Мебельная фабрика «Мария» отзывы с оценкой Ужасно

сроки исполнения

людмила 29 января, 2021 год

отвратительно!!! оплаченный в сентябре заказ не готов к февралю.нет никакой обратной связи!хочется обратно потребовать свою предоплату! работают непрофессионалы...

Достоинства:

почти нет никаких плюсов

Недостатки:

сплошые особенно в отношении сроков поставки и информирования клиентов

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 16 февраля, 2021 год

Здравствуйте!
На данный момент мы не получили от вас необходимой информации для идентификации вашего заказа.
К сожалению, разобраться в данной ситуации нет возможности.
Будем признательны вам, если вы, в любое удобное для вас время, отправите свое обращение с указанием номера вашего договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и предоставить комментарии по нему.
Спасибо за понимание.

Полное разочарование

Ирина Виноградова 17 января, 2021 год

Договор от 19.09.2020.
Доставка - 29.11.2020 (по договору 22.11.2020).
Сборка назначена на 14.12.2020. В результате которой выяснилось, что в проекте и за мере существенные ошибки.
Повторный выезд замерщика 27.12.2020.
С этого момента полная тишина. Никакой информации о дальнейших действиях со стороны Продавца нет. Интерес к Заказчику пропал(сумма -то выплачена полностью). Менеджер по качеству обьяснил(это я сама до него дозвонилась): ошибки глобальные, мы все... Читать отзыв Договор от 19.09.2020.
Доставка - 29.11.2020 (по договору 22.11.2020).
Сборка назначена на 14.12.2020. В результате которой выяснилось, что в проекте и за мере существенные ошибки.
Повторный выезд замерщика 27.12.2020.
С этого момента полная тишина. Никакой информации о дальнейших действиях со стороны Продавца нет. Интерес к Заказчику пропал(сумма -то выплачена полностью). Менеджер по качеству обьяснил(это я сама до него дозвонилась): ошибки глобальные, мы все рассчитаем и пригласим вас.
Опять тишина.
Буду вынуждена защищать свои права согласно ФЗ" О защите прав потребителей".

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Работа дизайнера
Работа с клиентами
Отсутствие информации

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 26 января, 2021 год

Здравствуйте, Ирина!
На данный момент мы не получили от вас необходимой информации для идентификации вашего заказа.
К сожалению, разобраться в данной ситуации нет возможности.
Будем признательны вам, если вы, в любое удобное для вас время, отправите свое обращение с указанием номера вашего договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и предоставить комментарии по нему.
Спасибо за понимание.

45 дней на изготовление уже превратились в 4 месяца! и это еще не конец!

Елена 28 декабря, 2020 год

Почитала похожие истории в отзывах! все клиенты с белыми фасадами) Ощущение, что фирма на стадии банкротства!
Даже одной звезды много! Заказали кухню 22 сентября, обещали нам ее привезти 4 ноября. В итоге, после претензий и скандалов, установили кухню 4 декабря с временными фасадами! Это белые фанерки с "обгрызенными" краями. Причина нам назвали - брак на всех фасадах! бред полный! потом... Читать отзыв Почитала похожие истории в отзывах! все клиенты с белыми фасадами) Ощущение, что фирма на стадии банкротства!
Даже одной звезды много! Заказали кухню 22 сентября, обещали нам ее привезти 4 ноября. В итоге, после претензий и скандалов, установили кухню 4 декабря с временными фасадами! Это белые фанерки с "обгрызенными" краями. Причина нам назвали - брак на всех фасадах! бред полный! потом правда сервисная служба созналась, что материала для фасадов просто нет в наличие.Заказанные фасады обещали 23 декабря. В назначенную дату сообщили, что материала для фасадов опять нет!!! и это у фирмы федеральных масштабов! Сама предложила поменять фасады, но получила отказ. Чего-то все ждем! Новая дата предоставления информации 20 января, то есть уже будет 4 месяца с момента заказа и оплаты! И это только будет понятно, есть ли материал или надо выбирать новые фасады, и еще соответственно время на изготовление. В качестве извинений привезли в подарок набор посуды, кастрюли, сковородки, ужасного китайского или даже не знаю какого качества! Господа руководители, вы хоть не закапывайте себя еще глубже такими подарками!!! У вас же все дорого и качественно, как сообщают ваши менеджеры при первом знакомстве. По поводу менеджера офиса Каратаевой Елены, с которой оформляли договор - собственно, все проблемы возникли из-за ее некомпетентности, полное непонимание какие документы и в какие сроки подписывать и кому отправлять! Директор филиала того же уровня, обвинила меня, что я не потребовала и не "дожала" подписания дополнительных документов, хотя я требовала, а менеджер отказала, ссылалась на какие-то гарантийные письма, которые при разбирательстве в итоге отказались мне предоставить. Обещают того, чего не будет! но обещают уверенно)
Хочу поблагодарить бригаду сборщиков, к ним претензий нет вообще! молодцы! все аккуратно и хорошо. Правда, что было, то и собрали, но это уже не к ним вопросы.
Если в очередную дату опять будет откладывание сроков, то придется решать вопросы в судебном порядке.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 12 января, 2021 год

Здравствуйте, Елена!
На данный момент мы не получили от вас необходимой информации для идентификации вашего заказа.
К сожалению, разобраться в данной ситуации нет возможности.
Будем признательны вам, если вы, в любое удобное для вас время, отправите свое обращение с указанием номера вашего договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и предоставить комментарии по нему.
Спасибо за понимание.

Разочарование!!!

Татьяна 17 декабря, 2020 год

Да. К сожалению, именно, полное разочарование!!! В студиях Мария встречают приветливые и внимательные к вашим пожеланиям специалисты-дизайнеры. На этом прелести сотрудничества с этой компанией заканчиваются. И начинается кошмар. Фасады мебели все в разводах, которые отмываются только уайт-спиритом, затем мыльным раствором, затем чистой водой и наконец полируются. Часть мебели с браком, часть пришла не того размера, который нужен. Фирма принесла извинения,... Читать отзыв Да. К сожалению, именно, полное разочарование!!! В студиях Мария встречают приветливые и внимательные к вашим пожеланиям специалисты-дизайнеры. На этом прелести сотрудничества с этой компанией заканчиваются. И начинается кошмар. Фасады мебели все в разводах, которые отмываются только уайт-спиритом, затем мыльным раствором, затем чистой водой и наконец полируются. Часть мебели с браком, часть пришла не того размера, который нужен. Фирма принесла извинения, обещала решить проблему в течении 30 дней и .... тишина. Представители сервисной службы не отвечают ни на один номер, горячая линия не решает вопроса, а только пытается (также безуспешно) перевести звонок на сервисную службу. Ни одного контакта с руководителем представительства нет! Никто не отвечает за нарушенные, ими же обещанные, сроки! За мебель и сервис было уплачено 555 тысяч рублей.

Достоинства:

Красиво начинают увлекать клиентов

Недостатки:

Качество пока под вопросом. Много брака и нарушены все сроки готовности, уже полностью оплаченной мебели

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 23 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
На данный момент мы не получили от вас необходимой информации для идентификации вашего заказа.
К сожалению, разобраться в данной ситуации нет возможности.
Будем признательны вам, если вы, в любое удобное для вас время, отправите свое обращение с указанием номера вашего договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и предоставить комментарии по нему.
Спасибо за понимание.

Не ответственность!!!

Руслан 15 декабря, 2020 год

Добрый вечер!
Заказывали кухню 08.10.2020
Нам назначали дату доставки 24.11.2020 , за день до доставки звонили сказали что не успевают к 24 ноября , сказали перенос доставки будет на 04.12.2020 , опять за день до доставки звонили перенесли доставку на 09.12.2020 , как всегда тоже звонили и перенесли доставку на 11.12.2020 , причина перенесение всегда одно и тоже что дефект несколько фасадов... Читать отзыв Добрый вечер!
Заказывали кухню 08.10.2020
Нам назначали дату доставки 24.11.2020 , за день до доставки звонили сказали что не успевают к 24 ноября , сказали перенос доставки будет на 04.12.2020 , опять за день до доставки звонили перенесли доставку на 09.12.2020 , как всегда тоже звонили и перенесли доставку на 11.12.2020 , причина перенесение всегда одно и тоже что дефект несколько фасадов и не успевают покрасить , в итоге договорились на то что привезут кухню а остальные фасады потом , а место этих фасадов временные фасады нам дадут, ИТОГ нам привезли 12.12.2020.
Привезли нам кухню почти все в белом цвете , которого мы не заказывали , там 3-4 фасадов окрашенных в цвет которого мы заказывали а остальное только белые , сказали что это временно.
Уже сколько дней никто не отвечает не на звонки не на сообщении!!!
Не менеджер не отвечает, не клиентская служба и вообщем никто!!
Жаль что поверили этой компании и заказывали у них!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 21 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
На данный момент мы не получили от вас необходимой информации для идентификации вашего заказа.
К сожалению, разобраться в данной ситуации нет возможности.
Будем признательны вам, если вы, в любое удобное для вас время, отправите свое обращение с указанием номера вашего договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и предоставить комментарии по нему.
Спасибо за понимание.

Гарантия не работает

Гость 13 декабря, 2020 год

В середине октября сделали заказ на гарантийный ремонт, т.к. треснула столешница. Случай признали гарантийным, обещали сделать за 10 дней. Сейчас середина декабря, ничего не произошло. Звонили, напоминали, без результата.

Ответ представителя Кухни "Мария" 14 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за возникшую ситуацию!

Пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где вы покупали кухню. Мы постараемся разобраться в ситуации.

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)

Больше никогда

Гость 30 ноября, 2020 год

Добрый день! Имеем "удовольствие" общаться с данной Компанией с августа месяца. Пока выбирали материалы, дизайн, все было прекрасно. Менеджер активно напоминала про себя, консультировала, назначала встречи. После оплаты кухни мы увидели совершенно иную картину. При моем уточняющем вопросе о высоте верхних шкафов (к слову в спецификации высота не была указана вообще!) менеджер отвечала раз в 2 дня, не брала трубки,... Читать отзыв Добрый день! Имеем "удовольствие" общаться с данной Компанией с августа месяца. Пока выбирали материалы, дизайн, все было прекрасно. Менеджер активно напоминала про себя, консультировала, назначала встречи. После оплаты кухни мы увидели совершенно иную картину. При моем уточняющем вопросе о высоте верхних шкафов (к слову в спецификации высота не была указана вообще!) менеджер отвечала раз в 2 дня, не брала трубки, и обещала все уточнить со дня на день. Естественно выяснилось, что высота шкафов совершенно не та о которой мы договаривались, а гораздо ниже. Далее нам было предложено доплатить еще около 25 тысяч за то чтоб мы получили то, что заказывали. В конце концов менеджер совсем пропала, и в итоге написала что более не работает в Компании, разбирайтесь сами с другим менеджером. Я не буду описывать всю эпопею, которую мы пережили заново с вашей чудесной командой профессионалов. Нам дали нового дизайнера, которая выяснила что в нашем проекте просто гора технических нестыковок, мы снова потратили весь день и кучу нервов на внесение всех корректировок. Естественно пришлось дополнительно платить. Также изумляет информация о монтаже. Внятно никто не может ответить сколько надо будет платить установщикам за то чтобы вырезали раковину и место под варочную. Сначала говорили бесплатно, потом по прайсу, далее говорят "на месте договоритесь сами". Это что, профессиональный подход? Нам был обещан срок поставки на 18 ноября, который менялся 2 раза за пару дней до даты предполагаемой поставки! Сейчас снова перенесли с 02.12.20 на 09.12.20, что нарушает все сроки по договору! Мы откладываем свои дела, откладываем плановое лечение чтоб сидеть и ждать у моря погоды? Кстати менеджер сказал "можете открыть дверь и уходить по своим делам" Да ладно? Я буду подавать жалобу. Мы живем уже третью неделю без кухни. Крайне разочарована, никогда не закажу здесь более ничего и буду отговаривать всех, кто захочет сотрудничать с данной Компанией. Клиентоориентированность на нуле, главное чтоб Клиенты оплатили заказ, а что будет дальше, никого не волнует.

Ответ представителя Кухни "Мария" 1 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Благодарю вас за отзыв и прошу прощения за причиненные вам неудобства!

Пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где вы покупали кухню. Мы постараемся как можно скорее разобраться в ситуации.

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)

Не исполнение обязательств.

Гость 12 ноября, 2020 год

К сожалению, крупная компания оказалась хуже всех по качеству, скорости и сервису в итоге не только не доделали свою работу, но и просто отказались выходить на связь и решать проблемы, возникшие из-за их непрофессионализма и наплевательского отношения. После оплаты, они пропадают.
Договор 001-0564-01374
Обратилась в августе в Сервисный центр с возникшими проблемами, на что каждый раз перекидывают на нового менеджера и всегда... Читать отзыв К сожалению, крупная компания оказалась хуже всех по качеству, скорости и сервису в итоге не только не доделали свою работу, но и просто отказались выходить на связь и решать проблемы, возникшие из-за их непрофессионализма и наплевательского отношения. После оплаты, они пропадают.
Договор 001-0564-01374
Обратилась в августе в Сервисный центр с возникшими проблемами, на что каждый раз перекидывают на нового менеджера и всегда один ответ: все готово для ремонта , с Вами вот вот свяжется мастер и приедет устранять поломки. Уже с десяток менеджеров мне это обещали. Сегодня 12 ноября.
Не советую данную компанию.

Ответ представителя Кухни "Мария" 13 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства .
На данный момент нам известно, что с вами связался специалист для урегулирования сложившейся ситуации. В ближайшее время с вами свяжется установщик для согласования даты и времени выезда к вам.
Если вам потребуется наша помощь, пожалуйста, пишите.
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) Показать 2 ответа

Не стоит связываться.

Виктор 8 ноября, 2020 год

Не советую. Должны были получить кухню 25.09.20, привезли "комплект" без половины фасадов, модуль сделан не в размер, столешница больше на 4 см, нет посадочных мест под петли на фасадах. Последние две проблемы были решены спустя пару недель, по остальным до сих пор процесс идёт. При этом информирование полностью отсутствует, приходится самостоятельно допытываться информации. Деньги берут активнее, чем исполняют обязательства. Хотите... Читать отзыв Не советую. Должны были получить кухню 25.09.20, привезли "комплект" без половины фасадов, модуль сделан не в размер, столешница больше на 4 см, нет посадочных мест под петли на фасадах. Последние две проблемы были решены спустя пару недель, по остальным до сих пор процесс идёт. При этом информирование полностью отсутствует, приходится самостоятельно допытываться информации. Деньги берут активнее, чем исполняют обязательства. Хотите поберечь нервы, не стоит связываться, поищите другие варианты.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 12 ноября, 2020 год

Добрый день, Виктор!
Мы не получили от вас необходимых данных, чтобы найти ваш заказ.
К сожалению, разобраться в этой ситуации нет возможности без этих данных.
Пожалуйста, отправьте ваше обращение с указанием номера договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и разобраться в ситуации.
Спасибо за понимание.

Ужасное качество обслуживания

Гость 29 октября, 2020 год

Ужасная компания, после 100% оплаты заказа через две недели пришли сборщики кот . ни когда не собирали мебель фабрики мария за день собрали 1 секцию гардероба некомпетентность сотрудников при обращении за помощью в решени вопросов обескураживает.

Ответ представителя Кухни "Мария" 29 октября, 2020 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за возникшую ситуацию!
Получая обратную связь от наших клиентов, мы стараемся улучшать процессы нашей компании.

Пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен. Мы постараемся разобраться в ситуации.

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ

Ужасная организация с кучами проблем

Гость 26 октября, 2020 год

Не верьте этой конторе. Должны были привезти мне кухню 18 сентября 2020. До сих пор везут. Плюс еще они мне показали договор с моей подписью, что должны привезти кухню 21 сентября. Документы подделывают на раз два. Самая отвратная фирма. Не обращайтесь к ним. Обманут. Я терпел долго. Терпение кончилось. Шарашкина контора

Ответ представителя Кухни "Мария" 26 октября, 2020 год

Здравствуйте!
Спасибо за отзыв!
Получая обратную связь от наших клиентов, мы стараемся улучшать процессы нашей компании.

Пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен. Мы постараемся разобраться в ситуации.

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ

Кухни Мария - что может быть хуже?

Александр 22 октября, 2020 год

Добрый день! Итак вот уже 5 месяцев у меня есть кухонный гарнитур от сельской компании Мария, скорее даже Машка, Мария звучит слишком красиво для этой шарашки. Начну с самого начала. Устанавливали кухню ребята вероятно оттуда, откуда сама «компания» поэтому без зазрения совести облапошили по полной - 2 тысячи подарил за то, что гофра изолирована мотком скотча, вытяжка прикреплена на сопли,... Читать отзыв Добрый день! Итак вот уже 5 месяцев у меня есть кухонный гарнитур от сельской компании Мария, скорее даже Машка, Мария звучит слишком красиво для этой шарашки. Начну с самого начала. Устанавливали кухню ребята вероятно оттуда, откуда сама «компания» поэтому без зазрения совести облапошили по полной - 2 тысячи подарил за то, что гофра изолирована мотком скотча, вытяжка прикреплена на сопли, плита не изолирована, раковина течёт, подсветка которая была оплачена - не работает!
Далее «лучше» - сервис на высоте! Первую рекламацию устранили в сроки - июль 2020 года с матами и ором (с моей стороны) и дичайшие безразличием со стороны кухонщиков. Все бы хорошо кроме НО! не до конца устранили недостатки и вот уже 3 месяца я жду хоть каких то новостей от этих УРОДОВ! Огромное «Спасибо» Георгию и Павлик Валентину за бесконечный пофигизм, отвратительное отношение, полное бескультурье и за то что мой вопрос никто не может решить уже очень давно! Надеюсь что и вы когда нибудь столкнётесь с таким же отношением к вам как к клиентам!

Достоинства:

Много офисов

Недостатки:

Безразличие,
дикие цены,
отвратительное отношение и ужасное качество

Ответ представителя Кухни "Мария" 22 октября, 2020 год

Здравствуйте, Александр!
Благодарю вас за обратную связь и приношу извинения за возникшую ситуацию!

Не могли бы вы прислать номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен. Мы постараемся разобраться в ситуации.

Спасибо!

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ

УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО / УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ / УЖАСНЫЙ СЕРВИС /УЖАСНЫЕ МЕНЕДЖЕРА

Эльмира 15 октября, 2020 год

Искренне не советую Вам ,кухни "Мария" ,качество УЖАСНОЕ ,деталей не хватает ,ножек не хватает ,обратились, говорят пишите заявление ,естественно будут разбираться в течении месяца,учитываю то ,что кухню они изготавливали 2,5 месяца ! Обслуживание "МЕНЕДЖЕРА" УЖАСНОЕ .Менеджер Ахматгалина Мария Игоревна,г.Санкт Петербург. Люди ,кто не хочет себе трепать нервы ,как это сделала я себе , НЕ БЕРИТЕ , НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ кухни... Читать отзыв Искренне не советую Вам ,кухни "Мария" ,качество УЖАСНОЕ ,деталей не хватает ,ножек не хватает ,обратились, говорят пишите заявление ,естественно будут разбираться в течении месяца,учитываю то ,что кухню они изготавливали 2,5 месяца ! Обслуживание "МЕНЕДЖЕРА" УЖАСНОЕ .Менеджер Ахматгалина Мария Игоревна,г.Санкт Петербург. Люди ,кто не хочет себе трепать нервы ,как это сделала я себе , НЕ БЕРИТЕ , НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ кухни "МАРИЯ"

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 26 октября, 2020 год

Добрый день, Эльмира!

Мы не получили от вас необходимых данных, чтобы найти ваш заказ.

К сожалению, разобраться в этой ситуации нет возможности без этих данных.
Пожалуйста, отправьте ваше обращение с указанием номера договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и разобраться в ситуации.

Спасибо за понимание.

Ужасный сервис

Андрей Игнатенко 11 октября, 2020 год

В июне после установки кухни обнаружилось, что боковые стенки отличаются по оттенку. После неоднократных звонков менеджеру по сервису и на "горячую линию" в августе доставили только одну стенку, пообещали довезти еще одну. Уже сентябрь - результата ноль. Сервис отвратительный. Никто заявки не отслеживает и не контролирует. Обратной связи нет, только обещания. Когда нужна была оплата звонили через день. А потом... Читать отзыв В июне после установки кухни обнаружилось, что боковые стенки отличаются по оттенку. После неоднократных звонков менеджеру по сервису и на "горячую линию" в августе доставили только одну стенку, пообещали довезти еще одну. Уже сентябрь - результата ноль. Сервис отвратительный. Никто заявки не отслеживает и не контролирует. Обратной связи нет, только обещания. Когда нужна была оплата звонили через день. А потом на клиента наплевать! Фирму не советую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 14 октября, 2020 год

Здравствуйте, Андрей!

Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за возникшую ситуацию. Нам удалось идентифицировать ваш отзыв по вашему обращению на сайте Компании.

На данный момент нам известно, что с вами связался специалист для урегулирования ситуации. Для решения вашего вопроса специалист ожидает от вас фотографии дефекта для открытия на фабрике рекламации.

Если вам потребуется наша помощь, пожалуйста, пишите.

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)

Обращение по гарантии

Денис 29 сентября, 2020 год

В общем и целом кухня хорошая, но вот работа с обращениями клиента по гарантии отвратительные. Три раза звонил, обещают, что свяжутся и всё. Просто пропадают. Не номера регистрации ни чего-либо, что говорило о том, что мы вообще говорили с сотрудником компании Мария. Оставить отзыв на сайте или как-то связаться с тем кто что-то решает не представляется возможным. По крайней мере... Читать отзыв В общем и целом кухня хорошая, но вот работа с обращениями клиента по гарантии отвратительные. Три раза звонил, обещают, что свяжутся и всё. Просто пропадают. Не номера регистрации ни чего-либо, что говорило о том, что мы вообще говорили с сотрудником компании Мария. Оставить отзыв на сайте или как-то связаться с тем кто что-то решает не представляется возможным. По крайней мере я не нашёл как связаться с тем кто что-то может пояснить по делу.

Ответ представителя Кухни "Мария" 30 сентября, 2020 год

Здравствуйте, Денис! Спасибо за ваш отзыв! Нам важно получать обратную связь от наших клиентов, чтобы становиться лучше.
Я приношу свои извинения за невозможность получить информацию по вашему заказу.
Пожалуйста, чтобы я могла помочь вам, оставьте номер вашего договора или ФИО, на кого он был оформлен.
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ

На меня сегодня кричали все утро.

Мила 26 сентября, 2020 год

На меня все утро кричал доставщик мебели Мария после замечания. Ждала два часа от них звонка о доставке. Занесли чужую технику в квартиру. Очень невнимательно относятся к работе и к клиентам Марии. К сожалению, как и в других компаниях много несогласованных обещаний, задержки и нет уважения к потраченному времени клиентов.

Ответ представителя Кухни "Мария" 28 сентября, 2020 год

Здравствуйте!
Благодарю вас за отзыв и приношу извинения за возникшую ситуацию с работниками по установке! Не могли бы вы указать их ФИО, чтобы мы могли провести с ним разговор.

Чтобы я могла разобраться во всех обстоятельствах и найти варианты решения, пришлите, пожалуйста, ваш номер договора и ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, в которой вы заключили договор.

Спасибо!

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ

могло быть хуже,но некуда

Масина О.В. 24 сентября, 2020 год

Уже писала отзыв по кухне "Мария"-в деталях описывала процесс установки, затянувшийся на 3 месяца-а с момента оплаты на все 5!. Но оказалось, все еще впереди!!Кухню нам смонтировали в крайний день перед самоизоляцией- аккурат 27 марта 2020 г- и вот, спустя 6 месяцев-все нижние кромки навесных шкафов отклеились! Все! Да, один из этих шкафов над варочной панелью, но если это невозможно... Читать отзыв Уже писала отзыв по кухне "Мария"-в деталях описывала процесс установки, затянувшийся на 3 месяца-а с момента оплаты на все 5!. Но оказалось, все еще впереди!!Кухню нам смонтировали в крайний день перед самоизоляцией- аккурат 27 марта 2020 г- и вот, спустя 6 месяцев-все нижние кромки навесных шкафов отклеились! Все! Да, один из этих шкафов над варочной панелью, но если это невозможно технологически- зачем?? так составил проект дизайнер?? Нет ответа на этот вопрос- или есть, но он вне правового поля.
Обращение на горячую линию( 2 раза) не возымело никакого эффекта. Что делать с вами, КУХНИ МАРИЯ? Студия в Зеленопарке г. Зеленоград?

Ответ представителя Кухни "Мария" 24 сентября, 2020 год

Здравствуйте!
Благодарю вас за отзыв и приношу извинения за возникшую ситуацию!

Чтобы я могла с точностью ответить на ваш вопрос и определить модель вашей кухни, пришлите, пожалуйста, ваш номер договора и ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, в которой вы заключили договор.

Спасибо!

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ

Кухни нет, но вы держитесь

Гость 14 августа, 2020 год

В июне заключили договор 001-0481-00051/3
Кухню должны были доставить ещё в июле, в 20х числах. В указанные сроки не доставили и даже не связались с нами, чтобы сообщить о задержке, переносе сроков.
В начале августа сами стали выяснять, звонить. В отделе логистики нам ответили, что доставят кухню 25 августа! Больше месяца нарушение сроков!! Мы ответили, что нас это не устраивает, нам... Читать отзыв В июне заключили договор 001-0481-00051/3
Кухню должны были доставить ещё в июле, в 20х числах. В указанные сроки не доставили и даже не связались с нами, чтобы сообщить о задержке, переносе сроков.
В начале августа сами стали выяснять, звонить. В отделе логистики нам ответили, что доставят кухню 25 августа! Больше месяца нарушение сроков!! Мы ответили, что нас это не устраивает, нам ответили, что помочь ничем не могут. Хотя кухня уже давно в Екатеринбурге. То есть проблема не в фабрике, а в доставке. Её просто не могут привезти, кухня в городе и адрес доставки тоже екатеринбург. В отделе логистике сказали зафиксируют обращение, нам должны были перезвонить. Никто не позвонил.
8 августа звонили на горячую линию, объяснила ситуацию, обещали проработать обращение в течение 2 рабочих дней. Конечно же нам не позвонили.
Сегодня, 14 августа, спустя неделю, я снова позвонила на горячую линию, снова обещают позвонить через 3 дня.
Пррсрочили сроки больше месяца, без кухни не можем заехать в квартиру. Кто нам за съем квартиры заплатит?

Вывод. Деньги о платили, кухни нет, с обращениями не работают.
Вот такой сервис, больше не буду даже заходить в ваши салоны. Ещё хотели шкафы у вас заказать.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 17 августа, 2020 год

Здравствуйте!
Информация о сложившейся ситуации доведена до сведения руководства.
Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.
На данный момент нам известно, что с вами связался координатор и согласовал дату доставки.
Если на данный момент вас остались вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)

Не удовлетворительно.

Ринат. 3 августа, 2020 год

Не дали эскизы , не правильный замер , горячая линия не берет трубки ,не выполняют в срок заказ.не сообщили что надо сдвигать канализационную трубу для мойки и за срочность пришлось переплотить сантехнику.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Большой минус.

Ответ представителя Кухни "Мария" 3 августа, 2020 год

Здравствуйте, Ринат!

Благодарю вас за отзыв и приношу извинения за возникшую ситуацию!

Чтобы я могла разобраться во всех обстоятельствах и найти варианты решения, пришлите, пожалуйста, ваш номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, в которой вы заключили договор.

Спасибо!

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) Показать 2 ответа

Просто отвратительная компания

Валад 19 июля, 2020 год

Заказывал кухню в данной компании, договор №001-0248-01963. С самой доставки ощущения от компании просто ужасное. Доставщики требовали деньги за доставку в квартиру (а это услуга уже была оплачена), хамили, звонком менеджеру их инициатива в получении денег за оплаченную доставку отпала. На следующий день приехал установщик Ганин Максим Сергеевич (89776044775). Данный персонаж воспользовался ситуацией когда в доме была одна девушка с... Читать отзыв Заказывал кухню в данной компании, договор №001-0248-01963. С самой доставки ощущения от компании просто ужасное. Доставщики требовали деньги за доставку в квартиру (а это услуга уже была оплачена), хамили, звонком менеджеру их инициатива в получении денег за оплаченную доставку отпала. На следующий день приехал установщик Ганин Максим Сергеевич (89776044775). Данный персонаж воспользовался ситуацией когда в доме была одна девушка с двумя детьми и сделал свою работу ужасно. Он не подключил раковину, смеситель, посудомойку, не сделал проем для провода микроволновки, некоторые полки стоят криво, не поставлена вытяжка, при открывании посудомойки вылетает криво порезанная нижняя защита, а за это все оплачено и я просто не понимаю как вообще это возможно. Помимо прочего он даже не удосужился сказал что что-то не подключил или не установил, не задавал никаких вопросов, простой парень сделал тяпляп и уехал без слов, предупреждений или вопросов. Сегодня я приехал посмотреть на его «работу», когда начал выяснять почему не подключена раковина, смеситель, посудомойка - слова Максима: я не видел есть ли у вас трубы, поэтому решил что их у вас нет - вот так просто мастер Марии принимает решения, без вопросов к заказчику, по собственной инициативе (к слову у нас все было для подключения и оплачено!). По поводу всех других косяков Максим сказал что это не входит в его обязанности. При сборке ругался матом, хлопал дверьми, по телефону хамил и борзо отвечал, давая понять что ему на все наплевать, разбирайтесь там сами. После такого отношения я никогда в жизни не куплю и не посоветую данную компанию, проблем после этого станет в 10 раз больше, чем пользы. Конечно же никто к вам не приедет и не исправит свои же косяки, а еще возьмут с вас минимум 5500 руб. Не рекомендую, а точнее даже призываю не пользоваться услугами данной компании. Будем общаться с ними через суд, раз нормального человеческого языка они не понимают.

Показать 4 ответа

Ответ представителя Кухни "Мария" 4 августа, 2020 год

Здравствуйте!

Благодарим вас за оставленный отзыв. Информация о сложившейся ситуации доведена до сведения руководства. Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Ваш сервисный менеджер Валентин сообщил, что для решения вашего вопроса составлена рекламация и отправлена на фабрику.
В ближайшее время мы сообщим вам о сроках ее изготовления. Так же по вашему запросу открыто заявление на возврат денежных средств за подключение 2 единиц техники. Как только решение будет принято, мы свяжемся с вами для дальнейшей консультации.

Благодарим за ожидание ответа.

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)