Яндекс.Маркет отзывы с оценкой Ужасно

Отвратительный сервис

Елена 28 июля, 2023 год

Сегодня два раза заказала один и тот же товар и два раза его оплатила (заказы 268281945, 268348746). После первого заказа мне пришли сообщения, что заказ у курьера, потом, что он доставлен (на самом деле, нет), потом, что заказ отменен. На мой вопрос в поддержку Маркет, почему заказ отменен, сослались на технические причины и предложили повторить заказ, что я и... Читать отзыв Сегодня два раза заказала один и тот же товар и два раза его оплатила (заказы 268281945, 268348746). После первого заказа мне пришли сообщения, что заказ у курьера, потом, что он доставлен (на самом деле, нет), потом, что заказ отменен. На мой вопрос в поддержку Маркет, почему заказ отменен, сослались на технические причины и предложили повторить заказ, что я и сделала, опять его оплатив. Потом та же схема: у курьера - доставлен - отменен. И тот же ответ - технические причины, закажите заново. Третий раз заказать и оплатить!!!
В общем, мои отношения с Яндекс Маркет на этом заканчиваются. Единственное, жалею, что заранее не почитала свежие отзывы. Похоже, это новый стиль работы.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 27 октября, 2023 год

Елена, здравствуйте!

Простите, что заказы пришлось отменить. Доставка - сложный многоступенчатый процесс, но мы постоянно работаем над логистикой и каждый случай отмены рассматриваем индивидуально.

Возвращаем деньги в банк в течение суток после изменения статуса заказа на отменён. Точные сроки зависят от вашего банка. Чек возврата с номером транзакции хранится в личном кабинете в разделе «Документы по заказу».

Будем рады, если вы дадите нам ещё один шанс

Яндекс маркет для бизнеса: 0 отвественности

Сергей Татенко 28 июля, 2023 год

Делали заказ на сайте Яндекс маркет для бизнеса. Заказали 3 товара:
1 Один пришел
2 Второй был потерян на ПВЗ. 23 дня яндекс маркет делал вид что решает проблему. Служба поддержки - по факту чат боты, которые присылают шаблонные ответы. В итоге отменили заказ отмени, обвиним нас, что заказ не был получен вовремя.
3 Третий товар получен вовремя, но закрывающих документов (УПД)... Читать отзыв Делали заказ на сайте Яндекс маркет для бизнеса. Заказали 3 товара:
1 Один пришел
2 Второй был потерян на ПВЗ. 23 дня яндекс маркет делал вид что решает проблему. Служба поддержки - по факту чат боты, которые присылают шаблонные ответы. В итоге отменили заказ отмени, обвиним нас, что заказ не был получен вовремя.
3 Третий товар получен вовремя, но закрывающих документов (УПД) нет спустя 24 дня с даты получения товара. Три обращения в службу - результат 0.

Вывод: магазин ни за что не отвечает, если есть возможность лучше заказывать напрямую с сайтов продавьцов, а не через этого не эффективного поставщика.

Ситуация возникает не верный раз, были аналогичные проблемы при заказа как физическое лицо. Магазин ни за что не отвечает, не имеет воздействия на поставщиков, Если есть проблема в цепочке поставке - отмена заказа.

Итог: годе только для заказа мелкой ерунды.
Достоинств нет. Хорошо, что на рынке есть маркет-плейсы и интернет-магазины, где таких проблем нет в принципе, или они эффективно решаются.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 июля, 2023 год

Сергей, здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, номера заказов. Хотим ещё раз всё проверить и разобраться в ситуации

Отвратительный сервис

Сергей 25 июля, 2023 год

20.07.23 полностью оплатил заказ 264354770, доставка должна была быть 24.07.23 (это было ближайшее время доставки) в интервале с 10-00 до 23-00. Я провёл целый день в ожидании доставки. Утром дозвонился до службы поддержки, там подтвердили доставку 24.07.23, но в указанный день и в указанное время товар не доставили, никто не позвонил, не предупредил о том, что доставка не состоится. В... Читать отзыв 20.07.23 полностью оплатил заказ 264354770, доставка должна была быть 24.07.23 (это было ближайшее время доставки) в интервале с 10-00 до 23-00. Я провёл целый день в ожидании доставки. Утром дозвонился до службы поддержки, там подтвердили доставку 24.07.23, но в указанный день и в указанное время товар не доставили, никто не позвонил, не предупредил о том, что доставка не состоится. В 23-00 от робота пришло SMS с сообщением..."Извините, не успели доставить заказ вовремя, стараемся привезти как можно скорее..." Я предполагаю, что сотрудники яндекс маркета уверены, что клиенты, оплатившие 100% стоимость товара, готовы ожидать доставку круглосуточно. На следующий день пришло очередное SMS с сообщением..."товар доставят 26.07.23 с 10-00 до 23-00..." Из этого сообщения я делаю вывод, что сотрудники яндекс маркета не только уверены что я буду ждать свой товар 24 часа, но и 7 дней в неделю!!! Они уверены, что работают только они, а остальные сидят дома и ждут доставку от яндекс маркета. Почему такое неуважение к клиентам? Насколько я понял, эта компания пытается обработать больше заказов, чем может на самом деле. Делает она это за мой в том числе счёт! Тратится моё время, мои деньги ( я был вынужден находится дома с 10-00 в ожидании курьера, я не работал, т. к. ждал курьера), я заказывал товар, который мне нужен, но не получил его. 25.07.23 позвонил в службу поддержки, снял заказ. Оператор Галина сообщила, что денежные средства вернут 27.07.23 буду ждать, посмотрим как у яндекс маркета с этим. Резюмируя вышесказанное: настоятельно не рекомендую этот сервис, судя по тому, что произошло со мной, руководство компании яндекс маркет не может организовать работу с клиентами, ограничившись только (в моём случае) получением денежных средств от потенциального клиента и автоматической рассылкой SMS. На данный момент у меня нет ни товара, который я хотел приобрести в компании яндекс маркет, ни возврата денежных средств которые я заплатил компании яндекс маркет за понравившийся товар. Отвратительный, непрофессиональный "сервис"

Достоинства:

нет

Недостатки:

Деньги за товар брать научились, передавать оплаченный товар покупателю пока не получается....совсем

Ответ представителя Яндекс.Маркет 26 июля, 2023 год

Здравствуйте, Сергей!

Простите, что подвели с доставкой. Дело в том, что доставка - это сложный многоступенчатый процесс. Она состоит из множества этапов. Мы всегда стараемся сделать так, чтобы заказ дошёл до покупателя без каких-либо трудностей, и постоянно работаем над логистикой.

Видим, что деньги уже вернули обратно на ваш счёт и они должны были уже поступить Показать 1 ответ

заказ 265111217

INNA 25 июля, 2023 год

Кофейные капсулы доставили в поврежденной упаковке. Служба поддержки отвечала шаблонными отписками и ссылками на возврат, хотя продукты питания возврату не подлежат. Кроме того, даже если бы возврат был возможен, вопрос рассматривается в течение 10 дней при том, что заказ был полностью предоплачен. Возможности оплаты при получении маркетплейс не предлагает, т.е. как у классика... Читать отзыв Кофейные капсулы

доставили в поврежденной упаковке. Служба поддержки отвечала шаблонными отписками и ссылками на возврат, хотя продукты питания возврату не подлежат. Кроме того, даже если бы возврат был возможен, вопрос рассматривается в течение 10 дней при том, что заказ был полностью предоплачен. Возможности оплаты при получении маркетплейс не предлагает, т.е. как у классика - утром деньги, вечером стулья.. Только стулья, в данном случае, кофейные капсулы доставили в абсолютно не товарном виде

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

цены в несколько раз выше стоимости Nespresso в бутиках бренда
хрупкий товар не упаковали надлежащим образом, обеспечив надежную защиту
ужасная поддержка с некомпетентными сотрудниками

ужасный сервис

Константин 15 июля, 2023 год

Не покупайте велосипеды MAXSTAR 26" V-BRAKE R это полностью бракованное изделие.Всё сделано из вторсырья,даже не 4-го сорта.Камера переднего колеса сразу была пробита,крылья и обода картонные.На втором месяце эксплуатации,умеренной езды,тормозная колодка протёрла обод и он лопнул.Всё за что не возьмёшься хрупкое,ненадёжное.Очень жалею,что связался с таким продавцом как LORAK TRADE.Не стоит Маркету иметь дело с таким продавцом,портить свою репутацию!

Самая ужасная контора ЯндексМаркет

Елена 8 июля, 2023 год

Я всегда нормально заказывала в других маркетах , вайлдб. и сбере и тд, никаких проблем никогда не было с ними, и тут понадобилось заказать клапан для мультиварки. Нашла на яндекс маркете, решила заодно уж дозаказать до суммы с бесплатной доставкой и промокодом на первую покупку товары, которые раньше все планировала - одеяло, подушку по мелочи. Еще и заплатила картой банка,... Читать отзыв Я всегда нормально заказывала в других маркетах , вайлдб. и сбере и тд, никаких проблем никогда не было с ними, и тут понадобилось заказать клапан для мультиварки. Нашла на яндекс маркете, решила заодно уж дозаказать до суммы с бесплатной доставкой и промокодом на первую покупку товары, которые раньше все планировала - одеяло, подушку по мелочи. Еще и заплатила картой банка, где обещали повышенный кешбек. При оформлении оказалось, что за доставку все равно придется заплатить, хоть и меньше, да еще посылку разбили на 2 части и доставка начислилась 2 раза. Ну, думаю, ладно. Ждем посылки и тут через неделю!!! (доставка к нам 2 недели) я заглядываю в ЛК - как там мои посылки, и вижу - заказ ждет отмены! Офигеваю и пишу в поддержку - отписываются, что техническая ошибка и простите извините, но заказ не приедет! Это что? ДЕНЕГ ЕЩЕ НЕ ВЕРНУЛИ, промокод за первый заказ уже не применить, время потрачено на заказ, на ожидание, ЦЕНЫ НА ТОВАР УВЕЛИЧИЛИСЬ ПОЧТИ В 2 РАЗА, а они типа - извините, перезакажите товар! Это как? Худшей конторы не встречала! вообще я не матерюсь, но тут уместно только матами - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЯНДЕКС МАРКЕТОМ НИКОГДА!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!

Мошенничество с заказом

Ирина 6 июля, 2023 год

27 июня был сделан заказ. Душевая дверь, стоимостью 38360 руб. Заказали с применением промокода по цене 35318 руб. Оплата была произведена в полном объёме.
Доставка должна была быть 5 июля с 10 до 23 часов. Мало того, что прождали целый день, а заказ так и не доставили, статус был "в пути", так 6 июля утром заказ отменён, " по техническим причинам".... Читать отзыв 27 июня был сделан заказ. Душевая дверь, стоимостью 38360 руб. Заказали с применением промокода по цене 35318 руб. Оплата была произведена в полном объёме.
Доставка должна была быть 5 июля с 10 до 23 часов. Мало того, что прождали целый день, а заказ так и не доставили, статус был "в пути", так 6 июля утром заказ отменён, " по техническим причинам". Служба поддержки пишет, чтобы перезаказывали товар, если он нам необходим и предлагает купон на скидку в 1000 руб.
А вот какие "технические причины")
Стоимость товара выросла. На данный момент дверь стоит 42200 руб у других продавцов и 40934 руб (со скидкой 3% у этого же продавца). Но даже после применения промокода близко не приблизится к той цене, по которой был оформлен заказ.
Что возмущает: не просто перенесен срок доставки, раз это тех причина. А именно отмена заказа со стороны Магазина в одностороннем порядке. Без согласования отмены, без согласования нового срока доставки.
Неделю ждали день доставки , целый день ждали курьера. И такой результат. Попали на деньги. Которые согласно письму "вернутся в течение 10 дней — точный срок зависит от вашего банка".
Т. е. сейчас, чтобы сделать новый заказ (хоть где, пусть даже купить в магазине) необходимо оплатить заново 40 тыс рублей.

Что мы получили от Яндекс Маркета на данный момент: денег нет, товара тоже нет, чтобы купить заново необходимо снова вложить средства, и в добавок заплатить дороже.

Охарактеризовать это можно как мошенничество со стороны Яндекс Маркета. По другому я это оценить не могу.

Даже если мошеннические действия были со стороны продавца, то ответственность всё равно на Яндекс Маркете, раз они сотрудничают с недобросовестными партнёрами.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отмена заказа

Яндекс Маркет для Бизнеса ужасный сервис

Денис 4 июля, 2023 год

Если вы решили заказать товары на бизнес-аккаунт на Яндекс Маркете, то готовьтесь к тому, что оплата будет происходить по максимальному сроку, а точнее все 5 рабочих банковских дней и никак не меньше, и только после оплаты ваши товары начнут собирать. А если вырешите оформить возврат или отказ от покупки, то данная эпопея затянется как минимум на 10 рабочих дней.

Почему... Читать отзыв Если вы решили заказать товары на бизнес-аккаунт на Яндекс Маркете, то готовьтесь к тому, что оплата будет происходить по максимальному сроку, а точнее все 5 рабочих банковских дней и никак не меньше, и только после оплаты ваши товары начнут собирать. А если вырешите оформить возврат или отказ от покупки, то данная эпопея затянется как минимум на 10 рабочих дней.

Почему так? Был оформлен заказ, делался специально под корпоративный подарок, оформили заказ и сразу же оплатили по счету 15.06, соответственно Яндекс увидел деньги только в конце 20.06, что само по себе является бредом, т.к. на практике все платежи проходят в течении суток, даже не у поворотливого Сбера. Соответственно товар к сборке приняли только 21.06 и срок доставки уже стал больше чем дата к которой нужен был подарок.
21.06 из за того что товар вовремя не будет доставлен, сделали отмену заказа. На что Яндекс ответил, что деньги вернуться в течении10 дней. По факту сам возврат Яндекс обработал только 28.06 со слов сотрудников и якобы направил деньги ( т.е. неделю они вообще ничего не делали и пользовались вашими деньгами), по истечении 3 рабочих дней денег так и не поступило на счет, в службе поддержки объясняют что типа до 5 рабочих дней, но это бред.
Вообщем сервис отвратительный, качество поддержки на нуле.

К сравнению, на ОЗОН 21.06 был так же заказан тот же товар, оплачен с бизнес счета и уже 24.06 он был доставлен. Вот вам сервис и забота о клиентах

Достоинства:

их нет

Недостатки:

скорость, отношение поддержки, лояльность к клиентам, обработка заказа

Отвратительный сервис!!

Ольга 22 июня, 2023 год

Пришёл стол без фурнитуры, ни продавец, ни поддержка не отвечает. Не понятно что делать!!! Даже возврат не Получается оформить!! Деньги на ветер.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 22 июня, 2023 год

Ольга, здравствуйте!

Простите, что подвели с покупкой стола на Маркете.

Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Так мы сможем разобраться в ситуации, исправиться и вернуться с ответом

Ужасное отношения

Елена 19 июня, 2023 год

Никогда не покупайте товар с доставкой-товар не получите и своё время и нервы потратите. Каждый день мы ждём с 10-23 доставку за которую мы же заплатили 1500 и товар на 25000,ни товара, ни внятных объяснений! На фото видно число 1 доставки, и сегодня у нас 19 июня. И да я принципиально не буду отказываться, как предложили в службе поддержки

Пустая ячейка в постаманте

Мартыненко Андрей 18 июня, 2023 год

Заказ 249102303
Заказал Неокуб для ребенка. Оплатил онлайн и получил пустую ячейку.
Тех поддержка не реагирует.
Яндекс ОБМАНЫВАЕТ клиентов.

Мошенники и воры

Мария 14 июня, 2023 год

Купили раскладушку, привезли без инструкции и покоцанную,оформили возврат на сайте, после чего Яндекс пишет вам отказал производитель,а мы ни при делах!! При том что они несут ответственность также! Сам продавец мошенник,ни документов,ни возврата товара,врёт что товар собранный не подлежит возврату! Девушка в Яндекс маркете уверяла,что все возможно сейчас все оформит после чего все вымерли, продавец раскладушки неадекват, бросает трубку посылает... Читать отзыв Купили раскладушку, привезли без инструкции и покоцанную,оформили возврат на сайте, после чего Яндекс пишет вам отказал производитель,а мы ни при делах!! При том что они несут ответственность также! Сам продавец мошенник,ни документов,ни возврата товара,врёт что товар собранный не подлежит возврату! Девушка в Яндекс маркете уверяла,что все возможно сейчас все оформит после чего все вымерли, продавец раскладушки неадекват, бросает трубку посылает матом,плохие отзывы удаляет Яндекс сразу,они сообщники, раскладушка стоит 8000, вчера получаю ответ на отзыв публичный мы вам все вернули,что наглое враньё и просто красуются перед читателями!!! Читала отзывы что люди делают возврат и ни денег ни товара,хотя продавец Яндекс полностью несёт ответственность и отказ продавца возврат делать не основание,нарушают все мыслимые и немыслимые законы,собираем коллективную петицию и подаём в суд!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Мошенники

Ответ представителя Яндекс.Маркет 14 июня, 2023 год

Мария, здравствуйте!

Арбитр рассмотрел обращение по заказу 209222855 и принял сторону продавца. Решение окончательное и не будет пересмотрено.

При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. Претензии по внешнему виду и комплектации товара можно предъявить только до момента передачи товара продавцом. Мы получили доставочный лист с подписью получателя.

Регистрируясь и используя приложения Яндекс Маркет, вы принимали пользовательское соглашение. Оно доступно по ссылке: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/

В рамках заключенного на сервисе договора купли-продажи товаров пользователь вступает в прямые договорные отношения с продавцом, у которого приобретает товары.

В рамках Заказа Яндекс предоставляет пользователю информационное сопровождение заключенного пользователем с продавцом договора купли-продажи товаров. Все права и обязательства по заключенному с пользователем договору купли-продажи товаров возникают непосредственно у продавца.

Если вы не согласны, то вправе действовать в рамках правового поля.

Можете подать официальную претензию в адрес продавца товара. Также вы можете обратиться в другие инстанции, регулирующие подобные споры. Показать 3 ответа

Никакой сервис, логистика и служба поддержки

Tatyana 12 июня, 2023 год

Имела неосторожность приобрести продукцию на этом ресурсе. Доставка с 10-23, прождав 8 часов понимаю что число точек перед моей увеличивается, одну позицию из заказа вообще перенесли на другой день (какого черта?), водитель побыл на соседней улице, 5 минут до меня и уехал в Обь, с ума сойти от такой логистики, передо мной было 11 точек, а стало 16, и это... Читать отзыв Имела неосторожность приобрести продукцию на этом ресурсе. Доставка с 10-23, прождав 8 часов понимаю что число точек перед моей увеличивается, одну позицию из заказа вообще перенесли на другой день (какого черта?), водитель побыл на соседней улице, 5 минут до меня и уехал в Обь, с ума сойти от такой логистики, передо мной было 11 точек, а стало 16, и это с учетом что за 8 часов должен был раскидаться. Служба поддержки вонючий чат бот , предлагает отменить заказ если чтото не нравится, но никак не решить проблему. Телефона водителя нет, связи ноль, логистика полное говно. Это первый и последний раз. Озон идеален по сравнению с этим раздутым ресурсом с большими амбициями и минимумом сервиса.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 12 июня, 2023 год

Здравствуйте, Татьяна!

Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Всё проверим и разберёмся, что пошло не так во время доставки

Отвратительный сервис

Станислав 10 июня, 2023 год

Доброго дня. Хочу поделиться сервисом Яндекс Маркет
Плюсы: удобное приложение, Сплит
Минусы: отсутствия сервиса (если Вам привезли не то, брак или не комплект - готовьтесь к тому, что служба поддержки не работает), бардак на складах, не ответственные поставщики.
Пример заказал диван, пришли 2 упаковки с подлокотниками, вместо атаманом и подушек. Служба поддержки не отвечает больше суток, оформил возврат, дениги за доставку как... Читать отзыв Доброго дня. Хочу поделиться сервисом Яндекс Маркет
Плюсы: удобное приложение, Сплит
Минусы: отсутствия сервиса (если Вам привезли не то, брак или не комплект - готовьтесь к тому, что служба поддержки не работает), бардак на складах, не ответственные поставщики.
Пример заказал диван, пришли 2 упаковки с подлокотниками, вместо атаманом и подушек. Служба поддержки не отвечает больше суток, оформил возврат, дениги за доставку как уже понял не вернуться.
Диван (фото)

, но не покупайте у данного поставщика Диван 24 и тем более через Яндекс маркет!!! Если не хотите потерять время, заморозить деньги (неизвестно на сколько) и потратить свои нервы)

Достоинства:

удобное приложение, Сплит

Недостатки:

отсутствия сервиса, бардак на складах, не ответственные поставщики, нет контроля качества поставляемой продукции.

Воруют страницы у малого бизнеса.

galatekstil 8 мая, 2023 год

У меня сайт galatekstil.ru. Мало того, что маркеты убили малый бизнес, они еще и воруют трафик воровским низким способом. Они сделали по запросу Галактика текстиля элитное постельное белье отдельную страницу. Но ОНИ НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ГАЛАКТИКЕ ТЕКСТИЛЯ. Это воровство! Раньше очень много у них всего покупала. Но мне с ворами не по пути. БОльше ничего у них покупать... Читать отзыв У меня сайт galatekstil.ru. Мало того, что маркеты убили малый бизнес, они еще и воруют трафик воровским низким способом. Они сделали по запросу Галактика текстиля элитное постельное белье отдельную страницу. Но ОНИ НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ГАЛАКТИКЕ ТЕКСТИЛЯ. Это воровство! Раньше очень много у них всего покупала. Но мне с ворами не по пути. БОльше ничего у них покупать не буду.

Очень нечестный бизнес.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Воруют трафик у малого бизнеса нечестным способом.

Заказала в Яндекс Маркете айфон

Гость 6 мая, 2023 год

Заказала айфон 19 апреля номер Заказ № 223348695 и курьер должен был доставить мне заказ 21 апреля, в результате не доехал до меня курьер и до сегодня мне писали нужно ждать так и не получила ни айфон ни денег ни ответа, и только 6 мая мне отправили чек о возврате, то есть по пользовались две недели моими деньгами и вернули... Читать отзыв Заказала айфон 19 апреля номер Заказ № 223348695 и курьер должен был доставить мне заказ 21 апреля, в результате не доехал до меня курьер и до сегодня мне писали нужно ждать так и не получила ни айфон ни денег ни ответа, и только 6 мая мне отправили чек о возврате, то есть по пользовались две недели моими деньгами и вернули деньги! Никому не советую заказывать Товар в Яндексе, делают что хотят! Я буду писать везде где угодно!

Несколько месяцев не могут исправить ошибку по оплате сплитом.

Ирина 17 апреля, 2023 год

Несколько месяцев не могут исправить ошибку по оплате сплитом. В феврале-марте 2023 года я тоже не могла оплатить сплитом, хотя лимит по сплиту есть и система предлагает им воспользоваться!
Тогда я отказалась от покупки, нашла альтернативный сайт. Сегодня снова при нажатии на кнопку оформить (кнопка ативна) система делит заказ на две части и оплата только картой полной стоимости заказа. т.е. несколько... Читать отзыв Несколько месяцев не могут исправить ошибку по оплате сплитом. В феврале-марте 2023 года я тоже не могла оплатить сплитом, хотя лимит по сплиту есть и система предлагает им воспользоваться!
Тогда я отказалась от покупки, нашла альтернативный сайт. Сегодня снова при нажатии на кнопку оформить (кнопка ативна) система делит заказ на две части и оплата только картой полной стоимости заказа. т.е. несколько месяцев оплата по сплиту не работает! И никто не занимается этим вопросом. Я разочарована. Обманывают покупателей, заманивая сплитом, и нет возможности понять, что ты им не сможешь расплатиться, т.к. кнопка оформить есть, а сплита нет!))))

Показать 1 ответ

Отвратительный сервис.

Rez 6 апреля, 2023 год

Самая отвратительная торговая площадка и сервис поддержки.

Первый раз заказал детскую боксерскую грушу, пришла бракованная. После долгих выяснений с поддержкой получил промокод на следующую покупку. Груша стоила 2500 руб, промокод дали на 2000 руб. Долгие выяснения - потому что поддержка просто читает и отмалчивается, ушло несколько дней на выяснения.

Применил промокод на покупку кресла для жены за 11000 руб. Оно тоже приехало... Читать отзыв Самая отвратительная торговая площадка и сервис поддержки.

Первый раз заказал детскую боксерскую грушу, пришла бракованная. После долгих выяснений с поддержкой получил промокод на следующую покупку. Груша стоила 2500 руб, промокод дали на 2000 руб. Долгие выяснения - потому что поддержка просто читает и отмалчивается, ушло несколько дней на выяснения.

Применил промокод на покупку кресла для жены за 11000 руб. Оно тоже приехало с браком, сломан подъемный механизм (газлифт). Поддержка сначала посочувствовала, на следующий день после моих долгих комментариев ответила, что передала информацию продавцу и он со мной свяжется в течении 1-2 дней. Никто естественно не связался, поддержка просто перестала отвечать мне. В итоге остался без денег и без товаров.

Недостатки:

Бесполезная служба поддержки
Ненастоящие отзывы
Отвратительный сервис
Потраченные силы время и деньги
Часть отзывов - заказные

Яндекс продает поддельное моторное масло и снимает с продаж оригинал.

Владислав 3 апреля, 2023 год

Столкнулись с такой ситуацией:

Яндекс снял наш магазин с продажи, аргументировав тем, что есть нарекания на продукцию, и они, яко бы, "провели проверку товара ... в аккредитованной лаборатории."

Мы продаем оригинальное моторное масло Shell и Castrol. Это проверено 100500+ раз. Все защитные коды присутствуют, масло пробивалось через сайт Shell, как оигинал.

Год торговали через Яндекс, отзывы только положительные.

Льем это масло клиентам на сервисе.... Читать отзыв Столкнулись с такой ситуацией:

Яндекс снял наш магазин с продажи, аргументировав тем, что есть нарекания на продукцию, и они, яко бы, "провели проверку товара ... в аккредитованной лаборатории."

Мы продаем оригинальное моторное масло Shell и Castrol. Это проверено 100500+ раз. Все защитные коды присутствуют, масло пробивалось через сайт Shell, как оигинал.

Год торговали через Яндекс, отзывы только положительные.

Льем это масло клиентам на сервисе. Уверены на 100% в том что это оригинал.

Яндекс отключает магазин. Поддержка говорит, что решение нельзя оспорить и изменений не будет. Как проводилась проверка - это секрет. "Секретные алгоритмы".

При этом на протяжении полугода мы сделали около 10 контрольных закупок такого же масла на Яндексе, естественно по низким ценам. Приходил только контрафакт.

Получается, что Яндекс снимает с продажи оригинал и продает контрафакт.

Видимо, недобросовестные конкуренты научились манипулировать Яндексом.

Ужасный сервис

София 2 апреля, 2023 год

Сделала заказ на субботу, за пять дней и напрасно прождала весь лень заказ, в заказе весь день было состояние: передано в доставку и соответственно ничего не вызывало подозрений. В итоге вечером спрашиваю где мой заказ у тех поддержки? Ответ просто убил: доставка сложный процесс и всякое бывает.... Никаких компенсаций за мое потерянное зря время предложено не было. Спрашиваю, а раньше... Читать отзыв Сделала заказ на субботу, за пять дней и напрасно прождала весь лень заказ, в заказе весь день было состояние: передано в доставку и соответственно ничего не вызывало подозрений. В итоге вечером спрашиваю где мой заказ у тех поддержки? Ответ просто убил: доставка сложный процесс и всякое бывает.... Никаких компенсаций за мое потерянное зря время предложено не было. Спрашиваю, а раньше нельзя было предупредить, чтобы не терять целый день зря? Ответ тот же: доставка сложный процесс и поэтому нельзя. Если вам дорого ваше время, то не связывайтесь с яндекс маркетом, никто вас не предупредит, что доставки не будет, это у них в норме вещей. Никому не советую делать заказ в яндекс маркете.

Хамское отношение к людям!

Геннадий Иванович 31 марта, 2023 год

02.03.23 года я заказал через Яндекс маркет дегидратор Китфорт КТ1910. 04.03.23 г дегидратор был уже на пункте выдачи г Славянск на Кубани , Ковтюха 27а . Товар получил, все вежливо , здорово, уважительно, никаких претензий! Пришел домой и когда вскрыл документы , прочитал , что мне полагается подарок кухонные весы Китфорт. Нужно всего лишь заполнить форму , предлагаемую компанией. Заполнял... Читать отзыв 02.03.23 года я заказал через Яндекс маркет дегидратор Китфорт КТ1910. 04.03.23 г дегидратор был уже на пункте выдачи г Славянск на Кубани , Ковтюха 27а . Товар получил, все вежливо , здорово, уважительно, никаких претензий! Пришел домой и когда вскрыл документы , прочитал , что мне полагается подарок кухонные весы Китфорт. Нужно всего лишь заполнить форму , предлагаемую компанией. Заполнял форму несколько раз! То то не так, то то не этак! Никакой информации как ее правильно заполнить! Нужно было приложить фото чека, фото отзыва и подарок ваш! Но нет! Как мне сообщили нужно еще доказательство , что я уже получил заказ! Я понимаю, что подарок это подарок и дареному коню в зубы не смотрят! Ну так зачем же вы об’являете о подарке и издеваетесь над людьми? Лично я бы ложил этот подарок внутрь дегидратора, раз решили дарить !!! Но нет! У нас принято поиздеваться над людьми!!! И я так понимаю получил этот подарок, только после того как написал откровенное письмо на сайт компании по е-майл! И вот что я думаю! Скорее всего добрый и настоящий хозяин Маркета и не знает об этом! Он думает, что подарки получают все, а на самом деле - только упертые!!! И виной всему, я так думаю , какой нибудь местный «князек» который делает бизнес на отказниках или кто решил не связываться!!! Геннадий Иванович Балдов г Славянск на Кубани пенсионер

Дно для продацов

Семёнова Ирина 31 марта, 2023 год

Покупатели портят товар, яндекс принимает возвраты все и неважно, носил покупатель, сжог, просто подпортил. Продавцы подают претензии в яндекс маркет о компенсации ущерба, а маркет посылает всех к чертям. Раньше дно был вб, но после того, как вб прикрутил гайки покупателям, эти отбросы ушли в ям и теперь дно это ям.

Разгильдяйство и хамство

Андрей 29 марта, 2023 год

Сделал заказ на Яндекс-Маркете, при котором выбрал доступный день и интервал из предложенных для курьерской доставки. В назначенный день, когда время интервала было на исходе, мне пришло сообщение, что мой заказ сегодня не приедет и был перенесен на завтра. Как такое возможно? Это хамство. Я специально выделил время для ожидания заказа, которое потрачено в пустую. Кто мне вернет моё время?... Читать отзыв Сделал заказ на Яндекс-Маркете, при котором выбрал доступный день и интервал из предложенных для курьерской доставки. В назначенный день, когда время интервала было на исходе, мне пришло сообщение, что мой заказ сегодня не приедет и был перенесен на завтра. Как такое возможно? Это хамство. Я специально выделил время для ожидания заказа, которое потрачено в пустую. Кто мне вернет моё время? Яндекс-Маркет также имеет ужасную службу поддержки, которая не решает вопросов: некий Богдан из службы поддержки повторял одну и ту же фразу, что мы перенесли доставку, потому что не смогли. Зачем? Зачем мне эта очевидная информация? Я просто хочу получить свой заказ в оговорённое время, почему со мной не согласовывали время переноса заказа? Ни о какой компенсации за зря потраченное время сервис не предложил. Желаю этой конторе разорения

Достоинства:

Сравнение товаров

Недостатки:

Хамство, разгильдяйство, ужасный сервис и отношение к людям.

Возврат товара без нервов отправить не возможно!!!

Ольга 28 марта, 2023 год

Приобрела в январе месяце 2023 года морозильную камеру.Спустя чуть больше месяца она перестала морозить.Оформила 27 февраля возврат по гарантии. Товар должны были забрать 1 марта но сегодня уже 28 марта а его не забрали.Правда деньги вернули и мы сразу нашли другую морозильную камеру и заказали ее.Курьер доставил во время .Но,опять у порога начались проблемы.Курьер сразу сказал, что доставка только до... Читать отзыв Приобрела в январе месяце 2023 года морозильную камеру.Спустя чуть больше месяца она перестала морозить.Оформила 27 февраля возврат по гарантии. Товар должны были забрать 1 марта но сегодня уже 28 марта а его не забрали.Правда деньги вернули и мы сразу нашли другую морозильную камеру и заказали ее.Курьер доставил во время .Но,опять у порога начались проблемы.Курьер сразу сказал, что доставка только до двери а дальше платная услуга.Поставили камеру у двери и убежали в прямом смысле слова. Начала ее распаковывать а она вся побитая и помятая.Оформила возврат сразу же.Должны приехать были за товаром 28 марта,но опять нет ни какого курьера.В квартире стоит 2 морозильные камеры.Одна уже месяц как интерьер стоит и другой судьба не известна.Звонила на горячую линию не один раз обещали поторопить .но результатов ноль,писала в группу поддержки результат аналогичный.Со стороны обеих служб одни извинения,но от их извинений мне не тепло не холодно.Когда этот беспредел закончиться, одному наверное богу известно.Каждый раз отпрашиваться с работы нет сил.Начальство смотрит искоса.Таким дальнейшими действиям с яндекс маркет можно остаться без работы.Не думала что у такой компании которая работает довольно долго не отработанно ни чего.Не качественная доставка ни быстрый возврат. 1 морозильная камера Морозильник М-7606-100-N ATLANT, 2 морозильная камера Морозильник BEKO B3RFNK312S серебристый NF.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 31 марта, 2023 год

Ольга, здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, номера заказов с морозильными камерами. Разберёмся, почему товар пришёл в таком состоянии и по какой причине возврат затянулся Показать 1 ответ

Неприемлемый интервал доставки

Юрий 22 марта, 2023 год

В первый и последний раз делаю заказ для нашей организации через Яндекс маркет.
Менеджеры упорно не слышат, что у нас режим работы с 8-00 до 17-00 и повторно предлагют интервал доставки с 14 до 23-59, потом с 9-00 до 18-00.
Курьер звонит в 19 часов о готовности привезти заказ. Неужели трудно составить график доставки с учетом пожелания клиента.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 26 марта, 2023 год

Здравствуйте, Юрий!

Простите, что доставили вам неудобства с доставкой. К сожалению, другой свободный график курьерской доставки предложить не получится. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы подробнее разобрались в этом

Безобразная работа!

Александр 15 марта, 2023 год

За прошедший месяц трижды вместо заказанной тумбы с раковиной привозили - первый раз просто тумбу, второй раз две тумбы, и в третий раз опять две тумбы! И не одной раковины! (Заказы199299559, не помню номер, 205260429). Дико разочарован! Что то поменялось на маркете в этом году. Не рекомендую связываться с этой конторой при больших покупках!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 10 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Александр!

Простите, что подвели с тумбой. Выясним что пошло не так и разберём ошибки. Деньги за заказ 199299559 отправили на карту 13.03.2023, а за посылку 205260429 вернули в банк 15.03.2023. Обычно средства возвращаются на счёт в течение дня, но максимум — 30 календарных дней.

В качестве извинений отправили промокод по СМС. Он будет действовать 90 дней. Подробнее о промокодах пишем в Справке: https://yandex.ru/support/market/promo/promocode.html

Как только цена на товар поднимается начинаются проблемы с доставкой

Антон 11 марта, 2023 год

Вдень доставки"Что то пошло не так" и доставку перенесли ,операторы начали сыпать очень интересной фразой:"Если ожидать не получится, то отмените заказ. Деньги вернём в течение дня, сроки зачисления зависят от банка, но не более 30 дней", А оказалось все просто за эти дни цена товара выросла на 3000р, в виду этого становится очень интересным такое предложение оператора:"Либо можете отменить заказ... Читать отзыв Вдень доставки"Что то пошло не так" и доставку перенесли ,операторы начали сыпать очень интересной фразой:"Если ожидать не получится, то отмените заказ. Деньги вернём в течение дня, сроки зачисления зависят от банка, но не более 30 дней", А оказалось все просто за эти дни цена товара выросла на 3000р, в виду этого становится очень интересным такое предложение оператора:"Либо можете отменить заказ и оформить новый с удобным способом или дождаться доставки заказа", Очень похоже что дело Остапа Бэндора сменило вывеску на Яндекс Маркет

Достоинства:

Есть неплохие уникальные товары, большой выбор

Недостатки:

Очень много товаров, с описанием несоответствующим товару, так еще и вводящим в заблуждение, тех поддержка посоветовала задать вопрос продавцу, что я и сделал 2 дня ответа нет, служба поддержки лучше не какой чем такая, доставка и логистика доставки как в анекдоте 90х про тупых качков из опг, где автритет...

Ответ представителя Яндекс.Маркет 11 марта, 2023 год

Добрый день, Антон!

Пожалуйста, напишите номер заказа через форму обратной связи: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html или в личные сообщения в соцсетях, например тут: https://vk.com/yandex.market
Обязательно разберёмся и постараемся помочь Показать 2 ответа

Самая бесполезная служба поддержки

Антон 10 марта, 2023 год

Самая бесполезная служба поддержки, которая сыплет типовыми ответами: Здравствуйте!

Во время доставки что-то пошло не так, и привезти заказ не получилось. Уже работаем над тем, чтобы таких ситуаций не возникало ... Читать отзыв Самая бесполезная служба поддержки, которая сыплет типовыми ответами: Здравствуйте!

Во время доставки что-то пошло не так, и привезти заказ не получилось. Уже работаем над тем, чтобы таких ситуаций не возникало
Такое ощущение что после перевода это становится не Яндекс маркет а яма с обещаниями, А проблемы возникшие при доставке это проблемы клиента, а проблемы клиента это не проблемы ЯМы, а если это не проблемы ЯМы то и мер никаких принимать не будут

Ответ представителя Яндекс.Маркет 11 марта, 2023 год

Здравствуйте, Антон!

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о службе поддержки Маркета.

Подскажите, пожалуйста, номер заказа и расскажите подробнее о вашей проблеме. Обязательно вам поможем Показать 1 ответ

Как доставка 7 марта стала доставкой 14 марта с припиской "Постараемся доставить".

Антон 8 марта, 2023 год

20 февраля был заказан дровяной титан номер заказа 195239244, доставка на 7 марта, именно доставка и подкупила "С заносом в подъезд и подъемом на этаж" не тащить же эту бандуру одному. 7 числа в часов 10 начинаю проверять смс как обычно, а его нет, пишу в поддержку в вк в ответ все хорошо передан в доставку смс скоро придет, в... Читать отзыв 20 февраля был заказан дровяной титан номер заказа 195239244, доставка на 7 марта, именно доставка и подкупила "С заносом в подъезд и подъемом на этаж" не тащить же эту бандуру одному. 7 числа в часов 10 начинаю проверять смс как обычно, а его нет, пишу в поддержку в вк в ответ все хорошо передан в доставку смс скоро придет, в первом часу тоже самое, пишу в поддержку на сайте в ответ нелепица: Приняли ушли за ответом, через некоторое время приходит на маил что посылки задерживаются доставим в ближайшее время, пишу в вк по этому поводу в ответ что титан передан курьеру, проверяю действительно началось движение ладно. В 19.42 звонок курьер яндекса говорит что не успевает привезет после 23.00, соглашаюсь на доставку. После 23.00 начались чудеса на виражах начинаю отслеживать как бы время подходит да и курьер в 20минутах от меня и всего 3 доставки осталось, и вот она опа от яндекса в 00.20 дата доставки меняется на 14марта причем очень интересно вторая посылка которая шла с этой поменялась на 9 марта, как и почему в ответ стараемся отправить как можно быстрее, неделя это быстрее? для яндекса наверное быстрее, на мои возмущения кинули прмокод на 200р от 1000, в ответ я им предложил перевести 400 что бы доставили 9,10 или 11, в ответ не нравятся сроки доставки отменяйте заказ деньги вернутся в течении 30 дней, вот такая клиенто ориентированность от яндекса

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Что не доставка то чудеса на виражах, то курьер не позвонит, машина у дома стоит а это доставка, не привезут вообще

Яндекс маркет мошенники

Сергей 6 марта, 2023 год

Заказал на яндекс маркете два смесителя, доставили только один, позвонил в службу поддержки сразу после получения заказа, сказали что зарегистрировали частичное выполнение заказа и для решения этой проблемы надо подождать день или два. Сегодня прошла уже неделя ни звонков ни электронных писем нет. При звонках в службу поддержки отвечают всегда разные операторы(коллективная безответственность), поэтому каждому надо каждый раз все объяснять... Читать отзыв Заказал на яндекс маркете два смесителя, доставили только один, позвонил в службу поддержки сразу после получения заказа, сказали что зарегистрировали частичное выполнение заказа и для решения этой проблемы надо подождать день или два. Сегодня прошла уже неделя ни звонков ни электронных писем нет. При звонках в службу поддержки отвечают всегда разные операторы(коллективная безответственность), поэтому каждому надо каждый раз все объяснять с начала, связи с руководителями нет. Глубоко законспирированная организация, может Роспотребнадзор разберется.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 7 марта, 2023 год

Сергей, здравствуйте!

Простите, что приходится ждать. В службе поддержки находится не один оператор и, к сожалению, нет технической возможности закрепить отдельного сотрудника за конкретным заказом или проблемой. Так мы решаем вопросы гораздо оперативнее.

Поделитесь, пожалуйста, номером заказа в нашей группе Вконтакте https://vk.com/yandex.market. Проверим детали и вернёмся с ответом