› › ›

Александр Отзыв написан 24 сентября, 2020 год 50 просмотров

вдобавок к предыдущему отзыву,при монтаже выяснилось что неправильно замерян верхний козырёк в связи с чем монтаж не закончен,теперь надо переоформлять заказ и ждать у моря погоды.От менеджера о сроках нет внятного ответа,с руководством никакой связи.

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Оконная компания "Окна Хамелеон" 30 сентября, 2020 год

Александр, добрый день!

Благодарим за обратную связь и просим прощения за доставленные неудобства, связанные с доставкой и установкой окон. Мы уточнили детали и готовы прокомментировать ситуацию. Действительно, машина с вашим заказом попала в ДТП на МКАД 23.09.2020, из-за чего доставка была перенесена на утро следующего дня, 24.09.2020. Однако, водители надеялись, что успеют доставить окна в этот же день, 23.09, поздно вечером, но не уложились по времени и забыли предупредить вас о переносе доставки.

Менеджеры компании, а также монтажники были в курсе ситуации. Монтажная бригада специально на следующий день приехала заранее, раньше машины с заказом, чтобы успеть демонтировать старые окна.

При установке 24.09.2020г. в четверг, выяснилось, что козырек действительно не соответствовал нужным размерам. Уже на следующий день, 25.09.2020г. монтажная бригада заменила брак и установила новый, подходящий по размеру, козырек.

Ещё раз хотелось бы извиниться за доставленные неудобства. Мы надеемся, что вы останетесь довольны нашей продукцией и вам не придется больше сталкиваться с трудностями. В течение 5-ти лет действует бесплатная гарантия, в рамках которой вы всегда можете обратиться в сервисную службу по любым вопросам. Мы всегда открыты к диалогу и готовы отвечать за качество нашей продукции. По всем возникающим вопросам вы можете позвонить нам по тел.8-499-680-08-81 или написать на электронный адрес [email protected].

Ответить