OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7604 отзывов
Интернет-магазины
Не очень хорошее обслуживание к покупателям. Надо работать лучше!
Как компания Ozon мне продали мне б/у товар под видом нового за 30 тр!
6-ого сентября мне привезли отпариватель вмете с другими моими заказами в Озоне, я поставил все в... Читать отзыв Я заказал отпариватель Tefal IXEO именно у продавца OZON Россия, не у дилеров - за 32 000р. в компании Ozon, после нескольких переносов сроков доставки и моей жалобы, мне его привезли, просрочив доставку на 4 дня от обещанного срока (обещали на следующий день). Скрин прикладываю.
6-ого сентября мне привезли отпариватель вмете с другими моими заказами в Озоне, я поставил все в гостиной, чтобы через несколько дней, когда будет время, заняться сборкой. Правда меня смутил - очень потрепанный вид коробки в которой приехал данный отправитель, и я на всякий случай я ее сфотографировал, сделал я это в тот же день в 17:14 согласно метаданным из моего телефона, скрин прикладываю.
9-ого сентября я решил распаковывать отпариватель и открыл коробку, внутри коробки было 3 коробки поменьше. Мне показалось странным, что коробки были заклеены обычным прозрачным скотчем, а также я увидел, что детали системы стянут белыми строительными нейлоновыми стяжками (смотри фотографию), а провода скручены белой пвх проволкой, которая, очевидно, до этого несколько раз скручивалась и раскручивалась. Все это указывало на то, что до меня товар открывали и использовали, но я не могу знать, делал ли это какой-то клиент Озона до меня или его в самом РЦ озонщики проверяли и заодно решили попользоваться.
В этот же вечер я набил заявку на возврат, где указал «Мне не подходит товар», приложил фотографии и текстовое описание проблемы, детально описал в тексте сообщения свои подозрения о том, что товар вскрывался и наверное использовался и по-этому он действительно в таком видео «МНЕ НЕ ПОДХОДИТ» (скрин прикладываю)!
10-ого сентября Ozon отказал мне в возврате, попросив в сообщение распаковать товар и сфотографировать детали отдельно, я подумал, что это логично, там деталей много им наверняка нужно понять, что я возвращаю полный комплект, правда до этого я не распаковывал товар и не планировал его даже включать и только из-за их просьбы решил распаковать и заодно проверить работоспособность. Я все достал и в процессе понял, что его ТОЧНО до меня использовали, ткань для гладильной доски была вся измятая с прожилками, а на бумажной инструкции были пятна. Я сфотогрофировал все детали, в том числе помятую ткань для доски и заново отправил заявку с подробны описание всей проблемы. (Скрин прикладываю)
И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ?))
11-ого сентября мне приходит ответ что «Заявка отклонена», деньги мне не вернут, товар не заберут, а причина «НАРУШЕНИЕ ТОВАРНОГО ВИДА» 🤣🤣. А, и кнопка с возвратом у меня перестала работать. То есть если мне надо будет вернуть товар уже по гарантии, то у меня это тоже не получится, круто да? )
Резюмирую:
Компания Ozon продала мне не кондиционный товар по цене нового, заставив меня его распаковать, сфотографировать, включить и описать все возникшие при этом проблемы, затем сообщила мне, что я нарушил «ТОВАРНЫЙ ВИД» и мне отказано в возврате денег.
Напоминаю, продавцом данного отпаривателя выступила непосредственно компания Ozon Россия, не ее дилеры - продавцы.
И я думаю, это гениальный способ впаривать Б/У товар. Видимо г-ну Александру Шульгину так сильно нужны были деньги на адвокатов, которые отмазывали его от европейских санкций, а на складах Озона так много б/у товара, что пройти мимо такой гениальной и простой схемы у низ просто не было возможности. БРАВО ГОСПОДА!
Специально для сотрудников компании Ozon даю гайд, как проверить врет клиент что ему привезли подержанный товар или нет, достаточно сделать следующие 2 простых шага:
1. Внимательно изучить мои фотографии, особенно ту, где я сфотографировал уже пришедшую мне некачественную коробку, и посмотреть в метаданные фотографий. По коробке УЖЕ видно, что она не новая.
2. Посмотрите в своей базе по артикулу товара, который вы мне продали, вы увидите, что он уже у кого-то был и его вернули, после чего в РЦ вы его (кстати очень плохо и нелепо) упаковали заново и отправили мне.
Мои выводы и предостережения:
Я считаю, что при наличии такой схемы, которую они провернули со мной, покупать дорогие товары в Ozon это заведомо рисковать нарваться на подделку, б/у или брак. И вероятность, что вы сможете это вернуть становится не высокой, а главное, доказывать свою позицию придется только в суде, операторы озона ни за что не отвечают, с ними говорить бесполезно, они отвечают по 2-3 шаблонам, смотрите мои скрины с их ответами, дозвониться по телефону в Озон нереально ))
Разумеется следующие свои покупки я стал делать в другим маркетах, так продолжать закупку здесь это рисковать в очередной раз быть обманутым.
Второе, если вы столкнулись с такой-же проблемой, не стесняйтесь, пишите заявления в Роспотребнадзор, иски в суд, отзывы на отзывны сайтах, записи в youtube, особенно если сумма существенная, только вместе мы заставим их работать честно.
Развод покупателей!
средство для стекол и зеркал kristallium очень понравилось!
Пользуюсь им почти каждый день
Не работает программа на выдачу товара
интернет мошенники
Мышиное гавно в коробке
Во-первых товар никогда не могут упаковать в дополнительные пакеты!!!!!
Во-вторых, сегодня пошла забирать детские зимние сапоги, в пгт Смышляевка, Самарская область, а в коробке побывали мыши!!!!!! Там валяются сплошные фекалии, обувь воняет, бумага в ботинках погрызана и обсосана!!!!
Не начислены обещанные баллы ОЗОН за отзыв о товаре
Сотрудники ОЗОН неоднократно обещали вернуться с ответом по моему вопросу, с которым я обращалась к ним в чате, но так и не вернулись...
Я оставляла обращение о том, что по заказу 18532994-0802 по прошествии 14 дней мне не начислены полагающиеся 200 баллов ОЗОН за отзыв на приобретённый товар.
Операторы ОЗОН обещали исправить ситуацию и начислить эти баллы в течение 5 дней.... Читать отзыв Добрый день!
Сотрудники ОЗОН неоднократно обещали вернуться с ответом по моему вопросу, с которым я обращалась к ним в чате, но так и не вернулись...
Я оставляла обращение о том, что по заказу 18532994-0802 по прошествии 14 дней мне не начислены полагающиеся 200 баллов ОЗОН за отзыв на приобретённый товар.
Операторы ОЗОН обещали исправить ситуацию и начислить эти баллы в течение 5 дней. Прошло уже и следующие 5 дней, но баллы так и не начислены.
Большая просьба начислить баллы (200 баллов) ОЗОН за отзыв на товар из заказа 18532994-0802.
Ведь все условия соблюдены: подробный отзыв опубликован, фото и видео к отзыву приложены, товар из данного заказа не возвращен. Ребёнок, для которого покупался товар в подарок, очень старался, снимая видеоотзыв, и очень обидно, что до сих пор вопрос наш но решился и баллы не начислены....
Необосновано долго затягивают возврат.
Товар пришел разбитый. Пробитая и потертая вкруговую упаковка сразу вызвала чувство жалости к тому что должно находиться внутри. Оператор в пункте выдачи сразу отменил выдачу и оформил возврат 31032866-0028 но.. уже двое суток статус заказа не меняется . Служба поддержки шлет шаблоны ответов что необходимо ждать 56 часов - вдруг разбитая ванна восстановится! Продолжается необъяснимое затягивание... Читать отзыв
Товар пришел разбитый. Пробитая и потертая вкруговую упаковка сразу вызвала чувство жалости к тому что должно находиться внутри. Оператор в пункте выдачи сразу отменил выдачу и оформил возврат 31032866-0028 но.. уже двое суток статус заказа не меняется . Служба поддержки шлет шаблоны ответов что необходимо ждать 56 часов - вдруг разбитая ванна восстановится! Продолжается необъяснимое затягивание возврата средств. Что сложного, отменить вернуть деньги - повторить доставку?
Никакой ответственности за товар!
Никакой ответственности за товар! При работе по системе FBS и доставке товара силами ОЗОН, маркетплейс воооообще не несёт никакой ответственности за товар и будет максимально упорно, долго и шаблонно вам отказывать в компенсации! Вы снимите видео, предоставите фото - но они всегда найдут что-то, что вы упустили и откажут вам. Обратите внимание на фото, ну разве уважающий себя продавец... Читать отзыв
Никакой ответственности за товар! При работе по системе FBS и доставке товара силами ОЗОН, маркетплейс воооообще не несёт никакой ответственности за товар и будет максимально упорно, долго и шаблонно вам отказывать в компенсации! Вы снимите видео, предоставите фото - но они всегда найдут что-то, что вы упустили и откажут вам. Обратите внимание на фото, ну разве уважающий себя продавец так товар продаёт клиенту? Конечно же нет! А водитель забрал бы такой товар и повез бы клиенту? Да что-то я сильно сомневаюсь... Но как привезти тебе "хлам" - ты будь добр прими, это твоё, мы тут умываем руки! Просто безответсвеннейшее отношение к товарам продавца! Убытка нам сделали на 140 тыс. рублей + ещё и расходы по логистике на нас же повесили. Даже копеечку не возместили! ПОЗОРИЩЕ! ФУ! УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!
Grillium – средство для удаления жира.
Возврат товара
Большое спасибо
Отвратительно
Заказывйте осторожно
Портативная акустика S700,почему то,не уведомив меня, решили доставить мне на дом, да еще и платно. В рабочий день, естественно, я заказ принять не смогла. После разговоров с курьером, я решила отменить заказ. Почему он числится как полученный, мне непонятно. В... Читать отзыв Заказ состоял из четырех позиций. Доставка была выбрана в пункт выдачи. Трр товара благополучно прибыли и были получены. Четвертый товар -
Портативная акустика S700,почему то,не уведомив меня, решили доставить мне на дом, да еще и платно. В рабочий день, естественно, я заказ принять не смогла. После разговоров с курьером, я решила отменить заказ. Почему он числится как полученный, мне непонятно. В фирме -поставщике мне ответили, что товар был возвращен на Озон, и деньги эта фирма вернет, когда Озон все оформит.Весь заказ стоил 1878 руб. с меня еще взяли деньги за доставку товара , который я не получала и отказалась от него!!! Служба поддержки обещала разобраться,но теперь просто не отвечают.
Озон " витрина":( пришлось самой выпрашивать товар у продавца
2. Никогда не покупайте товар из- за рубежа. Вы не сможете отказаться от него в ПВЗ. Я так попала с футболкой. Прислали нейлоновую тряпку вместо фирменной вещи. Оставить в ПВЗ и отказаться от товара НЕЛЬЗЯ. Такое надо в карточке товара прописывать большими буквами. Системы открытия спора, как на Али, нет!
Ужасная ПОЗОРНАЯ доставка
Торговать на ОЗОН чтобы раззориться
1. Когда вы начинаете работать, необходимо сделать выбор по какой системе работать: отгружать со своего склада или отправлять товар на склад ОЗОН и с него производить отгрузки. На первый взгляд склад ОЗОН привлекательнее: меньше комиссия, меньше затраты на логистику. Но .... дьявол кроется в мелочах. Пересортица и брак приводят к потере продаж: на складе ОЗОН есть товар, в реальности его нет - потери ваших продаж. При такой работе нет контроля за браком товара, который производит ОЗОН (об этом чуть позже и более подробнее). Ну и основное, торговля со склада ОЗОН снижает маневренность компании (если вы торгуете на нескольких площадках) и ведет к потере продаж. И много других отрицательных сторон: штрафы, принуждение к продвижению и т.п.
2. Реальная прибыль: этой стороне ОЗОН позавидовал бы товарищ БЕНДЕР. В этом ОЗОН сильно преуспел. Начнем с того что кроме той комиссии которую ОЗОН официально озвучивает 18% (вранье), есть и скрытые потери, которые неотвратимо возникают при работе с ОЗОН. Реальная комиссия 23-24% от продажной цены. Первое ОЗОН будет портить ваш товар и переводить его в раздел брака. Реально ОЗОН утверждает что он не за что не отвечает. Товар сломали при доставке - вы виноваты, товар сломал покупатель - вы виноваты.... У ОЗОН всегда виноват продавец, даже если это сделали сотрудники ОЗОН, это потому что виноват продавец. Озон плюет на законы РФ и трактует их как ему выгодно. Последний ИХ ответ мне был такой: мы учитываем ваше мнение, но пока нет массовых возмущений, нам на все "плевать"... И это самое опасное с ОЗОН, когда ваш товар попадает в зависимость от них, оспорить можно чисто формально - вам откажут. Ответ стандартный - по их правилам они за это не отвечают, а если эти правила противоречат законам РФ (ГК, Закон о Защите Потребителей (он работает в обе стороны)) - им плевать, они ставят свои правила выше государственных и законов РФ.
Порча товара ОЗОНом может доходить до 15% от общих продаж. Мной сделаны такие наблюдения: если начинаешь увеличивать продажи на ОЗОН, в первую очередь увеличивается кол-во брака, которое производит ОЗОН. Поэтому лучше всего продавать в фоновом режиме - меньше брака, крепче сон. Другой аспект ваших потерь: все возвраты - за ваш счет. Здесь небольшой спектр потерь, примерно 1-2%. Самые большие потери вы понесете при продвижении вашего товара. при этом варианте вы можете улететь в такой минус, что не получите за свой товар ничего, от слова "совсем". Ваше продвижение, это не услуга ОЗОН, это дополнительный, относительно честный, способ их заработка и отъема ваших денег.
Подведем ИТОГ: предположим вы купили или произвели товар за 100 руб и сделали на него наценку 100%, далее вы пытаетесь продать его по 200 руб. После его продажи ваши вычеты: 23% (комиссия озон), 1,5%(комиссия за доставку возвратов), 15% (брак)=23+1,5+15=39,5%. Т.е. из 200 полученных вами рубле за товар, вы потеряете 39,5% = 79рублей. Реально вы заработаете 21 рубль, но не спешите радоваться: вам еще надо поучаствовать в малозатратных акциях (скидка, распродажа и т.п.), а это еще потери до 10-15%. Итого: 39,5+10=49,5% (затрат). Реальная ваша прибыль при 100% наценки составит: 200руб - 49,5%= 101руб - вы заработаете 1 руб или уйдете в минус, если где-то выйдете за рамки перечисленных затрат.
Ну и напоследок изюминка на торт: последнее изобретение ОЗОН - его активное(скрытое) продвижение иностранных(китайских) продавцов. На ОЗОН все больше товара, от Китайских продавцов, но нюансы покупки этого товара сложно найти на витрине ОЗОН. Если поставляет товар Российский продавец - возврат товара за счет продавца, если поставляет Китайский продавец - возврат товара осуществляется за счет покупателя ( в этом случае оплата за доставку превышает стоимость самого товара). Это скрытый отказ в возврате товара от Китайских продавцов.
Это не все минусы в работе с ОЗОН, об этом можно написать не один том.
Выбирайте сами - РАБОТАТЬ ВАМ с ОЗОН или НЕТ.
Возврат за свой счет.
Китая. Теперь чтобы вернуть товар, мне надо самой его отправить в Китай за свой счет. А это на минуточку 4800 р стоит. Кроссовки стоят 5600. Мало того, что заказ шел месяц, так еще возврат за свой счет. Почему нет информации о том, что товары из за рубежа - будете возвращать сами.
Зажрались видимо. Все равно уже им, сколько недовольных клиентов у них и мошенниками стали.
Написала тут же 21-го, что один матрас пришёл, а не два. И вот, уже с 21-го августа... Читать отзыв Заказала четыре матраса. Аж 21 августа их получила, точнее попросила знакомого ю, он их привез. Но понятно, что ему то все равно сколько он там получил, хотя и сказала, что четыре должно быть, а не один. Ну короче, хочешь сделать хорошо, делай сама.
Написала тут же 21-го, что один матрас пришёл, а не два. И вот, уже с 21-го августа всё с ними переписываюсь и не могу добиться, чтоб либо убрали с рассрочки три эти матраса, вернув свои же деньги на счёт рассрочки, либо вывели бы деньги на карту. Хитро как-то сделали. Вернули деньги на Баланс средств и они там зависли. Баланс то виртуальный. И висят деньги, на Балансе средств и их не вывести и рассрочку ими не погасить. Если там покупать, то строго оплачивать покупки, уже после прибытия покупок в пункт озона. В остальных случаях, вы просто рискуете. Они там совсем не на клиентов стали ориентироваться. . Раньше такого не было, все было отлично. Деньги возвращались вовремя и туда куда клиенту надо.
Как нас обманывает ОЗОН
Поддержка никакая
Стали на сторону продавца, не хотят возвращать средства за бракованный товар
Отвратительная доставка. Операторы не владеют информацией о том, где находится заказанный товар
В итоге доставку в очередной раз перенесли на 19.08.2023. Ожидая, что с доставкой что-то не в порядке, с утра я вновь поинтересовалась в службе поддержки, где находится товар. На что мне ответили "ожидайте, его привезут до 22 часов". Прождав весь день, в 21 час при проверке в очередной раз статуса товара, я обнаружила, что оказывается его отменили еще в 16 часов 19.08.2023, но сообщить об этом никто не удосужился.
На все мои дальнейшие просьбы сообщить о причинах отмены заказа, опять приходили неинформативные шаблонные ответы, типа "простите, извините, на каком-то этапе произошли трудности". Никакой конкретики от Озона о причинах задержки и отмены заказа, так и не поступило.
Операторы Озона вообще не обладают информацией о том, где находится купленный товар. В принципе не понятно, зачем в таком случае они нужны. Кроме того, у Озона явные проблемы с логистикой и доставкой товаров, но они эти проблемы не решают.
Из-за постоянных переносов, я была вынуждена постоянно менять свои планы в надежде, что в указанную в очередной раз оператором дату, заказ привезут. Но в очередной раз происходил обман и дата доставки вновь переносилась.
Как итог, испорченное настроение, поскольку кресла покупались в подарок и к определенной дате. Кроме того, теперь цены на данные кресла уже повысились.
Обман и неуважение к покупателю
Непорядочная
ленивая поддержка
трека начинается с L, а это значит что в России посылку искать никто не будет. Товар хочется получить в срок, поэтому чтобы не доводить до 3х месячного бессмысленного ожидания неизвестно чего, решил предупредить продавца о наступившем сроке доставки. если бы посылка по треку хотя бы раз в 3-4 дня двигалась или была уже в России я бы не беспокоился и как говорится сидел на жопе ровно. Написал китайцу, ответ - ждите, ждите! Озон так же реагировать не хочет - все нормально, ждите! Более 10 дней ни каких движений и по каким признакам они определили, что все нормально? на вопрос, что будем делать 22го когда посылка не приедет, посылают к продавцу (как будто я ему не писал!), или стандартное - ждите! То что страница заказа и информация в ней ( а там четко указана дата доставки) является офертой, с которой я согласился и принял, им видимо неведомо! Про закон о защите прав потребителей они совсем не слышали. Гнут свою линию - мы витрина и все к продавцу. Видимо как у наших ментов, те тоже работать не начнут пока нет трупа. И здесь все то же. Ждем 22го, а после включаем 3х месячное мытарство клиента! Так зачем до этого доводить, если пока проблема выеденного яйца не стоит. всего то надо быть внимательным к клиенту и по его просьбе тряхнуть хитрого китайца, чтобы он нашел посылку! Все! И озону уважуха и скандала ни какого не будет, если я буду видеть, что время не тянется и поддержка работает. Так НЕТ! там сидят девочки и мальчики с мозгом волнистого попугайчика, и отвечают всем заученной фразой - мы сожалеем, ждите! Ни кого не волнует, что после 22го мне эта посылка уже не нужна! Зачем писать эти сроки доставки, если они не соблюдаются! Писали бы сразу 3 месяца! А раз написали с 14 по 21е - извольте соблюдать!
В общем 22го, если посылки не будет ( а ее не будет 200%, т. к. она еще в китае), напишу претензию на возврат денег, подожду 10 дней по ЗоЗПП, и прямиком в прокуратуру! Я не хочу потакать мошенническим действиям озона! и быть их жертвой!
Безобразное отношение к клиентам
Пересортица- недовлажения
На что мне говорят в поддержке- претензия принимается а течении 3 дней 😊 это как это возможно проверить?
Постоянно присылают бракованный товар, бывший в употреблении, недовес товара,... Читать отзыв Ужасная служба поддержки- от слова совсем , в июне заказывала несколько видов Лилий- разные цвета и сорта, выросли и распустились 10 августа 2023 г- и что один цвет бордовый, который мне совсем не нужен,
На что мне говорят в поддержке- претензия принимается а течении 3 дней 😊 это как это возможно проверить?
Постоянно присылают бракованный товар, бывший в употреблении, недовес товара, недовложение,
И самое интересное- это у Озона стало на Постоянной Основе 🤔
Не рекомендую заказывать в Озоне Саженцы, Луковичные, растения- если не хотите выкинуть деньги на ветер и разочароваться 🤔