OZON.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 5462 отзывов
Интернет-магазины
Продаёт неисправные товары
Обратите внимание на продавца Liujialei33
Озон никак не реагирует на бессовестных продавцов, когда они, мягко говоря "нечисты на руку ". Мало того, что прислал электронную книгу Kindle... Читать отзыв
Обратите внимание на продавца Liujialei33
Озон никак не реагирует на бессовестных продавцов, когда они, мягко говоря "нечисты на руку ". Мало того, что прислал электронную книгу Kindle voyage неисправной (мусор на замороженном экране, постоянно горит подсветка, заряд не берёт, не выключается), в описании откровенно обманул, написав, что книга не вскрывалась и не ремонтировалась, при этом, внутри не хватает крепёжных болтов и антенна вай-фай не прицеплена на место. Шлейфы мятые, видимо пытались привести в рабочее состояние (неисправность к стати заключалась в шлейфе до экрана, а это большая часть цены книги). При этом отказался общаться напрямую. В стандартной форме сайта на возврат неисправного товара возврат не принял, предложил компенсацию около 800 рублей, это при цене книги в 8000. Знал видно о неисправности. Я уже молчу о "незначительных потертостях".Озон "развёл руками" ваши, мол проблемы, мы только площадку предоставляем. Это как понимать то? Сразу после "негативного" отзыва продавец страницу товара закрыл, типа "нет в наличии", открыл новую с тем же товаром. На порядочной площадке такому продавцу магазин бы прикрыли. Даже на Алике так делают, продавцы там за отзывы переживают очень. Создаётся впечатление, что Озон всё китайское жульё пригрел, которым на Алике торговать хлопотно. Любителям "экстрима" этот магазин и торговая площадка - "самое то".
Лохотронт а не озон
Ozon обманщики
10.11.2024 в 7-13 приходит уведомление: мы отменили ваш заказ, перезакажите, если он вам нужен, ноутбук уже стоит 107999!!! В наличии их еще полно, то есть они могут взять со склада и доставить новый!
Нарушение ГК РФ, необходимо объединяться и жаловаться в Роспотребнадзор на такие грубые нарушения... Читать отзыв Заказал 08.11.2024 ноутбук Lenovo за 53999,40 минут пытался заказать, заказал, ОПЛАТИЛ, статус - передано в доставку
10.11.2024 в 7-13 приходит уведомление: мы отменили ваш заказ, перезакажите, если он вам нужен, ноутбук уже стоит 107999!!! В наличии их еще полно, то есть они могут взять со склада и доставить новый!
Нарушение ГК РФ, необходимо объединяться и жаловаться в Роспотребнадзор на такие грубые нарушения наших прав!
Вы обязаны предоставить товар этот либо с аналогичными характеристиками, так как после оплаты был заключен договор, у ООО «Интернет Решения», есть обязательства по предоставлению необходимого товара, если вы не рассчитали количество акционного и безакционного товара - то это не моя вина, вы несете на это ответственность, это ваши бизнес - риски, свои обязательства по перечислению ДС я выполнил.
Вот так кидает своих лояльных клиентов OZON!
ПРОДАВЕЦ - САМ OZON, не стороннее лицо, размещающее товары. Поэтому от вас и зависит возможность доставки.
В чате ничем помочь не смогли - только отписки! Что от них ничего не зависит, да продавец сам OZON, еще как зависит!
Озон селер не надёжный
Мошенничество с заказом и отменой.
Обман с акциями Ананасы
Озон не выполняет условия акции , это нарушение законодательства.
Жду у моря апельсинов
на всякий случай номер заказа 99703205-0020
Пила из рекламы 'Хищник"
Непорядочная компания
Не можем попасть в Озон
Пришла за заказом в 12:00,висит записка.Пришла через час,все еще закрыто.Позвонила по номеру,никто не отвечает.Что,пункт перестал работать совсем!?
Заказ из за рубежа через Озон, УЖАС
Покупла телефона на озон
Отказываются выдавать товар без причины
Далее мне в мобильном приложении «OZON» поступило сообщение о том, что мой товар доставлен ООО «Деловые линии».
Я пришел забирать свой оплаченный товар с документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, в данном случае с паспортом, также в личный кабинет приложения «OZON» был выслан персональный... Читать отзыв Я приобрел зимние шины через мобильное приложение «OZON» у продавца. Оплату произвел через это же мобильное приложение «OZON».
Далее мне в мобильном приложении «OZON» поступило сообщение о том, что мой товар доставлен ООО «Деловые линии».
Я пришел забирать свой оплаченный товар с документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, в данном случае с паспортом, также в личный кабинет приложения «OZON» был выслан персональный код, для получения заказа. Сотрудник ООО «Деловые линии» попросила назвать мой номер мобильного телефона и код для получения товара. Я озвучил запрашиваемые данные, после чего сотрудник потребовала мои паспортные данные или данные водительского удостоверения для внесения их в свою электронную базу данных для того, чтобы выдать мне мой товар. Сотруднику ООО «Деловые линии» я пояснил, что для удостоверения личности получателя заказа (товара) я могу лишь ПРЕДЪЯВИТЬ для обозрения свой документ, удостоверяющий личность, в данном случае паспорт, чтобы подтвердить свою личность, а сотрудник транспортной компании мог удостовериться в моей личности, как надлежащем получателе. После чего сотрудник отказалась выдать мне мой товар по причине того, что я не дал согласия на внесение моих персональных паспортных данных в электронную базу данных ООО «Деловые линии». НА МОЮ ПРОСЬБУ ЗАКЛЮЧИТЬ СО МНОЙ ДОГОВОР ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, сотрудник данного общества пояснила, что такого договора у них нет и заключить они его не могут. После чего я написал заявление (претензию) о выдаче моего оплаченного товара в срок до определенного времени. Ответа на мою претензию не последовало. Между мной и транспортной компанией ООО «Деловые линии» никакие договоры не заключались.
Следует отметить, что НИ ОДИН нормативно - правовой акт Российской Федерации не предусматривает передачу персональных данных гражданина Российской Федерации, в данном случае данные паспорта или водительского удостоверения гражданина Российской Федерации, коммерческой транспортной компании для внесения их в электронную базу транспортной компании для получения товара – груза.
Далее я связался с сотрудником транспортной компании ООО «Деловые линии» по номеру телефона + 7 836 222 42 02, который находится на официальном электронном интернет ресурсе ООО «Деловые линии» для получения разъяснений относительно процесса выдачи товара. Сотрудник дал следующее разъяснение, что любой гражданин имеет право получить заказ-товар от имени того, кто заказывал товар, только в случае передачи транспортной компании своих персональных данных, а именно паспорта или водительского удостоверения, также пояснила, что передача паспортных данных и предъявление паспорта на обозрение одно и тоже.
Кроме того я заказывал товар также через мобильное приложение «OZON» и доставка была осуществлена транспортной компанией ООО «Деловые линии» в 2022 г. Тогда при доставке моего товара курьер ООО «Деловые линии» также требовал от меня передать ему мои персональные данные, в противном случае выдавать мой оплаченный товар отказывался и ссылался на внутренние правила компании ООО «Деловые линии». После чего мной было подано заявление-претензия на действия ООО «Деловые линии». В ответ на заявление-претензию поступил ответ от 20.10.2022 от ООО «Деловые линии», в котором ссылаются на ст. 4 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции, и на п.3.2.2.1. Договора транспортной экспедиции о том, что груз выдается при предъявлении документа, удостоверяющего личность, коим является паспорт. То есть, ООО «Деловые линии» само себе противоречит, так как дает ответ о том, что документ, удостоверяющий личность, нужно «ПРЕДЪЯВИТЬ», а не передать сведения удостоверяющие личность. В этом же 2022 г. мной была написана жалоба в Роспотребнадзор с целью проверить законность таких требований со стороны ООО «Деловые линии». Роспотребнадзор передал мою жалобу по подведомственности в Роскомнадзор. Роскомнадзор направил в адрес ООО «Деловые линии» запрос о предоставлении информации по сложившейся ситуации, которые в свою очередь предоставили ответ, в котором указали, что документ удостоверяющий личность необходимо ПРЕДСТАВИТЬ НА ОБОЗРЕНИЕ для удостоверения личности получателя груза – товара.
То есть ООО «Деловые линии» в официальном ответе на запрос указывает на то, что документ удостоверяющий личность необходимо ПРЕДСТАВИТЬ НА ОБОЗРЕНИЕ, для удостоверения личности, чтобы в свою очередь уже ООО «Деловые линии» могли удостовериться в личности грузополучателя и выдать ему товар. Однако ООО «Деловые линии» проигнорировало свой ответ и требовало от меня все таки передать паспортные данные или данные водительского удостоверения, для внесения их в свою электронную базу, после этого только выдать мне оплаченный товар.
Требование ООО «Деловые линии» о передаче им персональных данных для внесения их в свою электронную базу для осуществления выдачи товара противоречит ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ и ст. 29 «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 N 2300-1. Также их требование противоречит своей же информации, которая находится на официальном интернет ресурсе ООО «Деловые линии», где указано, что при упрощенной отправке груза (идентификация получателя по коду выдачи, при этом документ получателя в перечне документов не указан) – код выдачи сразу приходит на номер телефона получателя, который указан при отправке. Также потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а не передать персональные данные в виде паспортных данных.
То есть, получатель груза обязан назвать индивидуальный код получения груза, который высылается на номер телефона и предъявить документ, удостоверяющий личность. Однако ООО «Деловые линии» умышленно игнорирует действующее законодательство Российской Федерации, противоречит своим официальным ответам, а также информации, размещенной на своем официальном электронном интернет ресурсе. Более того, ООО «Деловые линии» это коммерческая организация и не уполномочено собирать персональные данные граждан в своей базе.
Из информации, полученной с официального электронного сайта ООО «Деловые линии» в сети «интернет» следует, что для получения товара, направленного в упрощенном порядке, в моем случае упрощенный порядок, необходимо назвать код выдачи заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность.
Кроме того, когда дело дошло до суда, ООО "ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ" отрицало факт того, что они требовали передать им персональные данные идентификации гражданина, и пояснили, что выдать товар они отказались, лишь потому, что доставка товара не была оплачена на момент получения мной товара. Однако оплату доставки товара осуществлял продавец, а не я и на момент получения доставка была оплачена продавцом. Просто ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ испугались и начали прикрывать свою жопу, а именно свои незаконные действия. Прошу обратить ВНИМАНИЕ, при получении товара обязательно фиксируйте все действия на видеозапись и просите документ подтверждающий оплату перевозки груза. ПЕРЕДАВАТЬ ИМ ВЫ НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАНЫ.
Ужасный сервис, не решают возникшие проблемы
Номер заказа 31463257-0094
Подарочный сертификат обман
Не забирают товар для возврата!
Не порядочная компания
Озон не возвращает деньги за не отправленный товар
Озон отстой
ужасный магазин
Ужасное отношение к постоянным покупателям со стороны сотрудников фабрики "Мебель Каретниковой"
Когда мы обратились 01 октября 2024г. на... Читать отзыв После сборки 24 августа 2024г. заднее зеркало стенки "Верди-1" треснуло в 2-х местах, и фабрика сообщила, что это не гарантийный ремонт. Сегодня 01.10.2024г. мы попросили за деньги заменить зеркало, причем номер заказа и то, что стенка была заказана стандартного размера мы сообщили на фабрику "Мебель Каретниковой" Доставляли и собирали ее сотрудники этой же фабрики.
Когда мы обратились 01 октября 2024г. на фабрику "Мебель Каретниковой" с просьбой за деньги заменить треснутое зеркало, нам в грубой форме было отказано, и предложили самим отодвинуть стенку, самим снять оргалит на задней стенке, вынуть зеркало, замерить его размеры, сделать зачем-то фотографии этого треснутого зеркала, и прислать размеры зеркала и фотографии на фабрику, тогда как вся информация по заказу, который мы делали через Интернет-магазин "OZON", у них имеется. Тем более доставку стенки фабрика делала сама и сборщики мебели тоже были от этой фабрики. При разговоре по телефону сотрудник фирмы в грубой форме отказался представиться и назвать свое имя и должность, а также отказался помочь в решении моей просьбы.. В связи с вышеизложенным мне так никто и не разъяснил, почему фабрика не может исправить свой брак за мои же деньги.
На поставщиков им наплевать
Вторая ситуация: Клиент сообщил, что ему не привезли товар. Озон не уточняя информацию, не запрашивая у нас видео, которое мы обязаны снимать... Читать отзыв Первая ситуация: Озон на своем складе потерял часть товара. Прислали видео сборки и отгрузки, но это не помогло! Искать товар на своем складе они не стали! А деньги клиенту вернули мы за то, что склад Озон потерял грузовые места!
Вторая ситуация: Клиент сообщил, что ему не привезли товар. Озон не уточняя информацию, не запрашивая у нас видео, которое мы обязаны снимать всегда, не проверяя у себя в базе, что товар им отгружен на склад - вернули деньги клиенту!
Третья ситуация: Товар отгружен Сдэк, но наш сотрудник не ввёл трек номер в сам Озон. Да, наша ошибка, но вместо того, чтобы не выдать клиенту наш товар - они отказываются его возвращать или связываться с клиентом! То есть способствуют незаконному обогащению клиента за наш счёт! Да, деньги клиенту они уже вернули на счёт за товар, который он получил
Научите своих операторов читать
Знаете что - ваше взаимодействие с другими клиентами меня не касается, единственно что от вас требуется- ответить мне в срок и как можно... Читать отзыв Я поражаюсь - уже битый час пытаюсь прояснить статус заказа, уже и указала на, что именно надо смотреть, а оператор мне только - ой мы ничего не нашли, а пока вы нам отвечаете, мы будем помогать дурим клиентам.
Знаете что - ваше взаимодействие с другими клиентами меня не касается, единственно что от вас требуется- ответить мне в срок и как можно чётче. Всё! Но, видимо, некоторые тешат своё ЧСВ через ответы мне.
Ситуация - заказала тумбу, у продавца она идёт аж в двух коробках (одна маленькая, вторая большая). Мне доставляют одну из коробок, после чего продавец в приложении радостно отмечает, что заказ осуществлён. Сторонняя курьерская служба (она же Почта России) на официальном сайте не пишет, когда будет осуществлена вторая доставка, только через чат удалось получить хоть какую-то дату. Обращаюсь в Озон, пишу, что товар ещё не получен, и спрашиваю, на каком основании мне уже прислали чек и просят оценить товар? В ответ полное непонимание ситуации и ответы по полчаса на каждый мой комментарий, на одном из этапов уже и закрыли полностью диалог, так и не сменив статус заказа. Как попугаи повторяют, что доставка осуществлена, товар получен - вот вам скрин, где чёрным по белому написано "1 из 2".
Ну может быть где-то это и считается отличным ведением диалога, но мне так не кажется. В моей семье уже не первый случай полного игнора со стороны сервиса, везде есть оправдания. Я вижу проблему в полной некомпетенции операторов. Непонятно, кого там нанимали, но порой люди даже не стараются понять клиента.
Характеристика Озон
Мало они товары не возвращают, идут на самые ухутрённые и изврашенные хитрости.
Так и ещё и Озон Банком делают так чтобы обогатиться за счёт клиента.
Подключают все возможные уведомления и снимают с них определённую сумму, а клиенты не слухом и духом.
Не доверяйте этой компании.
Отгружают продукты с маленьким остаточным сроком
Не могу получить заказ
АДСКИЙ ПУНКТ
криминальные схемы удерживания денежных средств
Заставляют покупать товар который не соответствует карточке товара
660043, Россия, Красноярский Край, г Красноярск, ул Чернышевского, д 77) уточнила точно туалетная вода в оригинальном флаконе в объеме 30 мл, продавец ответил да. Поэтому я сделал заказ,... Читать отзыв
660043, Россия, Красноярский Край, г Красноярск, ул Чернышевского, д 77) уточнила точно туалетная вода в оригинальном флаконе в объеме 30 мл, продавец ответил да. Поэтому я сделал заказ, еслиб продавец ответил, что туалетная вода будет в объеме 15 мл я бы не заказывала т. к. знаю, что в объеме 15 мл оригиналов не бывает данный бренд производит туалетную воду только в объеме 30 мл и 100 мл. Продавец отправил посылку Почтой России. 03.07.2024 я получила посылку, т. к. получала не в пункте выдачи, а через Почту России я распаковку снимала. Продавец мне прислал товар, который не соответствует фото в карточке товара, товар полностью не соответствует моему заказу, он мне прислал две туалетные воды объемом 15 мл с непонятным осадком на дне, так же коробочки туалетной воды были без заводской слюды, на видео это четко видно, присланный продавцом товар полностью не соответствует изображению, указанному в карточке товара у продавца опубликованный на торговой площадке OZON. Я не заказывала туалетную воду в объеме 15 ml, и в таком объеме туалетной воды у этого бренда Escentric Molecules не бывает, бренд торгует только туалетной водой объемом 30 ml и 100 ml. Я обратилась к продавцу он в ответе написал, что при сборе заказа произошла ошибка и они прислали мне ошибочно, то есть он подтвердил, что прислал мне не тот товар. Но при этом в возврате средств мне отказал. Тогда я открыла спор чтоб вопрос возврата решал озон. Озон мне предложили отправить за свой счет товар назад продавцу. Я товар отправила за свой счет заплатив еще 433 рубля, в том же виде в каком мне прислал продавец, запаковку товара так же снимала на видео и предоставила в озон. Но OZON мне тоже отказал в возврате средств прислав заключение экспертизы туалетной воды Escentric Molecules Mоlесule 02 от продавца, но при этом в экспертизе не указано флакон какого объема проходил экспертизу. Нигде в документе экспертизы не указано что экспертиза проводилась туалетной воды Escentric Molecules Mоlесule 02 объёмом 15 мл, не понятно какую точно туалетную воду приносили на экспертизу, даже цена товара в экспертизе не соответствует цене, по которой я покупала туалетную воду. Озон принял эту экспертизу, и отказал мне в возврате, хотя в экспертизе объем флаконов не указан что это именно они проходили экспертизу, так же в экспертизе написано, что упаковка нарушена хотя предоставляла видео распаковки, где видно, что туалетная вода оба флакона упаковка была без слюды. OZON полностью проигнорировал тот факт что присланный мне товар продавцом не соответствует карточке товара, не соответствует моему заказу и вместе с продавцом OZON навязывают мне товар который я не заказывала. Продавец мне прислал не только товар, не соответствующий моему заказу, и не соответствующий карточке товара, указанного на торговой площадке OZON, но еще и с утраченным товарным видом. Продавец в личных сообщениях отказался менять мне товар на тот который я заказывала, в замен предлагал мне туалетную воду другова объёма которые мне не нужны. То, что мне прислал продавец не соответствует карточке товара, указанного на сайте, я не заказывала туалетную воду объемом 15 мл. П родавец и OZON заставляют меня за мои деньги покупать товар который я не заказывала.