OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7604 отзывов
Интернет-магазины
Площадка для торговли контрафактом
Купил упаковку кофе Lavazza Qualita ORO с пометкой "Оригинал". Мне даже какой-то сертификат выслали. По итогу кофе оказался не качественной подделкой. В пачке был мусор и горелые зерна. Озон деньги возвращать отказался.
подозрительные манипуляции с проедоплаченным товаром
Озон не доставляет товары вовремя, а часто вообще отменяет заказы
Заказ был предоплачен полностью. Посудомоечных машин было в наличии несколько десятков т.е. не последняя.
Очень неудобный для покупателя период доставки, фактически на протяжении целого... Читать отзыв 08 октября 2023 года сделан заказ на доставку одной посудомоечной машины. Адрес доставки в г. Москва. Ближайшей датой доставки доступной к выбору было 10 октября 2023 года либо с 12-00 до 21-00 либо с 13-00 до 23-00.
Заказ был предоплачен полностью. Посудомоечных машин было в наличии несколько десятков т.е. не последняя.
Очень неудобный для покупателя период доставки, фактически на протяжении целого дня, был принят.
09 октября 2023 года примерно в 21-00 приходит сообщение, что Ваш товар не успевают доставить и доставка переносится на 10 октября 2023 г. с 12-00 до 21-00.
В итоге все планы нужно изменить и подстроиться под озон.
Далее 10 октября 2023 г. примерно в 21-00 приходит сообщение, что опять не успевают доставить и доставка опять переносится, теперь на 11 октября 2023 года с 12-00 до 21-00.
Снова покупатель вынужден изменить все планы и подстроится под озон.
Написал в службу поддержки и традиционно вместо решения вопроса получил отписку с шаблонным: извините, постараемся не допускать в дальнейшем.
Отдельно хочу заметить, что заказанная посудомоечная машина покупается взамен ранее возвращенной озону сломавшейся заказ на покупку № 05218092-0081 и возвраты с тем же номером и добавлением R1, R2, R3, R4 (11 дней каждодневных обращений в озон, направления претензий, создание 4 заявок на возврат, часть из которых отмерена по фиктивным основаниям (02 октября озон отменил заявку с забором товара 04 октября с комментарием, что товар не передан покупателем курьеру озон – озон заглянул видимо в будущее, при этом посудомоечная машина стояла упакованная с 28 сентября и ждала курьера).
Тем временем срок акции по которому на несколько тысяч рублей цена на товар снизилась скоро закончится и, как это было уже у озон много раз, есть риск получить сообщение, что заказ отменен, деньги возвращены. Правда озон не волнует, что цена на товар к этому моменту уже повысится и делая новый заказ я буду вынужден заплатить больше.
В очередной раз убедился в отсутствии клиенториентированности озон:
1. Практически каждый заказ не привозят вовремя, при этом предоплату берут 100%;
2. Любые задержки доставки заказа являются исключительно неудобством для покупателя, который оплатив полную стоимость товара участвует в лотерее – доставят товар или не доставят, доставят вовремя или опять задержат;
3. Служба поддержи отвечает исключительно шаблонными отписками;
Любой кто заказывает товары на озон заочно соглашается с ультимативными условиями: оплати заранее 100%, жди доставку когда будет удобно озон и, если не доставят или задержат доставку или вообще отменят заказ, то единственное что получишь от озон шаблонные извинения присылаемые автоматически.
Уважаемые сотрудники компании озон, представленные на этом сайте! Обращаю Ваше внимание, что поддержка покупателя во взаимоотношениях связанных с покупками у озон товаров означает принятие реальных мер для решения проблем и трудностей которые возникли у покупателя по вине озон. Я не нуждаюсь в шаблонных отписках с извинениями и заверениями, что в будущем таких ситуаций не возникнет.
Одежда из Китая
Во такая жуть пришла...Что бы отказаться надо отправить это убожество в Китай. Мало того , что на три размера меньше, еще и в два раза короче...
ОЗОН покрывает себя позором торгуя такими вещами, т.е. контроль за качеством из китая одежды отсутствует напрочь...
Не покупайтесь на красивые картинки на сайте...Возврат такого товара стоит в два раза больше, чем сам... Читать отзыв
Во такая жуть пришла...Что бы отказаться надо отправить это убожество в Китай. Мало того , что на три размера меньше, еще и в два раза короче...
ОЗОН покрывает себя позором торгуя такими вещами, т.е. контроль за качеством из китая одежды отсутствует напрочь...
Не покупайтесь на красивые картинки на сайте...Возврат такого товара стоит в два раза больше, чем сам товар...
Или вы заказываете плиту индукционную из Китая, ваши деньги лежат в озоне два месяца, а потом приходит уведомление, что товар не может быть доставлен... вот так...
Много минусов с доставкой товара из Китая... Не покупайтесь на дешевизну,
Будете платить в три раза больше...
MebelZone Мошенник
Но больше расстроило отношения Озона, на чьей площадке этот мошенник торгует!!! 3 месяца уже ждём шкаф, и они постоянно переносят доставку!!! Продавец не отвечает, а Озон отписываются шаблонными фразами, тем самым покрывая мошенничество!!! Хотя Озон должен нести ответственность за своих продавцов!!! Будем обращаться в полицию!!!
Озон обманывает людей
Итог: 7 октября пишу им , где шкаф и когда доставят ? Мне не могут дать точную информацию говорят ждите до 14 октября. Ладно жду… 9 октября мне... Читать отзыв Я заказала шкаф в 20 числах августа, на сайте было указано «доставим завтра». В итоге после оплаты написано доставим до 14 октября. Окей , думала подожду в течение недели скорее всего доставят.
Итог: 7 октября пишу им , где шкаф и когда доставят ? Мне не могут дать точную информацию говорят ждите до 14 октября. Ладно жду… 9 октября мне приходит возврат за шкаф, «курьер не смог доставить вам заказ» , за доставку 800₽ не вернули, курьер со мной не связывался даже, спрашивается почему я должна впустую платить за доставку ??? Это обманщики еще те! Не заказывайте ничего в этой компании! Потеряете и деньги и нервы! В чате отвечают шаблоны и закрывают чат , и плевать им на вас!
Кидають с доставкою и не привозять
Возврат денег за бракованную обувь на Ozon
Ответ специалиста: Здравствуйте, Наталья. Вернуть... Читать отзыв Купила сандалии в интернет-магазине Ozon в мае 2023 года, в процессе носки треснула подошва, попыталась оформить возврат бракованной обуви, поскольку по закону «О защите прав потребителей» п. 5 ст. 19: если обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть.
Ответ специалиста: Здравствуйте, Наталья. Вернуть товар можно при наличии экспертного заключения о том, что недостатки возникли до момента передачи товара.
Провела экспертизу, результаты отправила на Ozon. Оформила заявку на возврат денег за экспертизу и за обувь. За экспертизу деньги вернули, тем самым признав, что недостатки возникли до момента передачи товара.
В возврате денег за брак отказано: "ответ специалиста: Здравствуйте, Наталия. Мы рассмотрели вашу заявку на возврат. К сожалению, вынуждены отказать вам в возврате товара по причине "Товар не был заказан", поскольку возврат товара при такой причине, подразумевает, что вам прислали лишний товар, деньги соответственно не возвращаются."
Ни имени СПЕЦИАЛИСТА, ни специальности, ни обратной связи, чтобы узнать кто пишет такую глупость?!
"Товар не был заказан", а как мне его прислали на Ozon?
Сплошной обман людей!!
Компания Ozon.... не советую
PS На 04 октября 2023 года деньги за отмененный заказ не возвращены. Компания просит предоставить выписки со счетов по 2-м картам. Раскрывать конфиденциальную информацию по своим счетам третьим лицам я не хочу. Но и формальные ответы меня не устраивают. Скрин прилагаю. Буду обращаться в СМИ и готовить досудебную претензию. Компания Озон обязана вернуть деньги за отмененный заказ, а не отправлять их на бонусный счет. Это мошенничество. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА ОЗОН
На 05.10.2023 деньги за отмегенный заказ компания снова вернула на бонусный счет, без обьяснения причин.... снова написала заявление на возврат... все фиксирую для публикации в СМИ и подачи заявления в прокуратуру....жду, что дальше.... Озон не собирается возвращать деньги
Смаза кофемашин RARO
Смазка поставлена в пластиковом пузырьке без запечатанной тары и даже без уже оплаченного пакета, который является к тому же рекламой фирмы.
Крышка пузырька не имеет устройства, запрещающего его свободное откручивание, что позволяет мошенническую подмену содержимого флакона на любом отрезке пути её доставки потребителю.
Видимо, для этого на флаконе нет упоминания о наличии пищевого допуска HSF H1, который есть... Читать отзыв Пищевая силиконовая смазка для кофемашин.
Смазка поставлена в пластиковом пузырьке без запечатанной тары и даже без уже оплаченного пакета, который является к тому же рекламой фирмы.
Крышка пузырька не имеет устройства, запрещающего его свободное откручивание, что позволяет мошенническую подмену содержимого флакона на любом отрезке пути её доставки потребителю.
Видимо, для этого на флаконе нет упоминания о наличии пищевого допуска HSF H1, который есть только в рекламе.
0143660769-0001 номер заказа
Отвратительные условия продаж!
С 2010 года пользуюсь услугами, но то, что теперь устроили с доставкой-картой-возвратом - это танцы с бубнами, где ты остаёшься в накладе по времени-нервам-иногда и деньгам. Не заказывайте тут что-либо из Китая, вас ждет такой квест, если что-то не понравится, что будете не рады.... Читать отзыв Заказывать на Озоне можно что-то не дороже 300 рублей. И то, что не бьётся, не ломается.
С 2010 года пользуюсь услугами, но то, что теперь устроили с доставкой-картой-возвратом - это танцы с бубнами, где ты остаёшься в накладе по времени-нервам-иногда и деньгам. Не заказывайте тут что-либо из Китая, вас ждет такой квест, если что-то не понравится, что будете не рады. Поддержка отписывается копипаст-подсказками. Разговаривать с R2-D2 абсолютно бессмысленно. И отсутствие оплаты при получении! Это что за вымогательство? Прокуратуру озадачить политикой этой компании что ли? А уж про карту... Удачно, если вы не меняли телефон))) Однажды поменяв телефон и отказавшись от карты, я больше не смогла ни восстановить ее, ни создать новую Ибо любезная девушка сообщила, что теперь мне надо сменить жизнь))) Утрирую, но поменять паспорт, телефон, электронную почту, Фамилию! Это уж совсем бред! В общем - наболело и совершенно нет желания пользоваться этой шарашкиной конторой..
Нарушенная упаковка
Отсутствие гарантии при параллельном импорте даже если продавец сам Ozon, не забирают обратно товар
27 сентября 2023 машина перестала выполнять свою функцию и стала непригодна к использованию- выявлен существенный недостаток, который заключался в том, что машина начинала набирать воду и через несколько минут выдавала ошибку (то i10, то i20, то i44), но мыть отказывалась, даже частично. Все фильты чистые, а фильтр слива... Читать отзыв 05 мая 2023 года мною сделан заказ 05218092-0081 на покупку посудомоечной машины Electrolux.
27 сентября 2023 машина перестала выполнять свою функцию и стала непригодна к использованию- выявлен существенный недостаток, который заключался в том, что машина начинала набирать воду и через несколько минут выдавала ошибку (то i10, то i20, то i44), но мыть отказывалась, даже частично. Все фильты чистые, а фильтр слива промывался регулярно. Соль таблетки и ополаскиватель использовались одни из самых лучших. Так как производитель ушёл из России искал на озоне, чтобы продавцом был сам озон. Считал это гарантией качества, гарантийного ремонта и качественного сервиса. Как же я ошибался! У товара в карточке была указана гарантия от самого озон - 1 год. С момента покупки прошло 4 месяца. Зная закон о защите прав потребителя написал в службу поддержки озон надеясь на качественный сервис, ведь обратится за ремонтом могу и к производителю и к продавцу. От операторов посыпались шаблонные "посылания" меня. Кто-то прислал данные сервисного центра electrolux со ссылкой на сайт, где была единственная страница с телефоном и текстом, что товар с серийным номером начиная с таких-то гарантии производителя на территории РФ не подлежит. По телефону сервисному центру продиктовал номер своего товара и они подтвердили, что на него гарантии производителя на территории РФ нет. У меня товар завезен по параллельном импорту и естественно тут сервисный центр мне не поможет. Другой оператор предложил сделать ремонт самому обратившись в любой сервисный центр (подтвердил, что уполномоченного в моей регионе нет. Регион- г. Москва, если что) и прислать им чек, при этом гарантий что они мне оплатят ремонт нет. Да и уверенности, что ремонт, возможно в форме замены платы управления, будет приемлемым - нет. Другие операторы сообщали, что озон крупногабаритный товар в ремонт не забирает и нужно везти самому. Видимо Закон о защите прав потребителей, где прямо указано что крупногабаритный товар продавец на ремонт, возврат и замену обязан забрать сам и за свой счёт для Озон ничего не значит. Написал претензию. Ответили, что отправили её юристам Озон. Так отвечают, когда будут искать способы мне отказать и непонести ответственность за такой отказ. Да, ещё отзыв о товаре оставил на сайте озона, но его Озон не опубликовал. Сами можете понять почему. Посудомойка продается до сих пор. В наличии почти сотня штук. Вот так я купил товар по параллельному импорту у одной из крупнейших компаний нашей страны, которая пишет про гарантию от озон, но гарантийные обязательства, да и вообще обязанности продавца по законам РФ выполнять отказывается. Написана жалоба в Роспотребнадзор. Очень надеюсь они объяснят Озону, что такое закон о защите прав потребителей. Так же на сайте озон написал заявление на возврат 05218092-R1. В возврате отказали мотивировав что я должен обратиться в сервисный центр и собрать акты. Написал повторное заявление на возврат 05218092-R2 и по нему заявку на возврат согласовали, но ближайшая дата в которую заберут была 04 октября 2023 года. Решил - подожду. НО!!! 02 октября 2023 года по моей заявке на возврат появился статут - возврат не выполнен, т. к. товар не был передан курьеру. Т. е. это я не передал 2 октября посудомойку курьеру который должен приехать 4 октября. При этом я готов в любой день отдать эту посудомойку, но мне никто не звонил и за ней никто не приходил. Теперь третья заявка и ближайшая доступная дата когда возможно заберут 08 октября. Итого уже 10 дней потерял из-за Озона. Сами придумывают правила - ближайшая дата от заявки на возврат каждый раз через неделю. По закону о защите прав потребителей я имею право выбрать обращаться в сервисный центр или вернуть продавцу... Обязательно буду пополнять отзыв по мере развития событий.
Компания Озон способна на мошенничество
Кинули на товар
Сколько можно обманывать?
Отвратительно! Мошенники!
Недовложение товара в Заказе ОЗОН
Сервис как из 20 века
Озон не хочет возвращать деньги.
ОЗОН ВОРУЕТ
Рисуют в Фотошопе картинку с вашей дверью и заказом по дней. При этом никаких уведомлений или звонков о завершении заказа не поступает. Заказа под дверью тоже нет. При этом ни деньги ни товары не возвращаются, так как они ссылаются на фотографию. Так уже дважды на кололась моя соседка, и вот теперь я на 2707 руб.
Неплохая компания
оперативно. За возврат деньги не берут. Всё замечательно, 4ка только за то что немного проблемно товаром с Китая нужно возвращать самому. А остальное отлично и ещё не удобно что нельзя им позвонить. Спасибо девушкам за оперативную работу. Нужно только с Китаем что то придумать или не продовать товар... Читать отзыв Все хорошо, единственно надо оплачивать товар без примерки, но деньги за возврат возвращают
оперативно. За возврат деньги не берут. Всё замечательно, 4ка только за то что немного проблемно товаром с Китая нужно возвращать самому. А остальное отлично и ещё не удобно что нельзя им позвонить. Спасибо девушкам за оперативную работу. Нужно только с Китаем что то придумать или не продовать товар напрямую с Китая.
Заказ стекла для телефона.
Специалист по OZON. Курс Анны Марковой.
Пустая коробка
Неуважительное отношение к своим клиентам
- Выбранные товары имеют значок "Оплата после примерки".
- В корзину добавлены товары с доставкой Ozon.
- Указана оплата банковской картой или Ozon Картой (без использования денег с баланса средств).
- Выбран пункт выдачи (кроме расположенных в отделении Почты России).
- Постоплата доступна для выбранного региона доставки, исключения перечислены здесь: https://ozon.ru/t/aGLwNo
- Сумма невыкупленных заказов с постоплатой не превышает допустимый порог.
Сумма доставки товаров с постоплатой зависит от суммы выкупа за последние 6 месяцев в любой категории товаров. Если после выполнения всех условий постоплата недоступна, сейчас вы можете оформить заказ с любым другим доступным способом оплаты. Подробнее о правилах здесь: https://ozon.ru/t/aGLwNo
Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации. Мы всегда стараемся улучшить наш сервис и стать лучше для клиентов.
"Заботливые" разгильдяи.
Что ж, психология подобного подхода предельно ясна и, вообще говоря, изначальный посыл верен. Вопрос в том, насколько рабочая, так сказать, рутина, извращает (хотя... Читать отзыв Пожалуй, все компании, имеющие отношение к сервису того или иного рода, всегда заявляли ( и будут заявлять) как им важно, чтобы вы остались довольны качеством предоставленной услуги. И вообще: нет для них во всём свете человека важнее ВАС.
Что ж, психология подобного подхода предельно ясна и, вообще говоря, изначальный посыл верен. Вопрос в том, насколько рабочая, так сказать, рутина, извращает (хотя вернее будет сказать, извращают-то люди, а не какая-то там абстрактная "рутина") идею внимательного отношения к клиенту, превращая её в пустое клише, не подкреплённое или почти не подкреплённое никакими реальными действиями, и оставляя в душе неприятный осадок обманутых ожиданий на фоне ханжеских прокламаций фирмы или лица, отправляющего услугу.
Однако в моём случае дело даже не в не вовремя и некачественно исполненном заказе. Ситуация, приключившаяся со мной следующая.
В один прекрасный день на мою электронную почту приходит письмо-оповещение от системы безопасности Озон.ру, о том, что на мой аккаунт был осуществлён вход с такого-то устройства в такое-то время из города Пермь... Я, кстати, живу в Санкт-Петербурге и в Перми отродясь не был. Далее пришёл электронный чек, сформированный по "моему" заказу. Сразу оговорюсь, что поначалу я даже забыл, что у меня действительно есть личный кабинет на "озоне", который я открыл зачем-то несколько лет назад (чтоб не соврать - не менее пяти-шести, т.е. не позднее 2017/18 гг.), видимо, по наивности купившись на какие-то посулы данного ресурса. С тех пор я не пользовался их услугами, о чём я и написал на "Озон", воспользовавшись функцией ответа в письме. Позднее, после моих настоятельных требований удалить все мои данные с сайта, если таковые имеются и серии отписок, что "мой вопрос решается", я всё-таки обнаружил в записной книжке пароль от аккаунта на "Озоне". Также мне было сказано, что я лично могу удалиться с их сервиса, зайдя в свой аккаунт.
Здесь начинается самое "смешное". К аккаунту был привязан мегафоновский номер, от которого я тоже отказался уже несколько лет назад. Соответственно, даже введя название почты и правильный пароль, я всё ещё не мог попасть на свой же аккаунт, т.к., как написала мне их пресловутая система безопасности, я зашёл с "нового устройства" и для попадания в личный кабинет мне необходимо ввести код, присланный... на номер телефона, которого у меня уже давно нет. Замечательно, правда?
А тем временем мне приходит ещё одно оповещение на почту о входе на "мой" аккаунт (всё так же, ха-ха!, из Перми) и далее письмо с электронным чеком. А затем ещё.
На протяжении всего этого периода я активно призывал администраторов "озона" упразднить мой аккаунт, которым я более не собираюсь пользоваться и перестать меня бомбить сообщениями о "входах" и "покупках" на "озоне", на что я неизменно получал ответ, что моей проблемой "занимаются", и чтобы я непременно им писал, если у меня возникнут ещё вопросы.
Подозреваю, что этой сказке про белого бычка не будет конца, пока я: а) просто не заблокирую их адреса на своей почте и не "забью" на этот вопрос, б) не пойду с заявлением в полицию, в) их система самопроизвольно не исправится от патологического заикания с выплёвыванием на мой адрес оповещений о то ли мифических, то ли реально осуществлённых кем-то заказах из Перми посредством аккаунта, на который у меня нет доступа и телефона, который уже давно выведен мной из обращения, г) одновременно произойдут два или более из указанных выше пунктов.
К сожалению, правдою жизни научен: для того чтобы решить порою даже плёвый вопрос в нашей действительности, нужно либо предпринять титанические, совершенно несоразмеримые с ценой вопроса усилия, либо должно свершиться чудо.
Неожиданные мои мытарства с "озоном", фирмой о которой я даже и не вспоминаю, разве что "благодаря" неприятной и навязчивой рекламе с г-ном Маликовым по тв (конечно, лучше тратить миллионы на самовосхваление, чем на решение реальных проблем с "рядовым" клиентом), длятся уже третий или четвёртый день. Вероятно, представители этой фирмы денно и нощно думают только о том, как разрешить мою "экстраординарную" ситуацию. Что же касается меня, то я в миллионный раз убеждаюсь в некомпетентности и, в целом, бесполезности большей части так называемой "менеджерской" прослойки, народившейся в нашей стране в постсоветское время, а также в полной незащищенности каких бы то ни было данных, оставляемых где бы то ни было и в каком угодно виде, но, особенно, в электронном.
Хамство сотрудника ПВЗ Озона (Московская обл, г.о. Клин, д. Поповка, 67
Минусы- несоблюдение режима работы. Могут опоздать с открытием, либо закрыться раньше, не оставив в открытом доступе никакой информации.
Появление хамоватого и совершенно профнепригодного сотрудника Анастасии с нулевыми коммуникативными навыками. После встречи с этим персонажем посещать ПВЗ отпадает всякое желание. Однако локация, близость к месту проживания делает этот ПВЗ безальтернативным. Присутствие подобных... Читать отзыв Плюсы- локация, сам факт появления, наличие адекватных сотрудников (например Николай).
Минусы- несоблюдение режима работы. Могут опоздать с открытием, либо закрыться раньше, не оставив в открытом доступе никакой информации.
Появление хамоватого и совершенно профнепригодного сотрудника Анастасии с нулевыми коммуникативными навыками. После встречи с этим персонажем посещать ПВЗ отпадает всякое желание. Однако локация, близость к месту проживания делает этот ПВЗ безальтернативным. Присутствие подобных асоциальных элементов в сфере сервиса абсолютно недопустимо. Выход- либо переучивать, отправляя на курсы повышения квалификации, либо есть множество профессий не требующих наличия навыков общения с клиентами.