OZON.ru отзывы

› ›

4.1 5

7611 отзывов / 299827 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

Мошенничество, отсутствие клиентской поддержки

Марина 4 декабря, 2022 год

Если в вашем заказе не пучок укропа или пакет молока - с большой вероятностью вы получите огромные проблемы с заказом озон. В моем случае оформила заказ, доставка была почти через неделю, но в удобный мне интервал. Но ни в День доставки, ни на следующий и после доставки не было. Схема такая: заканчивается интервал доставки и статус меняется на доставку... Читать отзыв Если в вашем заказе не пучок укропа или пакет молока - с большой вероятностью вы получите огромные проблемы с заказом озон. В моем случае оформила заказ, доставка была почти через неделю, но в удобный мне интервал. Но ни в День доставки, ни на следующий и после доставки не было. Схема такая: заканчивается интервал доставки и статус меняется на доставку на следующий день. Так продолжалось 5 дней подряд, пока я не отменила заказ. В службе поддержки отвечают шаблонными фразами: ваш заказ у курьера и сегодня точно вы его получите, но интервал доставки заканчивается и опять двадцать пять. В итоге оплаченный заказ пролежал в озоне, не знаю собирались они его доставлять или нет. Но когда эта Санта-Барбара надоела мне сказали ждите возврат еще 10 дней. Заказ на 10тыс, жду возврат. Никому не советую заказывать что-то кроме продуктов, не справятся.

Отмены заказов

Илфат 4 декабря, 2022 год

Уже несколько заказов подряд озон самостоятельно отменил, при просрочке доставки всего на пару дней. Пусть уж приедет с задержкой, но хотя бы приедет!! А продавцы эти отмены видят как будто клиент их отменил сам))) Жесть

Товары без упаковки

Сергей 4 декабря, 2022 год

Дважды заказывал на Озоне и оба раза не понравилось. Самое главное то что товары заказанные мною не упакованы! Просто выложили на прилавок и всё, в обычных целлофановых пакетах. А если я заказал бы, например товар 18+? И что, мне так же выложили бы его на прилавок? При этом целых три кабинки у них!!! И потом во время не приходит товар,... Читать отзыв Дважды заказывал на Озоне и оба раза не понравилось. Самое главное то что товары заказанные мною не упакованы! Просто выложили на прилавок и всё, в обычных целлофановых пакетах. А если я заказал бы, например товар 18+? И что, мне так же выложили бы его на прилавок? При этом целых три кабинки у них!!! И потом во время не приходит товар, с опозданием а один день... Не советую там что то заказывать, есть другие интернет магазины, где я заказывал товары и там всё упаковано кап надо!!!

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Товар не упакован, абсолютно не упакован! Опоздание а сутки!

Не возвращают деньги за заказы

Гость 4 декабря, 2022 год

Пришлось выкупить товары потому что в пункте выдачи творился хаос, огромная очередь из недовольных клиентов. Места для примерки не осталось тк весь пункт выдачи был забит людьми, ещё часть была на улице. Выдавала заказы одна девушка, я ей сказала что могу выкупить и чтобы не создавать ещё больше очередь померить дома, уточнила - не будет ли проблем при возврате, она... Читать отзыв Пришлось выкупить товары потому что в пункте выдачи творился хаос, огромная очередь из недовольных клиентов. Места для примерки не осталось тк весь пункт выдачи был забит людьми, ещё часть была на улице. Выдавала заказы одна девушка, я ей сказала что могу выкупить и чтобы не создавать ещё больше очередь померить дома, уточнила - не будет ли проблем при возврате, она сказала что нет, деньги вернут очень быстро. 26.11 товары вернула, тк не подошли по размеру. 27.11 сделала заявку на возврат, на данный момент деньги все ещё находятся на балансе. Служба поддержки кормит обещаниями, но ничего не делает. Адекватного ответа добиться не могу. Это новый вид мошенничества!
По данному случаю буду обращаться в полицию и писать претензию.
Заказы 36466637-0014 и 36466637-0013 от 19.11.

озон уже не тот

ирина 4 декабря, 2022 год

сотрудница пункта выдачи нажала не на ту кнопку. и начала устраивать цирк с якобы подключением в вайфаюю. гонять меня домой к моему компу. отправлять меня к своей сменщице на завтра. переписка со службой поддержки ходит по кругу. миссия невыполнима. возврат должны были взять в пункте после примерки. не взяли . пришлось отменить все ранее оплаченные заказы и забыть... Читать отзыв сотрудница пункта выдачи нажала не на ту кнопку. и начала устраивать цирк с якобы подключением в вайфаюю. гонять меня домой к моему компу. отправлять меня к своей сменщице на завтра. переписка со службой поддержки ходит по кругу. миссия невыполнима. возврат должны были взять в пункте после примерки. не взяли . пришлось отменить все ранее оплаченные заказы и забыть про озон. вот так. 1 ошибка в самом низу и вверху бессильны. за счет клиента. вот это оптимицация!

Достоинства:

но есть и нормальные работники.

Недостатки:

пока не нарвешься на другого. и не помогут

Полное Г....

Гость 4 декабря, 2022 год

Сделал крупногабаритный заказ. В назначенный день не привези, хотя по оповещениям, заказ был у курьера. Заказ перенесли на следующий день, хотя со Мной не согласовывали. Опять не привезли. Снова перенесли. Всю неделю переносили пока Я сам снова не назначил день. Не привезли. Служба поддержки не какая. Одни шаблонные отписки. " Извените, Простите, Разберёмся, Доставим и т.п.". В итоге отменили заказ.

Я в шоке, озон тоже начал кидать клиентов

Грачкова Елена 4 декабря, 2022 год

Всё посыпалось, озон теперь такая же гнилая контора как и вайлдберриз - на возврат денег и товаров можно больше не рассчитывать. Зато списывают деньги с карты мгновенно- ни проблем с этим, ни промедлений. Барыги гнилые

Озон испортился, доставка - остаётся желать лучшего

Гость 4 декабря, 2022 год

Всегда ценила озон за качество доставки, быстроту и точность. А сейчас время доставки увеличелось, мало того, из 5ти заказов 4 это постоянный перенос доставки. За ненадобностью заказы отменяю. Не рекомендую данный магазин. За последние три месяца подводил неоднократно.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка

Отвратительный офис

Гость 4 декабря, 2022 год

Добрый день. Г.Ижевск. Офис на Советской, 41. Почему у нас всегда полный бардак в офисе во время всего рабочего дня? Заходить не приятно.

Не возвращают деньги за заказ более 2х недель!

Николай Галанкин 4 декабря, 2022 год

Делал заказ в приложении. Впервые заказал обувь на Озон. Лишь по 3м причинам: пвз в доме напротив, была в наличии нужная модель обуви дочери хоть и задорого, было указано, что можно заказать неск размеров, примерить и забрать ТОЛЬКО то, что подошло.
Как итог: доставка опаздала на день или два, сотрудница пвз сказала, что нельзя забрать только то, что подошло, а СТРОГО... Читать отзыв Делал заказ в приложении. Впервые заказал обувь на Озон. Лишь по 3м причинам: пвз в доме напротив, была в наличии нужная модель обуви дочери хоть и задорого, было указано, что можно заказать неск размеров, примерить и забрать ТОЛЬКО то, что подошло.
Как итог: доставка опаздала на день или два, сотрудница пвз сказала, что нельзя забрать только то, что подошло, а СТРОГО ИЛИ ВСЁ ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВСЕГО. Делать нечего, холодно, уже прожлали теплую обувь дочери. Взяли ВСЁ и пришлось делать возврат. Сделал.
А деньги не приходят... Оказывается они и не ппидут) Озон молча положил их на некий "балланс средств". Да, как бы в моем аккаунте, но никаких согласий, оповещений. Ничего... Ну, думаю, ладно. Прочитал, можно "оформить вывод средств". Но, и это очень не красиво (!!!), надо не кнопочку нажать в приложении, что мол отдайте денежку еа карту, которой только и плачу, которую вы хорошо знаете годами, а надо заполнить форму, где требуется полное ФИО (у меня в приложении в профиле даже не все данные заполнены, нет отчества например), и далее (мрак) - номер счета и БИК банка. Т.е. надо лезть в реквизиты в моем случае Сбера и набивать вот это вот всё!
Но и на этом не конец.
Я оформил этот возврат средств 5 раз (за 2 недели) и каждый день (!!!) Писал им обрашения в тех поддержку. Я получал только шаблонные отписки, никто нормально не пояснил причины, не проверил статусы (ушло, не ушло). Я уже более 2х недель не могу получить мои дегьги обратно!!! И компании Озон наплевать! Очень разочарован, никакой клиентоориентированности!
Больше никогда не доверюсь этому: " купите, а заберете только то, что подошло", нмкогда не куплю там обувь снова, не стану никому рекомендовать и сам хорошо подумаю сьаит ли продолжать там заказывать. Ведь это не единственный маркетплейс слава Богу!
Ужас, одним слов

С доставкой проблемы

Гость 4 декабря, 2022 год

Два последних товара ждал полтора месяца, в чём проблема?
Один из заказов пришлось оформлять с доставкой, других вариантов не озон не давал. Оплатил с доставкой, в итоге пришел товар на почту в другой конец города и своими ножками ходил забирать. Не понимаю это что называется доставка?

Не доставили товар и не вернули деньги

Денис 4 декабря, 2022 год

Не доставили мой заказ номер 29408790-0328 от 21.11.22, курьер его не привез, но заказ появился в статусе выданный. Пытаюсь связаться с тех поддержкой, сначала предлагали подождать 1-2 дня, сейчас просто ничего внятного не отвечают и сроков никаких нет. Подумайте несколько раз прежде, чем связаться с озон, в итоге останетесь без денег и без товара

Возврат средств.

Наталья 4 декабря, 2022 год

Теперь возврат средств за товар возвращают покупателю формально.Фактически ,они остаются на счете в озон!
На сайте указано,что можно вывести средства на счет в банке,но ни с 1й, ни с 10й попытки деньги не переводят. В моем случае прошло уже больше недели!
Это настоящее мошенничество, так как товар я вернула, а деньги не получила!

Показать 1 ответ

Доставка хуже некуда

Ильинская Ольга 4 декабря, 2022 год

Уже почти месяц всё откладывают доставку: заказала чайник. А до этого заказа везли полмесяца электроплиту. Заказала френч-пресс - открыла коробку - а там одни осколки...
Совет: с Озоном не связывайтесь - не доставят вовремя. Только нервы потратите.
И всем своим знакомым посоветую - Озон - это поганая фирма.

Озон уже не тот ("сдулся")

Александр 4 декабря, 2022 год

Не было упаковки. Далеко от рекламы, где показывают что все товары упакованы. По чистой случайности товар почти не пострадал. Требую ввести на сайте где происходит оформление покупки ввести пункт "упаковывать товар или нет" Не ставьте покупателей перед фактом товара без упаковки. Это обман. Покупатель вправе знать какая стоимость упаковки заложена в цену товара

Достоинства:

На сегодня их найти трудно.

Недостатки:

Озон стал высоко себя ценить. Добром это не кончится

Настоящий лохотрон

Олег 4 декабря, 2022 год

Второй заказ подряд присылают не то что заказываю
Первый раз прислали детскую зимню спортивную форму вместо заказанного размера не на 7 лет а на 16 лет и дешовую подделку под adidas (вернуть не удалось так как надо было возвращать через почту России и самому оплачивать возвраты Китай , дешевле выкинуть)
Следом заказал футзалки детские 31,5 размер, прислали бутсы с шипами 28 размер... Читать отзыв Второй заказ подряд присылают не то что заказываю
Первый раз прислали детскую зимню спортивную форму вместо заказанного размера не на 7 лет а на 16 лет и дешовую подделку под adidas (вернуть не удалось так как надо было возвращать через почту России и самому оплачивать возвраты Китай , дешевле выкинуть)
Следом заказал футзалки детские 31,5 размер, прислали бутсы с шипами 28 размер Не примеряя оформили возврат
Ни чего не на руках не в переписке не имеем что товар вернули точнее не получали
Думаю опять дуранули
Ужасная компания

Не отдают товар и не возвращают деньги

Наталья 4 декабря, 2022 год

Оплатила заказ 24 ноября 2022 года за книгу Биология развития. 1 декабря в 19-16 пришло уведомление на электронную почту, что товар можно получить в пункте выдачи. Пришла в пункт выдачи, товар не нашли, сказали приходите завтра утром. Пришла утром меня стали обвинять, сто я получила уже товар, стали проверять камеры, увидели, что товар мне не нашли и не выдали. Каждый... Читать отзыв Оплатила заказ 24 ноября 2022 года за книгу Биология развития. 1 декабря в 19-16 пришло уведомление на электронную почту, что товар можно получить в пункте выдачи. Пришла в пункт выдачи, товар не нашли, сказали приходите завтра утром. Пришла утром меня стали обвинять, сто я получила уже товар, стали проверять камеры, увидели, что товар мне не нашли и не выдали. Каждый день хожу в этот пункт выдачи и пишу в поддержку, но деньги не собираются возвращать 5555 руб.

Недостатки:

Проблема не решается. Деньги уплачены, товара нет.

Доставили не тот товар

Гость 3 декабря, 2022 год

Здравствуйте,заказала товар,мешок корма 10 кг. Вместо мешка пришёл непонятный лёгкий свёрток из клеенки с моей наклейкой,где указаны мои данные,вес на свертке был указан 10190 г.,товар получал муж,поэтому он не знал,что у меня было заказано.Девушка на рецепшине видела,что выдает свёрток клеёнки,она подтверждает,что действительно пришло не то,что заказывали.Написала на возврат денег или получения товара,но озон отклонил заявление неоднократно.Емли бы озон хотел разбираться... Читать отзыв Здравствуйте,заказала товар,мешок корма 10 кг. Вместо мешка пришёл непонятный лёгкий свёрток из клеенки с моей наклейкой,где указаны мои данные,вес на свертке был указан 10190 г.,товар получал муж,поэтому он не знал,что у меня было заказано.Девушка на рецепшине видела,что выдает свёрток клеёнки,она подтверждает,что действительно пришло не то,что заказывали.Написала на возврат денег или получения товара,но озон отклонил заявление неоднократно.Емли бы озон хотел разбираться в данных вопросах,то на видео можно прекрасно посмотреть,что получил мой муж.Озон нарушили права потребителя,присвоили деньги,а товар не выдал.Озон мелочные мошенники,таким образом обманывают людей,даже не разбираются в своих ошибках,а просто кидают на деньги своих покупателей.Позор этой компании доставки.Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые начинают течь с момента получения исполнителем претензии. Так, если потребитель возвращает некачественный товар и просит вернуть за него деньги, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней. В случае невыполнения данных требований в указанные сроки потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки: 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.Но видимо компанию Озон ничего не пугает,они просто обманывают людей или просто не хотят разбираться в своих ошибках.В общем ни денег,ни заказанного товара,озон,как магазин доставщик больше для меня не существует.

47 81 260 472

звено 3 декабря, 2022 год

здравствуйте я бот валера мне пофигу что ты там вякаеш я перенес твою доставку и изменил цвет и стоимость если что можете отказаться. я бот валера выбирай согласен или согласен я не позову человеков потому что они мутят что хотят и когда хотят как и я подчиняйся угнетению пользователь уважай нас и не ругайся

Не заказывайте тут !!!

Серега 3 декабря, 2022 год

Поддержки нет , от слова совсем , думаю: сотрудник похоже всего один , который принимает заказ ,собирает его ,садится в машину и везет его на пункт выдачи по пути подрабатывает курьером развозит по домам , далее когда доезжает до пункта выдачи начинает выдавать товар,ну и так по кругу , похоже по этому такая долгая ,долгая доставка !

Показать 1 ответ

Доставили не весь заказ

Светлана 3 декабря, 2022 год

Сделала заказ из 5 предметов 19 ноября.29 ноября курьер доставил заказ,но т.к.меня дома не было и заказ приняла дочка 9 лет,она его не проверила.по приходу домой я обнаружила что не хватает 3 предмета!!!.при обращении в службу поддержки,меня только обнадеживают что решится вопрос в течении 1-3 дней!!!прошла почти неделя!результата никакого!!!

Займитесь доставкой!

Я 3 декабря, 2022 год

Доставка отвратительная! Постоянно переносят заказы. Заказали 4 дня назад памперсы, которые Валдберрис привозит за сутки! Вы, даже за 4 дня умудрились не доставить! Перенесли заказ в 23.00, когда магазины закрыты уже. Я считаю, что это не нормально! Пришлось ехать в круглосуточный магазин!

Баланс-аывод средств на карту

Гость 3 декабря, 2022 год

С 24 .11 я не могу получить СВОИ денежные средства на карту,они все висят на балансе...причем поддержка озон кормит каждодневными заатраками...большой загруженностью и т.д.В ВАЙЛДБЕРРИЗЕ зачисление происходит моментально.Это называется пользование чужими деньгами!!!!Ведь за покупку они сразу списывают денежные средства и не спрашивают у покупателя есть ли деньги,получил ли он зп...а почему я должна неделю ждать...а то и больше(потому что сегодня... Читать отзыв С 24 .11 я не могу получить СВОИ денежные средства на карту,они все висят на балансе...причем поддержка озон кормит каждодневными заатраками...большой загруженностью и т.д.В ВАЙЛДБЕРРИЗЕ зачисление происходит моментально.Это называется пользование чужими деньгами!!!!Ведь за покупку они сразу списывают денежные средства и не спрашивают у покупателя есть ли деньги,получил ли он зп...а почему я должна неделю ждать...а то и больше(потому что сегодня 3декабря,а денег на карте нет до сих пор).Ужасное отношение к клиентам.они просто отписываются!!!буду подавать в суд.

Продаю косметику и женскую одежду

Валерия 3 декабря, 2022 год

Часто слышу, что мол у нас менеджер, он все разруливает. Я вот не понимаю, а зачем? Я все контролирую сама, аналитику и прогноз лучше меня никто не сделает) Плюс, премиум подписка и постоянно на связи служба поддержки, быстро и качественно решают любой вопрос. Продаю косметику и сейчас вот завела женскую одежду собственного производства.

Озон,уже не тот магазин,который был раньше

Гость 3 декабря, 2022 год

Ужас! раньше больше заказывала товары в Озоне,чем в Валдберисе,потому что были честные акции и скидки .Сейчас,смотришь 1 и тот же товар,но цена в Озоне намного выше. Хотя ,платят деньги на рекламу ТВ,где звезды рекламируют,то чего нет в каталоге . Почему нет скидок постояннм покупателям? Почему не мониторите цены??? Перестраивайтесь ,и постоянные покупатели вернутся к вам.

Показать 1 ответ

Отвратительная работа.

Гость 3 декабря, 2022 год

Раньше пользовался этим магазином постоянно. Являюсь инвалидом, и это выручал меня в жизни. Сейчас работает отвратительно. Все мои заказы долго переносят доставку, потом отменяют. Зачем брать заказы, если не готовы их выполнять? А все заказано по чёрной. Пятниц вообще потом оказывается не в наличии. Отвратительная работа магазина. Служба поддержки в ответ на вопросы присылают шаблонные ответы по поводу большой загрузки... Читать отзыв Раньше пользовался этим магазином постоянно. Являюсь инвалидом, и это выручал меня в жизни. Сейчас работает отвратительно. Все мои заказы долго переносят доставку, потом отменяют. Зачем брать заказы, если не готовы их выполнять? А все заказано по чёрной. Пятниц вообще потом оказывается не в наличии. Отвратительная работа магазина. Служба поддержки в ответ на вопросы присылают шаблонные ответы по поводу большой загрузки магазина. Никакой конкретики в решении вопроса.

Отвратительный озон

Гость 3 декабря, 2022 год

3 день не можем получить посылку. Приходит код для получения в пункте выдачи а там говорят что по их компьютерам она в постомате. Кода для получения в постомате нет. Служба поддержки закрывала обращения не ответив на них,а когда соблаговолили ответить срок рассмотрения 2-3 дня,а завтра срок хранения заканчивается. Никогда больше не обратимся в эту шняжную контору и вам не советуем

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Минусы сплошные

Обман с товаром и деньгами

Недовольный заказчик 3 декабря, 2022 год

Заказали игрушку Ферби 2 шт в упаковке, чёрная пятница, скидка, оплатили сразу , задерживали доставку, пришла совершенно другая игрушка в два раза дешевле оплаченной. Обман во всем произошел!!! На сообщения не отвечают совсем!!! Мошенничеством занимаются!!! Отвратительно!

Отвратительный

Кругляк Сергей 3 декабря, 2022 год

По началу всё было хорошо. Потом когда заказ оказался у курьера начались чудеса. То заказ не загрузили потом перенесли потом ещё непонятно что. Служба поддержки отсутствует какой то бот выдает себя за оператора. Решение проблем отсутствует. Пишут 1-2 дня. Потом всё по новому. Что делать непонятно. Свинство.

Доставка бесконечно переносится

Виктор 3 декабря, 2022 год

Заказ сделан 25.11.22. товар должен был прийти 28.11.22, не пришел , до 02.12.22 переносился каждый день, сейчас висит с надписью"время на уточнении", конкретной даты нет. Могли бы указать время с учётом своих трудностей, если конечно они есть. Ждите , мы ни чего не знаем и знать ни хотим, вот и вся клиентолриентированность.Отвратительное отношение к клиентам.

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4.1 из 5 на основании 7611 отзывов