PickPoint отзывы с оценкой Плохо

Готова отказаться от посылки

Гость 22 августа, 2017 год

Город Биробиджан!!! О каких ячейках идёт вообще речь? Пришла по адресу, хоть бы что то указывало на ПВЗ. Ни таблички. Ростелеком, обычный пункт выдачи Почты России. В здании 4 двери, куда идти не известно. Спросила у оператора от Почты России, послала на второй этаж , вторая дверь от реки ( Ее слова). Хотя в смс указан первый этаж. Прошла... Читать отзыв Город Биробиджан!!! О каких ячейках идёт вообще речь? Пришла по адресу, хоть бы что то указывало на ПВЗ. Ни таблички. Ростелеком, обычный пункт выдачи Почты России. В здании 4 двери, куда идти не известно. Спросила у оператора от Почты России, послала на второй этаж , вторая дверь от реки ( Ее слова). Хотя в смс указан первый этаж. Прошла через хмурого охранника, блуждая по служебным коридорам. Нашла. Тоже никаких видимых определений что это ПВЗ.Комната заваленная пакетами, коробками. Явно не похожая на ячейки. Спросила про посылку, ответили что нет Ее. Даже номера не спросили заказа, только адрес моего проживания.потом поинтересовались с чего я взяла что посылка пришла, я ответила, что смс получила. "Раз смс получили это вам в последнюю дверь, в 6 окошко,пусть там ищут". Замечу, последняя дверь, 6 окошко - где сидит оператор Почты России, с очередью в 20 человек. Где выдают посылки. Простите, зачем я тогда воспользовалась данной службой доставки, чтобы посылка пришла ко мне за неделю.? В очередь я не встала, была с маленьким ребёнком, желания идти опять искать посылку не пойми где, не пойми у кого не хочется. Есть огромное желание написать интернет-магазину, где делала заказ, чтобы с данной службой доставки, именно в данный город не работали.

Достоинства:

В сроки пришла посылка

Недостатки:

Знать бы где именно и у кого найти свою посылку.

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 22 августа, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Упорно не присылают код получения посылки

Гость 2 августа, 2017 год

Очень сильно подвели с получением заказа.Заказ из Эйвон должен был прийти 1 августа,но по факту он пришёл сегодня.Это ладно...но мне упорно не присылают код получения посылки.Написала им электронное обращение по-этому поводу,пишут,что выслали смс повторно,но ни на мейл,ни на телефон не пришло ничего до сих пор...завтра уже 3 число,а клиентка уезжает отдыхать уже завтра в 16:00.

Достоинства:

До сегодняшнего дня всё устраивало

Недостатки:

Подвели...

Ответ представителя PickPoint 3 августа, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Разочарование

Гость 27 июля, 2017 год

Несколько раз заказывала товары с доставкой через данную компанию. Все было четко и оперативно. Тем неприятнее сталкиваться с ситуацией, когда тебя водят по кругу (чуть не сказала: за нос), и никто ни за что не отвечает.
После оплаты товара в постомате прочитала на экране надпись: "Ячейка не может быть открыта по техническим причинам". И номер телефона. Позвонила. Оператор сообщил, что данный... Читать отзыв Несколько раз заказывала товары с доставкой через данную компанию. Все было четко и оперативно. Тем неприятнее сталкиваться с ситуацией, когда тебя водят по кругу (чуть не сказала: за нос), и никто ни за что не отвечает.
После оплаты товара в постомате прочитала на экране надпись: "Ячейка не может быть открыта по техническим причинам". И номер телефона. Позвонила. Оператор сообщил, что данный постомат неисправен (?!), проблема будет устранена в течение суток, после чего мне перезвонят. После двух дней тишины утром позвонила сама, оператор сообщил, что неисправность устранена и я могу забрать товар. Приезжаю: постомат не работает. Оператор: придет инженер и все исправит, заберете вечером. Вечером: постомат не работает. Звонок оператору: свяжемся с технической поддержкой, ждите.....перезвоним...тишина... И так до бесконечности. Ехать к данному постомату - через полгорода, все люди работающие. Поражает безответственное отношение и некомпетентность сотрудников.

Достоинства:

Оперативная доставка товаров в постомат.

Недостатки:

Безответственность сотрудников службы технической поддержки. И этот минус, увы, перевешивает.

Ответ представителя PickPoint 28 июля, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Не все так просто

Гость 18 июля, 2017 год

Получаю посылки из интернет-магазинов всегда в одном постомате 7701-007. Проблемы возникают через раз. Сегодня вообще деньги с карты списали посылку и чек не выдали. Операция невозможна написали. Теперь вынуждена ждать результат проверки. В банке деньги списаны. Карту и ту и не сразу удалось получить из постомата. Все зависло. Как вам это нравится?

Ответ представителя PickPoint 21 июля, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

не соблюдаются сроки доставки

Гость 4 июня, 2017 год

Заказала товар через интернет-магазин 29.05.2017г. способ доставки постмат, при оформлении заказа срок доставки был 02.06.2017,после завершения оформления,со мной связался менеджер компании и уточнила срок доставки на 03.06.2017.По состоянию на 04.06.2017 смс о готовности к получению товара так и не пришло,звонков и других оповещений о переносе даты не было.

Ответ представителя PickPoint 5 июня, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

постамат не принимает оплату пластиковой картой

Гость 17 мая, 2017 год

г. Владивосток, ул. Русская 44, постамат не принимает оплату банковскими картами.

Ответ представителя PickPoint 22 мая, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Неудовлетворительно

Гость 4 мая, 2017 год

Добрый день, пользуюсь ПикПойнт уже несколько лет. Не в первый раз меня подводит постамат № 7701-073, расположенный в ТЦ 31 по адресу: Шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 39, где для удобства покупателей предусмотрена оплата как за наличные, так и картой. Мне удобно пользоваться картой, но не всегда это возможно, т. к. этот постамат периодически отказывается работать с безналичным расчетом. Знаете... Читать отзыв Добрый день, пользуюсь ПикПойнт уже несколько лет. Не в первый раз меня подводит постамат № 7701-073, расположенный в ТЦ 31 по адресу: Шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 39, где для удобства покупателей предусмотрена оплата как за наличные, так и картой. Мне удобно пользоваться картой, но не всегда это возможно, т. к. этот постамат периодически отказывается работать с безналичным расчетом. Знаете ли, очень неудобно искать отделение Сбербанка, которого кстати нет в этом торговом центре, а потом опять идти к постамату. Вчера, т.е. 3 мая с.г. мне так и не удалось из-за этого получить посылку от bonprix № 55100110033452, а срок получения, как вы знаете, ограничен

Ответ представителя PickPoint 7 мая, 2017 год

Здравствуйте! По Вашему обращению была проверена работоспособность постамата. Терминал работает в штатном режиме, оплата возможна как банковскими картами, так и наличными. Обращений по вопросу невозможности оплаты банковскими картами от других получателей не поступало. В случае каких-либо затруднений при получении отправления, пожалуйста, позвоните к нам по телефону горячей линии PickPoint 8-800-700-79-09 (звонок с мобильного телефона бесплатный). Мы поможем получить заказ.

Потеряли возврат, свалили все на меня

Ирина 21 апреля, 2017 год

В марте делала возврат в Avon, товар заложила в ячейку, но при подтверждении закладывания произошел сбой, чек не распечатался. Позже обратилась в службу поддержки, по моему номеру телефона подтвердили что возврат был заложен, и для его розыска запрос был отправлен в службу мониторинга. Сегодня позвонили, и сказали что возврат мой потерян, из за того что при закладке я не подтвердила... Читать отзыв В марте делала возврат в Avon, товар заложила в ячейку, но при подтверждении закладывания произошел сбой, чек не распечатался. Позже обратилась в службу поддержки, по моему номеру телефона подтвердили что возврат был заложен, и для его розыска запрос был отправлен в службу мониторинга. Сегодня позвонили, и сказали что возврат мой потерян, из за того что при закладке я не подтвердила возврат. Это нормально? По их логике получается у них зависает постомат, и я в этом виновата.И чудесным образом пакет при извлечении курьером просто испарился. На вопрос что делать дальше, и как выходить из ситуации (я осталась и без товара,и без денег) мне ничего не предложили, ни одного варианта решения. Не в первый раз пользуюсь этим сервисом, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые.

Ответ представителя PickPoint 23 апреля, 2017 год

Ирина, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего. Показать 1 ответ

плохое обслуживание

Анжелика 20 апреля, 2017 год

новый пункт выдачи в городе Невинномысске не понятно как работает,в смс сообщении написано что пункт работает до 18 часов,но почему то касса которая находится тут же работает до 17часов,прийдя в пункт в 17.05 мне было отказано в получении заказа,т.к.заказ не был оплачен заранее и нужен кассовый чек,чтобы забрать заказ,придется идти еще раз,и это при том,что основная масса населения работает до... Читать отзыв новый пункт выдачи в городе Невинномысске не понятно как работает,в смс сообщении написано что пункт работает до 18 часов,но почему то касса которая находится тут же работает до 17часов,прийдя в пункт в 17.05 мне было отказано в получении заказа,т.к.заказ не был оплачен заранее и нужен кассовый чек,чтобы забрать заказ,придется идти еще раз,и это при том,что основная масса населения работает до 17.00

Ответ представителя PickPoint 21 апреля, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Разочаровался!

Гость 6 апреля, 2017 год

Недавно стал пользоваться доставкой продукции AVON через ваши терминалы (раньше получал на почте). Поначалу все очень нравилось быстро и качественно.
Но последний раз это что-то! Как всегда пришёл СМС на телефон - получите ваш заказ код№282535185 - 2 места. При получении открылась одна ячейка (получил одну коробку). Это было 4.04.2017. Позвонил на горячую линию. Там сказали,что вторая коробка не поместилась (не... Читать отзыв Недавно стал пользоваться доставкой продукции AVON через ваши терминалы (раньше получал на почте). Поначалу все очень нравилось быстро и качественно.
Но последний раз это что-то! Как всегда пришёл СМС на телефон - получите ваш заказ код№282535185 - 2 места. При получении открылась одна ячейка (получил одну коробку). Это было 4.04.2017. Позвонил на горячую линию. Там сказали,что вторая коробка не поместилась (не было свободных ячеек) и что завтра курьер обязательно доставит не допоставленную коробку. Ладно, ждём новую СМС.
Наступило завтра. Весь день прождал СМС или звонка от компании. Перезвонил сам ближе в вечеру. В ответ нет свободных ячеек! Как так, я вчера сам одну освободил, когда получал одну коробку. В ответ в вами свяжутся. Не дождался.
Наступило 6.04.2017 опять тишина. Звоню опять на горячую лини. И тут началось самое интересное. Оператор отвечает: -Сейчас передам информацию старшему менеджеру, вам через пять минут перезвонят. Он разговаривает по телефону и не может вам ответить. Прошел час. Тишина. Опять перезваниваю. Ответ один в один. Ну ладно, может забыл, бывает. Прошло два часа. Опять набираю горячую линию. Голоса и имена девушек меняются- ответ один. Понимаю,что меня динамят.
Я уже сам готов приехать к курьеру! Отдайте коробку!
P.S
Если вы её не потеряли.
С уважение Алексей!

Ответ представителя PickPoint 14 апреля, 2017 год

Алексей, здравствуйте! Мы пытались связаться с Вами для предоставления подробной информации о заказе в течении нескольких дней, но к сожалению нам это не удалось. По Вашему обращению проведено внутреннее расследование и установлено, что посылка утеряна. Приносим извинения за произошедшее. Мы понимаем, что данная ситуация недопустима. Информация передана руководителю отдела, виновные лица будут наказаны. Для возврата денежных средств за утерянный товар необходимо обратиться в интернет-магазин. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Разочеровалась!

Анна 26 марта, 2017 год

Здравствуйте! Два года пользуюсь этой доставкой для получения заказов от компании Avon. Однажды был случай, что pick point не смогли вложить заказ в ячейку и доставляли на работу в течении дня,что было очень не удобно, так как нет возможности в любой момент выйти за проходную. Этот случай я забыла и продолжала пользоваться, проблем не было, но сейчас столкнулась с другой... Читать отзыв Здравствуйте! Два года пользуюсь этой доставкой для получения заказов от компании Avon. Однажды был случай, что pick point не смогли вложить заказ в ячейку и доставляли на работу в течении дня,что было очень не удобно, так как нет возможности в любой момент выйти за проходную. Этот случай я забыла и продолжала пользоваться, проблем не было, но сейчас столкнулась с другой проблемой и очень возмущена! Отправляла 2 заказа в разные дни: 1й-среда 22.03.17, 2й-пятница 24.03.17. В итоге сегодня 26.03.17 и мне приходит смс о том,что 2й заказ уже доставлен по выбранному адресу, а 1й до сих пор задерживается, на что мне отвечают, что только в понедельник 27.03.17 вместо обещенного 24.03.17.(дата поступления заказа на склад в постомат). Если я отправляю заказ в ранний срок и через вашу службу(причем доплачиваю за это), то естественно я хочу получить свой заказ в срок либо максимум 1я половина следующего дня(с таким тоже сталкивалась). После этого момента больше нет желания пользоваться pick point, в течении 6 дней я могу и бесплатно на почте получать заказы. Речь шла о заказе №37873547.

Ответ представителя PickPoint 28 марта, 2017 год

Анна, здравствуйте! Заказ 159*****206 поступил к нам на обработку 24 марта. К сожалению, постамат ТЦ Меркурий временно не работает. Ориентировочная дата проведения ремонтных работ 27-28 марта. Как только работоспособность постамата восстановят и будет возможным забрать отправление Вам поступит SMS-уведомление. Для уменьшения срока доставки 27 марта в телефонном разговоре Вам было предложено переадресовать заказ. От переадресации Вы отказались. Посылка будет доставлена в первоначально выбранный терминал. Приносим извинение за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

Никто ничего не знает

Елизавета 5 марта, 2017 год

Вечером получила смс с кодом для получения заказа. На следующее утро пришло смс о поломке постамата и невозможности получения посылки в данный момент. Прошло уже 3 дня, а смс о возобновлении работы так и нет. На горячей линии ничего не знают. Сроков починки у них нет.

Достоинства:

Было удобно получать заказы пока не столкнулась с данной ситуацией.

Недостатки:

Никто ничего не знает

Ответ представителя PickPoint 5 марта, 2017 год

Елизавета, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Отвратительное отношение к клиентам!

Гость 18 февраля, 2017 год

Угораздило воспользоваться услугами доставки этой чудо компании, товар в назначенное время не поступил, и они даже не уведомили меня об этом, мне пришлось самой звонить им на следующий день, выяснять в чем дело! Оказалось, что указанный почтамт был переполнен, и они просто отправили мой заказ обратно на склад, не сообщив мне об этом!!! В итоге из-за того, что это была... Читать отзыв Угораздило воспользоваться услугами доставки этой чудо компании, товар в назначенное время не поступил, и они даже не уведомили меня об этом, мне пришлось самой звонить им на следующий день, выяснять в чем дело! Оказалось, что указанный почтамт был переполнен, и они просто отправили мой заказ обратно на склад, не сообщив мне об этом!!! В итоге из-за того, что это была пятница, доставка перенеслась на понедельник, а это для меня было уже поздно! На все мои просьбы как-то помочь решить мне эту проблему, был отказ, не смотря на то, что это их косяк! Маршрут курьера они не знают, связи с курьером у них нет!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не доставляют товар в указанный срок, и даже не информируют об этом!

Ответ представителя PickPoint 19 февраля, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Вынужденная оплата наличными

Гость 2 февраля, 2017 год

Вынужденная оплата наличными в терминале PickPoint с возможностью выбора или наличными или картой. Он находится по адресу: Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 39, его номер 7701-073. Лично мне удобно расплачиваться картой, поэтому я и выбираю такой терминал. Несколько раз за последнюю неделю мне приходилось бегать по всему торговому центру, где он находится, чтобы разменивать деньги или идти в Сбербанк,... Читать отзыв Вынужденная оплата наличными в терминале PickPoint с возможностью выбора или наличными или картой. Он находится по адресу: Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 39, его номер 7701-073. Лично мне удобно расплачиваться картой, поэтому я и выбираю такой терминал. Несколько раз за последнюю неделю мне приходилось бегать по всему торговому центру, где он находится, чтобы разменивать деньги или идти в Сбербанк, чтобы снять деньги с карты. Как вы думаете, это удобно?
Татьяна

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 3 февраля, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за обращение. Информация о работоспособности терминала уточнена. Постамат работает в штатном режиме. Оплата возможна, как наличными, так и банковской картой. Сбоев в работе терминала за последние дни не выявлено. Для предоставления более подробной информации по обращению подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Показать 1 ответ

Переставить постамат в другое место

Эмма 1 февраля, 2017 год

Получила посылку во время. А вот местом, где установлен постамат PickPoint осталась не довольна . Это продуктовый магазин в г.СПб на ул.Савушкина 138. Туда я пришла с двумя несовершеннолетними детьми. Вроде, что здесь такого. Но вот, почему то, у продавца вызвало это агрессию, мне много что было сказано, в плоть до того что не обязана за нами убирать и... Читать отзыв Получила посылку во время. А вот местом, где установлен постамат PickPoint осталась не довольна . Это продуктовый магазин в г.СПб на ул.Савушкина 138. Туда я пришла с двумя несовершеннолетними детьми. Вроде, что здесь такого. Но вот, почему то, у продавца вызвало это агрессию, мне много что было сказано, в плоть до того что не обязана за нами убирать и чтоб поскорее уходили… Не поняла почему она на нас накинулась, дети вели себя спокойно, тем более один спал в коляске. Хорошо, что хоть посылку дали забрать. Хотелось, чтобы постамат переставили в лучшее место и с русскоязычным персоналом.

Ответ представителя PickPoint 6 февраля, 2017 год

Эмма, здравствуйте! Благодарим за предоставленную информацию и приносим извинения за произошедший инцидент. Мы понимаем Ваше недовольство сложившейся ситуацией. С нашей стороны будет направлено официальное письмо в магазин для принятия мер к недопущению подобного обращения с получателями заказов.

Частая задержка с доставкой.

Irinf 31 января, 2017 год

Посылка от Фаберлик 5551-126466427 28 января в 8 утра была передана курьеру. Прошло более 3-х суток. И где посылка? Это уже не первый раз.

Достоинства:

Удобство расположения постматов.

Недостатки:

Частые сбои в работе.

1 согласен

Ответ представителя PickPoint 2 февраля, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за обращение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Информация передана руководителю отдела. Заказ доставлен и получен 1 февраля.

Не в восторге

Гость 21 января, 2017 год

Добрый день. Получала свой заказ в пункте выдачи заказов в г.Апатиты (Мурманская обл.) 10.01.17 осталась не совсем довольна обслуживанием. Работают 2 человека, они же консультируют людей по поводу подключения услуг Ростелеком, а это не так быстро, как получить посылку. Так вот почти 40 минут ждала, пока обслужат 2-х человек, которые стояли в очереди впереди меня. Это минус, в первую очередь,... Читать отзыв Добрый день. Получала свой заказ в пункте выдачи заказов в г.Апатиты (Мурманская обл.) 10.01.17 осталась не совсем довольна обслуживанием. Работают 2 человека, они же консультируют людей по поводу подключения услуг Ростелеком, а это не так быстро, как получить посылку. Так вот почти 40 минут ждала, пока обслужат 2-х человек, которые стояли в очереди впереди меня. Это минус, в первую очередь, руководства, а не работников, т.к. девчонки все доходчиво объясняли клиентам, соответственно это время, ну и зная какой бывает дотошный народ, я удивляюсь их терпению. Неужели не посадить человека конкретно на выдачу посылок? Это бы в разы ускорило обслуживание, или получение посылок сделать без очереди, ведь процесс получения занимает 2-3 минуты. Открыли нормальный, современный офис, а система совдеповская - очередь 10 человек. И еще - женщина средних лет, возможно руководитель, все это время (повторюсь - минут 40) стояла над душой у девчонок консультантов и контролировала, хотя видя, что собрался народ, могла бы взять и помочь, благо одно рабочее место в офисе всегда свободно. И терминала нет, опять же минус, живем в современном мире, терминалы даже в доставке суши есть. Короче, не вижу особой разницы с почтой России, сроки доставки почти такие же (посылка шла почти 2 недели), ну и обслуживание на таком же уровне. Больше, скорее всего, не буду пользоваться услугами.

Достоинства:

Альтернатива почте России
Небольшая экономия
Оповещение на этапах доставки

Недостатки:

Долгая доставка
Долгое обслуживание
Хотелось бы упростить процедуру получения (создать клиентскую базу, чтобы каждый раз не заполнять данные, бланк не удобный, очень мелкий шрифт, и куча информации)
Отсутствие терминала

Ответ представителя PickPoint 22 января, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

заказ № 15933404489

Гость 13 января, 2017 год

Здравствуйте. Сегодня 13.01.2017 получила заказ № 15933404489 в постамате в тц Орбита г. Павлово Нижегородской обл.. ул.Правика 2 а
У меня две претензии:
1. Посылка пришла вскрытой с торца ( была разорвана или разрезана на всю ширину посылки.) Ничего не пропало, но неприятно.
2. При оплате указала сдачу перевести на телефон. В чеке № телефона , а конкретно... Читать отзыв Здравствуйте. Сегодня 13.01.2017 получила заказ № 15933404489 в постамате в тц Орбита г. Павлово Нижегородской обл.. ул.Правика 2 а
У меня две претензии:
1. Посылка пришла вскрытой с торца ( была разорвана или разрезана на всю ширину посылки.) Ничего не пропало, но неприятно.
2. При оплате указала сдачу перевести на телефон. В чеке № телефона , а конкретно код был указан неверно: вместо 8 908 726.... был указан 8 920 726.... В итоге сдача ушла чужому человеку.
Я проверила свои данные в товарном чеке в посылке и на сайте milovar.pro (заказываю там постоянно, только доставку у вас первый раз), мой телефон указан там правильно. Прошу разобраться в данной ситуации.

Ответ представителя PickPoint 15 января, 2017 год

Здравствуйте!
Благодарим за обращение.
Для решения вопрса о поврежденном заказе, пожалуйста, пришлите фотографии повреждений на адрес электронной почты [email protected] с описанием ситуации и указанием номера заказа или кода для получения.
Информация по отправлению с указанием номера мобильного телефона, поступает к нам от интернет-магазина. При получении нами заказа для доставки был указан номер мобильного телефона: 8920*******, поэтому на него и была зачислена сдача. Для уточнения информации по контактному номеру телефона необходимо обратиться в интернет-магазин.

№ заказа 160655.ЗАКАЗ сделан 23.12.2016.Из Москвы в Санкт-Петербург.

Анна 4 января, 2017 год

Сегодня пошел 11 день.На телефонные звонки никто не отвечает.До нового года отвечали,кормили обещаниями доставки 28,29,30 декабря...потом обещали 4 января,но уже на звонки никто не отвечает.Видимо,празднуют.

Достоинства:

пока нет

Недостатки:

Сплошные минусы по полной программе

1 согласен

Ответ представителя PickPoint 8 января, 2017 год

Здравствуйте! Заказ доставлен и получен 6 января. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Проблемно

Наталья 22 декабря, 2016 год

С доставкой проблем не было, работают отлично, оперативно! Но вот с возвратом БОЛЬШИЕ проблемы ....посылка в Ярославль уже 10 в пути!!!!!ребята это не реально вы ее пешком отправили??? на вопрос где же моя посылка оператор ответила расплывчато...В ПУТИ.....ЖДИТЕ. Увы больше функцией возврата пользоваться в вашей службе не буду ( почтой России быстрее возврат у меня дошел да и дешевле... Читать отзыв С доставкой проблем не было, работают отлично, оперативно! Но вот с возвратом БОЛЬШИЕ проблемы ....посылка в Ярославль уже 10 в пути!!!!!ребята это не реально вы ее пешком отправили??? на вопрос где же моя посылка оператор ответила расплывчато...В ПУТИ.....ЖДИТЕ. Увы больше функцией возврата пользоваться в вашей службе не буду ( почтой России быстрее возврат у меня дошел да и дешевле в два раза).

Ответ представителя PickPoint 23 декабря, 2016 год

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно с Вами связаться. Мы обязательно Вам перезвоним для решения вопроса. Показать 1 ответ

Напрягает через раз.

Надежда 8 декабря, 2016 год

Странно работает терминал, который отказывается принимать карточку, заявляя, что она заблокирована (хотя с банкоматом и терминалом супермаркета она прекрасно работет через 5 минут после получения данной инфо от постамата). При этом, накануне приходит SMS, о поступлении товара в терминал и что оплата возможна только карточкой Естественно, я иду за получением заказа без наличных денег, но получаю, и не в первый... Читать отзыв Странно работает терминал, который отказывается принимать карточку, заявляя, что она заблокирована (хотя с банкоматом и терминалом супермаркета она прекрасно работет через 5 минут после получения данной инфо от постамата). При этом, накануне приходит SMS, о поступлении товара в терминал и что оплата возможна только карточкой Естественно, я иду за получением заказа без наличных денег, но получаю, и не в первый раз, от ворот поворот. Утомило нарезать круги по торговому комплексу от терминала к банкомату и обратно. Это достаточно далеко и даже на разных этажах.

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 9 декабря, 2016 год

Надежда, здравствуйте! Благодарим за предоставленную информацию. По Вашему обращению проведена проверка работоспособности постамата. Оплаты возможна, как наличными, так и банковской картой. За период с 8 по 9 декабря обращений от других получателей не зафиксировано. Возможно в момент оплаты заказа банк эмитент отказал в проведении транзанкции, поэтому появилось сообщение о блокировке. При возниконовении каких-либо затруднений при получении отправления, пожалуйста, позвоните на горячую линию PickPoint по номеру телефона 8-800-700-79-09 (звонок бесплатный). Наши специалисты будут рады помочь Вам и ответят на все интересующие вопросы.

Сроки подвели

Наталья 10 ноября, 2016 год

Заказанный товар из интернет-магазина(н.заказа№701999)был передан 31.10.16 г. 08.11.16г. доставлен курьеру для доставки.И тишина.Это называется быстрая доставка?

Ответ представителя PickPoint 11 ноября, 2016 год

Наталья, здравствуйте! Сроки доставки заказов до г.Камышин составляют от 4 до 10 рабочих дней без учета дня получения нами заказа от интернет-магазина. Данная информация размещена у нас на сайте www.pickpoint.ru в разделе УСЛУГИ - СРОКИ ДОСТАВКИ. 11 ноября заказ 159****336 доставлен и Вами получен. Нарушения сроков доставки нет.

В постамате можно оплатить посылку только наличными

Татьяна 28 сентября, 2016 год

Добрый день. При оформлении заказа в bonprix есть вариант доставки в постамат PickPoint. Удобство расчета по пластиковой карте является для многих приоритетным при выборе этой услуги. Моя посылка № 55100003492359 была доставлена в Постамат Qiwi Фикс-Прайс по адресу Москва, проспект Буденного дом 32. 27.09.2016 мне пришло сообщение, что этот терминал принимает только наличные. У меня вопрос: зачем тогда... Читать отзыв Добрый день. При оформлении заказа в bonprix есть вариант доставки в постамат PickPoint. Удобство расчета по пластиковой карте является для многих приоритетным при выборе этой услуги. Моя посылка № 55100003492359 была доставлена в Постамат Qiwi Фикс-Прайс по адресу Москва, проспект Буденного дом 32. 27.09.2016 мне пришло сообщение, что этот терминал принимает только наличные. У меня вопрос: зачем тогда я выбрала этот постамат, если для получения посылки я еще должна где-то снимать наличные деньги со своей пластиковой карты? Где гарантия, что и в другом постамате меня не ожидает такой сюрприз?

Ответ представителя PickPoint 28 сентября, 2016 год

Татьяна, здравствуйте!
Так как оплатить заказ в терминалах QIWI можно только наличными, по согласованию с Вами заказ доставлен в постамат PickPoint, где есть возможно оплаты банковскими картами. Посылку можно получить в любое удобное для Вас время согласно графика работы пункта выдачи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Разочаровали

Марина 30 мая, 2016 год

Не почитав отзывы о кампании, как выяснилось, попали на невнятные сроки доставки заказанного товара. Заказанный товар из интернет-магазина (номер заказа - мкр00009834) был передан в PickPoint 27 мая 2016 года. 28 мая 2016 года товар передан курьеру для доставки. После этого курьер потерялся вместе с заказом. 30 мая курьер отзвонился и сообщил, что возможно, при счастливом стечении обстоятельств он... Читать отзыв Не почитав отзывы о кампании, как выяснилось, попали на невнятные сроки доставки заказанного товара. Заказанный товар из интернет-магазина (номер заказа - мкр00009834) был передан в PickPoint 27 мая 2016 года. 28 мая 2016 года товар передан курьеру для доставки. После этого курьер потерялся вместе с заказом. 30 мая курьер отзвонился и сообщил, что возможно, при счастливом стечении обстоятельств он доставит заказ завтра, т.е. 31 мая. Но судя по его тону, ждать нам придется дольше.

Ответ представителя PickPoint 31 мая, 2016 год

Марина, здравствуйте! Благодарим за предоставленную информацию и приносим извинения за причиненные неудобства. Заказ доставлен в ПВЗ 31 мая, его можно забрать в любое удобное для Вас время, согласно графика работы пункта выдачи. Мы понимаем Ваше недовольство и еще раз приносим извинения за задержку доставки посылки. Ваше обращение передано руководству компании для разбирательства.

Не пришла смс

Гость 22 марта, 2016 год

17 марта 2015 мне пришло письмо на электронную почту, что заказ находится в пункте выдачи Спб, ПР. Просвещения, 19 (ТК "Норд"). В пункте выдачи сказали, что нужна смс. Зачем-то стали выспрашивать мою фамилию и что за заказ, чтобы в итоге все равно заявить, что нужна смс. Пришлось звонить в Pick Point. Якобы мне смс отправили! Да не было такой смс.... Читать отзыв 17 марта 2015 мне пришло письмо на электронную почту, что заказ находится в пункте выдачи Спб, ПР. Просвещения, 19 (ТК "Норд"). В пункте выдачи сказали, что нужна смс. Зачем-то стали выспрашивать мою фамилию и что за заказ, чтобы в итоге все равно заявить, что нужна смс. Пришлось звонить в Pick Point. Якобы мне смс отправили! Да не было такой смс. После моего звонка мне смс отправили "еще раз", то есть первый на самом деле раз, и я смогла получить заказ.
Прошсила бы ванимательнее относится к отправке смс, а также уточнять в письмах на почту, что в пунтке выдачи будут требовать смс. Клиенты не обязаны заранее знать принятый у Вас порядок получения заказа.

Ответ представителя PickPoint 23 марта, 2016 год

Здравствуйте!
Приносим извинения, если действия сотрудников ПВЗ показались Вам неправомерными, но они направлены на то, чтобы предотвратить передачу заказа посторонним лицам.
При получении посылки в пункте выдачи необходимо назвать код отправления, указанный в SMS-уведомлении или в письме, полученном на Ваш адрес электронной почты.
По данному обращению проведена проверка об отправке SMS-уведомления. По ее результатам можем пояснить, что после доставки посылки в пункт выдачи 17 марта Вам были отправлены:
SMS-уведомление в 11часов 21минуту, на указанный при оформлении заказа телефонный номер и письмо, в которых содержалась необходимая информацией для получения отправления:
1. Уникальный код посылки для получения заказа в пункте выдачи
2. Адрес пункта выдачи, в котором находится посылка (выбранный при регистрации заказа в Интернет-магазине)
3. Срок хранения Вашего заказа в терминале
4. Сумма к оплате за заказанный товар.

Информация, о том, что необходимо для получения посылки в ПВЗ размещена в свободном доступе на нашем сайте www.pickpoint.ru в разделе «Как получить заказ».
Так же, при необходимости, можно самостоятельно отправить себе SMS с информацией для получения заказа. Данный сервис находится на сайте www.pickpoint.ru в пункте «Отправить SMS повторно».
Уточнить информацию, о получении отправления в ПВЗ, можно у сотрудников Call-центра по номеру телефона 8-800-700-79-09 (звонок бесплатный) или через мобильное приложение, скачав которое Вы сможете отслеживать статус заказа, получать информацию: о кодах получения посылки, о местонахождении пункта выдачи или постамата и т.д. Показать 1 ответ

Сами не отслеживают заказ

Елена 16 февраля, 2016 год

Заказ из Москвы поставщик отправил в службу PickPoint в вс, должны были доставить в постамат в СПБ в течение 2-3 рабочих дней (т. е. среда-четверг). Когда вечером в четверг никаких уведомлений от PickPoint так и не поступило, я позвонила им. На мой запрос мне перезвонили только в пятницу, и сообщили, что по габаритам мой груз не проходит в постамат, и... Читать отзыв Заказ из Москвы поставщик отправил в службу PickPoint в вс, должны были доставить в постамат в СПБ в течение 2-3 рабочих дней (т. е. среда-четверг). Когда вечером в четверг никаких уведомлений от PickPoint так и не поступило, я позвонила им. На мой запрос мне перезвонили только в пятницу, и сообщили, что по габаритам мой груз не проходит в постамат, и можно только перенаправить в пункт выдачи - получается, о неподходящих габаритах они узнали только после моего звонка?!
Только в субботу от PickPoint пришла первая смс-ка.

Ответ представителя PickPoint 17 февраля, 2016 год

Здравствуйте! Елена, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Доставка посылки первоначально планировалась в постамат, но ячейки большого размера очень востребованы и были заняты. Для сокращения сроков доставки была предложена переадресация на пункт выдачи. Мы работаем над улучшением нашего сервиса и постараемся не допустить подобных ситуаций в дальнейшем.

Разочаровали

Мария 15 февраля, 2016 год

Долгое время считала PickPoint лучшей службой доставки посылок из интернет-магазинов. Но все хорошее, видимо, когда-нибудь заканчивается. У меня это "окончание" почему-то совпало с тем моментом, когда я стала делать заказы с полной предоплатой (в том числе 320р за доставку PickPoint).
В первый раз это произошло еще до нового года. Тогда я посчитала это несчастливой случайностью. Но второй раз подряд - это... Читать отзыв Долгое время считала PickPoint лучшей службой доставки посылок из интернет-магазинов. Но все хорошее, видимо, когда-нибудь заканчивается. У меня это "окончание" почему-то совпало с тем моментом, когда я стала делать заказы с полной предоплатой (в том числе 320р за доставку PickPoint).
В первый раз это произошло еще до нового года. Тогда я посчитала это несчастливой случайностью. Но второй раз подряд - это уже похоже на закономерность.
Схема одна и та же. Приходит СМС: "Выбранный вами постамат переполнен, сломан и пр. Выберете любой другой постамат, напишите нам письмо". Я выбираю другой, постамат, отправляю письмо. Приходит ответ: "А мы не можем доставить вам посылку ни в один из постаматов вашего города вообще, потому что они все переполнены".
Возникает вопрос:зачем тогда вы вообще предлагаете мне что-то выбрать, если выбирать, собственно, не из чего?
Далее Pickpoint предлагает забрать свою посылку самостоятельно в пункте выдачи, находящегося на дальней окраине, до которой добираться часа два со всеми пробками. Я, как человек, передвигающийся на общественном транспорте и работающий с раннего утра и до позднего вечера, позволить себе такую роскошь не могу. От такого "щедрого" предложения, само собой, отказываюсь.
Приходит ответ: "Раз вы отказались от переадресации, то и ждите себе дальше, сроки доставки неизвестны". Ну а действительно, что уж тут... доставка все равно уже давно оплачена. А то, что в посылке есть товары с коротким сроком годности - так это проблема исключительно получателя.
В общем, никогда не думала, что напишу такое, но, видимо, снова придется по-старинке пользоваться обыкновенной почтой.

Ответ представителя PickPoint 15 февраля, 2016 год

Здравствуйте! Для объективного ответа по Вашему обращению требуется уточняющая информация - номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Данные сведения можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты с описанием ситуации. Мы обязательно разберемся в причинах произошедшего и предоставим ответ.

слабо

Гость 30 декабря, 2015 год

задумка - класс!
реализация - га,,но.

Ответ представителя PickPoint 31 декабря, 2015 год

Здравствуйте! Для объективного ответа по Вашему обращению требуется уточняющая информация - номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Данные сведения можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты с описанием ситуации. Мы обязательно разберемся в причинах произошедшего и предоставим ответ.

задержка товара.

Марина 24 декабря, 2015 год

Добрый день. Занимаюсь косметикой мери кей и есть свой офис. Все устраивало в получении посылок на пикпоинт. Быстро и удобно. Но вот сейчас задумываюсь уже заказывать ли через пикпоинт? Заказ поступил в г.Чита, № 002056758. Но так как все ячейки заняты, нет возможности получить товар. А как косметику спрашивают, народ идет в офис. А я ее не могу получить.... Читать отзыв Добрый день. Занимаюсь косметикой мери кей и есть свой офис. Все устраивало в получении посылок на пикпоинт. Быстро и удобно. Но вот сейчас задумываюсь уже заказывать ли через пикпоинт? Заказ поступил в г.Чита, № 002056758. Но так как все ячейки заняты, нет возможности получить товар. А как косметику спрашивают, народ идет в офис. А я ее не могу получить. Спрашивала у оператора, но ничего толком она мне не ответила. Когда и как это будет улажено?? В какой очереди стоит посылка??? Стал вопрос что очень не удобно теперь заказывать через пикпоинт. Как можно решить эту проблему??? Я как потребитель желаю получать посылки во время и не ждать, и не заставлять ждать моих клиентов. Надеюсь на разрешения этих вопросов.....

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 29 декабря, 2015 год

Добрый день! Заказ поступил к нам на обработку 15 декабря. Сроки доставки до г.Чита составляют до 5 рабочих дней без учета дня получения заказа на обработку из интернет-магазина компанией PickPoint. Нарушение сроков доставки составило 2 дня. Приносим извинения за доставленные неудобства.

PickPoint отзывы
с оценкой «Плохо»

Готова отказаться от посылки

Упорно не присылают код получения посылки

Разочарование

Не все так просто

не соблюдаются сроки доставки

постамат не принимает оплату пластиковой картой

Неудовлетворительно

Потеряли возврат, свалили все на меня

плохое обслуживание

Разочаровался!

Разочеровалась!

Никто ничего не знает

Отвратительное отношение к клиентам!

Вынужденная оплата наличными

Переставить постамат в другое место

Частая задержка с доставкой.

Не в восторге

заказ № 15933404489

№ заказа 160655.ЗАКАЗ сделан 23.12.2016.Из Москвы в Санкт-Петербург.

Проблемно

Напрягает через раз.

Сроки подвели

В постамате можно оплатить посылку только наличными

Разочаровали

Не пришла смс

Сами не отслеживают заказ

Разочаровали

слабо

задержка товара.

Грузоперевозки

Вопросы и ответы