Yota отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 830 отзывов
Интернет провайдеры
тихий ужас !!!
Пожалуйста, пришлите в лс нашей группы ВК (vk.me/yota) свой номер и ссылку на этот отзыв, подробнее рассказав, с каким обманом и неудобствами вы столкнулись? Постараемся прояснить все недоразумения и сохранить вас с нами. Показать 1 ответ
Очень плохой интернет
Не соблюдают договор.
Подскажите, пожалуйста, примерные дату и время вашего последнего визита в точку - постараемся уточнить информацию по возврату. Показать 1 ответ
Полнейший развод
Хотим проверить, почему сим-карту не привезли и когда ждать курьера, напишите, пожалуйста, нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) номер, на который вы оформили заказ прикрепив ссылку на ваш отзыв.
Обманули ещё до того, как я успела стать их абонентом)
Специально проверила всех операторов, и выбрала Yota, у которых при оформлении заказа на сайте в корзине отображалась только сумма нового тарифа + оформления. Даже пришло смс с номером заказа и всё той же... Читать отзыв Долго выбирала себе тариф для устройства. Операторы обычно требуют пополнить баланс новой сим-карты с запасом - берут за оплату тарифа, оформление и оставшуюся часть денег переводят на счет.
Специально проверила всех операторов, и выбрала Yota, у которых при оформлении заказа на сайте в корзине отображалась только сумма нового тарифа + оформления. Даже пришло смс с номером заказа и всё той же суммой.
Поехала забирать в салон. Там выяснилось, что об оферте Yota не имеет понятия, т.к. в салоне мне предложили оплатить сумму ровно в 2 раза выше, чем в моем заказе. К сотруднику претензий нет, он всё объяснил, сказал, что менять суммы заказов не имеет возможности и предложил решить вопрос через техподдержку оператора.
Техподдержка - это отдельная тема! В чате просто пусто, меня соединяли с оператором несколько минут, так и не соединили) По телефону - нужно постараться, чтобы мне ответил менеджер, а не робот. В итоге менеджер оформил мне ещё один заказ самостоятельно, это ситуацию никак не изменило. Звонила ещё - второй раз связь с оператором прервалась. Третий раз ждать 5 минут на линии уже не стала.
Хорошо, что в этом ТЦ есть другие операторы, без сим-карты я всё же не ушла) Информация на их сайте соответствовала действительности, да и переплата была меньше.
Понимаем, что сейчас вы уже подключились к другому оператору, и все же мы будем благодарны, если найдете время и дадите нам чуть больше информации для проработки ситуации. Пришлите, пожалуйста, нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support/mobile) номер заказа из SMS, если он сохранился, а также номер телефона, с которого обращались в поддержку, прикрепив ссылку на этот отзыв.
Сотрудник ничего не знает.
Одним словом полное г..... Связь не алё,интернет глючит.
Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) ваш номер, адреса, где заметили трудности, а также уточните дату и время обращения в точку продаж. Будем ждать от вас информацию.
Обещали Интернет
Судя по ответу в SMS, который вы упомянули, скорость снизилась из-за ухудшения радиоусловий или сигнала по вашему адресу, которые ранее были хорошими, за счёт антенны в том числе. К сожалению, в ряде случаев при таких ухудшениях поддержка и правда не может помочь в режиме чата, на это может потребовать время и, возможно, установка нового оборудования.
А вот перемещение здесь, действительно, может помочь сразу, ведь если улучшить сигнал и/или переключится на более свободную базовую станцию - скорость должна возрасти. Интернет у нас беспроводной, поэтому качество его работы в каждой конкретной точки сильно зависит от внешних факторов. В любом случае хотели бы перепроверить ситуацию со своей стороны и будем благодарны, если пришлете нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш точный адрес, полный скрин страницы интерфейса роутера (http://10.0.0.1 или http://status.yota.ru) и ссылку на этот отзыв. Изучим предыдущие обращения и оценим актуальную ситуацию на сети ✊ Показать 1 ответ
Мошенники и аферисты
В первую очередь хотим сказать, что мы законопослушная компания и всегда честны перед нашими пользователями.
Насчёт связи и интернета сложно что-то сказать без подробной проверки и изучения ситуации, однако не можем отрицать, что на работу беспроводной сети могут влиять разные внешние факторы, например, наличие покрытия или радиоусловия по конкретному адресу, нагрузка на сети или вышке, особенности используемого оборудования и т.д. Мы постоянно работаем над тем, чтобы влияние таких факторов было как можно меньше. Ведь в первую очередь в наших же интересах, чтобы пользователям с нами было комфортно и они оставались с нами как можно дольше.
В нашей поддержке отвечают такие же люди, в некоторых ситуациях, особенно касающихся развития сети, в режиме чата действительно не возможно решить вопрос, т.к. в каких-то случаях могут помочь только дополнительные вышки в районе, а ребята в чате их не строят. В таком случае информация передаётся дальше в работу по планированию сети, а в режиме чата мы можем дать рекомендации, как можно сгладить неполадки, в зависимости конкретной ситуации.
Если пользователь желает перенести номер от нас, мы не препятствуем этому ни в коем случае. Весь процесс переноса номера полностью регламентируется законодательными нормами и от себя мы здесь ничего не можем "придумать". Заявление действительно должно поступать в общую систему определённом формате, чтобы другой оператор мог его проверить и сверить все данные.
Напишите, пожалуйста, нам в сообщения Вк (vk.me/yota) ваш номер с ссылкой на отзыв (чтобы сразу понять ситуацию и не задавать вам лишних вопросов), а так же ваш адрес и более подробное описание сложностей со связью и интернетом (как они проявляются, с каким ресурсами и т.д.). Мы проверим, что не так с переносом и какие дальнейшие действия, чтобы его восстановить, а так же изучим прошлые обращения в поддержку и актуальную ситуацию с работой сети. Показать 1 ответ
Ужасный оператор
Процесс переноса номера полностью регламентируется законодательными нормами, поэтому каждый из пунктов обязательно должен быть соблюден и выполнен. К примеру, дата подачи в заявлении каждый раз должна быть новая, т.к. допустимо принять заявление не старше 2х дней, и пр.
Напишите, пожалуйста, нам в сообщения Вк (vk.me/yota) ваш номер с ссылкой на отзыв, чтобы сразу понять ситуацию - проверим какие причины мешают переносу номера и как их решить ✊
Заголовок отзыва
Касательно работы поддержки - обратиться туда можно как чате чат (через личные сообщения в нашей группе ВК (vk.me/yota), на нашем сайте yota.ru/support), так и по номеру 88005500007. Ошибок при обращении через чат наблюдаться не должно - оператор отвечает в режиме реального времени, а чат сохраняется даже при последующем входе на сайт (если не сброшены настройки браузера).
Хотели бы ещё раз детально во всём разобраться и постараться помочь - для этого пришлите, пожалуйста, нам в поддержку (либо обратитесь по номеру), свой номер и данные со страницы 10.0.0.1 (откроется в браузере, при подключении модема напрямую). Постараемся помочь.
Yoga мошенники
Позже в другом месте сайта случайно вижу текст "если вы уже использовали какой-то тариф, то выбор готового не доступен".
Т.... Читать отзыв Захотел воспользоваться их "готовым" Тарифом за 399₽. Зарегистрировал сим, пополнил счёт, выбираю тариф, а там для выбора предлагается только один "максимальный" , только на месяц со скидкой. Написано, по пользуетесь потом выберите себе что надо. Тариф "готовый" для выбора не предлагался.
Позже в другом месте сайта случайно вижу текст "если вы уже использовали какой-то тариф, то выбор готового не доступен".
Т. Е. то, ради чего всё делалось не доступно и йота сделала всё, чтобы это было именно так. Это и есть мошенничество. Не серьёзные низкие люди, ради копейки готовы облапошивать всех уже на старте работы с ними. В рекламе сияет "Готовый" тариф, но на деле сделано так, чтобы выбрать его было нельзя.
Хотели бы более подробно разобраться, почему не получилось сразу выбрать нужные условия и постараться вам помочь. Пришлите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) номер сим-карты и опишите всё подробно.
Машенники.
Один большой минус. Деньги срдрали а услуги не оказывают. Скорасть мобильного интернета у оператора ёта для модемов и роутеров не какая. Тоесть ее вобше нет. Хотя в тестовом периоде, примерно неделю, была в районе 70Мgb. И чем дальше тем хуже. Исправлять не хотят, точне снять блакировку. Только расказывают о проблемах с рельефом, о плохом покрытии, о проблемах... Читать отзыв
Один большой минус. Деньги срдрали а услуги не оказывают. Скорасть мобильного интернета у оператора ёта для модемов и роутеров не какая. Тоесть ее вобше нет. Хотя в тестовом периоде, примерно неделю, была в районе 70Мgb. И чем дальше тем хуже. Исправлять не хотят, точне снять блакировку. Только расказывают о проблемах с рельефом, о плохом покрытии, о проблемах у меня с оборудованием. Хотя мое оборудование показывает 4G уровень сигнала по максимуму.
Пожалуйста, напишите нам в личку ВК (vk.me/yota) адрес сложностей, прикрепив информацию о подключении роутера со страницы 10.0.0.1
Ознакомимся с вашей ситуацией и прошлыми обращениями в поддержку, чтобы проверить, можем ли мы тут как-то помочь. Показать 1 ответ
Грабеж , списание денег без ведома клиента
Также вы подали заявление о возврате средств, тариф мы отменили и вернули деньги на баланс вашего личного кабинета. Но в момент, когда средства обрабатывались для возврата на карту, вы подключили тариф за 1400 руб., поэтому возврат не прошел :(
Знаем, что вы уже подали заявку на отмену тарифа и мы постараемся вернуть деньги в начале следующей недели.
Полное дно!
Скатились на дно
Договор по сим-карте действительно расторгается после 90 дней неиспользования сим, однако смс сообщения считаются активностью, если в течение этого времени сообщения к вам приходили, то блокироваться номер не должен :/ Детализацию по номеру получить можно, но для этого нужно обратиться в нашу точку продаж с паспортом. Адреса ближайших точек можно найти вот тут: yota.ru/map фильтр "операции по счёту".
В случае расторжения договора операторы и правда не могут предоставить выписку в чате, но странно, что они не подсказали, как её получить и даже перестали отвечать :( Расскажите, пожалуйста, поподробнее об обращении нам в личку (vk.me/yota) прикрепив дату и время вашего обращения или имя оператора (если помните) проработаем чат и разберём его с оператором!
Полная задница
Мы хотим подробнее изучить нашу с вами ситуацию, чтобы понять, что вызвало у вас такие эмоции и постараться её исправить, поэтому расскажите, пожалуйста, нам в сообщения ВК (vk.me/yota) подробнее, из-за чего у вас сложилось такое мнение о нас, прикрепив ваш номер и ссылку на отзыв.
Будем ждать!
Ужасное качество связи.
разговаривал опять с тех поддержкой
Работа по улучшению радиоусловий идет. Надеюсь, что в скором времени уже почувствуете... Читать отзыв разговаривал с тех поддержкой сроки не обозначают когда починят, хотят получать плату тпо и ничего не делать. При переписке с тех поддержкой было желание вышвырнуть свой комп в окно невменяемые ничего не понимают и не хотят, на мои угрозы поменять провайдера дали шаблонный ответ: Жаль, что приняли такое решение.
Работа по улучшению радиоусловий идет. Надеюсь, что в скором времени уже почувствуете улучшение. Просто ор с такого ответа тех поддержки. Вывод оборзевшее, невменяемое отношение к старым клиентам, имел с ними дела лет 10. Раньше стабильно раз в месяц надо было в тех поддержку орать, что то делалось, сейчас это бесполезно или простоя уста от этого "говна" со связью, хочется просто блювануть и растоптать модем в пыль и развеять его по ветру.
Понимаем, как сильно мы вас расстроили, простите за эти неполадки :( Согласны, решение таких вопросов хочется видеть как можно скорее, но не на все ситуации получается повлиять так быстро, как нам с вами хотелось бы.
После получения всех данных мы анализируем и прорабатываем их, и только после этого принимаем решение: как улучшить ситуацию в каждом конкретном районе. Мы не хотим обманывать вас какими-то не точными сроками проведения работ, сориентировать по ним довольно сложно вопрос действительно может затянуться.
Мы знаем, как для вас важна работа интернета, постараемся повлиять на сложности как можно скорее. Пока что во время неполадок можно уменьшить скорость в вашем личном кабинете чтобы продлить действие тарифа.
Окончательное решение выбора провайдера, конечно остаётся за вами, мы не хотели бы потерять вас, но всё же, мгновенных изменений пообещать не можем(
Плохое обслуживание
Интернет ужасный
Качество интерне
- в мобильном приложении (https://link.yota.ru/chat);
- в чате на сайте (https://www.yota.ru/support/mobile#chat);
- в нашей группе VK: (vk.me/yota).
Просим рассказать в любой удобный о сложностях, с которыми столкнулись и прислать ваш номер. Обязательно все проверим и постараемся помочь!
С июля отвратительная связь.
Причем, если взять весь июль в целом, то от начала до конца месяца связь только ухудшалась, и вот сегодня это гавно (доступ в интернет, если его вообще теперь можно так назвать) просто... Читать отзыв Пользуюсь йотой уже третий год, если раньше иногда бывали сбои 1-2 раза месяц на часик-два, что было терпимо, но с июля этого года связь стала это что-то с чем-то...
Причем, если взять весь июль в целом, то от начала до конца месяца связь только ухудшалась, и вот сегодня это гавно (доступ в интернет, если его вообще теперь можно так назвать) просто выбесило...
Теперь не рекомендую никому! Не тратьте свои нервы на это днище!
Покрытие с каждым годом всё хуже
Думаю последний месяц пользуюсь вашими услугами.
Деньги со счета не отдают
Тошнотна. Погано
Если вы замечаете неполадки с интернетом и связью, то необходимо обратиться к нам в поддержку, например, в личку группы ВК: vk.com/yota Понадобится ваш номер, адрес и краткое описание случившегося, а мы все проверим и обязательно поможем. Надеемся, после этого ваше мнение о нас изменится в лучшую сторону :) Показать 2 ответа
Отвратный интернет.
Всё ужасно
Ошибочный платеж
В данном случае, необходимо обратиться в точку продаж - найти ближайшую точку можно на карте (yota.ru/map-sales фильтр "изменение паспортных данных") с паспортом.
Также если у вас возникнут дополнительные вопросы - постараемся помочь в личных сообщениях нашего сообщества ВК (vk.me/yota).
Блокируют неугодных
Предоставляю скрин, если кто-то думает, что возможно я нагрубила. Кстати это второй раз , если ваши некомпетентные сотрудники не могут ответить на вопрос , лучше так и скажите, а не блокируйте клиентов (уже бывших)
вынос мозга клиентуре ужасной работой
Пожалуйста, напишите для этого в личку ВК (vk.me/yota) номер и адрес, прикрепив ссылку на отзыв, а мы все проверим. Показать 1 ответ