Анекс тур отзывы
Отзывы туристов, посетителей
Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 1883 отзывов
Туроператоры
Вопросы и ответы
- Здравствуйте! Лечу 10.11.2023 в ГОА. Путевка без трансфера. Увижу ли я там вашего туроператора и когда?тора
- Когда вернут деньги
- можно ли разделить договор
- Что с вашей авиакомпанией происходит?
- Вопрос касательно загран.паспорта
- Скажите пожалуйста,купили тур в Турцию,но мама не сможет полететь,можно ли сделать замену на другого человека,до поездки ещё месяц
- Стоимость тура без обратного вылета в Москву из Праги
- Компенсация материальных затрат из-за задержек рейсов
- Обращение к администраторам. Не могу написать отзыв
- Не могу ставить отзыв
Дубай, Новый год
Но отдельно хочется рассказать по поводу отельного гида, Фаига. Он уговорил нас взять экскурсию в Абуд-Даби, а мы с радостью согласились, так как вы нам обещали следующее:
1. Посещение Лувра
2. Посещение дворца, где у нас будет уйма свободного времени и даже посещение... Читать отзыв Взяли с женой тур в Дубай в АнексТур. Нет вопросов по перелету, по отелю, который, к слову говоря, очень понравился.
Но отдельно хочется рассказать по поводу отельного гида, Фаига. Он уговорил нас взять экскурсию в Абуд-Даби, а мы с радостью согласились, так как вы нам обещали следующее:
1. Посещение Лувра
2. Посещение дворца, где у нас будет уйма свободного времени и даже посещение экспозиции «Безумный Макс»
3. Обед в отеле Мариот
4. Посещение мечети и быть свидетелями как происходит молитва у мусульман.
В итоге не получили и половину того, что он обещал. Во дворце были минут двадцать, чудом успевая на автобусы. Про безумного макса даже и говорить не приходится - туда не отвезли. В мечете как и все увидели только внешний вид и внутри люстру с ковром - никакой молитвы и тд. А обед был в каком-то местном ресторанчике, и то пришлось ждать на улице, так как не было свободных столов.
И все это на фоне плохо говорящего по-русски гида (без микрофона!! А мы сидели в конце автобуса - в итоге он просто ничего не рассказывал), неорганизованности по месту сбора группы, что приводило к задержке по времени на час-полтора! Как выехали с пустой головой, так и приехали- вопрос- а где экскурсия? С таким же успехом мы могли бы взять машину в аренду и загрузить аудио гида- было бы в сто раз полезнее.
Десятки недовольных туристов именно его работой встретились нам на празднование Нового года - который тоже был, к слову, испорчен организационными моментами, но тут спасла компания.
Как итог, мнение, что его задача была только выкачать с нас деньги обещая все, лишь бы мы согласились.
Туроператор Annex Tour, отель Naithoburi 4*
По прилету на выходе с табличкой НИКТО не ждал, объездила много стран с разным обслуживанием - и групповым, и индивидуальным - первый раз такое! На Пхукете из аэропорта 2 выхода,... Читать отзыв Вылет из Москвы серьезно перенесли - из плановых 19.45 вылетели только в 00.15, но это понятно - ЧАРТЕР, однако информацию о переносе объявили очень поздно, когда уже выехала в аэропорт.
По прилету на выходе с табличкой НИКТО не ждал, объездила много стран с разным обслуживанием - и групповым, и индивидуальным - первый раз такое! На Пхукете из аэропорта 2 выхода, начала метаться, налево никого не было, направо - очередь, и только к Аннексу,остальные туроператоры справлялись оперативно, без очередей!(((. Уже в автобусе написали имя гида - Руслан, и назначили время встречи - на следующий день в 17.00. Ни туда и ни сюда, но да ладно, уж ничего не поделаешь! Когда уже пошла в номер перед встречей, этот товарищ вдруг пишет на телефон - а встреча вообще нужна, типа, пишите сюда! А мне нужна была, т.к. никто внятно не объяснил концепцию питания FB (полный пансион) в отеле Naithoburi 4*. Ответил, что приедет и все выяснит. А потом вдруг резко во время, когда уже должна была состояться встреча, сообщил, что у него сломался байк и он не приедет. Назначил "собрание" на следующий день! Общение происходило почему-то в индивидуальном порядке - не собрал всех отдыхающих и все рассказал, как это делали сотрудники того же Пегаса или Библио Глобуса, а с глазами усталого оленя и оттенком усталой обреченности общался с каждым в отдельности. Тут кто-то пишет, что разводят на экскурсии, но... по мне лучше уж все послушать и отказаться, если не нравится, чем как вот этот вот Русланчик с усталым вздохом и закатывающимися глазами вытащить ноут и, еле вытягивая из себя слова, что-то бубнить себе под нос! Выяснилось, что на интересующие экскурсии уже нет мест, этот олень обещал выяснить, можно ли будет найти 1 место, потом позвонить... и как ожидалось, больше не вышел на связь. И кстати, по поводу питания сказал самостоятельно обращаться на Reception, типа, это мои проблемы и моя личная заинтересованность. Вот такой красавец!
С отъездом - вообще песня! Этот товарищ сказал, что Annex не вывешивает информацию об отъезде на стенде информации, как это делали все остальные туроператоры, даже если вылет планировался для 2-3 человек, а необходимо связываться лично с ним! Это очень напугало, т.к. потом, уже общаясь в лобби, ВСЕ, кто прилетел от этого туроператора, сошлись на том, что данный агент абсолютно тупой и безответственный сотрудник. Изначально ... еще в Москве вылет планировался на 18.25, по его информации вылет перенесли на 10.30, должны были забрать в 7.00. Сидим, ждем! Уже всех забрали... мы сидим, человек 10-12. В 7.00 трансфера нет, в 7.15 - нет, в 7.30 - нет! Зная Русланчика сильно занервничали, по очереди писали ему! Стали смотреть время вылета... и оказалось рейс перенесли, но никто об этом, разумеется, не предупредил. Забрали в 7.50! Автобусом. Народу было достаточно, так и не поняла, почему они не вывешивают информацию на стенде?! В итоге вылет в 13.00, могли бы нормально поспать и еще побыть в отеле, если бы был ответственный туроператор. Другие операторы привезли своих туристов уже ко времени регистрации!
Если бы в отеле полностью отсутствовал travel agent Руслан, никто бы этого и не заметил!
По поводу отеля Naithoburi 4*- так и не поняла восторженных отзывов. Точно больше в этот отель не вернусь! Завтрак абсолютно посредственный, нет овощей (репчатый лук, нарезанный кольцами и тертая морковь с листьями салата - не считается!), сыра, безобразно готовят невкусные омлеты, йогурт зачем-то навалили в одну здоровую миску, а не в порционные "горшочки" как в нормальных отелях. Мест в ресторане категорически не хватает, чтобы нормально поесть надо либо приходить очень рано, либо под самое закрытие! Концепция питания, если полный пансион - 400 батт обед, 500 батт ужин, без напитков, которые в любом случае за дополнительную плату. Причем, что немаловажно - если вы не "выбираете" этих денег, что у меня случалось постоянно, это для отеля нормально и желательно, но даже перерасход в 20 батт (1$ - 29-34 батт в зависимости от обменника) они исправно с вас возьмут! Великолепное отношение к своим расходам. Особенно в связи с тем, что в один из дней не пошла на ужин. В общем... путешествие, о котором давно мечтала, не порадовало! Однако, категорически не закрыла для себя о.Пхукет, просто... однозначно не этот отель, и не этот туроператор!!! Всем удачных поездок и новых впечатлений!))))
Шри Ланка в декабре
Гид от оператора Jemseer Mohammed Ali (Али) провёл для нас три замечательные экскурсии: обзорную по Коломбо, в древний Канди и Галле.
Хорошее владение русским, знание местной истории, культуры, традиций, доброжелательное и неравнодушное отношение Али к туристам, сделали поездки интересными, познавательными и приятными. Благодаря этому наше путешествие было... Читать отзыв Тур из Москвы с 8 по 19 декабря 2022 в Blue Water Wadduwa 5*
Гид от оператора Jemseer Mohammed Ali (Али) провёл для нас три замечательные экскурсии: обзорную по Коломбо, в древний Канди и Галле.
Хорошее владение русским, знание местной истории, культуры, традиций, доброжелательное и неравнодушное отношение Али к туристам, сделали поездки интересными, познавательными и приятными. Благодаря этому наше путешествие было незабываемым!
Огромное спасибо Али! А Анекс туру - побольше таких сотрудников!
Сплошное разочарование.Выманивание денег - лохотронщики!
Деньги возвращать не собирались. Замен адекватных не было. Только из разряда доплатите еще 300 тыс на перелет, а то и все 500.
Итог в сентябре соизволили поменять на Турцию без доплат. Да-да Турция по цене Кубы это абзац…
И вот долгожданная поездка состоялась на НГ
- отель Sherwood Exclusive... Читать отзыв В феврале оплатили тур на Кубу в марте 2022. По понятным причинам он не состоялся.
Деньги возвращать не собирались. Замен адекватных не было. Только из разряда доплатите еще 300 тыс на перелет, а то и все 500.
Итог в сентябре соизволили поменять на Турцию без доплат. Да-да Турция по цене Кубы это абзац…
И вот долгожданная поездка состоялась на НГ
- отель Sherwood Exclusive Lara 5* UALL. Ну 5 звезд им дали за взятки может ?? Это 2*+ по всему- еда отвратительная, сервис отвратительный
- новогодний ужин начался в 19.00 с несовместимых закусок, и 0.00 мы встречали держа блюющего ребенка над унитазом и вся новогодняя ночь прошла так же. Пищевое отравление - тухлой рыбой. Следующий день в лежку и далее восстановление.
- втюхивание экскурсий. Экскурсии своих денег не стоят. Обещают супер обед с ягненком - по сути суп+фастфуд.
- «бесплатные поездки в гипермаркет» отдельная песня. Привезли в какой то подвал с кожей из 90х и обихаживают как цыгане.
Судя по отзывам это единственный шанс вернуть свои деньги. Только это утешает.
Ощущение после сервиса данной турфирмы - нагрели нас по полной! Больше вашими супер услугами пользоваться на собираемся. Обманывайте других.
Очень плохой тур оператор Анекс
Прилёт был утром в 9 утра. Но автобус стоял ждал всех 2 часа. Потом всех развозил. Что мы в отеле появились только в 16:00!!! После ночного перелёта естественно мы легли спать и у нас день пропал!
Взяли экскурсию от гида Анекса. было заявлено что в экскурсии будет не более 15 человек. Что посетим и куда... Читать отзыв Мы взяли путёвку в Шри Ланку
Прилёт был утром в 9 утра. Но автобус стоял ждал всех 2 часа. Потом всех развозил. Что мы в отеле появились только в 16:00!!! После ночного перелёта естественно мы легли спать и у нас день пропал!
Взяли экскурсию от гида Анекса. было заявлено что в экскурсии будет не более 15 человек. Что посетим и куда поедим. В итоге было 28 человек. 3 часа с утра автобус лишь только собирал туристов. Дальше автобус сломался и мы не попали в ряд мест. И никто не извинился!
Хотим оставить отзыв
Продал нам «шикарный» отель в Египте , анекс тур за 240 тыс рублей - на 4 человека ) 5- петерка)) хуже 2! и теперь футболит, т.к принимающая сторона Интурист ))) больше к вам ни ногой ! Люди приехали в этот отель за 11 тыс рублей ))))) анекс - просто «красавцы»... Читать отзыв
Продал нам «шикарный» отель в Египте , анекс тур за 240 тыс рублей - на 4 человека ) 5- петерка)) хуже 2! и теперь футболит, т.к принимающая сторона Интурист ))) больше к вам ни ногой ! Люди приехали в этот отель за 11 тыс рублей ))))) анекс - просто «красавцы» по собиранию Бобла , с ужасным обслуживанием своих клиентов 👎
Самая стремная компания анекс тур
Я объездил много стран. И мне есть с чем сравнить, к сожалению.
К отелю вопросов нет, все на высшем уровне.
Но ГИДы- отдельный вид мошенничества в данной компании.
У нас был ГИД Чингиз.
Человек который в самый первый день втюхал нам почти все экскурсии за 600.000 руб на 10 человек.
После первой экскурсии мы поняли, что нас жестко... Читать отзыв Анекс тур.
Я объездил много стран. И мне есть с чем сравнить, к сожалению.
К отелю вопросов нет, все на высшем уровне.
Но ГИДы- отдельный вид мошенничества в данной компании.
У нас был ГИД Чингиз.
Человек который в самый первый день втюхал нам почти все экскурсии за 600.000 руб на 10 человек.
После первой экскурсии мы поняли, что нас жестко развели на бабки и вернуть мы через ругательства и ссоры, нервы мы смогли только часть. И только за, которые нас ожидали.
Возвращать не хотели деньги.
О переносах рейсов самолета и трансфера ничего ни где не сообщаетс. Трубки не берут по 20-50 минут.
Сервис отстойный. Как и сами руководители
Очень ужасная компания! Никто ни за что не отвечает!
Пхукет с 9-19
Поездка в Египет отель Mercato
Отдых в шардже в О А Э декабрь 2022
Ужасный отельный гид на Пхукете Аделина (фото прилагаю)
Экскурсия в шри ланка
Для Анекстур - обман уже правило
На основании Договора № 9064110 от 31.10.2022 года, заключенного между мной и турагентом ТК Горящие туры ИП Борзистой Екатериной Дмитриевной исполнитель обязался предоставить мне следующие туристические услуги в период с 11.12.2022 по 21.12.2022 года: тур ГОА в отель «Rococco Morjim Resort» 3 звезды, на 2-х человек, питание завтраки, тип номера... Читать отзыв П Р Е Т Е Н З И Я
На основании Договора № 9064110 от 31.10.2022 года, заключенного между мной и турагентом ТК Горящие туры ИП Борзистой Екатериной Дмитриевной исполнитель обязался предоставить мне следующие туристические услуги в период с 11.12.2022 по 21.12.2022 года: тур ГОА в отель «Rococco Morjim Resort» 3 звезды, на 2-х человек, питание завтраки, тип номера делюкс, чартерный перелет по маршруту Москва-Даболим-Москва, трансфер Аэропорт-отель-аэропорт.
За оказание услуги я оплатила полную стоимость туристического продукта –130000,00 (стоимость тура) + 4600,00 (виза) +1500,00 (выбор места в самолете). Итого: 136100 (сто тридцать шесть тысяч сто) рублей. (копии квитанций об оплате прилагается).
Несмотря на то, что я выполнила свои обязательства в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
08.12.2022г за 3 дня до вылета Борзистая Екатерина Дмитриевна сообщила мне, что данный отель не готов принимать гостей, так как к нему до сих пор не подключена электроэнергия. И туроператор предлагает мне другой более дешевый отель «Aurum resort» так же 3 звезды. Я выбираю отель очень тщательно, учитывая каждую мелочь вплоть до места установки сплит системы в номере, расположение двери относительно кровати и т.д. Когда я покупала это тур, у меня было желание отдыхать именно в выбранном мною отеле, а не в первом попавшемся отеле данной категории. Предложенный отель мне совершенно не понравился, выбрать другой отель не из чего, за три дня до начала тура выбор очень мал - осталось то, что никто не захотел покупать. Нет и времени также внимательно тщательно подобрать отель. Поэтому от поездки в этот тур мы вынуждены отказаться.
Так же хочу обратить ваше внимание, что подобная ситуация происходит уже не впервые: в 2017 году тур так же на ГОА Анекс-тур заменил новый отель на старый, который мне очень не понравился. Отдых был испорчен, я не выдвигала претензий тур оператору потому, что думала, что это произошло в результате форс мажорных обстоятельств. Но в 2020г. в туре на Занзибар ситуация повторилась, произошла замена нашего отеля 4 звезды на отель 3 звезды, который находится на другом побережье, с совершенно другими условиями, на котором нет возможности купаться (весь пляж и прибрежная водная зона в данном отеле завалены гниющими зловонными водорослями). Вместо райского белоснежного пляжа мы оказались на заваленном водорослями берегу, с густой вонючей коричневой жижей, вместо кристально чистого прибоя.
Так что данная практика уже поставлена на поток: продавать «хорошие отели», а по сути: «картинки», а потом заселять куда попало. Туроператор предоставил возможность выбирать отель (я на выбор отеля потратила неделю своей жизни, что выбрать, то, что мне подходит), а по сути, заселяет в первый попавшийся отель той же категории, что и выбранный отель. Я выбирала тур заранее, чтобы оплатить именно тот отдых, который я для себя выбрала, а не отдыхать в каком-либо невостребованном отеле, где остались места. Такой тур иногда называется фортуна и такой тур, кому как повезет я покупать не собиралась.
На основании ст. 10 ФЗ от 07 февраля № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
В силу ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 9 указанного Закона одним из общих условий формирования, продвижения и реализации туристского продукта является взаимная ответственность туроператора и тур агента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Я была вынужден понести следующие расходы:
Цена тура: 130 000,00 руб.
Выбор места в самолете: 1500,00 руб.
Итого, убытки, причиненные мне туроператором и турагентом, в результате невыполнения условий Договора о реализации туристического продукта № 9064110 от 31.10.2022г. составляют 131500,00 (сто тридцать одна тысяча пятьсот) рублей.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В связи с тем, что из-за виновных действий со стороны турагента и туроператора, я была лишена возможности провести нормально мой единственный отдых в году, эти обстоятельства стали причиной моих нравственных страданий.
Нанесенный мне моральный вред виновными действиями Ответчиков я оцениваю в 50000,00 (пятьдесят тысяч) рублей.
Позитив от отдыха в Патайе 15-24 декабря 2022 года
О работе гида Рустама.
Отдых в Шри-Ланке
Отрицательно
Гид отеля Муса ,заинтересован только в продаже экскурсий.Несколько раз ему сообщили,о задержке вылета ,реакция пошли бы вы ...,отписки
Турагентство "Анекс Тур" не возвращает деньги
Не добавила доказательства у предыдущего отзыва
К сожалению видео добавить не удаётся.там при закрытых окнах слышно гу
Отрицательный отзыв
Обманщики на Ленина
Худший отпуск
Туроператор не уважающий своих клиентов
Туроператор не уважающий своих клиентов
Отдых в ОАЭ
Развод от туроператора
Отдых Шри Ланка
Обман, полное неуважение к своим клиентам.
В 10.00 высылают визы на троих детей. Дальше убеждают что через пять,... Читать отзыв Обратились в Анекс Тур по организации тура Индия, Гоа. Трое взрослых, трое детей. Оплатили. Тур оператор всё подтвердил. Сделали ПЦР Тэсты. 03.12.2022 выехали из Минска в Москву (Внуково). Благо не воспользовались трансфером, а поехали на своей машине. Документов нет. Но Анекс Тур утверждает, не переживайте всё будет - едте.
В 10.00 высылают визы на троих детей. Дальше убеждают что через пять, десять минут вышлют все документы. Проходит три часа - обещание, вот вот ждите. Проходит ещё время - не переживайте всё скоро будет. в 17.00 мы во Внуково. Связываемся с компанией. Отвечают в 19.00 все документы поступят. Вылет в 22.20 В 19.20 сообщают что документов нет. Мы идём на шаг доброй воли. Говорим, что готовы дождаться виз, и чтобы компания перенесла нам дату перелёта и уезжаем обратно в Минск. На следующий день Анекс Тур просто аннулирует нашу заявку, тур и игнорирует все наши затраты. Я путешествую с 2001 года не менее одного раза в год. С подобной ситуацией столкнулся впервые. Поэтому всем не рекомендую обращаться в эту компанию.