ПОЧТА РОССИИ отзывы с оценкой Плохо

Просто возмутительно!

Светлана 19 июня, 2020 год

Вот в таком виде дошла до адресата отправленная мною посылка с треком 80110349991504 в Иркутскую область, пгт Мама. Цена за отправку посылки 1778 рублей. Как можно вообще за такие деньги доставить посылку в таком виде? На сайте почты посылка вообще до сих пор числится на данный момент как ожидающая адресата в отделении, хотя адресату позвонили с... Читать отзыв

Вот в таком виде дошла до адресата отправленная мною посылка с треком 80110349991504 в Иркутскую область, пгт Мама. Цена за отправку посылки

1778 рублей. Как можно вообще за такие деньги доставить посылку в таком виде? На сайте почты посылка вообще до сих пор числится на данный момент как ожидающая адресата в отделении, хотя адресату позвонили с отделения почты и сказали, что посылка в таком ужасном виде пришла и просили проверить всё ли на месте. Прилагаю фото полученной адресатом посылки и чек об отправке. Примите меры, чтобы в дальнейшем такое безобразие не повторялось.

Достоинства:

Вежливое обслуживание в почтовом отделении

Недостатки:

Часто большая очередь, доставка посылок в ужасном виде

1 согласен

Не надо связываться с Почтой России

Диона 17 июня, 2020 год

Давно, к огромному удовольствию, не приходилось общаться с работниками почты. Как хорошо, что есть альтернативные варианты.
Но нет... пришлось, интернет магазин, работает только с ней.
В результате потерянного огромного количества времени в очереди (как в прошлом веке) В отделении сказали, что наложенный платеж, только наличными
Мрак какой то... письменно ничего писать естественно не стали, начальник, сказала :" Нет полномочий, у них так... Читать отзыв Давно, к огромному удовольствию, не приходилось общаться с работниками почты. Как хорошо, что есть альтернативные варианты.
Но нет... пришлось, интернет магазин, работает только с ней.
В результате потерянного огромного количества времени в очереди (как в прошлом веке) В отделении сказали, что наложенный платеж, только наличными
Мрак какой то... письменно ничего писать естественно не стали, начальник, сказала :" Нет полномочий, у них так программа настроена". Это в наше то время.... Г.Екатеринбург ВерхИсетский бульвар. Это ."..когда наши космические корабли бороздят ...." Здесь дикое средневековье и работают несчастные люди ...

1 согласен

Посылка ездит по сартировачным центрам вокруг моего почтового отделения

Гость 14 июня, 2020 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Санкт-Петербург, Полозова ул., 13 Посылка ездит кругами по сортировочным центрам в Санкт- Петербурге уже неделю вокруг моего почтового отделения!!!

логистика почты России

Гость 12 июня, 2020 год

Много заказываю в интернете ,почти все посылки идут через москву , живу сам в городе Котлас . не понимаю логистику в Московском сортировочном центре 102100, то отправят напрямую в Котлас ( так и нужно делать ), то в архангельск -там вообще "тоска зелёная".На сортировке в отделении 163960 по 2 -4 дня зависает посылка . Плохо работаем господа!

жалоба на доставку бандероли

Гость 9 июня, 2020 год

почта россии республика калмыкия, 358011 г. Элиста 10 микр. д.6 кв.4 Мучкинова Лидия Муттаевна. 7 июня 2020г. пришло СМС сообщение о том пришла бандероль (которое я ждала). 8 июня 2020г. я в 9 часов пошла на почту 11 отделение связи г. Элиста, Республика Калмыкия. Мне на отделении сказали, что ваш почтальон ушел с бандеролью ждите дома. я вернулась домой и... Читать отзыв почта россии республика калмыкия, 358011 г. Элиста 10 микр. д.6 кв.4 Мучкинова Лидия Муттаевна. 7 июня 2020г. пришло СМС сообщение о том пришла бандероль (которое я ждала). 8 июня 2020г. я в 9 часов пошла на почту 11 отделение связи г. Элиста, Республика Калмыкия. Мне на отделении сказали, что ваш почтальон ушел с бандеролью ждите дома. я вернулась домой и целый день ждала почтальона с бандеролью, так никто и не пришел. 9 июня 2020г. я опять целый день просидела дома так никто и не пришел.А эта бандероль мне очень нужна т.к. истекает срок действия некоторых документов которые должны прийти. Что же мне теперь делать?

Недостатки:

Это безобразие.

129347 лосевская

Гость 6 июня, 2020 год

Отвратительно работает отделение связи, очередь держат по 15-20человек, на обслуживание по 10-15 минут на 1 человека, что утром, что днем, что вечером, да и в субботу вот 06.06.2020 я пришла в 11,00, уже 12 часов, а я 6 по очереди, один сотрудник работает, второй лясы точит

Ответ представителя ПОЧТА РОССИИ 6 июня, 2020 год

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Если вы столкнулись с длительным ожиданием обслуживания в почтовом отделении, рекомендую позвонить на бесплатную горячую линию по телефону 8800-100-0000, сказать "Очередь" или выбрать в голосовом меню пункт 1 и ввести индекс почтового отделения. Коллеги разберутся в ситуации.

Доставка почты отвратительно работает

Елена 30 мая, 2020 год

Добрый день. Никогда не думала что доставка почты россии работает так отвратительно. Отправила международное отправление еще 9 апреля 2020 года 12 уже прошло таможню в Шараповой и там больше месяца просто провалилась и только 15 мая покинул Россию и дальше опять молчок. Сегодня уже 30 мая, мои конфеты точно уже стали. Звоню на горячую линию спрашиваю соки доставки МЖД отправлений.... Читать отзыв Добрый день. Никогда не думала что доставка почты россии работает так отвратительно. Отправила международное отправление еще 9 апреля 2020 года 12 уже прошло таможню в Шараповой и там больше месяца просто провалилась и только 15 мая покинул Россию и дальше опять молчок. Сегодня уже 30 мая, мои конфеты точно уже стали. Звоню на горячую линию спрашиваю соки доставки МЖД отправлений. Мне отвечают что конкретно ответить не могут и когда я сказала что сделала запрос и ответа тоже нет мне сказали что отправление может идти от 2 до 3 месяцев. Отсюда вывод что отправлять не стоит и главное что ответа нормального почему и из за чего никто дать не может. На горячую звонить не стоит ничего ответить там не могут... Хотелось бы чтобы относились ответственно к своей работе, провалялась месяц в шарапово просто так... ведь за отправление заплачено а придет не понять что

Достоинства:

Обслуживание хорошее, компетентные сотрудники, доброжелательные 646040 отделение

Недостатки:

Доставка мжд отправлений не работает

Показать 1 ответ

Сайт не работает

Елена 28 мая, 2020 год

Третий день пытаюсь оформить отправление посылки онлайн.Невозможно.Сайт не работает.Похоже, никого это не волнует. На горячей линии отвечают: " Идут регламентные работы". Странный регламент. И это главная почта страны.

Показать 3 ответа

Ответ представителя ПОЧТА РОССИИ 28 мая, 2020 год

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Попробуйте воспользоваться другим браузером, а также очистить кэш и cookies в браузере. Если это не поможет, следует обратиться к техническим специалистам на [email protected] Показать 7 ответов

Не оперативно

Гость 28 мая, 2020 год

Хотела получить информацию, можно ли отправить сейчас международную посылку, в страну не указанную на сайте почты России. Предложено было отправить сообщение в чат, отправила, три дня тишина. По горячей линии дозвониться бесполезно в любое время суток, ответ один и тот же, ожидания ответа оператора составляет от 10 минут.В Это не простое время можно как то улучшить Онлайн обслуживание?

Недостатки:

В чатах не отвечают, дозвониться не возможно.

Самоизоляция

Гость 22 мая, 2020 год

В Все посылки на период самоизоляции были отправлены обратно. Даже отложенную посылку на май отправили обратно и я её получить не смогла. Посылки непонятно где. Получить ничего нельзя. Посылки все оплаченные. А в период самоизоляции всех призывали оставаться дома в обоюдных интересах. Не по человечески!

Показать 1 ответ

Курьерская доставка в период самоизоляции (Москва)

Антон, Москва 21 мая, 2020 год

Почта РФ заявляет о дистанционных сервисах, при этом, письмо (отправленное до востребования) весом 600 г, находящееся в отделении в соседнем районе, доставить не в состоянии. Можно получить только путем посещения отделения. Смысл услуги курьерской доставки в этом случае не понятен. Если письмо в отделении рядом с домом, я и сам мог бы его забрать, а так требуется пользоваться общественным транспортом... Читать отзыв Почта РФ заявляет о дистанционных сервисах, при этом, письмо (отправленное до востребования) весом 600 г, находящееся в отделении в соседнем районе, доставить не в состоянии. Можно получить только путем посещения отделения. Смысл услуги курьерской доставки в этом случае не понятен. Если письмо в отделении рядом с домом, я и сам мог бы его забрать, а так требуется пользоваться общественным транспортом и заказывать пропуск на поездку.

Зачем регистрация

Сергей 19 мая, 2020 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Ишим, ул. Гагарина, 65 Рекомендуют регистрацию на почте России, чтобы получать посылки без паспорта. Сегодня пошел получать посылку, а мне говорят, что нужен паспорт, на вопрос зачем, если я раньше по смартфону получал. На что мне ответили, что при получении посылки с наложенным платежом нужен паспорт. Тогда у меня вопрос, а зачем я давал им свои паспортные данные и регистрировался, если всеравно нужен... Читать отзыв Рекомендуют регистрацию на почте России, чтобы получать посылки без паспорта. Сегодня пошел получать посылку, а мне говорят, что нужен паспорт, на вопрос зачем, если я раньше по смартфону получал. На что мне ответили, что при получении посылки с наложенным платежом нужен паспорт. Тогда у меня вопрос, а зачем я давал им свои паспортные данные и регистрировался, если всеравно нужен паспорт?

Пропали посылки

Ченчик А.А. 19 мая, 2020 год

ZA681475898LV пропала неизвестно где
UW554324666CN также пропала
ZA905932825HK тоже пропала
ZA916660283HK тоже пропала
Воры !!!!!!

Достоинства:

Только отслеживающие треки получил !!!!!

Недостатки:

Воруют, много не доходит !!!!

Пьяные сотрудники почты

Александр 19 мая, 2020 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Москва, ул. Судостроительная, 13 Случайно наткнулся на этот сайт и вот пишу. Недавно с семьёй переехали в Павлово на кочку и первое мое впечатление произвела почта, был в ауте, когда пришел и увидел пьяную сотрудницу к тому же она уже старая. Позор, а не почта.

Отделение Почты россии (606380) не работает с клиентами по оплате банковскими картами

Вячеслав 15 мая, 2020 год

Почтовое отделение Почта России в с.Вад Нижегородской области, не работают с банковскими картами, за услуги почты требуют оплату наличными

Показать 1 ответ

Очень сложно получить посылку курьероской службой почты России

Гость 13 мая, 2020 год

Посылка пришла в отделение курьеской службы 4 мая, а получила я её 12 мая с большим трудом, путём долгой и напряжённой переписки с отправителем, но оказалось что это отвратительная работа доставки. За это время курьер позвонил мне 2 раза 4 мая в 9.00 и 12.00, хотя работают они до 20.00,а я не имею возможности брать трубку раньше 14.00. После этого... Читать отзыв Посылка пришла в отделение курьеской службы 4 мая, а получила я её 12 мая с большим трудом, путём долгой и напряжённой переписки с отправителем, но оказалось что это отвратительная работа доставки. За это время курьер позвонил мне 2 раза 4 мая в 9.00 и 12.00, хотя работают они до 20.00,а я не имею возможности брать трубку раньше 14.00. После этого со мной больше никто и не пытался связаться, а по номеру отслеживания они 2 раза написали - неудачная попытка вручения, но никто и не пытался мне вручить посылку. Когда я наконец связалась с этим отделением почты, они сказали что всё уладят. Я просила раньше 14.00 мне не звонить, сказали ок. В итоге тоже самое, звонили в 9 утра, у меня телефон в это время отключен. Потом просто без звонка привезли посылку в 13.50 и ещё предъявили притензию что я не беру трубку. Я сказала что там указано с 14.00, на что курьер ответил "под всех не подстроишься"... Тогда надо как-то предупреждать, что вариантов кроме звонка в 9.00 у вас нет, к вам бы тогда и не обращались. Ужасная работа!!!

Достоинства:

Вежливо разговаривают по телефону

Недостатки:

Если человек по хронотипу не жаворонок, посылку получить будет очень сложно. Абсолютная ориентация на хронотип жаворонка - звонки в 9.00 или 12.00 - без вариантов

Горячая линия работает отвратительно

Владимир 6 мая, 2020 год

Чтоб позвонить на горячую линию, нужно 10 минут или более ждать, слушая музыку, оператора. Это уже несколько раз в разное время. По-моему, это выставлено автоматически, чтоб не звонили. Раньше было нормально и операторы вежливы. Сейчас сидит одна и та же девица, которая свысока разговаривает и, кроме как прочесть отслеживание, ничего не может посоветовать. Это я и сам на сайте прочёл.... Читать отзыв Чтоб позвонить на горячую линию, нужно 10 минут или более ждать, слушая музыку, оператора. Это уже несколько раз в разное время. По-моему, это выставлено автоматически, чтоб не звонили. Раньше было нормально и операторы вежливы. Сейчас сидит одна и та же девица, которая свысока разговаривает и, кроме как прочесть отслеживание, ничего не может посоветовать. Это я и сам на сайте прочёл. Найти посылку не могу, потерялась в Подольске. Номер 80110946086191.

Потерялась посылка 80110946086191 .

Владимир 6 мая, 2020 год

Потерялась посылка80110946086191 . В отделении говорят, что нужно самому связаться с сортировкой в Подольске. Это невозможно. Помогите получить посылку.

Недостатки:

ППотерялась посылка80110946086191 . В отделении говорят, что нужно самому связаться с сортировкой в Подольске.

Всех на сортировках почты отправлять учить географию!

Александр 1 мая, 2020 год

Очень отвратительно работают на сортировке. Персонал вообще не знает географию страны. Отправляют посылку мимо города назначения. Перелетает из одного конца страны в другой не останавливаясь в нужном месте.

Наше всё,точнее ничего

Вячеслав 22 апреля, 2020 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Люберцы, Октябрьский 5 пр. 91/97 Редкий случай,когда жюри будет единогласно в своих оценках.
Устаревший и ненадёжный сервис,который полностью себя дискредитировал.

Достоинства:

Не вижу

Недостатки:

Долго
Ненадёжно

Не грамотное руководство

Инна 20 апреля, 2020 год

Простые девочки операторы хорошие и почтальоны нравятся. 20.03.2020. на кассе была Екатерина из 8 посылок нашла 1 на третий раз по моему настоянию остальное искать не захотела. Попросила позвать главного, оказалось она и есть главная. Это что компетентный руководитель? Руководство пора менять. 403003 Городище Волгоградская область улица Центральная один.

Достоинства:

Простые работники помогают людям, как могут.

Недостатки:

Руководство

Подилились с солдатом

Марина 20 апреля, 2020 год

Отправила сыну посылку в армию из Нижневартовска в Ставропольский край. Решили что солдатам сильно много будет и ополовинили посылку и чтоб вес был положили бутылки с водой. Позорище и неуважение к защитникам отечества.

Достоинства:

Быстро доходит посылка

Недостатки:

Много

Показать 1 ответ

В Нидерланды с Казанского вокзала

Елена Т. Казань 18 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Потому что ПР явно больна.Уже не первый раз разыскиваю почтовые отправления. Но особенно раздражает т.н. горячая линия. Программа автоответчика явно составленна так,чтоб клиент никогда больше не звонил на номер 88001000000.Во всяком случае у меня каждый раз поднимается давление после обращения к этому сервису. Неужели не понятно, что человек вынужден звонить, когда отслеживание прекращается или не даёт полной информации!!! И... Читать отзыв Здравствуйте! Потому что ПР явно больна.Уже не первый раз разыскиваю почтовые отправления. Но особенно раздражает т.н. горячая линия. Программа автоответчика явно составленна так,чтоб клиент никогда больше не звонил на номер 88001000000.Во всяком случае у меня каждый раз поднимается давление после обращения к этому сервису. Неужели не понятно, что человек вынужден звонить, когда отслеживание прекращается или не даёт полной информации!!! И какой тогда смысл ввода трек- номера с помощью голосового сообщения? Ответ будет нулевым. А добиться связи с оператором времязатратно чрезвычайно. Приходиться звонить несколько раз, занимать линию. Для чего? Для отчётности? Что- же приняли миллион вопросов граждан! А сколько при этом положительно разрешили? Хорошо,если половину:(

Отвратительная работа отделения 109652

Мохова Елена 17 апреля, 2020 год

Сотрудники отделения отвратительно работают с клиентами. Я знаю, что почтовые отделения работают с компанией Вестерн юнион, но сегодня 17.04.2020 в отделении109652 мне отказали в получении международного перевода вестерн юнион, ссылаясь на то, что у них нет кода доступа к таким переводам. После чего я при операторе позвонила на официальный сайт Почты России, где мне сказали, что данное отделение работает с... Читать отзыв Сотрудники отделения отвратительно работают с клиентами. Я знаю, что почтовые отделения работают с компанией Вестерн юнион, но сегодня 17.04.2020 в отделении109652 мне отказали в получении международного перевода вестерн юнион, ссылаясь на то, что у них нет кода доступа к таким переводам. После чего я при операторе позвонила на официальный сайт Почты России, где мне сказали, что данное отделение работает с международными переводами вестерн юнион. И после этого оператор мне опять категорично отказала в получении данного перевода.

Доставка из Новосибирска в Абакан

Сергей Т 16 апреля, 2020 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Абакан, Республика Хакасия Заказал в МТС сим карту, и выбрал доставку почтой России, о чем сейчас сильно жалею. Отслеживание показывает что письмо двое суток возили по сортировочным центрам Новосибирска. Потом зачем то привезли в Емельяново где оно уже третьи сутки лежит без движения. Теперь все что буду заказывать, буду выбирать какую угодно доставку, только не почту России

Безобразная работа ПО 121359 Москва

al_safonov 15 апреля, 2020 год

Безобразно (!!!) организована работа почтовых отделений, в частности ПО №121359. Люди, чтобы получить какую то услугу ( не важно какую: отправка или получение почты, посылок, получение перевода) вынуждены стоять в любую погоду в ОДНОЙ очереди на улице неизвестно, заболеют ли люди вообще простудой... Проходя с собакой мимо почты в течении трех дней видел большие очереди и откладывал получение своих отправлений,... Читать отзыв Безобразно (!!!) организована работа почтовых отделений, в частности ПО №121359. Люди, чтобы получить какую то услугу ( не важно какую: отправка или получение почты, посылок, получение перевода) вынуждены стоять в любую погоду в ОДНОЙ очереди на улице неизвестно, заболеют ли люди вообще простудой... Проходя с собакой мимо почты в течении трех дней видел большие очереди и откладывал получение своих отправлений, но все равно пришлось идти, так как получал вещи, необходимые по состоянию здоровья. Я вчера столкнулся с тем, что стоял на улице за своей посылкой час двадцать под дождем, рядом стоял мужчина с тростью и женщина с маленьким ребенком, хотя до меня было всего 10 человек. Помещение отделения позволяло вместить более двух посетителей соблюдая социально безопасную дистанцию, однако этого не делается. Когда же подошла очередь ближе и я оказался в "тамбуре" отделения, видел, что сотрудница отправила впереди меня стоящую женщину за столик, который находится в 2,5 метрах от окна обслуживания, оформлять какие то документы, и это длилось минут 8-10. Я зашел внутрь, и от меня повышеным тоном потребовали выйти и закрыть за собой дверь. Когда же я дождался своей очереди и высказал свое недовольство получил ответ, что у них такая инструкция: запускать не более двух человек: по одному в каждое окно. Когда освободилось окно, зашел мужчина, вопрос которого сотрудницы не могли решить без заведующей. И ситуация повторилась: мужчина стоял у окна, ждал заведующую, сотрудница сидела за рабочим столом и тоже чего то ждала, хотя за это время могла бы обслужить как минимум одного клиента, а возможно и не одного. (Для информации: за углом, в 3 метрах от работающего окна было еще одно не задействованное окно, куда можно было отправить "ждущего" посетителя. И это я тоже высказал сотрудникам, однако получил ответ: "Больно умный нашелся"!!! Записав мои данные сотрудница нашла ПЯТЬ уведомлений о моих посылках и ушла их искать. И в конечном итоге из пяти отправлений, проведя в общей сложности на почте 1ч.35мин. мне выдали ЧЕТЫРЕИЗ ПЯТИ отправлений, сказав, что пятое скорее всего я забрал раньше или его доставили в почтовый ящик. До этого я получал отправление еще 7 апреля и больше уведомлений не было. И в почтовом ящике тоже ничего не было. А сегодня утром на е-мейл пришло сообщение, что моя посылка ждет адресата в месте вручения!!! Я считаю это издевательство! Сотрудники не прислушиваются к советам, неадекватно реагируют на критику, чувствуя себя "хозяевами положения". Сотрудница при обслуживании меня, находясь без маски начала кашлять (непонятно, это демонстративно, или у нее на самом деле проблемы со здоровьем...). Ясно, что сейчас всем тяжело, но элементарное уважение должно же быть. Работы у сотрудников НЕ прибавилось, и до этой ситуации в этом отделении всегда были очереди, но обслуживание шло гораздо быстрее, и потоки разделялись на тех кто за получением и отправлением посылок, и тех кто за письмами и услугами, или к руководству. При двух работающих окнах это вполне можно организовать, пусть даже разделив потоки на улице... Или приостановить вообще выдачу отправлений, а перейти на доставку, пусть и платную, но хотя бы льготную, а для отдельных категорий граждан можно и бесплатно.

Достоинства:

Близко к дому

Недостатки:

Невнимательность, грубость, нет желания прислушиваться к мнению посетителей

Не приняли посылку

Гость 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте. Вчера в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, ул.Димитрова д.20А у меня отказались принять посылку. Сказали что не принимают, сортировочный пункт в Питере закрыт на карантин. И предложили ЕМС, а эта услуга в два раза дороже. Правда ли что сортировка в СПб закрыта?Ни у кого ничего не добиться!

Очередь 20 человек, а сотрудники курят

Любовь 14 апреля, 2020 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Саратов, пр. Энтузиастов, 57 Третий раз подхожу а почтовому отделению 410001 г. Саратов на ул. Огородная. У входа неизменная толпа людей, очередь 20 человек. А с "чёрного входа" сотрудники курят. Причем каждый раз одна и та же карт ина

Таких сотрудников нужно увольнять

Ирина 10 апреля, 2020 год

В почтовом отделении 196066 работает некомпетентный сотрудник Хмырева..без формы , без бейджика, со своим смартфоном и вместо извинений просит жаловаться...

Время ожидания горячей линии 15 минут

Светлана 10 апреля, 2020 год

Время ожидания горячей линии 15 минут., если звонишь с мобильного, то минуты списываются. Оператор отвечает, что это не много. По моему нужно работать в этом направлении, надеюсь на изменения вопроса в лучшую сторону

ПОЧТА РОССИИ отзывы
с оценкой «Плохо»

Просто возмутительно!

Не надо связываться с Почтой России

Посылка ездит по сартировачным центрам вокруг моего почтового отделения

логистика почты России

жалоба на доставку бандероли

129347 лосевская

Доставка почты отвратительно работает

Сайт не работает

Не оперативно

Самоизоляция

Курьерская доставка в период самоизоляции (Москва)

Зачем регистрация

Пропали посылки

Пьяные сотрудники почты

Отделение Почты россии (606380) не работает с клиентами по оплате банковскими картами

Очень сложно получить посылку курьероской службой почты России

Горячая линия работает отвратительно

Потерялась посылка 80110946086191 .

Всех на сортировках почты отправлять учить географию!

Наше всё,точнее ничего

Не грамотное руководство

Подилились с солдатом

В Нидерланды с Казанского вокзала

Отвратительная работа отделения 109652

Доставка из Новосибирска в Абакан

Безобразная работа ПО 121359 Москва

Не приняли посылку

Очередь 20 человек, а сотрудники курят

Таких сотрудников нужно увольнять

Время ожидания горячей линии 15 минут

Курьерские службы

Вопросы и ответы