OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.0 5

7382 отзыва / 299512 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

Курьеры делают что хотят

Зиля 11 декабря, 2022 год

Очень давно пользовалась Озон, но в этот раз просто кошмар с доставкой. Заказала 5 товаров в одном заказе, 4 из них были переданы курьеру и он мог их привезти вовремя, один товар - доставка задерживалась. В итоге курьер 6 дней продержал товары у себя и один из товаров отправил на отмену(самый из долгожданных товаров, которого даже нет сейчас на сайте... Читать отзыв Очень давно пользовалась Озон, но в этот раз просто кошмар с доставкой. Заказала 5 товаров в одном заказе, 4 из них были переданы курьеру и он мог их привезти вовремя, один товар - доставка задерживалась. В итоге курьер 6 дней продержал товары у себя и один из товаров отправил на отмену(самый из долгожданных товаров, которого даже нет сейчас на сайте продавца). В поддержку писала чтобы дали контакты курьера, отмалчиваются, пишут что курьер может и заболеть, но он больной как то смог отправить мой товар обратно, а до места доставки довезти увы не смог. Получу все оставшиеся заказы и удалю полностью приложение Озон. Если хотя бы в поддержке компетентно отвечали, и решили сложившуюся ситуацию в пользу покупателя, но увы только пишут, что это не их вина.

Достоинства:

Нет, полностью разочарована

Недостатки:

Не компетентные курьеры и служба поддержки

Доставка заказов

Татьяна 10 декабря, 2022 год

30 ноября сделала заказ: пачка чая и краска для волос, и до сих пор не могу получить его. Всё время переносится доставка, как будто товар доставляется из-за границы. Переписка с так называемым чатом результата не даёт. Одни шаблонные отписки и обещания,что сегодня вам точно привезут. На почту пыталась писать, приходило смс, что письмо не доставлено, так как электронный ящик переполнен.... Читать отзыв 30 ноября сделала заказ: пачка чая и краска для волос, и до сих пор не могу получить его. Всё время переносится доставка, как будто товар доставляется из-за границы. Переписка с так называемым чатом результата не даёт. Одни шаблонные отписки и обещания,что сегодня вам точно привезут. На почту пыталась писать, приходило смс, что письмо не доставлено, так как электронный ящик переполнен. Вопросы вообще не решаются. 5 декабря сделала ещё один небольшой заказ, и начинается та же песня. Знала бы, не стала бы это делать. Просто безобразное отношение к клиентам.

Достоинства:

На данный момент их нет.

Недостатки:

Не выполняют свои обязательства. Убрали чаты с продавцами.

Отобрали часть заказа

Андреев Сергей Валентинович 10 декабря, 2022 год

Сегодня прямо на моих глазах отобрали часть заказа, замечу, оплаченного полностью. Возмутительно! Заказ есть, я тоже, но взяли и отобрали. Что за манеры? Вот такой магазин.

Заказ номер 72710810-0046

Анастасия 10 декабря, 2022 год

Делала заказ 24 ноября - успела телек взять по акции, но рано радовалась, ибо сегодня уже 10 декабря, а доставки все еще нет! На протяжении 2х недель переносится курьерская доставка и каждый раз на 1 день!!! То есть ожидаю я каждый день! Служба поддержки отвечает однотипными одинаковыми сообщениями,что сегодня доставят, ждите. А вечером снова переносят. Когда закончится этот день сурка... Читать отзыв Делала заказ 24 ноября - успела телек взять по акции, но рано радовалась, ибо сегодня уже 10 декабря, а доставки все еще нет! На протяжении 2х недель переносится курьерская доставка и каждый раз на 1 день!!! То есть ожидаю я каждый день! Служба поддержки отвечает однотипными одинаковыми сообщениями,что сегодня доставят, ждите. А вечером снова переносят. Когда закончится этот день сурка - не понятно!

Показать 1 ответ

Доставка не кокая

Макси Питербург 10 декабря, 2022 год

Перенос доставки просто достал уже четвертый перенос а в поддержке тока отписки бота что-то содрудников озона неведать видно и поборобану на людей

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один сплошной минус

Ужасная контора!

Я 10 декабря, 2022 год

Сегодня жду доставку с утра!Утром курьер сказал,что заказ у него.В 18 вечера,я ему позвонила ,курьер сказал,что уже в соседнем доме,скоро будет у меня.В 20:30 курьер сказал,что он уже через дорогу и будет через 10 минут.Через несколько минут перезвонил и уже другой голос с сильным акцентом сообщил,что у него машина маленькая и мой заказ к нему в автомобиль не поместился!Что возможно!!!!!!... Читать отзыв Сегодня жду доставку с утра!Утром курьер сказал,что заказ у него.В 18 вечера,я ему позвонила ,курьер сказал,что уже в соседнем доме,скоро будет у меня.В 20:30 курьер сказал,что он уже через дорогу и будет через 10 минут.Через несколько минут перезвонил и уже другой голос с сильным акцентом сообщил,что у него машина маленькая и мой заказ к нему в автомобиль не поместился!Что возможно!!!!!! заказ на складе и доставки сегодня не будет!Ужас просто, никому не советую что-лиьо покупать у них!!!Надеюсь,что завтра вернут деньги!

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Невозможно добиться никакой информации,связаться с оператором и что-то узнать возможности нет!

Отменяют заказ в день его доставки курьером на дом

Гость 10 декабря, 2022 год

6 декабря озон должен был доставить купленный мной телевизор! В итоге каждый день доставку переносили на кануне,тем самым срывая все мои планы! Сегодня 10 декабря,сообщили,что заказ у курьера и сегодня его наконец то доставят мне. В 20:30 мой заказ исчез из списка моих покупок и на мой вопрос в чат ответили «заказ отменён»!!! Это вообще как понимать!? Я ждала телевизор... Читать отзыв 6 декабря озон должен был доставить купленный мной телевизор! В итоге каждый день доставку переносили на кануне,тем самым срывая все мои планы! Сегодня 10 декабря,сообщили,что заказ у курьера и сегодня его наконец то доставят мне. В 20:30 мой заказ исчез из списка моих покупок и на мой вопрос в чат ответили «заказ отменён»!!! Это вообще как понимать!? Я ждала телевизор всю неделю! Отменяла все свои планы из-за постоянных переносов доставки со стороны Озона! И вот так вот взяли и отменили??? Вы вообще что творите?!?!?

Наглядный пример, как легко профукать репутацию!

Наталья 10 декабря, 2022 год

Озон, вас сглазили или вы совсем нюх утратили?! Ни одной доставки вовремя, дождаться невозможно, в итоге просто отменяют сами заказ. В службе поддержки одни шаблонные фразы, ощущение, что никто ни за что не отвечает больше. Какой - то беспредел творится. Взяли и профукали репутацию!

Мошенники!

Гость 10 декабря, 2022 год

Осторожно! 40000 списали мошенники, которые без помощи магазина не смогли бы попасть в личный кабинет, помощи от магазина никакой! Не рекомендую!

Сроки ужасные, никогда больше там не закажу

Гость 10 декабря, 2022 год

Пока выбирал товар и оформлял был один срок. Но не подтянулась карта, переоформил срок на неделю переехал. Больше нихочу ничего на озоне заказывать!!!

Отличный маркетплейс

Никос 10 декабря, 2022 год

Заказываем здесь почти можно сказать регулярно. Поиск удобный, да и вообще товаров много, в каждом отделе есть удобные фильтры, можно отобрать именно то, что интересно. Доставляют во время в сроки, как и написано при заказе. Карту подвязать труда особого не составляет, есть инструкция на сайте, а вообще оплатить можно и при получении товара. Недавно кстати открылся новый пункт выдачи рядом... Читать отзыв Заказываем здесь почти можно сказать регулярно. Поиск удобный, да и вообще товаров много, в каждом отделе есть удобные фильтры, можно отобрать именно то, что интересно. Доставляют во время в сроки, как и написано при заказе. Карту подвязать труда особого не составляет, есть инструкция на сайте, а вообще оплатить можно и при получении товара. Недавно кстати открылся новый пункт выдачи рядом с домом, сотрудники вежливые, хорошо разбираются в своей работе, время работы как раз, можно заскочить по дороге домой. Что хотел бы ещё выделить, это то, что есть кешбэк, очень удобная штука. Пару раз обращался в поддержку, отвечают быстро, помогают разобраться в вопросе. Спасибо за удобный и полезные сервис, будем пользоваться дальше. Рекомендую

Доставка отстой

Гость 10 декабря, 2022 год

Несколько раз при доставке товара необоснованно переносится доставка .при чём никакой высокой загруженности на момент заказа нет

Достоинства:

Бывает иногда вовремя

Недостатки:

Редко во время

В очередной раз доставили не то что заказал.

Гость 10 декабря, 2022 год

В который раз приходит товар не тот что заказывал. Но почему то оформлять возврат и бегать с товаром должен я а не они. Не будешь бегать не получишь свои деньги обратно. Почему за чью то оплошность расплачиваются покупатели ?

Ужасное отношение!

Галина 10 декабря, 2022 год

Заказы доставляются более 10 дней, срок доставки постоянно переносится! В итоге заказ просто попал на автовозврат, хотя в личном кабинете написано, что он находится в пункте выдачи! Не заказывайте там ничего! Деньги с вас возьмут а товаров своих не увидите!!!

обманывают

Алексей 10 декабря, 2022 год

Заказал у них зарядник для ноутбука, сдох через 3 дня использования. Прежде чем брать что то стоящее, хорошо подумайте, вернуть товар назад и получить потраченные денежные средства врят ли удастся

Ужасная доставка, мошенники

Гость 10 декабря, 2022 год

4 раз переносят заказ, причем по подлому втихаря, вечером в день доставки. То есть ваши планы никому не интересны, сидите ждите курьера до вечера, а вечером они напишут когда вам надо еще раз отпроситься. В этом декабре весь Екатеринбург сидит дома бесплатно, видимо только курьеры озон получат деньги. Считаю что изначально, при покупке вам врут когда будет доставка, никто и... Читать отзыв 4 раз переносят заказ, причем по подлому втихаря, вечером в день доставки. То есть ваши планы никому не интересны, сидите ждите курьера до вечера, а вечером они напишут когда вам надо еще раз отпроситься. В этом декабре весь Екатеринбург сидит дома бесплатно, видимо только курьеры озон получат деньги. Считаю что изначально, при покупке вам врут когда будет доставка, никто и не пытается запланировать реальные сроки -можно же переносить и переносить, а люди ну отпросятся, ну подождут, посидят дома. Думаю после таких выкрутасов, количество клиентов у них поубавится в разы, хуже доставки я просто не видела НИКОГДА

Плохая работа

Гость 10 декабря, 2022 год

Почти 2 недели задержка доставки, отвратительная работа пункта выдачи. Сотрудники заняты телефоном и кофе, а остальное их не волнует. Очередной день выдачи прошёл впустую.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Сплошной негатив

Вадим 10 декабря, 2022 год

Хочу поделиться очередным негнегативным отзывом о данной компании! Столкнулся впервые с таким сельским отношении к клиентам! Заказа сделал 30.11.2022 года, была назначена дата доставки на 07.12.2022 которая дважды переносилась на 08.12.2022; 09.12.2022 и на 10.12.2022. А 10.12.2022 её перенесли на 20.12.2022 без всяких на то причин! Я отпрашивался с работы на три дня! Одни отписки типа извините переносим, причем не... Читать отзыв Хочу поделиться очередным негнегативным отзывом о данной компании! Столкнулся впервые с таким сельским отношении к клиентам! Заказа сделал 30.11.2022 года, была назначена дата доставки на 07.12.2022 которая дважды переносилась на 08.12.2022; 09.12.2022 и на 10.12.2022. А 10.12.2022 её перенесли на 20.12.2022 без всяких на то причин! Я отпрашивался с работы на три дня! Одни отписки типа извините переносим, причем не заранее а в день доставки. Ставят перед фактом! Люди обходите эту компанию стороной! Отношение к клиентам скотское!

Достоинства:

Их нет от слова совсем!

Недостатки:

Сплошные минусы!

Обычный маркетплейс

Гость 10 декабря, 2022 год

Не люблю агрегаторы типа этого. Они как установят монополию, деб-ильные правила вводить начинают. Но 2 заказа делал у них. На тыщу всего. У местных не было ничего подходящего. Жадность это или что, не скажу. Но избегаю в таких местах покупать из принципа. Хотя контора рабочая, чисто по исполнению не погорел ещё.

Рассрочка и отменённый заказ !

Андрей 10 декабря, 2022 год

26го ноября 2022 года, я перевел с карты Сбербанка 3500 на погашение части долга по рассрочке, НО ! Деньги озон успешно раскидал у себя какими то кусками , не понятно на что ( приход моих денег отображён в разделе Баланс средств. Это видно ) а долг мой не уменьшился ни на копейку ! Я всегда плачу по счетам вовремя, ни... Читать отзыв 26го ноября 2022 года, я перевел с карты Сбербанка 3500 на погашение части долга по рассрочке, НО ! Деньги озон успешно раскидал у себя какими то кусками , не понятно на что ( приход моих денег отображён в разделе Баланс средств. Это видно ) а долг мой не уменьшился ни на копейку ! Я всегда плачу по счетам вовремя, ни одной просрочки у меня не было ! В поддержке меня попросили предоставить выписку из Сбера, я предоставил , там есть это списание! Поддержка ( приложение Озон и телеграм ) постоянно кормит меня "завтраками" , извиняется, даже звонила какая то девушка Лена и заверяла меня что с моей проблемой разберутся ,но дело не движется с мертвой точки ! Я писал в поддержку Сбера и они выцарапали из Озона разницу 222 рубля, а Озон до сих пор ничего не делает ! 3 278 рублей из долга не списались ! И ещё у них завис отменённый мною заказ от 15 ноября ! У этого заказа стоит статус Отменён, но в списке платежей он так и висит и деньги на баланс рассрочки с него так и не вернулись ! Мне теперь за него платить ??! Мне уже противно читать шаблонные отписки их поддержки ! Мне 23го числа снова платить по рассрочке и я просто боюсь это делать т к не уверен что платеж спишется. Я боюсь лишиться своих денег, а проблема так и не решится ! Что мне делать теперь ?? Зачем мне нужны эти их извинения ?!

Достоинства:

Для меня их просто нет )))

Недостатки:

Работа поддержки !

Было но прошло.

Гость 10 декабря, 2022 год

Ужасный сервис. Заказ оформлен за две!!! Недели до даты доставки... И перенесли так как не успели. Это просто не уважение к своим клиентам.

Не рекомендую!

Алексей Вадимович 10 декабря, 2022 год

Заказал бензопилу, оплатил. Неделю присылали сообщения, товар в сборке, собран,отправлен в ваш город, передан курьеру для доставки в место выдачи. За день до выдачи сообщают что заказ отменили! Деньги возвратим в течении 10 дней!
Прямое мошенничество с использованием чужих денежных средств! Обман!

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Сплошной минус!

Кидалово!!!!

Сергей 10 декабря, 2022 год

Заказывал в озоне велосипед, прислали из Тюмени китайский брак, обратно им отправил за свой счёт. Деньги мне не вернули, хотя в озоне обещали оплатить стоимость пересылки, если продавец пойдёт в отказ. Жулики и проходимцы!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман, бракованный товар, трата времени, наплевательское отношение, кидалово на деньги

Обманули меня

Ислам 10 декабря, 2022 год

Заказал копилку сейф. Не работает купюро приёмник. Дверца с трудом открывается. Хрень полная. Жалею что заказал и другим не рекомендую брать этот мусор

Недостатки:

Не выполняет функции которые описаны в описании

существенно ухудшилось качество услуг

Гость 10 декабря, 2022 год

Пользуюсь ОЗОНом достаточно давно- перешла из вайлберис, когда они у них значительно ухудшился сервис. Теперь то же самое началось с озоном. Долгая доставка, часто стали переносить заказы, причем значительно, не на 1-2 дня. Но что еще интересно, если положишь товар в корзину, на следующий день цена на него вырастает :) Очень умилил недавний случай - заказала 2 комбинезона женских зимних... Читать отзыв Пользуюсь ОЗОНом достаточно давно- перешла из вайлберис, когда они у них значительно ухудшился сервис. Теперь то же самое началось с озоном. Долгая доставка, часто стали переносить заказы, причем значительно, не на 1-2 дня. Но что еще интересно, если положишь товар в корзину, на следующий день цена на него вырастает :) Очень умилил недавний случай - заказала 2 комбинезона женских зимних (разных размеров, чтобы выбрать) с постоплатой. Везли 1,5 недели, переносили доставку и в результате привезли какую-то тряпочку (то ли платье, то еще что-то похожее, на комбез явно не тянущее, тем более на 2). На обращение с службу поддержки кинули подачку в виде 200р. В другой заказ привезли разбитую тарелку, хотела перезаказать - цена уже выше. Опять обратилась в службу поддержки с предложением перезаказать по старой цене и доставкой курьером за счет озона (их же косяк). Ответ был щедевральный - мы больше компенсации не начисляем, так как это не решает главную проблему... Как обычно передадут коллегам и т.д. и т.п. Причем тут мой заказ и их проблемы - не знаю... Видимо куча денег уходит не на решение проблем, а на рекламу...

Отвратительный магазин

Ирина 10 декабря, 2022 год

01.12 заказала овощерезку, ну во первых с карты сняли не 5435руб., а 6000руб., служба поддержки делает вид, что ничего не понимает, какие то им подтверждения нужны, хотя на карте озон лежат эти деньги несколько дней пыталась переписываться, ответы шаблонные и все одно и потому же....хорошо, доставка должна была быть .7.12, интервал в будний день с 13-23.00, так себе удовольствие в... Читать отзыв 01.12 заказала овощерезку, ну во первых с карты сняли не 5435руб., а 6000руб., служба поддержки делает вид, что ничего не понимает, какие то им подтверждения нужны, хотя на карте озон лежат эти деньги несколько дней пыталась переписываться, ответы шаблонные и все одно и потому же....хорошо, доставка должна была быть .7.12, интервал в будний день с 13-23.00, так себе удовольствие в будний день не работая ждать их, хорошо выходной был, в день доставки в 22.30 уже не выдержала, запросила телефон курьера, мне кажется отвечал какой то неадекватный человек, что то мычал, я одно только поняла, что был какое то ДТП, курьер матом орал, хорошо, тоже поняла, всякое бывает, перенесли на 08.12, интервал такой же, в день доставки они опять переносят на 12.12, при этом никто не предупреждает, но самый бонус, .9.12 перенесли опять на 13.12, я вообще стесняюсь спросить, деньги берут при заказе, никакой ответственности за доставку не несут, предложили у двери оставить...как это они себе представляют оставить товар на лестничной клетке, возврат денег типа сделали, но жду, сегодня пока их нет, никому не советую этот магазин

Достоинства:

ни каких

Недостатки:

потраченное время и только разочарование, отвратительный сервис

Можно бы хуже, да уже некуда! Не связывайтесь!!!

Марина 10 декабря, 2022 год

Это был мой первый и последний опыт покупки на OZON. Заказ не доставляли 3,5 недели! В поддержке - робот пишет одно и то же, причем даже имя забывает менять: я была и Владимиром и Анной :) Сначала откладывали доставку на 4 дня, потом еще на 4, потом на неделю, потом написали, что доставят когда смогут!!!! даже не смешно. Когда пригрозила... Читать отзыв Это был мой первый и последний опыт покупки на OZON. Заказ не доставляли 3,5 недели! В поддержке - робот пишет одно и то же, причем даже имя забывает менять: я была и Владимиром и Анной :) Сначала откладывали доставку на 4 дня, потом еще на 4, потом на неделю, потом написали, что доставят когда смогут!!!! даже не смешно. Когда пригрозила судебными разбирательствами - аннулировали заказ и вернули деньги. Это же афера в масштабе страны - собирают с людей деньги и безвозмездно пользуются ими. Мошенники!

Товар не присылают, деньги не возвращают

Гость 10 декабря, 2022 год

Заказ в течение месяца не присылают, отменить заказ не возможно, т. к. нет ссылки в личном кабинете на отмену. Тех поддержка отвечает шаблонами, отвечая даже на чужое имя. Деньгами пользуются уже месяц и вернуть их невозможно, потому что тех поддержка отсутствует

Показать 1 ответ

Заказ. 67439137-007

Сергей 10 декабря, 2022 год

Заказ не привозят 4 день, переносят доставку, курьер не имеет понятия во сколько он будет....заказ так и не доставлен, поменять на пункт выдачи не возможно....боюсь представить вопрос по гарантии, ужасно заказывать больше ничего не буду ...тел 89528619841

Первый опыт

Роман 10 декабря, 2022 год

Решил посетить интернет-магазин OZON. Много его рекламируют в интернете и по телевизору. Скачал и установил приложение, заказал детские игрушки и настольные игры. Сделал заказ и не задумывался - когда доставят. К приятному моему удивлению, интернет-магазин сработал без проблем. Забрал игрушки в назначенный день. Купленный товар без дефектов, сколов и прочих неприятностей, ведь при транспортировке может быть всякое. Начислили триста баллов... Читать отзыв Решил посетить интернет-магазин OZON. Много его рекламируют в интернете и по телевизору. Скачал и установил приложение, заказал детские игрушки и настольные игры. Сделал заказ и не задумывался - когда доставят. К приятному моему удивлению, интернет-магазин сработал без проблем. Забрал игрушки в назначенный день. Купленный товар без дефектов, сколов и прочих неприятностей, ведь при транспортировке может быть всякое. Начислили триста баллов (рублей) за первую покупку при вводе реферального кода, который я нашёл в сети. Баллы я потратил сразу же, получилась своего рода скидка, за что я остался благодарен. Так приобрёлся мой первый опыт покупок в интернет-магазине OZON. Полезный и продуктивный опыт.

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 7382 отзывов