Yota отзывы клиентов

Мошенники и воры 100%

Андрей 18 марта, 2023 год

Пользовался интернетом от yota, срезали скорость, служба поддержки ничего не решает. После 2 месяцев бесполезной переписки со службой поддержки посоветовали вернуть деньги за оставшиеся дни(тариф был на год) обратившись в офис продаж yota. Но не тут то было , заявление написал на расторжение договора и возврат денег за оставшиеся дни инета, но бл**ь паспорт им мой не такой оказался (была... Читать отзыв Пользовался интернетом от yota, срезали скорость, служба поддержки ничего не решает. После 2 месяцев бесполезной переписки со службой поддержки посоветовали вернуть деньги за оставшиеся дни(тариф был на год) обратившись в офис продаж yota. Но не тут то было , заявление написал на расторжение договора и возврат денег за оставшиеся дни инета, но бл**ь паспорт им мой не такой оказался (была замена паспорта).
Короче у мегафона походу заразились клептоманией.

Ответ представителя Yota 18 марта, 2023 год

Привет! Благодарим за отзыв. Очень жаль, что приняли решение покинуть нас. Скорость нашим пользователям мы не срезаем. В беспроводном интернете она может достаточно динамично меняться под влиянием таких факторов, как нагрузка, изменение уровня сигнала и т.д.

Мы всегда стараемся помочь, если возникают сложности, но, к сожалению, не всегда результат можно оценить здесь и сейчас. Увы, переписку с поддержкой здесь не видим. Возможно, для решения вашего вопроса необходимо расширение покрытия. Это весьма сложный процесс, который требует время. Тем не менее без внимания вопрос точно не останется.

Что касается расторжения договора и возврата остатка, то без идентификации это, действительно, не получится сделать. Мы должны быть уверены, что к нам обращается именно владелец - это вопрос безопасности. Если вы меняли паспорт, то в точке продаж вам должны были предложить актуализировать паспортные данные и после этого принять заявление на возврат денежных средств и расторжение договора.

Если вопрос остался нерешенным, пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте https://www.yota.ru/support/internet#chat ваш номер/номер лицевого счета, прикрепив ссылку на этот отзыв. Во всем разберемся и постараемся помочь.

Поддержка не отвечает

Анна 17 марта, 2023 год

Поддержка йоты не отвечает с 6 февраля, сегодня уже 17 марта!
6 февраля был плохой интернет написала по этому поводу, не ответили
1 марта на счëт списание денег раньше положенного времени, не ответили
Сегодня по вопросу как снять деньги и перекинуть на банковскую карту, тоже не ответили.

Ответ представителя Yota 17 марта, 2023 год

Анна, привет! Поддержка у нас работает в штатном режиме, отвечаем каждому пользователю в порядке очереди.
Напишите, пожалуйста, в личку нашей группы ВК (vk.me/yota) ваш номер, нерешенные вопросы и канал для связи, где вы не получили ответа. Все проверим и постараемся расставить все точки над i.

Не рекомендую

Крейзи 13 марта, 2023 год

Знаете.Прошло всего полтора года с момента хорошей скорости и более менее стабильного интернета.Я не знаю,что изменилось.Родилось много омичей и купило йоту,и нагрузило его тем самым,или что.Не знаю,что произошло.Раньше хоть немного доволен был,жил в кировске,не тужил с йотой ,сейчас же просто скоро перейду на проводной интернет.Я сейчас ждал прогрузку картинки минуту.На 30 мегабитном интернете.Я конечно понимаю нюансы беспроводного интернета,но это вообще... Читать отзыв Знаете.Прошло всего полтора года с момента хорошей скорости и более менее стабильного интернета.Я не знаю,что изменилось.Родилось много омичей и купило йоту,и нагрузило его тем самым,или что.Не знаю,что произошло.Раньше хоть немного доволен был,жил в кировске,не тужил с йотой ,сейчас же просто скоро перейду на проводной интернет.Я сейчас ждал прогрузку картинки минуту.На 30 мегабитном интернете.Я конечно понимаю нюансы беспроводного интернета,но это вообще незаконно ,грузить картинку минуту.Хотя должен признать,у вас есть продвижения!.Это вам не целый час не дать воспроизвести голосовое сообщение!Достижение!.Не зря на вас в последнее время часто жалуются.Желаю вам банкроства с такой базой клиентов,да поскорее,раз не хотите оперативно решать вопросы.

Ответ представителя Yota 13 марта, 2023 год

Привет! Совсем не хотели бы расставаться с вами на такой грустной ноте( Давайте мы ознакомимся с ситуацией более подробно и постараемся помочь. Для этого напишите, пожалуйста, о неполадках в наш чат (yota.ru/chat-popup), уточнив ваш адрес и прислав данные со страницы устройства 10.0.0.1

Что касается отзывов - такова их специфика, что пользователи чаще делятся негативом. Ведь когда все работает хорошо, это воспринимается как нечто само собой разумеющееся и не требующее огласки. Тем не менее, мы откликаемся на каждую жалобу и прорабатываем каждую проблему. А долгие сроки решения некоторых заявок зависят от вполне логичных причин и специфики работы мобильных операторов. Показать 1 ответ

Интернета нет от слова совсем ,деньги списаны .Техподдержка не отвечае

Ольга 13 марта, 2023 год

Ужасная связь,постоянно пропадает интернет.Сутки почти уже нет интернета.Служба техподдержки не отвечает.Несколько раз по 15мин ждали ответа оператора.

Ответ представителя Yota 13 марта, 2023 год

Ольга, привет! Понимаем, сколько неудобств может доставлять плохой интернет :( Его качество зависит от множества факторов - например, нагрузки на сети или уровня сигнала. Мы бы хотели разобраться в ситуации более детально, определить причины ухудшений и постараться помочь. Для этого пришлите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) свой номер и адрес. Также разберёмся, почему предыдущие обращения остались без внимания.

Ужас очень плохо

[email protected] 12 марта, 2023 год

интернет ужасный нет скорости вообще, даю свои координаты что то делаете или я вас покидаю, Забайкальский край г Борзя, ул Красноармейский тупик 4 а

Ответ представителя Yota 12 марта, 2023 год

Привет! Для того, чтобы мы смогли провести полноценную диагностику и помочь с этой проблемой, напишите, пожалуйста, нам в чате на сайте (yota.ru/support). Можно прикрепить ссылку на свой отзыв, уточнив номер, которым пользуетесь. Сделаем все возможное, чтобы сохранить вас с нами :) Показать 1 ответ

Достойная компания.Воспроизвела за 2 минуты голосовое сообщение,считаю достойным результатом.

Янчик 9 марта, 2023 год

Омск.Привет Йоте с Мамина-Сибиряка)Поддержка каждый раз видит нагрузку.Уже например 12 час идет,а они все еще видели нагрузку.Где ей быть?Не знаю,все видят,у всех окуляры.Видят весь спектр проблем,но не их скорейшее решение.Не понимаю откуда быть нагрузке.Все омичи разбежались по норам и пещерам,все спят,а наггрузка одна такая Tвapь,не спит.Не могу спокойно даже посидеть чай попить с другом в дискорде,нелюди.Битый час не могу воспроизвести... Читать отзыв Омск.Привет Йоте с Мамина-Сибиряка)Поддержка каждый раз видит нагрузку.Уже например 12 час идет,а они все еще видели нагрузку.Где ей быть?Не знаю,все видят,у всех окуляры.Видят весь спектр проблем,но не их скорейшее решение.Не понимаю откуда быть нагрузке.Все омичи разбежались по норам и пещерам,все спят,а наггрузка одна такая Tвapь,не спит.Не могу спокойно даже посидеть чай попить с другом в дискорде,нелюди.Битый час не могу воспроизвести голосовое сообщение,приходится с телефона сидеть.В общем поскорее жду конца месяца и перейду на Ростелеком проводной).

Ответ представителя Yota 9 марта, 2023 год

Привет! Нагрузка действительно может возникать в часы пик, когда большое количество пользователей выходят в интернет в одном районе. Далеко не все спят по ночам, кроме того, часто пользователи оставляют на ночь загрузку чего-либо, что тоже изрядно нагружает сеть.
Но хорошо, что вы обращались с проблемой к нам в поддержку - значит, у нас есть вся необходимая информация для ее решения. Возможно, нам удастся снизить влияние нагрузки на интернет в вашем районе в ближайшее время и, надеемся, вы останетесь с нами!

Это не интернет, это беда

Гость 8 марта, 2023 год

С таким качеством услуг вам надо что то менять. А я поменяю поставщика. Поддержка не реагирует. С богом общаться не вижу смысла, людей нет. Поэтому будем закрывать три лицевых счета.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 8 марта, 2023 год

Привет! В чате поддержки бот отвечает только на самые распространенные вопросы, при желании чат можно переключить на диалог со специалистом. Просьба прислать нам в чат на сайте (yota.ru/support) или в ЛС нашей группы ВК (vk.me/yota) свой номер и адрес, по которому есть сложности со связью. Изучим ваши прошлые обращения в поддержку и постараемся уладить все сложности, не хочется, чтобы уходили от нас [:frown:]

Ужасная связь yota

Гость 5 марта, 2023 год

Нет операторов, техподдержка вечно не справляется, давно перестала быть выгодной связь. Жалею что связался с данной компанией.

Достоинства:

Разве что красивое начало номера и на этом всё.

Недостатки:

Нет операторов, техподдержка вечно не справляется, давно перестала быть выгодной связь.

Ответ представителя Yota 5 марта, 2023 год

Привет! Наша поддержка круглосуточно доступна по разным каналам связи, например:
- в мобильном приложении: https://link.yota.ru/
- в веб-чате: yota.ru/support/mobile#chat
- в личке группы ВК: vk.me/yota
- по смс: номер 0999.
Да, бывают периоды, когда нам поступает большое количество обращений и поэтому ответ оператора может задержаться [:frown:] Тем не менее, мы отвечаем каждому пользователю в порядке очереди и стараемся в целом увеличить доступность контактного центра.

Что касается расценок - они соответствуют рынку, при этом пользователи могут настроить тариф под себя или подключить услуги, которые дают скидку на связь: yota.ru/voice [:wink:] В любом из каналов поддержки можем помочь вам с выбором наиболее оптимальных для вас условий. Понадобится только ваш номер и сам запрос)

Совершенно не рекомендую.

Сибил 5 марта, 2023 год

Собственно Омск.Что ни день,так оказывается постоянная наггрузка на сеть.Меня достало писать в поддержку,но я не остановлюсь,пока ничего не изменится.Меня достала паршивая стабильность и скорость,хотя стоит максимальный тариф на 30 мегабит,а даже не набирается жалкого мегабайта.Все крайне паршиво,обещают в апреле-июне поставить новые станции а пока просто переместить модем к окну.Ну головой то думаете вообще чи на чи не?Жалкая это компания.Месяц истечет... Читать отзыв Собственно Омск.Что ни день,так оказывается постоянная наггрузка на сеть.Меня достало писать в поддержку,но я не остановлюсь,пока ничего не изменится.Меня достала паршивая стабильность и скорость,хотя стоит максимальный тариф на 30 мегабит,а даже не набирается жалкого мегабайта.Все крайне паршиво,обещают в апреле-июне поставить новые станции а пока просто переместить модем к окну.Ну головой то думаете вообще чи на чи не?Жалкая это компания.Месяц истечет и скорее всего перейду на проводной Ростелеком.Да,дороже чем йота,но надежнее,без скачущего пинга в играх.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Умеют попить крови у своих клиентов.

Ответ представителя Yota 5 марта, 2023 год

Привет! Нам совсем не хотелось бы, чтоб вы уходили от нас [:frown:] Конечно, проводной интернет будет гораздо стабильнее беспроводного, ведь на последний влияет множество внешних факторов: радиопомехи, загруженность оборудования и т.д. Тем не менее, если где-то наблюдаются неполадки на сети, то мы их обязательно прорабатываем. А долгие сроки решения некоторых заявок при этом зависят от вполне логичных причин и специфики работы мобильных операторов.
Все же надеемся, что вы почувствуете улучшения в ближайшее время и останетесь с нами!

ПЛОХАЯ СКОРОСТЬ

ЧЕ 5 марта, 2023 год

замудохали своей всратой скоростью, да сколько же можно ебиchesкая сила, mudacharы выносить мозги своим клиентам вечно отваливающимся всратым интернетом

Ответ представителя Yota 5 марта, 2023 год

Привет! Ого, зачем же так грубо :( Если со скоростью наблюдаются какие-либо трудности, то мы всегда готовы все проверить и помочь в нашей поддержке: yota.ru/chat-popup Пожалуйста, напишите в чат по ссылке ваш номер и адрес - будем разбираться, что случилось с интернетом. Показать 1 ответ

Самовольно занижают скорость при отличном сигнале

BLEVOTA 4 марта, 2023 год

Приходится иногда пользоваться этой гадостью, т.к. пока не закончился оплаченный год. Самовольно занижают скорость при отличном сигнале. Как результат - отвратительная связь.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Мошенники

Ответ представителя Yota 4 марта, 2023 год

Привет! Урезание скорости никогда не входило и не входит в наши планы 🤚 Интернет соединение беспроводное и зависит от многих факторов, которые часто могут меняться, например, радиоусловия, нагрузка на сеть. Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело(

Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее нам в личку (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес, чтобы мы могли всё проверить ✊

Отвратительный оператор связи.

Светлана 4 марта, 2023 год

24.02.2023г.обратилась за помощью,сегодня 4.03.2023г.,но ответа нет от службы поддержки. Мне не могут дозвониться ни кто,в чем проблема...помощи не могу дождаться...ни кто не отвечает,ни по почте ни в чате..

Ответ представителя Yota 5 марта, 2023 год

Светлана, привет! Сейчас у нас очень много обращений, поэтому время ответа действительно может быть дольше обычного :( Но такие сроки ответа, конечно, совсем не норма.

Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ваш номер и ссылку на отзыв. Постараемся помочь в решении вопроса и проверим, почему ответа в чате не было так долго.

Качество соединения плохое

Галина 2 марта, 2023 год

Очень плохое качество!!! . Постоянно отключается. Много лет пользуюсь, но в последнее время это просто не допустимое!!!

Ответ представителя Yota 2 марта, 2023 год

Привет! Согласны, неполадки с сетью - это не дело, конечно [:frown:] Давайте мы проверим, с чем они связаны и постараемся помочь.
Для этого напишите, пожалуйста, подробности о ситуации, а также ваш номер и адрес в чат мобильного приложения (link.yota.ru) или на сайте (yota.ru/chat-popup).

Эх,где наша не пропадала!

Natali 28 февраля, 2023 год

Купила тариф конструктор для ребенка, Весьма приятный продавец сообщил мне о возможности один раз бесплатно сменить номер телефона. Я,как человек любопытный (эх,не зря есть пословица про Варвару) решила воспользоваться услугой в этот же день. Скачала приложение и тут же выбрала понравившийся бесплатный номер. Ребёнок предупреждал меня,что не надо ничего менять ,но я не сдавалась: это же для твоего блага, так,... Читать отзыв Купила тариф конструктор для ребенка, Весьма приятный продавец сообщил мне о возможности один раз бесплатно сменить номер телефона. Я,как человек любопытный (эх,не зря есть пословица про Варвару) решила воспользоваться услугой в этот же день. Скачала приложение и тут же выбрала понравившийся бесплатный номер. Ребёнок предупреждал меня,что не надо ничего менять ,но я не сдавалась: это же для твоего блага, так, я не забуду твой номер, новый будет гораздо проще запомнить. Теперь в приложении у ребёнка красовался новенький-более запоминающийся мне номер. Но когда пришло время и месяц закончился и я положила деньги на новый номер: тариф не продлился,и более того : началась чехарда с требованием то одной то другой суммы (мне показалось это странным,но я подумала: мало ли что случилось в стране за этот месяц,вдруг тарифы на Йоту повысились,и об этом сообщали в новостях на ТВ и радио и в интернете,а я,ввиду своей занятости, не узрела. И погасила эти суммы (итого более 1000 р). Телефон продолжал молчать! Теперь,я обратила свой взор на возможность самостоятельно починить поломку и занялась самообучением в приложении Йота (благо полноценной поддержки в приложении нет,а обучение это всегда хорошо-спасибо оператору, что не даёт заплыть жирком моим мозгам). После часа колдовства в приложении ничего не изменилось. Но я упрямая (недаром что по гороскопу Коза) и нашла-таки на просторах интернета чат с ЖИВЫМ человеком из поддержки Йота. После примерно часа обмена с ним текстом,фотками и скрин-шотами (спасибо Йоте ещё раз: дала мне почувствовать себя юной девушкой на сайте знакомств: давно уже так много не общалась с незнакомцем в сети), выяснилось,что: номер который я осыпала безналом, оказывается принадлежит кому-то другому(хотя в приложении у меня высвечивается именно этот номер) и на номере моего ребёнка по-прежнему нет денег. А чтобы исправить данную ситуацию мне надо сходить в офис с моими документами и заполнить заявление о том что я ошиблась и деньги отправила не туда! Очень приятный вечер получился!СПАСИБО Йоте за незабываемый досуг!

Ответ представителя Yota 1 марта, 2023 год

Привет! Спасибо за отзыв, не смогли пройти мимо и огорчены, что наше знакомство началось именно так :(

Ситуация очень странная, если вы поменяли номер в приложении, то новый номер должен сразу же отображаться в нем. Возможно, при оплате все же ошиблись цифрами. Если нет, значит что-то не так с приложением. Чтобы разобраться во всем наверняка, и найти самый комфортный способ решения вопроса, пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер, прикрепив ссылку на отзыв. Постараемся помочь и сгладить неприятный впечатления.

К слову, в мобильном приложении так же есть раздел поддержки, а еще нам можно написать в чате на сайте (yota.ru/support) или по SMS на номер 0999 (с нашей SIM-карты). Понимаем, что с первого взгляда, для многих такой способ общения может оказаться непривычным, но согласитесь, что отправить скриншот гораздо удобнее, чем перезванивать несколько раз, пытаясь на словах объяснить, как выглядит тот или иной раздел настроек в смартфоне.

Будем ждать ваше сообщение :)

Нет техподдержки корпоративных клиентов

Станислав 21 февраля, 2023 год

По работе интернета у меня не было претензий. А из-за работы поддержки я планирую расторгнуть договор и перейти на другого оператора. Мне, директору, надо зарегистрировать сим на госуслугах. Но я сейчас не в офисе, и буду там только на следующей неделе. Пароль от ЛК у меня в офисе. Функция "Забыли пароль" не работает, письмо не приходит, хотя счета на эту... Читать отзыв По работе интернета у меня не было претензий. А из-за работы поддержки я планирую расторгнуть договор и перейти на другого оператора. Мне, директору, надо зарегистрировать сим на госуслугах. Но я сейчас не в офисе, и буду там только на следующей неделе. Пароль от ЛК у меня в офисе. Функция "Забыли пароль" не работает, письмо не приходит, хотя счета на эту почту приходят как часы. А мне надо узнать номер телефона сим. В чате для корп клиентов только тупой бот, живых людей нет, переключение бота дает вечное ожидание ответа. На смс никто не отвечает. По телефонной линии только музыка. Чат для физлиц работает, но там мгновенно переключают на корп чат, который не работает, несмотря на то, что я им пишу, что туда писать бесполезно. А зачем читать, что пишет юрик? Мы только физикам отвечаем. В общем, полное и безоговорочное отсутствие поддержки юриков довело меня до бешенства. Вопрос: зачем мне продолжать сотрудничество? Найду оператора с поддержкой. Договор 1025047899 (АО Газнефтехим). Сообщите как оперативно расторгнуть договор.

Достоинства:

Интернет работает

Недостатки:

Нет поддержки юрлиц

Ответ представителя Yota 21 февраля, 2023 год

Станислав, привет! Согласны с вами, такое и правда очень расстраивает :( Не хотелось бы расставаться с вами, постараемся решить вопрос.

Техническая поддержка для юридических лиц работает с 7:00 до 19:00, но сейчас у нас очень высокая нагрузка, возможно, поэтому связаться с технической поддержкой не получилось.
Коллеги обязательно свяжутся с вами завтра по данным из Личного кабинета, но если нужно позвонить на другой номер, пришлите его, пожалуйста, нам в личку (vk.me/yota) всё сделаем 👌 Показать 1 ответ

Для мену удобно и мне все нравится

Николаева Кристина 19 февраля, 2023 год

Являюсь клиентом Йоты уже не первый год, в принципе ничего плохого, подобрала для себя удобный трафик, плачу регулярно каждый месяц и не жалуюсь, трафика хватает на долго, к слову говоря. Но вот косяки тоже имеются, недавно заказывала симкарту на дом для портативного модема. Почему на дом? Потому что в нашем городе всего 3 филиала Йоты, и все далековато. В общем,... Читать отзыв Являюсь клиентом Йоты уже не первый год, в принципе ничего плохого, подобрала для себя удобный трафик, плачу регулярно каждый месяц и не жалуюсь, трафика хватает на долго, к слову говоря. Но вот косяки тоже имеются, недавно заказывала симкарту на дом для портативного модема. Почему на дом? Потому что в нашем городе всего 3 филиала Йоты, и все далековато. В общем, симку мне не привезли, даже не сообщили, почему задерживаются и когда вообще собираются доставлять. Только когда достучалась до техподдержки, мне позвонил курьер (на следующий день после желаемой доставки) и уточнил удобное время для доставки, однако все равно было не приятно. А так, йота - не такой уж и плохой оператор)

Достоинства:

Разные тарифы под любой вкус, удобное приложение, быстрая техподдержка

Недостатки:

Есть проблемы с доставкой симкарт.

Ответ представителя Yota 20 февраля, 2023 год

Привет! Спасибо за хороший отзыв, не можем не отреагировать на упомянутые в отзыве замечания в работе доставки. Пожалуйста, пришлите нам в личку ВК (vk.me/yota) номер, на который оформляли заказ + ссылку на этот отзыв. Мы проработаем все эти моменты с курьерской службой, чтобы в будущем улучшить качество сервиса :)

Жаль....жаль... жаль.

Ирина 18 февраля, 2023 год

А ведь когда-то всё было хорошо. Я с компанией с самого её основания , пользовалась и пользуюсь только интернетом, оплачивая его на год вперёд, максимальный безлимит. И даже когда карта покрытия была гораздо меньше, в Москве всё было нормально. Вполне устраивал и качественный мобильный интернет (через простенький модем) и цена . В последнее время компанию видимо черти раздирают - связь... Читать отзыв А ведь когда-то всё было хорошо. Я с компанией с самого её основания , пользовалась и пользуюсь только интернетом, оплачивая его на год вперёд, максимальный безлимит. И даже когда карта покрытия была гораздо меньше, в Москве всё было нормально. Вполне устраивал и качественный мобильный интернет (через простенький модем) и цена . В последнее время компанию видимо черти раздирают - связь отвратительная, скорость интернета постоянно падает, отзывы всё хуже и хуже..... Ребята, вы там просто сгниёте совсем. Или мнение абонентов для вас теперь ничего не значит? Очнитесь, от вас скоро все разбегутся. Впервые задумалась о прекращении сотрудничества... Жаль..

Достоинства:

Безлимит и цена.

Недостатки:

ВСЁ остальное... ну, быть может, кроме чат-бота.

Ответ представителя Yota 18 февраля, 2023 год

Привет! И нам жаль, что так разочаровали вас спустя столько лет( Работа беспроводного интернета зависит от многих факторов и со временем по разным адресам ситуация может меняться в любую из сторон. Мы постоянно расширяем нашу сеть и покрытие в необходимых местах, но там, где до этого все работало хорошо, тоже могу произойти изменения, к примеру, из-за новой застройки/помех/повешения нагрузки и тд. Нам важно узнавать о таких местах, чтобы проработать их. Будем благодарны, если пришлёте нам в личку ВК (vk.me/yota) ссылку на этот пост, ваш адрес и номер лицевого счета или скрин страницы 10.0.0.1. Надеемся, что сможем найти решение, чтобы вы остались с нами! Показать 2 ответа

Йота умерла

Гость 16 февраля, 2023 год

Не знаю как писать отзыв, когда кроме мата в голове ничего нет. Уже 8 дней ежедневно долблю чат поддержки, бот обещает переключить на оператора и просто все на этом, тишина, за эти 8 дней уже сотня сообщений от меня, дичайший игнор. И это после 8 лет дружбы с этим оператором. Люди, если читаете это, не переходите на этого оператора, он... Читать отзыв Не знаю как писать отзыв, когда кроме мата в голове ничего нет. Уже 8 дней ежедневно долблю чат поддержки, бот обещает переключить на оператора и просто все на этом, тишина, за эти 8 дней уже сотня сообщений от меня, дичайший игнор. И это после 8 лет дружбы с этим оператором. Люди, если читаете это, не переходите на этого оператора, он буквально умер во всем, ничего не дает а денег просит больше любых других операторов.

Достоинства:

Смена номера

Недостатки:

Все остальное

Ответ представителя Yota 16 февраля, 2023 год

Привет! Согласимся, не очень приятная ситуация, но мы вовсее не хотели так расстраивать вас :( Интернет соединение беспроводное и зависит от многих факторов, которые часто могут меняться, например, уровень сигнала, радиоусловия, нагрузка на сеть. Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело(

А вот такой долгий отклик технической поддержки это очень странно. Будем очень благодарны, если вы расскажете об этом поподробнее нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ваш номер и ссылку на отзыв, чтобы мы могли всё проверить ✊

B2B тариф: LTE на скорости 190 Кбит/сек и отсутствие поддержки

[email protected] 15 февраля, 2023 год

Ежечасно скорости проседают минут на 5-10 до неимоверно низких, в сотни раз ниже, чем положено. При этом деления полные, и местоположение телефона не меняется. Просто такой регулярный сюрприз: вот нормальная скорость только что, а вот, получи 190 Кбит/с и терпи ближайшие минут 5-10. И это на безлимитном тарифе:

Как устроена поддержка, вообще шок контент. Задал вопрос 3 февраля. Получил... Читать отзыв Ежечасно скорости проседают минут на 5-10 до неимоверно низких, в сотни раз ниже, чем положено. При этом деления полные, и местоположение телефона не меняется. Просто такой регулярный сюрприз: вот нормальная скорость только что, а вот, получи 190 Кбит/с и терпи ближайшие минут 5-10. И это на безлимитном тарифе:

Yota - B2B тариф: LTE на скорости 190 Кбит/сек и отсутствие поддержки

Как устроена поддержка, вообще шок контент. Задал вопрос 3 февраля. Получил в ответ "сейчас отвечу" и все. 12 дней спустя отаета все еще нет

Ответ представителя Yota 16 февраля, 2023 год

Привет! Простите, что так задержались с ответом, проверяли ситуацию в целом и консультации. Видим, что операторы вам отвечали, но по какой-то причине сообщения до вас не доходили :( Что касается чата с Антоном, то тут действительно есть ошибка, оператор закрыл чат, но он не попал к другому оператору, поэтому ответа так и не поступило. Просим прощения за это :(

С работой интернета постараемся разобраться и помочь, для этого расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ваш номер и адрес, чтобы мы могли всё проверить ✊

Всё сложно

Я 15 февраля, 2023 год

Очень печально с этой компанией всё. Начиная с того, что нет оператора, нет номеров телефонов куда позвонить и уточнить, есть только чат. Где сначала теьеинамвсемвопросы пишет бот одно и тоже, потом эти же ответы пишет оператор . 21 век, век современных технологий, но почему до ёты не дошло. Нет ни где ни какой информации как сменить тариф, как отключить, как... Читать отзыв Очень печально с этой компанией всё. Начиная с того, что нет оператора, нет номеров телефонов куда позвонить и уточнить, есть только чат. Где сначала теьеинамвсемвопросы пишет бот одно и тоже, потом эти же ответы пишет оператор . 21 век, век современных технологий, но почему до ёты не дошло. Нет ни где ни какой информации как сменить тариф, как отключить, как подключить это прям тайна. Кинула денег на счёт и подключился старый тариф. Пишу как мне изменить его на новый прям сейчас, а не через месяц. Мне отвечают ждите месяц. Товарищи, серьёзно? Как отказаться и получить свои деньги. Ответ был только что денег вы не получите. Это что? Как это не оказание услуг и нет возврата денег? Что за развод!? Усовершенствуйтесь, развивайтесь и растите вместе с новыми технологиями, если конечно есть такая цель. Но это дно. Жалобу вы можете отправить по ссылке в наш чат. В этой ссылке документ, который я должна заполнить и указать свои паспортные данные и отправить неизвестно куда и кому. Это что за цирк? Начините наконец-то налаживать свою систему!!!!

Достоинства:

Стоимость тарифов разная. Пакет можешь выбрать под себя. Бюджетный вариант

Недостатки:

Отсутствие оператора, отсутствие данных по операциям- проверка счета, смена тарифа, проверка тарифа. Никто не может ответить на вопрос в чате из операторов. Система стара и её нужно менять, усовершенствовать

Ответ представителя Yota 16 февраля, 2023 год

Привет! Ответим на все ваши замечания по порядку:
1. Специалисты поддержки у нас есть и мы готовы прийти на помощь в любых возникающих вопросах и сложностях 24/4:
- чат на сайте (yota.ru/support/mobile)
- бесплатный SMS-чат по номеру 0999
- лс нашей группы ВК (vk.me/yota).
Голосовая поддержка по звонку действительно доступна только пользователям модема по номеру 8-800-550-00-07 (с 07:00 до 23:00 местного времени).
Если бот не может подобрать ответ на ваш вопрос, он сразу должен переводить чат на специалиста поддержки, также вы можете в любое время прекратить общение с ботом и запросить перевод на живого человека.

2. Управлять номером и тарифом, смотреть информацию по списаниям можно в мобильном приложении - всем этим функционалом оно обладает. Если не получается найти, то через чат с поддержкой можно получить эту информацию, а также при необходимости заказать детализацию или счет.
Также на нашем официальном сайте в разделе "Поддержка" можно найти информацию по наиболее часто возникающим вопросам: https://www.yota.ru/support/mobile (например, ответ на ваш вопрос содержится в разделе "Тарифы" - "Выбор и подключение тарифа". Эту информацию мы конечно же не скрываем, напротив стараемся сделать ее максимально доступной и удобной.

3. Все наши тарифы подключаются ровно на 30 суток с автоматическим продлением. Если вы просто пополнили баланс и не изменили заранее условия, то это корректное поведение системы - у вас продлевается последний выбранный пакет услуг. В этом случае услуга отработала корректно, согласно условиям оказания услуг связи, поэтому автоматический перерасчет средств не предусмотрен. Но мы готовы рассмотреть вашу претензию и решить вопрос индивидуально, для этого действительно может понадобится заполнить бланк претензии.
Также, если у вас новая тарифная линейка, то можно завершить выбранные условия досрочно, выбрав другие - на данный момент досрочная смена работает только при изменении условий в большую сторону или выборе аналогичного тарифа.

4. Мы готовы проверить все консультации с вами в чате поддержки, чтобы разобраться, не было ли со стороны бота или специалистов поддержки каких-то ошибок, которых можно было бы избежать, улучшив качество обслуживания. Для этого продублируйте, пожалуйста, свой отзыв или ссылку на него нам в личку ВК (vk.me/yota), уточнив номер, по которому обращались. Заодно рассмотрим возможность переподключения тарифа на нужный в рамках лояльности.

Качество безлимитного интерента для Юр. лиц стало просто отвратительным

GHOST 14 февраля, 2023 год

Качество безлимитного интерента для Юр. лиц стало просто отвратительным, поддержка напоминает тупых зомби, стала больше похоже на ростелекомовскую в худшие времена, хотя даже сейчас у них уже лучше чем у йота. Очень и очень плохой интернет стал, это печально, мегайон работает отлично, на тех же вышках....

Ответ представителя Yota 14 февраля, 2023 год

Привет! Благодарим вас за отзыв. Совсем не здорово, что наше подключение так подводит :( Качество беспроводной сети зависит от множества факторов - например, нагрузки или уровня сигнала по вашему адресу. Хотели бы вместе с вами разобраться более подробно во всём и постараться исправить ситуацию, а также проверить качество консультаций сотрудников поддержки.

Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) ваш номер и адреса, где заметили трудности. Будем ждать информацию.

Скатилась под плинтус

гость 13 февраля, 2023 год

Более 15 лет был их клиентом. Были обрывы связи но они решались оперативно. Сейчас всёёёёё плохо. Модем заснет 1-2 раза в час (интернета нет) Интернета нет, но Йота предлагает пользоваться чатом для тех поддержки. Даааа есть номер телефона на котором сидит автоответчик. Дождаться реального оператора не возможно
Как жалко уходить к другому провайдеру.

Достоинства:

логотип

Недостатки:

плохая связь, отвратительная поддержка.

Ответ представителя Yota 13 февраля, 2023 год

Привет! Понимаем, что трудности с интернетом приносят только дискомфорт, из-за чего возникает желание сменить оператора :( Все же надеемся, что ситуацию удастся решить и менять провайдера не придется.

Да, в последнее время нам поступает много обращений, поэтому ответ оператора может задержаться, но мы обязательно отвечаем каждому пользователю в порядке очереди.
Напишите, пожалуйста, о неполадках в личку нашей группы ВК (vk.me/yota), уточнив ваш номер и адрес. Проверим состояние сети и постараемся помочь.

Самая ужасная связь йота

Гость 10 февраля, 2023 год

Ни в коем случае не связывайтесь с этой фирмой. Если что то случится, нужно будет решить какой то вопрос связанный со связью и т. д., вам не помогут. Телефона оператора нет, только интернет чат, где отвечают не адекватные операторы, которые не хотят ничего делать. Связь оставляет желать лучшего, интерент тоже. Цены высокие, только за что платим? Лучше другой провайдер, только... Читать отзыв Ни в коем случае не связывайтесь с этой фирмой. Если что то случится, нужно будет решить какой то вопрос связанный со связью и т. д., вам не помогут. Телефона оператора нет, только интернет чат, где отвечают не адекватные операторы, которые не хотят ничего делать. Связь оставляет желать лучшего, интерент тоже. Цены высокие, только за что платим? Лучше другой провайдер, только не йота!!!

Ответ представителя Yota 10 февраля, 2023 год

Привет! Огорчены, что у вас сложилось такое мнение о нашем операторе :(

Голосовая поддержка у нас есть, но она только для пользователей модемного продукта: 8 (800) 550-00-07

Пользователи сим-карта для смартфона или планшета, нам могут написать по СМС на номер 0999, в ВК (vk.me/yota), в чат приложения (https://link.yota.ru/chat) и на сайте (https://www.yota.ru/support/mobile#chat).
В любом из каналов будем рады помочь и разобраться со сложностями, ведь если что-то работает не так - это нужно исправить.

Что касается стоимости тарифов- мы стараемся поддерживать средние цены по рынку. Наш тариф-конструктор (yota.ru/voice) сделан таким образом, что каждый может настроить его под себя и не переплачивать за лишнее.

Если у вас есть страничка в ВК, перешлите, пожалуйста, нам в личку (vk.me/yota) ссылку на этот отзыв и ваш номер. Там мы обязательно проверим замечания к операторам, такого впечатления наша поддержка не должна оставлять ни в коем случае, и сложности с со связь, с которыми вы столкнулись. Надеемся, что сможем изменить ваше мнение о нас к лучшему.

#YOTA_BLEVOTA

Живой человек 8 февраля, 2023 год

Отвратительный интернет стал. При отличном сигнале самовольно занижают скорость соединения при оплаченном безлимите на год.

Не тратьте свои нервы. Не кормите этих мошенников.

Альтернативы всегда есть, даже когда кажется, что их нет, как например вне черты городов. Во многие поселки уже давно протянуты кабельные соединения или же подключайтесь через спутник, это не так уж и дорого как кажется на первый взгляд, зато... Читать отзыв Отвратительный интернет стал. При отличном сигнале самовольно занижают скорость соединения при оплаченном безлимите на год.

Не тратьте свои нервы. Не кормите этих мошенников.

Альтернативы всегда есть, даже когда кажется, что их нет, как например вне черты городов. Во многие поселки уже давно протянуты кабельные соединения или же подключайтесь через спутник, это не так уж и дорого как кажется на первый взгляд, зато не будет зависимости от заплывших уже от жира и охреневших уже через край так называемых, беспроводных интернет сервис провайдеров.

И вася-авто-ответчик компании yOTA, который здесь вешает лапшу всем на уши, делая заботливый вид, просьба закрыть свой лживый генератор и не отвечать на этот комментарий.

Достоинства:

С улыбкой берут ваши денюжки.

Недостатки:

Интернетом вы пользоваться не сможете.

Ответ представителя Yota 8 февраля, 2023 год

Привет! Мы прочитали ваш отзыв и не могли пройти мимо :( Боты на отзывы наших пользователей не отвечают, этим занимаются живые операторы. Согласны, что сложности с работой интернета это не дело, мы лишь хотим разобраться в ситуации и подсказываем, куда к нам можно обратиться для решения вопроса.

Интернет соединение беспроводное и зависит от многих факторов, которые часто могут меняться, например, уровень сигнала, радиоусловия, нагрузка на сеть. Если есть сложности, то причину их возникновения сразу назвать довольно сложно( Будем очень благодарны, если у вас всё же получится уделить нам немного времени и рассказать обо всём поподробнее нам в личку (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес, чтобы мы могли всё проверить ✊

отвратительный интернет

Сергей 8 февраля, 2023 год

Отвратительная стала связь,и интернет постоянно исчезает,даже хотя если и есть покрытие 4G. Очень пожалел, что подключился у вас.

Достоинства:

нет

Недостатки:

скорость интернета

Ответ представителя Yota 8 февраля, 2023 год

Привет! Мы вовсе не хотели так расстраивать вас :( Интернет соединение беспроводное и зависит от многих факторов, которые часто могут меняться, например, уровень сигнала, радиоусловия, нагрузка на сеть. Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело(

Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее нам в личку (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес, чтобы мы могли всё проверить ✊

Скрытые и необоснованные услуги при переходе на yota

Александр 7 февраля, 2023 год

Для того, чтобы сменить оператора мобильной связи онлайн, необходимо подать заявку на сайте и указать время, когда вам удобно принять курьера. Эта услуга бесплатна, заплатить придется только те же самые 100 рублей. В указанное время приедет сотрудник оператора и поможет заполнить заявление, выбрать тарифный план, он же вручит сим-карту, которой вы будете пользоваться после того, как на нее подключат привычный... Читать отзыв Для того, чтобы сменить оператора мобильной связи онлайн, необходимо подать заявку на сайте и указать время, когда вам удобно принять курьера. Эта услуга бесплатна, заплатить придется только те же самые 100 рублей. В указанное время приедет сотрудник оператора и поможет заполнить заявление, выбрать тарифный план, он же вручит сим-карту, которой вы будете пользоваться после того, как на нее подключат привычный номер. Но в yota все гораздо интереснее - 100 руб за подключение, 250 за подключение тарифа на очень короткий промежуток времени, 100 рублей за переход. ВЫ еще ничего толком не получили, но уже платите, а затем выясняете, что связь за пределами города очень плохая. СМС за доп плату. На мой взгляд у yota нет никаких преимуществ. Я очень сожалею, что перешел.

Ответ представителя Yota 7 февраля, 2023 год

Александр, привет! Очень расстраивает, что наше с вами знакомство началось с таких не самых приятных впечатлений :( Доставка у нас действительно бесплатная, но курьеру при получении SIM нужно отдать 400 рублей - это стартовый платёж за SIM. Из этих 400 рублей будет единоразово списано 100 рублей за подключение (информация о том, что подключение платное есть вот тут: yota.ru/document/voice-tariffs#optimalSpeed) и 100 рублей спишется после переноса номера (информация об услуге есть на сайте: yota.ru/mnp).

SIM-карта приходит к вам не активированная, активируете её и подключаете тариф вы сами, в любое удобное для вас время. Можно сделать это до переноса, можно после. У нас есть SIM-карты с готовым тарифом: обычно на них подключён более дорогой тариф, поэтому и действует он не 30 дней, а меньше, пропорционально сумме, которую вы отдали за SIM, но такие карты продаются только в некоторых точках наших партнёров.

Пожалуйста, скиньте ссылку на ваш отзыв нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес, где сеть не ловит. Проверим покрытие и более детально разберёмся с тарифом! Показать 1 ответ

Ужасный интернет

Денис 5 февраля, 2023 год

В черте города на некоторых станциях интернет попросту отваливается,при хорошем сигнале.Проблема не решается годами,и судя по всему имеет массовый зарактер.Техподдержка внятного ответа предоставить не может,кроме как посоветовать включить/выключить режим полета,а так же предоставить скидку на связь в размере 20-35%.Получается о проблемах на сети оператор в курсе,однако никаких мер не предпринимается!Буду менять оператора,чего и другим советую!

Достоинства:

Тариф можно переодически отключать

Недостатки:

Дорого(при подключении опций по отдельности).Отсутствие безлимита(включая модемный продукт)

Ответ представителя Yota 5 февраля, 2023 год

Денис, привет! Мы вовсе не хотели так сильно расстраивать вас сложностями с работой интернета :(

Массовых сложностей с работой интернета сейчас нет, возможно, сложности связаны с локальными радиоусловиями. К сожалению, далеко не все вопросы получается решить так быстро, как нам с вами хотелось бы, особенно если дело касается покрытия. Для улучшения ситуации нам может потребоваться установка нового оборудования, но это очень сложный и трудоёмкий процесс, требующий от нас решения не только технических, но и административных вопросов.

Скидка на связь, это, конечно же, не окончательное решение вопроса, а лишь временная мера, компенсация за неудобства. Если вы рассказывали о проблем адресе, то вся информация для исправления ситуации у нас есть, будем работать над тем, чтобы порадовать вас как можно скорее!

Безлимитного интернета сейчас действительно нет. Рынок часто меняется, не все изменения можно проигнорировать. На модеме у наших пользователей есть возможность менять скорость, регулируя тем самым время действия тарифа, а лимит на месяц составляет 100 Гб. На тарифах для смартфона настройка более гибкая, можно выбрать любое количество Гб от 1 до 50 + безлимит к любимым приложениям.

Мошенники и воры

Юрий Юрьевич 2 февраля, 2023 год

Мошенники, оплатил за красивый номер деньги, перевёл 1500 рублей на телефон, ни минуты не пользовался, ничего не работает. Мошенники.

Ответ представителя Yota 3 февраля, 2023 год

Привет! Мы всегда честны с нашими пользователями. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер с кратким описанием ситуации, а мы проверим, почему SIM не захотела работать и постараемся помочь.

Отдали мой номер другому!

Гость 31 января, 2023 год

Неделю не пользовалась телефоном, так мой номер отдали другому, сказали давно не клала деньги на счет! Через неделю!!! первый раз такое с оператором связи!

Ответ представителя Yota 31 января, 2023 год

Привет! Отвечали вам на подобный отзыв на другом ресурсе, на всякий случай продублируем и тут.
Через неделю такое вряд ли могло случиться :(
Насколько понимаем, договор был расторжен автоматически по неактивности, но это возможно только если номером не пользовались минимум 90 дней. Раньше договор автоматически не может расторгнуться.

Напишите, пожалуйста, нам в личку (vk.me/yota) ваш номер и ФИО, прикрепив ссылку на отзыв. Проверим, что случилось с номером. Показать 2 ответа

Мрак в самом начале

Гость 29 января, 2023 год

Заказал в йоте симку с переходом через курьера.

Дождались курьера получили симку оплатили услугу. Обещали перевести в течении 2 недель. По истечении срока запрсил через чат дату переноса, ответили что от вас заявления нет, курьер не передал.

Хорошо, спросил как быть.

Ответ активируйте карту и оформите заявление на перенос онлайн.

Хорошо, активировал и оформил, выслали на почту. Проверяю неверные данные оформлены в заявлении, при... Читать отзыв Заказал в йоте симку с переходом через курьера.

Дождались курьера получили симку оплатили услугу. Обещали перевести в течении 2 недель. По истечении срока запрсил через чат дату переноса, ответили что от вас заявления нет, курьер не передал.

Хорошо, спросил как быть.

Ответ активируйте карту и оформите заявление на перенос онлайн.

Хорошо, активировал и оформил, выслали на почту. Проверяю неверные данные оформлены в заявлении, при том что данные я не вносил!!!!!

В базе были уже данные внесены, вопрос откуда данные если курьер данные не передавал?

Пишу дальше, раз ваша афера раскрылась вносите изменения в данные! Курьера не зря вызывали ни офисов продаж ни оформленного кабинета госуслуг в нашем городе нет.

Под занавес по другому мы типа переоформить не можем надо либо через кабинет госуслуг либо в офис. Человеку на которого оформлялась симка к сведению 74 года....

Какое может быть будущее у компании у которой работа построена на лжи и изворотливости?

Ответ представителя Yota 29 января, 2023 год

Привет! Ситуация вышла не из приятных - понимаем вас :( Для более детального изучения ситуации нам необходимы данные от вас и мы видим, что вы уже рассказали про трудности в личных сообщениях нашего сообщества в ВК. Там постараемся оперативно во всём разобраться и помочь с переносом номера.

Интернет провайдеры