ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Сплошной обман!

Гость 23 декабря, 2024 год

Много бонусов, по факту не списать! Либо купить на много тысяч , но при этом из заказа вы сможете заказать только часть, а другая непонятным образом доставится....не верьте! Замонуха и много контрафакта!((

Нельзя верить горячей линии

Гость 23 декабря, 2024 год

При оплате онлайн заказа доставка должна была быть на следующей день в ТЦ ЩУКА Но увы. Враньё. Статус" Оформлен" мне не посчастливилось увидеть, хотя уже прошло три дня с момента оформления. Пришлось ехать в магазин, куда был оформлен заказ.На горячей линии оператор Елена сказала: "Ждите. До закрытия магазина курьер точно привезёт. Я ждала почти четыре часа курьера(заказ мне... Читать отзыв При оплате онлайн заказа доставка должна была быть на следующей день в ТЦ ЩУКА Но увы. Враньё. Статус" Оформлен" мне не посчастливилось увидеть, хотя уже прошло три дня с момента оформления. Пришлось ехать в магазин, куда был оформлен заказ.На горячей линии оператор Елена сказала: "Ждите. До закрытия магазина курьер точно привезёт. Я ждала почти четыре часа курьера(заказ мне нужен срочно на завтра) со слезами на глазах бегом бежала на свою последнюю маршрутку, чтобы не опоздать. Настроение хуже не бывает. Если не уверены в работе своих курьеров, зачем обещать людям и портить им настроение перед Новым годом?

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 24 декабря, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы хотим во всем разобраться.

Катастрофически падает уровень обслуживания

Елена 22 декабря, 2024 год

Просто отвратительно! Прислали поздно вечером уведомление о том, что сегодня, оказывается, последний день действия бонусов. Я решила воспользоваться приложением и заказать доставку. Выбрала 3 товара и тут начинается самое интересное: курьерской доставки у них нет в принципе, можно только самовывозом из магазинов. Из магазина можно забрать только по одному (!) товару, причём магазин дают не тот, который вам удобен, а... Читать отзыв Просто отвратительно! Прислали поздно вечером уведомление о том, что сегодня, оказывается, последний день действия бонусов. Я решила воспользоваться приложением и заказать доставку. Выбрала 3 товара и тут начинается самое интересное: курьерской доставки у них нет в принципе, можно только самовывозом из магазинов. Из магазина можно забрать только по одному (!) товару, причём магазин дают не тот, который вам удобен, а на самой окраине, причём противоположной окраине Москвы! Вы реально думаете, что ваши лояльные на протяжении многих лет к вам клиенты, такой сервис оценят?

Достоинства:

Почти не осталось

Недостатки:

Клиентоориентированность, качество парфюмерии

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 24 декабря, 2024 год

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, способ доставки зависит от наличия товара. В период акций товары быстро заканчиваются, надеемся, что сумеем завоевать ваше доверие снова.

Не рекомендую!!!

Светлана Подольск 22 декабря, 2024 год

Купила парфюм , думала порадовать себя приятным ароматом. Бренды , которым многие годы отдавала предпочтение к сожалению ушли с рынка. То , что сегодня предлагает Летуаль не поддается описанию. Все на одной ноте. Непрофессионализм консультантов просто бьет рекорды. Все поставлено на поток, парфюм продают как пирожки на рынке, лишь бы продать.А все потому что покупатель в данном сегменте всегда... Читать отзыв Купила парфюм , думала порадовать себя приятным ароматом. Бренды , которым многие годы отдавала предпочтение к сожалению ушли с рынка. То , что сегодня предлагает Летуаль не поддается описанию. Все на одной ноте. Непрофессионализм консультантов просто бьет рекорды. Все поставлено на поток, парфюм продают как пирожки на рынке, лишь бы продать.А все потому что покупатель в данном сегменте всегда в проигрыше и этим пользуются недобросовестные продавцы. При выборе парфюма обратилась к консультанту, четко обозначив свои предпочтения, очень хотелось нежный легкий цветочный аромат, а в итоге мне подобрали аромат , который совершенно не стойкий , бренд Антонио Маретти либо плохая подделка, либо низкосортное сырье. Аромат оказался тяжелым, вызывает тошноту ,рвоту, головную боль, отдает синтетикой дешевой. Такое ощущение , что надушился парфюмом подвального разлива..Хотя на тестовой полоске был куда приятнее.Спасибо за испорченное ожидание.. Мой отзыв моментально удаляют...

Ужасный персонал

Гость 21 декабря, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Воронеж, ул. Парковая, 3 Персонал грубит, отказывается собирать заказ, который был оформлен онлайн. На момент оформлению заказа онлайн дата была указана и это меня устраивало! (Заказ нужен был к определённому времени). Пошла забирать заказ на кассе стоит продавцы, хихикают на покупателей ноль внимая! Хотя на выдачу заказов стояла очередь! Попросила отдать заказ, на что мне ответили он не готов и собирать его не буду!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 24 декабря, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что вы столкнулись с подобным поведением наших коллег. Мы обязательно примем меры и надеемся, что впредь не разочаруем вас. Спасибо за обратную связь!

Отмена заказа, обман покупателей

Роман 20 декабря, 2024 год

Неладное заподозрил уже при оформлении заказа. Сначала на их сайте нашел товар, на странице товара висит плашка "При первом заказе в приложении скида 1500 руб.". ОК. Ставлю приложение, оформляю заказ, а скидка 1500 руб. не работает - обманули. Ну кое-как удалось сделать скидку 10%. Ну да ладно. Делаю оплату заказа. Жду. Через 3 дня прилетает уведомление, что заказ отменен (якобы... Читать отзыв Неладное заподозрил уже при оформлении заказа. Сначала на их сайте нашел товар, на странице товара висит плашка "При первом заказе в приложении скида 1500 руб.". ОК. Ставлю приложение, оформляю заказ, а скидка 1500 руб. не работает - обманули. Ну кое-как удалось сделать скидку 10%. Ну да ладно. Делаю оплату заказа. Жду. Через 3 дня прилетает уведомление, что заказ отменен (якобы по причине отсутствия товара на складе). И получается, что компания деньги берет, пользуется ими совершенно безвозмездно (такой, своего рода бесплатный кредит - очень удобно). Какие-то корявые отговорки, что товары продаются быстрее, чем система успевает их отслеживать - да фу, детский лепет. НО! По итогу всего, могу сказать, что для меня всё сложилось хорошо, т.к. нашел такой же товар у другого продавца, и цена, даже с учетом доставки из другого региона, на 1000 руб. с небольшим меньше. А Летуаль - фу, бичёвская конторка.

Достоинства:

А нет их... Вообще нет.

Недостатки:

Ну просто очень непорядочная, неклиентоориентированная компания. Кругом обман, нервотрепка и пр. Вот не был их клиентом до этого заказа и, судя по всему, там и не стану))) Есть масса других более лояльных конкурентов.

Отвратительно.

Гость 19 декабря, 2024 год

Сделал заказ. Не выдают. Физически не могут. Поддержка не отвечает ,2*10 минут. Что за кантораяя
?!. Не клиенто ориентированна

Разберитесь пожалуйста в ситуации

Татьяна Сергеевна 15 декабря, 2024 год

Сделала заказ 8 декабря, доставка стояла на 11 декабря. В итоге все это время заказ стоял в состоянии оформлен, и только 11 числа мне отменили его в связи с отсутствием товара, хотя 8 числа была в магазине и там этот товар был, ладно подумала я, возможно и вправду разобрали. На сайте действительно он стал отсутствовать. Вечером этого же дня захожу... Читать отзыв Сделала заказ 8 декабря, доставка стояла на 11 декабря. В итоге все это время заказ стоял в состоянии оформлен, и только 11 числа мне отменили его в связи с отсутствием товара, хотя 8 числа была в магазине и там этот товар был, ладно подумала я, возможно и вправду разобрали. На сайте действительно он стал отсутствовать. Вечером этого же дня захожу снова в приложение, смотрю он появился в наличии, только заказывать из другого города. Был вариант 6 января из магазина летуаль забрать и почтой России, но 26 декабря. Мне этот товар нужен до нового года, тк брала на подарок. Думаю, ну хорошо почтой России и подожду, главное чтобы пришел. И что по итогу, сегодня 15 число, а товар даже не передан в доставку. Операторы не отвечают, бот пишет что заказ оформлен. И каким образом заказ придет 26 числа если спустя 4 дня его даже не собрали. Деньги сняли и я не могу ничего сделать, отменять или ждать, но после нового года этот товар мне уже не нужен будет. Вдруг будет так же как в первый раз, 26 числа мне заказ просто отменят и что мне тогда делать? Решите пожалуйста вопрос, в этот раз я буду уже писать жалобу, тк заказ далеко не 1000 рублей стоит, а значительную сумму. Заказ номер 15696097494

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 декабря, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства.В связи с повышенным количеством заказов наблюдается задержка в сборке заказов. В ближайшее время Ваш заказ будет собран и выдан курьеру для доставки.

Прошу разобраться в ситуации

Светлана 12 декабря, 2024 год

Сделала заказ в интернет-магазине номер заказа 15632934175 самовывозом, выбрала тот магазин где был нужный товар. Оплачено было 5 декабря 2024. До сих пор товар не начали даже собирать! Служба поддержки не компетентна, на вопросы отвечают одними и теми же фразами, чтобы ждали. А сколько ждать? На указанные номера телефонов дозвонится не возможно. Должны же быть какие-то максимальные сроки по... Читать отзыв Сделала заказ в интернет-магазине номер заказа 15632934175 самовывозом, выбрала тот магазин где был нужный товар. Оплачено было 5 декабря 2024. До сих пор товар не начали даже собирать! Служба поддержки не компетентна, на вопросы отвечают одними и теми же фразами, чтобы ждали. А сколько ждать? На указанные номера телефонов дозвонится не возможно. Должны же быть какие-то максимальные сроки по сборке? Я заказала подарки на новый год , мне их сколько ждать месяц, два или до лета? Деньги сняли сразу, а сроков и гарантий никаких нет. Прошу ответить на мой запрос!

Не покупайте у них ничего в Летуале!

Владимир 12 декабря, 2024 год

Чиситые швондеры, этот весь Летуаль. Есть около 31 тыс бонусов, до 15 дек надо реализовать их. Выбирать не из чего! Ничего нет, одно дерьмо продается. То говно, что стоило раньше, еще 2-3 года назад 1.5-2 тыс, сейчас 8-9-10 стоитЗаказываю набор "Том Форд" жене и себе ДГ. Жду 3 дня прибытия в магазин, деньги списали, типа, все ок, ждите ит.д..13 дек,... Читать отзыв Чиситые швондеры, этот весь Летуаль. Есть около 31 тыс бонусов, до 15 дек надо реализовать их. Выбирать не из чего! Ничего нет, одно дерьмо продается. То говно, что стоило раньше, еще 2-3 года назад 1.5-2 тыс, сейчас 8-9-10 стоитЗаказываю набор "Том Форд" жене и себе ДГ. Жду 3 дня прибытия в магазин, деньги списали, типа, все ок, ждите ит.д..13 дек, ни слуха, ни духа..Звоною..А они говорят, что нет Тома Форда, мы его продали)) То есть походу он к ним пришел, и так, как у меня по скидке, эти пдрст, решили его продать дороже в магазине. Типа приезжайте за ДГ, но Тома Форд не будет...Луидоры вы самые настоящие! Это г.Новороссийск, магазин на ул.Советов 40 находится. Прошло 3 дня, деньги списали, не предупредили, сами продали...Вот кто вы после этого? А если бы я не позвонил? Вы там что, самые занятые? Эти бабы постоянно врут в магазине, это не первый раз уже. Заказ номер 15686432609

Отменили наш заказ, которого мы ждали месяц

Гость 11 декабря, 2024 год

Заказали духи месяц назад, оплатили и очень ждали ко Дню рождения. За 2 дня до получения, пришло сообщение, что заказ отменен, по причине отсутствия на складе. При этом заказать их можно , но на 4000 дороже. Получается на складе они есть? Деньги то вернули, но духи стоят уже дороже. Теперь не успеваем заказать заново. Очень разочарованы. Есть ощущение, что заказы... Читать отзыв Заказали духи месяц назад, оплатили и очень ждали ко Дню рождения. За 2 дня до получения, пришло сообщение, что заказ отменен, по причине отсутствия на складе. При этом заказать их можно , но на 4000 дороже. Получается на складе они есть? Деньги то вернули, но духи стоят уже дороже. Теперь не успеваем заказать заново. Очень разочарованы. Есть ощущение, что заказы отменяют, чтобы теперь все заказывали дороже.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 11 декабря, 2024 год

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вероятнее всего, система не успела обновиться и товар был оформлен несколькими пользователями одновременно, что явилось причиной отмены заказа.

Лэтуаль - очень плохо

Татьяна 10 декабря, 2024 год

Здравствуйте! При покупке в интернет-магазине через сайт ЛЭтуаль Заказ № 15633374387 от 05.12.2024 сайт указал, что дата самовывоза из магазина 6 декабря 2024. Но сегодня 10 декабря 2024, сайт про этот заказ всё ещё пишет "Оформлен", т.е. через 5 дней заказ ещё даже не собран. В приложении пишет всё тоже самое -"Оформлен". Как такое возможно? Не понятно, зачем указывать... Читать отзыв Здравствуйте! При покупке в интернет-магазине через сайт ЛЭтуаль Заказ № 15633374387 от 05.12.2024 сайт указал, что дата самовывоза из магазина 6 декабря 2024. Но сегодня 10 декабря 2024, сайт про этот заказ всё ещё пишет "Оформлен", т.е. через 5 дней заказ ещё даже не собран. В приложении пишет всё тоже самое -"Оформлен". Как такое возможно? Не понятно, зачем указывать нереальную дату выдачи заказа, если в ЛЭтуаль перегружен? Написала в Вотсап, зачем-то 2 раза пришел одинаковый ответ: "Спасибо за обращение. Пока все операторы заняты, но мы обязательно вам ответим. Ожидайте, пожалуйста". По телефону не отвечают. Вывод: Лэтуаль - чудовищная, уродливая контора! Даже не пытаются делать вид, что заботятся о клиентах((

Летуаль Тамбов

Сергей 8 декабря, 2024 год

Доброго времени суток.

Попробывал заказать через приложение мужскую парфюмерию с хорошой скидкой, оплатил заказ и получил отказ и возврат и так два раза. Больше скажу сотрудники или представители
Данного магазина ещё звонят и упрашивает чтобы самостоятельно отменили заказ. Речь идёт о парфюмерной продукции Армани аква диджитал. Данная продукция была с очень хорошей скидкой 100 мл. 7650 рублей количество 1 шт. Данный... Читать отзыв Доброго времени суток.

Попробывал заказать через приложение мужскую парфюмерию с хорошой скидкой, оплатил заказ и получил отказ и возврат и так два раза. Больше скажу сотрудники или представители
Данного магазина ещё звонят и упрашивает чтобы самостоятельно отменили заказ. Речь идёт о парфюмерной продукции Армани аква диджитал. Данная продукция была с очень хорошей скидкой 100 мл. 7650 рублей количество 1 шт. Данный магазин без объяснения просто делает возврат денежных средств, а его сотрудники просят отменить заказ ссылаясь на то что у них какие-то проблемы с оформлением но в наличии продукция есть. Остаётся только догадываться, что представители данного магазина удерживают выгодную для них продукцию для себя.

Недостатки:

Не рекомендую

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЛЕТУАЛЬ!!!!!

Гость 7 декабря, 2024 год

Оформила заказ в интернет магазине с доставкой из-за рубежа. 28.11.2024 мне прислали уведомление о том заказ доставлен в пункт выдачи, НО я в ужасе увидела, что доставили в другой ГОРОД. Они перепутали не просто улицу, эти....указали город Пушкин!!!! Это 30 км от моего адреса!!! Каждый день звонила то в СДЕК, то в Летуаль. Сегодня 7 декабря 2024 мне сказали, что... Читать отзыв Оформила заказ в интернет магазине с доставкой из-за рубежа. 28.11.2024 мне прислали уведомление о том заказ доставлен в пункт выдачи, НО я в ужасе увидела, что доставили в другой ГОРОД. Они перепутали не просто улицу, эти....указали город Пушкин!!!! Это 30 км от моего адреса!!! Каждый день звонила то в СДЕК, то в Летуаль. Сегодня 7 декабря 2024 мне сказали, что вернуть деньги за товар они не могут, потому что это парфюм и они его отправят обратно. И у меня ни денег, ни товара. Напишу завтра жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Обман покупателя налицо!!! На горячей линии обманывают!!! Матных слов не хватит на этих " хороших" недочеловеков. Я всем сотрудникам Летуаля желаю, чтобы с ними также под Новый год поступили!!!!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 декабря, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы очень хотим вам помочь!🙏

Ужасное качество товара, обман клиента.

ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА 6 декабря, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Воронеж, ул. Парковая, 3 купили духи пахнущие не чем,разочарование.Не рекомендую к покупке.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Ужасное качество продукции

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 декабря, 2024 год

Здравствуйте, мы продаем только оригинальную продукцию со всеми необходимыми документами, с которыми вы всегда можете ознакомиться при покупке.

Ужасный сервис

Гость 6 декабря, 2024 год

Сервис отвратительный. Служба поддержки игнорирует. Операторы не компетентны. Больше в этот магазин ни ногой. В золотом яблоке никогда не было таких проблем с доставкой. А тут у них видите ли магазины имеет право из за нагрузки не принимать заказы от продавцов партнёров. Модно только тх говенную продукцию заказывать на доставку. Полный отстой

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли вам помочь.

Заказ в интернете

Гость 5 декабря, 2024 год

Заказала в черную пятницу в интернет магазине духи, написано можно забрать в магазине на следующий день! В итоге 6 дней висит заказ в оформлении, деньги конечно сразу сняли! До операторов дозвонилась спустя несколько дней( когда можно забрать заказ ничего ответить не могут(( сталкиваюсь с таким обслуживанием впервые(( ужасно! Духи в продаже закончились! Подарка нет((( настроение испорчено! Никакой ответственности за работу... Читать отзыв Заказала в черную пятницу в интернет магазине духи, написано можно забрать в магазине на следующий день! В итоге 6 дней висит заказ в оформлении, деньги конечно сразу сняли! До операторов дозвонилась спустя несколько дней( когда можно забрать заказ ничего ответить не могут(( сталкиваюсь с таким обслуживанием впервые(( ужасно! Духи в продаже закончились! Подарка нет((( настроение испорчено! Никакой ответственности за работу нет!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы подключимся к решению вопроса. Показать 2 ответа

Краснознаменск московская область

Гость 4 декабря, 2024 год

В личном кабинете есть покупки которые куплены не мной, в чеке есть не купленные товары в другой покупке. Звонят спрашивают поставить им оценку. Спрашивается как они помнят номер покупателя

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения. Напишите, нам, пожалуйста, ВК vk.com/letoile_official, мы обязательно примем меры

Работать не хотят

Гость 4 декабря, 2024 год

26 ноября оформила 5 заказов на сайте в ТЦ "ШОКОЛАД". Прошла неделя, заказы не собраны. Несколько раз звонила и писала в поддержку Летуаль, безрезультатно. Поехала и сама часть собрала из наличия в пустом зале за 5 минут. С дешёвым товаром работать не хотят!!!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам ВК vk.com/letoile_official, мы поможем во все разобраться

Деньги сняты не за что!

Гость 3 декабря, 2024 год

Заказ № 15579773839 30.11.2024, срок доставки стоит 1 декабря 2024 г. На состояние 03.12.2024 ни чего нет!Тем самым вы нарушаете закон потребителя! До вашего магазина не дозвонится!горячая линия не берет!И самое странное,что мой заказ был в наличии в магазине!Приехав в магазин мне сказали ждите!

Обман покупателей!

Мария 3 декабря, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Волгоград, ул.Комсомольская, 10 Заказ 15548140150 был заказан и оплачен 27.11. Дата доставки была 29.11. Заказ не доставили ни кто не позвонил и не предупредил.. 30 вечером. Приходит что заказ отменен!вы что прикалываетесь. Для чего вы оплату берете? Мне идти на торжество. Поздравлять. А заказа нет!очень расстроена была. Так как его перезаказать тоже нельзя. Якобы товара нет в наличии. Когда в магазине он... Читать отзыв Заказ 15548140150 был заказан и оплачен 27.11. Дата доставки была 29.11. Заказ не доставили ни кто не позвонил и не предупредил.. 30 вечером. Приходит что заказ отменен!вы что прикалываетесь. Для чего вы оплату берете? Мне идти на торжество. Поздравлять. А заказа нет!очень расстроена была. Так как его перезаказать тоже нельзя. Якобы товара нет в наличии. Когда в магазине он стоял! Клиентоориентированность отсутствует. И желание приобретать там что то тоже отпало

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения, магазин подтверждает наличие после оформления заказа.

Не рекомендую

Гость 27 ноября, 2024 год

Сталкиваюсь не первый раз с этим безобразием. Заказываю, оплачиваю, заказ не доставляют. В этот раз польстилась на акцию 10000 бонусов на счете. Заказ от 22 ноября не доставили, горячая линия не отвечает, три обращения без ответа, пришла в магазин, говорят мы тут не причем, это интернет магазин.Руководство!!! Как можно быть такими безбашенными, где клиентоориентированность ваша, вы же не закрылись еще,... Читать отзыв Сталкиваюсь не первый раз с этим безобразием. Заказываю, оплачиваю, заказ не доставляют. В этот раз польстилась на акцию 10000 бонусов на счете. Заказ от 22 ноября не доставили, горячая линия не отвечает, три обращения без ответа, пришла в магазин, говорят мы тут не причем, это интернет магазин.Руководство!!! Как можно быть такими безбашенными, где клиентоориентированность ваша, вы же не закрылись еще, вы не банкроты. Почему такое отношение к людям? Роспотребнадзор я думаю не поможет. Можно только в суд, но это слишком много времени. Вообщем я все жду как ращрешится ситуация и навсегда забываю об этой конторе под названием Летуаль.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 29 ноября, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения, мы очень хотим вам помочь. Показать 3 ответа

Интернет заказ

Гость 27 ноября, 2024 год

Не первый раз сталкиваюсь с этим безобразием! Польстилась на акцию и заказала в интернет магазине. Ни товара, ни денег, ни ответов. Руководители и управляющие, вы же видите какой негатив у вас, что ж вы никаких действий не предпринимаете?? Уже куча жалоб в роспотребнадзор и на всех сайтах. Закрывайте уже вашу контору! Людям деньги верните!! Мне не дают ответ ни в... Читать отзыв Не первый раз сталкиваюсь с этим безобразием! Польстилась на акцию и заказала в интернет магазине. Ни товара, ни денег, ни ответов. Руководители и управляющие, вы же видите какой негатив у вас, что ж вы никаких действий не предпринимаете?? Уже куча жалоб в роспотребнадзор и на всех сайтах. Закрывайте уже вашу контору! Людям деньги верните!! Мне не дают ответ ни в магазине, ни на сайте, ни на горячей линии!! Ужас!!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 29 ноября, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения, мы очень хотим вам помочь.

Утром деньги, а «стулья» не везут

Светлана 26 ноября, 2024 год

Оформила и оплатила заказ 15482645927 от 23.11. в Москве.
Дата доставки 26.11.
В указанный срок доставки нет и статус заказа ОФОРМЛЕН.
На звонки и обращения операторы Летуаль не отвечают.
Читаю много отзывов с похожими ситуациями.
Руководство Летуаль, а Вы читаете отзывы покупателей?
Или Вы считаете нормой то, что люди оплатили заказы, а их не везут? И никто из Ваших сотрудников... Читать отзыв Оформила и оплатила заказ 15482645927 от 23.11. в Москве.
Дата доставки 26.11.
В указанный срок доставки нет и статус заказа ОФОРМЛЕН.
На звонки и обращения операторы Летуаль не отвечают.
Читаю много отзывов с похожими ситуациями.
Руководство Летуаль, а Вы читаете отзывы покупателей?
Или Вы считаете нормой то, что люди оплатили заказы, а их не везут? И никто из Ваших сотрудников не решает наши вопросы!
Жду доставку своего заказа!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 29 ноября, 2024 год

Здравствуйте, обязательно уточним информацию по вашему заказу.

Просто ужас! Не можете сделать нормально не беритесь лучше!!!

Ксения 26 ноября, 2024 год

Сделали черную пятницу скидки распродажи а техническая поддержка хромает!!! Сколько людей уже пишет вам отзывы!!!!! Сделала заказ типа дали 10000 баллов. Ну думаю круто скидки летуаль красавчики, ага 😹😹😹заказа не видно в приложении было, появился только на следующий день. А денежки списать сразу это вы что еще бы у вас там были неполадки 😹в итоге одни духи отменили на следующий... Читать отзыв Сделали черную пятницу скидки распродажи а техническая поддержка хромает!!! Сколько людей уже пишет вам отзывы!!!!! Сделала заказ типа дали 10000 баллов. Ну думаю круто скидки летуаль красавчики, ага 😹😹😹заказа не видно в приложении было, появился только на следующий день. А денежки списать сразу это вы что еще бы у вас там были неполадки 😹в итоге одни духи отменили на следующий день хотя по факту я спросила в магазине они были!!!!! Я понять не могу в чем проблема в наше время организовать все нормально? Вам что в первый раз? И еще карьерной доставки не было! Пришлось самой забирать ехать!

Магазин Lэтуаль на Новокузнецкая,6

Гость 26 ноября, 2024 год

Добрый день! Не первый раз заказываю на этот магазин парфюм на Новокузнецкой,6. Странно видеть много отзывов негативных. Просто приезжала сколько раз за парфюмом и всегда обслуживание на высоте, приветливо с улыбкой. Всегда приветливый консультант; директор Лариса; подскажут, посоветуют лучший вариант , скидки; аккуратно упаковывают. Директор Лариса Толкунова в сложные времена и как директор и как админ и как продавец... Читать отзыв Добрый день! Не первый раз заказываю на этот магазин парфюм на Новокузнецкой,6. Странно видеть много отзывов негативных. Просто приезжала сколько раз за парфюмом и всегда обслуживание на высоте, приветливо с улыбкой. Всегда приветливый консультант; директор Лариса; подскажут, посоветуют лучший вариант , скидки; аккуратно упаковывают. Директор Лариса Толкунова в сложные времена и как директор и как админ и как продавец на кассе, напомнит о баллах и бонусах; подскажет лучший вариант парфюма для подарка; хорошо разбирается в парфюмерии и современных тенденциях. Ассортимент не всегда большой, но зависит не от магазина; тестеры есть; выбор поставок зарубежных. В магазине чисто и аккуратно, и охранник норм адекватный спокойный. Всегда рады покупателям.

Непрофессионализм

Гость 25 ноября, 2024 год

Заказала косметику в интернет магазине, заказ создан, деньги с карты сняли. Утром приходит сообщение, что в связи со сбоем заказ отменен. Деньги не возвращены уже сутки, косметика, которую я планировала заказать раскуплена. Сотрудники ничего не могут сделать, внятно не могут ответить.

Показать 1 ответ

Духи из-за границы

Гость 25 ноября, 2024 год

Заказала духи из-за границы, доставка должна была быть 4 ноября. Сегодня уже 25 ноября . В указанный в личном кабинете день со мной никто не связался, на позвонил. Дозвонилась сегодня сама. Обещали проверить ситуацию и перезвонить. Тишина. Готовлю досудебную претензию по факту мошеннических действий . Деньги забрали , договор не выполнили

Не связывайтесь с Летуаль

Анастасия 24 ноября, 2024 год

Добрый день. Сделала заказ в интернет-магазине, так как сайт висел, то оплата не проходила, при повторной попытке списали деньги за 2 заказа, но с одним и тем же составом. Я сразу же написала обращение, чтобы мне сделали отмену 1 заказа. Так как ответа не получила, позвонила на горячую линию, там мне сказали, что отменят заказ. Сегодня курьер доставил оба заказа,... Читать отзыв Добрый день. Сделала заказ в интернет-магазине, так как сайт висел, то оплата не проходила, при повторной попытке списали деньги за 2 заказа, но с одним и тем же составом. Я сразу же написала обращение, чтобы мне сделали отмену 1 заказа. Так как ответа не получила, позвонила на горячую линию, там мне сказали, что отменят заказ. Сегодня курьер доставил оба заказа, на горячей линии ответили, что заказ не был отменен, писать в поддержку. Поддержка сообщила, что парфюмерия и косметика по закону не подлежит возврату. А обманывать потребителей законно? А если бы я 5 одинаковых заказов оформила по вине сайта (из-за наплыва покупателей висит). Очень неприятно, прошу разобраться и оформить возврат. Ощущение, что не крупная сеть, а какой-то подпольный ларёк.

Отвратительная доставка!

Гость 21 ноября, 2024 год

Заказала духи через приложение
В наличии в магазине не было
Доставили на почту
Без заводской упаковки, со сколом на крышке
Пишу, звоню, в ответ тишина👍

ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Сплошной обман!

Нельзя верить горячей линии

Катастрофически падает уровень обслуживания

Не рекомендую!!!

Ужасный персонал

Отмена заказа, обман покупателей

Отвратительно.

Разберитесь пожалуйста в ситуации

Прошу разобраться в ситуации

Не покупайте у них ничего в Летуале!

Отменили наш заказ, которого мы ждали месяц

Лэтуаль - очень плохо

Летуаль Тамбов

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЛЕТУАЛЬ!!!!!

Ужасное качество товара, обман клиента.

Ужасный сервис

Заказ в интернете

Краснознаменск московская область

Работать не хотят

Деньги сняты не за что!

Обман покупателей!

Не рекомендую

Интернет заказ

Утром деньги, а «стулья» не везут

Просто ужас! Не можете сделать нормально не беритесь лучше!!!

Магазин Lэтуаль на Новокузнецкая,6

Непрофессионализм

Духи из-за границы

Не связывайтесь с Летуаль

Отвратительная доставка!

Косметика и парфюмерия

Вопросы и ответы