Yota отзывы клиентов

Негатив от YOTA

Гость 26 апреля, 2023 год

Работа YOTA отвратительна, списали мне за несуществующий можем 1400 руб, ЛК не работает, дозвониться не возможно, работает все через пень -колоду, НЕУЖЕЛИ так кто то работает?) Стыд и позор! 100 раз подумайте прежде, чем приобретать у них услуги. А была ведь хорошая компания(( Сейчас БАРДАК и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ !! еще и деньги списывают...

Ответ представителя Yota 26 апреля, 2023 год

Привет! Спасибо за отзыв, обязательно разберемся в ситуации. Такой подход совсем не в нашем стиле: если возникают сложности, всегда стараемся помочь. Да, в личном кабинете сейчас проводится модернизация, увы, неполадки тут неизбежны, но наша поддержка всегда находится на связи. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте: https://www.yota.ru/support/internet#chat номер лицевого счета, прикрепив ссылку на отзыв. Постараемся помочь.

Не нравится

Гость 25 апреля, 2023 год

24.04.2023 ТЦ Фокус, Челябинск. Подошла к точке Йота, цель - пополнить счет. Сотрудник сказал - мы нефирменная точка, через нас нельзя. Внимание вопрос - а на кой вы тут стоите с вполне фирменным оформлением точки??
25.04.2023 нужна была консультация, позвонила на горячую линию техподдержки. Номер 88005500007 в 17.40 Мск. Дозванивалась 20 минут. 20, Карл!! Это не поддержка, это кидалово - я... Читать отзыв 24.04.2023 ТЦ Фокус, Челябинск. Подошла к точке Йота, цель - пополнить счет. Сотрудник сказал - мы нефирменная точка, через нас нельзя. Внимание вопрос - а на кой вы тут стоите с вполне фирменным оформлением точки??
25.04.2023 нужна была консультация, позвонила на горячую линию техподдержки. Номер 88005500007 в 17.40 Мск. Дозванивалась 20 минут. 20, Карл!! Это не поддержка, это кидалово - я так и не дозвонилась.
А продавцы с точек еще пытаются заманить на сотовую Йота.
Да ни в жизнь. И никому не советую.

Ответ представителя Yota 25 апреля, 2023 год

Привет! Не хотели произвести такое впечатление :(
Возможно, на точке возникло небольшое недопонимание. Действительно есть точки, которые могут продавать наши SIM и оказывать услуги под нашим брендом и при этом не являться нашими официальными точками. И у них может отличаться функционал. В некоторых и правда не получится пополнить баланс наличными.
Однако вы всегда можете пополнить счёт прямо в приложении в разделе Деньги (yota.ru/app), на нашем сайте (yota.ru/pay), а также в приложении своего банка в разделе "Мобильная связь" или терминалах оплаты.

Насчёт поддержки, иногда может поступать больше обращений, чем обычно и время ответа оператора, соответственно, может быть немного больше(
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota), с каким вопросом хотели обратиться с ссылкой на отзыв, прикрепив ваш номер. Постараемся помочь и надеемся, вы всё же решите остаться с нами 🙌🏻

Шарашкина контора

Гость 25 апреля, 2023 год

Беспроводной интернет для загородного дома у этой, мягко говоря, "компании" полный отстой. При покупке пакета услуг, впарили интернет-центр Yota 2, гарантировали скорость 100 мбит/сек. Реально в выходные скорость падает до 2-3 мбит/сек., в обычные дни 20-30 мбит/сек. При такой скорости не работают ТВ приложения, невозможно посмотреть телевизор, не говоря уже про компьютер. Оплачиваю максимальный тариф за максимальную скорость. Сигнал... Читать отзыв Беспроводной интернет для загородного дома у этой, мягко говоря, "компании" полный отстой. При покупке пакета услуг, впарили интернет-центр Yota 2, гарантировали скорость 100 мбит/сек. Реально в выходные скорость падает до 2-3 мбит/сек., в обычные дни 20-30 мбит/сек. При такой скорости не работают ТВ приложения, невозможно посмотреть телевизор, не говоря уже про компьютер. Оплачиваю максимальный тариф за максимальную скорость. Сигнал постоянно пропадает и может отсутствовать несколько дней. Служба поддержки отдельная история, бот пишет шаблонные отписки которые не относятся к твоим вопросам или просто не отвечает. На горячую линию не дозвониться. Люди не попадайтесь в лапы Yota, потратите деньги, время и самое главное свои нервы.

Ответ представителя Yota 25 апреля, 2023 год

Привет! Не хотели вас так расстроить :( Скорость беспроводного интернета действительно не всегда может держаться на одинаково высоком уровне в силу особенностей такого типа соединения :(
В моменты, когда она заметно падает действительно нет смысла переплачивать за максимальную скорость и можно снизить её в личном кабинете до более подходящего уровня.

Отзыв о поддержке так же совсем не радует, ведь там отвечают не боты и отписки совсем не в нашем стиле.
Поэтому расскажите, пожалуйста, о сложностях нам в личку Вк (vk.me/yota), прикрепив ваш адрес и показания интернет-центра со страницы 10.0.0.1 с ссылкой на отзыв. Мы изучим прошлые обращения в поддержку и проверим актуальную ситуацию на сети. Показать 1 ответ

Меня все устроило.

Игорь 22 апреля, 2023 год

Перешёл с Билайна. Интернет хороший, связь отличная. Самое лучшее - городские звонки за счёт пакета минут. Очень выручает.

Ответ представителя Yota 22 апреля, 2023 год

Привет! Благодарим вас за положительный отзыв :)

Требуются улучшения

Светлана 21 апреля, 2023 год

Первый раз пользуюсь интернетом Yota на ПК. Приобрела модем чёрного цвета в виде флешки и в глаза сразу бросилась сомнительная конструкция со складывающимся раскладушкой разъёмом. Думаю, обычный модем с крышкой и металлическим разъёмом USB был бы гораздо надёжнее. Греется он очень хорошо, надеюсь, в летнюю жару с ним ничего не случится. Второе - невозможно включить или выключить соединение, оно полностью... Читать отзыв Первый раз пользуюсь интернетом Yota на ПК. Приобрела модем чёрного цвета в виде флешки и в глаза сразу бросилась сомнительная конструкция со складывающимся раскладушкой разъёмом. Думаю, обычный модем с крышкой и металлическим разъёмом USB был бы гораздо надёжнее. Греется он очень хорошо, надеюсь, в летнюю жару с ним ничего не случится. Второе - невозможно включить или выключить соединение, оно полностью автоматическое. Модем не имеет встроенной программы с кнопкой подключения, с контролем скорости, со статистикой трафика и с разделом для сообщений, как это сделано, например, на Мегафоне в специальном окне. Следовательно, никакого контроля со стороны пользователя нет и это удручает. Интернет никак не отключить при необходимости, остаётся разве что вытащить модем из порта. И если бы мне менеджер в офисе не сказал, что бонусный тест-драйв даётся на 2 дня, а потом отключится интернет, и тариф надо будет переключать в личном кабинете, я бы даже не знала об этом - сообщений никаких нет, остаётся гадать причину блокировки интернета. Что же до личного кабинета - сайт очень капризный. У меня он открылся с 25 раза и то на ноутбуке, бесконечно перезагружаясь автоматически. На ПК он ранее вообще выдавал ошибку Bad Request, не известно почему. Подключить тариф удалось с 10 раза, потому что при нажатии кнопки "Подключить" после выбора цены и скорости ползунком, появлялась красная надпись "Не удалось посчитать переход". Всё это очень сильно раздражает и создаёт впечатление, что сервис ещё сырой!

Достоинства:

1. Низкая цена тарифа по сравнению с тарифами других провайдеров
2. Безлимит или, как минимум, огромный трафик по сравнению с другими провайдерами (мне сообщили в офисе о 100 Гб на месяц)
3. Бонусный тест-драйв на максимальной скорости на 2 суток
4. Возможность удобно выбрать соотношение цены и скорости, это большой плюс по сравнению с любым провайдером, и не приходится платить за минуты и СМС, которые не нужны, ибо пользуешься домашним интернетом, а не для смартфона

Недостатки:

1. Сайт личного кабинета работает с перебоями, совсем не открывается или глючит
2. Отсутствие встроенной программы для получения уведомлений, настройки соединения, включения или отключения соединения, мониторинга трафика и скорости

Ответ представителя Yota 21 апреля, 2023 год

Привет! Благодарим вас за отзыв и покупку нашего модема. Хотим прокомментировать моменты, которые вы затронули. Пойдем по порядку.

1. Конструкция модема достаточно прочная, поэтому беспокоиться за разъем не стоит. Такой форм-фактор позволяет держать модем вертикально, чтобы он не занимал рабочее место на столе.

2. Да, устройство достаточно сильно нагревается, так как работает только в LTE. Но это не должно отражаться на сроке его службы.

3. У нас нет программы, которая позволяет управлять устройством и тарифом, но эти функции есть в личном кабинете. Пожелание насчет такой программы обязательно отметим :)

4. В данный момент личный кабинет может работать нестабильно из-за технических работ, которые сейчас проводят наши специалисты. Приносим изменения за неудобства( Постараемся поскорее исправить ситуацию, а если необходимо изменить тариф или посмотреть условия, готовы помочь с этим в чате на сайте: https://www.yota.ru/support/internet#chat (Понадобится номер лицевого счета).

Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и приятным ;)

Не переходите на оператора YOTA

Mila 21 апреля, 2023 год

Перешла с другого оператора на Yota и пожалела что раз!!!!! Не работает связь в помещении и не везде на улице. Еще и интернет! Ни я не могу позвонить, ни мне дозвониться не могут уже 2 недели! Только в приложении можно поговорить с оператором! И то, будешь ждать ответа весь день!Каждый раз мне в чате одни и те же вопросы... Читать отзыв

Перешла с другого оператора на Yota и пожалела что раз!!!!! Не работает связь в помещении и не везде на улице. Еще и интернет! Ни я не могу позвонить, ни мне дозвониться не могут уже 2 недели! Только в приложении можно поговорить с оператором! И то, будешь ждать ответа весь день!Каждый раз мне в чате одни и те же вопросы задают и потом в итоге говорят, мы поняли и пропадают. Пришло один раз смс, что по вашему адресу наш оператор плохо ловит, сделаем все возможное, чтобы улучшить качество. А пока держите скидку и сидите без сети. Написала заявление на перенос номера на другого оператора.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет сети и плохой интернет

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 21 апреля, 2023 год

Mila, привет! Понимаем, описанные вами сложности доставляют очень много неудобств :( Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело, так как мы не видим историю ваших обращений и причину подобных неполадок. Помимо чата в нашем приложении, техническая поддержка осуществляется в группе в ВК (vk.me/yota) и в чате на сайте (yota.ru/support). Сейчас к нам поступает довольно много обращений, время ответа действительно может быть дольше обычного. Просим прощения за неудобства :(

Скидка, это, конечно же, не решение вопроса, а лишь компенсация за ситуацию с сигналом. Понимаем, что решение вопроса хочется видеть уже сейчас, но не на все ситуации получается повлиять так быстро, как нам с вами хотелось бы :( Пожалуйста, расскажите о ситуации поподробнее нам в ВК, прикрепив ваш номер, чтобы мы могли более детально всё проверить и сориентировать вас по срокам, если они есть.

По скриншоту: время от времени мы обязаны проверять актуальность данных наших пользователей, поэтому вам пришло такое сообщение.

все очень плохо

Валерий 21 апреля, 2023 год

Тех. поддержка отсутствует СОВСЕМ. Сегодня на номер 8-8005500007 пытался дозвониться 47 минут 36 секунд. Нервы не выдержали бросил. В чате робот и человек которому АБСОЛЮТНО до фени на все ваши проблемы, дает ссылки из правил . В районной поликлинике порядка больше, даже ПОЧТА РОССИИ по сравнению с YOTA отличная организация. Если нет возможности решить вопрос , то зачем там оставаться.... Читать отзыв Тех. поддержка отсутствует СОВСЕМ. Сегодня на номер 8-8005500007 пытался дозвониться 47 минут 36 секунд. Нервы не выдержали бросил. В чате робот и человек которому АБСОЛЮТНО до фени на все ваши проблемы, дает ссылки из правил . В районной поликлинике порядка больше, даже ПОЧТА РОССИИ по сравнению с YOTA отличная организация. Если нет возможности решить вопрос , то зачем там оставаться. ТОСТОЙ ПОЛНЫЙ

Ответ представителя Yota 21 апреля, 2023 год

Валерий, привет! Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас :( Нам вовсе не всё равно на сложности наших пользователей, но сейчас в технической поддержке очень много обращений, время ответа действительно может быть дольше обычного. По номеру, на который вы звонили осуществляется поддержка модемов и роутеров, если у вас SIM-карта для смартфона, то по телефону решить вопрос не получится.

Расскажите, пожалуйста, поподробнее о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) (можно просто скинуть ссылку на ваш отзыв) мы проверим работу интернета, а также взглянем на консультацию!

стоит ли подать в суд за переплату

не вашего ума дела 18 апреля, 2023 год

Пользоюсь модемам yota боше 2 лет не разу не видел зотябы 4или5 мигабайт стабильно а плочу за 10 , оераторы еще в прошлом году обешали поставить вышку и все наладится но вышка заработала а изменений нет !!! теперь они просто не отвечаб па пол и болше часа на звонки

Ответ представителя Yota 19 апреля, 2023 год

Привет! Сейчас в нашей технической поддержке очень много обращений, время ответа и правда может быть дольше обычного :(

Сейчас нам сложно как-то прокомментировать ситуацию, так как бы не видим причину сложностей и историю ваших обращений. Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) прикрепив ваш адрес и скрин со страницы http://10.0.0.1/ (можно также прикрепить ссылку на ваш отзыв) чтобы мы всё проверили.

На своих клиентов плевать хотели

Гость 13 апреля, 2023 год

Два месяца не можем вернуть деньги ,переведенные случайно на Баланс. Приезжаем в офис (ездили туда 3 раза) из-за тупости работников .Так до YOTA не дозвониться ,сами они позвонить не могут. Чат глючит ,отвечают в этом чате по 2-3 дня,толку от чата никакого.Каждый раз пишет новый сотрудник и дает другую информацию!! Вам плевать на своих клиентов. С таким отношением от вы... Читать отзыв Два месяца не можем вернуть деньги ,переведенные случайно на Баланс. Приезжаем в офис (ездили туда 3 раза) из-за тупости работников .Так до YOTA не дозвониться ,сами они позвонить не могут. Чат глючит ,отвечают в этом чате по 2-3 дня,толку от чата никакого.Каждый раз пишет новый сотрудник и дает другую информацию!! Вам плевать на своих клиентов. С таким отношением от вы потеряете очень много народу !!!

Ответ представителя Yota 13 апреля, 2023 год

Привет! Спасибо за отзыв. Нам вовсе не безразличны наши клиенты, и мы всегда стараемся помочь, если возникают какие-то сложности. Хотим разобраться подробнее в ситуации, и выяснить, почему вам не смогли помочь :(

Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер, адрес точки продаж, в которую обращались для возврата, дату и время визита. Заодно проверим, почему не работал чат приложения. Да, голосовой поддержки для пользователей смартфонов у нас нет, но чат ничем не хуже, ведь в нем можно отправить скриншот, всегда сохраняется история переписки и т.д.

Будем ждать ваше сообщение и постараемся помочь.

Боты от yota

Гость 11 апреля, 2023 год

пятый день не работает личный кабнет. единый телефон такое ошущение вобще фикция.в техподдержке одни боты.информации ноль.

Ответ представителя Yota 11 апреля, 2023 год

Привет! Это совсем на нас не похоже :\ Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ваш номер телефона. Проверим работу приложения и консультацию! Показать 1 ответ

Отзыв о компании ёта

Дмитрий 10 апреля, 2023 год

Перешёл с номером от билайна на ёту на билайне я тратил меньше 4 гигобайт а перешол на ёту за 10 дней списали больше 5 гигобайт, компания ёта варует трафик буду переходить на Тенькоф

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Варуют трафик интэрнета

Ответ представителя Yota 10 апреля, 2023 год

Дмитрий, привет! Мы таким не занимаемся :О Трафик списывается в зависимости от того, как часто и сколько вы пользуетесь интернетом. Он может уходить на автообновления приложений или операционной системы.

Вы можете проверить использование трафика в настройках, пункт "Контроль трафика" (местоположение и название настроек может быть разным, в зависимости от модели смартфона). Также в технической поддержке (vk.me/yota) или (yota.ru/support) можно заказать детализацию, чтобы увидеть все списания :)

Подтверждение паспортных данных

Юрий 8 апреля, 2023 год

Получил угрозу, что буду заблокирован если не пройду паспортную сверку. Пришёл на точку где переносил номер от МТС на Yota. Представил паспорт, с него сняли копию, заполнили бумаги,расписался где просили. Вздохнул облегчённо, но оказывается рано. Через 2 недели опять угроза через СМС. Опять пришёл. Опять требуют паспорт для копии. Не дал,хватит и одной. Уточнил ,что был и уже делали.... Читать отзыв Получил угрозу, что буду заблокирован если не пройду паспортную сверку. Пришёл на точку где переносил номер от МТС на Yota. Представил паспорт, с него сняли копию, заполнили бумаги,расписался где просили. Вздохнул облегчённо, но оказывается рано. Через 2 недели опять угроза через СМС. Опять пришёл. Опять требуют паспорт для копии. Не дал,хватит и одной. Уточнил ,что был и уже делали. Через неделю опять угроза по СМС,а сегодня робот отзвонился на ту же тему. Объясните сколько раз надо приходить?

Ответ представителя Yota 8 апреля, 2023 год

Юрий, привет! Это были не угрозы, а предупреждения( Законодательство требует, чтобы данные обязательно проверялись ежегодно и были верны. Но чаще раза в год подтверждать их точно не требуется, вероятно, в нашем с вами случае произошла какая-то ошибка. Перешлите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ссылку на этот пост и ваш номер телефона. Проверим данные и ситуацию ✊ Показать 2 ответа

разочарование

Гость 5 апреля, 2023 год

Решила поменять оператора.По тарифам подошла Йота.написала заявлени о переносе номера.заплатила за новый тариф+за сим карту.в итоге уже неделю получаю смс ,что данные не верны.Обратилась к своему оператору-данные верные.Ещё раз написала заявление на перенос номера .Снова те же смс о неверных данных.Ещё и стали поступать звонки о долгах прежнего владельца сим карты йота

Достоинства:

тарифы

Недостатки:

всё остальное.нет возможности общаться с операторами по телефону.Дурацкая переписка

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2023 год

Привет! Не смогли пройти мимо вашего отзыва. Сожалеем, что первые впечатления оказались не столь позитивными :( Но мы постараемся во всем разобраться и помочь. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) или в чате мобильного приложения Yota (link.yota.ru) номер Yota и номер, который хотите перенести. Проверим на ошибки заявление на перенос номера.

Звонки от прошлого владельца можно заблокировать в настройках смартфона, добавив нежелательные номера в черный список. К сожалению, такие ситуации случаются, так как номерная ёмкость для операторов ограничена.

Что касается, поддержки, да, для пользователей смартфонов она доступна только в чате. Но в этом много своих плюсов. Вы можете ответить на сообщение, когда вам удобно, не прерывая диалог с оператором, в чате можно отправить скриншот и т.д.

Будем ждать ваше сообщение, и постараемся изменить оценку, исправив недочеты :)

Мошенники yota

Екатерина 5 апреля, 2023 год

Хотела расторгнуть договор об оказании интернет услуг, а оказалось что договор оформлен не на меня, поэтому я не могу его расторгнуть. Обратилась в прокуратуру.

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2023 год

Привет! Данные в договоре не могли измениться без вашего ведома. Более того, если пользуетесь SIM-картой для смартфона, то у нас даже нет услуги переоформления. Вероятнее всего покупали SIM-карту с кем-то из родственников и зарегистрировали ее на него. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) или в чате мобильного приложения Yota (link.yota.ru) ваш номер, прикрепив ссылку на отзыв, а мы постараемся во всем разобраться. Будем благодарны, если заодно расскажите о причинах, которые привели к расторжению договора. Будем работать над ошибками.

Стал самым ужасным оператором

Гость 5 апреля, 2023 год

Раньше просто слов не было,связь,интернет всё было на высоте. Но сейчас это полгая ж..а. Интернет пропадает при том довольно часто и вроде сидишь на одном месте. И еще недавно столкнулся с токой проблемой положили по ошибке денег на номер телефона,а не на карту, так уже 3 месяца вывести деньги не могу, то у них одно,то другое. Сервис ужасный. У других... Читать отзыв Раньше просто слов не было,связь,интернет всё было на высоте. Но сейчас это полгая ж..а. Интернет пропадает при том довольно часто и вроде сидишь на одном месте. И еще недавно столкнулся с токой проблемой положили по ошибке денег на номер телефона,а не на карту, так уже 3 месяца вывести деньги не могу, то у них одно,то другое. Сервис ужасный. У других операторов всё быстро делается. Ушел с это паршивой всязи

Достоинства:

Их просто не осталось

Недостатки:

Они везде

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2023 год

Привет! Очень жаль, что вы так разочаровались в нас( Понимаем, что с плохой работой интернета мириться не хочется и мы хотели бы проверить ситуацию со своей стороны, чтобы проработать и улучшить её в будущем. Для этого просим прислать нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер и ссылку на этот отзыв. Там же и ход возврата средств сразу проверим - вы правы, 3 месяца для этого очень долго.
Надеемся, что ещё сможем вернуть ваше доверие ✊

Что это? :)

Иван 4 апреля, 2023 год

Решил попробовать Yota. Купил SIM-карту. После физической установки в телефон нужна была регистрация. То есть приходит СМС с ссылкой, на сайт Yota, затем там по инструкции нужно ввести код с задней части карты, потом нужно зайти на госуслуги, там получить документы и согласиться с разными офертами. После получения документов с помощью госключа их нужно было подписать. Дошел до госключа, но... Читать отзыв Решил попробовать Yota. Купил SIM-карту. После физической установки в телефон нужна была регистрация. То есть приходит СМС с ссылкой, на сайт Yota, затем там по инструкции нужно ввести код с задней части карты, потом нужно зайти на госуслуги, там получить документы и согласиться с разными офертами. После получения документов с помощью госключа их нужно было подписать. Дошел до госключа, но андроид приложение, да и сервис в целом, не работает при хорошем интернет соединении и на отличном устройстве :) Как простой потребитель не пойму, зачем такие сложности, если можно как другие операторы: купил симку, оплатил тариф, пользуйся.

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2023 год

Иван, привет! Жаль, что наше знакомство принесло неприятные впечатления :( Как понимаем, вы приобрели сим-карту с саморегистрацией, т.е. продавцу паспорт не предъявляли. Именно поэтому данные владельца нужно было внести самостоятельно через Гос.услуги и Гос.ключ.

Такие сим-карты у нас продаются не везде, а только у партнёров, которые не могут вносить данные самостоятельно. Если обратиться, к примеру, в нашу точку продаж или в салон Мегафона (yota.ru/map-sales) - консультант попросит ваш паспорт и сам зарегистрирует сим-карту. Надеемся, что у нас ещё будет шанс вернуть ваше расположение)

Качество услуг и связи

Гость 4 апреля, 2023 год

Здравствуйте пользуюсь Yota уже Многа лет не каких проблем . Тарифы удобные не каких проблем не когда не было.все удобно с выборами тарифов все понятно связь ловит хорошо . Спасибо вам что вы есть

Ответ представителя Yota 4 апреля, 2023 год

Привет! Спасибо вам, что нашли время и написали такой приятный отзыв. Так как пользователи в основном охотнее делятся негативными отзывами, чем позитивными, нам в особенности приятна такая похвала :)

интернет пропадает...

Максим К. 3 апреля, 2023 год

за последнюю неделю интернет стал пропадать по нескольку раз в день, уведомления о каких-либо работах не приходят, что у вас происходит? раньше все было нормально...

Достоинства:

до последнего времени проблем с интернетом не было даже на старом ноуте

Недостатки:

сейчас проблемы есть...

Ответ представителя Yota 3 апреля, 2023 год

Привет, Максим! Довольно странно, что так резко интернет стал хуже работать :( Напишите, пожалуйста, об этом нам в личку Вк (vk.me/yota)
или в чат (yota.ru/support), прикрепив ваш адрес и номер.
Мы проверим, что случилось.

Самый худший оператор

Гость 3 апреля, 2023 год

Я вам давал свои координаты как не было нормального интернета так и осталось надо уходить на телеком ни кому не советую связываться с йотой.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет нормального интернета

Ответ представителя Yota 4 апреля, 2023 год

Привет! Как понимаем по вашему отзыву, сложности с интернетом замечаете по какому-то одному адресу и об этом уже сообщали нам в поддержку. Здесь, увы, не можем вас идентифицировать, чтобы проверить о чем было то обращение и какое по нему решение. Будем благодарны, если напишите нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ваш адрес, номер и пришлёте ссылку на этот отзыв. Не хотелось бы с вами расставаться(

Переход на yota не поьучился

Гость 2 апреля, 2023 год

Решила перейти с билайн на yota со своим номером, оформи да заявку на сайте, оплатила, курьер привёз конверт, попросил подписать бумагу, и всё. Неделя пользования, и начинаю понимать что что то не так, никто не может до меня дозвониться, когда звоню я определяется не мой старый номер, и к тому же билайн списал сумму за тариф, то есть договор не... Читать отзыв Решила перейти с билайн на yota со своим номером, оформи да заявку на сайте, оплатила, курьер привёз конверт, попросил подписать бумагу, и всё. Неделя пользования, и начинаю понимать что что то не так, никто не может до меня дозвониться, когда звоню я определяется не мой старый номер, и к тому же билайн списал сумму за тариф, то есть договор не расторгнут. Пишу в чат, так мол и так, отвечают что нужно написать заявление на переход со своим номером, а я блин что по вашему делала когда оформляла на сайте заявку, и разве среди бумаг которые я подписывала при получении симки не было заявления, почему то у меня на руках остались мои экземпляры договора и заявления, а у них его почему то нет. И к стати наверное это даже хорошо, что так получилось, за неделю поняла, что связь отстой!!!

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2023 год

Привет! Действительно, для переноса номера необходимо заполнить заявление - его предоставляет курьер вместе с сим-картой или сотрудник точки продаж, если сим покупалась там. Не хотели вас подвести подобным образом и было бы здорово во всём разобраться более подробно.

Пришлите, пожалуйста, номер сим-карты или номер, на который оформляли доставку нам в ВК (vk.me/yota), либо в чат на сайте (yota.ru/support). Будем ждать информацию и постараемся оперативно помочь.

Предостережение для других

Вячеслав 2 апреля, 2023 год

Отвратительный сервис. Взяли деньги за перенос трех номеров. Деньги пропали номера не перенесли только принесли извинения. Худшая компания из всех что я знаю

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Не отвечает за работу хотя деньги берут

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2023 год

Привет! Вячеслав, ситуация крайне неприятная и совсем не нормальная для нас :( При переносе номера могли возникнуть сложности в виде некорректных данных в заявлении, но при этом их можно скорректировать и повторно запустить процесс переноса номера. Средства при этом потеряны не будут. Возможно, дело не только в некорректных данных и мы бы хотели более подробно во всём разобраться.

Напишите, пожалуйста, про ситуацию нам в чате поддержки (yota.ru/support) и уточните номера, которые переносите. Постараемся помочь.

Йота -дно!!!

Сергей 2 апреля, 2023 год

Несут чушь по полной!!!! Употребляют слова не соответствующие ситуации. Нужно пройти актуализацию😂😂😂Причём на сленге я, Вас услышал. Потом я правильно понял??? Если ты тупой или глухой тогда работай с коровами или со свиньями но не с людьми. Полное дно, если на счёте лишняя копейка, удаляться лишь бы отжать, сразу минуты заканчиваются или трафик. Не советую, оценка минус ноль.

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2023 год

Привет! Спасибо за отзыв. Хотим разобраться, почему такие впечатления остались после общения с поддержкой :( Пожалуйста, расскажите о ситуации подробнее в личке ВК (vk.me/yota), указав ваш номер телефона, и прикрепив ссылку на отзыв.

Также хотим отметим, что мы никогда не обманываем наших пользователей, и если есть вопрос по списаниям, готовы во все разобраться и помочь. Пожалуйста, укажите также пример некорректного списания в личных сообщения, указав дату и время.

здравствуйте ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре

Кристина 31 марта, 2023 год

Получила сегодня смс.

здравствуйте ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре. Подтвердите либо в отделении либо госуслуги. А что же вы сим-карты по паспорту мне выдали, данные не менялись. Пишешь в поддержку, вместо помощи девушка скинула на бота с теми же тупыми словами. Упыри, кому там на выдавали симок, а я бегай подтверждай. Блокируйте, перейду к другому оператору.

Ответ представителя Yota 31 марта, 2023 год

Кристина, привет! Мы вовсе не хотели вас так расстраивать :( В соответствии с законодательством время от времени мы обязаны проверять актуальность данных наших пользователей и если паспорт не менялся и данные те же, их всё равно нужно подтвердить. Без этого, увы, мы не сможем предоставлять услуги.

Оператор на первый взгляд поступил не очень правильно, но сейчас всю переписку судить довольно сложно, так как мы её не видим( Напишите, пожалуйста, ваш номер и дату/время вашего обращения нам в ЛС (vk.me/yota) мы проверим чат и проработаем его.

Мы сделали процесс максимально простым и комфортным, чтобы он не занял у вас много времени: для подтверждения можно посетить с паспортом нашу точку (yota.ru/map фильтр "изменение паспортных данных), написать нам в личку (vk.me/yota (при отправке данных в ВК они могут быть доступны компании ВКонтакте")) или сделать это через Госуслуги. Мы бы очень не хотели расставаться с вами, надеемся, что у вас получится уделить немного времени и подтвердить данные.

Если появятся какие-либо вопросы, напишите, пожалуйста, нам в личку, будем рады помочь! Показать 2 ответа

Берут деньги за воздух.....

ИП Колмогоров С.Ю. 31 марта, 2023 год

Решил проверить оператора йота у себя в офисе, на 3й день понял что все точно не станет лучше тк инет тупит очень сильно, несмотря на заверения что всё у нас по адресу нормально работает....
В итоге я вернул обратно модем и сим карту через неделю, тк там есть бесплатный период пробный. прошло 3,5 месяца и мне на домашний адрес приходит письмо... Читать отзыв Решил проверить оператора йота у себя в офисе, на 3й день понял что все точно не станет лучше тк инет тупит очень сильно, несмотря на заверения что всё у нас по адресу нормально работает....
В итоге я вернул обратно модем и сим карту через неделю, тк там есть бесплатный период пробный. прошло 3,5 месяца и мне на домашний адрес приходит письмо о том что я должен йота 5020р, не поверите) за интернет модем и симку которого я вернул 3,5 месяца назад. а и в этой сумме еще 2000р госпошлина за просрочку или что там.... думаю чисто принципиально заплатить юристу что бы он аннулировал эту задолженность за услуги которыми я чисто физически не мог пользоваться тк всё вернул

Достоинства:

красивый модем

Ответ представителя Yota 31 марта, 2023 год

Привет! Описанная ситуация звучит странно. Если модем действительно был возвращен (такая возможность действительно есть), то подобных задолженностей возникать не должно. Хотим в этом разобраться, для этого пришлите, пожалуйста, нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) ссылку на свой отзыв + номер лицевого счета модема, которым когда-то пользовались. А также можно сразу прикрепить фото письма, о котором речь.

Отличный оператор!

Дед Мороз 28 марта, 2023 год

Здравствуйте, уже около двух лет с йотой. Отличный оператор, ничего не навязывают и платишь только за выбранные услуги. Мобильный интернет один из самых быстрых, голосовая связь на уровне. Бывают сбои, но как и у всех! Отсутствие поддержки по телефону не назвал бы минусом(чего стоит дозвониться до Билайна), в чате отвечают быстро.Когда все отключили безлимитный интернет, или выставили космический ценник за... Читать отзыв Здравствуйте, уже около двух лет с йотой. Отличный оператор, ничего не навязывают и платишь только за выбранные услуги. Мобильный интернет один из самых быстрых, голосовая связь на уровне. Бывают сбои, но как и у всех! Отсутствие поддержки по телефону не назвал бы минусом(чего стоит дозвониться до Билайна), в чате отвечают быстро.Когда все отключили безлимитный интернет, или выставили космический ценник за это,йота красавцы! Оставила интернет кому это нужно и цена не изменилась!

Достоинства:

Нет скрытых платежей,ничего не навязывают,сам формируешь тариф, отличный мобильный интернет!

Ответ представителя Yota 28 марта, 2023 год

Привет! Рады, что вам с нами понравилось :) Спасибо за отзыв.

Самый ужасный интернет в мире

Николай 26 марта, 2023 год

Это самый ужасный интернет который у меня был я очень пожалел что взял себе его, не когда не берите этот интернет

Ответ представителя Yota 26 марта, 2023 год

Привет! Николай, не хотели оставить столь негативные впечатления от нашего соединения :( Напишите, пожалуйста, более подробно про трудности нам в личке ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) и уточните ваш номер и адрес. Разберёмся в вопросе подробно и постараемся помочь.

Поздравляю.Довели

Янчик 25 марта, 2023 год

Здравствуйте.Спасибо Вам за этот незабываемый месяц "хорошего"интернета,которого дай бог хватало на спокойно попереписываться или раз в неделю фильм глянуть.Надеюсь ваша компания знатно обогатилась на мои 450 рублей.Пришел вот попрощаться.Никогда больше не увидимся,плакать не буду,а лишь с радостью ухожу к Ростелекому.Всего хорошего ^^

Достоинства:

Дали переконтоваться на время хотя бы своим интернетом,на большее видимо он не годен.

Недостатки:

Качество разумеется и нежелание что то делать.

Ответ представителя Yota 25 марта, 2023 год

Привет! Понимаем, что трудности с интернетом причиняют много неудобств( Но зачем же сразу прощаться, позвольте нам разобраться в ситуации и помочь.
Для этого напишите, пожалуйста, подробности о неполадках, включая ваш номер и адрес в наш чат: yota.ru/chat-popup Посмотрим, что пошло не так и постараемся найти решение [:smile:] Показать 1 ответ

Отвратительная связь.

Дмитрий 23 марта, 2023 год

Решил с билайн на yota. Вышел из гипермаркета и сразу же решил с ровнить скорость интернета через speed test. У yota скорость на много выше, радости не было предела. Но эта радость прошла, когда зашел в помещение, ни сотовой связи, ни интернета. Написал через приложение в службу поддержки, т.к. горячей линии нет, что связи нет. В телефоне две sim -... Читать отзыв Решил с билайн на yota. Вышел из гипермаркета и сразу же решил с ровнить скорость интернета через speed test. У yota скорость на много выше, радости не было предела. Но эта радость прошла, когда зашел в помещение, ни сотовой связи, ни интернета. Написал через приложение в службу поддержки, т.к. горячей линии нет, что связи нет. В телефоне две sim - карты, одна yota другая билайн. К билайн вопросов нет. Ответили, что да есть радиопомехи отправили заявку, все исправим. Результата ноль. Через несколько дней снова пишу, отвечают, что улучшения планируются на декабрь 2023 года. Еще через несколько дней ответили, что все нормально, что нужно мой телефон отнести на ремонт. Теперь я понимаю почему у них нет горячей линии. Уровень сети на максимуме, начинаю звонить жене, тут уровень связи падает на ноль. Когда мне кто - то пытается позвонить, в трубке слышат "абонент не доступен", хотя уровень сети на полную. Вот и приходится, что бы позвонить выходить на улицу. В общем решать вам подключаться к yota или нет, но я ни кому это делать не советую. В чате косят под дуроков и дураками хотят выставить других.

Достоинства:

На улице связь есть

Недостатки:

В помещениях нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 24 марта, 2023 год

Дмитрий, привет! Согласны, это очень странно :( Мы хотим разобраться в ситуации поподробнее и всё проверить, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер телефона нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ссылку на ваш отзыв 🙏

Навязывают по телефону ненужные услуги

Гость 22 марта, 2023 год

Позвонили в рабочее время и стали навязывать услугу. Сказала пару раз, что не могу говорить в рабочее время. Не слышат, твердят одно и то же. Вечером после работы решила написать в чат, чтобы ничего не подключали. Потратила на переписку минут 30. Так и не получила ответ. Утром зашла в мобильное приложение, деньги списаны, услуга подключена. Опять... Читать отзыв Позвонили в рабочее время и стали навязывать услугу. Сказала пару раз, что не могу говорить в рабочее время. Не слышат, твердят одно и то же. Вечером после работы решила написать в чат, чтобы ничего не подключали. Потратила на переписку минут 30. Так и не получила ответ. Утром зашла в мобильное приложение, деньги списаны, услуга подключена. Опять потратила время, чтобы достучаться и отменить услугу.

Ответ представителя Yota 22 марта, 2023 год

Привет! Обеспокоены ситуацией и тем, что из-за неё у вас сложилось такое впечатление о нас( Как понимаем, с предложением вам звонил наш Бот и что-то пошло не так, простите нас.

Пожалуйста, перешлите ссылку на этот отзыв нам в личку ВК (vk.me/yota), указав ваш номер. Мы проверим переписку с поддержкой, сверим подключенные условия на номере, если хотите - отключим все рекламные оповещения и передадим в работу ошибки нашего Бота, чтобы подобного не повторилось.

Не дают посмотреть фильм

Янчик 19 марта, 2023 год

Дайте фильм досмотреть спокойно.Ничего другого мне щас не нужно и не прошу.Уже конец дня,чо вы сейчас мне скорость урезаете.Идите и ночью урезайте когда все спят а не щас.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не дают посмотреть фильм

Ответ представителя Yota 19 марта, 2023 год

Привет! Совсем не хотели мешать просмотру фильма :( Напишите, пожалуйста, о сложностях нам в личку ВК (vk.me/yota) или в чат приложения (yota.ru/app), прикрепив ваш адрес и номер. Проверим, что с интернетом.

Интернет провайдеры