МТС отзывы

› ›

2.4 5

10287 отзывов / 538694 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

157

Техподдержка всегда все быстро решает, серьезных проблем не возникает.

Майя 1 октября, 2020 год

Сколько себя помню, я всю жизнь пользовалась услугами связи МТС. Честно говоря, мне странно видеть столько негатива в адрес моей любимой компании - за все время, что я с МТС, серьезных проблем не возникало. Если пропадала связь или деньги зависали при оплате, техподдержка всегда все быстро решала.

Ответ представителя МТС 1 октября, 2020 год

Майя, спасибо за вашу оценку, рады, что вы с нами!

Хуже некуда!!!

Гость 1 октября, 2020 год

25 сентября прилетел из отпуска и положил на домашний интернет 408 рублей. Сегодня 01 октября на счету через приложение сбер показывает, что 50 копеек, а когда вводишь номер лицевого счета через голосовой помощник, то 15 рублей.
И дозвонится до службы поддержки просто невозможно, чтобы выяснить. Приходится тратить по несколько часов на каждый звонок.
Ухожу от МТС к конкурентам!!!

Ответ представителя МТС 1 октября, 2020 год

Пришлите, пожалуйста, номер лицевого счета/договора: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Сменили на тариф, на который я не переходил

Роман 1 октября, 2020 год

29.09.2020 в 18:14 мной был совершён переход на тариф Наш Smart.
В 18:18 мне пришло СМС, что тариф изменён на МЫ МТС.
Скрины всего того, что я видел во время перехода и после у меня имеются. Ничего про МЫ МТС мне не говорилось при переходе. Все условия были предоставлены про тариф НАШ Smart.

При звонке в колцентр в 18:24 мне сообщили, что... Читать отзыв 29.09.2020 в 18:14 мной был совершён переход на тариф Наш Smart.
В 18:18 мне пришло СМС, что тариф изменён на МЫ МТС.
Скрины всего того, что я видел во время перехода и после у меня имеются. Ничего про МЫ МТС мне не говорилось при переходе. Все условия были предоставлены про тариф НАШ Smart.

При звонке в колцентр в 18:24 мне сообщили, что это тот же тариф, только изменилось название, но выяснилось, что совсем не так. Раньше для подключения абонентов к моим пакетам не надо было платить за каждого абонента, а теперь мне предлагают 150 руб заплатить за каждого, а их у меня 4.

Как тот же тариф, если раньше я платил 1040 руб + 55 руб за подключение всех других абонентов на свои пакеты. А теперь 990 + 150 руб за возможность подключать абонентов + 150 руб за каждого. 150х4=600 руб
990+150+600=1740 руб!
Где же тут изменилось только название, если стоимость возросла на 645 руб.
Я не хочу пользоваться тарифом, на который меня подключили без моего ведома и условия которого мне не предоставили. Когда я подключался были показаны условия тарифа Наш Смарт. Их я и хочу видеть у себя.

Также хочу отметить, что абонентскую плату списали именно за тариф Наш Смарт. А в условиях тарифа Наш Смарт нет никаких плат за каждого абонента по 150 руб. При переходе я соглашался с условиями тарифа Наш Смарт. На МЫ МТС я не подписывался, сделано это было без моего ведома. Перевели меня на тариф, не ознакомив с его условиями.

Тариф Наш Смарт существует до сих пор, на нём тысячи людей сейчас. Если он и архивный в данный момент, это не значит, что он не существует. Физически его можно вернуть. И вообще какое-то наплевательское отношение к старым постоянным клиентам уже более 20 лет. К тому же не я в этой проблеме виноват, а МТС.

Уже несколько дней требую вернуть мне тариф Наш Smart на который я переходил, так как я не производил перехода на МЫ МТС, его произвели МТС без моего ведома, условия которого мне совершенно не подходят. И звонил, и писал в чат, и на https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Но до сих пор тишина.

Если вопрос не решится положительно, то придётся все мои номера (а их много) и номера родственников (их ещё больше) переводить к другому сотовому оператору. Причём к качеству связи тоже есть претензии. Пока подбираю оператора. Вот тебе и Премиум клиент!

Ответ представителя МТС 1 октября, 2020 год

Роман, коллеги ответят вам в ближайшее время по электронной почте.

Хамское отношение к клиентам

Гость 1 октября, 2020 год

Компания с самым отвратительным отношениям к клиентам, при звонке оператору от них исходит самое неуважительное отношение к клиенту, общаются как с челядью. Зевают в телефонном разговоре, перебивают, не дают сказать и максимально стараются обмануть.

Достоинства:

10% операторов клиентоориентированные

Недостатки:

90% операторов считают что они боги

Ответ представителя МТС 1 октября, 2020 год

Если у вас остались нерешенные вопросы или нужна наша помощь, уточните, пожалуйста, по какой причине обращались в контактный центр: https://www.otzyvru.com/mts .

Безобразная связь

Светлана 30 сентября, 2020 год

Связь по Москве ужасная, в квартире могу разговаривать только на балконе, дома стоит роутер для интернета. При обращении оператор обещала разобраться, в итоге пришло смс о том что я должна купить фемтосоту. Это с тем учётом, что я за 3 номера по 700-800 рублей ежемесячно оплачиваю, каждый номер. Была в регионе летом, при каждом звонке приходилось бегать на пригорок, чтоб... Читать отзыв Связь по Москве ужасная, в квартире могу разговаривать только на балконе, дома стоит роутер для интернета. При обращении оператор обещала разобраться, в итоге пришло смс о том что я должна купить фемтосоту. Это с тем учётом, что я за 3 номера по 700-800 рублей ежемесячно оплачиваю, каждый номер. Была в регионе летом, при каждом звонке приходилось бегать на пригорок, чтоб поговорить. 21 век... Круто ребят!!!

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Светлана, пришлите, пожалуйста, номер и точный адрес, по которому наблюдаются сложности со связью, нам через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Проверим.

Работа сотрудников мтс г.азов ул.московская д.23

Марина 30 сентября, 2020 год

Уже не в первый раз сталкиваюсь с безграмотностью сотрудников салона мтс в г.азове на ул.московсковской и нежеланием совершенно работать с клиентами. Морочат людям голову и прямо с порога отбивают желание просто заходить в салон. Некорректное поведение и очень медленное обслуживание. Хотелось бы видеть знающих и желающих работать в мтс сотрудников.

Достоинства:

Расположение салона в центре города

Недостатки:

Отвратительное обслуживание сотрудниками салона

Грубые сотрудники

Гость 30 сентября, 2020 год

Салон МТС по адресу г. Миасс ТРК "Слон". Очень грубая сотрудница Виктория. Остался плохой осадок после посещения данного салона. Никому не помекомендую.

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Приносим свои извинения за возможные неудобства. Работу сотрудника проверим.

МТС выросли в качестве

Анна 30 сентября, 2020 год

МТС, хочется поблагодарить вас за ваше постоянное развитие - я помню, какой сервис и услуги вы предлагали 5-7 лет назад, и что вы предлагаете сейчас. Это небо и земля. Рада, что все это время я оставалась с вами, и еще больше рада, что вы цените своих постоянных абонентов)

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Анна, спасибо за отзыв и за то, что остаётесь с нами.

МТС действительно номер 1

Николай 30 сентября, 2020 год

Боюсь перехвалить, но считаю, что МТС действительно компания номер 1 в России среди операторов мобильной связи. Много разных тарифов, есть настраиваемые под конкретные потребности, система искусственного интеллекта, которая предлагает наиболее выгодные опции, высокий кэшбэк, качественная связь. Все супер.

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Николай, спасибо за оценку. Рады, что вы выбрали нас.

Лживые мздоимцы

Роман 30 сентября, 2020 год

Любители подключать платные услуги. В моем случае подключали платный сервис в 3:20 ночи, т.е. время, когда точно не замечу. Служба техподдержки - черная дыра, не дозвониться в любое время суток ( "время ответа оператора более 10 минут" - это все, что можно услышать в течение 10, 20, 30, 40 минут). Обратная связь молчалива, как рыба об лед.
Названивая с предложениями спутникового... Читать отзыв Любители подключать платные услуги. В моем случае подключали платный сервис в 3:20 ночи, т.е. время, когда точно не замечу. Служба техподдержки - черная дыра, не дозвониться в любое время суток ( "время ответа оператора более 10 минут" - это все, что можно услышать в течение 10, 20, 30, 40 минут). Обратная связь молчалива, как рыба об лед.
Названивая с предложениями спутникового ТВ, интернета, кредита, персонального тарифа и прочих услугах любезны и навязчивы до омерзения, вспоминая о невозможности достучаться до них.
Общее впечатление - разрекламированный гараж на задворках.

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Роман, мы можем помочь разобраться в условиях предоставления услуг. Для этого просим связаться с нами, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions Показать 1 ответ

Остановился на МТС и подключил тариф Мой Смарт

Константин 30 сентября, 2020 год

Кто-то много и долго разговаривает по телефону, а мне более важен мобильный интернет - чтобы был быстрым и недорогим. Протестил разных операторов, остановился на МТС. Инет пока не безлимитный - подключил тариф Мой Смарт, но 20 гигов вполне хватает, а пока просматриваю периодически личный кабинет в поисках более выгодного предложения.

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Константин, спасибо за отзыв. Рады, что вы остались довольны выбором.

Некомпетентность, навязывание услуг, дополнительное списание денег

Гость 30 сентября, 2020 год

Столкнулась с шарлатанством и фактическим жульничеством у этого оператора мобильной связи. Очень оперативно и без предупреждения переводят на посуточную тарификацию, тогда как тариф с помесячной платой, соответсвенно ваши расходы увеличиваются как минимум вдвое. При попытке перейти обратно на помесячную тарификацию запрашивают двойную сумму от стоимости самого тарифа. При попытке узнать в чате приложения причину такого дорогого перехода, ответов нет.... Читать отзыв Столкнулась с шарлатанством и фактическим жульничеством у этого оператора мобильной связи. Очень оперативно и без предупреждения переводят на посуточную тарификацию, тогда как тариф с помесячной платой, соответсвенно ваши расходы увеличиваются как минимум вдвое. При попытке перейти обратно на помесячную тарификацию запрашивают двойную сумму от стоимости самого тарифа. При попытке узнать в чате приложения причину такого дорогого перехода, ответов нет. Тебя «футболят» между сотрудниками клиентского сервис, каждому из них ты пытаешься объяснить причину обращения, ответов, соответственно, не получаешь. Однако в «разговоре» тебе внезапно и без твоего ведома и, естественно, согласия пытаются навязать какие-то «скидки» якобы «так мы поможем вам возместить ваши убытки». Серьезно?! В итоге ты снова пополняешь баланс и.... тариф все также посуточный, для перехода требуется ещё сумма! (к слову, естественно превышающая стоимость самого тарифа). Браво, МТС! С таким очевидным воровством я ещё не сталкивалась.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Минусы: жульничество, отсутствие сервиса

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Если вам необходима помощь или консультация нашего специалиста по вопросам предоставления услуг, просим связаться с нами, заполнив форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Ответим на ваши вопросы и постараемся помочь.

Завышение цены

[email protected] 30 сентября, 2020 год

Сначала клиент приходит и выбирает телефон, ему предлагают рассрочку. А по факту телефон стоит например 10т.р., а в салоне мтс он стоит 15 т. р.. Проценты банка уже включены в стоимость телефона. А многие люди не зная реальную стоимость гаджета верят в уговоры продавцов. Вот вам и рассрочка. Сестра устроилась в мтс и рассказала про все их уловки. Так что... Читать отзыв Сначала клиент приходит и выбирает телефон, ему предлагают рассрочку. А по факту телефон стоит например 10т.р., а в салоне мтс он стоит 15 т. р.. Проценты банка уже включены в стоимость телефона. А многие люди не зная реальную стоимость гаджета верят в уговоры продавцов. Вот вам и рассрочка. Сестра устроилась в мтс и рассказала про все их уловки. Так что люди задумайтесь кого вы и на сколько кормите

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Магазин предоставляет покупателю скидку в момент оформления покупки в рассрочку. Размер скидки соответствует сумме платежей за использование программы рассрочки по соответствующей ставке. Подробно с правилами этой акции ознакомиться можно на сайте интернет-магазина: https://shop.mts.ru/actions/vygodnaya-rassrochka/.

Не дозвониться оператору

[email protected] 30 сентября, 2020 год

Ждал 25 минут в первом часу ночи. Не ответили. уки. Говно а не связь. И инет не ловит, вайфай вааще на пределе работает.

Самый не честный оператор

Сергей 29 сентября, 2020 год

Воруют минуты по черному по моему подсчёту 250 минут в месяц и самые дорогие тарифы плюсов не вижу одни минусы

Недостатки:

Самые дорогие тарифы на МТС

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Сергей, напишите, пожалуйста, о ситуации в форме обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , проведём проверку.

Постоянные акции и скидки мне нравятся)

Макс 29 сентября, 2020 год

Что мне нравится в компании Мтс, так это то, что они постоянно проводятся какие-то акции, предлагают скидки, делают персональные предложения. Более того, сегодня даже не нужно специально отслеживать эти акции - искусственный интеллект Мтс все сделает за вас.

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Макс, спасибо за отзыв. Рады, что вы выбрали нас.

Очень плохое

Гость 29 сентября, 2020 год

Подключают платные услуги без ведома клиента, а когда обращаешься к оператору говорят что нет подключённых платных услуг

Ответ представителя МТС 29 сентября, 2020 год

Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер. Все проверим.

Советую смарт-часы для детей)

Валерия 29 сентября, 2020 год

Вчера посещали с сыном салон МТС - выбирали смарт-часы ребенку. Очень удобная штука для родителей, я хоть всегда знаю, где сын бегает, а то пропадает целыми днями на улице. У МТС очень выгодное предложение по смарт-часам - сын увидел рекламу и уговорил нас купить. В салоне попался хороший консультант, все подробно объяснил, показал.

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Валерия, спасибо за оценку. Рады, что вы остались довольны покупкой.

Хочу заслуженно похвалить службу поддержки МТС

Антонина 29 сентября, 2020 год

Я люблю писать отзывы. И в отличие от многих, пишу не только тогда, когда чем-то недовольна, но и когда все хорошо. Сейчас вот хочется похвалить МТС - звонила утром в службу техподдержки, так как деньги умудрилась не на тот номер перевести, подсказали, куда писать заявление - прошло несколько часов, а деньги уже на месте.

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Антонина, благодарим за отзыв и тёплые слова в адрес компании.

Игнорирование клиентов

Александр 29 сентября, 2020 год

Невозможно дозвониться до специалиста для решения своего вопроса, звонил и вечером и утром и днём в рабочее время, к сожалению такая возможность отсутствует в принципе. Это компания из категории продавцов которым мешают покупатели.

Ответ представителя МТС 30 сентября, 2020 год

Александр, мы готовы помочь вам разобраться в интересующих вас вопросах. Напишите нам, пожалуйста, по ссылке: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

сотрудник мтс не пожелала работать

старый дед 29 сентября, 2020 год

сегодня, 29 09 2020, сотрудник офиса (напротив касс магазина Южный парк Хабаровск) Валерия Ба...ц...я отказала в помощи. моей жене(бабушке) пришла смс про какого-то ,,помощника мтс,,. не помог и её паспорт.Видимо. Валерии нравится гонять пожилых людей по ,,конторам,, в пору коронавируса. это ваш брак! 1 балл за работу

Ответ представителя МТС 29 сентября, 2020 год

Мы можем помочь вам разобраться в вопросе. Напишите, пожалуйста, здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Работу офиса проверим.

Вообще не попасть в тех поддержку

Гость 28 сентября, 2020 год

У тв от мтс видимо повредился шнур или что-то ещё и тв не работает. Так вот,случае чего не возможно попасть никуда. Уже неделю звоню на все номера и либо не туда либо по 8 800 250 08 90 говорят что ждать более 5 минут поэтому перезвоните позже, и так уже неделю хоть днем хоть ночью. В итоге ничего не идёт... Читать отзыв У тв от мтс видимо повредился шнур или что-то ещё и тв не работает. Так вот,случае чего не возможно попасть никуда. Уже неделю звоню на все номера и либо не туда либо по 8 800 250 08 90 говорят что ждать более 5 минут поэтому перезвоните позже, и так уже неделю хоть днем хоть ночью. В итоге ничего не идёт и помочь никто не может. Если дозвонится на другие линии не косаемые нужной проблемы то переадресовывают на ту, где снова автомат просит перезвонить. Ещё немного и просто его отключу. Смысл от не рабочего тв. Почему нельзя просто сделать возможность подождать на линии хоть 30 минут...

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 28 сентября, 2020 год

К сожалению, в любом контактном центре бывают так называемые "часы пик", когда много абонентов одновременно дозваниваются до операторов. Вы всегда можете задать ваш вопрос нам здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Полностью довольна техподдержкой

Алёна 28 сентября, 2020 год

Я когда только начинала пользоваться мобильным интернетом, страшно тупила. Поэтому техподдержку МТС оценила во всех аспектах. Я звонила им, писала в чат на сайте и в приложении, оставляла просьбы об обратных звонках. В самом начале пожаловалась друзьям на Facebook, и представитель компании ответил мне даже быстрее, чем технически подкованные френды. Такое внимание было очень приятно. Спасибо техподдержке, там работают приветливые... Читать отзыв Я когда только начинала пользоваться мобильным интернетом, страшно тупила. Поэтому техподдержку МТС оценила во всех аспектах. Я звонила им, писала в чат на сайте и в приложении, оставляла просьбы об обратных звонках. В самом начале пожаловалась друзьям на Facebook, и представитель компании ответил мне даже быстрее, чем технически подкованные френды. Такое внимание было очень приятно. Спасибо техподдержке, там работают приветливые добрые люди, всегда готовые помочь!

Ответ представителя МТС 29 сентября, 2020 год

Алёна, благодарим за отзыв. Рады, что вы довольны обслуживанием в компании.

Меня привлекло предложение Весь МТС)

Марина 28 сентября, 2020 год

Я недавно подключилась на МТС - выбирала между МТС и Мегафоном, в итоге МТС меня привлек комплексным предложением Весь МТС, где за все - за связь, мобильный и кабельный интернет платить нужно около 500 рублей. Плюс у них всегда какие-то акции проводятся. Прошло уже два месяца после подключения, о своем выборе не жалею.

Ответ представителя МТС 28 сентября, 2020 год

Марина, спасибо за вашу оценку, рады, что выбрали нас!

МТС ужасные условия

Гость 28 сентября, 2020 год

Мтс провайдер занимается обманом абонентов. Следите за списаниями. Переходите к другому провайдеру, если таковые имеются в вашем регионе. Обращения игнорит, оператору не дозвонится.

Ответ представителя МТС 29 сентября, 2020 год

Мы готовы помочь вам во всём разораться. Напишите, пожалуйста, по ссылке: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Ужасный МТС...

Гость 28 сентября, 2020 год

Пользуюсь МТС уже лет 20 с одним постоянным номером... За последние пару лет компания поменялось в корне... Обман. В магазинах МТС отвратительное обслуживание, грубость. Тариф меняют без моего ведома и согласия. Одним словом мошеннки

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 29 сентября, 2020 год

Напишите, пожалуйста, подробнее о возникших сложностях в форме обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , поможем разобраться.

Мтс обман по тарифному плану

Маша 27 сентября, 2020 год

На мтс услуга в сети не работает, списывают трафик, в дальнейшем при использовании полного пакета гб, подключают платный. При обращении в техническую поддержку, проблемы не решают, присылают левые отмазки типо так и должно быть, хотя условиям опции в сети использование ресурсов в вк и одноклассники бесплатно. Считаю это мошшеничеством. Думаю к какому оператору перейти теперь.

Ответ представителя МТС 29 сентября, 2020 год

Маша, не торопитесь, пожалуйста, от нас уходить. Напишите обо всём здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , посмотрим, что можно сделать. Показать 1 ответ

Повышение платы.

Александр 25 сентября, 2020 год

В очередной раз повысили плату по тарифу в феврале было уже повышение на 20 руб. За октябрь снова, но уже на 75 рублей. Меньше чем за год повыстли оплату по тарифу на 21%. Жлобы. Недаром, что самый дорогой российский бренд.

Ответ представителя МТС 26 сентября, 2020 год

Александр, изменение стоимости тарифов и услуг связано с ситуацией на рынке. Если нужна помощь в выборе тарифа, напишите, пожалуйста, по ссылке: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

С МТС все всегда хорошо

Глеб 25 сентября, 2020 год

Много негатива в последнее время льется на наших операторов связи. И МТС достается, хотя как по мне - так зря. Я абонент МТС уже много лет, и за все это время ни разу не случалось каких-то серьезных траблов. Деньги списываются ровно за мой тариф, ни копейкой больше, связь не пропадает, интернет не глючит.

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 26 сентября, 2020 год

Глеб, спасибо за отзыв. Рады, что вы довольны компанией.

Интернет просто ужас

Татьяна 25 сентября, 2020 год

Отвратительный интернет в области.75 км от Москвы его практически нет.Тарифы растут,а интернета нет.Уходите на Билайн.

Ответ представителя МТС 26 сентября, 2020 год

Татьяна, мы готовы провести проверку. Напишите, пожалуйста, о ситуации здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Рейтинг 2.4 из 5 на основании 10287 отзывов