Островок! отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.9 5

373 отзыва / 114336 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Кошмар! Нелегальное изъятие средств пользователей

Проблема решена

[email protected] 11 августа, 2023 год

Первый раз сталкиваюсь с подобным обращением и наглостью!! Забронировали отель в Питере, решили отменить бронь и забронировать через них же другой отель-до отмены без потери оставалось двое суток, моему удивлению не было предела, когда возврат денег пришел на 350 долларов меньше!! В клиентском отделе это объяснили, как разница в курсе доллара, якобы снятая моим банком! Когда я позвонила в банк,... Читать отзыв Первый раз сталкиваюсь с подобным обращением и наглостью!! Забронировали отель в Питере, решили отменить бронь и забронировать через них же другой отель-до отмены без потери оставалось двое суток, моему удивлению не было предела, когда возврат денег пришел на 350 долларов меньше!! В клиентском отделе это объяснили, как разница в курсе доллара, якобы снятая моим банком! Когда я позвонила в банк, мне сообщили, что банк снял всего-лишь 50 долларов за разницу в конвертации валюты и 350 сняты островком.

Островок позиционирует это тем, что они расположены на территории Российской Федерации и я платила иностранной картой!Никакой логики здесь нет и считаю это грабежом!!!

Ответ представителя Островок! 18 августа, 2023 год

Анна, добрый день.
Мы обратились в процессинговый центр, через который проходили транзакции списания и возврата. Мы запросили у них данные о приходе и возврате по вашей брони на их официальном бланке. Мы направили вам на почту их ответ. Мы вернули полную стоимость брони в рублях. С нашей стороны все обязательства выполнены.
Предполагаем, что недостающие средства это сумма комиссии банка за конвертацию валюты, так как вы оплачивали бронирование в рублях с иностранной карты.
На сайте Островок.ру оплата возможна только в российских рублях, поэтому рекомендуем оплачивать бронирования российской картой. Россия отключена от международных систем оплат.
Мы понимаем, что ситуация более чем неприятная, и сожалеем, что так произошло.

Мы очень хотели бы хоть немного компенсировать вам затраты, и поэтому направили вам на почту предложение о промокоде на любую будущую бронь с оплатой на сайте или в приложении.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами и остаемся на связи по всем вопросам. Показать 1 ответ

Не возврат денежных средств

Елена 10 августа, 2023 год

Не возвращаются денежные средства за отмену брони с бесплатной отменой бронирования ,с указанным сроком 1-5 дней.Приходится напоминать !
Ужасный сервис

Ответ представителя Островок! 15 августа, 2023 год

Елена, здравствуйте! При отмене бронирования деньги отправляются в банк автоматически в момент отмены. Как правило, деньги зачисляются в течение 5 рабочих дней, но в зависимости от банка, могут быть задержки до 30 дней.
Если по истечении указанного времени деньги не были зачислены на ваш счёт, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, через чат мобильного приложения. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти SMS-оповещение о зачислении денежных средств.

Ужас а не сайт

Клиент 9 августа, 2023 год

Забронировал номер, пришло подтверждение брони. В итоге приезду в отель номеров не оказалось. Отель отклонил бронь но специалиста сайта даже не уведомили меня что бронь не действительна.
Пафосно пишут что предложат альтернативу и вернут разницу в цене при подобном случае.
Это все ложь, вы будите ждать на улице несколько часов а в итоге Вам ничего не предложат.

Ответ представителя Островок! 15 августа, 2023 год

Здравствуйте! Отельеры самостоятельно проставляют доступность номеров у нас в системе. Нам очень жаль, что вы столкнулись с несоответствием данной информации и действительности, однако мы всегда предупреждаем о подобных ситуациях с помощью электронных писем. Возможно, у вас письмо попало в спам.
Уточните, пожалуйста, номер бронирования, о котором вы говорите, мы обязательно во всем разберемся и рассмотрим для вас вопрос компенсации.

Обан и разочарование

Гость 3 августа, 2023 год

Через сайт Островок забронировала номер в Аппартаментах Искра в Уфе для своей мамы 73 лет. За час до приезда поезда на вокзал созвонилась с Искрой и узнала, что наш номер занят, т.к. клиент продлил аренду. А свободных номеров у них нет. Я обратилась в службу поддержки по телефону и выяснила, что на почту выслали сообщение, где указали причину "вовремя не... Читать отзыв Через сайт Островок забронировала номер в Аппартаментах Искра в Уфе для своей мамы 73 лет. За час до приезда поезда на вокзал созвонилась с Искрой и узнала, что наш номер занят, т.к. клиент продлил аренду. А свободных номеров у них нет. Я обратилась в службу поддержки по телефону и выяснила, что на почту выслали сообщение, где указали причину "вовремя не показали информацию, что свободных номеров на данные числа нет в выбранным нами Аппартаментах". А деньги и бронь они взяли и оформили. Предложили номер в каком-то районе, далеко от нужного нам адреса. Как туда-обратно добираться пожилой женщине не понятно. Мы отказались.
Как итог: нам вернули деньги, у мамы поднялось давление и хорошо если не госпитализируют, + я с истерией и волнением за маму. Сейчас ищу ей гостиницу поближе к больнице в которой у неё завтра утром приём у врача. На сайт Островок больше ни ногой.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один и жирный: не проверенные номера

Кошмарный ужас и возможно потерянные деньги

Роман Льоренте 31 июля, 2023 год

Пытался сделать бронь в Калининграде через данный сервис. Успешно нашел нужное (поисковик хороший, этого не отнять), заплатил деньги - и выяснил, что объявление, возможно, мошенническое (месторасположение точки брони указано в центре города, реальный адрес - на окраине).
Обратился в поддержку сайта - сначала по почте, затем в телеграм-боте, а под конец и по телефону. Результат - "ждите", "ждите", "ждите". Без указания... Читать отзыв Пытался сделать бронь в Калининграде через данный сервис. Успешно нашел нужное (поисковик хороший, этого не отнять), заплатил деньги - и выяснил, что объявление, возможно, мошенническое (месторасположение точки брони указано в центре города, реальный адрес - на окраине).
Обратился в поддержку сайта - сначала по почте, затем в телеграм-боте, а под конец и по телефону. Результат - "ждите", "ждите", "ждите". Без указания сроков решения проблемы, без указания вариантов решения проблемы, без чего либо.
Вся эта история продолжалась трое суток. До даты отлета остались сутки с небольшим - ответа все еще нет, и по телефону поддержки все так же невозможно вышибить ответ. И ответ по срокам решения проблемы (что сложного? исправить объявление, поменять бронь, либо вернуть деньги), и по возможным вариантам решения проблемы, и даже по тому, кто работает над вопросом.
Первая линия поддержки данной службы отлично умеет: футболить вопросы, не соединять со специалистами и менеджерами, не давать конкретных ответов, достаточных для принятия решений.
Сейчас пол-десятого вечера понедельника. Вылет в среду утром.

Я желаю этому сервису, с его подходом к работе с людьми, разориться и прекратить существование. А мне придется объяснить жене, почему мы не можем поехать в отпуск.

P.S. Феерический нюанс:

По словам женщины, которая размещала объявление, эти даты у нее вообще были закрыты, бронь поставить было нельзя; когда она узнала о факте брони, сама написала в островок - и с ее стороны история с отфутболиванием повторилась такая же.

Я разговаривал с ней сейчас - никаких денег от островка она не получила, да и не могла, потому что эти даты у нее в любом случае забронированы. Но предлагала чисто по человечески приехать к ней и погостить, потому что это кошмар.

Нет слов, одни эмоции (и маты)

Анастасия 28 июля, 2023 год

Столкнулись с ужаснейшей ситуацией и отсутствием какой-либо нормальной системы. Забронировав апартаменты и уже находясь в поезде по пути в Санкт-Петербург, с нами не связывался администратор, чтобы передать данные для заселения. Т.к. время было уже на подходе, пришлось писать самой, чтобы разобраться, на что отвечают, что бронь вовсе отсутствует, островок каким-то удивительным образом сам отменил бронь. Как вы думаете, в каком... Читать отзыв Столкнулись с ужаснейшей ситуацией и отсутствием какой-либо нормальной системы. Забронировав апартаменты и уже находясь в поезде по пути в Санкт-Петербург, с нами не связывался администратор, чтобы передать данные для заселения. Т.к. время было уже на подходе, пришлось писать самой, чтобы разобраться, на что отвечают, что бронь вовсе отсутствует, островок каким-то удивительным образом сам отменил бронь. Как вы думаете, в каком шоке мы находились, когда до приезда оставались считанные часы. Сразу уточню, за пару дней до отъезда я писала, ещё раз говорила, что есть бронь, спрашивала, когда свяжутся с нами, на что мне ответили, что это будет сделано в день заселения. Очень интересно, что было бы, если бы я сама не решила написать.
Итак,
1. оставалось несколько часов до нашего приезда
2. как мы знаем, связь не всегда присутствует в поезде, а остановок по этому маршруту совсем немного и приходилось ещё ждать, пока она будет доступна, чтобы в срочном порядке решать вопросы нашего заселения
3. помимо меня был маленький ребёнок, а мы приехали в 11 ночи. Думаю, не нужно объяснений, как мы себя чувствовали и как спешили решить эту проблему, чтобы сразу заехать хоть куда-нибудь, потому что ребёнку нужно спать
Кое-как нам предложили другой номер в этом же отеле, он был единственным, дороже, чем предыдущий, казалось бы, всё разрешилось, но не тут-то было. Плюсом к вышеперечисленному на ЧЕТВЕРЫХ человек была всего ОДНА кровать, и даже не двуспальная, как заявлял отель. Но это уже, конечно, вопрос к отелю, а не конкретно к островку.
По приезде, мы стали писать в поддержку, объясняя всю ситуацию, которая произошла с нами, на что нам ответили, что постараются решить этот вопрос как можно скорее, искусно сожалея нам, что такое произошло. Как можно догадаться, за все дни отпуска с нами никто не связался, и даже сейчас, спустя почти неделю.
Очень хитро отменять бронь без согласия человека, даже не уведомив его, в то время, как отмена брони за несколько дней до заезда самим человеком приводит к списанию денег за незаезд. Вот честно, больше ни ногой сюда для бронирования жилья! Это просто возмутительно - такое отношение к людям!
Вот и думайте, уважаемые дамы и господа, нужно ли вам связываться с данной конторой или же нет и поберечь свои нервы. Предлагаю вашему вниманию все скриншоты для полной картины.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Один огромный МИНУС

Публикуют отзывы с других платформ

Егор 23 июля, 2023 год

Кто бронирует отели через этого субъекта на отзывы не ориентируйтесь. Они разбавляют отзывы от реальных гостей, отзывами из не проверенных источников, где могут писать все подряд. Их утверждение, что отзывы написаны только теми, кто проживал от Островка ложное. Наш отель столкнулся с этим. У нас оценка по реальным отзывам гостей с Островка была 9,7. Они посчитали, что их надо разбавить... Читать отзыв Кто бронирует отели через этого субъекта на отзывы не ориентируйтесь. Они разбавляют отзывы от реальных гостей, отзывами из не проверенных источников, где могут писать все подряд. Их утверждение, что отзывы написаны только теми, кто проживал от Островка ложное. Наш отель столкнулся с этим. У нас оценка по реальным отзывам гостей с Островка была 9,7. Они посчитали, что их надо разбавить с Трипадвизор, где публикуют всех подряд, не проверяя проживал автор или нет. На Трипадвизор можно купить публикацию как положительных отзывов, так и отрицательных, если хочется конкурентам сделать плохо. После того, как Островок разместил на нашей странице отзывы со стороннего сайта, оценка у нас понизилась с 9,7 до 9,3. А чистота с 10 до 8,9. На наши просьбы отвязать аккаунт от сомнительного отзовика ответили отказом, и указали, что так лучше происходит бронирование. И если какой то отзыв не нравится, то обращайтесь в Трипадвизор. Об адекватности Островка после такого можно больше не говорить. Так что если Вы ориентируетесь на отзывы Островка, то делать это не стоит.

Достоинства:

За год работы с этими персонажами плюсов не заметил, старались контактировать как можно меньше. Поддержка вообще никакая.

Недостатки:

Все остальное, начиная от поддержки и кончая кишащими мошенниками, которых Островок любит и регистрирует. Отели, которые дорожат репутацией стараются не связываться с этой платформой

Мошенники на сайте островок.ру

Гость 23 июля, 2023 год

Не обращайтесь на этот сайт никогда. Забронировала отель, полностью оплатила, на обстоятельствам пришлось бронь отменить, деньги не смогла вернуть, сотрудники внятно объяснить причину не возврата объяснить не смогли, буду обращаться в роспотребнадзор

Ответ представителя Островок! 27 июля, 2023 год

Здравствуйте! У нас на сайте действуют разные тарифы, в том числе, и невозвратные. Обратите внимание, что условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Если вы забронировали невозвратный тариф, то отмена возможна только со штрафом. Тем не менее, мы готовы минимизировать штраф. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

самый ужастный сайт по брони недвижимости

Гость 20 июля, 2023 год

Очень плохое отношение к клиентам.есть недвижимость,которую даже не проверяют на чистоту сделки,и вообще есть ли эта недвижимость?Вопросы служба поддержки решает неделями,что для клиента сделавшего бронь,это трата лишнего времени,нерв и средств.

Ответ представителя Островок! 27 июля, 2023 год

Здравствуйте! Все регистрирующиеся на площадке объекты проходят внутреннюю проверку, ее детали мы не раскрываем во избежание манипуляций со стороны мошенников. Что касается затянувшегося решения вашего вопроса, не могли бы вы уточнить номер бронирования, по которому это произошло? Мы обязательно во всем разберемся и дополнительно проверим объект, о котором вы говорите в отзыве.

Островок не защищает клиентов!

Марина 20 июля, 2023 год

За 9 дней забронировали гостевой дом Тургеневский в Анапе. По прибытию, отказали в заселении по причине якобы аварийного состояния номера. Хотя номер по-прежнему был в объявлении на Островке за цену в 2 раза выше. Чтобы не оказаться на улице, предложили заселить в другой отель за большую цену. Фото отеля показать отказались. При обращении на Островок, данный модератор встал на сторону... Читать отзыв За 9 дней забронировали гостевой дом Тургеневский в Анапе. По прибытию, отказали в заселении по причине якобы аварийного состояния номера. Хотя номер по-прежнему был в объявлении на Островке за цену в 2 раза выше. Чтобы не оказаться на улице, предложили заселить в другой отель за большую цену. Фото отеля показать отказались. При обращении на Островок, данный модератор встал на сторону отеля, не разобрался в наличии свободного номера. Бронь отель снял сам. Написать отрицательный отзыв на сайте отеля на Островке нельзя, потому что услугами отеля не пользовались. Возмущает обман и хамское отношение к клиентам. Таким отелям не место на Островке!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не защищает клиентов

Ответ представителя Островок! 27 июля, 2023 год

Марина, здравствуйте!
Прежде всего, приносим извинения за отказ в заселении со стороны отеля. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приложим все усилия, чтобы впредь такая ситуация не повторялась. Уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы обязательно проверим этот отель и рассмотрим для вас вопрос компенсации.

Отказывают в возврате брони

Ольга 19 июля, 2023 год

Добрый день. Никому не рекомендую этот сервис. Забронировали квартиру на пять суток. За сутки отказались по причине болезни. Отмена поездки. На запрос возврата, обещали решить в течении пяти дней. Через десять дней ответили, что Островок ни за что ответственности не несет, бронь не возвратная. Обращайтесь туда, куда платили. Самое интересное, что собственник квартиры утверждает, что она также эти деньги не... Читать отзыв Добрый день. Никому не рекомендую этот сервис. Забронировали квартиру на пять суток. За сутки отказались по причине болезни. Отмена поездки. На запрос возврата, обещали решить в течении пяти дней. Через десять дней ответили, что Островок ни за что ответственности не несет, бронь не возвратная. Обращайтесь туда, куда платили. Самое интересное, что собственник квартиры утверждает, что она также эти деньги не получала. Вот такое бронирование....Услуга не оказана, а деньги возвращать никто и не собирается.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

На все вопросы отвечают одной шаблонной фразой, вместо реального решения проблемы

Ответ представителя Островок! 27 июля, 2023 год

Ольга, здравствуйте! У нас на сайте действуют разные тарифы, в том числе, и невозвратные. Обратите внимание, что условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Если вы забронировали невозвратный тариф, то отмена возможна только со штрафом. Тем не менее, мы готовы минимизировать штраф. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Показать 1 ответ

Отвратительное кидалово

Гость 15 июля, 2023 год

Дикий ужас.
Забронировал на этом гавно ресурсе отель. Списали деньги с карты, приезжаю в отель, а там номеров нет все занято. Говорят разбирайтесь с Островком. Звоню на горячую линию, там *овсянка* извиняется за работу сайта , обещает решить проблему, найти аналогичный вариант. В итоге приходит письмо, что мол вариантов нет, вы остаетесь на улице. В качестве извинений мы начислим вам... Читать отзыв Дикий ужас.
Забронировал на этом гавно ресурсе отель. Списали деньги с карты, приезжаю в отель, а там номеров нет все занято. Говорят разбирайтесь с Островком. Звоню на горячую линию, там *овсянка* извиняется за работу сайта , обещает решить проблему, найти аналогичный вариант. В итоге приходит письмо, что мол вариантов нет, вы остаетесь на улице. В качестве извинений мы начислим вам бонусы, но потом вы ими сможете воспользоваться. В итоге ночь на улице я в судорожных поисках ночлега …

Недостатки:

Сайт гавно или люди

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с незаселением. Уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы обязательно все проверим и рассмотрим для вас вопрос компенсации.

Оставили без жилья в день заезда!!!

Петрова Анна 8 июля, 2023 год

Бронировали на Островке зимой апартаменты в Казани на 1- 8 июля 2023 по адресу ул. Чистопольская д. 36. Звонили два раза хозяйке, чтоб подтвердить бронирование (последний раз за неделю до заезда). Она сказала, что все в силе, но очень была недовольна ценой (т.к. бронирование раннее было на 1500 дешевле за сутки). Приезжаем в Казань 1июля, звоним ей, а она не... Читать отзыв Бронировали на Островке зимой апартаменты в Казани на 1- 8 июля 2023 по адресу ул. Чистопольская д. 36. Звонили два раза хозяйке, чтоб подтвердить бронирование (последний раз за неделю до заезда). Она сказала, что все в силе, но очень была недовольна ценой (т.к. бронирование раннее было на 1500 дешевле за сутки). Приезжаем в Казань 1июля, звоним ей, а она не отвечала на звонки. И вот за час!!!до заселения приходит на почту сообщение, что объект снял свою квартиру с Островка. Звоним в Островок, а они нам предлагают хостел! на 5000 дороже! А квартиры так ещё дороже! После очередного нашего звонка в Островок нам прислали скидочный (мизерный) код! И все! И тишина! Жилье мы в итоге, конечно же нашли. На конкурентном сайте, с адекватными операторами. Но в Островок мы больше ни ногой! Ещё то кидалово!!!

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2023 год

Анна, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестным владельцем апартаментов. Приносим вам свои извинения. Уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы обязательно все проверим и рассмотрим для вас вопрос компенсации.

Отвратительное отношение

Гость 3 июля, 2023 год

Возмущены работой отеля На Введенской, 3 в г. Рыбинск! Забронировали номер за две недели. А сегодня, за три дня до заселения, нам сообщили, что принять не могут по техническим причинам. Интересно узнать, что это за технические причины? . Общаясь с администратором несколько дней тому назад, у нас уже возникли сомнения о честности и порядочности сотрудников данного отеля. Так что, все... Читать отзыв Возмущены работой отеля На Введенской, 3 в г. Рыбинск! Забронировали номер за две недели. А сегодня, за три дня до заселения, нам сообщили, что принять не могут по техническим причинам. Интересно узнать, что это за технические причины? . Общаясь с администратором несколько дней тому назад, у нас уже возникли сомнения о честности и порядочности сотрудников данного отеля. Так что, все те, кто думают поселиться в отеле На Введенской, 3, сто раз подумайте, прежде чем бронировать там номер, могут подвести, очень даже легко!!!

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Прежде всего, приносим извинения за отказ в заселении со стороны отеля. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приложим все усилия, чтобы впредь такая ситуация не повторялась. Для того, чтобы мы могли это сделать, а также рассмотреть для вас вопрос компенсации, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Ostrovok.ru - Худший сервис по бронированию- не рекомендую!

Гость 3 июля, 2023 год

Через данный сервис были забронированы заранее (за месяц) до въезда апартаменты. Однако в день заезда, нас поставил перед фактом арендодатель, что данные апартаменты (Апартаменты Inndays) уже заняты и вообще они не видят нашей брони. После предоставления данных по бронированию и долгих поисков, было найдено наше бронирование, однако это не помогло и сообщили, что "НЕ ВИДЕЛИ" нашего бронирования по техническим... Читать отзыв Через данный сервис были забронированы заранее (за месяц) до въезда апартаменты. Однако в день заезда, нас поставил перед фактом арендодатель, что данные апартаменты (Апартаменты Inndays) уже заняты и вообще они не видят нашей брони. После предоставления данных по бронированию и долгих поисков, было найдено наше бронирование, однако это не помогло и сообщили, что "НЕ ВИДЕЛИ" нашего бронирования по техническим причинам)))). Пришлось в экстренном порядке звонить в техническую поддержку сервиса ostrovok.ru. Специалист обещала прислать альтернативные предложения в течении 30 минут. Ответ пришел в обещанный срок: "К сожалению, НАМ НЕ УДАЛОСЬ найти альтернативный вариант для Вас на нашем сайте. Ваше бронирование будет отменено без штрафа". Конечно остались только варианты люксов и президентских номеров по бешеным ценам. Таким образом данный сервис оставил нас НА УЛИЦЕ решать проблему самим и искать, где поселиться!!! Уверен, что сайт booking.com или sutochno.ru, как минимум заблокировал данные апартаменты, однако, видать, сервис не клиентоориентированый!!! Не рекомендую данный сайт который ОСТАВЛЯЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ НА УЛИЦЕ!

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что из-за технической ошибки вы оказались в затруднительном положении. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приложим все усилия, чтобы впредь такая ситуация не повторялась. Уточните, пожалуйста, номер данного бронирования, чтобы мы могли еще раз все проверить и рассмотреть для вас вопрос компенсации.

Не доверяйте этому агенству!!!

Наталья Кустова 20 июня, 2023 год

Забронировали номер через Островок.ру на 4х человек с 10.06. по 12.06.23г.в хостеле АТМОСФЕРА г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Бронь подтердили. Мы приехали...и остались на улице! Т.к.номеров не оказалось! И таких номеров, какой мы бронировали, вообще в наличии в этом хостеле нет! Мы звонили, писали.... конкретно Ярослава Ж. И Павел Б. Обещали нам помочь, но даже не перезвонили. Потом прислали, оскорбительное предложение: промокод... Читать отзыв Забронировали номер через Островок.ру на 4х человек с 10.06. по 12.06.23г.в хостеле АТМОСФЕРА г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Бронь подтердили. Мы приехали...и остались на улице! Т.к.номеров не оказалось! И таких номеров, какой мы бронировали, вообще в наличии в этом хостеле нет! Мы звонили, писали.... конкретно Ярослава Ж. И Павел Б. Обещали нам помочь, но даже не перезвонили. Потом прислали, оскорбительное предложение: промокод на 500р. на сдедующее бронирование! То, что я никогда не обращусь в это агенство, понятно! Но хочу предупредить и тех, кто намерен это сделать!

Островок кинул на деньги

Алексей 19 июня, 2023 год

10.06, на сайте островок.ру, забронировали себе номер в одном из отелей г. Стамбула, на 30.07 произвели 100% оплату, так как этого требовал оператор, согласен поторопились - люди имеют мало опыта по работе с интернет бронированием и побоялись в поездке остаться без гостиницы. Чуть позже, изучив расположение отеля, пришли к выводу что он не устраивает - отмена бронирования со штрафом... Читать отзыв 10.06, на сайте островок.ру, забронировали себе номер в одном из отелей г. Стамбула, на 30.07 произвели 100% оплату, так как этого требовал оператор, согласен поторопились - люди имеют мало опыта по работе с интернет бронированием и побоялись в поездке остаться без гостиницы. Чуть позже, изучив расположение отеля, пришли к выводу что он не устраивает - отмена бронирования со штрафом 100% (что является уже нарушением закона РФ), связались со службой поддержки, объяснили ситуацию, попросили найти выход из положения. В службе поддержки нас заверили что постараются нам помочь и действительно, через три дня нам сообщили что бронь отменена, а денежные средства находятся в стадии возврата. НО - на следующий день, на почту, прислали письмо о том что - денег не будет так как бронирование невозвратное, началась карусель с чередой писем и звонков в службу поддержки островка,в итоге решили - черт с ними, будем жить в этом отеле - и опять таки НО - служба поддержки нам сообщает - ваше бронирование отменено, вернуть его невозможно,ну и деньги мы тоже вернуть не можем!!! На вопрос - ребята в понимаете что это статья уголовного кодекса РФ № 159- мошенничество - присылают глупые отписки - мол отель им деньги не возвращает, а сами они вообще ни за что ответственности не несут (хотя в чеке получателем средств является островок). Как итог сейчас обратились к юристу для составления иска, ребята, из отдела по борьбе с преступлениями в сети интернет, тоже ждут нас с заявлением на ООО ОСТРОВОК.РУ - то что закон на нашей стороне, сомнений нет, островок как итог вернет деньги (только теперь еще с оплатой услуг адвокату и моральной компенсацией) вопрос зачем до такого доводить ?

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

мошенники

Ответ представителя Островок! 30 июня, 2023 год

Здравствуйте, Алексей!
Мы очень сожалеем, что произошла такая путаница с возвратом, и хотим вернуться к проблеме, пожалуйста, сообщите номер бронирования. Хотим уточнить, что условия тарифа указаны на странице отеля и на странице бронирования, поэтому если тариф невозвратный, отель имеет право удержать деньги. Мы стараемся минимизировать штрафы по запросу клиенту и хотели бы разобраться, что пошло не так в вашей ситуации. Очень ждем номер бронирования.

Сервис отвратительный

Гость 11 июня, 2023 год

Я буду искать способы даже за границей бронировать напрямую, чем через Островок. Бронировали отель за пару месяцев, оплатили полную сумму, при бронировании внимательно читала, что есть в отеле и в номере, чтобы не оплачивать, тк карты наши не работают. По итогу, за кондиционер в отеле просят деньги, на Островке ни слова, что он платный. Попросила разобраться, пятый день запрос в... Читать отзыв Я буду искать способы даже за границей бронировать напрямую, чем через Островок. Бронировали отель за пару месяцев, оплатили полную сумму, при бронировании внимательно читала, что есть в отеле и в номере, чтобы не оплачивать, тк карты наши не работают. По итогу, за кондиционер в отеле просят деньги, на Островке ни слова, что он платный. Попросила разобраться, пятый день запрос в работе или ждут ответ от поставщика. В чате просто отключаются, на почту шлют отписки. В принципе, просто посылают.

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с необходимостью оплаты доп. услуг, о которой вы не были осведомлены. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Отвратительное обслуживание клиентов!

Татьяна 10 июня, 2023 год

7 июня забронированы 2 номера в Мини-отеле "Клевер" в населённом пункте Красные Ткачи вблизи Ярославля. По приезду на место на ресепшене мне было сказано, что мне отменили бронь и вернули деньги. У меня шок: каким образом и кто меня информировал? Представитель отеля списал всё на "Островок.ру", они якобы ни при чем. После связи с операционным менеджером Островка, представившегося Павлом, мне... Читать отзыв 7 июня забронированы 2 номера в Мини-отеле "Клевер" в населённом пункте Красные Ткачи вблизи Ярославля. По приезду на место на ресепшене мне было сказано, что мне отменили бронь и вернули деньги. У меня шок: каким образом и кто меня информировал? Представитель отеля списал всё на "Островок.ру", они якобы ни при чем. После связи с операционным менеджером Островка, представившегося Павлом, мне было сообщено, что я была проинформирована посредством почты об отмене брони. Да, как оказалось по итогу, было письмо, причём не с того е-мейла, с которого было мне 7.06 отправлено подтверждение брони, письмо ушло в спам, но!!! датировано оно 10 июня 04.11, тогда как в 5 утра я выехала из дома в надежде на то, что после прогулки по Ростову нам с подругами есть где провести ночь. И по итогу: в отеле разводят руками, "Островок" ни при чем. Как результат: испорчено настроение на праздничные дни, уведомления о возврате списанных за бронирование нет. "Островок" умер для меня и моей компании навсегда. Да, до Букинга им никогда не вырасти.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы: и база данных, и работа с клиентами, и работа ваших операторов.

Тратят время

Гость 9 июня, 2023 год

Второй день жду от островка документа, который обещали сделать в первые сутки. Мне нужно было, чтобы Островок добавил некоторую информацию в "ваучер", который выдается при бронировании. Я изначально сообщила, что оформить все надо как можно быстрее, поскольку их с меня требуют по работе. Я уже три раза связывалась с поддержкой, как по телефону, так и телеграме с просьбой ускорить оформление.... Читать отзыв Второй день жду от островка документа, который обещали сделать в первые сутки. Мне нужно было, чтобы Островок добавил некоторую информацию в "ваучер", который выдается при бронировании. Я изначально сообщила, что оформить все надо как можно быстрее, поскольку их с меня требуют по работе. Я уже три раза связывалась с поддержкой, как по телефону, так и телеграме с просьбой ускорить оформление. В итоге одни обещания рассмотреть мою заявку, а результатов до сих пор нет. Более того, очевидно, что у сервиса есть возможность оформлять подобные документы быстрее, поскольку другому человеку, подавшему заявку по той же причине вместе со мной, ответ пришел еще в начале этого дня.
Это не замена букингу, а трата времени и нервов. Буду искать другой сервис.

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что решение вашего вопроса заняло так много времени. Уточните, пожалуйста, номер бронирования, мы обязательно проверим, почему это произошло, и рассмотрим вопрос компенсации.

Недостоверная реклама и получение денег за неоказанную услугу

Елена Павловна 27 мая, 2023 год

Через Вашу фирму моя дочь Силукова К. для себя и меня забронировала номер с 21.05.23 по 24.05.23 в Anap Rent4 you на Грибоедова д.66 в Питербурге. Вы дали рекламу о том , что там есть бесплатная парковка, но этого нет. Все Парковки бесплатные только с 20ч до 8 ч. Более того, не указано, что окна... Читать отзыв Через Вашу фирму моя дочь Силукова К. для себя и меня забронировала номер с 21.05.23 по 24.05.23 в Anap Rent4 you на Грибоедова д.66 в Питербурге. Вы дали рекламу о том , что там есть бесплатная парковка, но этого нет. Все Парковки бесплатные только с 20ч до 8 ч. Более того, не указано, что окна выходят во двор и открыть окно невозможно, тк прямо в окне торчит задний капот машины, а пол номера находится ниже уровня земли. Мало того, с 21ч и до 1 ночи под полом номера гудит какой-то агрегат и так, что вибрирует весь пол. Спать невозможно. А когда мы заехали, то оказалось , что там нет горячей воды и не работает болерная. Мы смогли провести там только 1 ночь, тк жить там было нельзя. Несмотря на наши претензии хозяйке и Вам, у нас удержали не только залог, но и деньги за проживание, которого не было. И все эти радрстм почти за 4.000 руб. за ночь.Вы полностью игнорируете : Закон о правах потребителей и рекламе? Наживаться можно и законным путем!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 30 июня, 2023 год

Здравствуйте, Елена Павловна!
Мы еще раз все проверили и теперь рады сообщить, что полностью вернули вам все средства (еще 21.05.2023), а также депозит, удержанный отелем. Также мы направили вашей дочери на почту промокод на будущие бронирования в качестве компенсации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами и обновление отзыва!

Ужас! Опасно пользоваться данным приложением

Елена 25 мая, 2023 год

Ужас! Забронировали отель в Москве через них, приехали, а нас никто не ждёт. Опасно пользоваться данным приложением

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Опасно пользоваться данным приложением

Ответ представителя Островок! 30 мая, 2023 год

Здравствуйте, Елена!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами во время заселения. Приносим извинения от лица отеля и обещаем обязательно во всём разобраться. Чтобы мы могли это сделать, а также рассмотреть вопрос компенсации, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Ужасно не рекомендую

Сергей Образцов 9 мая, 2023 год

Часто езжу по городам и другим странам по работе.
Приезжая в город пользовался ранее в букинге функцией поиск в радиусу, как букинг закрыли в РФ скачал островок и там была такая же функция. Приехав в Питер вёл поиск в радиусе 1 км находясь в 5 км от аэропорта, программа выдала список, выбрал отель по удобству, забронировал, оплатил. Скопировал координаты отеля,... Читать отзыв Часто езжу по городам и другим странам по работе.
Приезжая в город пользовался ранее в букинге функцией поиск в радиусу, как букинг закрыли в РФ скачал островок и там была такая же функция. Приехав в Питер вёл поиск в радиусе 1 км находясь в 5 км от аэропорта, программа выдала список, выбрал отель по удобству, забронировал, оплатил. Скопировал координаты отеля, занёс в Яндекс карту, и мне показывает адрес с другой стороны Питера до которого ехать 1 час.

Я позвонил в отель переспросил верно ли указал адрес, понял что далеко, попросил отменить и так же отменил в программе. Деньги мне так и не вернули. 5,5т просто подарил. Написал им неоднократно обращение, которые они типо рассматривали и пересматривали 3 месяца, после сказали отель не виноват, что вы не приехали.

Спустя год после этого случая, решил снова воспользоваться сервизом "Островок" приехав в Москву 8го числа. 9го мая запланирована встреча в "Пушкино". Забил в поиске "Пушкино Москва", мне даже вышло уточнения Москва или Санкт Петербург, выбрав Москва мне так же выдался список, выбрал отель по удобству, заплатил 10 700 даты 8-10.05.23, забивая координаты в карту показало Питер, время было 13:21 то есть заселение возможно только с 14:00, сразу позвонил в поддержку сказал как я искал, и что список выдался после уточнений.

Внятного ответа не получил, только то что про деньги забудьте отель вам не вернёт. Договорив сразу позвонил в отель, время было 13:32, попросил отменить бронь без штрафа, отель сказали хорошо, написали отмену в отдел бронирования и указали не заселение.

Перезвонив снова в поддержку островка, сказал, что позвонил сам в гостиницу, делайте отмену, возвращайте деньги, но ответ был следующим: "мы сделали заявку, ждите звонка".

По итогу мне никто не звонил весь день, а я через Яндекс путешествия сделал бронь, заселился, оплатил, там с поиском проблем нет.

Перезвонил вечером сам, сказал, что мне никто от вас не звонил, что с моим возвратом, на что оператор говорит мол мы писали вам на почту (она корпоративная) ну это не суть, а суть в том, что писали мол нужно от меня согласие на отмену без возврата: "не наша вина что вы не местный и адреса не знаете и не перепроверяете в сторонних приложениях" (суть такая, сказали конечно чуть чуть другими словами)

А что до возврата, как подтвердите отказ без возврата денежных средств, напишите нам претензию, мы ее рассмотрим, но ничего не обещаем!

Я ОЧЕНЬ СКУЧАЮ ПО БУКИНГУ, С ТАКИМ ХАМСКИМ ПОДХОДОМ К КЛИЕНТАМ Я НЕ ДУМАЮ ЧТО ДАННЫЕ РЕБЯТА ОСТРОВКА ДАЛЕКО УПЛЫВУТ, И УПЛЫВУТ ЛИ ВООБЩЕ!

Надежда появляется на Яндекс путешествия, пока подобного не возникает при работе с ними.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Вам обязательно напишут что якобы что-то делают, по итогу деньги не вернут

Ответ представителя Островок! 16 мая, 2023 год

Здравствуйте, Сергей! Во-первых, позвольте принести свои извинения за произошедшие ситуации с бронированиями! Мы бы хотели в них разобраться, а также уточнить статус возврата по бронированию в Москве и в Санкт-Петербурге год назад. Пожалуйста, сообщите один из номеров бронирования, и мы обязательно вернёмся с обратной связью. Также мы уточним, почему адреса отелей, которые Вы бронировали, не совпадали с реальными. Очень ждём Ваш ответ.

Ужасно!!!!

Мари 7 мая, 2023 год

Ужасно работает сайт и его сотрудники!!!! Просто нет слов,не отвечают за свои слова и обещания. Больше никогда не будем с ним иметь дело и вам не советую!!!

Ответ представителя Островок! 16 мая, 2023 год

Здравствуйте, Мари! Нам искренне жаль, что Вы остались разочарованы нашим сервисом. Мы приносим свои извинения и очень хотим разобраться в том, почему наша поддержка не смогла Вам помочь. Пожалуйста, укажите номер бронирования, по которому возникла проблема.

Обманывают

Арендатор 26 апреля, 2023 год

Столкнулся с мошенничеством арендодателя, т е необоснованным присвоением залоговой суммы. При неоднократном обращении в течении нескольких недель в службу поддержки, никакой помощи и ответа не получил, кроме "разбираемся, загружены". Явно идет покрывательство арендодателей.

Ответ представителя Островок! 16 мая, 2023 год

Здравствуйте, Арендатор! Пожалуйста, уточните номер бронирования, по которому Вы не получили залог. Мы узнаем статус по возврату и вернёмся к Вам с обратной связью.

Испорчен отпуск

Гость 25 апреля, 2023 год

На майские праздники бронируем через Островок отель. Приходит на почту подтверждение, номер бронирования, поздравления с удачным бронированием, пожелания приятного отдыха. Бронировали примерно за месяц до отпуска. И вот на днях решили позвонить в отель узнать мелкие детали проживания. И вот беда-нас никто не знает, не ждёт, всё занято, бронирования нету. А что можно найти за неделю до майских выходных, когда... Читать отзыв На майские праздники бронируем через Островок отель. Приходит на почту подтверждение, номер бронирования, поздравления с удачным бронированием, пожелания приятного отдыха. Бронировали примерно за месяц до отпуска. И вот на днях решили позвонить в отель узнать мелкие детали проживания. И вот беда-нас никто не знает, не ждёт, всё занято, бронирования нету. А что можно найти за неделю до майских выходных, когда вся страна гуляет!? Мы давай писать претензии на Островок. Прислали " извините", вот вам две квартиры... Сам Островок даже и не думал связаться с нами, предупредить о проблеме. Вот бы мы, пенсионеры, приехали в чужой город на праздник и остались на улице под отелем. Наконец, дозвонились на сайт Островка, примерно час слушали музыку, сотрудник что-то пытался выяснять. Наконец-то выдал: отель занят, произошёл сбой! Предложить ничего не можем, вам не надо туда ехать. Занавес! А, да, извинения нежным голосом все же были. Островок создал нам массу проблем, испортил отдых, потрачены нервы, настроение испорчено!

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Обман, недобросовестность

Ответ представителя Островок! 16 мая, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, и мы не смогли помочь Вам вовремя. Мы бы очень хотели вновь вернуться к Вашему бронированию и рассмотреть вопрос компенсации. Пожалуйста, сообщите нам номер бронирования.

Не рекомендую.

Гость 24 апреля, 2023 год

Не рекомендую данный сайт для бронирования ни гостиницам, ни гостям. Свои обязательства не выполняют, деньги перечисляют спустя месяц после отчетного периода и всегда приходится выбивать их. До тех.поддержки никогда не дозвониться.

Ответ представителя Островок! 16 мая, 2023 год

Здравствуйте! Пожалуйста, уточните ID объекта, который Вы зарегистрировали у нас на сайте, и вопросы, по которым не получили решения от нашей команды. Обратите внимание, что выплаты по бронированиям всегда производятся в месяце, следующим за датой выезда гостя, это указано в договоре. Наша поддержка на связи по почте, телефону и в чате Telegram.

Успокоили…

Гость 22 апреля, 2023 год

Забронировала апарт отель в Ереване. Оказался номер в здании с ремонтом, т.е. выходишь из номера, а в коридоре цемент, его же несешь в жилую комнату. Попросила хозяйку (по телефону! Рецепшен нет-тоже ремонт) убраться в номере, а она сказала: у нас апартаменты, а не отель и убираться вам никто не будет. Я позвонила в Островок: зачем указывают про апартаменты, что это... Читать отзыв Забронировала апарт отель в Ереване. Оказался номер в здании с ремонтом, т.е. выходишь из номера, а в коридоре цемент, его же несешь в жилую комнату. Попросила хозяйку (по телефону! Рецепшен нет-тоже ремонт) убраться в номере, а она сказала: у нас апартаменты, а не отель и убираться вам никто не будет. Я позвонила в Островок: зачем указывают про апартаменты, что это апарт отель и проверяют ли они жилье, которое у них выставляется? Консультант успокоил, что такая ситуация- безобразие и если я пришлю фото, они сразу все порешают с отелем. Я послала фото и на этом -все!!! Никто так и не убрался в номере, Островок больше не звонил и не писал

Ответ представителя Островок! 16 мая, 2023 год

Здравствуйте, Ирина! Нам очень жаль, что с Вашим бронированием произошла такая ситуация, и что мы не смогли помочь Вам вовремя. Наша поддержка сейчас занимается этим бронированием, и в ближайшее время мы вернёмся с обратной связью.

Не пользуйтесь.

Гость 11 апреля, 2023 год

Забронировала отель в Дубае, нас 3 человека. По приезду в отель оказалось, что вместо забронированного пентхауса, мне забронировали стандартный номер с одной кроватью (на 3х) человек. Связалась с поддержкой, по телефону ничего не говорят, мы вам напишем на почту, а вы нам отвечайте. Т.е. я трачу деньги на интернет и телефонные разговоры. В итоге данная переписка и перезвон продолжалась с... Читать отзыв Забронировала отель в Дубае, нас 3 человека. По приезду в отель оказалось, что вместо забронированного пентхауса, мне забронировали стандартный номер с одной кроватью (на 3х) человек. Связалась с поддержкой, по телефону ничего не говорят, мы вам напишем на почту, а вы нам отвечайте. Т.е. я трачу деньги на интернет и телефонные разговоры. В итоге данная переписка и перезвон продолжалась с 08.00 до 15.30. Все планы на этот день полетели к чертям. Мне пишут, все решили подойдите на ресепшен, на ресепшене ничего не знают, опять звоню. Опять пишите. В итоге мы плюнули и купили номер сами в отеле. Из 4х дней отпуска, один день был потерян, не говоря об испорченном настроении и потерянных денежных средствах.

Ответ представителя Островок! 16 мая, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что с Вашим бронированием произошла такая ситуация, а наша поддержка не смогла вовремя Вам помочь. Мы бы хотели вернуться к данной ситуации и разобраться в ней, а также вернуть деньги за первую ночь. Пожалуйста, сообщите нам номер бронирования, и мы обязательно дадим Вам обратную связь.

Компания островок Мошенники

Гость 21 марта, 2023 год

Забронировала гостиницу- оплатила - сломалась машина - попросила перенести даты заезда - отказали. Контора мошенников. Деньги канули в лету( видимо в карман островок.

Ответ представителя Островок! 24 марта, 2023 год

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 373 отзывов