OZON.ru отзывы с оценкой Плохо

› ›

4.2 5

516 отзывов / 287744 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

157

OZON усложняет жизнь клиентам

Виктория 14 сентября, 2022 год

После изменения политики Озона по доставке товаров стало не просто ужасно, а ужасно в квадрате. Раньше можно было спокойно получить товар в пункте выдачи. Теперь требуют код, который не виден в личном кабинете, если заходить со смартфона!
Надо идти домой, сфотографировать(!) с компьютера этот код, а потом только показать в пункте, чтобы выдали товар. Кто оплатит потраченное время на походы... Читать отзыв После изменения политики Озона по доставке товаров стало не просто ужасно, а ужасно в квадрате. Раньше можно было спокойно получить товар в пункте выдачи. Теперь требуют код, который не виден в личном кабинете, если заходить со смартфона!
Надо идти домой, сфотографировать(!) с компьютера этот код, а потом только показать в пункте, чтобы выдали товар. Кто оплатит потраченное время на походы туда-сюда? Поддержка не работает. Только отписки.
Раньше покупала на OZON, теперь больше не буду. Если не жалко терять клиентов, работайте в том же духе.
Но я не советую пользоваться магазином.
Две звезды только за то, что товар там бывает неплохой. Раньше часто заказывала.

Достоинства:

Товар бывает неплохой

Недостатки:

Отвратительная работа с клиентами
Требование кода, который не виден в личном кабинете, создает массу неудобств

Сдулся озон

Наталья 12 сентября, 2022 год

Много лет пользуюсь их услугами. По итогу вышли для меня в лидеры когда ягодки стали совсем жестить. Но сейчас творится что-то невообразимое. Все доставки переносят не по одному разу, потом половину из них отменяют. Четких сроков нет, если доехала часть посылки то это уже чудо. В чате одни отписки и обещания вот сейчас точно доставим, что не соответствует действительности. Разочарование.

Доставка отвратительная

Гость 4 августа, 2022 год

Доставку переносили три раза ,без объяснения причин ,пора с Озона требовать неустойку,деньги за товар получили ,будте добры выполнять условия сделки,так дела не делаются,не можете работать ,не морочте людям голову ,закрывайте свой шалман и идите на все четыре стороны

Упаковка товара отсутствует.

Александр Олейников, покупаю на сайте более 10 лет. 4 августа, 2022 год

Посмотрите как изменилась упаковка товара в OZONe! Вернее, её отсутствие... Книгу не только НЕ упаковали на в бумагу, ни в полиэтилен, так ещё адрес получателя НАКЛЕИЛИ ПРЯМО НА ОБЛОЖКУ!

Недовольный потребитель

Гость 1 августа, 2022 год

Задержали доставку .товар заказал от coolwak а пришол от Jovial это полатка душ.нет времени изза задержки возвращать и обменивать.испорченное настроение а также сомнение в вашем проффесионализме

выдача заказа

Гость 1 августа, 2022 год

получить товар по номеру заказа и номера тлф не возможно только по штрих коду но в компьютере нет только в смартфоне а у меня кнопочный тлф бардак

проблемы со службой доставки

Елена 1 августа, 2022 год

23 июля я оформила заказ 32117006-0031 (ручки для мебели). Часть покупки я получила. Ещё на три позиции была определена доставка на 31 июля. При оформлении заказа был определён пункт выдачи заказов В нижнем Новгороде на Нартова 9.
Со слов специалиста, работающего на данном пункте, я узнала, что данный пункт закрывается и доставки покупки по данному адресу не будет. На моё обращение... Читать отзыв 23 июля я оформила заказ 32117006-0031 (ручки для мебели). Часть покупки я получила. Ещё на три позиции была определена доставка на 31 июля. При оформлении заказа был определён пункт выдачи заказов В нижнем Новгороде на Нартова 9.
Со слов специалиста, работающего на данном пункте, я узнала, что данный пункт закрывается и доставки покупки по данному адресу не будет. На моё обращение в службу поддержки на сайте магазина получено сообщение (бот), в котором было написано, что я получу сообщение (СМС) в какое время и на каком из ближайших пунктов доставки я смогу получить свой заказ. Но никаких СМС и звонков от ozon мне не поступило. Вместо этого в моём личном кабинете информация о времени и дате доставки изменилась на "Время доставки на уточнении". Непонятно что значит "на уточнении"?! Сколько времени ждать этого "уточнения"?
В службе поддержки на сайте магазина, видимо , люди не работают, из специалистов - только боты, от которых можно получить, естественно, только формальные бредовые ответы с предложением отменить заказы! Ничего отменять я не намерена! Покупка мне нужна! Закрыли пункт доставки, а проблема с получением заказа не решена! Почему такое хамское отношение к покупателям?!

Достоинства:

удобно делать заказы

Недостатки:

проблемы со службой доставки

Плохое приложение

Гость 27 июля, 2022 год

Вместо того, чтобы тратить деньги на Полину, которая бесит и после этого вообще в приложение не хочется заходить, лучше бы потратились на интерфейс и размерную линейку в одежде

Товар послали не то что надо

Гость 20 июля, 2022 год

Пишешь в чат говорят что через 15 минут ответят проходит полдня нифига ничего не решается Просто вообще полнейшее безобразие отправили вместо мясорубки какой-то распылитель для воды Полный беспредел последний раз Заказываю в этом сайте на Озоне. Озон больше не советую никому

Жалоба на невозврат и плохую связь

Лев 20 июля, 2022 год

НЕТ возврата денег за заказ 0016. По телефону дозвониться невозможно.
На звонки один ответ ждите когда освободиться оператор. Потом вообще отключаются.
В чат тоже нет ответа и непонятно куда писать в чат. Сайт бестолковый.

Показать 1 ответ

Жалоба на невозврат денег

Лев 20 июля, 2022 год

10 июля был отменен заказ 0016 Деньги не перечислены
Мой тел. 8 916 198 07 51 мой адрес электронной почты [email protected]

Хасем писать доставки если они несвоевременнные

Гость 18 июля, 2022 год

Зачем писать сроки доставки,если они не вовремя приходят.я не жена рокфелера,а пенсионерка.Вы придете в это время ставить?

Достоинства:

Думаешь в одно время постпвка,а она уже19 после 17.00 Вы придете ставить,если я вызв
Пока не вижу

Недостатки:

Доставка

Реклама товара

Гость 14 июля, 2022 год

Задолбала эта Овца косая !!!
Уберите её в месте с Маликовым!!
На сцене они уже не востребованы
Вот и снимаются во всякой шняге лишь бы платили

Работа с клиентами

Гость 10 июля, 2022 год

Отношение к клиентам похуистическое. Поясню. Приходят куча уведомлений, рекламы, сама. В настройках все отключил, пытался позвонить на горячую линию, мне сообщили, что в целях моей безопасности и комфорта пообщался ты лучше в чате или на форуме или ещё где тебе по кайфу. В общем для нашего удобства горячую линию отключили. Далее я решил удалить аккаунт, но и удалить не получилось,... Читать отзыв Отношение к клиентам похуистическое. Поясню. Приходят куча уведомлений, рекламы, сама. В настройках все отключил, пытался позвонить на горячую линию, мне сообщили, что в целях моей безопасности и комфорта пообщался ты лучше в чате или на форуме или ещё где тебе по кайфу. В общем для нашего удобства горячую линию отключили. Далее я решил удалить аккаунт, но и удалить не получилось, так как на кошельке у меня осталось 11 рублей. Удалить кошелёк, подарить, выкинуть, пожертвовать Путину нету такой возможности. Даже если я найду че купить за 11 рублей все равно хотя-бы 1 коп будет сдача, или просто платёж не пройдёт.

В общем не советую пользоваться озоном, 2 заказа сделал и теперь мучаюсь со спамом

Достоинства:

Не лучше и не хуже вайлдбериса

Недостатки:

Отношение к клиентам ниже некуда

Отношение к клиентам, мы не бараны

Денис 5 июля, 2022 год

Жена заказала сумку для мам. Такой рюкзачок, который можно одеть как рюкзак, либо повесить на коляску. В комплекте с рюкзачком шел термос для бутылочки (чехол с утеплителем), крепление для коляски и за каким-то "надо" usb порт в рюкзак был встроен. Рюкзак некой компании laqueen. Цена вопроса 1709 рублей была. Но продавец или компания, не знаю их устройства, перепутали модель или... Читать отзыв Жена заказала сумку для мам. Такой рюкзачок, который можно одеть как рюкзак, либо повесить на коляску. В комплекте с рюкзачком шел термос для бутылочки (чехол с утеплителем), крепление для коляски и за каким-то "надо" usb порт в рюкзак был встроен. Рюкзак некой компании laqueen. Цена вопроса 1709 рублей была. Но продавец или компания, не знаю их устройства, перепутали модель или нарочно сделали по причине отсутствия нужной модели и положили рюкзак той же фирмы, но младше комплектацией за 1450 рублей. Ну бывает, все люди, если случайность. Жена решила возврат не делать, но написала отзыв, где полностью описала товар, который пришел, даже похвалила его, но прикрепила фото и написала то, что товар не соответствует изображению. Ну нужно же людей предупредить что продавец может так поступить. Ее отзыв отклонили через 2-3 минуты. Поверьте, за 2-3 минуты вы не разберетесь в сути отзыва и причинах негодования в нем с учетом просмотра и сравнения фото. Причина отказа: недостаточная информативность (отзыв на 17 строк). Написали в службу поддержки, спросили как так произошло. Ответ через 50 минут: недостаточная информативность. Феноменально. В тот же момент отправляем уточняющий вопрос "почему не информативно?" и после отправки озон тупо закрыл обращение. Кто виноват в ситуации с сумкой, озон или продавец, я не знаю. Но если люди к вам обращаются, то зачем отписываться такими шаблонным ответом? К вам же именно из-за этого ответа и обратились. Такое впечатление, что для озона мы, клиенты, нелюдями какими-то являемся. Ну и если пофантазировать, то возможно они пекуться о хороших отзывах о продавцах. По этому отклонили отзыв и не дали уоментартев. Лично нам проще обратиться к другим компаниям, у немало известного конкурента, тут писать не будем, цены тоже хорошие и доставки в срок. Но там с людьми работают и через чаты, и через звонки.

Достоинства:

Доставка как правило во время

Недостатки:

К сожалению компания не горит желанием общаться с клиентами. Да, так ведет себя их поддержка, но она и представляет компанию.

Плохо, вместо заказа пустой пакет.

Владимир 4 июля, 2022 год

Привет! Приехал я в озон за аккумулятором(заказ 04134025-0067) выносят мне пакет, и спрашивают, что-то маленькое, я отвечаю нет аккумулятор. Край немного мятый но наклейка целая. Он открывает а там только целофановый пакетик от аккумулятора. Кто-то умудрился вытащить не испортив наклейку. Он отменил заказ и сказал что отменил заказ и деньги придут назад.

Пора менять сотрудников

Гость 3 июля, 2022 год

Заказал товар, каторый должен придти на следующей день. Товар пришел но мне его не отдают. У них там что то сломалось в итоге бонусы за ожидание не дают и товар не дают !!!!!

Безобразная доставка

Людмила 28 июня, 2022 год

Заказывала товары на Озон, всегда приходило всё вовремя, но не в последний раз.
Доставка была назназначена на 23. 06.2022. В указанную дату заказ не поступил. 24 появилась информация, что поступит 26. Пришел не полностью. 5 предметов из 6. Был указан срок хранения до 28 включительно. В итоге, когда пришли забирать заказ 28.06 после обеда, оказывается 3 предмета из 5 уже... Читать отзыв Заказывала товары на Озон, всегда приходило всё вовремя, но не в последний раз.
Доставка была назназначена на 23. 06.2022. В указанную дату заказ не поступил. 24 появилась информация, что поступит 26. Пришел не полностью. 5 предметов из 6. Был указан срок хранения до 28 включительно. В итоге, когда пришли забирать заказ 28.06 после обеда, оказывается 3 предмета из 5 уже уехали обратно на склад утром28 числа. Осталось 2 предмета. Не понятно почему такой маленький срок хранения.
Нет желания больше делать заказы на Озон

Отзыв по доставке заказа и работе сайта

Ale319307 25 июня, 2022 год

В июне 2022 года заказал моторное мало канистру 4 л и на доливку 1 литр. Разбили заказ на части с доставкой разным временем, да еще и курьер нахамил и исчез со второй частью заказа. Претензии высказать- некому. переписываешься на сайте с чат- ботом.. Убожество какое-то. Компания даже не снисходит до общения с клиентами. Ладно бы хоть работала на совесть. Хотя... Читать отзыв В июне 2022 года заказал моторное мало канистру 4 л и на доливку 1 литр. Разбили заказ на части с доставкой разным временем, да еще и курьер нахамил и исчез со второй частью заказа. Претензии высказать- некому. переписываешься на сайте с чат- ботом.. Убожество какое-то. Компания даже не снисходит до общения с клиентами. Ладно бы хоть работала на совесть. Хотя за заказ оплату срубили сразу. Хаять их не хочется, но и пользоваться еще раз их услугами- тоже.

Достоинства:

красивые картинки и быстрое оформление заказа

Недостатки:

отсутствие обратной связи и сервис по доставке товара. Характеристики товара на сайте не в полном объеме.

Безобразная доставка

Нестеров И.Л 18 июня, 2022 год

Заказ N: 08007243-0015

Достоинства:

Относительная точность

Недостатки:

Служба упаковки и доставки работают из рук вон плохо?
Администрация магазина, предпочитает удалять отрицательные отзывы вместо того чтобы реагировать на них.

Показать 1 ответ

Елена.2409

Гость 11 июня, 2022 год

Последнее время товар по ходит не упакованный, отдельно,травмированный,подолгу ждёшь доставку,а потом и заказ отменяют без обьяснения. Отвратительный сервис стал

Отзывы при возврате невозможно написать

Лора 9 июня, 2022 год

Всем привет. Теперь я понимаю, почему у многих товаров высокий рейтинг и хорошие отзывы. Магазин изменил схему - теперь при возврате товара непосредственно в пункте выдачи, он считается некупленным. Вот так вот. Не делали вы заказ и товар не получали. Так "набивается" рейтинг у всякого шлака. Шикарное решение со стороны магазина.

Отказываются отменять заказ.

Алексей Олесин 9 июня, 2022 год

Сегодня пришло смс: Извините, доставка 09945560-0010 задерживается - мы сообщим новую дату
Запланированная дата была на 10.06.2022 с 12 до 21ч.
Написал в чат, чтобы отменили заказ, так как другая бата меня не устроит.
Мне ответили, что заказ передали в доставку и не могут отменить заказ!
Отвечают в чате медленно и не всегда по существу. Дозвониться по телефону не реально.
Курьер... Читать отзыв Сегодня пришло смс: Извините, доставка 09945560-0010 задерживается - мы сообщим новую дату
Запланированная дата была на 10.06.2022 с 12 до 21ч.
Написал в чат, чтобы отменили заказ, так как другая бата меня не устроит.
Мне ответили, что заказ передали в доставку и не могут отменить заказ!
Отвечают в чате медленно и не всегда по существу. Дозвониться по телефону не реально.
Курьер звонить за 20 мин.до приезда.
Полный бардак!
Прошу отреагировать или мне придётся написать на вас жалобы и заявление о невозврате денег, и разместить мою историю в сети.

Достоинства:

Ассортимент, цены, качественная упаковка.

Недостатки:

Доставка периодиче ки переносится с одного дня на другой. Бывает заказ доставляют в течении недели по Москве.
В чате отказываются решать проблемы. Шаблонные ответы.
Отказывается отменять заказы и оформлять возвраты.
Сайт регулярно виснет.

Отвратительный сервис. Лживая служба поддержки.

Гость 9 июня, 2022 год

Купил ребёнку щётку для зубов электрическую но через 6 месяцев щётка сломалась но озон отказывается предпринимать какие то шаги для замены или возвращения средств. Сначала утверждали что гарантия 3 месяца но когда я прислал им фото вложенных в щётку документов начали новую песню о том что претензию я могу только ПИСЬМОМ отправить в москву. и только там будут разбираться.

Достоинства:

быстро заказал

Недостатки:

отвратительный сервис

О том,как работает озон

Злата 8 июня, 2022 год

Озон у нас находится в Завьялово Удмуртия. Два раза заходила в 19:30 чтобы забрать заказ,двери были закрыты а свет включен. На дверях написано что работает до 20:00. В итоге так и не получила свою посылку......

Про рассрочку озон...

Гость 6 июня, 2022 год

Спасибо вам за отзывы, если бы не прочла перед тем как оформить рассрочку, лоханулась. Удачи тем, кто все таки взял, держитесь теперь. И быстрей вам от нее избавится. 🎈😉

Отвратительная работа доставки!

Дина 6 июня, 2022 год

Здравствуйте! Мне рожать на днях! Сколько времени мне ещё подождать, пока "господа" соблаговолят всё же привезти товар??? Доставку переносят уже второй раз! У Вас это происходит так, как удобно курьеру, а не клиенту???

Пришёл товар с вскрытой пачкой и нехваткой товара

Евгений 1 июня, 2022 год

Заказал по скидке сварочные электроды. Пришли быстро, но 2 пачки вскрыты и в каждой явно недостаёт штук по 6-10 электродов!!! Обратился в службу поддержки, предложили оформить возврат! Непонятно как происходит контроль при упаковке и отправке. Похоже что на упаковке и воруют!!!

Воруют деньги

Гость 1 июня, 2022 год

Сначало перестал приходить товар , а теперь и деньги не возвращают . Очень удобно подчищать свои тёмные делишки, через своё мобильное приложение.

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Втираються в доверие, а потом 'кидают' людей на деньги

Работа сайта

Светлана Коржикова 1 июня, 2022 год

Ужасно долгая доставка на дом. Ответы пишутся роботом, люди не вникают в суть. Если нет премиум подписки вам не ответят вовсе. Доставляют товары с повреждением банок, коробок, льющиеся товары в целлофановых пакетах, заказы из-за границы отправляют с неправильными треками, не указывают сроки возвратов некоторых товаров, товары приходят совершенно не того описания, что было на сайте, при заказе домой оформляется только... Читать отзыв Ужасно долгая доставка на дом. Ответы пишутся роботом, люди не вникают в суть. Если нет премиум подписки вам не ответят вовсе. Доставляют товары с повреждением банок, коробок, льющиеся товары в целлофановых пакетах, заказы из-за границы отправляют с неправильными треками, не указывают сроки возвратов некоторых товаров, товары приходят совершенно не того описания, что было на сайте, при заказе домой оформляется только на пункт выдачи

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4.2 из 5 на основании 516 отзывов