Эльдорадо отзывы клиентов

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН

Некрасова Надежда 16 января, 2021 год

31.12.2020 продав старый ТВ поехали покупать новый , выбрали магазин ЭЛЬДОРАДО (Ростов на Дону, ТЦ Золотой Вавилон) выбрав ТВ PHILIPS — пошли оплачивать , упаковка была без нас , мы подошли под конец уже , ТВ не становился в коробку , а точнее в пазы пенопласта , после того как персонал применил небольшую силу ТВ упаковался и стал в... Читать отзыв 31.12.2020 продав старый ТВ поехали покупать новый , выбрали магазин ЭЛЬДОРАДО (Ростов на Дону, ТЦ Золотой Вавилон) выбрав ТВ PHILIPS — пошли оплачивать , упаковка была без нас , мы подошли под конец уже , ТВ не становился в коробку , а точнее в пазы пенопласта , после того как персонал применил небольшую силу ТВ упаковался и стал в пазы(это заметил сын и потом видео на камера) , включив ТВ дома мы услышали только звук на четном экране и в верхнем левом углу внутренне повреждение матрицы + следы рук от упаковки , мы упаковали ТВ обратно и уже через 2,5 часа вернулись с товаром обратно в магазин (дома я сеяла видео поломки на видео) . НАМ ОТКАЗАЛИ В ПРИЕМЕ ТОВАРА , и да же не осмотрели его , сказали вашего видео хватит, в получении денег или исправного ТВ НАМ ОТКАЗАЛИ, мы написали претензию на экспертизу , ОТВЕТ УБИЛ —- вина наша и мы сами должны его ремонтировать за свой счёт.
ВЫВОД- хамское отношение персонала + ужасный магазин + персонал не знает своих обязанностей ., хотя закон на нашей стороне , тк на видео камерах все верно . Нам советую все обратиться в мировой суд , но денег нет ... итог семья с двумя детьми все новогодние праздники и по сей день без ТВ. ПОКА МЫ РАЗБИРАЛИСЬ И ПОИЕЗЖАЛИ В МАГАЗИН (4-5 дней) мы встречали кучу обманутых и пострадавших люде с историей похожей на нашу (у кого холодильник у кого колонка...) ПОМОГИТЕ

эльдорадо метро пражская

Ольга 6 января, 2021 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Москва, ул. Кировоградская, д. 13 К несчастью купили у них холодильник. Первоначально менеджер не предупредив нас провел скидку на сумму 2900 руб, а на 2900 выбил нам 6 чеков на билеты в кино стоимостью 340 руб каждый. естественно билеты нам никто не дал. заметили это только дома, пришлось возвращаться переделывать. Заказали услугу установку холодильника заплатив за нее 1290 никто не пришел и не установил, в... Читать отзыв К несчастью купили у них холодильник. Первоначально менеджер не предупредив нас провел скидку на сумму 2900 руб, а на 2900 выбил нам 6 чеков на билеты в кино стоимостью 340 руб каждый. естественно билеты нам никто не дал. заметили это только дома, пришлось возвращаться переделывать. Заказали услугу установку холодильника заплатив за нее 1290 никто не пришел и не установил, в магазине никто не знает будет установка или нет. Все перекладывают ответственность друг на друга. Персонал не квалифицированный. Теперь этот магазин будем обходить стороной и чего и Вам желаю.

Ответ представителя Эльдорадо 7 января, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации, чтобы передать ее в магазин для проработки. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Где моя приставка ?

Гость 6 января, 2021 год

28.12.2020 года я купил , на сайте Эльдорадо, приставку PC 5, полностью оплатив ее стоимость. Согласно сообщению на официальном сайте Эльдорадо, заказ должен был быть доставлен на пункт выдачи 05.01.2021 года. Сегодня уже 06.01.2021 года, а заказа нет, совсем нет. Операторы ничего вразумительного ответить не могут. Отследить движение заказа, с их слов естественно тоже не могут, а могут только обещать,... Читать отзыв 28.12.2020 года я купил , на сайте Эльдорадо, приставку PC 5, полностью оплатив ее стоимость. Согласно сообщению на официальном сайте Эльдорадо, заказ должен был быть доставлен на пункт выдачи 05.01.2021 года. Сегодня уже 06.01.2021 года, а заказа нет, совсем нет. Операторы ничего вразумительного ответить не могут. Отследить движение заказа, с их слов естественно тоже не могут, а могут только обещать, что заказ вот вот придёт. Ни денег, ни товара

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Нервотрёпка

Ответ представителя Эльдорадо 7 января, 2021 год

Спасибо за отзыв! Пришлите нам подробности в личные сообщения группы: https://vk.com/eldorado_stores . Постараемся уточнить информацию.

Обманули с покупкой телефона

Гость 5 января, 2021 год

Доброго времени суток, заказал 31 декабря сыну на день рождения телефон оппо рено 4 лайт. При покупке шли наушники в подарок. Когда оформлял заказ было видно что наушники идут в подарок. Когда пришли за телефоном нам сказали, что наушники в подарок не идут. На мою обращение по горячей линии девушка сказала, что мы их не добавили в корзину, хотя там... Читать отзыв Доброго времени суток, заказал 31 декабря сыну на день рождения телефон оппо рено 4 лайт. При покупке шли наушники в подарок. Когда оформлял заказ было видно что наушники идут в подарок. Когда пришли за телефоном нам сказали, что наушники в подарок не идут. На мою обращение по горячей линии девушка сказала, что мы их не добавили в корзину, хотя там даже функции такой не было, они изначально шли вместе. В итоге сын очень сильно расстроился, так как обещанного полноценного подарка он не получил, я испытал море негатива и разочарования (было неловко добиваться своего законного бонуса, который был обещан-я со своей стороны выполнил все их условия). Сейчас жалею что все таки купил телефон, хотя стоило послать эльдорадо лесом. Я хочу сказать вы потеряли в моем лице вашего постоянного покупателя. В дальнейшем я больше к вам не ногой переплачу на тысячу рублей больше, но потрачу их в другом месте, но только не у вас. Если посмотреть по моим тратам я потратил не одню сотню тысяч рублей у вас, вы потеряли меня из каких то 3,900 рублей.

Достоинства:

нет

Недостатки:

огромное количество

Ответ представителя Эльдорадо 6 января, 2021 год

Спасибо за отзыв! Очень жаль, что вы не смогли поучаствовать в акции с подарком. Ранее коллеги подробно объяснили все в ЛС группы. Нарушений со стороны магазина не было.

Плохое качество

Гость 2 января, 2021 год

Защитную плёнку наклеила у них за 1900руб клеили долго вдвоём и толку пленка залупилась через 2 месяца от того что телефон положила в карман считаю некачественно работники наклеили ( магазин в Арзамасе эльдорадо)

Ответ представителя Эльдорадо 2 января, 2021 год

Спасибо за отзыв! Услуги предоставляются в рамках регламента и инструкции. Срок службы может зависеть от особенностей эксплуатации. Если срок гарантийный на услугу не истек, рекомендуем обратиться в магазин по месту покупки с товаром, паспортом и чеками на сервисную стойку.

Дурят как хотят

Наталья 30 декабря, 2020 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Одинцово, ул. Неделина, д. 6 Хотела купить в эльдорадо айпад эйр и видимо зря ! Приехала в магазин сказали в наличии только с ветрины ок развернулась ушла . Решила заказать в интернет магазине у них же , девушка оператор была очень приятна все расспросила и сказала что в магазине где я сегодня была есть в наличии новый айпад не с ветрины ! Я у неё... Читать отзыв Хотела купить в эльдорадо айпад эйр и видимо зря ! Приехала в магазин сказали в наличии только с ветрины ок развернулась ушла . Решила заказать в интернет магазине у них же , девушка оператор была очень приятна все расспросила и сказала что в магазине где я сегодня была есть в наличии новый айпад не с ветрины ! Я у неё уточнила не сколько раз что он точно новый да да . Ок сделала заказа. Утром поехала в этот же магазин но уже за заказом ! Хорошо что не оплатила !!!!!! Приезжаю в итоге мне дают вскрытый айпад что стоял не известно сколько на ветрине ? И хотят продать как новый ) на вопрос почему вы продаёте уже пользованный товар как новый мне был ответ : Максимум можем сделать скидку 3%

Ответ представителя Эльдорадо 2 января, 2021 год

Спасибо за отзыв! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобным. Иногда могут возникать ошибки, когда оператор на горячей линии, либо любой пользователь на сайте видит наличие товара не с витрины. Пересорт. Мы стараемся бороться с этим и исправлять ошибки, чтобы они не повторялись. Надеемся, что еще сможем подарить вам радость от покупок!

Халатное отношение к работе

Олеся 29 декабря, 2020 год

Это не отзыв, это скорее всего отчаяние. Столкнулась с магазином (на свою голову) в августе. Был куплен товар через интернет-магазин и оплачен сразу же по счёте как юрлицо. Назначили дату доставку через 5 дней-не привезли и не перезвонили, позвонила я, узнать, а где же НАШ (так как он оплачен) товар.Ой, извините, давайте перенесём доставку, ну ок!Вариантов то у меня других... Читать отзыв Это не отзыв, это скорее всего отчаяние. Столкнулась с магазином (на свою голову) в августе. Был куплен товар через интернет-магазин и оплачен сразу же по счёте как юрлицо. Назначили дату доставку через 5 дней-не привезли и не перезвонили, позвонила я, узнать, а где же НАШ (так как он оплачен) товар.Ой, извините, давайте перенесём доставку, ну ок!Вариантов то у меня других нет, давайте. Пенесли-не привезли! Позвонили в тот же вечер извиниться и назначить новый день доставки, т.к. очередной день доставки выпадал на субботу, то договорились на мой домашний адрес, дабы забрать бы уже свой товар. Прождала всю субботу( перенеся свою поездку) - не привезли. Короче говоря, товар не привозили 7 раз!!!! 7!!!! раз!!!! после каждого такого не привоза я звонила на горячую линию и оставляла претензии, которые они закрывали самостоятельно без решения вопроса. Товар мы всё-таки получили, но... в день, когда была назначена очередная доставка, мне прозванивает курьер, предупредив, что он сегодня приедет...жду... перезванивает и говорит, что нет его сегодня не будет, потому что он не понимает почему ему дали наш заказ, т.к. он работает только по мкр Гидрострой и на Новороссийскую ему ехать не удобно, он потеряет 2 часа времени своего! Что? не удобно? Ну и тут уже это была последняя капля моего терпения, после всего выслушанного в свой адрес, в адрес магазина, в адрес руководителя, товар нам привезли через 20 мин. На все мои претензии в письменном виде,которые были отправлены на фирменном бланке с описанием ситуации-тишина. На претензии оставленные через горячую линию-тишина. Магазин отвратительный, персонал отвратительный, которых набрали просто по объявлению, руководство отвратительное, т.к. если было бы нормальное руководство, то такого беспредела просто не было бы. Больше ни ногой ни в интернет-магазин, ни лично. Всех знакомых отговариваю от покупок там.

Ответ представителя Эльдорадо 30 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Простите, что подвели вас. На любые обращения поступает ответ. Просим ожидать рассмотрения.

Эльдорадо тц XL

АЛИНА 28 декабря, 2020 год

Ждать долго консультантов!! Либо постоянно заняты, либо просто не найти. Исключение, спасибо можно сказать руководителю охраны за сотрудницу. Отзывчивая, внимательная, всегда поможет. Побольше бы таких сотрудников в этот магазин!

Ответ представителя Эльдорадо 29 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Обязательно учтем замечания в дальнейшей работе.

Кошмар!!!!

Гость 27 декабря, 2020 год

Ужасное обслуживание. В зале отсутствуют консультанты и их приходится искать около 30 мин. Когда в магазине хочешь приобрести товар, но тебе говорят что его нет. Но как только делаешь заказ в интернете, то товар тут же находят за 5 мин. Консультанты позволяют себе хамство.

Недостатки:

Нет консультантов, ужасное обслуживание!

Ответ представителя Эльдорадо 2 января, 2021 год

Спасибо за отзыв! Мы понимаем, что отношение персонала к покупателям создает атмосферу в магазине, поэтому так важен положительный настрой. Будем работать в данном направлении, чтобы стать лучше для вас!

Мошенические действия брокеров да и магазина

Гость 26 декабря, 2020 год

15 сентября в городе Бугульма взяла в кредит стиральную машину,продавец сказал что в кредит без доп.гарантий не дают,пришлось взять и доп.гарантию на 3 года,придя же домой обнаружила что впарили не одну а 2 страховки,но я уже бала в Наб.Челнах так как работаю там, и решила что отпрашусь и сьезжу для отказа чуть позже,позвонив в Эльдорадо меня ввели в заблуждение... Читать отзыв 15 сентября в городе Бугульма взяла в кредит стиральную машину,продавец сказал что в кредит без доп.гарантий не дают,пришлось взять и доп.гарантию на 3 года,придя же домой обнаружила что впарили не одну а 2 страховки,но я уже бала в Наб.Челнах так как работаю там, и решила что отпрашусь и сьезжу для отказа чуть позже,позвонив в Эльдорадо меня ввели в заблуждение что вторая страховка якобы от банка,и я писала соответственно отказ в банк,но с банка пришел ответ,что дали мне кредит без страховки,страховку вторую мне так же впарил магазин,Отпрасившись с работы срочно поехала в Бугульму для отказа от страховок,28 сентября прям к открытию магазина подошла в магазин девушка брокер никак не хотела принимать отказ от страховки,всячески отказывалась но когда я ей сказала чтоб написала отказ мне письменно,все таки распечатала мне отказной лист и я его подписала,и попросила копию,на что она мне ответила,что это же отказ а не от руки написаный,что он сразу уйдет туда,и не чего не дала.Дальше подошла к старшему продавцу и начала отказываться от другой страховки там так же не хотели принимать,но приняли после продолжительной беседы и дали копию.В итоге за одну страховку мне вернули деньги так как,была копия а за вторую нет,хотя в положенные 14 дней на отказ я успела,но ее даже не отпрааляли в страховую,а просто морочили мне голову,типа ждите все придет.Прождав 2,5 месяца и ничего не получив обратилась к директору магазина и написала заявление с просьбой расмотреть мой вопрос,почему мой отказ не ушел в страховую и была в ужасе они ее просто потеряли...Выходит что не дав мне копию и не хотев принимать у меня заявление на отказ...они все таки своего добились..так как время упущено.Никому не советую связываться с этим магазином,обходите лучше стороной...нервы целее будут..

Ответ представителя Эльдорадо 2 января, 2021 год

Спасибо за отзыв! Направили руководству для проработки.

Спасибо, все хорошо

Denvon 25 декабря, 2020 год

Брали здесь airpods. Ценой и скоростью доставки остались довольны. Все пришло запечатанное, со всеми чеками и гарантиями. Спасибо!

Ответ представителя Эльдорадо 25 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Рады стараться для вас!

Удачный сервис обслуживания

Vladislav 24 декабря, 2020 год

Заказал товар через интернет магазин, выбрал склад, оплатил, выбрал самовывоз, пришла смс с адресом, на сайте указано время работы до 19:00, поехал получать, с 18:00 искал дом который был указан в смс в итоге адрес оказался не верным, звонок в службу поддержки с просьбой о помощи найти склад или дать контактный номер оказались бесполезными. В итоге к 18:40 нашел склад... Читать отзыв Заказал товар через интернет магазин, выбрал склад, оплатил, выбрал самовывоз, пришла смс с адресом, на сайте указано время работы до 19:00, поехал получать, с 18:00 искал дом который был указан в смс в итоге адрес оказался не верным, звонок в службу поддержки с просьбой о помощи найти склад или дать контактный номер оказались бесполезными. В итоге к 18:40 нашел склад с помощью посторонних людей, но охрана при въезде сказала что они уже ушли и что они работают до 18:00. Позвонил снова в службу поддержки за уточнением информации но там опять сотрудники не могут сказал что либо толкового сказали оставить обращение через форму на сайте, так и сделал и... Пришел ответ что мой товар ожидает меня на складе и снова указывают не верный адрес, в общем до клиентов им все равно. Цены высокие аналогичные товары можно купить в менее крупных компаниях, которые не относятся к фирмам партнерам Эльдорадо и соответственно не попадают под акцию гарантировано низкой цены, со значительной скидкой и уверен сервис обслуживанию у них гораздо лучше. А Эльдорадо даже переоформить заявку не могут или изменить способ получения не самовывоз, а доставка (оплатить конечно же согласен был) говорят только через отмену заявки и оформление заново, а это к слову от 72 часов до месяца делать возврата денежных средств и только потом офрмлентк заново.

Ответ представителя Эльдорадо 25 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Простите, если, действительно, был указан адрес с ошибкой. Направим отзыв руководству для проработки.

Вопрос на засыпку

Мария 24 декабря, 2020 год

Это ваша персона? Или просто человек со стороны, у которого, выражусь мягонько, не совсем адекватное поведение? Некий юрист, как она себя позиционирует, некая Тахмина (не про ник, имя она сама указала на своей странице), которая угрожает в своём комментарии автору одного из отзывов на другом сайте, и которая явно не понимает, что за дачу заведомо ложных показаний предусмотрена ответственность.

Ответ представителя Эльдорадо 25 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв. Мы никакого отношения к данному комментарию не имеем.

Спасибо за ваш труд

Ирина 24 декабря, 2020 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Подольск, ул.Большая Серпуховская д.45 Здравствуйте,уважаемые сотрудники магазина"Эльдорадо".
Часто пользуюсь услугами вашего магазина, хотелось бы отметить хорошее обслуживание сотрудников и доброжелательные лица.Отдельная благодарность уборщицам за чистоту магазина.
Как написано в Библии:"Доброе имя предпочтитенее большого богатства,благосклонность лучше серебра и золота."( Притчи 22 глава 1 текс).Согласна этим словам,
доброе имя вашего магазина и доброжелательность ваших сотрудников будет привлекать больше покупателей.
С уважением,Ирина.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Эльдорадо 25 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Рады стараться для вас, оставайтесь с нами!

Не клиентоориентированный магазин

Максим 22 декабря, 2020 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Балаково, ул. Октябрьская, д.125 15.12.2020 купил телик, 18.12.2020 появились полосы на экране, две штуки, вертикальная и горизонтальная. Забрали на проверку качества в пользовании был 3 дня теперь сижу без телика и без денег, уплаченных за него. Вот вам и клиенториентированность, заплати круглую сумму получи заводской брак и жди 20 дней пока пройдет проверка и еще не факт, что в твою пользу. Хотя даже сам... Читать отзыв 15.12.2020 купил телик, 18.12.2020 появились полосы на экране, две штуки, вертикальная и горизонтальная. Забрали на проверку качества в пользовании был 3 дня теперь сижу без телика и без денег, уплаченных за него. Вот вам и клиенториентированность, заплати круглую сумму получи заводской брак и жди 20 дней пока пройдет проверка и еще не факт, что в твою пользу. Хотя даже сам продавец, который оформлял подтвердил, что на лицо явный заводской брак, мех повреждений нет следов удара и прочее тоже нет, просто ни с того ни с чего возникли полосы. Был бы клиенториентированный магазин решили бы вопрос в тот же день ну максимум через день. Были раньше похожие случаи в других магазинах с технически сложными товарами до 14 дней и сразу меняли товар в тот же день

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Весь магазин один сплошной минус

Ответ представителя Эльдорадо 25 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Все товары поступают нам напрямую от производителей. Имеют все сертификаты и проходят проверку качества РосТест, но вероятность заводского брака присутствует. Магазин действует строго в рамках действующего законодательства. Чтобы произвести обмен или возврат магазину требуется официальное подтверждение брака от авторизованного сервисного центра магазина. В некоторых случаях, магазин может обойти данное правило, но далеко не всегда, увы. Без подтверждения, вернуть или обменять технически сложный товар, который был в использовании - нельзя. Жаль, что вам пришлось столкнуться с браком. Надеемся, что еще сможем подарить радость от других покупок! Показать 1 ответ

Самый бесполезный интернет магазин

Екатерина Харебова 22 декабря, 2020 год

История о том, как я второй месяц подряд пытаюсь купить товар в этом интернет магазине. На протяжении третьего месяца вышел товар, который я хочу приобрести, и к огромному сожалению он не появляется в розничных магазинах . Да, его спрос велик, да, товар Новый (был 3 месяца назад), НО- при всех этих обстоятельствах я не пойму, в чем заключается работа этого... Читать отзыв История о том, как я второй месяц подряд пытаюсь купить товар в этом интернет магазине. На протяжении третьего месяца вышел товар, который я хочу приобрести, и к огромному сожалению он не появляется в розничных магазинах . Да, его спрос велик, да, товар Новый (был 3 месяца назад), НО- при всех этих обстоятельствах я не пойму, в чем заключается работа этого интернет-магазина! 100500 тысяч раз на протяжении этого времени я захожу на сайт и вижу, что товар можно приобрести. Первое что я делаю-добавляю его в корзину. На следующем шаге-при переходе в корзину отображается «товара в наличии нет» УВЫ И АХ!! Обновляю страницу, товар в наличии есть, повторная операция по его приобретению аналогична. Ок, проходит месяц моих безуспешных попыток, в очередной раз открываю страницу с нужным мне товаром, вижу, что есть кликабельная кнопка для его добавления в корзину (что в других магазинах означает о его наличии и возможности заказать), тут же пишу в вотсап компании о том, что хочу его приобрести. Оператор или бот или ещё кто-то отвечает мне, что действительно товар в наличии и мне помогут его оформить, ура. НО (очередное но) пока оформляли заказ (3 минуты) товар закончился

Ответ представителя Эльдорадо 25 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Ответили в другом источнике.

Не оформляйте у них заказ в другой город (история моего опыта)

Гость 21 декабря, 2020 год

Не умеют работать Эльдорадо и Почта Росии. Оформил онлайн заказ № 242783678 через сайт Эльдорадо в г. Москве https://www.eldorado.ru/. Заказ оформил на сайте на другой город через Почту России и, в качестве контактного лица, указал себя, включая номер телефона и почтовый ящик.

Заказ на сайте оплатил сразу, но при получении человеком в другом городе появилась проблема:... Читать отзыв Не умеют работать Эльдорадо и Почта Росии. Оформил онлайн заказ № 242783678 через сайт Эльдорадо в г. Москве https://www.eldorado.ru/. Заказ оформил на сайте на другой город через Почту России и, в качестве контактного лица, указал себя, включая номер телефона и почтовый ящик.

Заказ на сайте оплатил сразу, но при получении человеком в другом городе появилась проблема: т.к. в качестве контактного лица указан я, и человек, имея на руках номер трекера, имя контактного лица, телефон и почту заказчика, посылку получить по почте не смог.

На Почте России отказ в выдаче товара мотивировали тем, что назвать номер трекера, телефона, почты, имени контактного лица им недостаточно, нужно, чтобы контактным лицом был указан конечный получатель. И только.

В Эльдорадо отказали изменить в оформленном заказе имя- фамилию контактного лица (меня) на имя-фамилию конечного получателя, пойдя таким образом навстречу Почте России. Мой аргумент, что я должен быть указан в качестве заказчика обязательно, т.к. в случае брака товара мне нужно будет решать вопрос с магазином, как с заказчиком (контактным лицом), а не получателю, принят не был. Предложили только отменить заказ.

Недостатки:

бюрократы- отшельники

Ответ представителя Эльдорадо 22 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! При оформлении заказа важным пунктом указывается, что нужно перед оплатой онлайн указать ФИО фактического получателя. Изменить в готовом заказе это невозможно, увы. Поэтому единственным решением и было предложено отменить заказ. Вы можете оформить новый заказ корректно.

Опасный магазин

Гость 20 декабря, 2020 год

Приехали выбрать подарок на новый год, а в итоге уехали в больницу, потому что ребёнок порезал палец о разбитую витрину

Ответ представителя Эльдорадо 20 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Направим отзыв руководству для проработки.

Обамывают по характеристикам

Николай 15 декабря, 2020 год

03.12.2020 приехал этот магазин для покупки телефона. Хотел купить Samsung m31, но продавец убедил меня взять Honor 30i, я спросил, в нём есть гугл-сервисы? Продавец ответил что нет, но я не должен переживать по этому поводу, он сказал что уже можно установить абсолютно любые приложения и они все будут работать корректно, я поверил. После приезда домой я начал устанавливать нужные... Читать отзыв 03.12.2020 приехал этот магазин для покупки телефона. Хотел купить Samsung m31, но продавец убедил меня взять Honor 30i, я спросил, в нём есть гугл-сервисы? Продавец ответил что нет, но я не должен переживать по этому поводу, он сказал что уже можно установить абсолютно любые приложения и они все будут работать корректно, я поверил. После приезда домой я начал устанавливать нужные мне приложения, когда я начал их проверять оказалось что от некоторых из них не приходят уведомления. Я писал в службу поддержки приложений и получил ответ, что не правильная работа приложений связана с отсутствием гугл-сервисов. Я решил вернуть телефон, так как продавец ввёл меня в заблуждение по поводу работы приложений. В магазине в возврате мне отказали, предложили написать претензию, я написал. Когда я вернулся домой, я позвонил в службу поддержки Эльдорадо и там мне сказали, что я могу без проблем приехать и вернуть телефон, я написал в WhatsApp Эльдорадо, там мне тоже сказали что я могу без проблем приехать и вернуть телефон. Я поехал в магазин ещё раз, там замдиректора магазина сказал мне что ничего возвращать мне не будут, и чтобы я разбирался с тем с кем вёл диалог по телефону и WhatsApp. Я намерен обратиться в Роспотребнадзор и суд, так как меня ввели в заблуждение по поводу работы телефона.! Ужасное отношение к людям.

Ответ представителя Эльдорадо 17 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Жаль, если смартфон не смог удовлетворить всех ваших требований, но обмен или возврат использованного устройства возможен только в случае заводского брака. Если смартфон исправен, вернуть, действительно, невозможно. Показать 2 ответа

Ужасный магазин

Николай 14 декабря, 2020 год

03.12.2020 приехал этот магазин для покупки телефона. Хотел купить Samsung m31, но продавец убедил меня взять Honor 30i, я спросил, в нём есть гугл-сервисы? Продавец ответил что нет, но я не должен переживать по этому поводу, он сказал что уже можно установить абсолютно любые приложения и они все будут работать корректно, я поверил. После приезда домой я начал устанавливать нужные... Читать отзыв 03.12.2020 приехал этот магазин для покупки телефона. Хотел купить Samsung m31, но продавец убедил меня взять Honor 30i, я спросил, в нём есть гугл-сервисы? Продавец ответил что нет, но я не должен переживать по этому поводу, он сказал что уже можно установить абсолютно любые приложения и они все будут работать корректно, я поверил. После приезда домой я начал устанавливать нужные мне приложения, когда я начал их проверять оказалось что от некоторых из них не приходят уведомления. Я писал в службу поддержки приложений и получил ответ, что не правильная работа приложений связана с отсутствием гугл-сервисов. Я решил вернуть телефон, так как продавец ввёл меня в заблуждение по поводу работы приложений. В магазине в возврате мне отказали, предложили написать претензию, я написал. Когда я вернулся домой, я позвонил в службу поддержки Эльдорадо и там мне сказали, что я могу без проблем приехать и вернуть телефон, я написал в WhatsApp Эльдорадо, там мне тоже сказали что я могу без проблем приехать и вернуть телефон. Я поехал в магазин ещё раз, там замдиректора магазина сказал мне что ничего возвращать мне не будут, и чтобы я разбирался с тем с кем вёл диалог по телефону и WhatsApp. Я намерен обратиться в Роспотребнадзор и суд, так как меня ввели в заблуждение по поводу работы телефона.! Ужасное отношение к людям в этом магазине!

Ответ представителя Эльдорадо 17 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Ранее ответили на него.

Обман с рассрочкой 00-24

Татьяна 13 декабря, 2020 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Краснодар, ул. Красная, 175, корпус 8 Добрый день. Хочу пожаловаться на отвратительное и хамское обслуживание сегодня в Эльдорадо, Краснодар, ул Красная 175, корпус 8. Продавец консультант, который совершенно никуда не торопиться, с первого раза скидку не выбил, вторая продавец, вообще нахамила из-за того, что мы возмутились что рассрочка 00-24, оказывается уже не существует, как пол года, а выдают на 18 месяцев.В отделе кредитования тоже две хамские... Читать отзыв Добрый день. Хочу пожаловаться на отвратительное и хамское обслуживание сегодня в Эльдорадо, Краснодар, ул Красная 175, корпус 8. Продавец консультант, который совершенно никуда не торопиться, с первого раза скидку не выбил, вторая продавец, вообще нахамила из-за того, что мы возмутились что рассрочка 00-24, оказывается уже не существует, как пол года, а выдают на 18 месяцев.В отделе кредитования тоже две хамские девицы, которые чуть ли не криком начали орать, когда мы спросили, почему тогда везде висят надписи что рассрочкой на 24 месяца, в ответ они предложили взять кредит под 45 процентов, а не их доставать. В итоге они сделали вид, что оформляют рассрочку, но я уверена, что они даже не подавали заявку, а просто буркнули, что вам отказ везде. А уверенность в этом, потому что они не попросили код сообщить, который кстати не приходил и ни с одного банка смс тоже не приходила.И вообще что за безобразие и обман-если такой рассрочку уже нет, почему повсюду лжереклама 00-24!!!!

Ответ представителя Эльдорадо 14 декабря, 2020 год

Татьяна, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Рассрочка идет до 24х месяцев, но срок может отличаться в зависимости от товара. Рассрочка предоставляется посредством оформления кредита через банк. Чтобы вы не переплатили выше итоговой стоимости, магазин делает скидку банку. Для некоторой техники требуется добавление доп. аксессуаров или услуг, чтобы поучаствовать в рассрочке. Банки не озвучивают причин отказа, увы. Магазин повлиять на это не в силах. Смс-код при онлайн заявке поступает сразу, чтобы провести идентификацию. При подаче же заявки напрямую это не всегда требуется. Банки могут отказать на более раннем этапе. Надеемся, что еще сможем подарить вам радость от других покупок!

Не советую приложение для скачивание и интернет магазин

Гость 13 декабря, 2020 год

Самое убогое приложение эльдорадо, заказал вытяжку оплатил как пологается приехал в нужный магазин забрать а она висит на ветрине покоцаная вся естественно отказался позвонил на горячую линию что отказываюсь от заказа мне сказали хорошо типо вернём бонусы в течение 15 минут,, вернут деньги в течении трех дней ну думаю ладно два выходных заеду закажу новую,, приехал в магазин... Читать отзыв Самое убогое приложение эльдорадо, заказал вытяжку оплатил как пологается приехал в нужный магазин забрать а она висит на ветрине покоцаная вся естественно отказался позвонил на горячую линию что отказываюсь от заказа мне сказали хорошо типо вернём бонусы в течение 15 минут,, вернут деньги в течении трех дней ну думаю ладно два выходных заеду закажу новую,, приехал в магазин заказать стою на кассе а денег то нет, звоню горячую мне за заказ деньги не вернули а она мне до 30 дней жди, да ещё бонусы сгорчт 15 числа,,, желание сразу упало покупать в эльдорадо считаю что из приложение просто машеническое, так как денег нет до сих пор.......

Недостатки:

Не указано количество в магазине, внешний вид как в других магазинах,,, какой образец витринный или новый

Ответ представителя Эльдорадо 14 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! При оформлении заказа в корзине указывается, если товар последний и может оказаться витринным. Также информация об этом поступает в смс. По правилам бонусной программы бонусы возвращаются на карту в течение суток после отмены. Срок возврата средств зависит от вашего банка. Как правило это 1-5 дней, но не более 30. Надеемся, что еще сможем подарить вам радость от покупок!

Нет достаточной информации

Гость 12 декабря, 2020 год

Совершила покупку в Эльдорадо более чем на 25000 руб.-начислили бонусы.Пришли за покупкой через полтора месяца после первой покупки,чтобы купить товар с 50процентной скидкой(за бонусы)-нам сказали,что они сгорели и были активны в течении месяца после покупки!Никто при первой покупке это не озвучил(не сказали на какой срок они даются)!При второй попытке покупки за бонусы (долго разбирались) никто ничего умного не сказал.Когда... Читать отзыв Совершила покупку в Эльдорадо более чем на 25000 руб.-начислили бонусы.Пришли за покупкой через полтора месяца после первой покупки,чтобы купить товар с 50процентной скидкой(за бонусы)-нам сказали,что они сгорели и были активны в течении месяца после покупки!Никто при первой покупке это не озвучил(не сказали на какой срок они даются)!При второй попытке покупки за бонусы (долго разбирались) никто ничего умного не сказал.Когда пробивали товар на кассе был зам. директора (по бейджику прочитали), он знал что произошло,но даже "извините" мы не услышали! Вывод: Очень хреновая работа персонала магазина Эльдорадо в гор.Тамбове ул.Советская д190.Научите работать продавцов и т.д.с покупателем!

Ответ представителя Эльдорадо 12 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Жаль, что вы не успели воспользоваться бонусами. Однако хотим напомнить, что по правилам бонусной программы покупатель самостоятельно отслеживает срок действия и правила использования бонусов. Для удобства на чеках печатается информация о бонусах, а также отслеживать баланс можно в личном кабинете на сайте, либо через горячую линию 8 800 250 25 25. Стандартные бонусы хранятся 90/180 дней, в зависимости от статуса. Если же бонусы зачислены в рамках какой-либо акции, срок их действия и активации может быть другой. Об этом указывается в правилах акции. Если в дальнейшем возникнут вопросы или потребуется помощь, вы всегда можете написать нам в личные сообщения группы: https://vk.com/eldorado_stores . Будем рады помочь!

Больше ни ногой!!!!

Гость 7 декабря, 2020 год

Решила мужу,подарить на новый год триммер для бритья. Выбрала за 3490, цена вообще ни о чем. Ну думаю в рассрочку возьму. И выплачу в ближайшее время весь долг. Так как нахожусь в декрете. Мне отказали!!!! Прям взбесил этот факт. Неужели руководство эльдорадо думает, что если женщина находится в декретном отпуске,она не в состоянии оплачивать кредиты????Больше ни разу не приду. И... Читать отзыв Решила мужу,подарить на новый год триммер для бритья. Выбрала за 3490, цена вообще ни о чем. Ну думаю в рассрочку возьму. И выплачу в ближайшее время весь долг. Так как нахожусь в декрете. Мне отказали!!!! Прям взбесил этот факт. Неужели руководство эльдорадо думает, что если женщина находится в декретном отпуске,она не в состоянии оплачивать кредиты????Больше ни разу не приду. И советовать не буду. Очень много других таких магазинов,где рассрочку дадут!!!

Ответ представителя Эльдорадо 13 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Очень жаль, если банки отказали вам. Увы, но магазин никаким образом не влияет на их решение. Надеемся, что еще сможем подарить вам радость от покупок!

разочаровались в этом магазине

Гость 6 декабря, 2020 год

здравствуйте. раньше мы брали технику в этом магазине даже в рассрочку, приехали за телевизором вчера хотели приобрести в рассрочку как обычно но теперь условия поменялись начинают принудительно навязывать дополнительную гарантию оплатить это 8000 т.р. иначе не как не оформишь в рассрочку чистой воды вымогательство. проверка телевизора на пиксели брака тоже должен оплатить услугу . просто я покупаю телевизор и должен... Читать отзыв здравствуйте. раньше мы брали технику в этом магазине даже в рассрочку, приехали за телевизором вчера хотели приобрести в рассрочку как обычно но теперь условия поменялись начинают принудительно навязывать дополнительную гарантию оплатить это 8000 т.р. иначе не как не оформишь в рассрочку чистой воды вымогательство. проверка телевизора на пиксели брака тоже должен оплатить услугу . просто я покупаю телевизор и должен еще дополнительно заплатить им деньги чтобы проверить брак или нет это бред. очень разочаровались в этом магазине...

Ответ представителя Эльдорадо 13 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Предложение дополнительных товаров и услуг является обязанностью сотрудников магазина, но решение о приобретении принимает покупатель. Кроме того, не все товары участвуют в безусловной рассрочке. Некоторые товары доступны для приобретения в рассрочку только при условии покупки дополнительных товаров или услуг. Если данный способ оплаты вам не подходит, вы всегда можете выбрать обычный кредит, либо оплату наличными/картой. Оставайтесь с нами!

Больше в эльдорадо не чего покупать не буду

Мария 3 декабря, 2020 год

Купила 21.11.2020 холодильник,доставка пришла 23.Принела доставку с двумя маленькими детьми и ещё и беременная не увидела царапин на двери морозильной камеры(царапины были очень глубокие) сразу позвонила на горячию линию,сказали если вы холодильник не включали и осталась упаковка то поменяют,пошла в магазин написала заявление,позвонили попросили фото я выслала и на этом всё молчание. На горячию линию звоню там не чего не... Читать отзыв Купила 21.11.2020 холодильник,доставка пришла 23.Принела доставку с двумя маленькими детьми и ещё и беременная не увидела царапин на двери морозильной камеры(царапины были очень глубокие) сразу позвонила на горячию линию,сказали если вы холодильник не включали и осталась упаковка то поменяют,пошла в магазин написала заявление,позвонили попросили фото я выслала и на этом всё молчание. На горячию линию звоню там не чего не могут сказать,дали номер магазина,позвонила в магазин и там не чего не знают!3 декабря пошла узнавать,а оказывается 2 числа прислали как не странно и что вы думаете конечно же отказано в замене холодильника. БОЛЬШЕ ТУДА НЕ НОГОЙ!!!

Ответ представителя Эльдорадо 6 декабря, 2020 год

Спасибо за обратную связь. Мы действуем согласно действующему законодательству, в том числе и в вопросах обмена/возврата. Рекомендуем внимательно осматривать товар при доставке на дом. В некоторых ситуациях, магазин может пойти на встречу в таких случаях, но не всегда. Т.к. далеко не всегда возможно доказать, что товар был поврежден именно во время доставки, а не после нее. Надеемся, что еще сможем подарить вам радость от покупок!

Доставки не дождёшься!

Виктория 1 декабря, 2020 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Тверь, Чайковского проспект, 37 Покупали холодильник в магазине 28.11.20 с доставкой на дом,как оказалось есть только витринный образец (была не против взять и его), уговорили заказать из Москвы в Тверь, а потом уже доставить его по адресу назначения, ладно думаю пусть будет так. В итоге отпрашиваюсь с работы т. к., доставка была на 30.11.20(ибо 28 они уже не могут доставить полный лист заказов)... Читать отзыв Покупали холодильник в магазине 28.11.20 с доставкой на дом,как оказалось есть только витринный образец (была не против взять и его), уговорили заказать из Москвы в Тверь, а потом уже доставить его по адресу назначения, ладно думаю пусть будет так. В итоге отпрашиваюсь с работы т. к., доставка была на 30.11.20(ибо 28 они уже не могут доставить полный лист заказов) с 10-22 (за час до выезда мы вам наберем), время 19.00 ну думаю понедельник много заказов, по итогу в 20.00 стала звонить в службу поддержки, как оказалось мой заказ вообще не оформили и крайнего, кто в этом виноват не найдёшь. Сбрасывают трубки, разговаривать не хотят, говорят что они не виноваты. Звонила сегодня, сказали ваш вопрос, мы ещё не разобрали, в течение 1-2 дней все узнаем, издеваетесь что-ли?! На что мне ответили заберите тогда деньги. В общем минус километр нервных клеток, потерянный рабочий день и отсутствие холодильника. "Спасибо огромное, очень удобный сервис! "

Ответ представителя Эльдорадо 2 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы (https://vk.com/eldorado_stores), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Некомпетентность и хамское отношение продавцов к клиентам.

Игорь 1 декабря, 2020 год

Уже писал о магазине в ТЦ Александр. Ответили из службы по работе с клиентами. Попросили подробнее описать проблему. Указаный номер телефона к Whats App не привязан. Получается в службе по работе с клиентами работают такие же " специалисты " как и в магазинах.

Достоинства:

Ни каких

Недостатки:

Неумение и нежелание работать с клиентами.

Ответ представителя Эльдорадо 2 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв! Не совсем понимаем сути отзыва. Наш официальный аккаунт в WhatsApp - +7 906 341-90-50.

Благодарность продавцу.

Кашина А. Л. 28 ноября, 2020 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Москва, ул. Кировоградская, д. 13 Всё чаще мы сталкиваемся с тем, что отзывы пишут только недовольные покупатели. А мне хочется поблагодарить сотрудников "Эльдорадо" на Кировоградской ул. Особенно Печенко Павла! Очень приятный в общении, и внимательный продавец. Несмотря на то, что мы приехали в магазин очень поздно, раньше не смогли, он внимательно отнёсся к нашей проблеме и помог её решить. Кто-то скажет, что так... Читать отзыв Всё чаще мы сталкиваемся с тем, что отзывы пишут только недовольные покупатели. А мне хочется поблагодарить сотрудников "Эльдорадо" на Кировоградской ул. Особенно Печенко Павла! Очень приятный в общении, и внимательный продавец. Несмотря на то, что мы приехали в магазин очень поздно, раньше не смогли, он внимательно отнёсся к нашей проблеме и помог её решить. Кто-то скажет, что так и должно быть. Но для нас эта проблема была достаточно серьёзная. Не буду сейчас её подробно описывать. Мы с мужем очень ему благодарны. Да и покупке тоже очень рады. Побольше бы таких продавцов! Очень хотелось бы, чтобы отметили работу этого парня (если есть такая возможность). Хорошо, что я успела сфотографировать перед уходом бейджик с его фамилией и именем. Ещё раз огромное спасибо! Хороших покупателе! И замечательного предпраздничного настроения!!!

Ответ представителя Эльдорадо 2 декабря, 2020 год

Спасибо за хороший отзыв! Приложим все усилия, чтобы стать ещё лучше.

Ужасный сервис

Дмитрий 22 ноября, 2020 год

Недостатки:Отвратительное качество привезенного товара, а именно кресло Bloody Gc-500. Но это больше вопросы к производителю, однако эльдорадо с ними работает. Самая основная проблема это недокомплект! Не хватало половины гаек, болтов.
Комментарий:Позвонил на горячую линию, узнать как выходить из ситуации, оказывается нужно самому приехать, привезти товар с чеком, они будут проводить какое то время проверку, и тд. Суть в том, что проблема... Читать отзыв Недостатки:Отвратительное качество привезенного товара, а именно кресло Bloody Gc-500. Но это больше вопросы к производителю, однако эльдорадо с ними работает. Самая основная проблема это недокомплект! Не хватало половины гаек, болтов.
Комментарий:Позвонил на горячую линию, узнать как выходить из ситуации, оказывается нужно самому приехать, привезти товар с чеком, они будут проводить какое то время проверку, и тд. Суть в том, что проблема это не моя, а их! Они должны решать вопрос,а не я тратить своё время,они накосячили с недокомплектом! А я должен тратить своё время, и заниматься проблемами , которые создал мне магазин, хотя деньги заплачены мной! Ужасный сервис и отношение к клиенту!

Ответ представителя Эльдорадо 23 ноября, 2020 год

Спасибо за отзыв! Все товары поступают нам напрямую от производителя, имеют все сертификаты и проходят проверку качества РосТест. Но шанс брака или не полной комплектации присутствует. Вам предложили корректный вариант решения. Жаль, если он вас не устроил.

Эльдорадо отзывы клиентов

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН

эльдорадо метро пражская

Где моя приставка ?

Обманули с покупкой телефона

Плохое качество

Дурят как хотят

Халатное отношение к работе

Эльдорадо тц XL

Кошмар!!!!

Мошенические действия брокеров да и магазина

Спасибо, все хорошо

Удачный сервис обслуживания

Вопрос на засыпку

Спасибо за ваш труд

Не клиентоориентированный магазин

Самый бесполезный интернет магазин

Не оформляйте у них заказ в другой город (история моего опыта)

Опасный магазин

Обамывают по характеристикам

Ужасный магазин

Обман с рассрочкой 00-24

Не советую приложение для скачивание и интернет магазин

Нет достаточной информации

Больше ни ногой!!!!

разочаровались в этом магазине

Больше в эльдорадо не чего покупать не буду

Доставки не дождёшься!

Некомпетентность и хамское отношение продавцов к клиентам.

Благодарность продавцу.

Ужасный сервис

Супермаркеты электроники

Вопросы и ответы