OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.1 5

7340 отзывов / 292763 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

159

Мошенничество. Причинение ущерба покупателю, безответственность

Гость 3 января, 2023 год

23.12.2022 привезли заказ. Итог долгой эпопеи с бракованным товаром - ущерб в размере примерно 12500 руб.+ дома все новогодние дни валяются коробки, стоит шкаф, за вывоз которого на помойку надо заплатить еще примерно 3000 руб., поскольку от него отказался продавец, озон, да и нам он бракованный не нужен.
На момент его сборки, внутри коробки мы обнаружили в начале множество дефектов: сколов... Читать отзыв 23.12.2022 привезли заказ. Итог долгой эпопеи с бракованным товаром - ущерб в размере примерно 12500 руб.+ дома все новогодние дни валяются коробки, стоит шкаф, за вывоз которого на помойку надо заплатить еще примерно 3000 руб., поскольку от него отказался продавец, озон, да и нам он бракованный не нужен.
На момент его сборки, внутри коробки мы обнаружили в начале множество дефектов: сколов и следов эксплуатации. Сразу же обратились к MebelZone, который выступал в качестве продавца на озон.ру, сообщив о недочетах. Реакции не поступило. Затем на завершающем этапе сборки было выявлено, что одна из дверей и один из размеров не совпадают. Оказалось, что это похожий, но не наш шкаф. Было отправлено еще несколько запросов, также реакции не последовало. Никто не ответил ни в этот день, ни на следующий день.
Озон на обращения реагировал все время одним и тем же - отсылал обратно к продавцу. Пока ждали ответа (его не было два дня два дня), привинтили оставшуюся часть шкафа, поскольку до конца надеялись, что можно поменять только дверь. Через два(!) дня ответил MebelZone, что готов поменять на другой товар, при этом его нужно демонтировать. Где они были два дня назад, когда к ним неоднократно обращались с просьбой помочь в решении? Невольно сделаешь вывод, что с ответом затягивали, надеясь, что все сойдет с рук. Видимо, намеренно так долго не отвечали, думая, что удастся впарить бракованный шкаф, демонтированный из какого-то мебельного набора (это видно по тому, что на всех деталях остались следы + несоответсвующий набор креплений). Написали еще кучу писем в озон.ру. Сегодня, 3 января был предоставлен ответ, что нам отказывают в возврате товара: "Здравствуйте, Мы внимательно изучили предоставленные вами ранее фотографии и вынуждены сообщить, что не можем одобрить возврат товара продавцу так как он был уже собран. Если вам приходит не тот товар, то сразу нужно сообщать об этом нам и создавать заявку на возврат. Товар потерял товарный вид из-за сборки, поэтому принять его к возврату не можем."
Внимание вопрос: а почему вы не реагировали, когда вам написали около 5 писем о том, что продавец не отвечает, а вы снова отправляли к продавцу и никак не реагировали? почему вы сразу не предупредили, что сборку продолжать нельзя? Почему вы никак не отреагировали, когда вам был отправлен десяток фото с просьбой как-то вмешаться в решение, пока продавец не выходит на связь? Почему вы написали в ответе, что товарный вид был нарушен, когда мы сами вам писали о то, что он был нарушен еще до доставки нам? А теперь узнав о сборке, вы отказали от возврата на основании того, о чем мы предупредили изначально.
Вобщем, проанализировав ситуацию, мы поняли, что оказались жертвами мошенничества озон.ру и MebelZone, которые намеренно сбывают через сайт товары ненадлежащего качества, тем людям, которые нетребовательны к качеству товара и слабо ориентирующихся в законодательстве о правилах торговли.

Показать 1 ответ

Развод на деньги!!!

Серёга 3 января, 2023 год

Было 24 билета на розыгрыш призов. 03.01.23г шанс на выигрыш главного приза как утверждал Озон 75 процентов. Не выиграл НИЧЕГО. Будьте аккуратны 6 Января всем придут подписка на онлайн кинотеатр которая через 3 месяца станет платная примерно 500 руб с 1000000 человек будет 500 миллионов рублей!!! За первый платный месяц который мы проморгаем и снимется автоплатёж. Не позволяйте обманывать... Читать отзыв Было 24 билета на розыгрыш призов. 03.01.23г шанс на выигрыш главного приза как утверждал Озон 75 процентов. Не выиграл НИЧЕГО. Будьте аккуратны 6 Января всем придут подписка на онлайн кинотеатр которая через 3 месяца станет платная примерно 500 руб с 1000000 человек будет 500 миллионов рублей!!! За первый платный месяц который мы проморгаем и снимется автоплатёж. Не позволяйте обманывать себя!!! Я сам перехожу в другой инет магазин из принципа!!!

Розыгрыш-новогодний лохотрон

Гость 3 января, 2023 год

Безумно разочаровываюсь в озоне,у меня было 59 билетов для участия в розыгрыше ,но как показала практика это всего лишь лохотрон от озон,не ведитесь на акции и розыгрыши от этой компании!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ненастоящие розыгрыши

Мега розыгрыш

Был частный покупатель 3 января, 2023 год

Ужасный развод, нас участвовало 4 человека, и ничего даже сертификат на 1000 никто не получил.
Это всемирный развод и замануха что б люди покупали!!! Очень расстроило, и желания что-то заказывать НЕТ!! Участвовать во всемирном лохотрони желания больше тоже нет.

Показать 1 ответ

Товары и розыгрыши

Гость 3 января, 2023 год

Полная непонятка с товарами. Уже писали что из за границы покупать нельзя.
Сделали лживый мегарозыгрыш. Имея двадцать пять билетов даже пятьсот рублей не выиграли. И если посмотреть то все хорошие прищы ушли к подмосковным и московским ожиревшим. Хотя говорят что делают через программу.
Они потихонечку преврпщаются в барахолку и становятся хуже вайлдбериса

Достоинства:

Иногда попадаются хорошие вещи

Недостатки:

За последние пол года их уже настолько много что писать устанешь.

Кидалово с лотереей

Гость 3 января, 2023 год

"Мега розыгрыш" от озона разводилово, супер лозунг больше билетов, больше шансов на выигрыш, накупил в озоне на 150к за месяц (не ради лотереи конечно) просто покупал вещи для дома( недавно новоселье было) ну и покупал там то плиту то холодильник и т.д., результаты лотереи удручили или отдрючили хрен знает как правильнее сказать))) я не выиграл нихрена от слова совсем, хотя... Читать отзыв "Мега розыгрыш" от озона разводилово, супер лозунг больше билетов, больше шансов на выигрыш, накупил в озоне на 150к за месяц (не ради лотереи конечно) просто покупал вещи для дома( недавно новоселье было) ну и покупал там то плиту то холодильник и т.д., результаты лотереи удручили или отдрючили хрен знает как правильнее сказать))) я не выиграл нихрена от слова совсем, хотя за такую сумму потраченную за месяц могли бы хоть сертификат на 500 рублей дать, вывод буду переходить на другой интернет магазин

Достоинства:

Доставка почти всегда раньше срока

Недостатки:

Некоторые цены выше чем в розничных магазинах, и огорчила лотерея, не хорошо обманывать людей

Показать 1 ответ

От любви до ненависти 1 шаг украли17071руб

Марина Т. 3 января, 2023 год

С Озон я с 09.09.21г. За этот период куплено у них товаров 555, заказывала бытовую технику, мелкую мебель, продукты, занавески и многое другое, здесь можно было найти всё и на разный кошелёк. Возвратов было всего лишь 10 и то по мелочи. Мне очень нравился этот магазин, их конкуренты для меня остались далеко позади. В общем всё было хорошо, пока мои... Читать отзыв С Озон я с 09.09.21г. За этот период куплено у них товаров 555, заказывала бытовую технику, мелкую мебель, продукты, занавески и многое другое, здесь можно было найти всё и на разный кошелёк. Возвратов было всего лишь 10 и то по мелочи. Мне очень нравился этот магазин, их конкуренты для меня остались далеко позади. В общем всё было хорошо, пока мои заказы доставлялись в пункт выдачи. Доверие моё было к этому сайту очень велико и я решила заказать у них мебель - стенку в гостиную. Мебельная компания МИФ, продавец Ареал. 08.11.22 я оформила заказ на сумму 17071руб, сюда входила и курьерская доставка 799 руб. Официально программа расчитала дату доставки 23.12.22. Довольно долго. Меня это не смутило, я готова была подождать, т., к мебель и цена меня устраивали. Однако, где то через неделю я увидела такую же мебель и по такой же цене у нас в городе. Решила отказаться это было 19.11.22. Мне ответили, что заказ в пути и стоимость доставки не вернётся. Я связалась с продавцом, обещал привезти раньше до 09 12.22..я решила подождать. Но мне её не привезли ни раньше ни в назначенный срок, продавец перестал выходить на связь, удалил магазин и доступ к нему. Озон доставку продлил до 1 февраля 2023 г, я с этим не согласна, каждый день пытаюсь отменить заказ и вернуть деньги. Однако Озон деньги не возвращает, мотивируя тем, что это может сделать только продавец, а он не выходит на связь. Я перевела деньги Озон, меня не волнует с кем они заключают договора. Это МОШЕННИЧЕСТВО. Кстати, МИФИЧЕСКИЙ продавец сменил своё название и продолжает заниматься своими тёмными делами на данной торговой площадке. Озон прекрасно это знает и покрывает, состоит в сговоре. В общем с 08.11.22 и по сей день 03.01.23 моими деньгами незаконно завладели, и продолжают удерживать мошенники Озон и продавец от мебельной фабрики МИФ. От службы поддержки толку нет, одни обещания и шаблонные ответы, иногда несут откровенный бред. Написала в Роспотребнадзор, после 09. 01.23 буду нанимать представителя и обращаться в суд, оснований на это хватает. Буду требовать выплатить мне неустойку, моральную компенсацию ну и судебные издержки само собой.

Достоинства:

Широкий ассортимент, часто бывают хорошие акции, удобно было

Недостатки:

Украли деньги 17071руб Обман. Сговор. Мошенничество. Законы им не писаны.

Показать 1 ответ

Обходи стороной ОЗОН.

Василий Георгиевич 3 января, 2023 год

Никакой ответственности за товар никто не несёт.ужастно.Пишешь заявление о помощи ,ответ банальный,нам жаль и т.п.Ребята не рекомендую .Есть более надёжные и честные,интернет магазины.

Показать 1 ответ

Безответственная площадка.

Дмитрий. 3 января, 2023 год

Невозможно сделать возврат бракованного товара. Общение только с ботом. Шаблонные ответы. Пытался открыть спор. Открыл, но спор ни где не отражается. Посмотреть его статус или решение невозможно. Создалось впечатление, что работают мошенники. Предновогодняя эпопея с красной икрой это фурор. Продали огромное количество испорченной икры, после чего странички с этой икрой и заказами просто исчезли, будто их и не было.

Показать 1 ответ

Безобразие!!

Сергеевичева Елена 3 января, 2023 год

18.12 22г заказала корм для собаки!! Сегодня 03.01.23г!! Корма нет! Отвратный сайт!! Пожалела, что оплатила покупку!! ! Больше не свяжусь с вами!! Просто безобразие, а не магазин!!

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Одни минусы!!

Вернули деньги за полученный заказ

Виталий 3 января, 2023 год

Наверное не рядовой случай произошел со мной. Получил в пункте выдачи Озон свой заказ в целости и сохранности. Пока ехал домой, сумма оплаченная мною за заказ вернулась мне на баланс. Не бог весть какие большие деньги. Но всё же, продавец то их не получил. Попытался выяснить в чем дело. На телефонах отвечает тупой робот. Написал в службу поддержки. Уже куча... Читать отзыв Наверное не рядовой случай произошел со мной. Получил в пункте выдачи Озон свой заказ в целости и сохранности. Пока ехал домой, сумма оплаченная мною за заказ вернулась мне на баланс. Не бог весть какие большие деньги. Но всё же, продавец то их не получил. Попытался выяснить в чем дело. На телефонах отвечает тупой робот. Написал в службу поддержки. Уже куча времени прошло, а от них ни ответа ни привета. Вообщем аттракцион не виданной щедрости от Озон.

Озон - обман!

Гость 3 января, 2023 год

Заказали манго 1 кг, пришло 0,5 кг.

Ужасное качество обслуживания

Гость 3 января, 2023 год

На пункте выдачи (236005 г.Калининград, ул.П.Морозова, д.141) сидит хам, уткнувшийся в телефон. При обращении к нему с проблемой по товару, обвинил нас в том, что мы виновны в том, что товар не тот. Орал и нецензурно выражался в присутствии моего ребёнка. Ужасное обращение и общение с клиентами.

Озон-банда аферистов!

Фаина Литвинова 3 января, 2023 год

Заказ № 25575141-0039. Телевизор. Переносили доставку два раза. В итоге 3 января отменили заказ (а его я ждала с 16 декабря) с тем, чтобы я его снова заказала, но уже на 700 руб. дороже, при этом пообещали привезти на следующий день!!! Покрутили мои деньги, оставили меня с носом. Да еще и нагрели!!! Многие знакомые отказались от Озона. Теперь я в... Читать отзыв Заказ № 25575141-0039. Телевизор. Переносили доставку два раза. В итоге 3 января отменили заказ (а его я ждала с 16 декабря) с тем, чтобы я его снова заказала, но уже на 700 руб. дороже, при этом пообещали привезти на следующий день!!! Покрутили мои деньги, оставили меня с носом. Да еще и нагрели!!! Многие знакомые отказались от Озона. Теперь я в их числе!!!

И качество и цена😨

Галина 3 января, 2023 год

Здравствуйте, Оформила заказ 09.12.22 . Номер заказа 0114629497-0001. Комплект усиленных штанг за 2 446₽ с курьерской доставкой пришёл 26.12.22. Штанги не усиленные, а простые и цена товара указана 1 250. Сейчас проблема, вернуть товар продавцу. Товар куплен на площадке Озон и оплачен через Озон. Из- за курьерской доставки, мне отказывают в возврате через Озон. Мне говорят, отправлять надо будет... Читать отзыв Здравствуйте, Оформила заказ 09.12.22 . Номер заказа 0114629497-0001. Комплект усиленных штанг за 2 446₽ с курьерской доставкой пришёл 26.12.22. Штанги не усиленные, а простые и цена товара указана 1 250. Сейчас проблема, вернуть товар продавцу. Товар куплен на площадке Озон и оплачен через Озон. Из- за курьерской доставки, мне отказывают в возврате через Озон. Мне говорят, отправлять надо будет через Почту, за свой счёт. Получается, что я должна оплачивать товар, который мне не подходит и весит более 5 кг. , его доставку, отправку, А продавец, будет пользоваться этим.

Курьер напал на клиента

Гость 3 января, 2023 год

Сегодня пришел курьер, стакл кричать почему так долго не открывали, грубил, матерился, на вопрос назвать имя, фамилию начал толкать полез в драку. Были свидетели все соседи на лестничной клетке. Номер заказа доставки 68221597-0054 курьер звонил с телефона +79600760666.
В службу ОЗОН не смог дозвониться. Позвонил участковому

Чистота у входа

Гость 3 января, 2023 год

Пункт Озон в г.Смоленск на ул.Пржевальского
3 января

Я не думала что такое может быть...

Елена 3 января, 2023 год

25 ноября я заказала подарки к новому году детям, так как на Озон я не давно , я и подумать не могла , что нельзя ничего заказывать у продавцов из Китая! Посылки нет до сих пор... Озон никак не защищает покупателей, и я так понимаю деньги никто не вернёт, без товара, без денеги без подарка на новый год детям !... Читать отзыв 25 ноября я заказала подарки к новому году детям, так как на Озон я не давно , я и подумать не могла , что нельзя ничего заказывать у продавцов из Китая! Посылки нет до сих пор... Озон никак не защищает покупателей, и я так понимаю деньги никто не вернёт, без товара, без денеги без подарка на новый год детям ! И никто не поможет вернуть деньги . Никогда не покупайте ничего у продавцов из ща рубежа, есть вероятность, что вы останетесь без денег и без товара . Повторяю вернуть деньги Озон вам не поможет !

Достоинства:

Только покупки у продавцов из России

Недостатки:

Никакой защиты покупателей от продавцов мошенников, или от утери товара.

Испорченный Новый год

Игорь и Наталья 3 января, 2023 год

17декабря 2022 года заказали дочери комьпьютерное кресло обещали привезти 24 декабря потом Скоки поменяли на 30декабря сегодня уже 3 января 2023 кресла нет добился от тех поддержки ничего не возможно одни опписки

Достоинства:

Не осталось можно заказывать только что-то не дорогое

Недостатки:

Ужасное отношение к клиентам не возможно что-то выяснить

Среди продавцов мошенники

Гость 3 января, 2023 год

Площадка превратилась в помойку!!!!! Допускают не понятно кого для продаж! А потом покупатель товар неработающий вернуть не может и деньги свои! Потому что помойка, а не площадка. Мошенники заполонили все, в том числе такой в прошлом хороший Холдниг. Не заказывайте там ничего, если не хотите попасть на таких вот недобросовестных. Не тратьте деньги за товар неработающий.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Устроили барахолку; мошенники рулят.

Показать 1 ответ

Озон: аферы с товарами из-за рубежа

Михаил Т. 3 января, 2023 год

покупая так называемые товары(особенно технику и гаджеты) из-за рубежа вы приобретаете заведомо "левый товар"без гарантийного обслуживания,сертификации и гарантии,Озон получая на этих товарах свои дивиденды полностью снимает с себя ответственность за проданный товар нарушая все законы и заявляет себя как "витрина товара".Ни в коем случае не берите товары из-за рубежа,если не хотите трепать нервы и потерять свои деньги

Достоинства:

долгое время покупал товары на Озон,сложилось мнение как о порядочном поставщике товаров.

Недостатки:

товары из-за рубежа чистой воды развод.

Мошенническая схема.

Гость 3 января, 2023 год

Купила посудомойку. Через неделю решили установить, а модель прислали не ту. Но мы бы и эту оставили, да не подходит размер. Возврат не принимают. Заявки отклоняют. Мало того товар пришёл дешевле почти на 20000. Разницу не возвращают, и обмен не хотят делать. Согласовывать все не могут. Говорят возврат в течении 7 дней. Оформлять как брак. 50000 зависли. Не пойму одного,... Читать отзыв Купила посудомойку. Через неделю решили установить, а модель прислали не ту. Но мы бы и эту оставили, да не подходит размер. Возврат не принимают. Заявки отклоняют. Мало того товар пришёл дешевле почти на 20000. Разницу не возвращают, и обмен не хотят делать. Согласовывать все не могут. Говорят возврат в течении 7 дней. Оформлять как брак. 50000 зависли. Не пойму одного, что можно рассматривать. Есть закон, вы привезли не тот товар. Что там ещё можно рассматривать.

Отвратительная работа!!!!

Гость 3 января, 2023 год

Больше никогда не буду заказывать через этот маркет плейс.
Сделала заказ, были прописаны сроки, перед тем как оплатить, меня заверили, что заказы будут в срок.
А вот после оплаты, начелась чехарда...
Мои заказы не пришли в срок и начали переноситься на следующий день.... Потом снова - на следующий день.... И так они переносятся уже неделю! Все, что они мне могут сказать (написать!)... Читать отзыв Больше никогда не буду заказывать через этот маркет плейс.
Сделала заказ, были прописаны сроки, перед тем как оплатить, меня заверили, что заказы будут в срок.
А вот после оплаты, начелась чехарда...
Мои заказы не пришли в срок и начали переноситься на следующий день.... Потом снова - на следующий день.... И так они переносятся уже неделю! Все, что они мне могут сказать (написать!) связи с ними, кроме как через чат-нет, чтобы я подождала.
Кроме этого, когда я в очередной раз зашла в личный кабинет, у части моего заказа стоит статус: получено!
Я спрашиваю: кто получил?!
На что они мне отвечают, что получила я!
При моем ответе, что мной до сих пор не был получен ни один товар из заказа, они ответили, что разберутся, но им на этот надо время!!!!!
Если хотите сохранить свои нервы-обходите стороной Озон!!!!
Кстати, с меня за быструю доставку взяли дополнительные деньги!

Показать 1 ответ

Заказа нет

Петрович 2 января, 2023 год

заказал товар 26.11.22, на сайте отслеживания почтовых отправлений пишут что заказ передан в доставку 17.12.22, на сайте озон бот пишет что доставка будет 30.12.22. заказа до сих пор нет. сегодня уже 3.01.2023 писанина бота в скрине, хозяева сраного магазина, хотя бы боту пластинку сменили, а то пишет шаблоны одни и тежи

Достоинства:

хочешь что б качественна кинули на деньги, обращайся.

Недостатки:

почему магазин еще работает

Обман покупателей

Татьяна 2 января, 2023 год

Делала заказ 2 шт. парфюм. воды Hugo Boss , продавец Milena. Доставили 1шт. И добиться , чтобы довезли или возврата денег, НЕВОЗМОЖНО! А ведь это был подарок на НГ. Ужасное отношение к клиентам.

Гадкий интернет магазин

Гость 2 января, 2023 год

Заказала друзьям подарок на Новый год,второй раз переносят доставку.Друзья уже завтра улетаю домой,подарок обещают доставить 7 января.Пусть его засунут в одно место.

Озон использует мошенические схемы вымогательства денег. Не заказывайте в Озоне.

Гость 2 января, 2023 год

23 ноября 2022г. заказала сумку. Доставка обещана была 2 января. Товар оплачен сразу в полном объеме в момент заказа. прислали трек-номер. Уж лучше бы ничего не присылали и не насмехались над покупателями. По номеру видно, что товар отправлен 26 ноября. И больше о нем ничего не известно. Видимо отправлен и получен кем-то другим.
Писала поставщику на сайте Озона - ответа... Читать отзыв 23 ноября 2022г. заказала сумку. Доставка обещана была 2 января. Товар оплачен сразу в полном объеме в момент заказа. прислали трек-номер. Уж лучше бы ничего не присылали и не насмехались над покупателями. По номеру видно, что товар отправлен 26 ноября. И больше о нем ничего не известно. Видимо отправлен и получен кем-то другим.
Писала поставщику на сайте Озона - ответа естественно не получила. Писала в службу поддержки Озона, там дают формальные ответы.
Хотите потерять деньги, время, настроенье - заказывайте у Озона. Я больше у него заказывать не буду

Достоинства:

Шикарная возможность потерять свои деньги, научиться писать жалобы в службу поддержки, которые никто не читает, потому что на них отвечает робот. А также остаться без подарка на Новый год, расстроиться.

Недостатки:

Некуда пожаловаться руководству - видимо хозяева Озона тоже в доле в этой мошенической схеме

Нет желания больше заказывать на озоне

Гость 2 января, 2023 год

Я понимаю что им нужно окупать рекламу, которая проплачена ими на ТВ, заказы несколько раз переносили на другой срок, в итоге отменили их совсем.. Деньги видимо покрутили где то наши.. Тем самым отобрав у нас шанс вручить подарки, на которые расчитывали, неуважение полнейшее, я думаю они много потеряют клиентов,после этого нового года, жадность, куда лезть, если технически не справляетесь..беспредел!

Попустительствует обману покупателя.

Гость 2 января, 2023 год

Неоднократно писал о нечистом на руку продавце который использует подложные фото товара и название ( сорт). На что получал только пустые отписки.

Все время заказываю с озона товары

Гость 2 января, 2023 год

Мне все нравится ,товар хороший , девочки обслуживают хорошо ,всегда вежливые, пункт выдачи на Чкалова отличный!

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4.1 из 5 на основании 7340 отзывов