МТС отзывы клиентов
МТС отзывы клиентов
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 10268 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Черная история про МТС (купили SIM-карту и получили блокировку в подарок)
В общем, забыв о том, что лучшее — это враг хорошего, мы решили ТВ, интернет, сотовую связь перевести на... Читать отзыв Сразу прошу прощения за многобукв, но «не могу молчать». Наша семья за пару десятилетий пользовалась уже разными операторами связи и разными провайдерами, и вообще мы давно живем в родной стране — к хамству привыкшие, но такой дичи с нами еще не приключалось.
В общем, забыв о том, что лучшее — это враг хорошего, мы решили ТВ, интернет, сотовую связь перевести на МТС с того, что и так нормально работало, и ждали, что будет не хуже, но дешевле. Не повторяйте эту глупость! В воскресенье мастер подключил нам тарифный план «Мы МТС+». Пришел он вовремя, работал быстро, выдал SIM-карту с временным номером, сказал для активации сделать звонок и перевести на этот номер 300 рублей. Номер временный, т.к. планировался перевод на эту карту номера от другого оператора. Воскресенье начиналось прелестно.
Но сразу после активации карты мы попали в… (ну, вы поняли: курица, откуда у нее там яйцо, именно туда). Сделали все, как велено - сразу пришло сообщение с приветствием от МТС и активации тарифа "Тарифище" (который мы не подключали). Потом пришло сообщение о зачислении денежных средств на счёт и активации тарифа "Мы МТС+". И номер телефона тут же заблокировался! На нем нет интернета, не доступны никакие звонки - он мертвый. Дозвониться службе поддержки мы смогли только с другого МТСовского номера.
Служба поддержки открыла нам глаза на очевидное: сказала, что номер заблокирован. Неочевидное для нас так и осталось великой тайной: причину в службе поддержки назвать не смогли. Алгоритм действий тоже не предложили… В общем, вы уже поняли, что нас послали... решать проблему в офис продаж.
Планы выходного дня пошли туда, откуда выкатилось яйцо МТС, а мы объездили полгорода, т.к. часть офисов была закрыта (хотя в интернете они числились открытыми). В наконец найденном работающем офисе милая девушка включила дурочку, объявила, что она тут для мебели и может только примус починять, а нам — в офис технической поддержки.
И вот уже в этом офисе нам сначала сильно удивились, сказали, что их коллега… как бы это помягче — фантазерка… Потом вникли в ситуацию нырнули в нутро своего МТС и обрадовали: блокировка наложена на номер в ручном режиме. Перед нами блеснул луч надежды: раз кто-то сегодня это проклятье на нас ручками наклацал, то он же может прямо сейчас это назад отклацать! Вот же у нас все бумажки на руках, вот же ваш представитель принес нам эту карту в конверте, мы все правильно сделали и ни в чем не виноваты… Наивные мы люди, самим сейчас смешно. Потому что нам тут же объявили, что блокировка будет снята в течение суток.
Ну да, мы приуныли: в понедельник же рабочий день, а телефон у человека мертв. Но мы держали себя в руках, в отчаяние не впадали, написали в офисе претензию по всем правилам официально-делового стиля, а в официальной группе МТС в ВК — вполне корректное изложение ситуации строго по делу.
А наутро проснулись, преисполненные надежд. И обнаружили, что комменты наши в официальной группе ВК старательно подтерты, а в личных сообщениях нас опять послали… в любой из офисов, где мы уже с наслаждением провели воскресенье, о безрезультатности чего и уведомляли эту самую официальную группу… Но это мелочи, суета сует. Гораздо важнее главное — фантастическое развитие ситуации с блокировкой.
Вот вы знаете почему логотип — яйцо? А мы поняли, поняли: оно гладкое! И вам объясним! У него не только нет лица, чтобы можно было выяснить: кто виноват, к кому обращаться и кто может что-то реальное сделать. Все хуже — у него нет извилин!!! Иначе как объяснить, что через 24 часа после блокировки вместо обещанного оживления телефона нам отрубили интернет! То есть будучи уже 10 раз на разных уровнях предупрежденными, что МТС ошиблась и сильно обидела новых клиентов, они не только не исправили эту ошибку, они протолкнули ситуацию еще глубже в… (вы уже знаете: курочка, яичко, анус)!
Конечно, мы не рассчитывали, что перед нами извинятся и дадут бонусных плюшек. Не рассчитывали, хотя и посчитали бы это справедливым. Но вот на то, что допущенную ошибку исправят к обещанному сроку, мы все-таки надеялись. Но нет! МТС не зря так любит превосходные степени и гигантоманские формы: у них если тариф — то тарифище, если позор — так позорище, идиотизм — так невообразимый!
Сказать, что мы удивились — ничего не сказать. И проблемы человека на работе без связи показались мелкими остальным членам семьи, оставшимся дома/на работе на удаленке без интернета и весь день раздававших его с телефона от другого оператора. Да, это больно! Если вы любите острые ощущения — попробуйте, это нечто!
В общем, мы втянулись: после воскресных покатушек еще и в понедельник полетели в их центральный офис с бурей чувств. Это было долго (очень!!!), громко. И абсолютно бесполезно!
Но наши горизонты расширились, спасибо МТС за это. Мы ж до сих пор и не знали, что служба поддержки может посылать в офис, а офис в службу поддержки. И они это делают с упорством, достойным лучшего применения, до десяти!!! раз подряд. У них еще и нет связи между собой, то есть звонить из офиса в службу поддержки нужно по своему телефону (и обязательно с номера мтс, при том, что ваш номер на мтс как раз заблочен). В общем, это квест для людей редкого психического здоровья. И долгое ожидание ответа оператора здоровья не укрепит, но отвращение к классической музыке выработает. Да, у них еще один прикол есть: каждый раз, как ты дозвонишься в техподдержку и тебя там приласкают, тут же перезванивает мамзель с вопросом: порекомендуете ли вы нашу техподдержку всем и сразу? Милая, ты сама-то как думаешь?
Вы утомились, друзья мои, перехожу к самому сладенькому: вчера нам обещали исправить ошибку в 24 часа, сегодня ее только усугубили и нарисовали нам изумительные перспективы. Теперь разблокировка номера обещана в 5 дней, а рассмотрение разблокировки домашнего интернета (фиг с ним, с ТВ) — 30 дней. Да, да, вы правильно прочитали: тридцать дней!
Ну что сказать: достойное наказание для нас, дураков, купивших «золотое яичко». Как говорил товарищ Саахов из «Кавказской пленницы»: «обидно, да?! Ничего не сделал, только вошел». И мы только карту активировали, нигде договор нарушить не успели, побыли клиентами МТС полминуты. Ну, читали же в детстве сказку Пушкина «не гонялся бы ты, поп, за дешевизной». Надо, надо было верить классику! В общем, признаем свою вину, меру, степень, глубину.
Но мазохистских наклонностей ни у кого из нас не имеется, поэтому сегодня мы позвонили прежнему провайдеру и завтра будем вертать все назад. Причем дозвонились, договорились и все решили сразу — на все ушло 5 минут не вставая с дивана. Других операторов и провайдеров не называем, т.к. пишем это не рекламы ради, а справедливости для.
А вопрос справедливости касается исключительно МТС. И формулируется он так: это изумительно, недостижимо, невероятно запредельный уровень хамства! Сами прислали мастера с заблоченной картой, сами лишили связи, сами знают, что облажались и ведут при этом себя так, будто это мы им должны чемодан денег и ключи от квартиры! Это и поражает больше всего: да, у всех бывают ошибки, да это можно разрешать, как рабочий момент. Но вести себя так, будто это не вы клиента обманули, а он перед вами виноват — это уже ту мач! Как можно не учитывать заблоченные карты, вручать их новым клиентам, знать об ошибке и усугуб
Плевать на своих клиентов
Ужасный интернет в Москве
Так что если вам нужен нормальный интернет в Москве, то это явно не про МТС.
Будьте бдительны, вам снова залазят в карман.
Внимание!Динамят!!!
Отвратительное обслуживание
Отвратиттельно
Если бы знала, что МТС - такая лажа, на второй день перешла бы к другому провайдеру. Но сделала это только сегодня.
Нет интернета
Как из-за некомпетентности сотрудников я стал должен 200 рублей МТС?
Изначально повелся на то, что мне пообещали, что за первый месяц я заплачу ни копейки. Вы хотите сказать, что такая компания, как МТС будет следить за чистотой своей репутации? Да им плевать. Мне, конечно, не тяжело заплатить 200 рублей, и все-таки я ожидаю, что компания будет выполнять свои обещания.
Давайте я начну сначала.
Первый звоночек: После того, как я оставил заявку... Читать отзыв Добрый день.
Изначально повелся на то, что мне пообещали, что за первый месяц я заплачу ни копейки. Вы хотите сказать, что такая компания, как МТС будет следить за чистотой своей репутации? Да им плевать. Мне, конечно, не тяжело заплатить 200 рублей, и все-таки я ожидаю, что компания будет выполнять свои обещания.
Давайте я начну сначала.
Первый звоночек: После того, как я оставил заявку по телефону, что мне нужен интернет, тв и мобильная связь за бесплатно первый месяц, 890 руб в месяц в последуюшие 6 месяцев и 990 руб в месяц далее, мне позвонили с неизвестного мне сотового телефона. Человек представился, как сотрудник МТС. После странных вопросов (я, оказывается, оставил заявку на подключение второго тв, хотя у меня даже договора с ними еще не было), данный возможный сотрудник попросил паспортные данные. Естественно, в просьбе было отказано.
После этого я позвонил в службу МТС, чтобы сообщить о возможном мошеничестве. На что сотрудник мне сказал, что заявка принята и будет рассмотрена в течении 2 недель. Через 2 недели я перезвонил в МТС сам, т.к. мне никто ответ так и не дал. Какого же было мое удивление, когда я узнал, что сотрудник не составил никакой претензии. В этот раз оставил 2 претензии: одну - на сотрудника, другую - о звонке.Сотрудника, как мне написали в смс, оповестили, что так с клиентом поступать нельзя. А вторая пока что на рассмотрении. Потратил я на это около получаса.
Второй звоночек: Примерно через пару дней, после того, как меня подключили, я увидел, что на счету у меня минус, я позвонил опять в техподдержку. С ними мы около 1 часа общались, чтобы решить мою ситуацию. В итоге ситуация была решена. Напомню, что первый месяц я не обязан платить ни копейки ни по одной услуге.
Третий звон из колокола: Случилось это сегодня. Мне позвонил отец и сказал, что его симка больше не работает, что его заблокировал МТС. Но по тарфиному плану я мог иметь 5 симок дополнительно по тарифному плану и не платить за них в первый месяц. Позвонил в МТС и сотрудник в абсолютно вежливой форме сообщил мне, что у меня только одна симка, второй нет. А раз я не помню номера, то верить он мне не намерен. Т.е. я должен доказать, что я гордый обладатель симки от МТС. После получасовых препирательств, чтобы сотрудник меня соединил со старшим специалистом, он мне сообщил, что через 3 часа мне перезвонит старший специалист. Когда прошло примерно 3,5 часа, я позвонил сам в МТС, т.к. проблему нужно было решить. На все общение у меня ушло опять полчаса. В итоге один из старших специалистов сообщил мне, что если мне сказали, что перезвонят через 3 часа, то это не обещание. Я так понимаю, что мне надо было дождаться следующих слов: "Я обещаю, что Вам перезвонят через 3 часа.", иначе это не работает в его представлении. Меня очень сильно попросили уточнить номер второй симки (я номер не знал и решать их проблемы своими звонками не хотел), в итоге я согласился это сделать.
Когда я нашел телефон, но мне перезвонил старший специалист, который должен был позвонить еще час назад. В итоге я потратил на специалиста еще полчаса своего времени. Специалсит сразу нашла мой второй номер и сообщила удручающую новость, что я должен компании 200 руб. с копейками. Почему я остался должен? Потому что ни один специалист не сообщил мне, что я кого-то куда-то должен подключить, мне не дали инструкций, ни одного смс как это сделать, но при этом они хотят, чтобы я заплатил эти 200 руб. Мне была предложена компенсация 20% скидки на 2 месяца, которая бы покрыла эти 200 руб. Но я не уверен, что хочу оставаться клиентом у такой компании, где явные косяки сотрудников влияют на клиентов.
В итоге за 2 недели пользования услугами МТС у меня 2 часа потраченного времени и 200 руб. долга, в то время, когда меня уверяли, что я не заплачу ни копейки. А теперь эти 2 часа умножим на 26 (52 недели в году поделил на 2), это уже 52 часа или более 2 дней своей жизни я трачу на техподдержку МТС. И знаете, как мне компенсировали, то время, которое я потратил на то, чтобы разбираться из-за ошибок их сотрудников? Абсолютно верно, никак.
Что я решил в итоге:
1. Раз мою ситуацию разрешить не могут, а с моей стороны даже по договору косяков нет, то я расторгаю договор в ближайшее время (как только у меня пояявится QR-код)
2. Пишу досудебную претензию, чтобы они погасили незаконно начисленную сумму, или я обращаюсь в суд, Роспотребнадзор
Отвратительное качество предоставляемых услуг и сервис!
Качество услуг - каждые пол часа идёт обрыв связи. С аккаунтов все вылетает, соответсвенно пытаешься зайти обратно и так каждые 30 мин! После таких неоднократных входов в акаунт, учётку блокируют на сутки, за подозрительную активность входа в акк. Это доставляет огромные... Читать отзыв Подключили домашний интернет, первые три недели все работало хорошо. Последний месяц это просто ужас! До сих пор проблема не решена.
Качество услуг - каждые пол часа идёт обрыв связи. С аккаунтов все вылетает, соответсвенно пытаешься зайти обратно и так каждые 30 мин! После таких неоднократных входов в акаунт, учётку блокируют на сутки, за подозрительную активность входа в акк. Это доставляет огромные неудобства! Роутер раздаёт не равномерно вай фай. От 150 мб до 350 раздаёт скорость. 350 мб - это если сидеть у роутера. Тариф у нас 500 мб.
Сервис. Техники которые приходят, они не сотрудники компании MTS, поэтому им все равно. Приходят, посмотрят своим профессиональным взглядом и скажет все хорошо, не подключаясь к роутеру, не проверив оборудование за пределами квартиры. Кто то сделает вид что якобы починил! На выходных сотрудники техники не хотят работать! Ни разу в выходной день сотрудник к нам не приехал. Просто приходит смс от мтс, что до меня не смогли дозвониться. Все переносится на будни, но и на буднях не так то просто принять сотрудника. В будни приходит смс - очень много заявок, специалист не смог к вам приехать. На протяжении месяца каждый день делаю заявки на выезд мастера (При чем подстраиваюсь под их назначенное время), за весь период у нас было 4 разных специалиста. Итог нулевой. Ежедневная фраза: мы решим вашу проблему в течении 24 часа - НЕ РАБОТАЕТ!
Девиз Компании МТС: «клиент всегда должен»
Интернета нет вторые сутки.
Всё проверим.
Интернет отвалился
Девиз компании МТС:"Деньги плати - услуги не жди"
Меня удивляет, как эта компания столько лет остается на рынке? Годы идут, а нечего не изменяется в улучшении обслуживания. Люди оплачивают абонентскую плату, за дополнительные услуги, предварительно оплаченные, по указке диспетчера, работу не производят, техники не выходят на заявку, на что они способны: изолентой примотав кабель, типа удлинил, не обеспечив доступ интернета, закрывают сами себе заявки — хорошо устроились... Читать отзыв Плюсов нет
Меня удивляет, как эта компания столько лет остается на рынке? Годы идут, а нечего не изменяется в улучшении обслуживания. Люди оплачивают абонентскую плату, за дополнительные услуги, предварительно оплаченные, по указке диспетчера, работу не производят, техники не выходят на заявку, на что они способны: изолентой примотав кабель, типа удлинил, не обеспечив доступ интернета, закрывают сами себе заявки — хорошо устроились мошенники, подпись клиента не нужна: сам закрыл заявку и сиди на диване, получай денежку. Оборудование и техническое оснащение такое, что провести интернет для современного устройство им не под силу, посылают клиентов в поиск недостающих деталей, которых нет в магазине, навязают покупки ненужного оборудования Это нормально??? Столько негативных отзывов, а им по барабану!!! В полицию надо подавать на эту компанию за мошенничество и обман, бойкотировать их услуги и гнать поганой метлой. Сколько можно терпеть такое? Кто руководит этой компанией?
Детализация приготовить
Бесследное исчезновение денежных средств.
Опять дурят
Интернет очередной раз
не грузит интернет
https://opros.ssl.mts.ru/mentions
БОЛЬШЕ Я НЕ АБОНЕНТ мтс, УРА !
Если мтс читает, знайте, чудонька специалист работает на точке г.Самара ул.С.Лазо П69
БОЛЬШЕ Я НЕ АБОНЕНТ мтс, УРА !
Отношение к клиентам ужасное
Корректную заявку составить не могут ,
https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Изменения в лучшую сторону
Я второй год пользуюсь симкартой от компании МТС
Ужасная связь
Красноярский край посёлок Октябрьский красноярский край таёжный красноярский край посёлок новозайский-в этих местах у вас неуверенное покрытие. Весь день не могу зайти в интернет. Товарищь с теле 2 раздаёт мне вай-фай. Вопрос зачем тогда мне МТС? Когда можно спокойно поменять оператора? Почему я не могу пользоваться интернетом в этом регионе? Почему вы не можете придумать безлимитную... Читать отзыв Красноярский край посёлок чунояр
Красноярский край посёлок Октябрьский красноярский край таёжный красноярский край посёлок новозайский-в этих местах у вас неуверенное покрытие. Весь день не могу зайти в интернет. Товарищь с теле 2 раздаёт мне вай-фай. Вопрос зачем тогда мне МТС? Когда можно спокойно поменять оператора? Почему я не могу пользоваться интернетом в этом регионе? Почему вы не можете придумать безлимитную раздачу интернета? Я на ноутбуке немогу пользоваться интернетом потому что ваш тарифный план подразумевает всего 3 Гб раздачи. Этого очень мало!
Обещанный срок восстановления интернета - ВСЕГО 10 дней. Просто фантастика!!!!
МТС списывает, ворует интернет трафик (более 6 Гб за месяц, сегодня списали просто так 3 Гб)
Отвратительно
Кэшбэк система
Шляпа полная