Яндекс.Еда отзывы с оценкой Ужасно

Отвратительный сервис!!

Гаяне 29 сентября, 2021 год

28 сентября сделала заказ по доставке продуктов из магазина МЕТРО. Заказ мной был отправлен в 12.45. Не прошло и 30мин, как пришло уведомление, что заказ мой отменен по причине того, что курьер собрал заказ, привез по адресу и до меня не дозвонился. Уточняю, чтобы собрать мой заказ и привезти его из ближайшего по адресу гипермакета Метро, необходимо как минимум 1,5-2ч.... Читать отзыв 28 сентября сделала заказ по доставке продуктов из магазина МЕТРО. Заказ мной был отправлен в 12.45. Не прошло и 30мин, как пришло уведомление, что заказ мой отменен по причине того, что курьер собрал заказ, привез по адресу и до меня не дозвонился. Уточняю, чтобы собрать мой заказ и привезти его из ближайшего по адресу гипермакета Метро, необходимо как минимум 1,5-2ч. Кроме того, мне не поступило ни одного звонка от курьера. А в 14.25 мне на почту пришло письмо, что заказ доставлен!
Позвонила в службу поддержки, которая только и смогла ответить, что курьер сам решил отменить заказ, по причине никому неизвестной, и единственное чем могут мне помочь, это вернуть деньги((( И все!!
И вот вопрос к руководству, организаторам сервиса Яндекс Еда: что за хреновая у вас субординация?? Курьер решает сам везти ему заказ или нет?? хочет или не хочет? А все остальные пляшут под его дудку??
Ничего более ужасного и абсурдного в сфере сервиса доставки я не встречала!!
Ребята, услугами компании, которой управляет курьер, лучше не пользоваться!!! Отстой!!!

Достоинства:

не получив заказ, плюсы не заметила

Недостатки:

Сервис отстой, а тех поддержка ничего не решает!

Ответ представителя Яндекс.Еда 29 сентября, 2021 год

Здравствуйте! К сожалению, если вы не выходите на связь с курьером партнёром и оператором нашего контактного центра, заказ отменяется без возврата средств вам. Деньги, полученные от вас, являются компенсацией ресторану за приготовленные блюда. Оформляя доставку, будьте, пожалуйста, доступны для связи.

Мошенничество сервиса Яндекс.еда

Анна 26 сентября, 2021 год

Мною был совершен заказ продуктов в Метро через сервис Яндекс.еда 24.09.
Оказалось, что части позиций нет в наличии, попросила сборщика удалить из заказа. После того, как курьер привез заказ, оставил пакеты на пороге и умчал в закат, начала проверку заказа.
Оказалось, что 2 позиции, которых не было в наличии мне включили в счет, а 3 позиции просто не положили, но... Читать отзыв Мною был совершен заказ продуктов в Метро через сервис Яндекс.еда 24.09.
Оказалось, что части позиций нет в наличии, попросила сборщика удалить из заказа. После того, как курьер привез заказ, оставил пакеты на пороге и умчал в закат, начала проверку заказа.
Оказалось, что 2 позиции, которых не было в наличии мне включили в счет, а 3 позиции просто не положили, но в чеке они также присутствуют!
Техподдержка после 2 часов разговоров заверила, что произведет пересчет.
Итог уже 2 дней переговоров:
- сумма, которую списали с при заказе Эплпэй не соответствует итоговой сумме заказа. Разница не возвращена!
- возвраты, которые оформлены на товары, которые забыли положить, меньше стоимости товаров!
- поддержка отказывается объяснять разницу между возвратом и реальной стоимостью товаров.
- отказали в предоставлении документов, подтверждающих сумму итоговой покупки.

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Еда 27 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Для нашего сервиса это совсем не норма. Пожалуйста, отправьте номер телефона, с которого был оформлен заказ, и краткое описание проблемы на нашу почту. Хотим разобраться в случившемся.

Оплачен воздух!!!

Нина 25 сентября, 2021 год

Даже не хочу здороваться, т.к. за сегодняшний вечер раз 15 поздоровалась, выясняя где мой заказ! Беспредел полный!!! Деньги сняли, товар не доставили, добиться ни от кого ни чего не возможно, сами выходили на улицу встречать курьера, делали даже обход вокруг дома( может заезжий курьер не может подъезд найти (позвонить он же не смог!)? Нет Никого!!! Деньги верните, я не собираюсь... Читать отзыв Даже не хочу здороваться, т.к. за сегодняшний вечер раз 15 поздоровалась, выясняя где мой заказ! Беспредел полный!!! Деньги сняли, товар не доставили, добиться ни от кого ни чего не возможно, сами выходили на улицу встречать курьера, делали даже обход вокруг дома( может заезжий курьер не может подъезд найти (позвонить он же не смог!)? Нет Никого!!! Деньги верните, я не собираюсь кормить курьеров!!! Вообще уже охренели!!! Очень удобная схема: якобы не дозвонился, продукты себе , клиент же оплатил, а указывают, что заказчик отказался!!! Это надо кем быть, оплатить и не взять!

1 согласен

Заказ не был доставлен, ВООБЩЕ!

Гость 25 сентября, 2021 год

Добрый день!
Сегодня, 25 09 21 был сделан заказ продуктов для инвалида.
Заказ не привезли, деньги списали, не вернули обратно, в приложении заказ доставлен и тех.поддержка помочь не смогла ничем. Человек остался без денег и продуктов!!!

Недостатки:

Отвратительный сервис

Полное неуважение к клиентам, обман

Гость 25 сентября, 2021 год

Удивительно! Мой первый отзыв удалён ) Пишу свой отзыв повторно)
24.09.2021 заказала продукты из Ашана через Яндекс еда. Заказ не привезли. Через 1,5 часа ожиданий статус заказа был «доставлен» Кому? Куда?… не известно. Деньги, конечно, списали, сумма не маленькая.
Поддержка ответила, что не может связаться с курьером, чтобы выяснить ситуацию. В результате заказ просто отменили и деньги, якобы, вернули, но... Читать отзыв Удивительно! Мой первый отзыв удалён ) Пишу свой отзыв повторно)
24.09.2021 заказала продукты из Ашана через Яндекс еда. Заказ не привезли. Через 1,5 часа ожиданий статус заказа был «доставлен» Кому? Куда?… не известно. Деньги, конечно, списали, сумма не маленькая.
Поддержка ответила, что не может связаться с курьером, чтобы выяснить ситуацию. В результате заказ просто отменили и деньги, якобы, вернули, но на счёт они до сих пор не пришли. Я осталась без продуктов и без денег с грудным ребёнком на руках. В заказе, кстати, было детское питание, которое очень ждали….
В поддержке сидят отъявленные издевательщики. Сначала предложили мне скидку 20% в качестве извинений и тут же сообщили, что ошибочка вышла - не положена мне скидка в такой ситуации. Мы сделали для вас максимально возможное- вернули деньги. Надеемся, что настроение у вас не сильно испортилось ?….
Это нормально вообще?…
Уважаемые представители Яндекс еда и ,в особенности, руководство, что вы себе позволяете? Вы для чего работаете в доставке? Что за беспредел творится в вашей организации? Делая заказ, рассчитываешь на вас, а вы с легкостью можете его отменить, не доставить, деньги не вернуть… Попахивает мошенничеством. Жду ещё оставшиеся дни свои деньги от вас, и упаси Боже ещё раз к вам обратиться. Пользовалась раньше другими доставками, никто и никогда такого отношения к клиентам себе не позволял. Вы - просто дно в сфере обслуживания!
Если удалите и этот отзыв, я напишу ещё, и так до бесконечности. Пусть все знают ваше истинное лицо!

Полное неуважение к клиентам, обман

Наталья 25 сентября, 2021 год

24.09.2021 сделала заказ продуктов из Ашана через Яндекс еда. Заказ не привезли. Через 1,5 часа ожиданий статус заказа был «доставлен» Кому? Куда? Не известно… деньги, конечно же, списали, сумма не маленькая. Поддержка ответила, что с курьером связаться не могут, чтобы выяснить ситуацию. В результате просто отменили мой заказ, деньги якобы вернули. Но на счёт они до сих пор не пришли..... Читать отзыв 24.09.2021 сделала заказ продуктов из Ашана через Яндекс еда. Заказ не привезли. Через 1,5 часа ожиданий статус заказа был «доставлен» Кому? Куда? Не известно… деньги, конечно же, списали, сумма не маленькая. Поддержка ответила, что с курьером связаться не могут, чтобы выяснить ситуацию. В результате просто отменили мой заказ, деньги якобы вернули. Но на счёт они до сих пор не пришли.. Я осталась без денег и без продуктов с грудным ребёнком на руках. В заказе, кстати, заказывала детское питание, ждали с нетерпением его. Это ужасное отношение к клиентам! На них рассчитываешь, а в результате подводят и обманывают. А в поддержке сидят отъявленные издевательщики. Сначала в качестве извинений предложили скидку 20% и тут же говорят, ой, по такому случаю скидка не предусмотрена, извините, ошибочка вышла. Мы для вас сделали максимально возможное- вернули деньги ( которые так и не пришли, и сомневаюсь, что через неделю придут) и добавляют, надеемся мы не сильно испортили вам настроение? …
Люди, это вообще как называется? Не сильно испортили настроение… Да, вы- аферисты! Руководство, Вы куда смотрите ? Что за беспредел у вас творится?
Буду жаловаться и писать в Роспотребнадзор, так посто не оставлю эту ситуацию. А если деньги не вернут в указанные 7 дней, то и в суд! Таких надо наказывать, а не молчать и не позволять так с собой поступать!

Ответ представителя Яндекс.Еда 25 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Сожалеем, что заказ не был получен, да и отзыв о работе поддержки нас расстраивает — это происшествие не является нормой в нашем сервисе. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав номер телефона, что использовался при оформлении заказа. Проверим работу доставщика, действия саппорта, обязательно примем справедливые меры.

Доставку продуктов не рекомендую

Светлана 23 сентября, 2021 год

Заказывала продукты через приложение , осталась весьма недовольна.В приложении указана стоимость товара одна,а по факту привозят в несколько раз дороже,при этом насчёт изменения цен никто не звонит,замену делают на своё усмотрение по более высокой цене.Возврат разницы в цене у них не предусмотрен.Вообщем обман да и только.Больше не буду пользоваться этим приложением по доставке продуктов.И никому не рекомендую.

1 согласен

Сняли последние день и не доставили заказ

Евгений 23 сентября, 2021 год

Заказа 2 доставки с разных ресторанов их обе отменили. Одну ресторан закрылся, другую говорят доставляли телефон мой был недоступен хотя я его ждал на улице. Деньги 1500 не вернули говорят надо было быть на связи.(принять и списать деньги могут, почему сразу не звонят?)

Недостатки:

Отсутствие оплаты наличкой что б не отменяли

Кругом обман

Гость 22 сентября, 2021 год

Резили сделать заказ из Макдональса 22.09.21. заказ нам так и не привезли. Ждали 50 минут потом позвонили в службу поддержки и там нам сказали,что курьер наш заказ утилизировал. Курьер Заир так и не довез наш заказ. Решил пообедать за наш счёт,но не вышло. Служба поддержки перечислила деньги обратно и ещё дали купон на скидку,но настроение было испорчено.

Достоинства:

Служба поддержки клиентов работает хорошо

Недостатки:

Курьеры работаю отвратительно,не разговаривают на русском языке и ещё врут

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Еда 22 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Очень расстроены произошедшим, не хотели бы допускать такого впредь. Приносим извинения за случившееся. С курьером-партнёром обязательно проведём работу, чтобы такого не повторялось. Постараемся не подводить вас в будущем! Показать 1 ответ

Мошенники!

Александра 21 сентября, 2021 год

Оформляла заказ в магнит доставка, Яндекс еда списывает деньги и доставляет заказ. По итогу заказ автоматически отменился, деньги списали и не возвращают уже неделю!! Звонки в колл-центр абсолютно ничего не решают, первые 7 дней говорят ждите неделю, теперь они говорят мы составили запрос!!
Они просто списывают деньги и выбить их назад просто невозможно! Не советую никому рисковать, эта компания может... Читать отзыв Оформляла заказ в магнит доставка, Яндекс еда списывает деньги и доставляет заказ. По итогу заказ автоматически отменился, деньги списали и не возвращают уже неделю!! Звонки в колл-центр абсолютно ничего не решают, первые 7 дней говорят ждите неделю, теперь они говорят мы составили запрос!!
Они просто списывают деньги и выбить их назад просто невозможно! Не советую никому рисковать, эта компания может спокойно вас обворовать и назад вы ничего не получите!
Стандартные ответы напишите на почту, на которую я писала 10 раз и ни разу не получила ответ!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Воруют деньги

Показать 1 ответ

Отвратительная поддержка и глючное приложение

Сергей 21 сентября, 2021 год

Сегодня заказывал из Макдональдса, до этого часто заказывал в Яндекс.Еде, Яндекс.Лавке и пользовался Яндекс.Такси. Сегодня приложение заглючило и проставило мне адрес соседнего района (10 минут пешком).

О том, что адрес не тот мне сообщил курьер, который сказал, что адрес должна изменить техподдержка. Написал в поддержку, минут через 10 позвонили и сообщили, что увы и ах, но регламент не позволяет менять... Читать отзыв Сегодня заказывал из Макдональдса, до этого часто заказывал в Яндекс.Еде, Яндекс.Лавке и пользовался Яндекс.Такси. Сегодня приложение заглючило и проставило мне адрес соседнего района (10 минут пешком).

О том, что адрес не тот мне сообщил курьер, который сказал, что адрес должна изменить техподдержка. Написал в поддержку, минут через 10 позвонили и сообщили, что увы и ах, но регламент не позволяет менять адрес, если между новым и старым место больше 300 метров.
Мне предложили забрать заказ самому, что я сделать не мог, т.к. работаю.
Тогда мне предложили отменить заказ, со словами - деньги вернутся в течение 7 дней.

Деньги не вернулись - в чате мне тут же написали, что они ушли ресторану. Это при том, что яндекс содрал с меня дополнительно денег за доставку в час пик. Ну хоть курьер голодным не остался.

Написал в поддержку яндекса на [email protected], получил отписку, что ждите два дня, проверим. Очень жду результатов проверки. Я обычно довольно часто пользовался Яндексом, т.к. приложение удобное. Если деньги не вернут, то здравствуй Сити Мобил и Деливери Клаб.

Не действует промокод на 500 рублей при первом заказе

Светлана 20 сентября, 2021 год

Сделала первый заказ, указала промокод, чек он-лайн был мюсо скидкой 500 рублей. Эта же сумма и была списана по карте. Потом списали и 500 рублей, отдельным чеком.
При звонке в службу поддержки оператор сказала, что она не видит списаные суммы нужно сначала принять заказ, а потом уже позвонить им и они решат этот вопрос.
Но как только я приняла заказ-при повторном обращении... Читать отзыв Сделала первый заказ, указала промокод, чек он-лайн был мюсо скидкой 500 рублей. Эта же сумма и была списана по карте. Потом списали и 500 рублей, отдельным чеком.
При звонке в службу поддержки оператор сказала, что она не видит списаные суммы нужно сначала принять заказ, а потом уже позвонить им и они решат этот вопрос.
Но как только я приняла заказ-при повторном обращении оператор сказал, что вернуть и отменить заказ уже не возможно.... И помрчь не могут... Вот такой лохотрон!!!

Достоинства:

Курьер быстро доставил заказ.

Недостатки:

Нет номера заказа при оформлении.
Не действует скидка промокод 500, которая указана в рекламе и при оформлении, потом сами списывают без уведомления и согласования эту сумму.

Ответ представителя Яндекс.Еда 20 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Раздосадованы ошибкой в применении промокода — ситуация странная. Пришлите, пожалуйста, скриншот с устройства на почту [email protected]. Проверим работу саппорта и неполадки с купоном. Примем меры, если они будут необходимы, чтобы сложностей с заказами в будущем было меньше.

Отвратительное отношение к клиентам!

Anaconda123324 19 сентября, 2021 год

Решили заказать мак через Яндекс еду. Это было отвратительное решение.. Заказ готовился 1,5 часа и в итоге его отменили по тех причинам. Нет курьера. Каким образом 1,5 часа он был,а после жалобы резко пропал!Поддержка ссыт в уши самым наглым образом. Ни один мак не готовит среднестатистический заказ более получаса-это понимают все здравомыслящие люди,но в Яндекс таких,видимо,не берут. Можно было бы... Читать отзыв Решили заказать мак через Яндекс еду. Это было отвратительное решение.. Заказ готовился 1,5 часа и в итоге его отменили по тех причинам. Нет курьера. Каким образом 1,5 часа он был,а после жалобы резко пропал!Поддержка ссыт в уши самым наглым образом. Ни один мак не готовит среднестатистический заказ более получаса-это понимают все здравомыслящие люди,но в Яндекс таких,видимо,не берут. Можно было бы поставить-0,я бы так и сделала.
P.s. Загрузка у них большая! Я не поленилась-сходила в тц(благо он в 10 минутах ходьбы)это в каком месте?? Чтобы к вам так же скорая ехала,как вы заказы обслуживаете!

Яндекс.Еда - Отвратительное отношение к клиентам!

Ответ представителя Яндекс.Еда 19 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Очень расстроены отменой заказа, это весьма нехороший случай. Отправьте, пожалуйста, обращение на нашу электронную почту [email protected]. Коллеги обязательно всё проверят и помогут вам. Постараемся не подводить вас в будущем!

Отвратительное отношение к клиентам!

Anaconda123324 19 сентября, 2021 год

Решили заказать мак через Яндекс еду. Это было отвратительное решение.. Заказ готовился 1,5 часа и в итоге его отменили по тех причинам. Нет курьера. Каким образом 1,5 часа он был,а после жалобы резко пропал!Поддержка ссыт в уши самым наглым образом. Ни один мак не готовит среднестатистический заказ более получаса-это понимают все здравомыслящие люди,но в Яндекс таких,видимо,не берут. Можно было бы... Читать отзыв Решили заказать мак через Яндекс еду. Это было отвратительное решение.. Заказ готовился 1,5 часа и в итоге его отменили по тех причинам. Нет курьера. Каким образом 1,5 часа он был,а после жалобы резко пропал!Поддержка ссыт в уши самым наглым образом. Ни один мак не готовит среднестатистический заказ более получаса-это понимают все здравомыслящие люди,но в Яндекс таких,видимо,не берут. Можно было бы поставить-0,я бы так и сделала.

Отзыв о заказе через Яндекс еда

Наталия 18 сентября, 2021 год

Очень интересно получается: заказываешь еду, потом тебе приходит смс, что курьер не может связаться, ты звонишь, при этом деньги списываются сразу, потом приходит смс, что не могут исполнить мой заказ, а деньги вообще не понятно когда вернуться!!! Ужасный просто недопустимый подход к клиентам!!!!

Ответ представителя Яндекс.Еда 18 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Очень опечалены случившимся. Приносим извинения за то, что подвели вас. Если вас не удовлетворил ответ поддержки, отправьте, пожалуйста, обращение на нашу электронную почту [email protected]. Постараемся исправиться!

Воровство денег с карты!!!

Ирина 17 сентября, 2021 год

Заказала доставку продуктов в Яндекс еда на сумму 1185 р, но при оплате с карты сняли уже 1229 р. Так же насторожило, что 11 р почему то ушло сервису Яндекс такси. Это вообще как? Эти 11 р вернулись сразу. Дальше мне позвонил курьер, предложил на замену 2 позиции по той же цене. Сумма чека не изменилась, но после его... Читать отзыв Заказала доставку продуктов в Яндекс еда на сумму 1185 р, но при оплате с карты сняли уже 1229 р. Так же насторожило, что 11 р почему то ушло сервису Яндекс такси. Это вообще как? Эти 11 р вернулись сразу. Дальше мне позвонил курьер, предложил на замену 2 позиции по той же цене. Сумма чека не изменилась, но после его звонка с карты ушло ещё 182 р. Таким образом я заплатила 1411 р за заказ, который стоил 1185 р. Позвонила в поддержку, были очень вежливы, сетовали, что да, какая же не приятная ситуация. Но при этом, возвращать деньги, которые взяли просто так они будут 7 дней, а то и дольше. И никакого объяснения причин снятия дополнительных денег. Да их просто и нет, кроме того, что эта контора считает карту клиента своей свиньёй копилкой. А если меня что-то не устраивает я могу связаться со своим банком. То есть они воруют, а я должна бегать и разбираться. Наглость и беспредел просто зашкаливает. Если не хотите быть откровенно обворованными ничего не заказывайте у этих мошенников, ведь суммы, которые они решат с вас взять могут быть абсолютно любыми.

Ответ представителя Яндекс.Еда 17 сентября, 2021 год

Здравствуйте! При оформлении заказа дополнительно может списаться 10% от суммы заказа - в качестве небольшой подстраховки при возможном перевесе. Если эта сумма не потребуется, она возвращается сразу после доставки. Разблокировка также зависит от работы банка, поэтому для уточнения сроков всегда рекомендуем обращаться в банка. Если вас не удовлетворил ответ поддержки, вы можете отправить обращение на нашу электронную почту [email protected] для дополнительного анализа с нашей стороны. Постараемся не подводить вас в будущем!

Категорически не советую!!

Анна 14 сентября, 2021 год

Опыт первый: Сделали заказ, ждали 2 часа. Ну думаем, ладно, - вечер пятницы. А через 2 часа на странице заказа всплыло окошко: "Заказ отменен, мы не успели, ой, все..." Ни звонка, ни извинения. Деньги, правда, вернули. Но мы остались без ужина
Опыт второй: Заказ исполнен в срок, мы с радостью приняли теплые коробки с пиццей, а внутри были просто комки прилипшие... Читать отзыв Опыт первый: Сделали заказ, ждали 2 часа. Ну думаем, ладно, - вечер пятницы. А через 2 часа на странице заказа всплыло окошко: "Заказ отменен, мы не успели, ой, все..." Ни звонка, ни извинения. Деньги, правда, вернули. Но мы остались без ужина
Опыт второй: Заказ исполнен в срок, мы с радостью приняли теплые коробки с пиццей, а внутри были просто комки прилипшие к коробке - пиццу везли боком и еще и переворачивали на разные бока и крышку. Отправила претензию. Ответили быстро: "Извините, виноваты, вернем деньги" Но денег так и не вернули, а на повторные запросы - дежурные отписки, концов нет

Ответ представителя Яндекс.Еда 14 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Опечалены отменой заказа, да и доставка низкого качества вовсе не радует — не хотели подводить вас. После предоставления компенсации, деньги сразу направляются в систему банка для возврата, поэтому дальнейший срок зачисления средств зависит от них. Проверить эти данные можно в банке, транзакция будет находиться в статусе "В обработке". Работа над улучшением качества сервиса ведётся непрерывно, уверены, в будущем таких ситуаций будет куда меньше.

Самое ужасное отношение-просто мошенники

Гость 13 сентября, 2021 год

Сделала заказ в японском ресторане ЯНДЕКС ЕДА. Прождала полтора часа, после чего позвонила в Яндекс. Со мной разговаривали по скотски, сказали что я свою еду получила, так как курьер это подтвердил. Я их попросила подъехать в гостиницу посмотреть камеры, на что они ответили отказом.
Не связывайтесь с мошенниками, лучше закажите напрямую из ресторана.

Глючный сервис

Гость 10 сентября, 2021 год

Был сделан заказ через Яндекс еду. После оформления, я позвонил на горячую линию Яндекс еды, где сказали что заказ доставляется курьером ресторана. Но в результате ни ресторан ни сервис Яндекса заказ не доставили. Вместо приятно ужина - весь вечер испорчен. А самое главное, ответ менеджеров - смотрите скрин и видео

Недостатки:

Ошибки сервиса,
Дилетанты на линии поддержки,
Не умеют признавать ошибки

Ответ представителя Яндекс.Еда 10 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Очень удручены таким ответом поддержки, хотелось бы проанализировать действия сотрудника. Отправьте, пожалуйста, видео и обращение на нашу электронную почту [email protected]. Обязательно всё проверим и разберёмся!

Достали носиться по тротуарам!

Lucius 8 сентября, 2021 год

Идёшь спокойно по тротуару, и вдруг тебя задевает рулём курьер от вашей Яндекс.Еды на мотороллере. И вместо извинений это существо ещё права качает! А если так ребёнка сшибёт? Уберите своих ездунов с наших пешеходных улиц, а то бить их начнём!

Самый косячный из всех сервисов Яндекса!

Тата 7 сентября, 2021 год

Заказы отменяют, потому что курьер не смог дозвониться. Все было бы ничего, но какого хрена курьеры игнорируют информацию о наличии домофона?! Даже если дверь в подъезд открыта, это не дает им правда подниматься на этаж и звонить на телефон. А если телефон разрядился, как я должна была догаться, что он пришел? Мысли я читать не умею и сквозь стены не... Читать отзыв Заказы отменяют, потому что курьер не смог дозвониться. Все было бы ничего, но какого хрена курьеры игнорируют информацию о наличии домофона?! Даже если дверь в подъезд открыта, это не дает им правда подниматься на этаж и звонить на телефон. А если телефон разрядился, как я должна была догаться, что он пришел? Мысли я читать не умею и сквозь стены не вижу! Отвратительная организация.

Ответ представителя Яндекс.Еда 7 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Разочарованы, что вы так и не получили заказ, такого мы точно не хотели. Доставщики действительно могут звонить пользователям в случае, если появляются трудности с доступом к адресу (охрана или консьерж). В случае, если вы не вышли на связь с курьером и поддержкой, происходит отмена. Совершая заказ, пожалуйста, убедитесь в том, что можете его принять и остаётесь на связи.

ВОРУЮТ ДЕНЬГИ С КАРТЫ!!!!!

Оксана 6 сентября, 2021 год

Сделала заказ на яндекс еда 3 сентября! Первый раз!!!заказ был на сумму 3200 ру.б. в итоге должны были вернуть 82 руб, так как не было некоторых продуктов!!! через день случайно захожу в приложение, а яндекс еда сняли три раза по 3165 руб!!! я в шоке. Карта с которой была оплата мужа, он в больнице, на кислороде, пришлось... Читать отзыв Сделала заказ на яндекс еда 3 сентября! Первый раз!!!заказ был на сумму 3200 ру.б. в итоге должны были вернуть 82 руб, так как не было некоторых продуктов!!! через день случайно захожу в приложение, а яндекс еда сняли три раза по 3165 руб!!! я в шоке. Карта с которой была оплата мужа, он в больнице, на кислороде, пришлось человеку звонить, задыхаясь в банк, банк подтвердил списание три раза!!!! сегодня 6 число , ЯНДЕКС кормят завтраками каждый день, то им прислать выписку, то другую . Списали 6300 руб!!!! так как карта была привязана в приложение. Обходите стороной эту контору!!!! никаких извинений, ничего!!!!

Ответ представителя Яндекс.Еда 6 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, обращение на нашу электронную почту [email protected]. Коллеги обязательно всё проверят и разберутся. Постараемся не подводить вас в будущем! Показать 1 ответ

Отвратительно!!!

Гость 4 сентября, 2021 год

Заказ шёл 1.5 часа. Все пришло мятое, холодное. Курьер вообще наглый, с такой доставкой еще и про чаевые заикнулся

Заказ не доставлен!

Гость 4 сентября, 2021 год

Сделал заказ в Магнит доставка. Примерно через полтора час заказ перешёл в статус доставлено. По факту заказа я не видел. Позвонил в службу поддержки, сказали что из-за ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ заказ перешёл в статус доставлено. Но курьер к вам УЖЕ не приедет. ))
И заказ вам ни кто не доставит!!
Ужасное отношение никто не позвонил не предупредил.!!!

Отвратительная агрегатор "ЯНДЕКС ЕДА", с отвратительным отношение к клиенту!!!

Вячесла 3 сентября, 2021 год

30.08.2021г. заказал 5 пирогов через - "Яндекс ЕДА" в компании "Осетинские пироги" заказ был принят, оплата тоже списалась моментально, но вот дальше...

Через 2 часа доставки не было, звонить в "Яндекс ЕДУ" в тех. потдержку - где мне сказали, курьер ожидал 10 минут звонил мне, потом уехал. (я так понимаю курьер знатно пообедал в этот день!)

По факту звонков ни от... Читать отзыв 30.08.2021г. заказал 5 пирогов через - "Яндекс ЕДА" в компании "Осетинские пироги" заказ был принят, оплата тоже списалась моментально, но вот дальше...

Через 2 часа доставки не было, звонить в "Яндекс ЕДУ" в тех. потдержку - где мне сказали, курьер ожидал 10 минут звонил мне, потом уехал. (я так понимаю курьер знатно пообедал в этот день!)

По факту звонков ни от компании Агрегатора ни от производителя и уж тем более от курьера мне не поступало, о чем я известил сотрудников компании "Яндекс ЕДА" в письмах в тех. потдержку и предоставил за текущий день выписку от сотового оператора о всех звонках совершенных за текущий день.

В выписке четко видно, что в данный период времени я общался с сотрудниками "Яндекс ЕДА" и других звонков в том числе пропущенных на моем номере не было.

в свою очередь попросил их предоставить хоть какое нибудь доказательство, что курьер приезжал на указанный адрес доставки или как то подтвердить что мне были сделаны звонки которые с их слов я пропустил, но в ответ услышал только "нам очень жаль, но деньги мы вернуть не сможем".

В итоге: мои документы (выписки не рассмотрели) сказав, что курьер всеравно приезжал и осуществил доставку (но доказать они это не могут) ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЕРНУТ в связи с тем, что курьер потратил время, а компания произвела пироги.

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ, С БОЛЬШЕЙ ДОЛЕЙ ВЕРОЯТНОСТИ ВАС ТОЖЕ ОБМАНУТ!!!

СУММА ЗАКАЗА БЫЛА 3390 руб. - написал заявление в "роспотребнадзор".

С момента обращения прошло четыре дня, а "воз и ныне там" :

Я понимаю , что вам по сути «плевать» на закон, но хочу напомнить , что в первую очередь вы нарушаете закон о защите прав потребителе , а именно невыполнения условий заказ товара. Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Ответ представителя Яндекс.Еда 3 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Опечалены, что вы так и не получили заказ, такого мы точно не хотели. Доставщики действительно могут звонить пользователям в случае, если появляются трудности с доступом к адресу (охрана или консьерж). В случае, если вы не вышли на связь с курьером и поддержкой, происходит отмена. Совершая заказ, пожалуйста, убедитесь в том, что можете его принять и остаётесь на связи. Показать 1 ответ

Ужасное обслуживание

Светлана 31 августа, 2021 год

31.08.21. Я заказала через приложение *яндекс еда* продукты с учётом доставки,. Доставка 249 руб. Оплата производилась сразу списали с карты, онлайн банк. Привезли чужой заказ. 25 минут мы с курьером потратили на то, чтоб выяснить, что делать с заказом. Казалось бы все просто, вернуть чужой, а мне привезти мой. Нет же. Они отправили мне смс с возвратом денежных средств... Читать отзыв 31.08.21. Я заказала через приложение *яндекс еда* продукты с учётом доставки,. Доставка 249 руб. Оплата производилась сразу списали с карты, онлайн банк. Привезли чужой заказ. 25 минут мы с курьером потратили на то, чтоб выяснить, что делать с заказом. Казалось бы все просто, вернуть чужой, а мне привезти мой. Нет же. Они отправили мне смс с возвратом денежных средств за заказ высчитав доствку. То есть меньше на 249 руб. И это только смс. Деньги вернуться на счёт в течении 7 дней! Ужасное отношение к клиентам.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Не рекомендую

Юлия 29 августа, 2021 год

отвратительный сервис!!! Сделала заказ на доставку продуктов из магазина магнит, сначала пришло оповещение, что курьер задерживается, затем я обратилась в поддержку, уточнить сколько ожидать мой заказ. Сотрудник поддержки связался с курьером, сообщил мне о возможных вариантах доставки. Я согласилась не менять курьера, ждать того, кто был назначен. Через 10 минут после разговора мне приходит оповещение об отмене заказа!!! Позвонив в... Читать отзыв отвратительный сервис!!! Сделала заказ на доставку продуктов из магазина магнит, сначала пришло оповещение, что курьер задерживается, затем я обратилась в поддержку, уточнить сколько ожидать мой заказ. Сотрудник поддержки связался с курьером, сообщил мне о возможных вариантах доставки. Я согласилась не менять курьера, ждать того, кто был назначен. Через 10 минут после разговора мне приходит оповещение об отмене заказа!!! Позвонив в поддержку, сотрудник мне говорит, что мне был назначен новый курьер, которого система не нашла и мой заказ был отменем автоматически!!! Но я не просила этого сделать!!! В итоге, мне скинули промокод на 20%, который мне совершенно не нужен! Мне нужен был мой заказ, который я не получила не по своей вине! И потеряла кучу времени!
Никому не буду рекомендовать заказывать через Яндекс еду!

Ответ представителя Яндекс.Еда 29 августа, 2021 год

Здравствуйте! Очень не хотели подводить вас в этой ситуации. Хотелось бы разобраться тщательнее. Напишите нам, пожалуйста, на нашу электронную почту [email protected]. Обязательно всё проверим и постараемся помочь!

Жалоба на Яндекс Еда

А 28 августа, 2021 год

Ужасно, отвратительно. Заказывать у них не буду. Вчера я сделала заказ в половину десятого вечера, мало того, что привезли с опозданием на 40 минут (в общем 1,5 часа ожидания), так привезли все холодное, в пакете всё набросано, картошка фри рассыпалась по пакету. Как будто бы свиньям положили. Стала звонить в службу поддержки с жалобой, оператор выслушав меня, попросил остаться на... Читать отзыв Ужасно, отвратительно. Заказывать у них не буду. Вчера я сделала заказ в половину десятого вечера, мало того, что привезли с опозданием на 40 минут (в общем 1,5 часа ожидания), так привезли все холодное, в пакете всё набросано, картошка фри рассыпалась по пакету. Как будто бы свиньям положили. Стала звонить в службу поддержки с жалобой, оператор выслушав меня, попросил остаться на линии и..... Пропал. Стала опять звонить, а такого номера уже не существует... Хммм - это как понимать???ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ первый раз заказала и последний.

Заказ не доставлен. Деньги не вернули.

Александр 27 августа, 2021 год

Сегодня сделал заказ. Пришла смс , что курьер ждал 10 мин и не дождался. Позвонил в службу поддержки. Отправил снимки с экрана, где нет входящих вызовов.
" Инттелегентно " указали , что мне необходимо быть на связи. Деньги не вернули.
Желание пользоваться услугами данного сервиса больше нет.

Отвратительно

Майя 27 августа, 2021 год

Заказали еду на работу, заказ оплатила 12:24, час не было никаких вестей. Написали в службу поддержки, писали ожидайте и всякую ерунду, 13:28 позвонил курьер что приехал. На чеках стоит время в ресторане 12:36, время доставки в чеке яндекс 12:50, где он был 40 мин?Привезли в 13:28 хотя от ближайшеего Мака к нам иди 8 мин. Курьер был груб и не... Читать отзыв Заказали еду на работу, заказ оплатила 12:24, час не было никаких вестей. Написали в службу поддержки, писали ожидайте и всякую ерунду, 13:28 позвонил курьер что приехал. На чеках стоит время в ресторане 12:36, время доставки в чеке яндекс 12:50, где он был 40 мин?Привезли в 13:28 хотя от ближайшеего Мака к нам иди 8 мин. Курьер был груб и не хотел отдавать заказ т.к выяснял отношения, на что мы ему сказали чтоб просто отдал заказ. Еда была холодная и уже не вкусная, напитки разлились ((( Самая ужасная доставка и персонал хамло.

Яндекс.Еда отзывы
с оценкой «Ужасно»

Отвратительный сервис!!

Мошенничество сервиса Яндекс.еда

Оплачен воздух!!!

Заказ не был доставлен, ВООБЩЕ!

Полное неуважение к клиентам, обман

Полное неуважение к клиентам, обман

Доставку продуктов не рекомендую

Сняли последние день и не доставили заказ

Кругом обман

Мошенники!

Отвратительная поддержка и глючное приложение

Не действует промокод на 500 рублей при первом заказе

Отвратительное отношение к клиентам!

Отвратительное отношение к клиентам!

Отзыв о заказе через Яндекс еда

Воровство денег с карты!!!

Категорически не советую!!

Самое ужасное отношение-просто мошенники

Глючный сервис

Достали носиться по тротуарам!

Самый косячный из всех сервисов Яндекса!

ВОРУЮТ ДЕНЬГИ С КАРТЫ!!!!!

Отвратительно!!!

Заказ не доставлен!

Отвратительная агрегатор "ЯНДЕКС ЕДА", с отвратительным отношение к клиенту!!!

Ужасное обслуживание

Не рекомендую

Жалоба на Яндекс Еда

Заказ не доставлен. Деньги не вернули.

Отвратительно

Доставка продуктов питания

Вопросы и ответы