Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.2 5

9012 отзывов / 103146 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

Отличное качество обслуживания

Екатерина Гоуфек 3 июня, 2023 год

Добрый день хочется выразить большую благодарность проводникам Татьяне и Ивану 345/346 вагон 15 вежливые всегда помогут ,когда попросишь о помощи ехала с маленьким ребенком 2 месяца с Краснодара до Тюмени побольше таких отзывчивых и добрых проводников 💥😇😻

Ответ представителя Российские железные дороги 3 июня, 2023 год

Екатерина, благодарим Вас за отзыв!

Безобразная работа сайта РЖД

Людмила 3 июня, 2023 год

В космос летаем, нанотехнологии разные разрабатываем. А элементарно наладить работу сайта ржд не может. Ровно в 8 часов утра начали заказ билетов на поезд 038*ГА из Москвы в Туапсе. К заказу было представлено только два купейных вагона. И это за 90 дней ! Выбранное нижнее место так и не удалось купить. Сначала бесконечное количество отказов в покупке. А когда оплата... Читать отзыв В космос летаем, нанотехнологии разные разрабатываем. А элементарно наладить работу сайта ржд не может. Ровно в 8 часов утра начали заказ билетов на поезд 038*ГА из Москвы в Туапсе. К заказу было представлено только два купейных вагона. И это за 90 дней ! Выбранное нижнее место так и не удалось купить. Сначала бесконечное количество отказов в покупке. А когда оплата наконец то прошла, оказалось ,что место по оплате прошло верхнее ,совершенно из другого купе. Как так? Когда уже повернетесь лицом к своему народу? Деньги платим немалые, а сервис по-прежнему отсутствует.

Покупка билетов

Феофанова Валентина 3 июня, 2023 год

Что происходит? Невозможно купить билеты Москва-Новороссийск. В 8 часов бронируем купе, доходим до оформления заказа, сразу выходит сообщение, что билетов нет!!!! Это просто безобразие!! У нас забронирован отель, а как добраться до отеля вопрос!!! Что происходит!!! Испорчен отпуск!

Недостатки:

Нет возможности купить билеты

О нашем путешествии

Гость 3 июня, 2023 год

15 лет не ездил на поездах и больше не поеду!
Собрались в отпуск из Новосибирска в Анапу. Самолет в свете последних событий только до Адлера,так как сын(7лет) никогда на поезде не ездил,решили ехать поездом. Не,ну а что,3 е суток по России,в вагоне кондиционер,душ в поезде за 150 рублей-поехали!
01.06.2023 загрузились втроем на станции Новосибирск Главный отправляемся в путешествие,наш поезд 205 ИА(Иркутск-Анапа)
Благополучно... Читать отзыв 15 лет не ездил на поездах и больше не поеду!
Собрались в отпуск из Новосибирска в Анапу. Самолет в свете последних событий только до Адлера,так как сын(7лет) никогда на поезде не ездил,решили ехать поездом. Не,ну а что,3 е суток по России,в вагоне кондиционер,душ в поезде за 150 рублей-поехали!
01.06.2023 загрузились втроем на станции Новосибирск Главный отправляемся в путешествие,наш поезд 205 ИА(Иркутск-Анапа)
Благополучно доехали до станции Барабинск,позавтракали, едем,смотрим в окошко-лепота!
Где то под Татарском сия идиллия рушится поломкой кондиционера в нашем первом вагоне ( на улице за +30) вагон начинает потихоньку нагреваться,а так как форточки открываются только в коридоре и всего 4,нагреваться начинают и люди. Напомню,это сезон отпусков и каникул.
В Омске нам приносят напольный кондиционер,который выбивает каждые 3-5 минут,впереди Казахстан. Проехав границы начальник поезда старается распределить людей,семейных и едущих до конца,по всем свободным местам!
Под Самарой выходит из строя кондей в плацкартном вагоне.
Душа нет(не рентабелен😱) За более чем 4 суток в пути по жаре и не рентабельно? Вы серьезно?
В чем проблема на большой станции заменить вагон не исправный,в чем проблема в летний период подцепить вагон с душем?
На данный момент ситуацию исправляет только начальник поезда,РЖД ему ни как не помогает!
Вояж еще не закончен,но на поездах я больше не ездюк! Две звезды добавлены исключительно за личный состав поездной бригады img]647acffd5ec49_thumb.jpeg[/img]

Российские железные дороги - О нашем путешествии

Ответ представителя Российские железные дороги 3 июня, 2023 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» — дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «ВКонтакте» https://vk.com/luchshe_poezdom.

Забыла в вагоне

Субботина Елена Викторовна 3 июня, 2023 год

В поездке 02.06.2023 из Питера на поезде 777 забыла iPad. Пытаюсь найти, но пока без результатов. Неужели не осталось честных и внимательных проводников?

Достоинства:

Вежливый персонал

Недостатки:

Проблема по розыску забытых вещей не решается.

Поездка на поезде 113 Адлер -Санкт -Петербург

Гость 2 июня, 2023 год

В вагоне множество тараканов
Ползающих по вагону
Это ужас

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Тараканы

Отзыв о Российские железные дороги: Поездка на поезде 113 Адлер -Санкт -Петербург

Ответ представителя Российские железные дороги 3 июня, 2023 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Благодарность проводнику.

Гость 2 июня, 2023 год

Хочется выразить благодарность проводнику поезда 139 Брянск-Санкт-Петербург.
Шаповалову С. А. В вагоне было чисто, уютно, в туалетах чисто. Проводник внимательный,к просьбам, к пассажирам, очень приветливый, доброжелательный, с чувством юмора, это очень редко. Хочется поблагодарить, за отличное обслуживание, отношений, настроение. По больше бы таких работников!!! Приятно что работают такие замечательные люди. Хочется, что бы выразили благодарность в денежной премии ❤ было ехать... Читать отзыв Хочется выразить благодарность проводнику поезда 139 Брянск-Санкт-Петербург.
Шаповалову С. А. В вагоне было чисто, уютно, в туалетах чисто. Проводник внимательный,к просьбам, к пассажирам, очень приветливый, доброжелательный, с чувством юмора, это очень редко. Хочется поблагодарить, за отличное обслуживание, отношений, настроение. По больше бы таких работников!!! Приятно что работают такие замечательные люди. Хочется, что бы выразили благодарность в денежной премии ❤ было ехать по кайфу! Четко! Ваш пассажир 3 место ❤ Поездка 01.06.23. ❤❤❤

Ответ представителя Российские железные дороги 3 июня, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за теплый отзыв!

Песни советских компощиторов

Ирина Николаевна 2 июня, 2023 год

не знаю чья идея, но она замечательная. На платформе Долгопрудная звучат светлые добрые песни советских композиторов.. Настроения сразу взлетает до небес😄 спасибо!

Благодарность кассиру Казанского вокзала

Л.В. Лаврова 2 июня, 2023 год

Выражаю огромную благодарность кассиру Казанского вокзала Тополовой Елене Александровне за чуткое, внимательное отношение и профессионализм в решении вопроса. Елена Александровна сумела найти нужный билет (до этого обращалась не чз сайт, приходила на вокзал, по результатам мониторинга наличия билетов кассир сообщал, что необходимого нет). Елена Александровна решила проблему другим подходом, "не на автомате", отнеслась неравнодушно, заинтересованно - и ко мне,... Читать отзыв Выражаю огромную благодарность кассиру Казанского вокзала Тополовой Елене Александровне за чуткое, внимательное отношение и профессионализм в решении вопроса. Елена Александровна сумела найти нужный билет (до этого обращалась не чз сайт, приходила на вокзал, по результатам мониторинга наличия билетов кассир сообщал, что необходимого нет). Елена Александровна решила проблему другим подходом, "не на автомате", отнеслась неравнодушно, заинтересованно - и ко мне, и к интересам РЖД. Пожалуйста, берегите таких опытных и с человеческим отношением к клиенту сотрудников. Искренне признательна!

Проводнику Окуловой Любови

Семья Шабановых 2 июня, 2023 год

Хочу выразить огромную благодарность проводнику 127 поезда Красноярск- Адлер, 13 вагон, выехали 31.05.2023, Окулова Любовь вы очень отзывчивый, трудолюбивый человек, каждому пассажиру помогала, профессиональные качества просто супер в вашей не простой работе, мы ехали с Красноярска до Краснодара семьёй с ребенком, очень нам помогала и выручала, мы очень рады что вы с нами были эти 4 дня, вы очень хороший... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность проводнику 127 поезда Красноярск- Адлер, 13 вагон, выехали 31.05.2023, Окулова Любовь вы очень отзывчивый, трудолюбивый человек, каждому пассажиру помогала, профессиональные качества просто супер в вашей не простой работе, мы ехали с Красноярска до Краснодара семьёй с ребенком, очень нам помогала и выручала, мы очень рады что вы с нами были эти 4 дня, вы очень хороший человек, желаем вам быть всегда такой какой вы есть, очень хорошим и теплым человеком, с уважением семья Шабановых

Ответ представителя Российские железные дороги 3 июня, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за теплые слова!

Благодарность кассиру Курского вокзала

Назарова Ольга Валерьевна 2 июня, 2023 год

Большая благодарность за отзывчивость,внимание,профессионализм кассиру Курского вокзала Волозневой Дарье, которая смогла 01.06.23г.найти нам билеты в поезд в южном направлении. Большое ей спасибо.

минусы новой программы

Ольга 1 июня, 2023 год

Добрый вечер. Сегодня 01.06.2023г. Я пользуюсь услугами пригородного сообщения на протяжении нескольких лет. Покупаю проездной на даты на обычную электричку Клин-Подсолнечная Московской области. Когда возвращаюсь обратно с работы, делаю доплату в размере 50 рублей на "Ласточку". Все было замечательно и меня все устраивало до 01.06.2023г. Когда РЖД установило новую программу. Теперь доплату в кассах пригородного сообщения на "Ласточку" сделать... Читать отзыв Добрый вечер. Сегодня 01.06.2023г. Я пользуюсь услугами пригородного сообщения на протяжении нескольких лет. Покупаю проездной на даты на обычную электричку Клин-Подсолнечная Московской области. Когда возвращаюсь обратно с работы, делаю доплату в размере 50 рублей на "Ласточку". Все было замечательно и меня все устраивало до 01.06.2023г. Когда РЖД установило новую программу. Теперь доплату в кассах пригородного сообщения на "Ласточку" сделать нельзя. Билет Клин-Подсолнечная стоит 140 рублей. Получается если я возвращаюсь обратно на "Ласточке" с меня проводник возьмет доплату в размере 50 рублей и еще 100 рублей за сбор, получается 150 рублей, притом что я уже оплатила проезд в две стороны. Было бы ничего. Но простые электрички ходят не так часто. "Ласточка" со станции Подсолнечной в 17.28, обычная в 18.25. Получается либо ждать целый час, либо оплачивать каждый раз 150 рублей. Я только на сборе в "Ласточке" оплачу более 2000 рублей в месяц. Для чего это все делается, если пассажиру от этих новшеств и в материальном и в моральном плане лучше не становится.

Благодарность проводнику

Сушкова Екатерина 1 июня, 2023 год

Хочу выразить огромную благодарность проводнику Дмитрию из поезда 740ЖА Москва-Воронеж, 8 вагон, с отправлением 31 мая 08:14.
Сын забыл в вагоне айпад и пропажу обнаружили спустя час после прибытия поезда в Воронеж. Сразу же помчались обратно на вокзал, успели до обратного отправления поезда. Проводник Дмитрий сказал что все нашел и мы благополучно забрали айпад. Ребенок счастлив) СПАСИБО!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 1 июня, 2023 год

Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за теплые слова!

Благодарность начальнику поезда 479

Барышник Сергей Владимирович 1 июня, 2023 год

Хотелось поблагодарить начальника поезда 479 Сухум-С. Петербург Коковашина Дмитрия. Этот человек оперативно отреагировал на проблему в 10 вагоне. С его помощью сразу устранили поломку кондиционера в вагоне, что поспособствовало чувствовать пассажирам комфортно в поездке. Спасибо большое за таких сотрудников.

Достоинства:

Профессиональный коллектив ржд

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Российские железные дороги 1 июня, 2023 год

Здравствуйте, Сергей Владимирович! Благодарим Вас за теплые слова!

Поезд 523-524 Екатеринбург-Имеретинский курорт, 10 вагон-купе - Отзывы о Российские железные дороги

Гость 1 июня, 2023 год

Билет до станции Шахтная 10500 руб. Ехать 46 часов и за все время 1 ужин. Почему не указано, что питание это 1 раз за весь маршрут?

Мобильная служба г. Челябинск

Лол 1 июня, 2023 год

31.05.23 в 13:03 поезд 331 Встретили бабушку с поезда и бросили на вокзале, пока она ждала такси. Потом она сама добиралась до такси с сумками. Даже подождать не могли пока приедет такси. Около 5 мин буквально.

Достоинства:

Багаж

Недостатки:

Отношение к людям

Невозможно купить проездной

Роман. 1 июня, 2023 год

Сегодня, 01.06.2023, хотел купить проездной в кассах станции Химки. Но оказалось, что это невозможно.
Трижды пытался купить проездной (на карту стрелка/тройка) у разных кассиров и вот что я услышал:
1. на вашу карту невозможно записать (до сегодняшнего дня все записывалось);
2. у нас новая программа и она не работает, купите в автомате, там старая программа;
3. Кассир возле касс: чере кассы нельзя купитб... Читать отзыв Сегодня, 01.06.2023, хотел купить проездной в кассах станции Химки. Но оказалось, что это невозможно.
Трижды пытался купить проездной (на карту стрелка/тройка) у разных кассиров и вот что я услышал:
1. на вашу карту невозможно записать (до сегодняшнего дня все записывалось);
2. у нас новая программа и она не работает, купите в автомате, там старая программа;
3. Кассир возле касс: чере кассы нельзя купитб проездной.
Вопрос к РЖД: зачем ставить новую неработающую программу?

Недостатки:

РЖД, огромная организация, монополист, устанавливает нерабочую программу которая неработает.

Валькова АЮ

Гость 1 июня, 2023 год

Благодарим за поиск детского телефона. Спасибо всем работникам Ржд ,которые не остались равнодушны к нашей просьбе.

Когда работа в удовольствие

Киселева Дилара Ульмасовна 1 июня, 2023 год

27.05.2023,поезд 477/478
Проводники Макеева Наталья и Яушева Лилия, милые и улыбчивые девушки, доброе отношение к пассажирам, чистота в вагоне, поездке было комфортной и тихо, девочки помогли нам разместиться, спасибо большое всем кто делает наше путешествие приятным, и особая благодарность Наталье и Лиле. С уважением Киселева Д.

Ответ представителя Российские железные дороги 1 июня, 2023 год

Дилара Ульмасовна спасибо Вам за тёплые слова.

Жизненная ситуация

Анна 31 мая, 2023 год

Не жалоба, история. Так получилось в жизни, срочно понадобилось купить билет для пенсионерки, инвалида. К сожалению были в наличии только верхние полки или билеты от 27 тыс. Конечно на вторую полку залезть у нее не получилось. Начальник поезда предложил нижнее место по цене 60 тыс. Вот так и едет инвалид- пенсионерка сидя на первой полке( спасибо пассажиру, разрешила) фирменного... Читать отзыв Не жалоба, история. Так получилось в жизни, срочно понадобилось купить билет для пенсионерки, инвалида. К сожалению были в наличии только верхние полки или билеты от 27 тыс. Конечно на вторую полку залезть у нее не получилось. Начальник поезда предложил нижнее место по цене 60 тыс. Вот так и едет инвалид- пенсионерка сидя на первой полке( спасибо пассажиру, разрешила) фирменного поезда 102.

Ответ представителя Российские железные дороги 1 июня, 2023 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки. Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Благодарность проводникам

Чупина А. И. 31 мая, 2023 год

Поезд√ 391-392 дата 27.04.2023 12.05.2023.Выражаю благодарность проводникам Алёне Балкашевой и Елене Мартьяновой, Раушании Исмаиловой, за качественное обслуживания, тёплое отношение, за доброту и внимание. От пассажира Чупиной Александры Ивановны. 1952г.р.С такими проводниками хочется ещё не раз совершать поездки.

Ответ представителя Российские железные дороги 1 июня, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за теплые слова!

Претензия на качество вагона

Барышник Сергей Владимирович 31 мая, 2023 год

Еду сейчас в поезде 31 мая 2023 год, номер 479 Сухум-С. Петербург. Вогон номер 10, в котором абсолютно не работает система охлаждения. За бортом + 30, в вагоне тоже самое. Окна закупоренны, люди и дети как в микроволновой печи. Зачем выпускать на линию неисправленные вагоны. А деньги содрали как за полный 100℅ комфорт.

Достоинства:

Нормальный проводник

Недостатки:

Пекло и духота в вагоне

Ответ представителя Российские железные дороги 1 июня, 2023 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Подскажите, пожалуйста, обращались ли Вы для решения проблемы к проводнику или начальнику поезда? Показать 1 ответ

Отличное качество обслуживания

Гость 31 мая, 2023 год

Поезд 047МЦ Самара- Санкт Петербург, 10 вагон очень внимательный, хороший проводник. Спасибо большое ему за помощь.

Ответ представителя Российские железные дороги 31 мая, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за теплый отзыв!

Плохое обслуживание

Хабибуллина Е. Ю. 31 мая, 2023 год

Здравствуйте, 30.05.2023 пришлось обратится в железнодорожную кассу для покупки билетов, маршрут с пересадкой и была надежда, что профессионал, подберет удобный маршрут. В итоге были предложены дорогие и не удобные по времени маршруты, специалист торопился на перекур и работу выполнял не охотно, пришлось открыть приложение и самим найти выгодное предложение... Билеты купили, ребёнок у которого в летнее время, есть скидка 50%... Читать отзыв Здравствуйте, 30.05.2023 пришлось обратится в железнодорожную кассу для покупки билетов, маршрут с пересадкой и была надежда, что профессионал, подберет удобный маршрут. В итоге были предложены дорогие и не удобные по времени маршруты, специалист торопился на перекур и работу выполнял не охотно, пришлось открыть приложение и самим найти выгодное предложение... Билеты купили, ребёнок у которого в летнее время, есть скидка 50% по закону был посажен на верхнюю полку... И к сожалению не знаю фамилию этого специалиста. Всё это происходило 30.05.23 в 11 кассе в 10:04 по Самарскому времени.

30 минут пытки

Владимир 31 мая, 2023 год

Езжу 30 минут на электричке повышенного комфорта каждый день и каждый день это душегубка. Это при том что по идее должно быть комфортно и должен быть вай фай, но нет ни того ни другого, а теперь ещё и вечные опоздания.

Охрана электрички

Гость 31 мая, 2023 год

Добрый день! В данный момент еду в гости в Спасск Дальний. В моем вагоне сидит весь штат охраны данной электрички очень ужасно себя ведут, как будто я зашёл к ним на кухню,домой - громко разговаривают и смеются. Люди во круг них,едут далеко, в электричке хочется и подремать и почитать и ТД. Это что за табор на кухне, просьба принять... Читать отзыв Добрый день! В данный момент еду в гости в Спасск Дальний. В моем вагоне сидит весь штат охраны данной электрички очень ужасно себя ведут, как будто я зашёл к ним на кухню,домой - громко разговаривают и смеются. Люди во круг них,едут далеко, в электричке хочется и подремать и почитать и ТД. Это что за табор на кухне, просьба принять меры, в конце концов они на работе.

Благодарность проводнице Ковалевой Евгении.

Авзалова Марина Рудольфовна,поезд 128,вагон 14,место 19. 31 мая, 2023 год

Хочу выразить благодарность проводнице Ковалевой Евгении,поезд128, вагон 14,за добросовестное и качественное выполнение должностных обязанностей, безупречную чистоту и порядок в вагоне, внимание, чуткое и заботливое отношение, вежливость, доброжелательность.Большое спасибо, за терпения и за ваш
труд! Желаю Вам, дальнейших успехов вашей нелёгкой профессии!

Ответ представителя Российские железные дороги 31 мая, 2023 год

Марина Рудольфовна, благодарим Вас за отзыв и тёплые слова.

Благодарность проводнику Емельяновой Марине Борисовне

Труханова Юлия Игоревна 30 мая, 2023 год

Хотим выразить огромную благодарность Емельяновой Марине Борисовне, проводнику поезда №89. В вагоне чисто, температура в вагоне комфортная, вагон регулярно убирается, туалеты чистые. Вежливое отношение к пассажирам. Спасибо большое от всего коллектива школы №55 г .Липецка "Лингвист".

Ответ представителя Российские железные дороги 30 мая, 2023 год

Здравствуйте, Юлия Игоревна! Благодарим Вас за теплые слова!

Электрички

Саша 30 мая, 2023 год

С вашими ремонтами платформ достали. Поотменяли электричек. Ездила на 8:24 и взяли убрали до 9 июля. 8:09 а потом 8:32. Это как называется? Люди на работу едут, а тут это. У меня ноги и спина болят и я вынуждена ехать в тамбуре потому что битком электричка. Кто вообще это расписание составлял ( он ездил когда-нибудь на электричке)? Безобразие!

Студенческие

Лиза 30 мая, 2023 год

Хочу пожаловаться на то, что студенческие действуют только до 15 июня, когда учёба всё равно продолжается и нам приходится ездить и платить полную сумму. Надеюсь на это обратят внимание и пойдут на встречу студентам.

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 9012 отзывов

Транспортные услуги