Детский мир отзывы

Издевательство над клиентом

Татьяна Микерова 1 февраля, 2024 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, пр-т Андропова, д. 22 Оставили ребенка без подарка. Заказ №610102 3644 от 29 января. Замечу на сумму 5262.90 не был доставлен. При звонке оператору Кирилл Лавров обьявил о невозможности доставить товар в магазин. Предложили его отменить.

Ответ представителя Детский мир 2 февраля, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что мы не смогла доставить заказ 6101023644.
От лица компании ООО «ДМ» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации. Мы обязательно разберемся!

Доставка интернет заказов

Гость 1 февраля, 2024 год

Добрый день! Сделала покупку в интернет магазине 12 января 2024. Доставка ожидается 01 февраля 2024.
У меня вопрос: вы шьете чтоль вещи сами? Доставка более 10 дней - это очень долго и крайне не удобно! За это время можно с другой планеты заказ получить, но не из детского мира!!!
Оплату требуют сразу - тоже не удобно!
Вы пока доставите вещи - ребенок вырастет,... Читать отзыв Добрый день! Сделала покупку в интернет магазине 12 января 2024. Доставка ожидается 01 февраля 2024.
У меня вопрос: вы шьете чтоль вещи сами? Доставка более 10 дней - это очень долго и крайне не удобно! За это время можно с другой планеты заказ получить, но не из детского мира!!!
Оплату требуют сразу - тоже не удобно!
Вы пока доставите вещи - ребенок вырастет, я уже передумала покупать.
Крайне не удобный сервис

Недостатки:

Доставка более 10 дней, сроки доставки никогда не совпадают

Ответ представителя Детский мир 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] или на форму обратной связи на сайте. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Не желание быстро решать проблему

Гость 31 января, 2024 год

Заказала смесь 30 января, должны были привезти 31 с 11 до 14, сейчас 20:30 и заказа до сих пор нет, говорят что по технической причине, но я уверена, что просто пропустили и вместо того, что бы сразу, как я обратилась, привезти (у них же есть экспресс доставка) они отписываются, что точно привезут и кормят меня завтраками:( Буду впредь заказывать через... Читать отзыв Заказала смесь 30 января, должны были привезти 31 с 11 до 14, сейчас 20:30 и заказа до сих пор нет, говорят что по технической причине, но я уверена, что просто пропустили и вместо того, что бы сразу, как я обратилась, привезти (у них же есть экспресс доставка) они отписываются, что точно привезут и кормят меня завтраками:( Буду впредь заказывать через Ленту, цены те-же, заказ 6101341880

Ответ представителя Детский мир 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] или на форму обратной связи на сайте. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Не доставляют в срок

Екатерина 26 января, 2024 год

18.01.23 оформила и оплатила
заказ,товар должны были доставить 26.01.23.Так как я уже пользовалась доставкой какого либо подвоха я не ожидала и спокойно ждала заветного смс о том,что заказ прибыл в почтамат,но так и не дождалась,обратилась в службу поддержки где ни чего внятного пл поводу того где ж мой заказ не получила как то урегулировать ситуацию тоже ни кто не собирается,когда... Читать отзыв 18.01.23 оформила и оплатила
заказ,товар должны были доставить 26.01.23.Так как я уже пользовалась доставкой какого либо подвоха я не ожидала и спокойно ждала заветного смс о том,что заказ прибыл в почтамат,но так и не дождалась,обратилась в службу поддержки где ни чего внятного пл поводу того где ж мой заказ не получила как то урегулировать ситуацию тоже ни кто не собирается,когда я получу заказ неизвестно.

Ответ представителя Детский мир 27 января, 2024 год

Добрый день, Екатерина.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшем случае по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всем разберемся!

В срок не доставили

Гость 26 января, 2024 год

18.01.23 заказали товары,доставка должна была быть на 26.01.23,но товара в указанную дату я так и не дождалась,служба поддержки ответить где товар и как то урегулировать ситуацию не собирается,стандартные отписки

Ответ представителя Детский мир 27 января, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Непонятные возвраты товаров

Гость 24 января, 2024 год

Совершила покупку, заказ 6095139529 23.12 2023г. 23 января января мне на эл.почту пришёл чек возврата, товар я не возвращала. Товар у меня дома. Что за махинации происходят? Деньги естественно за возврат не пришли. Кто то из ваших сотрудников оформляет что ли несуществующие возвраты или как?

Ответ представителя Детский мир 24 января, 2024 год

Добрый день, Юлия.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшем случае по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всем разберемся! Показать 1 ответ

Украли бонусы с карты

Юлия 18 января, 2024 год

Украли бонусы с карты,больше 1500 бонусов!!!!никто разбираться не хочет!Нахожусь в спб,карта на руках у меня!!!ктото списал в Краснодаре!!!!Пишут что не доказан факт мошенничества и бонусы никто не вернет. Вы что издеваетесь???смысл тогда бонусных систем,если у покупателя нет защиты от мошенников и ктото так легко может воспользоваться картой??

Ответ представителя Детский мир 18 января, 2024 год

Добрый день, Юлия.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшем случае по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всем разберемся!

Выбора никакого!

Гость 15 января, 2024 год

Ассортимента во Пскове нет совсем. Искали подарок для девочки,литл пони-нет,энчантималс 1-2, лол зато по 4-5000 целая полка.

Ответ представителя Детский мир 16 января, 2024 год

Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв. На данный момент для нас приоритетная задача расширить ассортимент товаров в розничных магазинах, и мы уже занимаемся ее решением!

Ужасное обслуживание кассира!!!

Гость 15 января, 2024 год

Ужасное отношение к покупателям,кассир Калашникова Таня Ул.Борисовские пруды дом 26-магазин детский мир,позволяет себя оскорблять покупателей,хамить и врать!!!!при этом,вы дождётесь только извинений от директора!!!
А такие люди продолжают работать в детских магазинах!!!ужас!выбирайте другие магазины этой сети!!!

Ответ представителя Детский мир 16 января, 2024 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Не заказывайте там, сами отменяют заказ

Гость 14 января, 2024 год

На прошлую жалобу написать им в форму обратной связи, даже пытаться не буду, там очень голубые сотрудники или вечный робот

На сегодня самый ужасный интернет магазин, отменяют заказы и задерживают поставку. Первый раз отменили сами, второй раз перезаказала и уже сама начал звонить не в детский мир, а в логистическую и мне сказали, что магазин в 9 утра отменил заказ... Читать отзыв На прошлую жалобу написать им в форму обратной связи, даже пытаться не буду, там очень голубые сотрудники или вечный робот

На сегодня самый ужасный интернет магазин, отменяют заказы и задерживают поставку. Первый раз отменили сами, второй раз перезаказала и уже сама начал звонить не в детский мир, а в логистическую и мне сказали, что магазин в 9 утра отменил заказ сам, хотя я сегодня целый день ждала и заказ не на маленькую сумму.

Я буду не всех сайтах о вас рассказывать, про некомпетентных сотрудников и как вы используете чужие деньги. Потому что если бы логистика не сказала, что заказ отмене , то он до сих висел бы как и первый, в режиме доставки

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 15 января, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам на почту: [email protected] приложив номер заказа с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Задержка экспресс заказа на 2 суток, отписки операторов

Екатерина 13 января, 2024 год

Что за безобразное отношение к покупателям, сделала заказ 6098670558 с экспресс доставкой, ребёнок очень ждал игры, в итоге через 2 часа заказа так и не было, при общении в чате одни отписки ждите, извините, постоянно бот отписывается, на следующий день снова заказа нет, опять отписки, при звонке в кул центр, те же самые фразы. Я оплатила доставку экспресс, заказ делала... Читать отзыв Что за безобразное отношение к покупателям, сделала заказ 6098670558 с экспресс доставкой, ребёнок очень ждал игры, в итоге через 2 часа заказа так и не было, при общении в чате одни отписки ждите, извините, постоянно бот отписывается, на следующий день снова заказа нет, опять отписки, при звонке в кул центр, те же самые фразы. Я оплатила доставку экспресс, заказ делала на работу, так как думала привезут туда, мне что там жить теперь, так ещё и не понятно почему я должна оплачивать доставку, когда её не осуществляют в срок. Предложения выхода из ситуации я тоже добиваюсь сама, в итоге предлагают вернуть бонусами стоимость доставки, хотя я уже не уверена что то буду у них покупать, или отказаться от заказа. Классные варианты выхода, всё легко и просто. Такое безобразное отношение я встречаюсь впервые.

Ответ представителя Детский мир 14 января, 2024 год

Здравствуйте, Екатерина.
Нам искренне жаль, что заказ 6098670558 не был доставлен.
Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства.
На текущий момент по проблеме ведётся разбирательство, номер обращения - #166945337.
Мы свяжемся с Вами по итогам разбирательства как можно оперативнее.
Пожалуйста, ожидайте!

Систематически задерживаются заказы

Гость 13 января, 2024 год

Добрый день. По каким причинам вы позволяете себе задерживать доставку оплаченных заказов??? Заказ 6096743721 должен был прийти 10 января, и где он сейчас???? 11 числа после моего длительного общения в тех.поддержке, пришло смс ,что заказ задерживается на 2 дня, но и этот срок уже прошёл! Делайте тогда мне компенсацию за пользование моими деньгами с 31 декабря!! Когда заказ... Читать отзыв Добрый день. По каким причинам вы позволяете себе задерживать доставку оплаченных заказов??? Заказ 6096743721 должен был прийти 10 января, и где он сейчас???? 11 числа после моего длительного общения в тех.поддержке, пришло смс ,что заказ задерживается на 2 дня, но и этот срок уже прошёл! Делайте тогда мне компенсацию за пользование моими деньгами с 31 декабря!! Когда заказ будет?? Когда компенсацию сделаете???

Ответ представителя Детский мир 13 января, 2024 год

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Нам очень жаль, что доставка вашего заказа была задержана.
Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства.
Вам направлено письмо в обращении #765924990.
Будем ожидать от Вас обратной связи!

это ужас, еще и деньги не возвращают

Кристина 12 января, 2024 год

Сам магазин норм, но интернет сотрудник это ужас. Оформила заказ на 14 000 подарки ребенку и одежду, сам детский мир для логистики указали не правильный рц и в итоге логистика сняла заказал, а детский мир выставил предварительно виноватой меня, а когда я логистику попросила сделать им запрос и объяснить суть ошибки, они стали отписывать, что заказ привезут сегодня. В общем... Читать отзыв Сам магазин норм, но интернет сотрудник это ужас. Оформила заказ на 14 000 подарки ребенку и одежду, сам детский мир для логистики указали не правильный рц и в итоге логистика сняла заказал, а детский мир выставил предварительно виноватой меня, а когда я логистику попросила сделать им запрос и объяснить суть ошибки, они стали отписывать, что заказ привезут сегодня. В общем бардак, сотрудники ничего не знают, в чатах боты, теперь ребенок без подарка и еще и деньги вернутся фиг знает когда

Ответ представителя Детский мир 13 января, 2024 год

Добрый день, Кристина!
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!

Не решается проблема более 3 месяцев

Гость 11 января, 2024 год

Добрый день! Когда решится проблема в мобильном приложении?? При оформлении заказа я не могу выбрать удобную дату для получения заказов, хотя различные даты выпадают из списка, при выборе определённой даты,которая мне например нужна, все тут же сбивается и автоматически выбирается самая ближайшая лада получения заказа, что собственно не удобно. Для чего тогда даёт право выбора даты получения заказов, если это... Читать отзыв Добрый день! Когда решится проблема в мобильном приложении?? При оформлении заказа я не могу выбрать удобную дату для получения заказов, хотя различные даты выпадают из списка, при выборе определённой даты,которая мне например нужна, все тут же сбивается и автоматически выбирается самая ближайшая лада получения заказа, что собственно не удобно. Для чего тогда даёт право выбора даты получения заказов, если это не работает???? Вы неоднократно передаёте своим разработчикам, но прошло уже более 3 месяцев, со мной на связь так никто и не вышел, ответа никто не предоставил. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и решить вопрос!!!! Также прошу зарегистрировать данное обращение и прислать мне номер обращения!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 13 января, 2024 год

Добрый день.
Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом использования приложения. Мы передадим данные по вашему обращению техническим специалистам. Вы можете дополнительно направить нам более подробную информацию в обращении на почту [email protected] с указанием данных:
1) Версия ОС

2) Марка/модель телефона

3) Версия приложения

4) Видео ошибки (или скриншот, если нет возможности записать экран и воспроизвести ошибку на видео)

Надежды тех поддержки не оправдались!!

Гость 10 января, 2024 год

В чате мобильного приложения сотрудники понадеялись на то,что заказ придёт в срок, но этого не произошло, и между прочим заказ оплачен 100%, также нет никаких уведомлений о задержке заказов!! Когда вы уже научитесь доставлять заказы в срок??? Отменяйте тогда предоплату в поном размере. Почему продавцы пользуются моими деньгами с 31 декабря, а заказов нет в установленный срок???? Делайте... Читать отзыв В чате мобильного приложения сотрудники понадеялись на то,что заказ придёт в срок, но этого не произошло, и между прочим заказ оплачен 100%, также нет никаких уведомлений о задержке заказов!! Когда вы уже научитесь доставлять заказы в срок??? Отменяйте тогда предоплату в поном размере. Почему продавцы пользуются моими деньгами с 31 декабря, а заказов нет в установленный срок???? Делайте тогда компенсации за пользование моими деньгами с 31 декабря!!! У вас итак рейтинг все ниже и ниже, вы посмотрите на свои рейтинги. Почему заказ 6096743721 до сих пор на сборке, когда он уже прийти должен?

Ответ представителя Детский мир 11 января, 2024 год

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению заказ не был отгружен со склада, рекомендуем вам переоформить заказ на нашем сайте самостоятельно.

Не могу получить оплаченный заказ

Мария 10 января, 2024 год

Заказала гель для купания младенцев ещё 20 декабря оформлен и оплачен заказ. Сегодня уже 10 января и заказа до сих пор нет. В приложении написано , в пути. Магазин каждые 2 дня пишет смс с извинения, что заказ задерживается ещё на 2 дня. Заказ полностью оплачен, вы установили сроки доставки. Это как минимум незаконно ! Я хочу получить свой заказ... Читать отзыв Заказала гель для купания младенцев ещё 20 декабря оформлен и оплачен заказ. Сегодня уже 10 января и заказа до сих пор нет. В приложении написано , в пути. Магазин каждые 2 дня пишет смс с извинения, что заказ задерживается ещё на 2 дня. Заказ полностью оплачен, вы установили сроки доставки. Это как минимум незаконно ! Я хочу получить свой заказ или верните мне деньги в этот же день. Номер заказа 6094629808

Ответ представителя Детский мир 11 января, 2024 год

Здравствуйте, Мария!
Приносим извинения за задержку доставки. Мы направили письмо на эл. почту указанную в вашем заказе, обращение №423166294, просьба ознакомиться. Показать 1 ответ

Обман с вашей стороны

Гость 10 января, 2024 год

Вы мне предоставили ответ на отзыв следующего содержания: Добрый день, уважаемый клиент.
Нам очень жаль, что доставка заказа 6096743721 была задержана.
Ответ по претензии предоставлен ранее в обращении #491091119, пожалуйста, ознакомьтесь. Так вот хочу вас уведомить, что данное обращение не создавалась и разумеется ответ не приходил, будьте любезны представьте компетентный ответ!!!!

Ответ представителя Детский мир 11 января, 2024 год

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению заказ не был отгружен со склада, рекомендуем вам переоформить заказ на нашем сайте самостоятельно.

Ужасно!!!!

Гость 10 января, 2024 год

Жаль, что нет оценки в минус!!! Предоставляют услугу в виде доставки, но не исполняют ее должным образом!!!! 09.01.2024 года сделали заказ с доставкой, срок исполнения заказа был 09.01.2024 с 20.00 до 23.00. Но его не привезли и не удосужились уведомить об этом. 10.01.2024 только после нескольких звонков на горячую линию заказ был получен 10.01.2024 в обед!!!!! А если бы не... Читать отзыв Жаль, что нет оценки в минус!!! Предоставляют услугу в виде доставки, но не исполняют ее должным образом!!!! 09.01.2024 года сделали заказ с доставкой, срок исполнения заказа был 09.01.2024 с 20.00 до 23.00. Но его не привезли и не удосужились уведомить об этом. 10.01.2024 только после нескольких звонков на горячую линию заказ был получен 10.01.2024 в обед!!!!! А если бы не звонили на горячую линию, то вообще неизвестно получили бы оплаченный заказ!!! Руководство Детского мира, обратите внимание на ваш сервис!!!!!

Ответ представителя Детский мир 10 января, 2024 год

Добрый день.
Нам очень жаль, что у вас остались неприятные чувства от нашего сервиса.
Пожалуйста, расскажите подробнее о произошедшем в форму обратной связи по ссылке: https://www.detmir.ru/feedback
Мы обязательно разберемся в ситуации.

Обман покупателей и задержка заказов.

Гость 10 января, 2024 год

Добрый день. Обратилась 9 января в тех поддержку мобильного приложения по поводу заказа 6096743721, хотелось бы уточнить когда придёт мой ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ, так как дата доставки стоит 10 января, а заказ стоит в статусе сборки с 31 декабря. В чате сотрудники мне обещали, что заказ придёт 10 января, ожидайте. Наступило 10 января, статус заказа... Читать отзыв Добрый день. Обратилась 9 января в тех поддержку мобильного приложения по поводу заказа 6096743721, хотелось бы уточнить когда придёт мой ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ, так как дата доставки стоит 10 января, а заказ стоит в статусе сборки с 31 декабря. В чате сотрудники мне обещали, что заказ придёт 10 января, ожидайте. Наступило 10 января, статус заказа не изменился, спросила в чате повторно, когда все таки придёт заказ, меня также заверили, что придёт заказ 10 января, после того как я попросила трек номер, мне уже другой сотрудник сказал, что заказ задерживается и придёт 13 января, после того как я попросила промокод извинительный за Обман и задержку заказа, мне уже третий оператор ответил ,что заказ вовсе не будет доставлен. Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных лиц и также объяснить сотрудникам, что врать не хорошо. Жду изменений и извинительного промокода за халатность и вранье ваших сотрудников!!!!

Ответ представителя Детский мир 10 января, 2024 год

Добрый день, уважаемый клиент.
Нам очень жаль, что доставка заказа 6096743721 была задержана.
Ответ по претензии предоставлен ранее в обращении #491091119, пожалуйста, ознакомьтесь. Показать 1 ответ

Доставка заказа лов постоянно задерживается

Гость 9 января, 2024 год

Уже несколько раз оформляю доставку в детском мире , и несколько раз приходится ждать дольше заявленного интервала . Это ужас какой то, и так ждешь пол дня, так в итоге привозят на два часа позже.
Наладьте логистику уже . В 21 веке живем. А у вас все бардак до сих пор. Только обещаниями кормите . И предоплату еще заставляете оплачивать.

Ответ представителя Детский мир 10 января, 2024 год

Добрый день, уважаемый клиент.
Нам очень жаль, что Вам приходится сталкиваться с этой неприятной ситуацией.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ с описанием произошедшего случая и уточнением номеров заказов.
Мы разберемся в ситуации!

Беспредел магазина

Ирина 7 января, 2024 год

Интернет-магазин Детского мира - дно. Обманывают о наличии товара, потом забирают деньги. А потом обвиняют потребителя, что не смотрели, что наличие - это ориентировочно, 50/50. Да и акция в соцсетях без реальной ссылки до 6 января. 7 января я спрашиваю, а когда будет реальная ссылка - скоро, они отвечают. Враньё всюду. Детский Мир -мошенники. Когда я стала писать людям на... Читать отзыв Интернет-магазин Детского мира - дно. Обманывают о наличии товара, потом забирают деньги. А потом обвиняют потребителя, что не смотрели, что наличие - это ориентировочно, 50/50. Да и акция в соцсетях без реальной ссылки до 6 января. 7 января я спрашиваю, а когда будет реальная ссылка - скоро, они отвечают. Враньё всюду. Детский Мир -мошенники. Когда я стала писать людям на их возмущение, что они не получили тоже товар, но оплатили, что они так и не получили подарок за конкурс и тд, то меня в их ВК просто заблочили. За правду.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 7 января, 2024 год

Здравствуйте!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Украли бонусы

Гость 6 января, 2024 год

У меня на бонусной карте было чуть меньше 2000 бонусов, каково было удивление, когда я увидела, что бонусов нет. Смотрю на историю и понимаю что 4 января в детском мире Воронеж было две покупки, сначала на 1190 р, потом на остаток 600р Кто-то знал количество бонусов и сначала потратили 1190р, потом решили их добить и в этот же день, спустя... Читать отзыв У меня на бонусной карте было чуть меньше 2000 бонусов, каково было удивление, когда я увидела, что бонусов нет. Смотрю на историю и понимаю что 4 января в детском мире Воронеж было две покупки, сначала на 1190 р, потом на остаток 600р Кто-то знал количество бонусов и сначала потратили 1190р, потом решили их добить и в этот же день, спустя несколько часов набрали товара на остаток. Я живу в Москве, кто-то из Воронежа, возможно сотрудники, просто купили товар за чужой счёт. . Писала в тех поддержку, бестолковый чат. Пишут, что списали с помощью карты и бонусы не вернут. Звонила на горячую линию, там сказали что карту мою заблокируют, бонусы вернут уже на новую карту и проверят, кто мог так поступить. На следующий день пришло письмо на почту, где писали, что ничего не не вернут, что бонусы списаны по карте и идите лесом. Звонила опять на горячую линию, спрашиваю, ну как так? Отвечают, что оператор мне не верную информацию дал, что ничего не вернем. Спрашиваю, ну у вас мошенники на лицо, кто-то из сотрудников знает количество бонусов, номер карты и провернуть смог эту схему, зачем тогда все эти бонусы, если завтра Зина из Армавира опять купит товар чудесным образом на мои бонусы. В ответ, ничего поделать не можем. Отношение ужасное. Самое главное, что им все равно, что вот так исчезают у покупателя баллы, что кто-то у них, по сути, ворует товар. Я в шоке.

Достоинства:

Их нет

Ответ представителя Детский мир 7 января, 2024 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам на почту: [email protected] приложив описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 2 ответа

Обманщики лохотрон

Олеся 5 января, 2024 год

Сотрудники магазина детский миоа написали"Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас безупречным обслуживанием. С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции. Напишите нам мы решим Ваш вопрос."

Так вот, написала, описала ситуацию, в... Читать отзыв Сотрудники магазина детский миоа написали"Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас безупречным обслуживанием. С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции. Напишите нам мы решим Ваш вопрос."

Так вот, написала, описала ситуацию, в ответ: "извините за слодившуюся ситуацию"
Лохотрон!
Вранье! Не верьте этим обманщикам НЕ РЕШАТ они НИЧЕГО!

Ответ представителя Детский мир 6 января, 2024 год

Добрый день, Олеся.
Для разбирательства в вопросе просим Вас уточнить номер Вашего обращения. Показать 1 ответ

Подарочный сертификат

Ксения 5 января, 2024 год

Заказала в приложении сертификат на 2000 рублей.
На указанную почту пришел чек и никакого сертификата.
При обращении в колл-центр прождала 10 мин, чтобы услышать «я могу составить обращение, ждите ответ 10 дней!». На все остальные вопросы сотрудник не могла ответить. Никакие другие контакты для решения моей ситуации не дала.
Проверить, почему так произошло и доставлен ли сертификат не смогла. Молчала,... Читать отзыв Заказала в приложении сертификат на 2000 рублей.
На указанную почту пришел чек и никакого сертификата.
При обращении в колл-центр прождала 10 мин, чтобы услышать «я могу составить обращение, ждите ответ 10 дней!». На все остальные вопросы сотрудник не могла ответить. Никакие другие контакты для решения моей ситуации не дала.
Проверить, почему так произошло и доставлен ли сертификат не смогла. Молчала, мычала и не знала что ответить.
С такой работой и сервисом сталкиваюсь не в первый раз. Стыдно за детский мир и особенно за работу его колл-центра и настолько плохо налаженные процессы внутри;(((
Сотрудница представилась Еленой. Когда я спросила фамилию, после паузы сказала -Иванова)
Вот теперь интересно так ли это или там еще и врать можно на рабочем месте при записи звонка.
Звонок был сделан 5.01.2025 в 11.58

Ответ представителя Детский мир 5 января, 2024 год

Добрый день, Ксения!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!

Обман покупателей и ввод в заблуждение

О. 4 января, 2024 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, пр-т Андропова, д. 22

Делала заказ 609610 от 27.12.23г., оплатила (предоплата 100%), должны были привезти 30.12.23, а 31.12.23 бац отмена, без объяснения причины.
Сделала заказ 609730 от 04.01.24, оплатила предоплату, прислали смс можете забрать после 15:00, только вышла за заказом дошла до магазина, приходит ОТМЕНА! Якобы нет товара в магазине. Сорян, я оплатила заказ в 13 часов, вы написали можно будет забрать сегодня 04.01.24 после... Читать отзыв

Делала заказ 609610 от 27.12.23г., оплатила (предоплата 100%), должны были привезти 30.12.23, а 31.12.23 бац отмена, без объяснения причины.
Сделала заказ 609730 от 04.01.24, оплатила предоплату, прислали смс можете забрать после 15:00, только вышла за заказом дошла до магазина, приходит ОТМЕНА! Якобы нет товара в магазине. Сорян, я оплатила заказ в 13 часов, вы написали можно будет забрать сегодня 04.01.24 после 15:00, а в 15:20 шлете отмену?! Что за развод такой. Водите в заблуждение покупателей, берете предоплату 100% размере, а когда человек приходит в магазин за заказом, который можно забрать пишете в л\к ОТМЕНА!? Жулики! Никакого компромисса, типа сорян наша ошибка, оплошали привезем Ваш заказ, НО НЕТ! Отмена и все БЕЗ объяснения причины. Значит на момент заказа товар был, на момент оплаты товар был, назначена дата и время когда можно товар забрать, а когда покупатель пришел за заказом - заказа НЕТ!
В магазине вечный бардак, пересорт товара, обувь по одной штуке - без пары! Просто лохотрон какой-то руководству детского мира вообще плевать что происходит, главное чтобы деньги платили, а покупателя и кинуть можно сказав "извините". Магазин Детский мир ТРК "MARI", ул. Поречная, д.10. Когда уже в нашей стране начнут привлекать руководство магазинов к ответу рублем, чтобы им неповадно было кидать и обманывать покупателей откупаясь извинениями...

А еще сотрудники детского мира публикуют ТОЛЬКО положительные отзывы. Все положительные отзывы о товарах которые я оставляла, все опубликованы, а вот те отзывы, которые отрицательные НИ ОДНОГО отзыва НЕТ!

Недостатки:

Обман покупателей. Наплевательское отношение руководства к покупателям... Маленький ассортимент...

Ответ представителя Детский мир 5 января, 2024 год

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ООО «ДМ» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных и полными номерами заказов. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Ужасное обслуживание, обман покупателей

Гость 2 января, 2024 год

Отзыв о Детский мир по адресу Вологда, ул.Карла Маркса, 105 Просто кошмар, не обслуживание в тц Апельсин Вологда! Кого понабрали? Хуже, чем на рынке! 1. В магазине не найти продавца-на кассе только одна хабалка в очках-обхамила, ни здрасьте ни досвидания, на вопрос уточнить-оборала, обхамила! Фу ! Какой позор для такой крупной сети! Корпоративная этика-не не слышали! Позор!
2. Никакие бонусы не списала, промокоды не применила сказала не умеет! Вы чего!!!... Читать отзыв Просто кошмар, не обслуживание в тц Апельсин Вологда! Кого понабрали? Хуже, чем на рынке! 1. В магазине не найти продавца-на кассе только одна хабалка в очках-обхамила, ни здрасьте ни досвидания, на вопрос уточнить-оборала, обхамила! Фу ! Какой позор для такой крупной сети! Корпоративная этика-не не слышали! Позор!
2. Никакие бонусы не списала, промокоды не применила сказала не умеет! Вы чего!!! Серьезно!!!
Убирайте бабок с обслуживания!!! Таких только в уборщицы!!!
В итоге ни баллы, ни промокоды, получается ни в действии-липовые-обман покупателя, раз товар продали без скидок!!!
3. На сайте неверная информация-тоже обман покупателя-если вы увидели , что есть на сайте товар-не верьте! Только не в этом магазине! Сколько не приезжали-смесь, комбинезон-на сайте числится товар в этом магазине есть-по факту нет! Вранье! Бардак!

Ответ представителя Детский мир 2 января, 2024 год

Добрый день.
Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы обязательно во всём разберемся!

Испорчен Новый год

Анастасия 30 декабря, 2023 год

Отзыв о Детский мир по адресу Улан-Удэ, пр. Автомобилистов, 4А Живу за городом 90 км. Купила ребенку машину на пульт управление в подарок на Новый год. Просила проверить, отказали. Дома 30 декабря достали машинку, что бы приготовить подарок, машинка не работает. 31 декабря я и супруг на смене. Позвонила на горячию линию, сказали обращаться в магазин. Это 90 км! Ребенок остался без подарка! Отвратительно!

Ответ представителя Детский мир 31 декабря, 2023 год

Здравствуйте, Анастасия!
нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. При покупке товаров в розничном магазине нет возможности проверить работоспособность товара до его оплаты. Средства для демонстрации товаров, в частности батарейки, в магазинах отсутствуют. В случае, если товар не понравится или окажется бракованным, его можно будет обменять или вернуть в соответствии с правилам обмена и возврата товара.

Ужасное обслуживание

Колесов Владимир Викторович 29 декабря, 2023 год

Продавцов никогда в зале нет, сколько здесь не был, искал продавца 15 минут, нашел молодого человека он вообще по наличию не знает, сказал что нет, я подошел на ресепшен оказалось 4 в наличии, вызвали продавца, она ушла на склад и уже 50 минут я её жду!
тел. 89247700626

Ответ представителя Детский мир 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте, Уважаемый покупатель!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. К сожалению, в отзыве не указан адрес магазина. Направьте его, пожалуйста, на нашу почту: [email protected] или в ответном комментарии. Информацию передадим в соответствующий отдел.

Отменили заказ в день выдачи

Гость 29 декабря, 2023 год

Заказала на Новый год подарок дочке сноутборд, через 7 дней (в день выдачи заказа, его отменили), я до этого писала в поддержку и мне отвечали, что всё хорошо, заказ к вам едет. Вечер 29 декабря, до Нг остался один день и они так поступают.

Ответ представителя Детский мир 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Когда вернуть деньги

Гость 29 декабря, 2023 год

Почему задерживают оплаченной заказы я заказала памперс и смесь они нужны были сейчас а вы говорите что заказ отменен и в течении 10 дней вернуть деньги а как мне купить памперсы ждать ещё ?10 дней вас заказ 6096196678

Ответ представителя Детский мир 29 декабря, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
К сожалению, заказ 6096196678 отменен в связи с отстутствием товара в наличии.
Заказ на экспресс доставку товаров из магазина — это заявка на резерв товара в выбранном магазине и требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине.
Нам жаль, что мы не смогли собрать Ваш заказ.
Возврат денежных средств с нашей стороны выполнен 29.12.2023.

Товары для детей