Компания Делимобиль отзывы
Москва, Ленинский пр., 1/2, к.1
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Компания Делимобиль
Компания Делимобиль дает возможность всем горожанам нашей столицы передвигаться быстро, комфортно и без лишней головной боли. Уникальный сервис позволяет поминутно арендовать хорошее авто для ежедневной транспортировки. С Делимобиль теперь навсегда можно забыть о ежедневных транспортных хлопотах.
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 809 отзывов
Прокат автомобилей
ужасное качество обслуживания
Радовалась , что наконец то есть удобный сервис для передвижения в Москве.
Но, увы ...как я ошибалась. Началось все с того, что в декабре 2019 г. я совершала поездку на машине данной организации, в следствии вождения, к сожалению, оставила там личную вещь ! (стоимость которой оценивалась в 6 т.р). Спустя 16 минут!... Читать отзыв Пользуюсь данным сервисом уже 2 года, никогда не было проблем!
Радовалась , что наконец то есть удобный сервис для передвижения в Москве.
Но, увы ...как я ошибалась. Началось все с того, что в декабре 2019 г. я совершала поездку на машине данной организации, в следствии вождения, к сожалению, оставила там личную вещь ! (стоимость которой оценивалась в 6 т.р). Спустя 16 минут! я заметила, что вещь забыта мной, я сразу позвонила в службу поддержки (это вообще отдельная история, я не понимаю кого там набирают в данной компании ) , так вот, позвонила и сообщила о забытой вещи, попросила связаться с водителем, который взял после меня машину и сообщить о забытых вещах.
в ответ я услышала : " Хорошо, мы с вами свяжемся"
Прошло 40 минут, ответа не поступило, я снова начала звонить , на что молодой человек мне ответил, мы как решим, обязательно вам перезвоним.
В ИТОГЕ , ОТВЕТА Я НЕ ПОЛУЧИЛА ! И К ТОМУ ЖЕ МОЙ АККАУНТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН!!! я позвонила в службу поддержки и попросила объяснить данную ситуацию. в ответ получила
- " Возможно вы меняли документы и информацию"
Я- " Нет, я лишь попросила найти мною забытую вещь! "
- " Простите, но мы не знаем по какой причине ваш аккаунт был заблокирован.
В общем и вещь не вернули и даже простите не сказали!
Это цветочки, Сейчас у меня висит штраф на 2000 т ( за загрязнение салона )
я всегда езжу в автомобиле одна , штраф мне прислали спустя МЕСЯЦ!!! после, якобы, его фиксирования. ( НИ ФОТО не прислали , ничего ! )
Позвонив в поддержку и затребовав фото, чтобы понимать, что я нарушила, мне , опять же, спустя неделю выслали его, без дат, времени и номера машины.
В ответ я направила письмо : Исходя из Уведомления : дата, время нарушения: 17.01.2020 19:24:00
Начнем с того, что вашей компанией,время на осмотр машины со всех сторон и в том числе внутри, дается 3 минуты.
Это зима, и я , как клиент, больше прилагаю усилий на осмотр машины снаружи, дабы защитить себя от дальнейших неправомерных взысканий, в силу проблем с видимостью (вечернее время суток) , сев в машину , я могла просто не заметить пятно сбоку, а время на осмотр машины закончилось.
Получив уведомление , я связалась с отделом по работе с клиентами, и задала вопрос, почему мне не прислали фото правонарушения, на что девушка мне сказала, что не может дать мне ответ на этот вопрос. Я попросила связать меня со старшим специалистом, на что тоже получила отказ. Мне посоветовали написать на почту письмо с обращением и что в течении 24 часов мне ответят на мой вопрос, так я и поступила.
Спустя 3 дня, ответа не было и я снова попыталась позвонить в службу клиентской поддержки, задав повторный вопрос, почему ответ так и не поступил, в очередной раз услышала ответ : Я не могу ничем помочь, этим вопросом занимаются старшие специалисты .
Следовательно, я могу утверждать , что служба клиентской ПОДДЕРЖКИ — совсем не Клиентоориентированная .
Спустя 8 дней, мне все же пришло фото на почту, НО, на фото не было указано время и дата ! Тот факт, что я не сделала фото с повреждениями (грязью в салоне и т.п.) не является доказательством того, что сделала это именно я (замарала салон авто)
Далее , мне неоднократно звонили и грозились , что на сумму штрафа будут начислены пени. Хотя предварительно, все таки связавшись со старшим специалистом, мне пообещали помочь в вопросе об оспаривании данного штрафа, звонка я так и не дождалась . И, В силу ст. 329 ГК РФ неустойка (штраф, пеня) является способом обеспечения исполнения основного обязательства и не может начисляться на санкции (в т.ч. на проценты за пользование денежными средствами).
По данному вопросу прошу аннулировать штраф .В противном случае , придется обратиться в суд, ибо через суд можно запросить фотографии, которые были загружены предыдущими владельцами, и таким образом доказать, что кто-то до меня уже испачкал машину.
Спасибо.
НАПИСАВ ЭТО ПИСЬМО, никакого внятного ответа я так и не получила, ЛИШЬ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ЗВОНКИ, УГРОЗЫ СУДОМ , НАЧИСЛЕНИЕ НЕУСТОЙКИ и т д.
Повторно рассмотрим вашу ситуацию и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Вешают чужие ошибки на невинных людей.
Уточните, пожалуйста, номер автомобиля или номер вашего обращения. Проверим информацию и постараемся найти решение для этой ситуации.
Присваивают штраф ни за что
С выставленными штрафами полностью не согласен, поскольку автомобиль на протяжении срока моей аренды повреждений не получал. Со мной был пассажир, который может при необходимости подтвердить отсутствие получения повреждений во время поездки.
Хочу заметить, что автомобиль имеет разного оттенка стёкла... Читать отзыв По отношению ко мне, был создан запрос 2156967, суть которого заключается в необходимости оплаты мною штрафов 52529.03.20 и 52530.03.20, которые я не совершал.
С выставленными штрафами полностью не согласен, поскольку автомобиль на протяжении срока моей аренды повреждений не получал. Со мной был пассажир, который может при необходимости подтвердить отсутствие получения повреждений во время поездки.
Хочу заметить, что автомобиль имеет разного оттенка стёкла противотуманных фар, это говорит нам о том, что при ранее совершенном ДТП одна или обе противотуманных фар были заменены, также на этот факт указывает отсутствие лючка буксировочного крюка (левее от правой противотуманной фары), который, вероятнее всего, был проигнорирован во время ремонтных работ по этому автомобилю. Добавлю, что правая противотуманная фара имеет отчетливые загрязнения, и судя по всему, когда было повреждение бампера снизу, треснул корпус противотуманной фары, и туда попало много грязи, а значит повреждение старое, поскольку в день моей аренды в Краснодаре стояла сухая погода.
Также видно, что повреждения бампера и царапина на регистрационном номере автомобиля явно несвежие и находятся под слоем пыли.
Эти факторы (разные стекла противотуманных фар, отсутствие заглушки, несвежие повреждения) подтверждают, что автомобиль ранее участвовал в ДТП и подвергался ремонту, а значит и повреждение бампера относится к ранее совершенным ДТП, задолго до моей аренды.
Добавлю, что повреждение бампера снизу явно относится к «бордюрным». Место, где автомобиль был припаркован по завершению аренды мной, не имеет бордюров, что видно по фотографии, а также путь следования во время аренды не содержит бордюров и каких-либо иных препятствий, поездка проходила исключительно по нормальным городским дорогам. Остановок (парковок) на своем пути автомобиль также не совершал. Автомобиль компактный, хорошо знакомый мне и имеет большой клиренс, задеть что-либо очень проблематично, поэтому получить повреждений бампера на протяжении срока моей аренды автомобиль не мог.
Судя по всему придется обращаться в прокуратуру, суд и другие органы, что-бы добиться правды.
Повреждение было зафиксировано сразу после вашей аренды. Ранее никто из пользователей, включая вас, о повреждении не сообщал.
Штраф может быть пересмотрен только в том случае, если будут предоставлены доказательства вашей невиновности (фото, видео).
Снятие с карты денег без доказательств вины
17 марта 2020 года я брала в аренду машину , через 22 минуты закончила поездку , машину брала без повреждений и сдала без повреждений, поэтому ни до ни после я не делала фото пофреждений (так как их не было получено и в ДТП я не попадала).
В договоре в п.2.7 нет... Читать отзыв Здравствуйте! Моя ситуация похожа на большинство ситуаций закрепленных здесь.
17 марта 2020 года я брала в аренду машину , через 22 минуты закончила поездку , машину брала без повреждений и сдала без повреждений, поэтому ни до ни после я не делала фото пофреждений (так как их не было получено и в ДТП я не попадала).
В договоре в п.2.7 нет слов, об обязанности сделать фото по завершению аренды, даже если нет повреждений. По завершению сессии арендатором в приложении Делимобиль появилось окно в котором делимобиль ПРЕДЛАГАЕТ СДЕЛАТЬ именно фото ПОВРЕЖДЕНИЙ, А НЕ ФОТО ЦЕЛОСТИ И СОХРАННОСТИ автомобиля.
18 марта в 14:58 мне пришёл штраф 31700 рублей за разбитую переднюю фару и поцарапанный бампер + 10 тысяч за то, что не сообщила о полученном якобы мной повреждении, причём фотографию мне прислали на которой не видно номера машины, не видно где стоит авто, что это за машина, других фотографий компания мне не предоставляет. Машину с повреждениями я лично в живую не видела и не могу верить Делимобилю, что повреждения есть вообще именно на моей машине. Так же сказали, что будут отправлять обращение в ГИБДД, хотя сами же в данном случае разрешили уехать след водителю с места ДТП.
Писала и на почту компании, публикую всю историю для огласки данной ситуации ,ничего толкового не ответили , только руководствуются своими пунктами из договора.
Они могут только предположить, мою виновность, но приложить доказательства, они не пытаются, а разобраться в ситуации уж тем более.
Машина арендованная мною была BMW 320I. Эта машина выше классом чем Хендай салярис например. И такие машины оборудуют системой сигнализации и реакцией на удар. Сотрудник компании Делимобиль отвечает, что такой сигнализации в этой машине нет... Делимобиль писал: " наши машины BMW 320i оборудованны видеорегистратором". Где же он, почему в машине среднего класса его нет. Хотя хорошо помню, что в одной он был, но как оказалось в последствии больше я их не встречала.
Компания не решает вопрос, и даже не пытается проявить участие в расследовнии этой ситуации, а просто снимает деньги с карты последнего арендатора. Хотя например, Яндекс Драйв, решает вопрос самостоятельно, пытаясь разобраться в данном случае.
Собственно говоря, после таких ситуаций, которых куча по всей России, никому не советую связываться с компанией Делимобиль. Либо делайти фото после каждой аренды, но это не факт, что эти фото будут доказательством вашей невиновности.
Фиксировать состояние автомобиля необходимо до и после поездки. Фотографии подтверждают, что автомобиль был арендован в исправном виде и сдан в таком же виде.
К сожалению, мы не можем отменить или скорректировать штраф.
Если у вас есть доказательства вашей невиновности, пожалуйста, пришлите их нам. После этого мы сможем пересмотреть решение.
Обман и незаконнте снятие денег
24 февраля прислали штраф и сразу же сняли деньги 5000р. тип нарушения: Загрязнение ТС. По просьбе прислали фото загрязнения. Я в недоумении, жена и дети, один из них грудной, сзади... Читать отзыв 22 февраля взял авто в аренду, чистый и ухоженный, проехал с семьей. Авто оставил так же в чистом виде. Фото после поездки не делал, эта функция появилась через несколько дней.
24 февраля прислали штраф и сразу же сняли деньги 5000р. тип нарушения: Загрязнение ТС. По просьбе прислали фото загрязнения. Я в недоумении, жена и дети, один из них грудной, сзади так бы не натоптали. К тому же было сухая и чистая погода. Даты на фото нет. Доказать что эти фото сделаны после моей аренды не хотят. Просил чтоб прислали время и место где и когда были сделаны эти фото. Говорят что разглошение данных запрещены, но мне и не нужны данные, их можно замазать, а вот когда сделаны фото хотелось бы знать, с момента закрытия поездки и списание штрафа прошло более двух суток. Со штрафом категорически не согласен. Я уверен в своей правоте. И всегда отношусь к авто бережно. Я единственный кормилец в семье находящийся в декретном отпуске по уходу за ребёнком, доход 20тыс в месяц. Мы можем две недели на эти 5000р жить. В этот же день в банк Тинькофф подал жалобу на незаконное списание средств и возврат суммы, карту заблокировали и перевыпустили. По переписке по штрафу пишут заготовленные фразы. Деньги возвращять не собираются. В банк заявил что это обман.
Повторно проверим информацию по вашему штрафу и дадим окончательное решение. Показать 1 ответ
Подаю в суд
Практически с самого открытия являлся клиентом ООО "Каршеринг Руссия", но последняя поездка и последующие действия администрации поставили жирный крест на наших взаимоотношениях.
Поездка была от жилого дома на общую сумму 51,45 руб. Время поездки составило 7(Семь) минут, расстояние поездки – 3(Три) километра. Никаких промежуточных остановок, ДТП и т.п. не совершал. Автомобиль был сдан без... Читать отзыв Не рекомендую связываться с данной организацией!
Практически с самого открытия являлся клиентом ООО "Каршеринг Руссия", но последняя поездка и последующие действия администрации поставили жирный крест на наших взаимоотношениях.
Поездка была от жилого дома на общую сумму 51,45 руб. Время поездки составило 7(Семь) минут, расстояние поездки – 3(Три) километра. Никаких промежуточных остановок, ДТП и т.п. не совершал. Автомобиль был сдан без видимых повреждений.
Несмотря на это через несколько часов после возврата Автомобиля, на мой электронный почтовый ящик поступили УВЕДОМЛЕНИЯ №№ № ..... и УШПР-.... о нарушении условий Договора Делимобиль и Договора Аренды ТС. В соответствии с фотографиями и письмом Отдела по работе с клиентами (Delimobil) мной было совершено повреждение бампера арендуемого автомобиля.
После телефонного уведомления о несогласии с данным обвинением в компанию Delimobil, последним было произведено списание в безакцептном порядке денежных средств в сумме 18950 руб.
Готовлю иск, подаю в суд. Хорошо, что платить хоть за это не надо, т.к. являюсь адвокатом...:)
После вашей аренды следующим пользователем было зафиксировано повреждение. Ранее никто из пользователей, включая вас, о нем не сообщал. Также от вас не поступало фиксации автомобиля ни до, ни после аренды.
Штраф может быть пересмотрен только в том случае, если вы предоставите доказательства вашей невиновности (фото,видео).
Штраф за разбитый бампер
Специалисты тщательно проверяют каждое повреждение. Если у нас есть основание полагать, что автомобиль получил повреждение именно во время сессии аренды, штраф выставляется пользователю.
К сожалению, сейчас мы не можем отменить или скорректировать штраф. Если у вас есть доказательства вашей невиновности, пожалуйста, предоставьте их нам. После этого мы сможем пересмотреть решение. Показать 1 ответ
Компании все равно на клиентов
Уточните, пожалуйста, номер автомобиля, о котором идет речь. Постараемся разобраться в ситуации.
зарабатывают на выдуманных штрафах а не на аренде
Перед арендой важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние. Также по завершению поездки необходимо делать фотографии автомобиля. В спорных ситуациях они являются доказательством вашей невиновности.
Мошеннические действия и клевета,ужасный сервис
К сожалению, на данный момент штраф не может быть отменен или скорректирован. Перед поездкой вы не сообщали о данном повреждений, сообщение о нём появилось лишь по завершению аренды. Таким образом мы можем предположить, что повреждение появилось именно во время вашей аренды, так как ранее никто о нем не сообщал.
Если у вас есть подтверждения вашей невиновности (фото,видео на начало аренды), пожалуйста, пришлите их нам. После этого мы сможем пересмотреть решение.
Мошеннические действия и клевета
12.03. 2020 года спустя 3 с лишним месяца мне прилетает штраф 7500 за повреждение колёс и 10000 за то что я не проинформировал компанию и нарушила договор. Я считаю, что эти действия не правомерны
По нашей информации ситуация решена, штрафы аннулированы.
Приносим извинения за неудобства.
Мошеннические действия и клевета
Брала в аренду машину 4.03.2020, полик. Гос номер Т872КТ799. Ехала утром на работу, постоянно езжу по данному пути, дорога хороша знакомая, было утро 13.03.20 произошло снятие денег 10000 и попытка снятия денег 12200. Как потом оказалось 10000 штраф , 12200 повреждение. На почту приходит письмо: у вас есть долг, там же фото, на которых видны царапины на задней... Читать отзыв Добрый день!
Брала в аренду машину 4.03.2020, полик. Гос номер Т872КТ799. Ехала утром на работу, постоянно езжу по данному пути, дорога хороша знакомая, было утро 13.03.20 произошло снятие денег 10000 и попытка снятия денег 12200. Как потом оказалось 10000 штраф , 12200 повреждение. На почту приходит письмо: у вас есть долг, там же фото, на которых видны царапины на задней левой двери, на фото темно и не понятно где сделано. Данную марку машины уже давно вожу и дорога мне моя на работу знакома, притереться как-то и что-то задеть на парковке около работы- представляется маловозможным. Компания обвиняет меня в нарушение договора аренды тс, которое соблюдала, за такое отношение к своим клиентам, клевету и попытку мошеннических действий, а т.е попытку содрать денег за то что ты не делал, данный каршеринг заслуживает такие отзывы
Повреждение было зафиксировано сразу же после вашей аренды следующим пользователем в режиме Оценка. Ранее никто из пользователей, включая вас, о повреждении не сообщал. От вас также не поступало фиксации автомобиля ни до, ни после аренды.
К сожалению, сейчас мы не можем отменить данные штрафы. Если у вас есть доказательства вашей невиновности (фото/видео на начало или завершение аренды), пожалуйста, пришлите их нам. После этого мы сможем пересмотреть решение. Показать 1 ответ
Обвинение в вымышленном повреждение ТС без каких-либо доказательств
В ноябре 2019 года брал машину для поездки из точки А в точку Б. Закончив все дела, надо было ехать обратно. На удивление ТС было на том же месте в целости и сохранности без каких-либо повреждений. Поехал из точки Б в точку А. Осмотрел ТС, без... Читать отзыв Добрый вечер! Постараюсь быть достаточно краток, т.к. ситуация типичная для данной компании.
В ноябре 2019 года брал машину для поездки из точки А в точку Б. Закончив все дела, надо было ехать обратно. На удивление ТС было на том же месте в целости и сохранности без каких-либо повреждений. Поехал из точки Б в точку А. Осмотрел ТС, без повреждений оставил, завершил аренду.
Через 3 дня приходят 2 штрафа на 8100(за повреждение) и 10000(за неуведомление о повреждении). А вот тут уровень абсурдности поднимается до предела!!! По их утверждениям я совершил эти нарушения во время первой поездки!
В приложении между двумя этими поездками была еще одна сессия аренды автомобиля, но там она закончилась на стадии осмотра автомобиля, т.к. там я не обнаружил страховки, и понять их "специалистам", что я два раза ехал на одной и той же машине было сложно.
Деньги с карты не сняли по причине их отсутствия на ней. Обращения на электронный адрес не дали пользы, они мне вообще через месяц только ответили, после десятков звонков моих. Практически сразу в адрес их компании я отправил письменную претензию, это тоже было безрезультатно. В вотсапе мне начали отвечать, но после моих аргументов об абсурдности штрафа, просто перестали читать сообщения, во Вконтакте поотвечали и забросили это дело.
Суть их ответов следующая: "Штрафы выставлены согласно договора". Что за глупость??? Как и во всех договорах, в договоре делимобиль прописана ответственность, но подводить человека под эту ответственность без аргументов - это нелепость.
Изначально в уведомлениях о штрафах было указано, что они выслали заказ-наряд о ремонте и фото повреждений. НО НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, грубо говоря, пустые слова и наглые требования!!! НА мои требования предоставить доказательства они отвечали: "Предоставьте вы доказательства своей невиновности". Это даже смешно звучит!
Ниже я приложу и фото автомобиля, и скриншот из приложения о поездке, и скриншот штрафов. Можете обратить внимание на время!
Люди, избегайте данных "разводил", свои нервы вам будут дороже!!! Мой более полный отзыв, который я писал еще в декабре будет по ссылке https://vk.com/club183680832?w=wall-183680832_315%2Fall
По нашей информации ситуация была урегулирована, все штрафы аннулированы.
Неправомерно пытаются списать деньги за якобы сделанную мной царапину
13... Читать отзыв 5 марта 2020 брала в аренду автомобиль, поездка была с 2 детьми. Осмотр был произведён как обычно снаружи и внутри авто. Нареканий никаких не нашла. Сделала 1 остановку в магазин и поехала дальше до конечной точки. Автомобиль был оставлен в правильном месте, позволяющем парковать авто делимобиль. Во время поездки и парковки никаких дтп, непроизвольных И произвольных царапин не было.
13 марта мне на телефон был произведён звонок из компании со словами: следующий арендатор обнаружил царапину. С вас 18 тысяч!
Если не оплачу, в течение часа с момента получения фото на почту, будет вызван наряд дпс, они проведут определенные действия, докажут , что якобы я виновна, у меня изымут права на 1,5 года!
На это ответ был краток- идите в.... суд!
Я ничего не нарушала, и никаких царапин не делала!! Мало ли кто мог за время простоя машины подойти, подъехать и сделать такую царапину! Почему я должна отдуваться за чужого дядю!
Разочаровал каршеринг... раньше пользовалась без проблем, отсылала фотки в случае дефектов авто, вообще была законопослушным автомобилистом более 10 лет без ДТП.. тьфу, тьфу...
Попытка списания денег не удалась, что несказанно радует.
Следующий шаг: расторжение договора и запрет на использование моих данных, посредством отправления почтового отправления.
Ps: делимобиль, сначала предоставь доказательства проишествия, потом списывай деньги.
Штраф был выставлен за притёртости на заднем бампере. Ранее никто из пользователей, включая вас, не фиксировал повреждение. Если фиксации до начала аренды нет. то мы полагаем, что автомобиль был арендован в исправном виде без повреждений и загрязнений. Мы можем предположить, что повреждение появилось во время вашей аренды.
К сожалению, сейчас у нас нет оснований для отмены этих штрафов. Если у вас есть доказательства невиновности (фото/видео), пожалуйста, пришлите их нам. После этого мы сможем пересмотреть решение. Показать 2 ответа
Развод на деньги или бизнес по-русски
Важно фиксировать состояние автомобиля не только на начало аренды, но и по её завершению. Перед тем как выставить штраф специалисты проверяют всю информацию по автомобилю. Если у нас есть основания предполагать, что повреждение появилось в вашу сессию аренды, тогда штраф выставляется.
В спорных ситуациях фотографии могут быть доказательством вашей невиновности. Показать 4 ответа
Плохой сервис! И работа с клиентами!
На мои обьяснение, компания обвиняет меня. Предложили конечно отменить штраф, если б я в первый же день оплатил поврежления...(7200) но когда ты не совершал преступления, то и 1 рубля жалко отдавать за отношение.
Теперь каждый день пытаюся снять деньги, звонят и т д и тп
Будьте внимательны при выборе машин, да и кампаний, предоставлявших данную услугу.
Мы повторно проверили информацию по вашей аренде и приняли решение пойти вам навстречу и аннулировать штраф.
Пожалуйста, не забывайте тщательно осматривать автомобиль перед арендой и фиксировать его состояние. Также рекомендуем делать фотографии по завершению аренды. В спорных ситуациях они будут доказательством вашей невиновности.
Необоснованное списание денег
Я полагаю, если бы не Наглые действия Компания они б на мне куда больше заработали. Всем рекомендую другие сервисы.
Такие штрафы выставляются в том случае, если после вашей сессии аренды были зафиксированы повреждения, о которых ранее никто из пользователей, включая вас, не сообщал. Все штрафы выставляются в соответствии с договором.
Уточните, пожалуйста, номер обращения или ваш логин (номер телефона через 7) - повторно проверим информацию. Показать 1 ответ
Просто развод
Утром взял машину ночь ещё было на улице, машина полностью грязи и сугробе стояла из за много снега и грязи на машине не увидел на машине царапину, или может быть... Читать отзыв Здравствуйте всем не советую не кому,потому что если чуть что вам нечем не помогут, у них одна задача по больше срубать с вас деньги, именно накидывая вам штрафы которых нет.
Утром взял машину ночь ещё было на улице, машина полностью грязи и сугробе стояла из за много снега и грязи на машине не увидел на машине царапину, или может быть там и не было царапины, потому что мне прислали это фото, с гос номерами и не прислали фото, это может быть любая машина по сути не тех поддержка не специалисты не решают и не помогают, им просто плевать на вас
Позвонили на следующий день, рассказали, я объяснял этого не было я ему плевать было, сняли с моей Карты 10т то что не сказал им это, и 17 т за бампер и крыло, пришлко штраф
Люди это разводняк это компания не советую !!!
Перед арендой необходимо тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние. Если фиксации не было, то мы полагаем, что автомобиль был арендован без повреждений. Ранее никто из пользователей, включая вас, не фиксировал повреждение. Следующий арендатор в режиме Оценка зафиксировал повреждение. Именно это фото было вам направлено.
Мы можем предположить, что повреждение появилось именно во время вашей аренды.
Если у вас есть фото/видео, подтверждающие вашу невиновность, пожалуйста, предоставьте их нам. После этого мы сможем пересмотреть решение. Показать 1 ответ
Компания кидает на деньги всех своих клиентов без разбора
Приложение само не может начать аренду без соответствующей команды от пользователя. По завершению аренды важно проверить блокировку дверей, завершенность сессии аренды и списание средств с карты. Если вы заметили некорректную работу приложения об этом необходимо незамедлительно сообщить в службу поддержки.
Так как аренда не была корректно завершена, автомобилем смогли воспользоваться третьи лица. За оставление автомобиля в потенциально опасном состоянии предусмотрен штраф в размере 15 000 рублей. Также вам были выставлены 2 штрафа: за эвакуацию автомобиля и за вывоз автомобиля со штрафстоянки.
Все штрафы выставляются в соответствии с договором. При его соблюдении штрафов быть не может. Показать 1 ответ
Прошу разобраться!! очень важно пришёл штраф о ДТП которого небыло!
Если повреждения на автомобиле появились во время вашей сессии аренды, то в этом случае необходимо оформить ДТП.
По вашей ситуации мы запросили дополнительную информацию у коллег. Как только она будет получена, мы постараемся найти решение для вашей ситуации. Показать 1 ответ
Что делает Делимобиль
Перед арендой важно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние. Если фиксации не было, мы полагаем, что автомобиль был арендован в исправном виде.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения - проверим всю информацию по вашей ситуации. Показать 1 ответ
Штрафы и списания денежных средств за повреждения, которые ты не совершал.
Поделюсь историей, котороя произошла между мной и сервисом Делимобиль.
Довольно часто пользовался услугами по аренде автомобиля и этот день не стал исключением.
20.01.20 в 00.09 забронировал автомобиль, осмотрев его и не найдя каких-либо повреждений начал аренду. Очень был рад увиденному всплывающему сообщению о том, что в авто установлена камера видео-наблюдения, которая давала некую гарантию того, что машина... Читать отзыв Всем доброго времени суток.
Поделюсь историей, котороя произошла между мной и сервисом Делимобиль.
Довольно часто пользовался услугами по аренде автомобиля и этот день не стал исключением.
20.01.20 в 00.09 забронировал автомобиль, осмотрев его и не найдя каких-либо повреждений начал аренду. Очень был рад увиденному всплывающему сообщению о том, что в авто установлена камера видео-наблюдения, которая давала некую гарантию того, что машина эксплуатируется аккуратно. Доехав до места назначения, припарковавшись и оставив машину в таком же целом виде, в каком она и была, отправился домой.
Спустя три дня мне приходит письмо «счастья» в котором говорится, что мною было повреждено транспортное средство и выставлен штраф. 24250 р. за повреждение бампера и крыла, а также 10000 р. за то, что я не сообщил о данном повреждении.
Не удивлюсь, если кому-то также был выставлен штраф за эти повреждения. Модель и номер авто: BMW 320i M848KM 799
Данные требования выставляются исходя из предоставленных фото последующих арендаторов.
Фото были сделаны в 07.03 20.01.20. За этот период машину уже могли бы сжечь! Почему я должен нести ответственность за халатное отношение остальных автолюбителей.
Вопрос: для чего вы ставите камеры в автомобили, для красоты? Я думаю, что она должна защищать как арендатора, так и владельца автомобиля. Многократно просил предоставить видеозапись, которая полностью фиксировала мою поездку. И естественно никто мне не до сих пор не предоставил.
В компанию 04.02.20 была направлена письменная претензия, ответ на которую опять же я до сих пор не получил.
За семилетний стаж никогда даже намеков на повреждения автомобилей не было, а тут такое.
Итог: ездишь, радуешься удобству и существованию подобных сервисов. А в один прекрасный момент на тебя просто берут и вешают штрафы и повреждения, которые ты не совершал. А потом вымогают деньги.
Поэтому очень хорошо подумайте, прежде чем воспользоваться данным сервисом.
И данные ситуации растут в геометрической прогрессии.
Уважаемая компания Делимобиль, пересмотрите отношения к своим клиентам. И рассмотрите уже наконец детально мою ситуацию!
Некоторые автомобили оборудованы камерой, которая направлена на салон автомобиля. Специалисты тщательно проверяют каждое повреждение. Если у нас есть основания полагать, что повреждение было получено во время аренды, тогда штраф выставляется. К сожалению, никто из пользователей ранее не фиксировал это повреждение. При выставлении штрафов мы опираемся исключительно на ту информацию, которая у нас есть. Вам было прислано фото, которое сделал следующий пользователь.
Мы можем предположить, что данное повреждение появилось именно во время вашей аренды, так как его фиксация произошла сразу после вашей аренды. Любое повреждение на автомобиле необходимо оформлять в присутствии сотрудников ГИБДД, только в этом случае не применяется внутренний штраф.
Если у вас есть доказательства вашей невиновности(фото/видео), на которых видно, что автомобиль был цел на момент завершения аренды, пожалуйста, пришлите их нам. После этого мы сможем пересмотреть наше решение. Показать 1 ответ
Могут снять ваши деньги не обосновано.
Опишу что произошло: пользуюсь услугами очень долго.
Но.. в один прекрасный день.
ДМ:-Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
18 февр., 19:20 MSK
Уважаемый Дмитрий Сергеевич,
Во время аренды 16.02.2020 VW Polо м161мо799 , произошло повреждение транспортного средства (далее – ТС).
В связи с этим, с вас будет произведено списание средств согласно таблице штрафов (Приложение № 3 к Договору Аренды ТС (https://delimobil.ru/terms/vehicle-rental-contract в редакции Приказа №... Читать отзыв
Опишу что произошло: пользуюсь услугами очень долго.
Но.. в один прекрасный день.
ДМ:-Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
18 февр., 19:20 MSK
Уважаемый Дмитрий Сергеевич,
Во время аренды 16.02.2020 VW Polо м161мо799 , произошло повреждение транспортного средства (далее – ТС).
В связи с этим, с вас будет произведено списание средств согласно таблице штрафов (Приложение № 3 к Договору Аренды ТС (https://delimobil.ru/terms/vehicle-rental-contract в редакции Приказа № ДД-36 от «20» января 2020 г., вступило в силу в 00:00 23.01.2020 г.) за ремонт автомобиля на сумму 12 200 рублей.
Кроме того, за нарушение пункта 4.2.9 Договора Делимобиль, вам будет выставлен штраф 10 000 рублей.
Просим вас соблюдать Договор (https://delimobil.ru/terms/contract ) и обеспечить возможность списания требуемой суммы в добровольном порядке в соответствии с Договором. В противном случае мы будем вынуждены использовать предусмотренные действующим законодательством методы для истребования задолженности. Списание может быть осуществлено в безакцептном порядке.
Спасибо.
С уважением,
Команда Делимобиль
Я:-Как вам такое ? на фото облазит оклейка авто, о каком повреждение идет речь.
Дальше диалог с ними в письме:
ДМ:-Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
21 февр., 9:08 MSK
Здравствуйте!
Данное фото было сделано следующим арендатором перед арендой. Вся работа была проведена.
С уважением,
Я:-Какая работа была проведена ?
Я:-По словам пресс-секретаря "Делимобиля", такие случаи компания тщательно проверяет. Для этого компания обзванивает пятерых последних арендаторов, отслеживают перемещения автомобиля, а также обращаются с запросами в ГИБДД. В моём случае, это было сделано ?
Вы можете предоставить мне записи с камер, где будет зафиксирован факт принятия\сдачи ТС с повреждением или без ?
А так же записи с камер фиксации отсутствия правомерных действий третьих лиц в отношение данного ТС , после завершения мной аренды 16.02.2020г. ?
Предоставить копию лицензии на виниловую пленку и допуск сотрудников по оклейки виниловой пленки автомобиля ? которая на вашем фото отваливается по неизвестной мне причине.
И время аренды следующим клиентом ?
ДМ:-"Отдел по работе с клиентами (Делимобиль)"
Здравствуйте!
Данное повреждение зафиксировано непосредственно после Вашей аренды следующим клиентом. Согласно правилам договора если на а\м имеются повреждения, их необходимо фиксировать на начало аренды. От Вас к сожалению никакой информации не поступало. На основании данных фактов Вам был выставлен счет. В качестве доказательной базы Вашей невиновности, Вы можете предоставить нам записи с камер, где будет зафиксирован факт принятия\сдачи ТС с повреждением или без.
С уважением,
Команда Делимобиль
Я:-Уважаемая команда делимобиль. В данном случае, на фотографии не видно номера машины.
А так же у меня присутствуют фотографии данного автомобиля при осмотре.
Рекомендую вам аннулировать неправомерное вынесение суммы ремонта и штрафа.
В противном случае мне придется обратится за юридической помощью.
С уважением,
Дмитрий Сергеевич.
Я:-Прошу предоставить фото авто до начала моей аренды данного авто и передаточные акты ?
Результатов ноль. точней есть результат сейчас тоже покажу.
ДМ:-
Долг
Nersesyan Rafael
[email protected]
25 фев в 15:21
Здравствуйте! Это Делимобиль.
У вас есть долг перед нами. Мы начисляем пени в случае неоплаты. Просим оплатить сегодня.
Нерсесян Рафаэль
Специалист группы урегулирования задолженности на стадии софт
отдела досудебного и судебного урегулирования задолженности.
Адрес: Москва, ул. Русаковская 13
Тел: +7 495 234 22 44
Моб:+7 966 170 40 27
Ну и конечно от меня три письма им: 1) расторжение договора. 2) требование удаления моих персональных данных. 3) обращение к юристам, + письмо с возражением уже от юристов.(все в работе ответ нет пока)
Если так и пойдет буду подавать иск.
Но самое главное , что на фото нет повреждения. Все кто занимался оклейкой авто винилом знают при каких обстоятельствах это происходит. Но точно не то что впаривает эта компания. Жаль конечно.
В ситуации разобрались, все штрафы аннулированы.
Мы очень просим фиксировать состояние автомобиля не только перед поездкой, но также по завершению аренды. В новой версии приложения есть возможность сделать фотографии на конец аренды. Показать 1 ответ
Неправомерное списание денег за ДТП, которого я не совершал.
Однозначно не рекомендую пользоваться данным сервисом.
Перед арендой необходимо тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние. Если фиксации не было, то мы полагаем, что автомобиль был арендован без повреждений. Ранее никто из пользователей, включая вас, не фиксировал повреждение. Следующий арендатор в режиме Оценка зафиксировал притертость бампера. Именно это фото было вам направлено.
Мы можем предположить, что повреждение появилось именно во время вашей аренды.
Если у вас есть фото/видео, подтверждающие вашу невиновность, пожалуйста, предоставьте их нам. После этого мы сможем пересмотреть решение. Показать 1 ответ
Штраф за поездку,которую не совершал
Сев в забронированный автомобиль я завел его, однако я не смог сдвинуться с места ни в каком направлении. Выйдя из автомобиля я обнаружил, что машина «висит» на бордюре, я не заметил этого сразу, так как было уже темное время суток. После чего я звонил оператору, объяснил всю ситуацию, меня уверили, что автомобиль... Читать отзыв 14 февраля 2020 года в 22:26 забронировал автомобиль
Сев в забронированный автомобиль я завел его, однако я не смог сдвинуться с места ни в каком направлении. Выйдя из автомобиля я обнаружил, что машина «висит» на бордюре, я не заметил этого сразу, так как было уже темное время суток. После чего я звонил оператору, объяснил всю ситуацию, меня уверили, что автомобиль снимут с карты и вернут бонусы за несостоявшуюся поездку.
После этого мною был забронирован другой автомобиль. На данном автомобиле я провел сессию и умпешно завершил поездку.
15 февраля 2020 года мне позвонили из Каршеринг Делимобиль и оповестили о том, что по результатам второй сессии на меня наложен штраф в размере 10 тыс. руб. по причине того, что я якобы загнал автомобиль на бордюр и на нем образовались царапины. Учитывая, что я такого не совершал, я попросил оператора направить мне официальное письмо с доказательствами. Так как такого письма в мой адрес не поступало, я посчитал, что в Делимобиль ошиблись,однако 21 февраля 2020 года мне пришло письмо из Демобиль о штрафах за первую поездку: первый в размере 10 тыс.руб. и второй в размере 26 930 тыс.руб., и дважды получил уведомления о попытке списания с моей карты 10 тыс.руб.
21. февраля 2020 года я обратился к оператору Каршеринг Делимобиль и объяснил всю ситуацию, на что получил разъяснения, что по датчикам видно, что по первой сессии скорость автомобиля составила 0 км/ч и автомобиль Rrenault logan № Р017ХС123 не двигался. Оператор уверил, что с данной ситуацией разберутся и посоветовал направить разъяснительное письмо в свободной форме на электронный адрес [email protected] , что я и сделал.
Мне был прислан ответ, что мое письмо будет рассмотрено в течении 72 часов, пока ответа я не получал.
Необоснованно списаны средства
Необоснованные штрафы, всех под одну гребёнку.
6 февраля взял в аренду автомобиль этой компании, при бронировании произвёл осмотр автомобиля,
повреждения не обнаружил, далее приехал к месту завершения аренды(20 минут аренды): парковка тц макс сити (лента)
г. Балашиха. Произвёл фото фиксацию после завершения аренды(предоставил фото в ответном письме делимобилю), 13 февраля... Читать отзыв
6 февраля взял в аренду автомобиль этой компании, при бронировании произвёл осмотр автомобиля,
повреждения не обнаружил, далее приехал к месту завершения аренды(20 минут аренды): парковка тц макс сити (лента)
г. Балашиха. Произвёл фото фиксацию после завершения аренды(предоставил фото в ответном письме делимобилю), 13 февраля пришли письма на почту о том что на автомобиле обнаружены повреждения, которые по версии Делимобиля появились после моей аренды и требование об оплате штрафа в размере 10000 руб. (которые они успешно списали с моей карты) и ремонт автомобиля 55800 руб(долг). Они выслали в качестве доказательства моей вины фото, на этом фото не видно государственных номеров автомобиля(что автоматически ставит под сомнения, что это тот самый автомобиль), ни толком самих повреждений,не понятно где это фото сделанно(локация не понятна). Далее высылают другое фото с другого ракурса(так же нет гос. номера и расположение авто в другом месте), на фото видны повреждения (вмятены) на правой стороне автомобиля, вмятены характерны ударам ногой или другими предметами по автомобилю. Соответственно возник вопрос:почему клиент должен отвечать за третьих лиц? которые "возможно" нанесли эти повреждения(версий много, но видно что повреждения маловероятно связанны с дтп).
Необоснованные штрафы 10000 и 8700.
Перейду к сути: мы с моей девушкой были в Меге и нам нужно было добраться до общежития. Во время поиска транспорта я предложил доехать воспользовавшись каршерингом. Благо один автомобиль был прямо на парковке. Мы его бронируем, осматриваем весь автомобиль и... Читать отзыв
Перейду к сути: мы с моей девушкой были в Меге и нам нужно было добраться до общежития. Во время поиска транспорта я предложил доехать воспользовавшись каршерингом. Благо один автомобиль был прямо на парковке. Мы его бронируем, осматриваем весь автомобиль и спокойно доезжаем до нашего общежития. Во время поездки и осмотра автомобиля никаких повреждений не было выявлено и причинено автомобилю. Оставили авто в безопасном месте и пошли домой. Все это происходило 24 января вечером.
Сегодня 29 января и приходит уведомление от Сбербанка, что пытались снять 8700 и 10000 рублей, но ничего не вышло так как было недостаточно на карте. Служба поддержки делимобиля оперативно связалась со мной первая и предупредила о штрафе и ими было выслано фото повреждения бампера, которое было сфотографировано следующим клиентом, который брал авто после меня. 10000 штраф за то что я во время не сообщил о повреждениях и сам ремонт бампера Соляриса 8700. Фотография без номера, отметки геолокации и времени, когда была сделана фотография (фото в крусели). Когда я брал автомобиль не было никаких повреждений. А так как я очень внимательный пользователь, то несколько раз обошёл автомобиль и свидетель моя подруга. Так что можно полностью исключить возможность того, что я просто не заметил сломанный бампер. Для не знающих: перед каждой поездкой приложение просит сфотографировать повреждения и загрязнения автомобиля.
На данный момент я писал в поддержку делимобиль. Они говорят, что я должен предоставить видео о том как автомобиль повреждают, чтобы доказать свою невиновность. Но сами понимаете, что такого видео просто нет возможности добыть, так как Россия не Китай, тут нет кучи камер на каждом шагу. Видимо я должен был снять вокруг весь автомобиль, свою поездку и ждать пока арендует ее следующий клиент, чтобы спать спокойно, так как клиент по умолчанию виноват со всем что случилось с автомобилем. В общем на данный момент я отказываюсь оплачивать баснословный штраф и готов разговаривать с адекватной поддержкой @delimobil.
По итогу скажу, что этим сервисом можно и нужно пользоваться для своего удобства, но для своей безопасности снимать каждый сантиметр автомобиля до начала аренды и после, а также фиксировать на фото и видео дату, когда оно было записано, чтобы назойливые коллекторы, приписывая вину вам, получали достойный ответ.
Также я 3 февраля отправил претензию на официальный адрес заказным письмом и на электронную почту компании, на которую на момент написания отзыва было только официальный ответ от компании с первой линии поддержки о том, что ваша претензия была передана специалистам.
Ответ на ваше обращение и претензию был предоставлен.
Лучше не пользоваться.
Номер обращения.
Взял машину, чтобы доехать до соседнего торгового центра вечером вместе с братом.
Поездка была 5 минут.
Повреждения зафиксировали.
Между арендой моей и следующего пользователя - время было более 12 часов. За это время притерли бок.
Через 3 позвонили дня позвонили и утверждают, что я повредил автомобиль.
Сейчас начались угрозы из компании.
Пытаюсь решить все мирным путём - найти компромиссы,... Читать отзыв № УШПР-36148.01.20
Номер обращения.
Взял машину, чтобы доехать до соседнего торгового центра вечером вместе с братом.
Поездка была 5 минут.
Повреждения зафиксировали.
Между арендой моей и следующего пользователя - время было более 12 часов. За это время притерли бок.
Через 3 позвонили дня позвонили и утверждают, что я повредил автомобиль.
Сейчас начались угрозы из компании.
Пытаюсь решить все мирным путём - найти компромиссы, разобраться в ситуации, посмотреть датчики ударов и т.д. Сплошные отписки и только.
Послал по почте уведомление о разрыве договора. Обратился в юридическую компанию.
Если компания также будет бездействовать в данной ситуации я обращусь в прокуратуру для проверки данного инцидента.
Компания мошенница
Очень странная ситуация и методы, описанные в ней. Все штрафы выставляются в соответствии с договором. Такая сумма могла быть выставлена за грубейшее нарушение правил сервиса.