Дорогущий шампунь с незакрытой пробкой! Флакон заполнен не до верха( не знаю, такположено, или отливали). Увы, открыли посылку не сразу и не обратились в силу обстоятельств! Будьте внимательны!
Оформила заказ 15.03, привезли 16.03 и тут началось веселье…Вечером решила распаковать крем для лица icon skin, он был в пленке, хорошо упакован, на коробке написано: крем для лица, но выдавив средство, поняла что консистенция совсем другая, прочитала на тюбике- маска-гоммаж. Подумала,ну бывает, видимо производитель перепутал средства при упаковке(номер партии совпадает с коробкой)
Позвонила вечером 16.03 в ЗЯ, попросили оформить заявку на... Читать отзыв Оформила заказ 15.03, привезли 16.03 и тут началось веселье…Вечером решила распаковать крем для лица icon skin, он был в пленке, хорошо упакован, на коробке написано: крем для лица, но выдавив средство, поняла что консистенция совсем другая, прочитала на тюбике- маска-гоммаж. Подумала,ну бывает, видимо производитель перепутал средства при упаковке(номер партии совпадает с коробкой)
Позвонила вечером 16.03 в ЗЯ, попросили оформить заявку на обмен/возврат(срок рассмотрения до 5 дней, и с вами свяжутся для согласования). Прошла неделя, сама написала им в телеграмм, чтобы посмотрели заявку, только тогда начали согласовывать. Согласовали обмен на 27.03. За день до обмена 26.03 пишут, что товара на замену нет уже в наличии(серьезно?!)и можем оформить только возврат и дату забора перенесли на 29.03
Отсюда возникают вопросы:
1.Почему столько дней согласовывают обмен/возврат?
2.Товар есть в наличии в большинстве магазинах Москвы, зачем меня обманывать?
3. Зачем вы портите отношения с покупателями и не пытаетесь решить проблему, занимаетесь отписками?
По итогу решила оставить себе эту маску, а крем заказать уже в другом месте.
Больше онлайн у них ничего заказывать не буду и вам не советую, а если вдруг заказали сразу внимательно все проверяйте.
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Добрый день! Очень разочарована в работе персонала Золотое яблоко! Мне подарили подарочную карту на сумму 1000 руб. Я осуществила покупку в приложении Золотое яблоко, часть заказа оплатила подарочной картой, часть списали с карты! Но из-за неверно указанного адреса мне пришлось отменить заказ! После отмены меня кормят обещаниями, что мне вернут карту, но так ничего до сих пор не вернули ни карту, ни... Читать отзыв Добрый день! Очень разочарована в работе персонала Золотое яблоко! Мне подарили подарочную карту на сумму 1000 руб. Я осуществила покупку в приложении Золотое яблоко, часть заказа оплатила подарочной картой, часть списали с карты! Но из-за неверно указанного адреса мне пришлось отменить заказ! После отмены меня кормят обещаниями, что мне вернут карту, но так ничего до сих пор не вернули ни карту, ни деньги! Пришлось обратиться в Роспотребнадзор! Надеюсь я верну свои средства!
Достоинства:
Не нашла
Недостатки:
Обслуживание отсутствует из-за халатности сотрудников
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Очень любила этот магазин! Радовалась, распаковку делала, хотела еще на Др подруг вместо цветов сертификаты оформить, но столкнулась проблемой! Купила кофемашину у них) оказалось не кофемашина а кофеварка! Простая рожковая ! На возврат не принимают , мол не подлежит к возврату! Мол вы в бочок воду налили а это уже...
Спасибо, что рассказали о случившемся и прикрепили фото товара и номер заказа. Примите наши извинения за доставленные неудобства :( Описанные моменты очень обеспокоили нас. Со своей стороны, мы обязательно примем соответствующие меры и изучим всю работу по вашему обращению.
В первый раз решила воспользоваться онлайн магазином, оплатила товар подарочными картами и часть своими денежными средствами, оформила курьерскую доставку. НО.. прождав выбранное время, курьер так и не приехал, оплаченный товар не доставлен. Ни смс-сообщения, ни телефонных звонков так и не поступило. Служба поддержки отвечает роботизировано, автоматически. Девушка по телефону линии магазина пообещала, что доставку перенесет на согласованное время, и опять... Читать отзыв В первый раз решила воспользоваться онлайн магазином, оплатила товар подарочными картами и часть своими денежными средствами, оформила курьерскую доставку. НО.. прождав выбранное время, курьер так и не приехал, оплаченный товар не доставлен. Ни смс-сообщения, ни телефонных звонков так и не поступило. Служба поддержки отвечает роботизировано, автоматически. Девушка по телефону линии магазина пообещала, что доставку перенесет на согласованное время, и опять же никакой обратной связи так и нет. Купленный товар предназначался для подарка. Очень сильно подвели, полное разочарование. Никому не рекомендую делать онлайн покупки в данном магазине.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
Познакомилась с этим магазином первый заказ, не привезли часть заказа, заявка по возврату висит неделю, никто не занимается, сама постоянно напоминаю, отвечает БОТ, деньги получены, магазин спит спокойно. Никому не порекомендую этот магазин.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
Недовольный клиент золотого, мать его, гнилого яблока20 марта, 2024 год
Никогда Повторюсь, НИКОГДА не покупайте подарочные сертификаты в Золотом (=убог*м) яблоке Это просто худший магазин и ХУДШАЯ поддержка, которые я когда-либо видела 8 марта мне подарили подарочную карту от этого убогого магазина (раньше я им не пользовалась и, лучше бы, не пользовалась дальше) и в тот же день я сделала заказ через из приложение (тоже, кстати, далеко не самое удобное) 9... Читать отзыв Никогда Повторюсь, НИКОГДА не покупайте подарочные сертификаты в Золотом (=убог*м) яблоке Это просто худший магазин и ХУДШАЯ поддержка, которые я когда-либо видела 8 марта мне подарили подарочную карту от этого убогого магазина (раньше я им не пользовалась и, лучше бы, не пользовалась дальше) и в тот же день я сделала заказ через из приложение (тоже, кстати, далеко не самое удобное) 9 марта мне пришлось отменить заказ и вот тут-то и началось веселье Деньги пообещали вернуть на новую электронную подарочную карту, но, как Вы, наверное, догадались, никто и ничего мне не вернул, хотя прошло уже больше 10 дней Поддержка меня, по большей части, игнорила и всегда писала разную информацию и даже писали мне, что, якобы, 9 марта была выслана повторная подарочная карта, но никакой карты не было и с помине, был только чек с отменой доставки!!! "Уважаемое" (=конче*ный магазин) Золотое (=гнил*е) яблоко, верните мне, с*ки, мою подарочную карту!
Достоинства:
Их нет вообще
Недостатки:
Служба поддержки (не отвечают, либо несут всякую х*рн*)
Приложение (максимально тупящее и неудобное)
Работа сервиса (не могут прислать обратно карту более 10 рабочих дней)
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в случившемся, проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Будем ждать ваше письмо!
НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАМ КРУПНЫЕ ПОКУПКИ !!!! Подарили сертификат, девушка купила там бракованную плойку и в итоге ели ели через полтора месяца только смогла добиться того, чтобы они согласились вернуть деньги - а сумма смешная вообще, а ведь они продают такие бренды как smeg и тд, которые мало того, что дорогие так и на связь с ними тяжеловато будет выйти, вы... Читать отзыв НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАМ КРУПНЫЕ ПОКУПКИ !!!! Подарили сертификат, девушка купила там бракованную плойку и в итоге ели ели через полтора месяца только смогла добиться того, чтобы они согласились вернуть деньги - а сумма смешная вообще, а ведь они продают такие бренды как smeg и тд, которые мало того, что дорогие так и на связь с ними тяжеловато будет выйти, вы спросите а зачем выходить с ними на связь ведь ЗА БРАК ДОЛОЖЕН ОТВЕЧАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ МАГАЗИН - ГОВ*ЕННОЕ ЯБЛОКО - НО НЕТ, они сказали разбирайтесь с производителем ....представляете ?? Вы приходите в автосалон, покупаете машину за 10 млн, а на след день у вас сгорает вся электроника, и вам не возвращают деньги и говорят разбирайтесь напрямую с заводом - это не наши проблемы...вот такой политики придерживается этот колхозный интеренет магазин...позиционирующий себя как что то большее чем тупое перекупство
Достоинства:
их нет
Недостатки:
типичные б*мжи у которых нет нормальной поддержки покупателя
Благодарим за обратную связь! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте фото чека или номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в ситуации и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
Было на карте 10000 рублей. Был сделан заказ, который я отменил по причине что был в отпуске на время доставки. В результате деньги были списаны и не зачислены обратно. Писал по всем каналам. Отвечает либо бот либо стандартные отмазки мы работаем над этим, мы просим прошения бла бла бла. 2 месяца прошло, деньги никто не вернул! Никаких ответов я не... Читать отзыв Было на карте 10000 рублей. Был сделан заказ, который я отменил по причине что был в отпуске на время доставки. В результате деньги были списаны и не зачислены обратно. Писал по всем каналам. Отвечает либо бот либо стандартные отмазки мы работаем над этим, мы просим прошения бла бла бла. 2 месяца прошло, деньги никто не вернул! Никаких ответов я не получил! Тотальный игнор. Ладно бы мне сказали что мы вам ничего не вернем и точка. Я бы понял и вероятно ничего бы и писать не стал. Но утут тотальное вранье! Подавитесь вы этой десяткой, нелюди!!!
Благодарим, что поделились произошедшим! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту call_oper@goldapple(точка)ru со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в ситуации, проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Будем ждать ваше письмо!
Сын сделал подарок на 8 марта подарил электронную подарочную карту на 3000р карта действительно была, правда разобрались не сразу как ее загрузить в личный кабинет. Потратить сразу не смогла, так как не нашла ничего подходящего в этом магазине. А когда решила все таки хоть что нибудь купить, карта пропала. По телефону горячей линии не дозвониться - не в сети..
Благодарим, что поделились волнующими вас моментами! Пожалуйста, отправьте ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
Странный подарок, вроде и деньги на нём, и не потратить. Нет радости от покупок и желания стать новым клиентом магазина. ЗЯ - вы просто дно донное: вам денег авансом выложили, а вы товар прихапали... На авито много их продают те, кто не может ими также воспользоваться
Достоинства:
Красивая упаковка, "модный" подарок
Недостатки:
Подарок-развод, совершенно не применим для оплаты, хоть и потрачены на него реальные средства. В магазине тоже куча каких-то глупых условий и не выгодный прайс
Благодарим за обратную связь! Будем признательны, если вы опишете произошедшую ситуацию более подробно, а также отправите ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в вопросе. Будем ждать ваше письмо!
Подарила дочке на 8 марта подарочные карты, при оплате покупки 2 подарочные карты на 6000 рублей исчезли после оплаты. В поддержке предложили подождать 5 дней до выяснения обстоятельств. Надо идти в полицию, писать заявление о мошенничестве
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства :( Описанные моменты недопустимы и обеспокоили нас. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Поэтому будем благодарны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона) на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли проверить ваше обращение. Будем ждать ваше письмо!
Я делала заказ A-048599641 в приложении, с курьерской доставкой по Москве. Делала заказ 10 марта. Во-первых, ближайшая дата доставки была только через 3 дня (то есть 13 марта) . Во-вторых, я выбирала временной диапазон доставки с 13 до 16. Ориентировочно в 15:45 поменяли время доставки, не согласовав это со мной. Я отменяю заказ. Примерно в 16:10 звонит курьер, что он... Читать отзыв Я делала заказ A-048599641 в приложении, с курьерской доставкой по Москве. Делала заказ 10 марта. Во-первых, ближайшая дата доставки была только через 3 дня (то есть 13 марта) . Во-вторых, я выбирала временной диапазон доставки с 13 до 16. Ориентировочно в 15:45 поменяли время доставки, не согласовав это со мной. Я отменяю заказ. Примерно в 16:10 звонит курьер, что он уже на месте. Если бы поддержка согласовала перенос доставки со мной, уточнив предварительно у курьера, во сколько примерно он приедет, я бы подождала 10-15 минут и не стала бы отменять заказ. Курьер писал в техподдержку, там сказали, что отмена уже прошла, поэтому я на свой заказ в итоге посмотрела и ни с чем осталась. К курьеру претензий не имею. Деньги теперь вернут в течение 10 дней. 13 марта в поддержке мне весь вечер, начиная с 17 часов не отвечали, аргументируя тем, что были перегружены. Зато 14 марта с 6:32 до 07:12 утра мне пришло 5 сообщений от поддержки. Это адекватно?! 14 марта мне вернули средства, потраченные по подарочной карте. Доплаченные средства на дебетовую карту пока не вернулись. Баллы, списанные с карты лояльности в счёт заказа, я так понимаю, возвращать и не думают. Перейдем к ужасной работе приложения. 10 марта, оформляя заказ, возможность самовывоза была только из постаматов и пвз, коих было ооооочень много. Но не было возможности выбрать самовывоз хоть из какого-нибудь магазина. 14 марта оформляю заказ. Сначала мне была доступна только курьерская доставка. Я перезапустила приложение. Стал доступен только самовывоз. Но на этот раз не было никаких пвз и постаматов, можно забрать заказ только из магазинов. Что 10 марта, что 14 марта некоторые товары прекрасно помещаются в корзину, и спустя мгновение, его уже нет в наличии, и так несколько раз. 14 марта при оформлении заказа самовывозом из магазина, все товары были в корзине в наличии, при оплате, выдаёт ошибку, что некоторые товары недоступны для доставки. Возвращаюсь в корзину - все в наличии. Ну что ж, видимо, буду искать другой магазин косметики, который дорожит своими клиентами.
Спасибо, что подробно рассказали о случившемся и указали номер заказа! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проверим всю информацию по вашему обращению, проверим работу ответственных сотрудников и примем соответствующие меры.
29 февраля получила заказ из интернет-магазина Золотое Яблоко. Флакон с гелем для умывания привезли открытым и третья часть содержимого в нем отсутствовала. Данную позицию заказывала в подарок к 8 марта. В этот же день создала в приложении заявку на обмен данной позиции. В работу мою заявку взяли только 4 марта. 4 и 5 марта по электронной почте запрашивали дополнительную... Читать отзыв 29 февраля получила заказ из интернет-магазина Золотое Яблоко. Флакон с гелем для умывания привезли открытым и третья часть содержимого в нем отсутствовала. Данную позицию заказывала в подарок к 8 марта. В этот же день создала в приложении заявку на обмен данной позиции. В работу мою заявку взяли только 4 марта. 4 и 5 марта по электронной почте запрашивали дополнительную информацию. 6 марта предложили в качестве решения промокод на 900 рублей за позицию стоимостью 4000 рублей. После моего отказа от промокода спросили какой вариант для меня предпочтительнее: замена товара или возврат денежных средств, хотя в заявке я указывала обмен товара. Понимая, что 8 марта завтра и никакого обмена до праздника не буде, я ответила, что предпочтительнее возврат денежных средств. 7 марта получила последнее сообщение с благодарностью за мой ответ. Неделю со мной никто не связывается. Сама несколько раз звонила в службу поддержки, сказали, что со мной пытались связаться 9 марта, но у них не получилось)) У меня ни на почте нет сообщений, ни на телефоне пропущенных звонков. Каким образом пытались связаться объяснить не могут. На сегодняшний день от службы поддержки ответ один - Ждите! Чего ждать и сколько также ответить не могут!
Достоинства:
нет
Недостатки:
Отвратительная работа поддержки. Сейчас у вас конечно много покупателей, но с таким отношением к клиентам - это дорога в никуда!
Спасибо, что сообщили о случившемся! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы повлиять на скорость решения вопроса и проверить работу по вашему обращению, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваше письмо!
Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв о работе казалось бы достойного магазина, с хорошей репутацией . Делаю заказ в этом магазине не первый раз. До этого все устраивало, большой ассортимент, отличная доставка, хорошо упакованный товар и даже работа оператора была на 5. Помогли решить казалось бы очень сложный вопрос быстро и корректно. И никогда не думала, что хорошее... Читать отзыв Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв о работе казалось бы достойного магазина, с хорошей репутацией . Делаю заказ в этом магазине не первый раз. До этого все устраивало, большой ассортимент, отличная доставка, хорошо упакованный товар и даже работа оператора была на 5. Помогли решить казалось бы очень сложный вопрос быстро и корректно. И никогда не думала, что хорошее мнение может враз испортится. Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность. А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту. Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло. Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно, Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений Отказаться от части нужного вам товара Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада») Заплатить за доставку Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина) В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого. А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление. И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом. Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя
Достоинства:
Большой ассортимент товара
Быстрая доставка
Бережное отношение к товару
Недостатки:
Черезвычайно плохая работа службы поддержки
Не корректно указаны условия доставки
Невозможность быстро увидеть все данные и скорректировать заказ
Большое спасибо за подробный отзыв. Мы огорчены тем, что у вас сложилось такое впечатление от работы контактного центра и сервиса мультипосылки.
Действительно, на этапе оформления заказа система может разделить корзину на несколько заказов для ускорения доставки части товаров. Как правило, возможность объединить посылки и получить все продукты позже, но в полном составе и единовременно, есть. Однако, это происходит не всегда и зависит от текущего наличия продуктов на складах. На данный момент специалисты работают над оптимизацией данного момента.
Также, к сожалению, мы все еще наблюдаем высокую загруженность контактного центра. Мы понимаем, что чат-бот сможет ответить не на все вопросы и очень стараемся помочь каждому клиенту, но ожидание оператора может быть длительным.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем благодарны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), скриншот корзины и выбранный адрес доставки, если у вас сохранилась эта информация, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
08.03 покупал товар в Афимоле на сумму 5300 рублей в момент оплаты у них зависла касса не выдали ни чека ни товара и вот уже практически неделю возвращают деньги. Ужасный магазин. Служба поддержки, как в чате так и по телефону вводят заблуждение что якобы денежные средства отправили, когда попросил прислать платежное поручение - тишина. Ужасный магазин.
Спасибо, что сообщили нам о произошедшей ситуации! Мы очень обеспокоены вашим отзывом. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Будем очень признательны, если вы отправите дату, примерное время посещения супермаркета и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва и адресом магазина. Будем ждать ваше письмо!
Заказ I-048677927 А не могут доставить долгое время. Причем вторую посылку из заказа доставили в срок. До оператора не дозвониться, в чате не отвечают. В личном кабинете дата доставки не меняется. Решите вопрос с заказом, чтобы не доводить ситуацию до жалоб в Роспотребнадзор.
Благодарим, что продублировали отзыв и приложили скриншоты с номером заказа! Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с обратной связью.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Добрый день! А Вам для чего горячая линия, уже вторые сутки жду ответ на простой вопрос, дозвониться не возможно всегда занято. Вы что не можете организовать нормальную бесперебойную работу вашей горячей линии ?
Благодарим, что обратили наше внимание на волнующий вас вопрос! Сожалеем, что у вас остались такие впечатления от работы службы поддержки :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы проверить работу контактного центра и повлиять на скорость решения вашего вопроса, поэтому будем признательны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались на горячую линию) вместе со скриншотом отзыва на почту [email protected]. Будем ждать обратной связи!
Спасибо, что рассказали о случившемся! Мы обеспокоены описанной вами ситуацией и очень хотели бы в ней разобраться, поэтому будем благодарны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки) вместе со скриншотом отзыва на почту [email protected]. Будем ждать ваше письмо!
Все больше убеждаюсь что в этом магазине покупать ничего не стоит, заказала товар мало того что деньги за доставку содрали хотя заказ был больше 5тыс руб, объяснили что товар с другого склада( вообще нахалы конечно же не один интернет магазин так не делает. В итоге привезли не тот товар и до сих пор не вернули деньги. Подарили электронный сертификат, сделала... Читать отзыв Все больше убеждаюсь что в этом магазине покупать ничего не стоит, заказала товар мало того что деньги за доставку содрали хотя заказ был больше 5тыс руб, объяснили что товар с другого склада( вообще нахалы конечно же не один интернет магазин так не делает. В итоге привезли не тот товар и до сих пор не вернули деньги. Подарили электронный сертификат, сделала заказ оплатить им не могу, это что за магазин такой?
Спасибо, что описали произошедшую ситуацию! Мы очень хотели бы в ней разобраться, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа, ваши контактные данные (имя и номер телефона), а также скриншот ошибки, возникающей в момент оплаты заказа электронным подарочным сертификатом на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваше письмо!
Отвоатительная работа приложения. Муж подарил электронный сертификат, сделала заказ, доплатила деньги, в итоге за два дня до доставки - заказ отменили. Возврат денег по карте и подарочному сертификату 10 дней. В заявке на отказ было написано что товар отсутствует, но на сайте его все так же можно приобрести, только теперь немного дороже. Это мошенничество чистой воды. Фу, позорная ситуация.
Благодарим, что обратили наше внимание на волнующий вас вопрос! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с отменой заказа :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
Прилагаю состав заказа с сайта, который я оплатила и состав заказа из личного кабинета! Где ещё две позиции, которые я оплатила? Получается обманули на 6000 рублей
Спасибо, что рассказали о волнующей ситуации и приложили скриншоты заказа! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Обязательно разберемся в причинах случившегося и вернемся к вам с обратной связью!
Раньше заказывала в данном магазине и была довольна пока мне не привезли расческу (которую я хотела подарить ) открытую и в волосах 🤯 на горячей линии мне сказали сделать возврат. А расческа была уже нужна завтра. Возврат длится уже месяц ! 16 февраля оформила и вот 5 марта ее забрали. Деньги до сих пор не вернули. Статус - в работе... Читать отзыв Раньше заказывала в данном магазине и была довольна пока мне не привезли расческу (которую я хотела подарить ) открытую и в волосах 🤯 на горячей линии мне сказали сделать возврат. А расческа была уже нужна завтра. Возврат длится уже месяц ! 16 февраля оформила и вот 5 марта ее забрали. Деньги до сих пор не вернули. Статус - в работе ! ВЗ-105688 Хотя бы попытались сделать мини презент или в каком то виде извинения за этот неприятный вид с волосами на расческе🤢но никто клиентов не держит 🤷♀️больше не желаю заказывать в этом магазине
Благодарим, что рассказали о данной ситуации и указали номер заявки! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашему обращению!
Заказ м-047018219 от 26.02.24, доставка должна была быть 03.03.24, не привезли, перенесли на 05.03.24. Сначала в чат бот написали, что высокая загруженность, потом, что с регионального склада не загрузили. Сегодня 5.03.24, чат бот "молчит", никто не в курсе загрузили мой заказ или нет, привезут или нет. Второй раз наступаю на одни и те же грабли по доставке с золотым яблоком.... Читать отзыв Заказ м-047018219 от 26.02.24, доставка должна была быть 03.03.24, не привезли, перенесли на 05.03.24. Сначала в чат бот написали, что высокая загруженность, потом, что с регионального склада не загрузили. Сегодня 5.03.24, чат бот "молчит", никто не в курсе загрузили мой заказ или нет, привезут или нет. Второй раз наступаю на одни и те же грабли по доставке с золотым яблоком. Предоплату взяли, товара нет. У вас там чем сотрудники занимаются, что не могут в сроки уложиться, отгрузить и организовать доставку. Никогда больше не закажу у вас. Летуаль лучшие, всегда в сроки доставляют.
Благодарим, что указали номер заказа и поделились сложившейся ситуацией. Мы огорчены тем, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашим обращениям!
Сделал заказ на сайте перед новым годом. В чеке было позиций 8 Один товар оказался бракованный, а именно пудра Иллазур не открывалась, не открывалась от слова совсем, если только чем-то острым поддеть,,, Написала в поддержку 30 января,,, тишина,,, ну , думаю, ок, Новый год, Пишу 5 января в чат - там миллион отпислк от бота, что мы типа Вас любим и заботимся о... Читать отзыв Сделал заказ на сайте перед новым годом. В чеке было позиций 8 Один товар оказался бракованный, а именно пудра Иллазур не открывалась, не открывалась от слова совсем, если только чем-то острым поддеть,,, Написала в поддержку 30 января,,, тишина,,, ну , думаю, ок, Новый год, Пишу 5 января в чат - там миллион отпислк от бота, что мы типа Вас любим и заботимся о Вас, но очень заеяты и перегружены,,, ОК Звоню на горячую линию, дозваниваюсь - наконец статус сменился на "в работе" Сегодня конец февраля - статус по прежнему в работе)) За эти 2 месяца пыталась дописаться, дозвониться - все время обещают взять запрос в приоритет Предлагала принять товар в самом магазине - говорят разные площадки В общем делаю вывод - полное кидалово! Очень неожиданно для такого уровня бренда. В Роспотребнадзоре пооветовали написать официальное письмо - но нигде на сайте нет почты для таких запросов. Так что имейте ввиду, если с полученным товаром будет что-то не так, никто его менять/забирать/возвращать деньги не будет. Только в суд!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Будем ждать ваше письмо!
Купила крем 30 мл, а в итоге тюбик практически оказался пустым (максимум было 5-10 мл крема). Фото прилагаю. В службе поддержки только и говорят, что нет возможности определить насколько часто и в каких количествах вы пользовались продуктом. Полный Бред!!!
Недостатки:
обманывают своих покупателей и не хотят возвращать деньги за товар
Благодарим, что поделились волнующим вас моментом! Мы хотели бы подробнее разобраться в ситуации, поэтому будем признательны, если вы отправите фото чека, если покупка была в офлайн магазине, либо номер заказа, если покупка была совершена в интернет-магазине, а также ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
Уже 5 дней я пытаюсь услышать что-то вразумительное по возврату денег за протекшую подводку. Но бестолковая бот поддержка жует одно и то же. Репутация нулевая, зачем там что-то заказала🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️посмотрела карточку по инн и все стало ясно-кидаливо с уставным в 10т рублей, которая явно скрывает своий истинный доход.
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
8 февраля сделала заказ в приложении «Золотое яблоко», через несколько дней на день рождения получила в подарок почти все продукты из заказа, поэтому приняла решение о его отмене. Заказ был успешно отменен, а мне оставалось терпеливо ждать 10 дней на возврат средств, но не тут то было. Через 3 дня мне начинают поступать звонки из службы доставки и сообщения в... Читать отзыв 8 февраля сделала заказ в приложении «Золотое яблоко», через несколько дней на день рождения получила в подарок почти все продукты из заказа, поэтому приняла решение о его отмене. Заказ был успешно отменен, а мне оставалось терпеливо ждать 10 дней на возврат средств, но не тут то было. Через 3 дня мне начинают поступать звонки из службы доставки и сообщения в мессенджерах о приближающейся доставке моего отмененного заказа. Я принимаю решение позвонить на горячую линию Золотого Яблока, дозвонившись с 7!, прошу заметить, раза я объясняю ситуацию и прошу помочь, на что прекрасный молодой человек мне отвечает: «-Ваш заказ уже выполнен». Я в полном шоке, не понимая почему мой заказ может быть выполнен, если мне его не доставили и он в принципе отменен прошу разобраться в данной ситуации и мне перезвонить. Но не проходит и часа, как курьер приходит ко мне домой, сует посылку и уходит. Я в ожидании решения проблемы жду ответа от службы поддержки интернет-магазина. К вечеру этого дня мне прилетает сообщение, в котором мне пытаются объяснить, что я получила посылку, поэтому речи об отмененном заказе и быть не может, но как это вообще возможно, если я отменила свой заказ еще 4 дня назад, почему мне его доставляют!!? Никакой альтернативы и помощи мне не оказали) И еще к тому же дали понять, что уже сейчас заказ еще раз отменить я не могу, так как я его получила!! В общем сервис на нуле, службу доставки видимо даже не предупреждают об отмененных заказах. Но это еще не всё! Поняв, что этот заказ все же останется со мной я его открываю, и что же я наблюдаю: разбитый почти в дребезги гель для бровей и растекшийся почти по всей посылке тоник для лица. После такой ситуации я никому не советую делать заказы и вообще иметь дело с данной компанией.
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
Первое:сервис работает только на заказ, здесь вам ответят мгновенно! А вот возврат, брак-ответ раз в 2 суток. ГЛ-школьницы на подработке. Жуют пленку. 2:брак и не тот заказ вернуть - на грани фантастики! Цена вопроса 1т, для меня-принцип. Даже буду судиться если потребуется! 3:те же самые позиции в раз, а где и в два дешевле на том же валберисе. Ну здесь я сама... Читать отзыв Первое:сервис работает только на заказ, здесь вам ответят мгновенно! А вот возврат, брак-ответ раз в 2 суток. ГЛ-школьницы на подработке. Жуют пленку. 2:брак и не тот заказ вернуть - на грани фантастики! Цена вопроса 1т, для меня-принцип. Даже буду судиться если потребуется! 3:те же самые позиции в раз, а где и в два дешевле на том же валберисе. Ну здесь я сама лох-... Швырка. Никогда в жизни туда больше.!!!!
Достоинства:
Их нет
Недостатки:
Для меня минус во всем. Проверено ба себе, к сожалению
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
Я была постоянным клиентом золотого яблока, покупала как офлайн так и заказывала через приложение. Но после того как я два дня ждала свой заказ я больше никогда ничего не хочу покупать в з я. I-045876036 Мало того что мой заказ не привезли, ни в один обещанный день, на на второй. За эти два дня в общей сложности я примерно 3... Читать отзыв Я была постоянным клиентом золотого яблока, покупала как офлайн так и заказывала через приложение. Но после того как я два дня ждала свой заказ я больше никогда ничего не хочу покупать в з я. I-045876036 Мало того что мой заказ не привезли, ни в один обещанный день, на на второй. За эти два дня в общей сложности я примерно 3 часа потратила на переговоры с тех горячей линией. Да мне принесли извинения, но свалили все на курьерскую службу мол это из вина. Я попросила вернуть мне деньги и отменить заказ т к я отказалась от доставки в курьерской службе я хотела получить деньги и потратить их в другом магазине. Но мне отказали в возврате т к оплата была подарочной картой , мне предложили вернуть подарочную карту. Но она мне не нужна так как больше я не хочу являться клиентом данного магазина я хочу получить свои денежные средства! Со мной так и не связались хотя постоянно обещали перезвонит.
Благодарим, что поделились произошедшим и указали номер заказа! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Мы обязательно разберемся в ситуации, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса!
Открывайте! Проверяйте сразу! Было обидно!
С уважением, Золотое Яблоко.
Все равно же купят.
Позвонила вечером 16.03 в ЗЯ, попросили оформить заявку на... Читать отзыв Оформила заказ 15.03, привезли 16.03 и тут началось веселье…Вечером решила распаковать крем для лица icon skin, он был в пленке, хорошо упакован, на коробке написано: крем для лица, но выдавив средство, поняла что консистенция совсем другая, прочитала на тюбике- маска-гоммаж. Подумала,ну бывает, видимо производитель перепутал средства при упаковке(номер партии совпадает с коробкой)
Позвонила вечером 16.03 в ЗЯ, попросили оформить заявку на обмен/возврат(срок рассмотрения до 5 дней, и с вами свяжутся для согласования). Прошла неделя, сама написала им в телеграмм, чтобы посмотрели заявку, только тогда начали согласовывать. Согласовали обмен на 27.03. За день до обмена 26.03 пишут, что товара на замену нет уже в наличии(серьезно?!)и можем оформить только возврат и дату забора перенесли на 29.03
Отсюда возникают вопросы:
1.Почему столько дней согласовывают обмен/возврат?
2.Товар есть в наличии в большинстве магазинах Москвы, зачем меня обманывать?
3. Зачем вы портите отношения с покупателями и не пытаетесь решить проблему, занимаетесь отписками?
По итогу решила оставить себе эту маску, а крем заказать уже в другом месте.
Больше онлайн у них ничего заказывать не буду и вам не советую, а если вдруг заказали сразу внимательно все проверяйте.
Отвратительный сервис
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Не возвращают списанные деньги с подарочной карты после возврата
Очень разочарована в работе персонала Золотое яблоко!
Мне подарили подарочную карту на сумму 1000 руб. Я осуществила покупку в приложении Золотое яблоко, часть заказа оплатила подарочной картой, часть списали с карты! Но из-за неверно указанного адреса мне пришлось отменить заказ! После отмены меня кормят обещаниями, что мне вернут карту, но так ничего до сих пор не вернули ни карту, ни... Читать отзыв Добрый день!
Очень разочарована в работе персонала Золотое яблоко!
Мне подарили подарочную карту на сумму 1000 руб. Я осуществила покупку в приложении Золотое яблоко, часть заказа оплатила подарочной картой, часть списали с карты! Но из-за неверно указанного адреса мне пришлось отменить заказ! После отмены меня кормят обещаниями, что мне вернут карту, но так ничего до сих пор не вернули ни карту, ни деньги!
Пришлось обратиться в Роспотребнадзор! Надеюсь я верну свои средства!
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Как попасть на 8500₽ в золотом яблоке
Спасибо, что рассказали о случившемся и прикрепили фото товара и номер заказа. Примите наши извинения за доставленные неудобства :(
Описанные моменты очень обеспокоили нас. Со своей стороны, мы обязательно примем соответствующие меры и изучим всю работу по вашему обращению.
С уважением, Золотое Яблоко.
Не доставляют оплаченный товар
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отсутствие сервиса, главное получить оплату
Никому не порекомендую этот магазин.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Это полное днище, господа
Повторюсь, НИКОГДА не покупайте подарочные сертификаты в Золотом (=убог*м) яблоке
Это просто худший магазин и ХУДШАЯ поддержка, которые я когда-либо видела
8 марта мне подарили подарочную карту от этого убогого магазина (раньше я им не пользовалась и, лучше бы, не пользовалась дальше) и в тот же день я сделала заказ через из приложение (тоже, кстати, далеко не самое удобное)
9... Читать отзыв Никогда
Повторюсь, НИКОГДА не покупайте подарочные сертификаты в Золотом (=убог*м) яблоке
Это просто худший магазин и ХУДШАЯ поддержка, которые я когда-либо видела
8 марта мне подарили подарочную карту от этого убогого магазина (раньше я им не пользовалась и, лучше бы, не пользовалась дальше) и в тот же день я сделала заказ через из приложение (тоже, кстати, далеко не самое удобное)
9 марта мне пришлось отменить заказ и вот тут-то и началось веселье
Деньги пообещали вернуть на новую электронную подарочную карту, но, как Вы, наверное, догадались, никто и ничего мне не вернул, хотя прошло уже больше 10 дней
Поддержка меня, по большей части, игнорила и всегда писала разную информацию и даже писали мне, что, якобы, 9 марта была выслана повторная подарочная карта, но никакой карты не было и с помине, был только чек с отменой доставки!!!
"Уважаемое" (=конче*ный магазин) Золотое (=гнил*е) яблоко, верните мне, с*ки, мою подарочную карту!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в случившемся, проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Мошенники - Геморойщики - обычный Дикси в мире косметики.
Подарили сертификат, девушка купила там бракованную плойку и в итоге ели ели через полтора месяца только смогла добиться того, чтобы они согласились вернуть деньги - а сумма смешная вообще, а ведь они продают такие бренды как smeg и тд, которые мало того, что дорогие так и на связь с ними тяжеловато будет выйти, вы... Читать отзыв НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАМ КРУПНЫЕ ПОКУПКИ !!!!
Подарили сертификат, девушка купила там бракованную плойку и в итоге ели ели через полтора месяца только смогла добиться того, чтобы они согласились вернуть деньги - а сумма смешная вообще, а ведь они продают такие бренды как smeg и тд, которые мало того, что дорогие так и на связь с ними тяжеловато будет выйти, вы спросите а зачем выходить с ними на связь ведь ЗА БРАК ДОЛОЖЕН ОТВЕЧАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ МАГАЗИН - ГОВ*ЕННОЕ ЯБЛОКО - НО НЕТ, они сказали разбирайтесь с производителем ....представляете ?? Вы приходите в автосалон, покупаете машину за 10 млн, а на след день у вас сгорает вся электроника, и вам не возвращают деньги и говорят разбирайтесь напрямую с заводом - это не наши проблемы...вот такой политики придерживается этот колхозный интеренет магазин...позиционирующий себя как что то большее чем тупое перекупство
Благодарим за обратную связь! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте фото чека или номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в ситуации и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Мошенеческий сайт
Благодарим, что поделились произошедшим! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту call_oper@goldapple(точка)ru со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в ситуации, проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Осторожно! Мошенники!
Благодарим, что поделились волнующими вас моментами! Пожалуйста, отправьте ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Самый стрёмный подарок-сертификат ЗЯ
Странный подарок, вроде и деньги на нём, и не потратить. Нет радости от покупок и желания стать новым клиентом магазина.
ЗЯ - вы просто дно донное: вам денег авансом выложили, а вы товар прихапали...
На авито много их продают те, кто не может ими также воспользоваться
Благодарим за обратную связь! Будем признательны, если вы опишете произошедшую ситуацию более подробно, а также отправите ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в вопросе. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Подарочная карта
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства :(
Описанные моменты недопустимы и обеспокоили нас. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Поэтому будем благодарны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона) на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли проверить ваше обращение. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасное приложение, доставка и техподдержка
14 марта мне вернули средства, потраченные по подарочной карте. Доплаченные средства на дебетовую карту пока не вернулись. Баллы, списанные с карты лояльности в счёт заказа, я так понимаю, возвращать и не думают.
Перейдем к ужасной работе приложения. 10 марта, оформляя заказ, возможность самовывоза была только из постаматов и пвз, коих было ооооочень много. Но не было возможности выбрать самовывоз хоть из какого-нибудь магазина.
14 марта оформляю заказ. Сначала мне была доступна только курьерская доставка. Я перезапустила приложение. Стал доступен только самовывоз. Но на этот раз не было никаких пвз и постаматов, можно забрать заказ только из магазинов.
Что 10 марта, что 14 марта некоторые товары прекрасно помещаются в корзину, и спустя мгновение, его уже нет в наличии, и так несколько раз.
14 марта при оформлении заказа самовывозом из магазина, все товары были в корзине в наличии, при оплате, выдаёт ошибку, что некоторые товары недоступны для доставки. Возвращаюсь в корзину - все в наличии.
Ну что ж, видимо, буду искать другой магазин косметики, который дорожит своими клиентами.
Спасибо, что подробно рассказали о случившемся и указали номер заказа! Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Мы обязательно проверим всю информацию по вашему обращению, проверим работу ответственных сотрудников и примем соответствующие меры.
С уважением, Золотое Яблоко.
Две недели кормят завтраками
Спасибо, что сообщили о случившемся! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы повлиять на скорость решения вопроса и проверить работу по вашему обращению, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасная работа техподдержки
Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность.
А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту.
Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло.
Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно,
Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений
Отказаться от части нужного вам товара
Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада»)
Заплатить за доставку
Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина)
В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого.
А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление.
И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом.
Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя
Большое спасибо за подробный отзыв. Мы огорчены тем, что у вас сложилось такое впечатление от работы контактного центра и сервиса мультипосылки.
Действительно, на этапе оформления заказа система может разделить корзину на несколько заказов для ускорения доставки части товаров. Как правило, возможность объединить посылки и получить все продукты позже, но в полном составе и единовременно, есть. Однако, это происходит не всегда и зависит от текущего наличия продуктов на складах. На данный момент специалисты работают над оптимизацией данного момента.
Также, к сожалению, мы все еще наблюдаем высокую загруженность контактного центра. Мы понимаем, что чат-бот сможет ответить не на все вопросы и очень стараемся помочь каждому клиенту, но ожидание оператора может быть длительным.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем благодарны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), скриншот корзины и выбранный адрес доставки, если у вас сохранилась эта информация, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасный магазин
Спасибо, что сообщили нам о произошедшей ситуации! Мы очень обеспокоены вашим отзывом. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Будем очень признательны, если вы отправите дату, примерное время посещения супермаркета и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва и адресом магазина. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Заказ не доставлен
Решите вопрос с заказом, чтобы не доводить ситуацию до жалоб в Роспотребнадзор.
Благодарим, что продублировали отзыв и приложили скриншоты с номером заказа! Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с обратной связью.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасная служба горячей линии
Благодарим, что обратили наше внимание на волнующий вас вопрос! Сожалеем, что у вас остались такие впечатления от работы службы поддержки :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы проверить работу контактного центра и повлиять на скорость решения вашего вопроса, поэтому будем признательны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались на горячую линию) вместе со скриншотом отзыва на почту [email protected]. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
заказ не доставлен
Спасибо, что рассказали о случившемся! Мы обеспокоены описанной вами ситуацией и очень хотели бы в ней разобраться, поэтому будем благодарны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки) вместе со скриншотом отзыва на почту [email protected]. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительный магазин
Спасибо, что описали произошедшую ситуацию! Мы очень хотели бы в ней разобраться, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа, ваши контактные данные (имя и номер телефона), а также скриншот ошибки, возникающей в момент оплаты заказа электронным подарочным сертификатом на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Хотите испортить себе праздник-вам в золотое яблоко
Благодарим, что обратили наше внимание на волнующий вас вопрос! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с отменой заказа :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
Обманули с составом заказа, оператор не отвечает ни по телефону, ни по мессенджером!
Спасибо, что рассказали о волнующей ситуации и приложили скриншоты заказа! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Обязательно разберемся в причинах случившегося и вернемся к вам с обратной связью!
С уважением, Золотое Яблоко.
Привезли б/у товар и за месяц возврат не сделали
Хотя бы попытались сделать мини презент или в каком то виде извинения за этот неприятный вид с волосами на расческе🤢но никто клиентов не держит 🤷♀️больше не желаю заказывать в этом магазине
Благодарим, что рассказали о данной ситуации и указали номер заявки! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашему обращению!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительная доставка
Благодарим, что указали номер заказа и поделились сложившейся ситуацией. Мы огорчены тем, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашим обращениям!
С уважением, Золотое Яблоко.
Если товар окажется бракованым - деньги не вернут
Один товар оказался бракованный, а именно пудра Иллазур не открывалась, не открывалась от слова совсем, если только чем-то острым поддеть,,,
Написала в поддержку 30 января,,, тишина,,, ну , думаю, ок, Новый год,
Пишу 5 января в чат - там миллион отпислк от бота, что мы типа Вас любим и заботимся о... Читать отзыв Сделал заказ на сайте перед новым годом. В чеке было позиций 8
Один товар оказался бракованный, а именно пудра Иллазур не открывалась, не открывалась от слова совсем, если только чем-то острым поддеть,,,
Написала в поддержку 30 января,,, тишина,,, ну , думаю, ок, Новый год,
Пишу 5 января в чат - там миллион отпислк от бота, что мы типа Вас любим и заботимся о Вас, но очень заеяты и перегружены,,, ОК
Звоню на горячую линию, дозваниваюсь - наконец статус сменился на "в работе"
Сегодня конец февраля - статус по прежнему в работе))
За эти 2 месяца пыталась дописаться, дозвониться - все время обещают взять запрос в приоритет
Предлагала принять товар в самом магазине - говорят разные площадки
В общем делаю вывод - полное кидалово! Очень неожиданно для такого уровня бренда.
В Роспотребнадзоре пооветовали написать официальное письмо - но нигде на сайте нет почты для таких запросов.
Так что имейте ввиду, если с полученным товаром будет что-то не так, никто его менять/забирать/возвращать деньги не будет. Только в суд!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Обманывают своих покупателей
В службе поддержки только и говорят, что нет возможности определить насколько часто и в каких количествах вы пользовались продуктом. Полный Бред!!!
Благодарим, что поделились волнующим вас моментом! Мы хотели бы подробнее разобраться в ситуации, поэтому будем признательны, если вы отправите фото чека, если покупка была в офлайн магазине, либо номер заказа, если покупка была совершена в интернет-магазине, а также ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко. Показать 1 ответ
Этим все сказано. Сервис ноль.качество ноль.
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасный сервис
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Разводилово
2:брак и не тот заказ вернуть - на грани фантастики! Цена вопроса 1т, для меня-принцип. Даже буду судиться если потребуется!
3:те же самые позиции в раз, а где и в два дешевле на том же валберисе. Ну здесь я сама... Читать отзыв Первое:сервис работает только на заказ, здесь вам ответят мгновенно! А вот возврат, брак-ответ раз в 2 суток. ГЛ-школьницы на подработке. Жуют пленку.
2:брак и не тот заказ вернуть - на грани фантастики! Цена вопроса 1т, для меня-принцип. Даже буду судиться если потребуется!
3:те же самые позиции в раз, а где и в два дешевле на том же валберисе. Ну здесь я сама лох-...
Швырка. Никогда в жизни туда больше.!!!!
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Самая ужасная служба доставки!
Благодарим, что поделились произошедшим и указали номер заказа! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Мы обязательно разберемся в ситуации, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса!
С уважением, Золотое Яблоко.