали ответ,"типа если вам не нравиться то не значить это подделка,типа этот товар уже выкупили,гы,гы,хотелось бы взглянуть на него,кто мог купить жосткие и грубые маломерки".Эти ботинки "Ecco"были куплены мной в торговом центре в "Ecco"сразницой в 500 рублей. В "Ecco"я померил три размера и выбрал ,что мне подошло.Так было в последний раз кросовки"Salomon" на "Вальдберисе" 8450 р.и предлагает сразу оплатить по карте хи,хи.Если не подойдёт ,деньги будеш жать месяц В "Спортмастере" 8900 р,и 500" бонусов" на карту.Да, "Писатели" не надо мне отвечать ,как в прошлый раз.Я всёравно в этом магазине покупать ничего не буду.Увидите под моим отзывом ,сколько появиться "хваледных" отзывов о "Вальдбирес.

Достоинства:

Рядом с домом

Недостатки:

Много брака

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о нашем интернет-магазине. Мы не являемся производителем товара, представленного на нашем сайте, тем не менее всегда несем ответственность перед покупателями. Мы продаем только оригинальные товары. Производственный брак может встретиться у любого производителя. При заказе на нашем сайте, покупатель при получении может ознакомиться с товаром и если он не устроит по какой-либо причине - отказаться от приобретения.
На сайте публикуются как положительные, так и отрицательные отзывы, в которых наши покупатели могут высказать свое мнение о заказанном товаре.
Если Вы все же измените Ваше мнение, буде рады видеть Вас в числе наших покупателей. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ужасный магазин

Гость 12 апреля, 2019 год

Самый ужасный магазин который я знаю. Пришёл бракованный товар, а деньги за него не вернули. Будет аккуратней, постарайтесь приобретать в другом месте, очень некачественный товар.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. В нашем интернет-магазине представлены товары различных производителей в разной ценовой категории, чтобы любой покупатель мог приобрести интересующий его товар по своему вкусу и кошельку. К сожалению, ни один производитель не застрахован от случаев производственного брака. Мы предоставляем нашим покупателям, при доставке курьером или в пункт самовывоза, возможность ознакомиться с товаром и если товар не устроит отказаться от приобретения. Если дефект товара был обнаружен в процессе эксплуатации, то Вы также можете вернуть товар на проверку, и в случае если дефект носит производственный характер, денежные средства возвращаются в полном объеме. Для того, чтобы провести проверку по описанной Вами ситуации, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Халатные сотрудники!

Гость 10 апреля, 2019 год

Здравствуйте!это ужас, я возмущена сотрудниками кадров!один из родственников хотел устроится работать , написал анкету прям в Подольке в отдел кадров!ждем 3 рабочих дня!никто не звонит, начинаем писать в ватсап который нам дали( здесь Вы можете узнать статус рассмотрения анкеты).замечательно -пишем!здороваемся и культурно задаем вопрос!на него мы даже не получили внятного ответа.хорошо!!!ждем далее( попали выходные) пишем еще раз с изменением, что... Читать отзыв Здравствуйте!это ужас, я возмущена сотрудниками кадров!один из родственников хотел устроится работать , написал анкету прям в Подольке в отдел кадров!ждем 3 рабочих дня!никто не звонит, начинаем писать в ватсап который нам дали( здесь Вы можете узнать статус рассмотрения анкеты).замечательно -пишем!здороваемся и культурно задаем вопрос!на него мы даже не получили внятного ответа.хорошо!!!ждем далее( попали выходные) пишем еще раз с изменением, что повторно пишем !и снова ответ: Вам перезвонили ? Если б нам перезвонили мы бы разьае Вам писали?????? Бред не так ли? И снова мы не получаем ответ!это возмутительно!!!халатное отношение сотрудников отдела кадров!!!что они там делают???? Где мозг? Где образование? Трудно посмотреть в ПК и ответить- Ваша анкета на рассмотрении или отказано...наказывать таких нужно!!!люди сидят ждут!нуждаются в работе!

Забирают бракованный товар и не возвращают деньги

Евгений 8 апреля, 2019 год

Никому не советую приобретать товары в интернет магазине Wildberries.ru. Потому что если товар окажется бракованным, никто возвращать деньги вам не будет! В моем случае события развивались следующим образом. В ноябре 2018 г. приобрел в указанном магазине зимние ботинки артикул 5833940 (заказ № 4083607712) за 3 999 рублей. 27 марта 2019 г. обратился в пункт приема-выдачи товара для сдачи ботинок... Читать отзыв Никому не советую приобретать товары в интернет магазине Wildberries.ru. Потому что если товар окажется бракованным, никто возвращать деньги вам не будет! В моем случае события развивались следующим образом. В ноябре 2018 г. приобрел в указанном магазине зимние ботинки артикул 5833940 (заказ № 4083607712) за 3 999 рублей. 27 марта 2019 г. обратился в пункт приема-выдачи товара для сдачи ботинок на экспертизу по причине разрыва подошвы на обоих полупарах. В тексте претензии указал о необходимости возврата денежных средств. По состоянию на 08.04.2019 г. не возвращены ни денежные средства, ни товар. При неоднократном обращении на "горячую линию" интернет магазина, выслушиваю однотипные, ничего не значащие ответы операторов: "ожидайте, пока информации нет". 07.04.2019 г. обращался на сайт компании на котором предусмотрен ответ клиенту в течении 24-х часов. Магазин настолько не уважает клиентов, что не посчитал нужным дать ответ. Таким образом я понял, что Wildberries.ru работает в чисто российском стиле т.е. с мошенническим уклоном!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Низкокачественный товар с завышенной ценой, неуважительное отношение к своим постоянным покупателям.

плохое обслуживание

Екатерина 7 апреля, 2019 год

10.02.2019 были куплены смарт часы , после покупки был онаружен брак 12.02.2019 написала заявление на возврат средст ,сказали ожидать 45 дней. 26 марта позванили с сервесного центра и сообщили что брак подтвердили , устранили и можно забрать часы обратно, я отказалась так как изначально писала заявление на возврат средст , ответили что ошибку устранят в ближайшее время и вернут деньги... Читать отзыв 10.02.2019 были куплены смарт часы , после покупки был онаружен брак 12.02.2019 написала заявление на возврат средст ,сказали ожидать 45 дней. 26 марта позванили с сервесного центра и сообщили что брак подтвердили , устранили и можно забрать часы обратно, я отказалась так как изначально писала заявление на возврат средст , ответили что ошибку устранят в ближайшее время и вернут деньги . ПРОШЛО БОЛЕЕ 45 ДНЕЙ ДЕНЕГ ТАК И НЕТ СЕРВЕСНЫЙ ЦЕНТР КОРМИТ ОБЕЩАНИЯМИ. ЭТО НОРМАЛЬНО????? ЕДИНСТВЕННЫЙ ВЫХОД СУД, ТАК ТАК УЖЕ ИДЕТ НАРУШЕНИЕ ЗАЩИТ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. НА КАКОМ ОСНОВАНИЕ УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ

Показать 3 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 13 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. По нашим данным, денежные средства за товар были Вам возвращены.С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Плохое качество

Я 6 апреля, 2019 год

Заказала шапку, пришёл не тот размер, который заказывала! Качество плохое!!!

Ответ представителя Wildberries.ru 13 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Если Вам доставлен товар, несоответствующий заказанному, то Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". При подтверждении несоответствия товар будет исключен из расчета Вашего процента выкупа и снят с продажи. В качестве исключения, возврат данного товара не участвует в расчете Вашего процента выкупа. Приносим извинения за доставку неправильно вложенного товара. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Прежде чем покупать читайте отзыв

Павел 29 марта, 2019 год

Ужасный. Прислали сломанный телефон, не пользовались,вставили сим-Неработает. сдали обратно, 40 дней держали,сказали вы им пользовались и сломали второй слот.заберайте обратно. Мы не вернём деньги. Лохотрон. Не советую.положительные отзывы они сами пишут.

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Просьба уточнить номер заказа, чтобы разобраться в описанной Вами ситуации. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Приобретение телефона

Сергей 29 марта, 2019 год

Добрый день! Оставлю самый плохой отзыв об компании. Приобрел сотовый телефон A 105 2G Linx 32 mb 16.01.2019 для своей бабули и через 5 дней телефон перестал видеть сим карту карту ,сдал обратно для выявления брака. Сказали что примут решение в течение 45 суток. Когда вышел срок звонил несколько раз в течение 2 недель , всё время динамили как могли.... Читать отзыв Добрый день! Оставлю самый плохой отзыв об компании. Приобрел сотовый телефон A 105 2G Linx 32 mb 16.01.2019 для своей бабули и через 5 дней телефон перестал видеть сим карту карту ,сдал обратно для выявления брака. Сказали что примут решение в течение 45 суток. Когда вышел срок звонил несколько раз в течение 2 недель , всё время динамили как могли. На 65 день я пошёл в Роспотребнадзор написал заявление и отправил обращение паралельно по электронной почте. В этот же день поздним вечером пришли деньги в личный кабинет и вывел их на Сбербанк карту. Позор этой компании , потому что мой товар хоть и составлял 500 рублей,но я пошёл до конца . Очень мелочная компания которая думает что если товар не дорогой ,то можно испытывать терпение потребителя.

Недостатки:

Не рекомендую

Ответ представителя Wildberries.ru 30 марта, 2019 год

Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание. Что бы уточнить по какой причине вы долго ожидали результатов проверки, сообщите, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Перепутали товар при покупке, пробили более дорогой, разницу не возвращают.

Наумова Елена 29 марта, 2019 год

Добрый день! Мой отзыв будет не очень позитивным. 24 февраля 2019 года при покупке в пункте выдачи на Будапештской, мальчик-продавец напутал товар, который я решила купить. Из двух вещей он мне пробил ту, которая мне не подошла и она стоила дороже на 1000 рублей. 24 февраля я обнаружив в чеке не ту позицию, которую я купила написала в службу поддержки.... Читать отзыв Добрый день! Мой отзыв будет не очень позитивным. 24 февраля 2019 года при покупке в пункте выдачи на Будапештской, мальчик-продавец напутал товар, который я решила купить. Из двух вещей он мне пробил ту, которая мне не подошла и она стоила дороже на 1000 рублей. 24 февраля я обнаружив в чеке не ту позицию, которую я купила написала в службу поддержки. Отправила фото чека о покупке и фото купленного товара, который стоит дешевле. Мне ответили, что нужно время чтобы разобраться. Я много раз после звонила и писала, ответ был один и тот же ожидайте, у нас "очень много заявок". Меня удивляет, что такая большая компания не придерживается каких-либо установленных сроков на жалобы клиентов. Когда, я психанула и сказала, что может мне оформить возврат вещи (я до сих пор ее ни разу не одела и чек храню в кошельке) мне ответили, что все уже поздновато, 21 день на возврат с момента покупки, ждите ответа на ваше обращение. И дело даже не в 1000 рублей, она мне не то чтобы необходима, а в том, что решения вопроса нет на сегодняшний день. Я как клиент не хочу больше ничего покупать в данной компании, лучше скатаюсь в Аутлет на Пулковском. Вот что им стоило начислить эту несчастную 1000 на мой баланс! Да ничего. Владелица бренда миллионерша, у нее все прекрасно)

Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!!

Ирина 20 марта, 2019 год

Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!! Это как на рынок прийти померить за 200 руб...Заказывала несколько пар обуви в один день, получилось несколько доставок. Пришла мерить, не подошло ничего, реально не подошло!!!! я честно заплатила за две доставки 400 руб, так сказала продавщица пункта.....а на следующий день я увидела в своем личном кабинете, что у меня еще... Читать отзыв Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!! Это как на рынок прийти померить за 200 руб...Заказывала несколько пар обуви в один день, получилось несколько доставок. Пришла мерить, не подошло ничего, реально не подошло!!!! я честно заплатила за две доставки 400 руб, так сказала продавщица пункта.....а на следующий день я увидела в своем личном кабинете, что у меня еще долг 400 руб!!!!!!!!!!!! Я в шоке!!!!!! за померить 400 заплатила и еще должна осталась!!!!!!! Уважаемые вильдберривцы, вы чего? Разве это нормально? я несколько лет у вас на сайте заказываю одежду, обувь.........и что же??? вы так всех разгоните покупателей!!! ничего не хочу больше с вашего сайта!!! Да теперь ничего и не выписать мне, долг ведь висит......пересмотрите правила обратно.....очень не приятно, а честнее, даже противно......отвратительно....

Достоинства:

Недостатки:

доставка платная, даже если не берешь, должен заплатить....

жалоба

Ирина 12 марта, 2019 год

Валдберис в Шатуре по проспекту Ильича 37/2 попросила продовца 11 марта 2019г протереть зеркало на что получила в ответ вот вам тряпка берите и протерайти сами. это что за отношение к клиенту?

Дефекты

Олюнь 10 марта, 2019 год

Мой первый и последний раз, когда я приобретала что-либо на Wildberries.

Достоинства:

Спасибо, что сделали возрат денежных средств довольно быстро, но..

Недостатки:

Впервые сделала заказ на Wildberries, до этого пользовалась другим интернет-магазином, но решила сэкономить и выбрать ботинки на этом сайте. Доставили быстро в пункт самовывоза. Забирала не я лично так как у меня не было времени. Ботинки были с явными дефектами вплоть до кривых швов, чтобы сделать возврат мне пришлось потратить...

Не возвращают ни бракованный товар, ни деньги

Гость 2 марта, 2019 год

Купил vj,bkmysq телефон ИНОй. Увы, практически ничего не слышно - звук очень тихий. Отдал на экспертизу. Акт 190120-373608 от 20.01 Получил ответ: якобы всё в порядке. И ВСЁ. Прошло 40 дней

Деньги не возвращают более 10 положенных дней.

Гость 28 февраля, 2019 год

Деньги за товар с браком (куплен 50 дней назад) и независимую экспертизу (т.к. они сами посчитали товар соответствующим описанию и стандартам качества и отказали в возврате) не возвращают более 10 положенных суток (это прописано в правилах возврата товара). Заказ № 4734445280. Треплют нервы, предлагают чего-то ждать опять. По другим заказам: хорошего товара мало, сплошной брак и несоответствие описанию. Даже мне,... Читать отзыв Деньги за товар с браком (куплен 50 дней назад) и независимую экспертизу (т.к. они сами посчитали товар соответствующим описанию и стандартам качества и отказали в возврате) не возвращают более 10 положенных суток (это прописано в правилах возврата товара). Заказ № 4734445280. Треплют нервы, предлагают чего-то ждать опять. По другим заказам: хорошего товара мало, сплошной брак и несоответствие описанию. Даже мне, покупающей в интернет-магазинах давно и удачно, сталкиваться с такой неразберихой и наплевательством на покупателей не приходилось. Не советую людям, не привыкшим к онлайн-покупкам, будут только проблемы. Остальным же нужно быть предельно осторожными, и беречь свои деньги.

отвратительно

Гость 28 февраля, 2019 год

Поставляя бракованный товар Вайлдберрис вымогает деньги на курьера, чтобы тот забрал его обратно. Хотя ваша задача честно оплатить товар и курьера, который его привез только один раз. Все остальное должно быть за счет недобросовестного продавца. Вам оставляют некий акт, который не имеет никакой юридической силы. Люди ждут или нового товара или денег месяцами и никто им ничего не возвращает. То... Читать отзыв Поставляя бракованный товар Вайлдберрис вымогает деньги на курьера, чтобы тот забрал его обратно. Хотя ваша задача честно оплатить товар и курьера, который его привез только один раз. Все остальное должно быть за счет недобросовестного продавца. Вам оставляют некий акт, который не имеет никакой юридической силы. Люди ждут или нового товара или денег месяцами и никто им ничего не возвращает. То есть люди попадают на деньги за товар и еще вынуждены сами оплачивать курьеров (чего нет ни в одном нормальном инет-магазине), что является чистым мошенничеством. Брака магазин поставляет очень много, так что вы имеете все шансы либо остаться с бракованным товаром, либо остаться и без него и без денег, да еще и оплатив лишний раз курьера! В нашем случае это была ерунда - чехлы для одежды имеющие стойкий химический запах. Чехлы отданы на экспертизу, после заключения которой будут написаны обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру. Рекомендую всем делать тоже самое. Чтобы на нашем рынке было меньше мошенников!

Издеввательство над клиентом

Гость 27 февраля, 2019 год

Достаточно длительное время мы с мужем делали заказы в интернет-магазине Wildberries, ничего крупного и дорогостоящего не покупали, но и нареканий особых не было. Месяц назад купили мужу свитер во время новогодней распродажи и дома заметили, что сильно стянут шов на горловине. Муж решил написать претензию на дефект, а так как свитер ему понравился и распродажа продолжалась (на следующий день данная... Читать отзыв Достаточно длительное время мы с мужем делали заказы в интернет-магазине Wildberries, ничего крупного и дорогостоящего не покупали, но и нареканий особых не было. Месяц назад купили мужу свитер во время новогодней распродажи и дома заметили, что сильно стянут шов на горловине. Муж решил написать претензию на дефект, а так как свитер ему понравился и распродажа продолжалась (на следующий день данная модель оказалась еще немного дешевле), мы купили еще один такой же свитер и стали ждать ответа по нашей претензии. Ответ получили достаточно быстро, брак признали и мы вернули товар на пункт самовывоза. Сотрудник принял товар, составил Акт. Хорошо, что муж настоял, чтобы ему был предоставлен документ о возврате товара, практически, это была расписка в получении свитера стоимостью 3200 руб. Деньги должны были поступить на наш личный счет в интернет-магазине в течение суток. Вот тут и началось все самое интересное. Претензия был написана 31 января, свитер сдан 7 февраля. Сегодня 27 февраля, а деньги так и не вернули. Оказывается, при составлении Акта о возврате свитера сотрудник пункта самовывоза ошибся и внес в него стоимость свитера, приобретенного позднее и который был на 300 руб. дешевле. Казалось бы, подумаешь, ошибся, исправили ошибку и все, ведь всеми признано, что произошла ошибка. Ну или, на крайний случай, вернули 2900 руб., а потом, после разбирательств, либо перечислили остаток, либо объяснили, почему это невозможно. Ничего подобно. Оказалось, что проблема просто вселенского масштаба.На наши неоднократные обращения по телефону и электронной почте кроме извинений и обещаний решить в кратчайшие сроки (что решить и в чем сложность объяснить никто не может, ссылаясь на внутренний регламент и большое количество отделов) мы так ничего и не услышали. Даже конкретных сроков назвать никто не смог.
На днях во всех СМИ рассказывали о хозяйке-миллиардерше этого ИМ. Хочется поздравить ее с созданием структуры, абсолютно закрытой для клиентов, сотрудники которой говорят исключительно скриптами и не предоставляют никакой конкретной информации по сложным вопросам. При таком отношении только и зарабатывать миллиарды...На этой неприятной ноте наше общение с Wildberries закончено, никаких заказов мы там больше делать не будем.

Достоинства:

Большой ассортимент, быстрая доставка, курьеры соблюдают интервалы доставки

Недостатки:

В случае возникновения спорной ситуации все сотрудники абсолютно недоступны, единственный доступный адрес - электронный, девочки-операторы говорят стандартными фразами, которые не несут никакой информации

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Приносим извинения за полученный Вами негативный опыт. Мы очень хотим разобраться в произошедшем и вернуть Ваше доверие. Просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Незабываемое ощущение в поисках правды

Наталья 27 февраля, 2019 год

Настал момент, когда пришлось задуматься о смене ремня сыну. И угораздило меня нарваться на сайт wildberries_ru, выбрала ремень, заказала. И вот настал день, когда мне курьер доставил мой заказ, имея опыт работы с интернет магазинами, заказы которых всегда соответствовали ожиданию и реальностью, заказ проверять не стала. Вечером во время торжественного вручения сыну дивной вещицы, в виде мужского ремня ADMIRAL. Упаковка... Читать отзыв Настал момент, когда пришлось задуматься о смене ремня сыну. И угораздило меня нарваться на сайт wildberries_ru, выбрала ремень, заказала. И вот настал день, когда мне курьер доставил мой заказ, имея опыт работы с интернет магазинами, заказы которых всегда соответствовали ожиданию и реальностью, заказ проверять не стала. Вечером во время торжественного вручения сыну дивной вещицы, в виде мужского ремня ADMIRAL. Упаковка - "фирменный" сейф пакет (наспех запаянный пакет), достаю от туда что то непонятное - весь обшарпанный, но то что меня привело в восторг, это комплектующие ремня -канцелярские скобы, я возмущенно пишу на ват сап и получаю ответ ". Здравствуйте. Вы можете оформить возврат на любом пункте самовывоза. Полиэтиленовый пакет - это упаковка нашего интернет магазина, отсутствие этикетки может быть обусловлено тем, что товар несколько раз был на доставке в связи с чем, бирки могли быть утеряны. Приносим свои извинения. По какой причине при производстве были использованы скобы, Вам может сообщить только производитель." Вы понимаете, что про скобы мне может сообщить производитель, все было бы хорошо если бы на ремне был указан производитель, но эта вещь без "опознавательных" знаков - без этикетки, без маркировки, только фирменный пакет. Почитала отзывы, возврат денег долго ждать, так и лежал этот ремень у меня. Позже получив еще партию товара и засомневавшись в качестве, я решила выяснить "родословную" ремня и его состав. Пришлось много писать о моих правах и их обязанностях, но получала ответы : По Вашему товару штрих-коду 300877047 бренд ADMIRAL . Сертификаты остаются, так как товары приобретают в разное время, для необходимости сертификаты сохраняются для подтверждения; Состав ремня натуральная кожа 100%, страна производитель: Китай, страна бренда: Россия, данная информация представлена на сайте, ну и конечно же "Интернет-магазин Wildberries.ru сотрудничает с ведущими поставщиками. Мы гарантируем качество продукции, представленной на нашем сайте". В итоге получила сертификат, который как и ожидалось, оказался фальшивый, что и подтвердил контрагент, указанный в сертификате, как орган по сертификации. Фальшивый сертификат оказался не в единственном экземпляре. Попросив прокомментировать факт торговли товарами низкого качества, без маркировки по фальшивым сертификатам пришло сообщение "Данные находятся на проверке", при этом быстренько удалили фальшивые сертификаты от "ведущих" поставщиков, оставили один на который прислали мне ссылку. Но скриншот хорошее дело. И на этом тишина, и только одно сообщение "Мы уточним данные по Возникшей ситуации". Это только один случай, который всплыл. Сомневаюсь, что эти фальшивые сертификаты единственные. Для представителе интернет магазина, торгующего по поддельным сертификатам - номер заказа 4434548672.

Достоинства:

можно удалить свою учетную запись

Недостатки:

реализация товара без маркировки по поддельным сертификатам

Плата за доставку

Гость 26 февраля, 2019 год

Заказала платье. Пришла за ним. Сразу не понравился цвет, намного светлее оригинала на фото. Ткань просто тряпка тряпкой с вылезающими нитками. Сразу отказалась. Продавец мне стал грозить тем, что я должна оплатить доставку 200 р. Откуда???? Ничего подобного в своём личном кабинете не было. Теперь меня закидали смс-ками о задолженности.

Ответ представителя Wildberries.ru 27 февраля, 2019 год

Здравствуйте.
При оформлении заказа в корзине информация о платной доставке отображается над итоговой суммой заказа.
Стоимость доставки оплачивается вне зависимости от того, осуществили вы покупку или нет.
Если качество товара вас не утроило, тj вы можете создать заявку в разделе личного кабинета "Обратная связь" "Возврат товара при получении". При одобрении заявки товар будет удален из расчета процента выкупа и стоимость доставки также будет возвращена.
Что бы разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!!

Гость 24 февраля, 2019 год

Первый раз заказала сапоги на этом сайте,, они мне не подошли, второй раз уже заказала другие сапоги, 2 пары - разные, они мне тоже не подошли, т.к я новичок на этом сайте и с размерами трудно угадать, сапоги я им отдала так с меня затребовали 200 руб за доставку!!!!!!!! Это как понимать. я пришла, померила сапоги и подарила им... Читать отзыв Первый раз заказала сапоги на этом сайте,, они мне не подошли, второй раз уже заказала другие сапоги, 2 пары - разные, они мне тоже не подошли, т.к я новичок на этом сайте и с размерами трудно угадать, сапоги я им отдала так с меня затребовали 200 руб за доставку!!!!!!!! Это как понимать. я пришла, померила сапоги и подарила им 200 руб, за что??? я же сапоги не купила,!!!
Ребят вы серьёзно?????? я пришла к вам в пункт приёма чтобы отдать свои деньги???!!!
Так дело дальше не пойдёт, ищите дураков в другом месте!!

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте. В большинстве случаев доставка для покупателей бесплатная. Платной доставка в пункт самовывоза может быть если Ваш процент выкупа менее 10%. Так как при первом заказе Вы отказались от товара, Ваш процент выкупа составил 0%. Стоимость доставки всегда указывается в корзине и оформляя заказ Вы согласились с предложенными условиями. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Продают заведомо бракованный товар.

Гость 21 февраля, 2019 год

Приобрела игрушку для внука. Так как в отзыве о товаре было указано ,что был брак,то я позвонила оператору и уточнила , не получу ли я его же. Меня заверили что это исключено и брак снимается с продажи . И что же я получила?! Именно эту ,вдребезги разбитую игрушку. Естественно, она мне не нужна! Процент выкупа сняли,так как у меня не... Читать отзыв Приобрела игрушку для внука. Так как в отзыве о товаре было указано ,что был брак,то я позвонила оператору и уточнила , не получу ли я его же. Меня заверили что это исключено и брак снимается с продажи . И что же я получила?! Именно эту ,вдребезги разбитую игрушку. Естественно, она мне не нужна! Процент выкупа сняли,так как у меня не получились снимки. Я еще и виновата оказалась! Оператор нахамила.Потрясающий сервис.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 9 апреля, 2019 год

Приносим извинения за то, что Вам был доставлен товар в ненадлежащем виде. Мы стараемся вовремя изымать из продажи такой товар, к сожалению, ошибки с учетом человеческого фактора случаются. Мы очень благодарны покупателям, если они сообщают нам о подобных ситуациях путем оформления заявок в личном кабинете, разделе "Проверка товара". В случае подтверждения дефекта товар снимается с продажи и исключается из расчета процента выкупа. На данный момент товар утилизирован и исключен из Вашего процента выкупа. Надеемся, данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Не возвращают деньги за брак

Гость 21 февраля, 2019 год

Частенько заказывала товар в магазине wil dberries, но вот столкнулась с возвратом. Ужасное отношение, говорят по шаблону, кормят обещаниями! 25.01.19 был сделан возврат рюкзака по браку акт 190125-377592 (был сдан с этикетками, бирками и всей упаковочной бумагой) в пункте выдачи освещение не очень, пришла домой и увидела дефект на коже на лицевой стороне рюкзака. Покупая... Читать отзыв Частенько заказывала товар в магазине wil dberries, но вот столкнулась с возвратом. Ужасное отношение, говорят по шаблону, кормят обещаниями! 25.01.19 был сделан возврат рюкзака по браку акт 190125-377592 (был сдан с этикетками, бирками и всей упаковочной бумагой) в пункте выдачи освещение не очень, пришла домой и увидела дефект на коже на лицевой стороне рюкзака. Покупая вещь за 3234 руб., хочу получить идеальный товар. После 07.02.19 я почти через день звоню и писала 3 письма, ответ всегда один и тот же!!!

Ответ на ваше обращение №2546038
Ответ интернет-магазина Wildberries:
Сроки рассмотрения уточняющих запросов не регламентированы - они рассматриваются в порядке общей очереди. Мы занимаемся уточнением результатов проверки и, по рассмотрению ранее оформленного запроса, направим ответ на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

В итоге уже 21.02.19 и НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!!! Вы сами портите свою репутацию! 25.02 буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и писать претензию, сил и нервов больше не хватает!!! Разочарована в этом магазине!

Достоинства:

Быстрая доставка, большой ассортимент

Недостатки:

Одежда проходит порой с дырками, товар в коробке часто мятый или порван. В случае возврата, деньги не ждите

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Просим Вас уточнить номер заказа, для проведения проверки. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Сервис хуже некуда

Михаил 21 февраля, 2019 год

Купил робота на пульте управления.
Проверить в магазине не смог, не было батареек с собой.
Принес домой робот должен стрелять дисками, а он только звуки издает и не стреляет.
Должен был двигать руками во время танцы, никакого движения не было, может легкое подергивание, и спустя 5 минут работы динамик начал очень тихо звучать, еле слышно (причем батарейки новые поставил)
Принес в пункт выдачи, сказали... Читать отзыв Купил робота на пульте управления.
Проверить в магазине не смог, не было батареек с собой.
Принес домой робот должен стрелять дисками, а он только звуки издает и не стреляет.
Должен был двигать руками во время танцы, никакого движения не было, может легкое подергивание, и спустя 5 минут работы динамик начал очень тихо звучать, еле слышно (причем батарейки новые поставил)
Принес в пункт выдачи, сказали написать претензию и ждать 10 дней, в итоге прошло уже больше 10 дней, в колл-центре говорят, что оставили какую то заявку, чтобы быстрее решился вопрос, но никаких сроков не уточняют.
В итоге никакого ответа.

И самое интересное.
Игрушка нужна была на День рождения ребенку.
Поэтому в этот же день, как написал претензию, заказал такого же. Ребенку же не объяснишь всего этого.
На следующий день пошел за заказом, взял с собой батарейки, отвертку.
Открываю коробку, видно что кто то доставал, в коробке чей то волос, робот не закреплен, крепеж к упаковке отсутствует, инструкции нет. Вставляю батарейки, включаю, а он не включается. Вот еще один сюрприз.

Получается ни одного рабочего робота нет, одни б/у сломанные привозят.

Вот такой замечательный магазин

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Персонал в пункте выдачи не заинтересован в клиентах и в решении проблем. Торгует сломанными б/у товарами

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Мы не продаем товары, бывшие в использовании или с заведомым дефектом. Мы не являемся производителем товаров, при этом всегда несем перед покупателями ответственность. При доставке у покупателей есть возможность проверить товар и отказаться от приобретения, если товар по какой-либо причине не устроит. Если Вы отказались от товара по причине дефекта/несоответствия, то можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". В случае одобрения заявки товар будет исключен из расчета Вашего процента выкупа и снят с продажи. Просим Вас уточнить номер заказа, для проведения проверки. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Деньги за бракованный товар не возвращают

Гость 18 февраля, 2019 год

Купил в этой конторе видеорегистратор. Он оказался бракованный. Сдал обратно. Сказали, что возврат после экспертизы. Длительность до 45 дней. Прошло уже больше двух месяцев. Ни регистратора ни возврата денег. На мои письма отвечают вежливо, но всё равно у меня ни регистратора, ни денег, которые я за него заплатил.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 19 февраля, 2019 год

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание ответа по проверке сервисного центра. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, что бы мы уточнили причину его задержки. С уважением,интернет -магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Невозврат средств

Ирина 18 февраля, 2019 год

Был сделан заказ фитнес браслета (№4304442688) 02.12.2018 Браслет пришел бракованный, не работают датчики. Возврат оформлялся физически, в одном из пунктов выдачи товара. 02.12.2018. Акт-передачи №181202-341061. Прошло более двух месяцев, было сделано 3 звонка в офис компании, результат ноль - мне говорят, что товар на экспертизе, и ах мы очень извиняемся, но сделать ничего не можем. Продавец обязан провести экспертизу в... Читать отзыв Был сделан заказ фитнес браслета (№4304442688) 02.12.2018 Браслет пришел бракованный, не работают датчики. Возврат оформлялся физически, в одном из пунктов выдачи товара. 02.12.2018. Акт-передачи №181202-341061. Прошло более двух месяцев, было сделано 3 звонка в офис компании, результат ноль - мне говорят, что товар на экспертизе, и ах мы очень извиняемся, но сделать ничего не можем. Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). Этой компании плевать на закон и плевать на клиентов. Ранее я считала, что это вполне себе добросовестные ребята, с которыми не возникнет проблем, тем более, что сумма возврата не аховая. Так что все, кто собирается заказывать на этом сайте - подумайте еще раз, возможно в случае проблем вы деньги свои не вернете.

Ответ представителя Wildberries.ru 28 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Приносим свои извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства отображаются на балансе Вашего Личного кабинета. Вы можете получить их в любом пункте самовывоза, оформить возврат на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. Искренне надеемся, что дальнейшее обслуживание будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Несоблюдение сроков на экспертизу товара

Пиминова Екатерина 18 февраля, 2019 год

29 января 2019 года в интернет-магазине Wildberries дистанционо был куплен жилет. В процессе примерки дома выснилось, что одежда не подходит по размеру, и с внутренней стороны обнаружено пятно. Товар был возвращен по Акту № 190201-381871 от 01.02.2019 по причине обнаружения брака (пятно с внутренней стороны) и не подошедшего размера и передан на экспертизу. По закону о защите прав потребителя (Статья... Читать отзыв 29 января 2019 года в интернет-магазине Wildberries дистанционо был куплен жилет. В процессе примерки дома выснилось, что одежда не подходит по размеру, и с внутренней стороны обнаружено пятно. Товар был возвращен по Акту № 190201-381871 от 01.02.2019 по причине обнаружения брака (пятно с внутренней стороны) и не подошедшего размера и передан на экспертизу. По закону о защите прав потребителя (Статья 22 ЗоЗПП РФ №2300-1) Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). На текущий момент (18 февраля), как следует из переписки с сотрудниками магазина, экспертиза не проведена, и сроки ее проведения неизвестны. По поводу не выполнения обязательств компании по проведению экспертизы в 10-тидневный срок и возврата денежных средств за бракованные товары, чем нарушаются мои права Покупателя(Статья 18 ЗоПП РФ №2300-1), а также выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товаров, и перерасчета процента выкупа, ставлю в известность вашу компанию, что я обращаюсь в Роспотребнадзор, с копией акта № 190201-381871 от 01.02.2019.

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Для оперативного решения вопроса просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Брак и нежелание его признать

Гость 17 февраля, 2019 год

Купил мобильный телефон ИНОЙ. Действительно, иной по сравнению с другими. нужна была простая звонилка. Но вот говорит по нему невозможно - и меня плохо слышат, и еле слышишь. Отправили на экспертизу. Результат ожидаемый - все в порядке. Никогда больше не обращусь в этот магазин )190120-373608(акт приема передачи)

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

невозможность замены брака, невысокое качество многих товаров (было 2 покупки - обеими недоволен

Показать 1 ответ

Не думала, что с таким столкнусь

Маринв 15 февраля, 2019 год

Не думала, что буду писать негативный отзыв о Вайлдберриз, чьим постоянным клиентом я была более 5 лет. Но с такое отношение к постоянным клиентом я первый раз встречаю в крупных сетевых магазинах. Я приобрала свитер Манго, который оказался бракованным. Я сдала свитер в пункте самовыдачи - это было 25 января. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! И никакого ответа нет. Мое обращение на... Читать отзыв Не думала, что буду писать негативный отзыв о Вайлдберриз, чьим постоянным клиентом я была более 5 лет. Но с такое отношение к постоянным клиентом я первый раз встречаю в крупных сетевых магазинах. Я приобрала свитер Манго, который оказался бракованным. Я сдала свитер в пункте самовыдачи - это было 25 января. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! И никакого ответа нет. Мое обращение на сайте просто в наглую закрыли, оставив без ответа, второе обращение уже сутки висит также без ответа. Оператор сообщила, что свитер на складе, ответ от склада не регламентируется по времени. В отличие от вайлдберриз, что закон о защите прав потребителей регламентирует ответ и это 20 дней, которые истекли. Честно говоря, доверие к компании подорвано, вряд ли я буду здесь что-то покупать в дальнейшем, потому что на текущий момент компания просто либо СВОРОВАЛА мой свитер, либо своровала мои деньги!

Ответ представителя Wildberries.ru 17 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Мы приносим свои извинения за негативный опыт, с которым Вы столкнулись. Для того, чтобы разобраться с причинами возникновения такой ситуации и оперативно решить ее, уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 1912 отзывов

Интернет-магазины