OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7567 отзывов
Интернет-магазины
Недовольный потребитель
Озон это ужас
Доставка была создана автоматически при оформлении заказа на 12 июля 2022
Номер заказа 26636258-0345
12 июля 2022 года, товар не был доставлен в город Нижний Новгород, статус заказа находился В ДОСТАВКЕ ОЗОН,
После неоднократных обращений в... Читать отзыв 6 июля 2022 года, мной были заказаны свечи зажигания для газонокосилки (Свеча зажигания RJ19LM, BR2LM для двигателя BriggsStratton (культиваторы, газонокосилки, снегоуборщики и пр.) продавец - конструктор 74.
Доставка была создана автоматически при оформлении заказа на 12 июля 2022
Номер заказа 26636258-0345
12 июля 2022 года, товар не был доставлен в город Нижний Новгород, статус заказа находился В ДОСТАВКЕ ОЗОН,
После неоднократных обращений в службу поддержки для уточнения деталей, мой заказ и доставка был автоматически перенесён на 18 июля 2022,
Служба поддержки чат озон, объяснила это тем что в процессе доставки иногда возникают сложности.
18 июля 2022 статус заказа не изменится, и так же значился В доставке озон , то есть оплаченный в полном объёме товар дважды не доставили вовремя.
Озон снова, после обращения в чат перенёс дату доставки на 20 июля 2022 года.
Итого, трижды доставка была перенесена не по моей инициативе, по вине магазина.
20 июля, заказ был передан курьеру, но курьер, якобы не дозвонившийся до меня, сдал заказ на склад, хотя доставка автоматически значится с до 22.00, я весь день находилась в зоне доступа,неоднократно связывалась с курьером, в ожидании важного и нужного для меня товара, он не доставил товар.
Как следствие, заказ автоматически отменился, так как трижды была перенесена доставка.
Сейчас, 01 августа я снова ждала доставку Курьером озон. У меня дата отставки 1 августа с 18 до 22 время московское, курьер позвонил в 11,30 утра. А в 17.00 пришёл без предупреждения, но заказ у него я принять не могу, меня не надо в 17.00 отвлекать, я работаю онлайн и у меня важный разговор в это время. У меня доставка с 18.00. Итог, он (курьер)сказал, Вы у меня последняя, и в 17.00 взял и уехал, сдал товары на склад, и доставка перенесется опять. Интересно, а если я у них у всех последняя, и что теперь? Для кого интервал создан? Или курьерам это не писано?
Сервис ужасный
выдача заказа
Отказ от заказа
Ozon рассрочка
проблемы со службой доставки
Со слов специалиста, работающего на данном пункте, я узнала, что данный пункт закрывается и доставки покупки по данному адресу не будет. На моё обращение... Читать отзыв 23 июля я оформила заказ 32117006-0031 (ручки для мебели). Часть покупки я получила. Ещё на три позиции была определена доставка на 31 июля. При оформлении заказа был определён пункт выдачи заказов В нижнем Новгороде на Нартова 9.
Со слов специалиста, работающего на данном пункте, я узнала, что данный пункт закрывается и доставки покупки по данному адресу не будет. На моё обращение в службу поддержки на сайте магазина получено сообщение (бот), в котором было написано, что я получу сообщение (СМС) в какое время и на каком из ближайших пунктов доставки я смогу получить свой заказ. Но никаких СМС и звонков от ozon мне не поступило. Вместо этого в моём личном кабинете информация о времени и дате доставки изменилась на "Время доставки на уточнении". Непонятно что значит "на уточнении"?! Сколько времени ждать этого "уточнения"?
В службе поддержки на сайте магазина, видимо , люди не работают, из специалистов - только боты, от которых можно получить, естественно, только формальные бредовые ответы с предложением отменить заказы! Ничего отменять я не намерена! Покупка мне нужна! Закрыли пункт доставки, а проблема с получением заказа не решена! Почему такое хамское отношение к покупателям?!
Заказ потерялся прям в пункте выдачи
Просидев в пункте выдачи заказов с 19-20 до 20-38, в конце концов мне все таки выдали мой заказ. Клиентоориентированность пункта выдачи и менеджера Влада просто "на высоте"!
постоянно переносят доставку потом отменяет
На этот раз заказала подарок ребенку на день рождение заранее, так в день получения они перенесли доставку, во второй день назначенного получения опять перенесли, невозможно уже это терпеть. По итогу ребенок сидит без подарка, сумма не 1000р, а больше. Жду третью дату, не приходит возвращаю деньги и удаляю.
Если у вас... Читать отзыв Началось с зимы конец ноября начало декабря и по сей день.
На этот раз заказала подарок ребенку на день рождение заранее, так в день получения они перенесли доставку, во второй день назначенного получения опять перенесли, невозможно уже это терпеть. По итогу ребенок сидит без подарка, сумма не 1000р, а больше. Жду третью дату, не приходит возвращаю деньги и удаляю.
Если у вас так все неточно, так ставьте дни доставки с запасом.
Удаляю приложение и никому не советую.
Ни один из заказов не был доставлен в сроки
Реклама с Гагариной
Это просто антиреклама какая-то.
Не покупайте ничего в этой шарашке
Логистика работает прекрасно
Не заказывайте на Озон что-то в подарок
Дважды обжигаюсь на Озоне. В первый раз привезли подвесные качели все ободранные, пришлось вернуть, а потом срочно искать другой подарок по магазинам.
Второй раз заказала компьютерное кресло под цвет мебели в комнате. Так вместо бежевого доставили... Читать отзыв Не связывайтесь с озоном, если что-то нужно купить в подарок. Или покупайте этот подарок сильно заранее - месяца за 2, чтоб была возможность вернуть\обменять товар\заказать новый.
Дважды обжигаюсь на Озоне. В первый раз привезли подвесные качели все ободранные, пришлось вернуть, а потом срочно искать другой подарок по магазинам.
Второй раз заказала компьютерное кресло под цвет мебели в комнате. Так вместо бежевого доставили черное. Ребенок без подарка.
На Озон больше ни ногой. От сопровождения только дежурные фразы: разберемся, нам очень жаль.
Безобразный сервис, отвратительное отношение к клиентам.
Озон торгует контрафактом
https://www.ozon.ru/product/krossovki-nike-644941566/?asb=hwQaSCLmLq3sIp9KNBkQW4sifAJZyzXew6MWBC%252BzO0o%253D&asb2=ACy3s9rZwn-DP5VLCKB2C-nOxnZPfHe4xJpr8enQvvSh8ikh38t5r2K4I9XXYjLh&keywords=Nike+AIR+MAX+95+Essential+CT-1268&sh=mdO5IGc9KQ
29 июля, 2:50
контрафакт
29 июля, 2:50
уже полмесяца у вас висит на сайте продажа этого товара и вы ничего не делаете
29 июля, 2:57
Здравствуйте! Благодарим вас за предоставленную информацию!
Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее:
К сожалению, предоставленных вами данных недостаточно для проведения проверки и скрытия товаров.
Возможностью защищать права на результаты интеллектуальной деятельности на основании ст. 1229 ГК РФ и ст.1254 ГК обладают... Читать отзыв 29 июля, 2:49
https://www.ozon.ru/product/krossovki-nike-644941566/?asb=hwQaSCLmLq3sIp9KNBkQW4sifAJZyzXew6MWBC%252BzO0o%253D&asb2=ACy3s9rZwn-DP5VLCKB2C-nOxnZPfHe4xJpr8enQvvSh8ikh38t5r2K4I9XXYjLh&keywords=Nike+AIR+MAX+95+Essential+CT-1268&sh=mdO5IGc9KQ
29 июля, 2:50
контрафакт
29 июля, 2:50
уже полмесяца у вас висит на сайте продажа этого товара и вы ничего не делаете
29 июля, 2:57
Здравствуйте! Благодарим вас за предоставленную информацию!
Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее:
К сожалению, предоставленных вами данных недостаточно для проведения проверки и скрытия товаров.
Возможностью защищать права на результаты интеллектуальной деятельности на основании ст. 1229 ГК РФ и ст.1254 ГК обладают правообладатели, представители правообладателя по доверенности, а также лицензиаты по исключительной лицензии. В связи с этим просим Вас предоставить документы, подтверждающие Ваши полномочия на подачу соответствующих обращений. В случае непредставления подтверждения Ваших полномочий мы оставляем за собой право оставить Ваше обращение без рассмотрения.
______________________________________________________________
Дополнительно сообщаем, что www.ozon.ru является маркетплейсом - платформой, используя ресурсы которой, продавцы самостоятельно размещают, продвигают и продают собственные товары.
ООО «Интернет Решения» в соответствии со ст.1253.1 ГК РФ является информационным посредником. ООО «Интернет Решения» не осуществляет действия, направленные на нарушение Ваших исключительных прав, а только оказывает продавцам услуги, определенные Договором для Продавцов на платформе Ozon.
В соответствии с Договором продавец через Личный кабинет самостоятельно создаёт карточки товара. Продавец товара гарантирует ООО «Интернет Решения», что товар, карточки товаров и информация в них, а также иные материалы, не нарушают требований законодательства Российской Федерации, законных интересов и прав третьих лиц (в том числе не нарушает прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации) и допустимы для размещения в сети Интернет.
Информация о Продавцах товаров, которую Ozon предоставляет в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Сайте рядом с наименованием Продавца под знаком «i» (пункт 7.2. Условии продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru).
29 июля, 19:11
Вы оценили работу поддержки
29 июля, 21:43
Неужели предоставленных мной данных недостаточно? Данная подделка стоит 3999 у данного продавца контрафакта. Оригинальная модель Nike, которая выглядит на вид очень похоже - стоит в ОФИЦИАЛЬНОМ магазине около 180-200$. Неужели вы исходя из своих профессиональных обязанностей и заинтересованности в порядочной работе вашей площадки не можете запросить у данного продавца сертификаты на его продукцию. И далее вопрос: справедливо ли в этом случае утверждение, что любой бизнесмен может пошить у себя в подвале кроссовки, налепить на них поддельный логотип Nike и толкать их на вашей горе-площадке?
29 июля, 21:45
Вы защищаете подобных продавцов? Могу я как покупатель запросить сертификат? Что будет если я куплю данный товар и запрошу сертификат и возврат (так как это 100% подделка)?
29 июля, 21:58
Или на вашей площадке недостаточно быть просто обычным человеком-покупателем, который не хочет чтобы его и других покупателей обманывали и выдавали подделку за брендовые вещи? Проясните этот вопрос.
29 июля, 22:05
Здравствуйте!
Претензия не обоснована и не подлежит удовлетворению.
Поддержка Ozon.Marketplace не уполномочена предоставлять документы качества по запросу. Их может запросить только конечный покупатель с оформленным заказом через клиентскую поддержку на сайте ozon.ru.
Не вернули деньги за новый товар в невскрытой коробке
Нормально, но есть нюансы
Все отлично
Заказываю несколько лет
Заказываю на озоне уже несколько лет. Мне нравится, что на этом маркетплейсе ассортимент больше любого гипермаркета, плюс я всегда могу почитать ценную информацию о товаре от людей которые его пробовали.
Я давно увлекаюсь спортом, поэтому принимаю спортивные добавки и придерживаюсь диетического питания. После февраля многие магазины повысили цену на иностранные бренды, а на Озоне до сих пор нахожу... Читать отзыв
Заказываю на озоне уже несколько лет. Мне нравится, что на этом маркетплейсе ассортимент больше любого гипермаркета, плюс я всегда могу почитать ценную информацию о товаре от людей которые его пробовали.
Я давно увлекаюсь спортом, поэтому принимаю спортивные добавки и придерживаюсь диетического питания. После февраля многие магазины повысили цену на иностранные бренды, а на Озоне до сих пор нахожу нужные мне продукты по старому ценнику👍🏻👍🏻 так что в плане цены конкурентов сервису практически нет.
Нравится, что за последнее время появилось много отделений и постматов, так что забрать посылку в любой части города теперь не проблема. Для меня Озон это лучший маркетплейс на данный момент!
Беспредел и отмывания денег
Отвратительное обслуживание
Плохой уровень службы поддержки и доставка
Реклама на ОЗОН
Очень плохое качество обслуживания
Площадка в целом устраивает
Как минимум один из лучших маркетплейсов.
Жулики ! Разводят на зачисление денег на Озон счет.
Они уже поступили на ваш Ozon Счёт и доступны для оплаты новых покупок.
37 минут назад
Извините, заказ 64390469-0001 отменён
Возникли сложности при её доставке. Повторите заказ в личном кабинете, а мы сделаем всё, чтобы вы получили его вовремя.
38 минут назад
Заказ 64390469-0001 отправлен в ваш город
Доставим 31 июля. Мы сообщим, когда покупки можно будет забрать.
25 июля
Вы просили - мы... Читать отзыв Зачислили деньги по заказу 64390469-0001
Они уже поступили на ваш Ozon Счёт и доступны для оплаты новых покупок.
37 минут назад
Извините, заказ 64390469-0001 отменён
Возникли сложности при её доставке. Повторите заказ в личном кабинете, а мы сделаем всё, чтобы вы получили его вовремя.
38 минут назад
Заказ 64390469-0001 отправлен в ваш город
Доставим 31 июля. Мы сообщим, когда покупки можно будет забрать.
25 июля
Вы просили - мы снизили цены!
Выгодная цена на Раковина для ванной, раковина накладная Cersanit NATI 60, раковина для кухни
4 июля
Не выдают заказ
В результате, в Боксберри не могут мне выдать мой заказ без кода. В Озоне, прочитав после третьего обращения описание... Читать отзыв Сделала заказ в Озоне с доставкой через партнерскую службу (боксберри). В результате, мне оформили получение заказа по коду подтверждения. Код должен был выслать Боксберри на контактный номер телефона. Но Озон "в целях защиты личных данных клиента" указал подменный (сторонний) номер телефона.
В результате, в Боксберри не могут мне выдать мой заказ без кода. В Озоне, прочитав после третьего обращения описание проблемы, заявили, что я должна получать посылку по паспорту и прекратили общение.
Только вот получение посылки оформлено через код выдачи. Который Озон отказывается мне предоставлять. Боксберри отправил в Озон заявку на изменение номера телефона на мой настоящий. Чтобы выслать мне код и дать возможность получить посылку. Но Озон эту заявку игнорирует.
При повторном обращении получила вот такое трогательное письмо:
"Агата, извините за ожидание.
Я понимаю, как важно получить ответ на свой запрос. Вопрос у специалистов ещё в открытом состоянии.
Видимо, потребовалось больше времени для его решения. Не переживайте, пожалуйста, он обязательно будет закрыт и вам будет предоставлен ответ, дайте, пожалуйста, нам ещё немного времени. Мы указали, что вы обращаетесь повторно и поставили самый высокий приоритет.
Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что больше не столкнётесь с подобными проблемами."
И все. Ни кода, ни посылки. И отказаться от посылки не получится - таинственным образом пропала кнопка "отменить заказ".
Полное пренебрежение к партнёрам
Мы бережём свой товар и тщательно его упаковываем. Ozon всегда возвращает вскрытый товар, мятый, с наклеенными прямо на оригинальную упаковку огромными стикерами.
Товар в таком виде (детские игрушки) продать уже не реально. При этом сотрудники (явно по команде руководства) находят миллион отговорок, только чтобы не компенсировать ущерб, нарушая при этом условия договора.
Если решите работать с этим... Читать отзыв Постоянная порча возвращаемых товаров.
Мы бережём свой товар и тщательно его упаковываем. Ozon всегда возвращает вскрытый товар, мятый, с наклеенными прямо на оригинальную упаковку огромными стикерами.
Товар в таком виде (детские игрушки) продать уже не реально. При этом сотрудники (явно по команде руководства) находят миллион отговорок, только чтобы не компенсировать ущерб, нарушая при этом условия договора.
Если решите работать с этим маркетплейсом, закладывайте от 5 до 20% порчи товара. Зависеть это будет от уровня возвратов ваших заказов.
И наш народ там мил, что вскрыть, порвать и швырнуть товар обратно в пункте самовывоза - милое дело.
покупка коляски для инвалидов
Отличный магазин