OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 323 отзывов
Заказ билетов онлайн
Вопросы и ответы
- 25.05.2023 купил билет на поезд №137*С Ростов-Главный - Владимир на 19.06.23 5 вагон,23 место.Где мне найти информацию о билете и распечатать его
- Как найти и распечатать электронный билет. Вчера 24.07.22г. заказала билеты на жд на 3 августа 2022г. г.Пыть-Ях - Тобольск.
- Отмена заказа.
- куплен билет на вашем сайте
- куплен билет на вашем сайте ошибочно.
- Оплатила три эл.билета №2986115657309, №2986115657310, №2986115657311, рейс UT-133
- как найти и распечатать электронный авиабилет?
- здравствуйте,я заказал авиабилет через вашу компанию но указал неправильный свой емаил можно как то этот билет прислать на мой правильный емаил
- как найти и распечатать электр. авиабилет
Это жесть, бегите от этой конторы
Заказ T26318990602 снова пришлось сдать билеты. 12 октября билеты аннулированы, сегодня 22.10.22 снова пришло сообщение: "Ваша заявка обрабатывается...". Ни... Читать отзыв Заказ T21852407104, пришлось сдать один из билетов. Возврат средств произведён , якобы 31 августа. Сегодня 22 октября. Денег нет до сих пор. На все вопросы отвечает робот, причём последнее было: Простите, что долго не отвечали, возможно Вы уже решили Ваш вопрос... Занавес.
Заказ T26318990602 снова пришлось сдать билеты. 12 октября билеты аннулированы, сегодня 22.10.22 снова пришло сообщение: "Ваша заявка обрабатывается...". Ни суммы к возврату, ни денег, НИЧЕГО.
Если Вам нужны билеты и Вы точно их не будете сдавать, можно брать. Если есть хоть какая-то вероятность того, что билеты придётся вернуть, бегите отсюда, возьмите билеты в адекватном агрегаторе.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Возврат по заказу T21852407104 успешно оформлен 31 августа, сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от банка, который ее обслуживает. Коллеги из службы поддержки направили на вашу электронную почту аналог платежного поручения, подтверждающий успешный возврат с нашей стороны. Вы можете обратиться с ним в банк, выпустивший вашу карту, для розыска платежа.
По заказу T26318990602 заявки на возврат были рассчитаны, однако пользователь не подтвердил расчет в указанный в заявках срок, они автоматически отменились. Без вашего подтверждения специалисты не могут продолжить работу с заказом.
При создании заявки на возврат мы предупреждаем о том, что для оформления возврата вам необходимо дождаться уведомления на email и подтвердить расчет возврата в указанный в письме срок.
Если возврат по заказу T26318990602 по-прежнему актуален для вас, пожалуйста, создайте заявку еще раз, коллеги направят повторный расчет в течение дня. Показать 1 ответ
Угораздило связаться.
Билеты Москва - Дубай - Хошимин и обратно. 31.12.22-28.01.2022,сумма 176 065.а/к Emirates
В связи с последними событиями от билетов пришлось отказаться,создал заявку на возврат "возможно я не полечу,хочу узнать сумму к возврату" 20.09 -14.10 обратной связи - 0,в поддержку чудом дозвонился ,говорят ждите ничего сделать не можем.
14.10 оформил полный возврат со снятием мест с рейса , уведомление что считаем с... Читать отзыв Заказ Т23637751948.
Билеты Москва - Дубай - Хошимин и обратно. 31.12.22-28.01.2022,сумма 176 065.а/к Emirates
В связи с последними событиями от билетов пришлось отказаться,создал заявку на возврат "возможно я не полечу,хочу узнать сумму к возврату" 20.09 -14.10 обратной связи - 0,в поддержку чудом дозвонился ,говорят ждите ничего сделать не можем.
14.10 оформил полный возврат со снятием мест с рейса , уведомление что считаем с задержкой, нужно несколько дней (прикладываю).
Вот прошло уже 4 ,обратной связи - 0 ,в поддержку не дозвониться.
Сроки рассмотрения заявок на возврат неприемлемые ,совершенно не клиентоооиентированноя компания.
Пользуетесь тем что нет возможности оплатить билеты напрямую у иностранных а/к и отвратительно выполняете свою работу.
Жду когда смогу вернуть у этого отвратительного агрегатора свои Д/С.
P.S. оформлял возврат билета у Аэрофлота напрямую ,10 минут на оформление ,2 суток вернулись деньги. Учитесь работать.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который он выполняет. Заявки берутся в работу специалистами поддержки и передаются перевозчику на рассмотрение в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваши рейсы в декабре и январе, заявка в очереди на обработку.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений по мере решения вопроса. Как только специалисты поддержки обработают вашу заявку, вам придет письмо. Еще одно уведомление вы получите после того, как коллегам поступят средства за ваш заказ, тогда же будет оформлен сам возврат. Показать 2 ответа
ОБМАН и ВОРОВСТВО
Пришло уведомление ,что возврат рассчитан и оформлен.
Как только я спросила когда вернут деньги,они удалили на сайте все данные по моему заказу.
Сервис отвратительный.
Буду... Читать отзыв Купила авиабилеты на сайте One Two Trip 26.07.22 на 01.10.22 Минводы - Анталия(заказ Т 20043760307) Вылет отменили 26.07.22. оформила возврат денежных средств 09.08.22.Сегодня уже 16.10.22 а денег нет. Я писала, отвечает робот,я звонила телефон не берут.
Пришло уведомление ,что возврат рассчитан и оформлен.
Как только я спросила когда вернут деньги,они удалили на сайте все данные по моему заказу.
Сервис отвратительный.
Буду подавать в суд,больше выхода не вижу.
ЛЮДИ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С One Two Trip
ОБМАН И ВОРОВСТВО.
Понимаем, что длительный срок возврата вызывает беспокойство, сожалеем, что пришлось ожидать. Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а в авиакомпании. Чтобы вернуть их вам, нам нужно получить авторизацию возврата и сумму за билеты от перевозчика. Сейчас это совсем не быстрый процесс, к сожалению.
Заявка по вашему заказу с нашей стороны обработана, возврат у перевозчика запрошен, ожидаем ответ. Как только авиакомпания подтвердит возврат и перечислит нам сумму за ваше бронирование, вам на почту придет автоматическое уведомление, статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".
Хотели бы обозначить хотя бы приблизительные сроки решения вопроса, но, к сожалению, агентам не предоставляют информацию о том, в каком порядке и в течение какого времени авиакомпании рассматривают ту или иную заявку.
Мы ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса.
Возврат средств
Продали билеты на несуществующие рейсы(купили билеты МинВоды-Стамбул-Барселона и обратно 30 июня,а рейсы не летают с 1 июня 2022 года!!!!но любезный агрегатор забыл продолжает продавать билеты!).
Спустя 3 недели приходит уведомление ,что рейсы отменены (но они продолжают на них продавать билеты)
Мы оформили заявку на возврат ,прождали 30 дней и нечего !а это вообще то 90 тысяч!
Они не отвечают на... Читать отзыв Отвратительное отношение к людям!
Продали билеты на несуществующие рейсы(купили билеты МинВоды-Стамбул-Барселона и обратно 30 июня,а рейсы не летают с 1 июня 2022 года!!!!но любезный агрегатор забыл продолжает продавать билеты!).
Спустя 3 недели приходит уведомление ,что рейсы отменены (но они продолжают на них продавать билеты)
Мы оформили заявку на возврат ,прождали 30 дней и нечего !а это вообще то 90 тысяч!
Они не отвечают на наши письма и больше никак с ними не связаться!мы отправили досудебную и ещё 30 дней прождали и ответ ,что они якобы ждут авторизацию от авиакомпании(которой они даже не переводили деньги) и ещё хотят списать комиссию за пользование их агрегатом!это что вообще за беспредел ?!
Прошу откликнуться остальных пострадавших для подачи коллективного иска!
Сегодня 13.10.2022 ,денег по прежнему нет
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы не продаем билеты на несуществующие рейсы, информация о наличии и стоимости перелетов берется из глобальной системы бронирования и предоставляется авиакомпаниями.
Как только перевозчик вносит информацию об отмене того или иного рейса в систему, он перестает отображаться в поиске на нашем сайте и в мобильном приложении.
Деньги за билеты находятся не у нас, сразу после оплаты они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, мы, как агент, должны получить от авиакомпании разрешение на оформление возврата и саму сумму за бронирование.
Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда отменяется огромное количество рейсов, сроки увеличены. Мы никак не влияем на скорость обработки обращений перевозчиком и ожидаем вместе со всеми.
Специалисты поддержки, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Скорее всего, ваш запрос еще в работе.
Тем не менее, понимаем, что отсутствие обратной связи – это не очень приятно, попробуем помочь. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что с вашей заявкой. Показать 2 ответа
Компания мошенников
За два дня до отлета сделал аннулирование заказа и тут началось веселье. Сначала внутри самого OneTwoTrip мне не подтверждали аннулирование билета и оно висело в статусе обработки до вечер дня предшествующего вылету. Причем висело вполне возможно специально, чтобы затянуть процедуру, дождаться момента вылета и сказать что вы не... Читать отзыв Приобретал билеты из Костаная в Ташкент на сумму порядка 24 т.р. заказ T26564850293.
За два дня до отлета сделал аннулирование заказа и тут началось веселье. Сначала внутри самого OneTwoTrip мне не подтверждали аннулирование билета и оно висело в статусе обработки до вечер дня предшествующего вылету. Причем висело вполне возможно специально, чтобы затянуть процедуру, дождаться момента вылета и сказать что вы не аннулировали и возврата вам не будет. Почему так решил? Потому что после звонка в компанию и общения с оператором статус сменился через минуту на рассмотрен и мне подтвердили аннулирование. Не советую ждать и общаться с их поддержкой в текстовом формате вообще иначе просто лишитесь своих же денег.
Тут начинается вторая фаза - возврат стоимости билетов. После отмены рейса вас обрадуют тем что вам естественно суммы всей не полагается и будет списано еще тонна комиссий за то что они очень сильно поработали с компанией выполняющей рейс. По итогу мои 24 т.р. неожиданно превратились в 18600 (-5.5к комиссий?)) После чего ты смиренно нажимаешь кнопочку получить средства и надеешься хотя бы на возврат их.
Далее следующий этап - дождаться возврата))
И тут не менее весело. OneTwoTrip будет каждый раз отбрехиваться и говорить о том что возврат ожидается со стороны компании перевозчика. К слову возврат перевозчик оформил день в день. На данный момент идет уже 4ая неделя возврата средств и они точно также не поступали на карту.
One Two Trip не дает никаких сроков и просто футболит каждое сообщение. Перевозчик же идет на контакт и говорит что возврат должен произойти по словам самого агрегатора до 10.10. Собственно сегодня и есть эта дата и возврата никого не поступало.
Подитог всего вышесказанного. Крайне НЕ рекомендую пользоваться услугами данной компании перевозчика. Вас попытаются обмануть на каждом шагу и не вернуть ВАШИ же деньги. Затягиваться все будет также безумно долго и без вашего контроля на все забьют
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы не держим у себя деньги за билеты. Сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее назад сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, поскольку отменяется большое количество рейсов.
Как только деньги нам возвращаются, специалисты поддержки оформляют возврат.
По вашему заказу средства поступили, возврат для вас оформлен.
Сроки зачисления на карту оплаты зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней. Обычно это занимает 5-7 дней.
Работа One To Trip
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы не держим у себя деньги за билеты. Сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее назад сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, поскольку отменяется большое количество рейсов.
Как только деньги нам возвращаются, специалисты поддержки оформляют возврат.
По вашему заказу средства поступили, 11 октября возврат для вас оформлен.
Сроки зачисления на карту оплаты зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней. Обычно это занимает 5-7 дней. Показать 2 ответа
Возврат в процессе расчета
Москва — Коломбо в следующие даты: вылет туда «11» марта 2023 г. свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме сразу.
27.07.2022 поступило сообщение на электронную почту [email protected] об отмене рейса «Авиакомпания отменила рейс, оформил запрос на возврат огромное количество обращений и один и тот-же ответ, возврат в процессе расчета, сегодня уже 7... Читать отзыв 20.07.2022г. оформил билеты через агрегатор OneTwoTrip по маршруту
Москва — Коломбо в следующие даты: вылет туда «11» марта 2023 г. свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме сразу.
27.07.2022 поступило сообщение на электронную почту [email protected] об отмене рейса «Авиакомпания отменила рейс, оформил запрос на возврат огромное количество обращений и один и тот-же ответ, возврат в процессе расчета, сегодня уже 7 октября. Видимо ничего не остаётся как обращаться в соответствующие инстанции.
Мы не держим у себя деньги за билеты. Сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее назад сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, поскольку отменяется большое количество рейсов.
Запросы на возврат передаются перевозчику в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. По вашему заказу запрос на возврат в авиакомпанию уже отправлен. Специалисты ожидают его авторизацию авиакомпанией в системе бронирования, а также саму сумму за билеты, о чем сообщили вам в субботу в чате мобильного приложения.
Как только возврат будет согласован с авиакомпанией, а деньги за ваши заказы поступят нам, коллеги смогут завершить процедуру возврата. Вам на почту придет автоматическое уведомление.
Мы ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги за отмененный рейс
Будьте предельно осторожны с данной... Читать отзыв Покупали билеты 27.01.22 в Симферополь на 23.06.22. В течении 4 месяцев многократных обращений, ситуация никак не решается, более того, в компанию перевозчика Аэрофлот до сих пор не поступило заявление от OneTwoTrip о возврате денежных средств по нашим билетам. Компания OneTwoTrip никаких сроков не обозначает, до них либо не дозвон ться, либо отвечают общими размытыми фразами.
Будьте предельно осторожны с данной организацией!
Сожалеем, если у вас сложилось такое впечатление.
Если бы можно было сразу оформить возврат, мы бы так и сделали, поскольку понимаем, что ожидание возврата может беспокоить.
Однако это технически невозможно – средства за билеты находятся у авиакомпании, нам нужно согласовать оформление возврата с ней. Отменились тысячи рейсов, обработка и согласование заявок занимает значительно больше времени, чем обычно.
Тем не менее согласны, что прошло много времени, мы хотели бы узнать, что сейчас с вашей заявкой на возврат. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа? Проверим информацию! Показать 1 ответ
onetwotrip написать жалобу
Очень жаль, что пришлось отменить путешествие 🙁
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.
Видим, что специалисты поддержки на связи с вами. Документы проверили, написали вам на email, что, согласно требованиям перевозчика, необходимо исправить. Пожалуйста, дополните вашу справку недостающими печатями и отправьте ее нашим коллегам на почту в ответном письме.
Вернуть деньги удалось только через полгода
Далее - как и во всех остальных отзывах, по той же схеме. Не дозвониться, ни одного внятного ответа по срокам и "от нас ничего не зависит".
Почитав отзывы, поняла, что шляпа полная и если ничего... Читать отзыв Заказала билет на Onetwotrip , из-за закрытия аэропортов маршрут изменили(с Симферополя на Сочи), оформила на сайте заявку на возврат. Дело было в апреле. Билет был на август.
Далее - как и во всех остальных отзывах, по той же схеме. Не дозвониться, ни одного внятного ответа по срокам и "от нас ничего не зависит".
Почитав отзывы, поняла, что шляпа полная и если ничего не предпринимать денег можно и не увидеть.
Спасибо тем, кто поделился информацией о возможности отмены транзакции. Я прямо в приложении банка написала в поддержку, скинула скрины писем, ответила на вопросы по существу. Через пару недель на почту пришло письмо с данными о какой-то транзакции в Москве. Я только по сумме догадалась - видимо наконец-то возврат за билет. Кстати, в личном кабинете Onetwotrip - все также "заявка обрабатывается".
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать. Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам, как агенту, нужно получить их назад от перевозчика и получить с его стороны разрешение на оформление возврата. Это всегда занимает время, сейчас, когда рейсы массово отменяются, и сотрудники авиакомпании получают в разы больше запросов от пассажиров и агентов, времени оформление возврата требуется больше.
К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Рады, что удалось решить вопрос через банк.
Верните деньги!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы бы очень хотели оформлять возврат сразу после получения заявки от пользователя, но это технически невозможно. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, поэтому чтобы вернуть их вам, нам необходимо согласовать возврат с перевозчиком и получить от него назад сумму за ваш заказ. Это всегда занимает время, сейчас, когда рейсы массово отменяются – больше, чем обычно.
Возврат по вашему заказу оформлен 6 сентября, сроки зачисления средств зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней. Эта информация указана в уведомлении, которое мы отправляем на почту после оформления возврата.
Пожалуйста, ожидайте зачисления в установленные банком сроки.
заказ жд. билета
Дозвониться сейчас действительно сложно, однако служба поддержки всегда доступна письменно. При возникновении любых вопросов вы можете обратиться к специалистам письменно через чат мобильного приложения или электронную почту [email protected]. Служба поддержки работает 24/7 и всегда готова помочь.
После оплаты заказа билеты вы можете найти в нашем мобильном приложении OneTwoTrip (мы отправляем СМС с ссылкой на билеты), либо на электронной почте, если указывали email при оформлении заказа.
Не возвращают деньги за отменённый билет!
Сожалеем, что ситуация в мире коснулась вашего путешествия.
Возврат мы оформляем после того, как авиакомпания авторизует наш запрос в системе бронирования и вернет нам стоимость ваших билетов. Сейчас это довольно длительный процесс – из-за массовой отмены рейсов и наша служба поддержки, и авиакомпании перегружены. Обработать все запросы оперативно, увы, не получается.
Повлиять на сроки в текущей ситуации нет возможности.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, на каком этапе возврат ваших билетов.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ. НИ КОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В НЕЁ ЗА ПОКУПКОЙ БИЛЕТОВ.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Все заявки берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил помощь, несмотря на загруженность нашей службы поддержки в текущей ситуации.
При возврате билета мы, как агент, берем сервисный сбор. Его необходимо оплатить при подтверждении расчета. Ваш заказ был оформлен в статусе "Гостевой", то есть при переходе на наш сайт со стороннего поисковика, а не напрямую, поэтому сбор за добровольный возврат составляет 2900 руб.
Рекомендуем оформлять заказы напрямую на нашем сайте или в приложении, в таком случае сбор при возврате будет в разы меньше.
Деньги за вынужденный возврат билетов не возвращают
Грустно, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Возврат не оформляется автоматически и сразу после подачи запроса в личном кабинете. Сначала наши специалисты обрабатывают заявку, затем передают ее перевозчику. Деньги находятся в авиакомпании, возврат мы оформляем после получения от нее разрешения на возврат и самой суммы за ваши билеты.
Увы, из-за массовой отмены рейсов сроки возврата сильно увеличены, нагрузка как на наших специалистов, так и на сотрудников авиакомпании в разы больше, чем обычно.
Чтобы мы смогли проверить ситуацию по возврату ваших билетов, пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Мы узнаем, что сейчас с вашей заявкой, и что можно сделать.
Возврат средств
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение.
Возврат не оформляется автоматически после подачи запроса в личном кабинете. Сначала наши специалисты обрабатывают заявку, затем передают ее перевозчику. Деньги находятся в авиакомпании, возврат мы оформляем после получения от нее разрешения на возврат и самой суммы за ваши билеты.
Увы, из-за массовой отмены рейсов сроки возврата сильно увеличены, нагрузка на наших специалистов в разы больше, чем обычно, запросов на возвраты колоссальное количество, все они обрабатываются в порядке очереди.
Мы хотели бы проверить, что сейчас с вашей заявкой. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа. Уточним информацию!
Отвратительно
Что хочу сказать: если уж ОТТ выступает как агент, то отрабатывать нужно в обе стороны, а не только брать комиссии с людей при оформлении заказов и от авиакомпаний получать агентское вознаграждение. А при возникновении каких-то проблем все списывать на авиакомпанию.
Никогда больше не воспользуюсь услугами ОТТ. И никому не посоветую. Жалею, что не прочитала море негативных отзывов до покупки билетов. Лучше не связываться с посредниками.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после того, как вы создали заявку, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос. Увы, из-за количества отмененных и перенесенных рейсов сейчас это процесс не быстрый, однако возврат обязательно будет оформлен, если перевозчик подтвердит такую возможность.
Мы понимаем ваши переживания из-за ожидания и отсутствия обратной связи, хотели бы проверить информацию по вашему запросу. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Узнаем, что сейчас с вашей заявкой на возврат. Показать 1 ответ
Полное разочарование сервисом
Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Рейсы в вашем заказе запланированы на 14 и 25 августа.
Если по правилам авиакомпании вынужденный возврат разрешен, он обязательно будет оформлен в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые выбрали эту авиакомпанию для перелета.
Вам придет уведомление на почту, когда возврат будет оформлен.
Сайт мошенников
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
Видим ваше обращение в службу поддержки, ситуация была детально проверена специалистами. Со стороны нашего сервиса никаких списаний не производилось. Вероятнее всего, данные вашей карты были скомпрометированы и использованы мошенниками - был осуществлен перевод с карты на карту, а не покупка.
Пожалуйста, обратитесь в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве. Поскольку ваши данные попали в руки злоумышленников, данную банковскую карту лучше заблокировать и выпустить новую с новыми данными.
Никогда не покупайте билеты у Onetwotrip!!!
Планирую претензию с подключением Роспотребнадзора.
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Чтобы вернуть деньги вам, нам, как агенту, нужно обработать заявку согласно регламенту, установленному авиакомпанией, согласовать возврат с поставщиком и получить от него сумму за ваше бронирование. Из-за того, что отменились и перенеслись тысячи рейсов, сейчас этот процесс занимает больше времени, чем обычно.
Видим, что специалисты ответили вам ранее в чате мобильного приложения. По вашему заказу запрос на возврат был направлен перевозчику, специалисты оформят его, когда получат от него ответ. Просим вас ожидать, вам поступит уведомление, когда вопрос будет решен.
Бронирование отеля
Сроки зачисления средств на карту после оформления возврата зависят от банка, который ее обслуживает.
Очень странно, что сумма до сих пор вам не поступила, надо разбираться.
Пожалуйста, пришлите номер заказа в ответ на наш комментарий. Все проверим и постараемся помочь!
Не возвращают деньги за билеты
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата.
Обработка заявки состоит из нескольких этапов: сначала наши специалисты готовят расчет возврата, затем передают запрос в авиакомпанию, а после подтверждения возврата перевозчиком, наши специалисты оформляют возврат.
Отменились практически все рейсы, и наша служба поддержки, и офисы авиакомпаний перегружены, физически невозможно обработать все запросы оперативно.
Мы видим, что специалисты написали вам по электронной почте, проверьте, пожалуйста. Заявка по вашему заказу обработана и ожидает вашего подтверждения в личном кабинете. Пожалуйста, подтвердите расчет в разделе "Мой заказ", чтобы специалисты смогли завершить работу с вашим запросом. Показать 1 ответ
Хуже мошенников!
Ах да,... Читать отзыв Вынуждена была приобрести билеты через эту шаражкину контору, так как с ними сотрудничает втб. Возвращают деньги за билет уже 3 месяца. На любые вопросы о сроках говорят заученную фразу «срок может быть увеличен всвязи с повышенной загрузкой»… на все остальные вопросы - эта же фраза. Позорище в наша время! Принципиально поменяю банк, чтоб не иметь дело с этими мошенниками!
Ах да, если вам вдруг захочется им позвонить… готовьтесь по растить пару часов своего времени!
Понимаем, что ждать возврат – это совсем не приятно, и нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки, но так сделать, увы, нельзя. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты.
Из-за закрытия воздушного пространства РФ и ряда аэропортов на юге страны, авиакомпании вынуждены отменять большое количество рейсов. Нагрузка на специалистов увеличилась в разы, поэтому получение ответа от перевозчика сейчас может занять не один месяц. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного обращения авиакомпанией, мы ждем вместе со всеми путешественниками.
Дозвониться сейчас действительно сложно, однако специалисты поддержки также доступны письменно. Пожалуйста, напишите в комментариях к отзыву номер заказа, за который вы ожидаете возврат. Попросим коллег из поддержки отправить актуальную информацию по статусу заявки на вашу электронную почту.
Ужас ? никому не рекомендую покупать билеты
Связаться невозможно! Никто никогда не отвечает, в поддержку невозможно дозвониться, постоянно все перегружены! В чатботе за неделю никто не ответил! Ждать ли, что это агентство свяжется с авиакомпанией похоже не приходится.
Наша служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно и без выходных и не оставляет ни один запрос без ответа. В связи с повышенным количеством обращений, запросы берутся в работу приоритетно к дате вылета рейса, это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился. Сейчас специалисты помогают путешественникам, чья поездка должна начаться в ближайшие 3-5 дней.
Мы просим вас не беспокоиться и ожидать ответа специалистов ближе к дате путешествия. С вами обязательно свяжутся и ответят на все вопросы!
Не возвращают деньги
Мы не держим у себя средства за ваши билеты, после оплаты заказа они сразу же передаются в авиакомпанию, что подтвреждается наличием у вас билета на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам нужно получить авторизацию возврата и саму сумму от перевозчика.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен и находится на рассмотрении, ожидаем ее решения.
После получения авторизации возврат будет оформлен. Увы, из-за массовой отмены рейсов это действительно занимает длительное время, но ускорить процесс агенты не могут.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.
Не возвращают деньги, не выполняют своих обязательств
OneTwoTrip игнорирует письма, оператор на звонки отвечает расплывчатыми фразами вот уже 3 недели.
Деньги так и не были возвращены, отвратительный сервис, не... Читать отзыв Приобретала через OneTwoTrip авиабилеты и места в самолёте, на стойке регистрации выяснилось, что места были анулированы, т.к. OneTwoTrip не перечислили за них деньги ни в одну, ни в другую сторону, нам пришлось приобретать места на сайте авиакомпании повторно.
OneTwoTrip игнорирует письма, оператор на звонки отвечает расплывчатыми фразами вот уже 3 недели.
Деньги так и не были возвращены, отвратительный сервис, не рекомендую никому.
Специалисты поддержки помогают всем, кто обратился, однако сейчас нагрузка на них увеличена в десятки раз. Увы, ответить каждому оперативно не получается. Сожалеем, если расстроили вас :(
Ситуация с местами странная, нужно разбираться. Напишите, пожалуйста, в комментариях к вашему отзыву номер заказа, о котором идет речь. Проверим, что случилось, и постараемся помочь с возвратом!
Не рекомендую покупать билеты
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Правила обмена/возврата билетов устанавливает не наш сервис, а авиакомпания, на рейс которой вы приобрели билет. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета, мы тоже обязаны их соблюдать. Возврат оформляется на сумму, положенную тарифом авиакомпании.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, дозвониться действительно может быть сложно, но можно обратиться в поддержку письменно по электронной почте или через чат мобильного приложения.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Попросим коллег связаться с вами по email и подробно проконсультировать вас по правилам тарифа, которые установила авиакомпания.
динамят с возвратом денег конкретно.ОБМАНЩИКИ
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет. Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании. Из-за массовой отмены рейсов и загруженности как нашей поддержки так и сотрудников авиакомпаний, возврат сейчас занимает не одну неделю.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на электронную почту указанную при оформлении было направлено письмо с более подробной информацией. Просим вас ожидать зачисления средств в указанные в письме сроки.
Возврат денег за билеты
Сожалеем, что ваш рейс был отменен.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата. К сожалению, из-за массовой отмены рейсов и наши специалисты и сотрудники авиакомпании действительно перегружены, обработка и согласование заявки занимает больше времени, чем обычно.
Тем не менее мы понимаем ваши переживания, постараемся помочь. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Узнаем, что сейчас с вашим возвратом.
Отвратительное обслуживание
Жаль, что у вас сложилось негативное мнение.
Наши специалисты сейчас получают колоссальное количество запросов на обмен и возврат ежедневно. Все они берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь всем путешественникам, обратившимся в нашу службу поддержки.
Понимаем ваши переживания, постараемся помочь. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Проверим, что можно сделать.