28.03.22 Обратилась в офис МТС для смены владельца сим карты в одностороннем порядке с сохраненим тарифного плана. Сотрудники салона и сотрудники гор линии проконсультировали не в полном объёме, моё обращение выполнили после 3х моих заявлений и то сделали не то что обещали (а обещали они мне что через месяц сменят собственника и сохранят мой тарифный план) Первый раз они... Читать отзыв 28.03.22 Обратилась в офис МТС для смены владельца сим карты в одностороннем порядке с сохраненим тарифного плана. Сотрудники салона и сотрудники гор линии проконсультировали не в полном объёме, моё обращение выполнили после 3х моих заявлений и то сделали не то что обещали (а обещали они мне что через месяц сменят собственника и сохранят мой тарифный план) Первый раз они не правило приняли заявление. Второе моё обращение так же по этому запросу они наконец-то узнали как правильно отправить запрос, но забыли сказать что на балансе должна быть определённая сумма. В итоге через месяц из за этого мне отказали в смене собственника. Отправила 3 запрос через гор линию там так же мне обещали что тариф останется прежним. 22.05.22 я оплатила абонентскую плату 410р. И 3.06.22 произошло чудо наконец то мне сменили собственника, НО радовалась я не долго так как мне сменили тариф без моего согласия, хуже чем был ранее который мне совершенно не интересен но дешевле чем был 320р И после всех этих процедур я ещё осталось должна мтсу. Хотя тарифом которым я пользовалась раньше я им не воспользовалась в полном объёме и по логике они должны были мне как минимум вернуть разницу за период которым я не пользовалась но этого тоже не случилось. Так же я на гор линии и в чате писала претензию но на них спустя месяц не было ни какого ответа.
Сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, опишите произошедшее в форме обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , мы проведем проверку по вашему вопросу.
Здравствуйте. Самовольно и без предупреждения отключают домашний интернет и кабельное телевидение. При этом нет никакого уведомления, пришли в квартиру, наклеили на клочке бумаги уведомление и отключили. Хотя, дома находились люди. При звонке в контактный центр 0890 делают удивление почему же это отключили при имеющемся договоре. На клочке бумаги был написан чей-то мобильный номер, позвонив туда, услышал ответ,... Читать отзыв Здравствуйте. Самовольно и без предупреждения отключают домашний интернет и кабельное телевидение. При этом нет никакого уведомления, пришли в квартиру, наклеили на клочке бумаги уведомление и отключили. Хотя, дома находились люди. При звонке в контактный центр 0890 делают удивление почему же это отключили при имеющемся договоре. На клочке бумаги был написан чей-то мобильный номер, позвонив туда, услышал ответ, что "Я так захотел и поэтому отключил" и бросил трубку. На повторные звонки не отвечает. МТС не в состоянии решить проблему со своими неадекватными сотрудниками! Контактный центр на просьбу о срочном восстановлении услуг заявило, что у них нет связи с тех.отделом и не могут повлиять на их вызовы. Также сказали, что скорее всего у вас обрыв линии, т.к. в доме есть сигнал. Т.е. какой-то вандал, действующий от имени ПАО МТС совершил преднамеренную порчу имущества и лишил доступа к услугам связи. Создана заявка 1-735152481600. Ужасная компания МТС! Никому не советую обращаться в эту шарагу- МТС!
Интернет не работает в центре города Одинцово М.О. прерывается операторы все как один обещают отремонтировать в течение 1,5 месяца, деньги не возвращают, услуги оказывают не надлежащим образом.
Егор, давайте проверим работу интернета. Напишите, пожалуйста, ваш номер и точный адрес, где есть сложности, в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions .
До недавнего времени, считал, что в МТС покупать гаджеты глупо - выбор маленький, а цены как везде. А потом открыл для себя интернет-магазин МТС, а еще кэшбек-систему, баллами которой можно оплачивать до 100% покупки.
Просто достаточно сравнить условия и качество связи от МТС с ценами и качеством услуг иностранных операторов. И все, никаких вопросов не возникнет. Я долгое время жил в Европе, сейчас живу в РФ, пользуюсь МТС и просто кайфую, вот честно))
Обман, развод! Ужасная компания!!!! Подключила тариф СУПЕР ХИТ весь МТС на 1 год, первый месяц бесплатно !!! Как мне продавец объяснил 460 руб., не могла несколько дней дождаться чтобы мне подключили, после спасали 790 руб. Все сто 460 руб, про месяц в подарком- это на словах. + как оказалось 97 руб за аренду роутера, продавец ничего не сказал. Стала... Читать отзыв Обман, развод! Ужасная компания!!!! Подключила тариф СУПЕР ХИТ весь МТС на 1 год, первый месяц бесплатно !!! Как мне продавец объяснил 460 руб., не могла несколько дней дождаться чтобы мне подключили, после спасали 790 руб. Все сто 460 руб, про месяц в подарком- это на словах. + как оказалось 97 руб за аренду роутера, продавец ничего не сказал. Стала разбираться, сказали вернут деньги, так и не вернули, начали операторы меня бесконечно переписывать с одного на другого, никто точного ответа никто не может дать, сидят как роботы, как оказалось тариф поставили по 790руб, с кем мне разбираться, разница не большая, но это уже принципиально!!!
Достоинства:
Нет плюсов, постоянно зависает
Недостатки:
Сплошной обман, не хочется иметь дело с этой компанией
Приносим свои извинения за эту ситуацию, давайте мы во всем разберемся. Напишите, пожалуйста, на https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер телефона, о котором идет речь, проверим.
увидел на сайте мтс предложение перейти от другого оператора. при переходе в рекламе обещали: бесплатный месяц на тарифе Тарифище 30Гб после перехода в ЛК абонента увидел только 20 Гб и плюсом оператор поддержки сказал что бесплатно будет только 2 недели. когда я скинул ему в чат скриншоты их собственной рекламы, он ответил, что это ошибка и ее исправят, эти условия для других... Читать отзыв увидел на сайте мтс предложение перейти от другого оператора. при переходе в рекламе обещали: бесплатный месяц на тарифе Тарифище 30Гб после перехода в ЛК абонента увидел только 20 Гб и плюсом оператор поддержки сказал что бесплатно будет только 2 недели. когда я скинул ему в чат скриншоты их собственной рекламы, он ответил, что это ошибка и ее исправят, эти условия для других регионов. Компенсацию за обман мне ни кто не предложил. Думаю отозвать заявление на переход и остаться с билайном, поддержка там подобные косяки быстро решает в пользу клиента
Вот и меня настигла «радость». Мтс, чего вы творите? На двух номерах началось списание по 341,8мб. На одном номере за три дня списалось 15гб, а дальше неотключаемые пакеты начались списываться. По 150р за 1гб. На втором номере пока меньше воруют. Проверил трафик всех приложений. На айфоне даже функция такая есть. И близко даже все вместе приложения не использовали такой трафик.
Александр, чтобы точно узнать куда уходит трафик и денежные средства мы рекомендуем вам воспользоваться детализацией. Ее можно скачать в личном кабинете на нашем сайте либо оформить в салоне связи МТС.
Заказали в МТС спутниковое телевидение на два телевизора. Подключили быстро и хорошо. Оплатили все услуги за оборудование и подключение почти 13000 рублей. ОДНАКО! Через неделю один телевизор компания отключила. При этом вместо 1090 рублей к оплате нам предъявили 3600 рублей. На наш звонок в компанию для уточнения завышенной суммы к оплате дежурный оператор не смогла ничего толком пояснить, одновременно заявив,... Читать отзыв Заказали в МТС спутниковое телевидение на два телевизора. Подключили быстро и хорошо. Оплатили все услуги за оборудование и подключение почти 13000 рублей. ОДНАКО! Через неделю один телевизор компания отключила. При этом вместо 1090 рублей к оплате нам предъявили 3600 рублей. На наш звонок в компанию для уточнения завышенной суммы к оплате дежурный оператор не смогла ничего толком пояснить, одновременно заявив, что заявка принята к рассмотрению и будет рассматриваться в течение 30 суток, а телевизор в это время работать не будет. При этом разбиралась почти 40 минут. Не сумев дать каких-либо дополнительных разъяснений почему нам насчитали завышенную сумму, оператор просто бросила трубку. Таким образом, заплатив за установку ТВ, не можем не только смотреть телевизор, но и не понятно, почему, оплатив услугу, мы не можем ею воспользоваться и теперь должны ждать 30 суток?!
Просто развод на деньги! Ужасный интернет и тв! Списывают деньги за дополнительные пакеты, проверить это нельзя! Не найдёшь кто подключил, когда. Если не уследила, то спишут все средства.Потом извинятся и на следующий месяц спишут, но за другую услугу! Бегите люди от МТС.
Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Давайте во всем разберемся и поможем решить сложности. Напишите, пожалуйста, нам на форму: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .
МТС фуфлыжники они, купил симку с тарифом за 450 рублей, через месяц подняли на 495 рублей,, шакалы даже не спросили у меня надо ли мне ихняя говно за 495 рублей, место оператора кроме бота нечиго не услышишь, Зачем тогда эти операторы если вес народ общается с металаломом???
И до сих пор задаю себе вопрос, почему я не перешла раньше к этому оператору. Несколько лет до этого мучилась с Мегафоном, с какими-то левыми списаниями, с постоянно пропадающей связью и некомпетентной службой поддержки, когда можно было просто перейти на МТС. Все проблемы позади))
Хочется похвалить МТС - не только за прикольные тарифы-нетарифы, не только за качественную связь и широкую зону покрытия, но и за стабильный, быстрый кабельный интернет. Смотрю все фильмы, передачи в онлайн, без перебоев - и это при том, что к роутеру обычно "присасывается" по вечерам еще по 2-4 устройства)))
Через час после первого входа в библиотеку сняли 999 руб. Хотя пробный период 7 дней. Обратился в тех поддержку. Составили претензию. Обещали решить через 72 часа (интересно почему деньги взяли сразу, а отдать планируют через 72 часа?). Выждал 72 часа. Ни ответа ни привета! Звоню сам. Говорят у вас сложная проблема мы её пока не решили! На вопрос а когда... Читать отзыв Через час после первого входа в библиотеку сняли 999 руб. Хотя пробный период 7 дней. Обратился в тех поддержку. Составили претензию. Обещали решить через 72 часа (интересно почему деньги взяли сразу, а отдать планируют через 72 часа?). Выждал 72 часа. Ни ответа ни привета! Звоню сам. Говорят у вас сложная проблема мы её пока не решили! На вопрос а когда же решат и вернут деньги? Отвечают может день, может три может пять. Вот интересно у них проблема, а ты сидишь без денег!
Иногда для решения некоторых вопросов требуется больше времени. Напишите, пожалуйста, ваш номер и ФИО в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions , проверим информацию по обращению.
20 апреля мне пришло смс, о том что с меня списана сумма в счёт услуги Экспресс деньги. До сегодняшнего дня мне приходит напоминание о том, что я должна погасить долг 3500 руб за этот микрозайм. В мтс сказали, что я отправляла им смс с подтверждением , хотя я этого не делала . Микрозайм выдали для оплаты услуги на сайте 1cupis.ru... Читать отзыв 20 апреля мне пришло смс, о том что с меня списана сумма в счёт услуги Экспресс деньги. До сегодняшнего дня мне приходит напоминание о том, что я должна погасить долг 3500 руб за этот микрозайм. В мтс сказали, что я отправляла им смс с подтверждением , хотя я этого не делала . Микрозайм выдали для оплаты услуги на сайте 1cupis.ru (это букмекерская фирма). В 1cupis.ru сказали,что мы подтверждали эту услугу. На вопрос куда ушли деньги, нам ответили что такую информацию не дают. Абсурд полный. Мохинации на лицо. Операторы отвечают по методичке. Я обратилась в правоохранительные органы, жду решение. Много лет пользовались МТС, очень обидно и неприятно. Теперь будем всей семьей переходить на другого оператора. Будьте осторожны!
Автор поста, сервис "МТС- Деньги" предоставляется только с вашего согласия. Для проверки информации, пожалуйста, заполните форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions и подробно опишите ситуацию, указав номер телефона, о котором идет речь.
Вчера пропал интернет от МТС. Первый раз за три года пользования комплексным предложением Весь МТС. Позвонила в техподдержку, оформила вызов мастера. Пришел утром, посмотрел, оказывается в подъезде с кабелем что-то случилось - через полчаса доступ был восстановлен.
У нас та же ситуация. В мтс сказали, что мы отправляли им смс с подтверждением , хотя мы этого не делали . Микрозайм выдали для оплаты услуги на сайте Цупес (это букмекерская фирма). В Цупес подтвердили , что мы подтверждали эту услугу. На вопрос куда ушли деньги, на что , нам ответили что такую информацию не дают. Абсурд полный. Мохинации... Читать отзыв У нас та же ситуация. В мтс сказали, что мы отправляли им смс с подтверждением , хотя мы этого не делали . Микрозайм выдали для оплаты услуги на сайте Цупес (это букмекерская фирма). В Цупес подтвердили , что мы подтверждали эту услугу. На вопрос куда ушли деньги, на что , нам ответили что такую информацию не дают. Абсурд полный. Мохинации на лицо. Операторы отвечают по методичке. Я обратилась в правоохранительные органы, жду решение. Много лет пользовались МТС, очень обидно и неприятно. Теперь буду переходить на другого оператора. Будьте осторожны!
Уважаемый автор, не спешите, пожалуйста, менять оператора. Мы хотим проверить информацию и во всем разобраться. Заполните форму обратной связи, указав номер телефона и ФИО владельца: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .
Служба поддержки клиентов работает ужасно.На телефон горячей линии не отвечает в чате тоже не отвечает. Списали не корректно деньги. И сутки будут разбираться.
Татьяна, информацию о начислениях можно увидеть в приложении "Мой МТС" или в личном кабинете. Если понадобятся наши разъяснения, напишите нам, пожалуйста, через форму на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions Будем рады ответить.
Бац и я без связи.минус 22р. Звоню. Через 8 мин.ответили : произошла ошибка сейчас все исправим.и зачисляют обещанный платеж на три дня .зачем мне обещанный платеж ?вернули бы украденные по ОШИБКЕ и все.После этого конечно поменяю оператора.
Игорь, мы готовы проверить информацию по начислениям. Пожалуйста, напишите нам о ситуации подробнее через форму на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Уважаемый автор, для проверки информации, пожалуйста, заполните форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions и подробно опишите ситуацию, указав номер телефона, о котором идет речь. Сделаем всё, что в наших силах, чтобы исправить ситуацию!
Если у вас есть какой-либо нерешенный вопрос, напишите, нам его на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Постараемся помочь в решение.
Больше года обращений в этот бесполезный центр МТС для решения проблемы с интернетом но всё бестолку...!!! Куда вообще смотрят структуры по проверке этой компании у которой рейтинг упал ниже плинтуса. Видимо под шумок на фоне спец операции ими некогда заниматься властям... Только исправно денежки научились взимать каждый месяц...((( Зато только вопрос...??? За воздух!!!
Это прикольно, кешбек возвращается баллами, которые можно потратить на оплату связи и товаров в салонах МТС. С того времени за связь не плачу, а оставшиеся баллы копятся, скоро планирую смартфон менять, получится неплохая скидка за счет баллов.
У нее был Мегафон, и большую часть путешествия он тупо не ловил. У меня, конечно, тоже были мертвые зоны, но гораздо меньше, чем у подруги. В итоге после путешествия подруга тоже перешла на МТС, и довольна.
LERA, преодоление больших расстояний, всегда испытание на прочность для оператора в глазах клиента. Рады, что вы остались довольны доступностью услуг в поездке! Благодарим за отзыв и оценку!
Столько лет пользовалась МТС и такая подстава, что за пользование файлообменными сетями за 80р в сутки??? Какой черт, я ими не пользуюсь!!! Закончится оплаченный месяц и к черту Вас МТС!
Без предупрежления отключают связь. Каждый месяц почемуто сдвигают сроки оплат в сторону уменьшения, а оплату увеличивают. Пои этом какой то тип 2 дня беспокоил звонками с предложением другого тарифа.
Брала телефон в кредит,втюхали без всякого спроса мне страховку на жизнь от которой невозможно отказаться.много раз брала там кредит,теперь туда ни шагу.обманываете людей.
Вика, от страховки можно отказаться перед покупкой. Если вы сейчас решили от нее отказаться, рекомендуем обратиться в страховую компанию «АльфаСтрахование» для подачи заявления на расторжение договора и возмещении затрат на оплату этого договора.
Не первый раз сталкиваюсь с МТС и еще ни разу нельзя было решить вопрос быстро и качественно. Бардак в системах, бардак, что не найти ответственных и никакого клиентского подхода. На сегодня вопрос в следующем. Я абонент МТС с 2004 года. Номер остался как второй, периодически им пользовалась. Подвязаны определенные приложения и сервисы именно на это номер. в мае обнаружила, что смс на телефон не... Читать отзыв Не первый раз сталкиваюсь с МТС и еще ни разу нельзя было решить вопрос быстро и качественно. Бардак в системах, бардак, что не найти ответственных и никакого клиентского подхода. На сегодня вопрос в следующем. Я абонент МТС с 2004 года. Номер остался как второй, периодически им пользовалась. Подвязаны определенные приложения и сервисы именно на это номер. в мае обнаружила, что смс на телефон не приходят. В личном кабинете информация: Доступ заблокирован с 05/05/22 в связи с проверкой аккаунта. Сразу позвонила в МТС, где мне подтвердили информацию о блокировки от 05.05.22, что нужно позвонить с паспортными данными владельца (номер оформлен на папу) и разблокировать. Повторно снова позвонила в МТС, паспортные данные оказались другие (у папы была смена паспорта), сказали прийти в салон. И все эти оба раза мне никто не сказал, что номер уже продан!!!!! Узнали мы это, когда папа пришел в офис. Сейчас я звоню в МТС (уже раза 4, оставляю заявку на перезвон старшего менеджера) и никто мне не звонит, хотя в системе фиксируется звонок, типа не могут дозвониться. Удивительно, что все дозваниваются, кроме сотрудников МТС (вообщем как обычно). Мне предложили созвониться с новым владельцем и выкупить номер. Но удивительно, номер заблокирован на данный момент. Не кажется странным ситуация: 05.05.22 срок 6 мес истек, а 06.05.22 именно мой номер купил новый владелец и номер заблокирован?? Кому интересно, нужен заблокированный номер??? И да, перед блокировкой, МТС не направил ни единого смс-сообщения о предупреждении, что номер может быть заблокирован.
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Совершенно не знают процедуры запросов
Самовольное отключение
Интернет в центре города Одинцово м.о. не работает
Теперь МТС для меня в этом плане выглядит гораздо привлекательне
У МТС много негативных отзывов - но я считаю, что многие просто с жиру бесятся))
Ужасная компания- сплошной развод
реклама мтс обманывает клиентов
бесплатный месяц на тарифе Тарифище
30Гб
после перехода в ЛК абонента увидел только 20 Гб и плюсом оператор поддержки сказал что бесплатно будет только 2 недели. когда я скинул ему в чат скриншоты их собственной рекламы, он ответил, что это ошибка и ее исправят, эти условия для других... Читать отзыв увидел на сайте мтс предложение перейти от другого оператора. при переходе в рекламе обещали:
бесплатный месяц на тарифе Тарифище
30Гб
после перехода в ЛК абонента увидел только 20 Гб и плюсом оператор поддержки сказал что бесплатно будет только 2 недели. когда я скинул ему в чат скриншоты их собственной рекламы, он ответил, что это ошибка и ее исправят, эти условия для других регионов. Компенсацию за обман мне ни кто не предложил. Думаю отозвать заявление на переход и остаться с билайном, поддержка там подобные косяки быстро решает в пользу клиента
Списания трафика 341,8мб
О спутниковом телевидении
ОДНАКО! Через неделю один телевизор компания отключила. При этом вместо 1090 рублей к оплате нам предъявили 3600 рублей. На наш звонок в компанию для уточнения завышенной суммы к оплате дежурный оператор не смогла ничего толком пояснить, одновременно заявив,... Читать отзыв Заказали в МТС спутниковое телевидение на два телевизора. Подключили быстро и хорошо. Оплатили все услуги за оборудование и подключение почти 13000 рублей.
ОДНАКО! Через неделю один телевизор компания отключила. При этом вместо 1090 рублей к оплате нам предъявили 3600 рублей. На наш звонок в компанию для уточнения завышенной суммы к оплате дежурный оператор не смогла ничего толком пояснить, одновременно заявив, что заявка принята к рассмотрению и будет рассматриваться в течение 30 суток, а телевизор в это время работать не будет. При этом разбиралась почти 40 минут. Не сумев дать каких-либо дополнительных разъяснений почему нам насчитали завышенную сумму, оператор просто бросила трубку.
Таким образом, заплатив за установку ТВ, не можем не только смотреть телевизор, но и не понятно, почему, оплатив услугу, мы не можем ею воспользоваться и теперь должны ждать 30 суток?!
Ужасный провайдер!!!
Не рекомендую, МТС не кому
Второй год являюсь абонентом компании МТС
Хочется похвалить МТС
Кошмар без всякого преувеличения!!!!
МТС и экспресс деньги
Быстро и бесплатно - таким должен быть любой сервис в России.
Услуга Экспресс деньги (будьте осторожны) - Отзывы о МТС
Служба поддержки
Будем рады ответить.
Разочарование.
Мтс интернт
Работает отвратительно, на все вопросы отвечают, что технические проб
Надеюсь это прочтут все и сделают выводы стоит ли дальше пользоваться услугой мтс!!!
Я давно пользуюсь связью МТС, а около полугода назад узнал про то, что у них есть кешбек-система.
Рады, что вы остались довольны сервисом. Благодарим за отзыв и оценку!
В полной мере оценила привлекательность МТС, когда с подругой поехали в отпуск в путешествие
Молодцы ребята
Оператор связи
Пользование файлообменными сетями
Обман по платежам
? очень разочерована
бардак и низкое качеств обслуживания
Бардак в системах, бардак, что не найти ответственных и никакого клиентского подхода.
На сегодня вопрос в следующем.
Я абонент МТС с 2004 года. Номер остался как второй, периодически им пользовалась. Подвязаны определенные приложения и сервисы именно на это номер.
в мае обнаружила, что смс на телефон не... Читать отзыв Не первый раз сталкиваюсь с МТС и еще ни разу нельзя было решить вопрос быстро и качественно.
Бардак в системах, бардак, что не найти ответственных и никакого клиентского подхода.
На сегодня вопрос в следующем.
Я абонент МТС с 2004 года. Номер остался как второй, периодически им пользовалась. Подвязаны определенные приложения и сервисы именно на это номер.
в мае обнаружила, что смс на телефон не приходят.
В личном кабинете информация: Доступ заблокирован с 05/05/22 в связи с проверкой аккаунта.
Сразу позвонила в МТС, где мне подтвердили информацию о блокировки от 05.05.22, что нужно позвонить с паспортными данными владельца (номер оформлен на папу) и разблокировать.
Повторно снова позвонила в МТС, паспортные данные оказались другие (у папы была смена паспорта), сказали прийти в салон.
И все эти оба раза мне никто не сказал, что номер уже продан!!!!!
Узнали мы это, когда папа пришел в офис.
Сейчас я звоню в МТС (уже раза 4, оставляю заявку на перезвон старшего менеджера) и никто мне не звонит, хотя в системе фиксируется звонок, типа не могут дозвониться. Удивительно, что все дозваниваются, кроме сотрудников МТС (вообщем как обычно).
Мне предложили созвониться с новым владельцем и выкупить номер. Но удивительно, номер заблокирован на данный момент.
Не кажется странным ситуация: 05.05.22 срок 6 мес истек, а 06.05.22 именно мой номер купил новый владелец и номер заблокирован?? Кому интересно, нужен заблокированный номер???
И да, перед блокировкой, МТС не направил ни единого смс-сообщения о предупреждении, что номер может быть заблокирован.