OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.1 5

7342 отзыва / 293158 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

159

Озон подводит !!!!

Мария 11 июня, 2022 год

Стал отвратительный сервис, доставки переносят аж на два дня, если срочно нужен товар, то к ним лучше не обращаться.В чате ответы стандартные, решить проблему не пытаются.Горячей линии нет.
Очень подвели с доставкой, проблему не решили .

Ужасное обслуживание

Гость 10 июня, 2022 год

Попытка дозвониться на горячую линию Ozon по номеру 8-800-234-70-00 не увенчалась успехом, робот предложил воспользоваться чатом. Это просто ужасно, когда в чате на простой вопрос получаешь совсем не тот ответ, а при попытке позвонить юристу и поговорить с живым человеком последний просто отключается.
Совсем охренели, что за подход к клиенту.
Буду писать негатив о сайте ежедневно.
Что трудно организовать колл-центр.
Конечно удобно вынуждать людей... Читать отзыв Попытка дозвониться на горячую линию Ozon по номеру 8-800-234-70-00 не увенчалась успехом, робот предложил воспользоваться чатом. Это просто ужасно, когда в чате на простой вопрос получаешь совсем не тот ответ, а при попытке позвонить юристу и поговорить с живым человеком последний просто отключается.
Совсем охренели, что за подход к клиенту.
Буду писать негатив о сайте ежедневно.
Что трудно организовать колл-центр.
Конечно удобно вынуждать людей переписываться с чат-ботом, но это удобно для вас, а для людей это ЖОПА....

Безответственное отношение к покупателям

Гость 10 июня, 2022 год

Заказала корм для кошек вчера вечером.Сегодня утром в личном кабинете появился статус:Сборка завершена,товар будет доставлен вовремя.В обед позвонили и сказали,что товара нет в наличии.Как так?И предложили самой отменить заказ.Оплату берут при заказе.Заказ отменила,только когда теперь вернуться деньги на карту,не понятно.А надо заказывать корм срочно.Питомец не один.Написала в службу поддержки,бесполезно.Больше с Озоном связываться не хочется.

не регистрируют

Гость 10 июня, 2022 год

Пытаюсь зарегистрировать почту чтоб открыть. второй день пишут не верный формат. на сообщения не отвечают. все виснит. деньги не возвращают.

Служба поддержки фиктивная, схема работы серая

й 10 июня, 2022 год

Оформила заказа, оплатила, получила. Через несколько дней пришло уведомление, что заказ отменен и вернули деньги. А еще через несколько дней поступил звонок о том, что деньги вернули ошибочно. Я согласилась отправить деньги обратно и попросила прислать счет или квитанцию, сообщив, что плохо вижу и мне сложно отправить перевод по реквизитам. В просьбе мне отказали, предложив перевести деньги на карту директора.... Читать отзыв Оформила заказа, оплатила, получила. Через несколько дней пришло уведомление, что заказ отменен и вернули деньги. А еще через несколько дней поступил звонок о том, что деньги вернули ошибочно. Я согласилась отправить деньги обратно и попросила прислать счет или квитанцию, сообщив, что плохо вижу и мне сложно отправить перевод по реквизитам. В просьбе мне отказали, предложив перевести деньги на карту директора. То есть мне пришел ошибочный возврат от организации, а я должна его вернуть физическому лицу. Прекрасная схема - и налогов меньше, и зарплата больше. Аккаунт сейчас попробую удалить, если получится. Не уверена, потому, что сайт работает плохо, а служба поддержки еще хуже. Отзыв не публикуется без оценки, поэтому поставила одна звезду. Если было бы возможно, поставила бы ниже ноля. т.к. нельзя оценить то, чего нет.

Не думала что так бывает

Тоня Вагнер 10 июня, 2022 год

Разочарование. Не думала ,что так бывает. Заказывала с сайта netPrint.ru свадебную фотокнигу. Вчера пришло от вас уведомление , доставка будет 09.06, но в итоге никто мне ничего не доставил, а наоборот ,автоматом без каких либо уведомлений перенесли дату доставки на 11.06. Полагаю , что курьер ( он звонил 09.06 и готов был приехать) узнав ,что я живу не рядом с... Читать отзыв Разочарование. Не думала ,что так бывает. Заказывала с сайта netPrint.ru свадебную фотокнигу. Вчера пришло от вас уведомление , доставка будет 09.06, но в итоге никто мне ничего не доставил, а наоборот ,автоматом без каких либо уведомлений перенесли дату доставки на 11.06. Полагаю , что курьер ( он звонил 09.06 и готов был приехать) узнав ,что я живу не рядом с метро, не захотел ехать и придумал проблему, хотя мне сказал, что приедет позже. Мне теперь свой заказ вечно ждать? Кто может дать мне гарантию , что следующий курьер не поступит также? Безобразие: курьеры творят, что хотят. Странно, живя в Москве в пределах МКАД, ждать свой заказ 4 дня .Никогда больше не воспользуюсь вашим сервисом!

Отзывы при возврате невозможно написать

Лора 9 июня, 2022 год

Всем привет. Теперь я понимаю, почему у многих товаров высокий рейтинг и хорошие отзывы. Магазин изменил схему - теперь при возврате товара непосредственно в пункте выдачи, он считается некупленным. Вот так вот. Не делали вы заказ и товар не получали. Так "набивается" рейтинг у всякого шлака. Шикарное решение со стороны магазина.

ЛохОзон завлекает обещаниями скидки

Андрей 9 июня, 2022 год

Скидку за первую покупку обещает сайт, а потом как-то, что-то, и система обломала. Зря потратил время. Лучше сразу б заказал через Яндекс.
Служба поддержки никакая в прямом смысле.

Отличное обслуживание в салоне Салон красоты Sofie (ул. Главмосстроя, 4, корп. 1, Москва)

Гость 9 июня, 2022 год

Три года назад открыла для себя Салон красоты Sofie (ул. Главмосстроя, 4, корп. 1, Москва). Мне делали стрижку на короткие волосы + креативное окрашивание. Нара, хозяйка салона, отлично справляется с креативным окрашиванием, предлагает разные варианты сочетания цветов. Нара понимает с полуслова, руки просто золотые! Я очень довольна и результатом, и процессом.

Отказываются отменять заказ.

Алексей Олесин 9 июня, 2022 год

Сегодня пришло смс: Извините, доставка 09945560-0010 задерживается - мы сообщим новую дату
Запланированная дата была на 10.06.2022 с 12 до 21ч.
Написал в чат, чтобы отменили заказ, так как другая бата меня не устроит.
Мне ответили, что заказ передали в доставку и не могут отменить заказ!
Отвечают в чате медленно и не всегда по существу. Дозвониться по телефону не реально.
Курьер... Читать отзыв Сегодня пришло смс: Извините, доставка 09945560-0010 задерживается - мы сообщим новую дату
Запланированная дата была на 10.06.2022 с 12 до 21ч.
Написал в чат, чтобы отменили заказ, так как другая бата меня не устроит.
Мне ответили, что заказ передали в доставку и не могут отменить заказ!
Отвечают в чате медленно и не всегда по существу. Дозвониться по телефону не реально.
Курьер звонить за 20 мин.до приезда.
Полный бардак!
Прошу отреагировать или мне придётся написать на вас жалобы и заявление о невозврате денег, и разместить мою историю в сети.

Достоинства:

Ассортимент, цены, качественная упаковка.

Недостатки:

Доставка периодиче ки переносится с одного дня на другой. Бывает заказ доставляют в течении недели по Москве.
В чате отказываются решать проблемы. Шаблонные ответы.
Отказывается отменять заказы и оформлять возвраты.
Сайт регулярно виснет.

Отвратительный сервис. Лживая служба поддержки.

Гость 9 июня, 2022 год

Купил ребёнку щётку для зубов электрическую но через 6 месяцев щётка сломалась но озон отказывается предпринимать какие то шаги для замены или возвращения средств. Сначала утверждали что гарантия 3 месяца но когда я прислал им фото вложенных в щётку документов начали новую песню о том что претензию я могу только ПИСЬМОМ отправить в москву. и только там будут разбираться.

Достоинства:

быстро заказал

Недостатки:

отвратительный сервис

Обман с начислением балов

Алексей 8 июня, 2022 год

Заказать товар. Мало того что 3раза откладывали доставку, из-за которой мне приходилось отпрашиваться с работы. Об переносе доставки я узнавал почти вечером назначеной даты. Ничем это не компенсировали+обещали на числиться 600баллов за покупки и... кинули. Не пользуйтесь этим сайтом

Слабоумные!

Гость 8 июня, 2022 год

Заказал посылку - жду! Зашёл на страницу отслеживание заказов, статус заказа - НЕ ВОСТРЕБОВАН! Прихожу в пункт выдачи, спрашиваю посылку у девочки, она говорит: "А мы её отослали обратно!", спрашиваю: "Почему", а она мне: "за ней ни кто не пришёл 5 дней.". Озон, вы чё там все на голову больные? Почему при выборе вашей службы доставки, вы не указываете, что... Читать отзыв Заказал посылку - жду! Зашёл на страницу отслеживание заказов, статус заказа - НЕ ВОСТРЕБОВАН! Прихожу в пункт выдачи, спрашиваю посылку у девочки, она говорит: "А мы её отослали обратно!", спрашиваю: "Почему", а она мне: "за ней ни кто не пришёл 5 дней.". Озон, вы чё там все на голову больные? Почему при выборе вашей службы доставки, вы не указываете, что в вашей сраной шараге, посылка заказчика лежит в пункте выдачи всего навсего 5 дней? Почему, ваша сраная шарага, не уведомляет клиента о прибытии посылки в пункт выдачи? Почему, ваши убогие сотрудники, при получении посылки для отправки, не предоставляют трэк-номер для отслеживая, этой посылки? Служба доставки у вас - гнилая! Жалею, что перед отправкой товара не почитал об вас отзывы - желаю вам скорейшего загнивания и исчезновения!

О том,как работает озон

Злата 8 июня, 2022 год

Озон у нас находится в Завьялово Удмуртия. Два раза заходила в 19:30 чтобы забрать заказ,двери были закрыты а свет включен. На дверях написано что работает до 20:00. В итоге так и не получила свою посылку......

Хороший сайт

Анна Рожкова 8 июня, 2022 год

Редко пишу отзывы,но тут решила написать.Я люблю заказывать одежду с разных сайтов и ,встретив Озон,решила перейти на него.Начнем с того,что здесь огромный выбор одежды и быстрая доставка,всегда в срок.Качество одежды хорошее,а интерфейс сайта очень удобный и красивый.Теперь Озон один из моих фаворитов.В общем,мне все нравится!

Заявка на возврат №78016731-R6

аВТОР 8 июня, 2022 год

Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???/Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???/Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???

Ужасный маркетплейс

Анастасия 7 июня, 2022 год

Всегда заказывала в этом магазине, все было вроде нормально, но вот заказала масло моторное и не могу получить, уже три дня переносят доставку от даты доставки.Короче,курьеры у них сами себе хозяева, то я к вам не поеду, у меня перед вами ещё много доставок, и я не успеваю, то приехал, машина под завязку, он не смог найти товар, развернулся и... Читать отзыв Всегда заказывала в этом магазине, все было вроде нормально, но вот заказала масло моторное и не могу получить, уже три дня переносят доставку от даты доставки.Короче,курьеры у них сами себе хозяева, то я к вам не поеду, у меня перед вами ещё много доставок, и я не успеваю, то приехал, машина под завязку, он не смог найти товар, развернулся и уехал. Больше никогда не буду здесь ничего заказывать, ужас а не магазин. Информация не добьёшься, отвечает бот одинаковыми фразами. Очень зла и разочарована.

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Ужасная доставка, обратная связь

Отвратительная доставка

Шахт Александр 7 июня, 2022 год

Решил сделать подарок пожилому человеку и заказал массажную подушку Шиацу. Заказ прибыл вовремя, но радость моя была преждевременной. Когда я увидел в каком состоянии посылка, мне совершенно расхотелось её получать. Посылка была в таком состоянии будто её драли собаки. Номер заказа 0102847032-0001

Озон не желает возвращать за неполученный товар оплаченные деньги

Михаил 7 июня, 2022 год

Товар был оплачен по безналичному расчету от юридической компании в интернет магазине ОЗОН. Счет получили от ООО "Интернет Решения". Товар оплатили, но нам его не отгрузили. Предложили написать письмо на возврат денег. Письмо на почту [email protected] отправляли 5-6 раз. Бесполезно. Конкретного лица, отвечающего в этой почте нет. Отвечают разные лица не вникая в суть дела и не прочитав письмо... Читать отзыв Товар был оплачен по безналичному расчету от юридической компании в интернет магазине ОЗОН. Счет получили от ООО "Интернет Решения". Товар оплатили, но нам его не отгрузили. Предложили написать письмо на возврат денег. Письмо на почту [email protected] отправляли 5-6 раз. Бесполезно. Конкретного лица, отвечающего в этой почте нет. Отвечают разные лица не вникая в суть дела и не прочитав письмо на возврат денег. Три раза делали отписку разные лица, не заинтересованные в решении вопроса. Почти два месяца пользуются чужими деньгами. УДИВЛЕНЫ "Обратной связью" такого крупного "маркетплейса, интернет магазина с миллионом товаров", как они себя позиционируют. "Маркетплейс работает в рамках российского законодательства и дорожит лояльностью покупателей" - НЕ ВЕРЬТЕ ЭТОМУ. ПО ВИДИМОМУ У МАГАЗИНА УСТАНОВКА ИЛИ РЕГЛАМЕНТ В ОТДЕЛЕ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ НА ОБМАН И ЗАТЯГИВАНИЕ ВОЗВРАТА ЧУЖИХ СРЕДСТВ.

Крайне разочарована !

Гость 7 июня, 2022 год

Был возврат . Средства не вернулись (это подтвердили сотрудники Сбербанка). В озон дозвониться нереально , в чате отвечает постоянно бот. Утверждают , что средства вернули, но в истории этого нет. Так же уточнили стоимость этих товаров по нынешним ценам , тогда они стояли гораздо дороже . Я объясняла , присылала фото , что снялось у меня сколько то . Но... Читать отзыв Был возврат . Средства не вернулись (это подтвердили сотрудники Сбербанка). В озон дозвониться нереально , в чате отвечает постоянно бот. Утверждают , что средства вернули, но в истории этого нет. Так же уточнили стоимость этих товаров по нынешним ценам , тогда они стояли гораздо дороже . Я объясняла , присылала фото , что снялось у меня сколько то . Но доказать ничего нельзя. На сотрудников если и попадаешь в чате , то они быстро закрывают разговор. В общем Не знаю куда обращаться . И удивлена , что такой большой маркетплейс и такое отношение к покупателям !

Мой любимый интернет магазин

Георгий 7 июня, 2022 год

Один из любимых интернет магазинов, всегда быстрая доставка и легко ориентироваться в ассортименте.Постоянно заказываю у них. Проблем почти не было. Низкие цены качественные товары .Месяц назад купил у них телевизор на кухню и через пару дней комплект Телекарты. Телевизор отлично работает и вписался в нашу небольшую кухню, а комплект Телекарта отдельная история. Бывают "вкусные" акции. Подарки. Магазин рекомендую.

Достоинства:

быстрая и недорогая доставка

Недостатки:

Нет

Мошенникии

Гость 7 июня, 2022 год

Снимают деньги, через две недели (когда должны уже получить товар) пишут, что ваш заказ отменён в связи с проблемой доставки. Ребёнок мой остался без каш и подгузников, жалко потраченного времени, знала бы, что такой обман может произойти, заказала на другом сайте!!! Если товар не можете доставить, сразу возращайте деньги, неужели 2 недели нужно чтобы понять, что товар не удастся доставить?!?... Читать отзыв Снимают деньги, через две недели (когда должны уже получить товар) пишут, что ваш заказ отменён в связи с проблемой доставки. Ребёнок мой остался без каш и подгузников, жалко потраченного времени, знала бы, что такой обман может произойти, заказала на другом сайте!!! Если товар не можете доставить, сразу возращайте деньги, неужели 2 недели нужно чтобы понять, что товар не удастся доставить?!? Это мошенничество назвается! Озон не реагирует на жалобы!!!! Не советую этот интернет магазин

Доставку вовремя не доставили

Игорь Антонович 6 июня, 2022 год

Заказал серу гранулированную 2 банки по 500 грамм и дополнительно геотекстиль. В итоге вас местно 04.06.2022 доставили только геотекстиль, а серу (основной заказ) не доставили и в чате не отвечают, писал трижды

Дурят народ

Гость 6 июня, 2022 год

Заказал несколько вещей, часть пришла и всё, и в поддержку писал и в доставку, и в магазин, все молчат, а деньги заплатил и не вернули

Про рассрочку озон...

Гость 6 июня, 2022 год

Спасибо вам за отзывы, если бы не прочла перед тем как оформить рассрочку, лоханулась. Удачи тем, кто все таки взял, держитесь теперь. И быстрей вам от нее избавится. 🎈😉

Кидала ,а клиентов не думают вообще

Гость 6 июня, 2022 год

Заказал товар привезли вообще другой товар(в фото видно разницу),и ещё сами возврат не берут назад, мне самому надо отправить по почте России который стоит столько сколько этот товар который я заказал, ну вот и думайте стоит ли заказать в озоне?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Очень много

В целом, я всем довольна.

Анастасия 6 июня, 2022 год

Лично я ничего плохого сказать не могу. Заказывала тут не раз, довольна покупками и сервисом в целом. Нравится то, что тут большой выбор товаров и много скидок. Я как-то даже специально выбрала несколько товаров, ждала как акция будет и в итоге купила себе фен и напольные весы. У них постоянно меняются скидки и акции и можно купить выгоднее. По поводу... Читать отзыв Лично я ничего плохого сказать не могу. Заказывала тут не раз, довольна покупками и сервисом в целом. Нравится то, что тут большой выбор товаров и много скидок. Я как-то даже специально выбрала несколько товаров, ждала как акция будет и в итоге купила себе фен и напольные весы. У них постоянно меняются скидки и акции и можно купить выгоднее. По поводу работы самого сайта.Иногда у них бывало такое, что надо было подождать. Хорошо, что я заказываю всегда заблаговременно и успевали доставить. Но в основном я тут заказывала товары, которые мне не срочно нужны были и я готова была подождать, лишь бы купить подешевле. Но обычно доставляли в оговоренные сроки без задержек. В целом, я всем довольна.

Отвратительная работа доставки!

Дина 6 июня, 2022 год

Здравствуйте! Мне рожать на днях! Сколько времени мне ещё подождать, пока "господа" соблаговолят всё же привезти товар??? Доставку переносят уже второй раз! У Вас это происходит так, как удобно курьеру, а не клиенту???

Заказывали ребенку подарок

Вика 5 июня, 2022 год

Заказали ребенку подарок на день рождения за 2 недели что бы успеть,но все очень быстро пришло.Качество ещё лучше чем думали ,теперь думаем покупать здесь чаще !Все очень нравится

Достоинства:

Все качественно,работа очень хорошая ,доставка быстрая.

Говно-работа магазина

Гость 5 июня, 2022 год

Сделал заказ по итогу часть его отменили по не понятно какой причине, но спустя 6 часов из-за чего деньги подвисли на 2-4 дня, а может и на 10. Что не позволяет мне сделать повторно заказ. Служба поддержки у них только чат где отвечает робот скриптами, а так хотелось поговорить с живым человеком и всё им высказать что я думаю о... Читать отзыв Сделал заказ по итогу часть его отменили по не понятно какой причине, но спустя 6 часов из-за чего деньги подвисли на 2-4 дня, а может и на 10. Что не позволяет мне сделать повторно заказ. Служба поддержки у них только чат где отвечает робот скриптами, а так хотелось поговорить с живым человеком и всё им высказать что я думаю о них, но увы. Одним словом говно а не магазин, ужасная работа!

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4.1 из 5 на основании 7342 отзывов