Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.2 5

9012 отзывов / 103148 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

КАССИРУ - ОГРОМНОЕ СПАСИБО

$Наталия Витальевна ЗУБРЕВА, член Союза журналистов РФ, ветеран, \"Золотое перо России\".$ Наталия Витальевна ЗУБРЕВА, член Союза журналистов РФ, ветеран, \"Золотое перо России\". 15 мая, 2023 год

В билетной кассе станции Филоново Волгоградской области я всегда стараюсь попасть на обслуживание к одному человеку - кассиру Вере Михайловне Дьяковой. Если не ее смена - ухожу, чтобы приехать еще раз и совершить покупку билета именно с ее помощью. Мы несколько раз в год отправляемся в дальнюю дорогу с пересадкой, так вот Вера Михайловна - и только она! -... Читать отзыв В билетной кассе станции Филоново Волгоградской области я всегда стараюсь попасть на обслуживание к одному человеку - кассиру Вере Михайловне Дьяковой. Если не ее смена - ухожу, чтобы приехать еще раз и совершить покупку билета именно с ее помощью. Мы несколько раз в год отправляемся в дальнюю дорогу с пересадкой, так вот Вера Михайловна - и только она! - найдет нужные варианты с учетом всех нюансов, предложит дополнительные услуги, расскажет о комфорте в вагоне. Словом, умница и профессионал высокого класса. Уважительная, корректная, работает оперативно и, что самое главное, безошибочно. Трудится она в РАО РЖД немало лет - убедительно прошу руководство отметить этого сотрудника, ведь именно от их отношения к работе складывается общее впечатление о деятельности всей структуры.

Достоинства:

отличное обслуживание, чистота и комфорт в вагонах

Недостатки:

нет минусов

Убрали места

Гость 15 мая, 2023 год

Зачем убрали места для сидения ? Что бы мучиться стоять? Станция Чита 2 а если с детьми или люди в возрасте

Ехали поездом 345/346 Адлер-Нижневартовск, 13 вагон, 1 купе.

Гость 15 мая, 2023 год

Ехала с мамой трое суток, чувствовали себя как дома, очень добрые и отзывчивые проводники:ОлонцеваЕлена, Кузнецова Светлана и студент Вячеслав. Юноша крутился как волчок и с чемоданами помогал, и всегда спросит нет ли мусора. Девочки создавали домашнюю обстановку: в туалете очень чисто, без запахов, кипяточек принесут прям в купе( у меня проблемы опорнодвигательные), предлагают приобрести суп, чай, печенье, т. к. Вагон... Читать отзыв Ехала с мамой трое суток, чувствовали себя как дома, очень добрые и отзывчивые проводники:ОлонцеваЕлена, Кузнецова Светлана и студент Вячеслав. Юноша крутился как волчок и с чемоданами помогал, и всегда спросит нет ли мусора. Девочки создавали домашнюю обстановку: в туалете очень чисто, без запахов, кипяточек принесут прям в купе( у меня проблемы опорнодвигательные), предлагают приобрести суп, чай, печенье, т. к. Вагон без ресторана, да и просто очень душевные девчата. Начальнику поезда Мадетханов Фазиль Арифович, отдельное спасибо, не посадил очень пьяного пасажира, тоже неоднократно интересовался всë ли в порядке, какие пожелания.
Низкий поклон таким людям влюблëнным в свою профессию. СПАСИБО🙏💕

Достоинства:

Шикарные проводники, чистенький, белоснежный вагон

Недостатки:

Очень узкие полки

Ответ представителя Российские железные дороги 15 мая, 2023 год

Спасибо Вам за отзыв и тёплые слова.

Благодарность руководству РЖД, проводнику

Кошкарова Наталья Александровна 15 мая, 2023 год

Выражаем огромную благодарность руководству РЖД от лица пассажиров, следующих поездом 207 Воронеж - Волгоград, (особенно начальнику поезда Ивкиной Наталье и проводнику вагона 7 Савиной Наталии)за внимание, заботу,трепетное отношение к своей работе

Ответ представителя Российские железные дороги 15 мая, 2023 год

Наталья Александровна, благодарим Вас за тёплые слова.

О некомфортных креслах в вагонах Ласточки

Пассажир-рационализатор 14 мая, 2023 год

Отвратительные, неудобные, не комфортные кресла в вагонах Ласточки. Пассажиры после поездки выходят с больными спинами и затекшими ногами. Замените, пожалуйста, их на кресла Икаруса.

Благодарность за помощь

Собольчи А.С. 14 мая, 2023 год

Огромную благодарность за оказанную помощь, чуткое отношение и профессионализм хотелось бы выразить Сотиковой Татьяне Геннадьевне Якубович Ирине Геннадьевне.

Ответ представителя Российские железные дороги 15 мая, 2023 год

Благодарим Вас за отзыв! Будем рады видеть Вас снова!

Неудобные кресла на Ласточке

Пассажир-рационализатор 14 мая, 2023 год

Замените, пожалуйста, сидения в Ласточке, а того, кто их спроектировал, посадите в одно из ныне существующих кресел, пристегните, и не освобождайте 7 часов-хотелось бы на него посмотреть, как он вынесет такую экзекуцию. А идеально было бы в вагоны Ласточки поставить сиденья, как раньше были в сидячих вагонах, убрать всех многочисленных стюардесс и стюартов со своими пряниками и напитками, и какие... Читать отзыв Замените, пожалуйста, сидения в Ласточке, а того, кто их спроектировал, посадите в одно из ныне существующих кресел, пристегните, и не освобождайте 7 часов-хотелось бы на него посмотреть, как он вынесет такую экзекуцию. А идеально было бы в вагоны Ласточки поставить сиденья, как раньше были в сидячих вагонах, убрать всех многочисленных стюардесс и стюартов со своими пряниками и напитками, и какие стали бы дешёвые билеты на всех направлениях, и как тихо и спокойно можно было добираться по проложенному маршруту после такой оптимизации🤔

Железнодорожный переезд в Коченево

Автоледи 14 мая, 2023 год

Днём 13 мая 2023 года я стояла на данном переезде, ждала, когда он откроется. В автомобиле вместе со мной находилась дочь и внук. Выстроилась очередь из других машин. Дежурная по переезду Салмина Марина, как я позже выяснила, показывала всем средний палец кулака. Позже я приехала поинтересоваться её выходкой. Эта не воспитанная особа грубила и оскорбляла меня. Не зная самого простого,... Читать отзыв Днём 13 мая 2023 года я стояла на данном переезде, ждала, когда он откроется. В автомобиле вместе со мной находилась дочь и внук. Выстроилась очередь из других машин. Дежурная по переезду Салмина Марина, как я позже выяснила, показывала всем средний палец кулака. Позже я приехала поинтересоваться её выходкой. Эта не воспитанная особа грубила и оскорбляла меня. Не зная самого простого, что к незнакомому человеку обращаются на " ВЫ".

Отвратительно!

Рустам 14 мая, 2023 год

Ребята цены всегда космос, билеты невозможно купить даже за год! Был бы вариант кроме РЖД, позор ваше делу

Достоинства:

Нет и не будет

Недостатки:

Вся компания целиком

Отзыв о поезде

Гость 14 мая, 2023 год

Ехали поездом 407 Нижневартовск- Волгоград, в вагоне номер 4.Это просто слов нет. Ужасно,грязь,вонь. Раковина грязная, унитаз вообще молчу, в вагоне полный пипец. Просто полный кошмар. Такие вагоны в калашный ряд пора. Просто ужас!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 14 мая, 2023 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, обращались ли Вы к начальнику поезда для решения проблем?

Благодарность!!!

Гость 14 мая, 2023 год

Ехали поездом 12.05.2023года. номер поезда 107, вагон 21. Замечательные проводники, благодарность просто великая, в вагоне чистота и порядок, туалет чистый, было очень спокойно и комфортно, доброжелательное отношение. Таких проводников ещё отыскать.Большое им спасибо!!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 14 мая, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за отзыв!

Благодарность

Нина 14 мая, 2023 год

Выражаю благодарность и уважение Елене Дмитриевой, проводнику3 вагона поезда 739 Москва-Иваново. 11 мая ехала этой 'ласточкой' в санаторий и Елена, заметив, что мне неуютно и нужна помощь, помогла, была внимательна, отзывчива и приветлива со всеми и всю дорогу, вызвала инспектора Аркадия и он любезно мне помог. Всем здоровья!

Приятная поездка

Нина Викторовна 14 мая, 2023 год

12 мая 2023 года ехала поездом 479 АА из Санкт-Петербурга в Ростов на Дону. Поезд сезонный, состояние состова желает лучшего, поездка долгая, но бригада, обслуживающая данный рейс, смогла приятно удивить. Давно не встречала такого обслуживания. Ехала в купейном 4 вагоне. Проводники Антон и Гульнара сделали мою поездку максимально комфортной. Чистота, внимание, ненапущенная забота ощущалась всеми пассажирами вагона. Почти 2-е суток... Читать отзыв 12 мая 2023 года ехала поездом 479 АА из Санкт-Петербурга в Ростов на Дону. Поезд сезонный, состояние состова желает лучшего, поездка долгая, но бригада, обслуживающая данный рейс, смогла приятно удивить. Давно не встречала такого обслуживания. Ехала в купейном 4 вагоне. Проводники Антон и Гульнара сделали мою поездку максимально комфортной. Чистота, внимание, ненапущенная забота ощущалась всеми пассажирами вагона. Почти 2-е суток пути я наблюдала хорошую организаторскую работу руководителя поездной бригады, он постоянно интересовался настроением и пожеланиями пассажиров. Примите мою благодарность за надлежащую работу данной бригады и вышеуказанных проводников.

Ответ представителя Российские железные дороги 14 мая, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за теплые слова.

Ресторан и повара. Конечно лишь бы платили.

Елена 13 мая, 2023 год

Еду я значит на Иван Паристый 12.05.2023 года Брянск Москва. Иду в вагон ресторан. Заказываю кофе американо, вода без газа и Пицца Маргарита. Вуа ля приносят пиццу- тесто намазано кислым кетчупом и что-то сверху каплями - типо сыр.На мою просьбу принести раскладку от повара по составу и граммовке. Менеджер сказал нету. Но можем натереть сыр сверху и подогреть.А раскладки типо... Читать отзыв Еду я значит на Иван Паристый 12.05.2023 года Брянск Москва. Иду в вагон ресторан. Заказываю кофе американо, вода без газа и Пицца Маргарита. Вуа ля приносят пиццу- тесто намазано кислым кетчупом и что-то сверху каплями - типо сыр.На мою просьбу принести раскладку от повара по составу и граммовке. Менеджер сказал нету. Но можем натереть сыр сверху и подогреть.А раскладки типо нет. 40грамм сыра на 300 грамм теста должно у них быть. И я спросила а тут есть эти 40 грамм?

Ответ представителя Российские железные дороги 15 мая, 2023 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться личным сообщением в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Огромная благодарность бригаде поезда Сапсана Санкт-Петербург- Москва

Гость 13 мая, 2023 год

Огромная благодарность бригаде РЖД Сапсан Санкт-Петербург -Москва поезда 769 ! Внимательные, отзывчивые вежливые !! Очень помогли и выручили !У Ребекка завалился наушник в сидение и неимоверными усилиями достали 👏👏! При этом очень радушная и приятная атмосфера , в чистота и сервис на высшем уровне, все время пути!! Спасибо Вам, одно удовольствие путешествовать с Вами!!!

Уборка вагонов

Гость 13 мая, 2023 год

Здравствуйте, можно будет в вагонах электричек, провести уборку.
Электричка трогается, вся пыль поднимается.
Москва-Воскресенск

Квест по выживанию

Гость 13 мая, 2023 год

В направлении Санкт-Петербург-Волховстрой острая нехватка электричек! Пустите ласточки, старые электрички списывайте, поскольку они не отвечают условиям безопасной перевозки пассажиров:
1. Зимой сильно топят, летом без кондиционера ездить невозможно, каждая поездка - на грани выживания (из-за жары металл раскаляется и вагон (металлическая коробка) превращается в печь).
2. Грязь и вонь (сидения никогда не моют, вагоны не проветривают, пол не моют).
3. Огромное количество... Читать отзыв В направлении Санкт-Петербург-Волховстрой острая нехватка электричек! Пустите ласточки, старые электрички списывайте, поскольку они не отвечают условиям безопасной перевозки пассажиров:
1. Зимой сильно топят, летом без кондиционера ездить невозможно, каждая поездка - на грани выживания (из-за жары металл раскаляется и вагон (металлическая коробка) превращается в печь).
2. Грязь и вонь (сидения никогда не моют, вагоны не проветривают, пол не моют).
3. Огромное количество продавцов в вагонах электричек, чьи сумки так и норовят задеть лица спокойно сидящих и стоящих людей.
4. Необоснованно дорогая стоимость билетов.
5. И это еще без «захватывающего» описания штурма электрички.
6. Со стороны работников РЖД постоянное приставание к пассажирам с просьбой проверки и перепроверки билетов.
Люди у нас очень терпеливые, могут многое вынести, поэтому мы все еще живы. Больше уважения к людям, работники РЖД!
Каждая поездка не должна превращаться в жуткий квест по выживанию.

Благодарность

Людмила Евгеньевна Чистотина 13 мая, 2023 год

Здравствуйте, хочется поблагодарить за добросовестный труд, отзывчивость, доброжелательность, ответственность, человечность работников кассы г.Сокола Вологодской области Зимину Ирину Валерьевну и Караваеву Алёну Николаевну!
Спасибо Вам большое!

Спасибо Ларисе Глызиной

Гость 12 мая, 2023 год

Хочется отдельно поблагодарить чудесного проводника поезда москва-адлер, номер 102, Ларису Глызину. В вагоне чистота, порядок, очень приветливая, доброжелательная. Отзывчивый, добрый человек. Путешествие прошло с максимальным комфортом.

Ответ представителя Российские железные дороги 13 мая, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за теплые слова!

экспрессы в Одинцово

Елена 12 мая, 2023 год

в Одинцово когда экспрессы до Белорусской, Шереметьево будут ходить с удобных платформ, зачем их строили, почему с чемоданами надо через мост переться? когда о людях будете думать, в конце концов???? безобразие

Ужасный вагон

Гость 12 мая, 2023 год

Третий раз «посчастливилось» ехать в крымском направлении. Почему-то именно на нем за те же деньги ( напр Владикавказ/ Москва, небо и земля. Чистый , свежий) Ехать себя не уважать, воняет, грязь, в туалете вода почему то с потолка льётся. Везде пыль, мусор.

Ответ представителя Российские железные дороги 12 мая, 2023 год

Добрый день! Перевозки в Крым осуществляет другой перевозчик. Вам стоит обратиться в к перевозчику «Гранд Сервис Экспресс»: grandtrain.ru

Благодарность

Михалкова Надежда Сергеевна. 12 мая, 2023 год

Выражаю благодарность вагоноважатым Резановой Наталье и Тимофеевой Татьяне с поезда 08 Новосибирск - Владивосток за их отзывчивое, внимательное ,доброжелательное отношение к пассажирам. Я ехала 10 мая 2023года во Владивосток поезд 08 вагон 10 , место 13. Встретили меня вагоноважатые с доброй улыбкой, во время всей поездки мне были уделены внимание, доброе отношение , обеспечили мне питание с вагона- ресторана.... Читать отзыв Выражаю благодарность вагоноважатым Резановой Наталье и Тимофеевой Татьяне с поезда 08 Новосибирск - Владивосток за их отзывчивое, внимательное ,доброжелательное отношение к пассажирам. Я ехала 10 мая 2023года во Владивосток поезд 08 вагон 10 , место 13. Встретили меня вагоноважатые с доброй улыбкой, во время всей поездки мне были уделены внимание, доброе отношение , обеспечили мне питание с вагона- ресторана. В вагоне чистота, соблюдались гигионические условия. Желаю чтоб таких вагоновожатых было больше на РЖД.

Ответ представителя Российские железные дороги 12 мая, 2023 год

Здравствуйте. Надежда Сергеевна, благодарим Вас за тёплые слова.

Благодарность проводнице Ольге

Гость 11 мая, 2023 год

Выражаю огромную благодарность доброй, отзывчивой и не равнодушной проводнице Ольге (к сожалению фамилии не знаю)!!! Ехал поездом номер 377 Новый-Уренгой - Казань 6 мая в вагоне номер 3. Замечательная проводница Ольга оказала помощь в поиске моего утерянного телефона, который я потерял в апреле месяце этого года когда ехал на этом же поезде в этом же вагоне и представляете телефон нашёлся... Читать отзыв Выражаю огромную благодарность доброй, отзывчивой и не равнодушной проводнице Ольге (к сожалению фамилии не знаю)!!! Ехал поездом номер 377 Новый-Уренгой - Казань 6 мая в вагоне номер 3. Замечательная проводница Ольга оказала помощь в поиске моего утерянного телефона, который я потерял в апреле месяце этого года когда ехал на этом же поезде в этом же вагоне и представляете телефон нашёлся в г. Казань, без помощи Ольги так бы и был без телефона. Прошу руководство Ржд объявить благодарность и поощрить замечательную, добрую и неравнодушную проводницу Ольгу!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 12 мая, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за теплые слова!

Электрички Горьковского направления

Жандарм 11 мая, 2023 год

Проживаю в г.Электростали по работе каждый день еду на работу и обратно в электричке Курская-Захарово. Это просто квест какой то на выживание сильнейших , мало того что в наше направление интервал большой так наше доблестное РЖД умудряются при таком потоке людей убирать по 2-3 вагона от состава. Сами электрички в ужасном состояние, грязные , ушатанные временем , складывается впечатление что... Читать отзыв Проживаю в г.Электростали по работе каждый день еду на работу и обратно в электричке Курская-Захарово. Это просто квест какой то на выживание сильнейших , мало того что в наше направление интервал большой так наше доблестное РЖД умудряются при таком потоке людей убирать по 2-3 вагона от состава. Сами электрички в ужасном состояние, грязные , ушатанные временем , складывается впечатление что все списанные поезда перенаправили на Горьковское направление. Почему Подольское, Раменское, Дмитровское поезда новые а у нас такое убожище ? Или вы думаете что очень комфортно в таких условиях полтора часа а кто то и больше ездить на работу и обратно? Цены на билеты задрали прилично а где условия за которые мы платим? Зимой в вагонах через раз топят, нет золотой середы. Кому то жару - кому то дубарь, про лето вообще молчу никакой вентиляции. Люди что бы не задыхались от жары в давке открывают окна которые через одно открываются. Бывает пустят нормальный состав так у людей праздник наступает от удобств. Примите меры РЖД ,делайте больше добрых дел что бы у людей был праздник каждый день.

Достоинства:

Хорошо что хоть ездят

Недостатки:

Их много ,всех что смогла озвучила

Бродячие собаки РЖД

Гость 11 мая, 2023 год

На территории вокзала г. Минеральные Воды обитает стая бродячих собак. Собаки гоняются за людьми, лают, пугают приезжих. К вокзалу опасно подойти не опасаясь быть покусанным

Петрозаводск Кассы

Шульман Светлана Валентиновна 11 мая, 2023 год

Огромное спасибо кассиру Подлипной Татьяне Сергеевне! Вежливо и быстро оформила покупку билетов, рекомендовала взять прямой билет Петрозаводск-Староминская, а не брать через Санкт-Петербург, поскольку за час мы бы не успели сменить вокзал, т.к. метро Ладожская на ремонте. Спасибо за человеческое отношение, решение проблем и помощь!

СПАСИБО РЖД

Каримова Л.И. 11 мая, 2023 год

Ездила в Москву 55 и 56 поезд. Великолепный сервис, вагоны чистые,проводницы вежливые. Ксения Мурашова выглядит как стюардесса, очень приятно общается с пассажирами! Спасибо РЖД!

Ответ представителя Российские железные дороги 12 мая, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за теплый отзыв!

Помощь людям

Татьяна Вьюшина 11 мая, 2023 год

Спасибо вам сотрудникам РЖД!Что теперь помогаете людям,кто после операций,позвонила на горячую линию,оставила заявку,в Питере встретили,я была на костылях,у вокзала,отвезли к поезду, всё быстро,на пункте прибывания тоже встретили!Молодцы ребята!Но позвонив на гор.линию,спросили про инвалидность,сказала нет,не объяснили,что для других это бесплатно,позвонив второй раз,мужчина ответил,если не инвалид,то платно,надо узнавать у начальника поезда,пришлось звонить ему,лишняя трата времени,пускай выучат одинаково что говорить,а то один одно... Читать отзыв Спасибо вам сотрудникам РЖД!Что теперь помогаете людям,кто после операций,позвонила на горячую линию,оставила заявку,в Питере встретили,я была на костылях,у вокзала,отвезли к поезду, всё быстро,на пункте прибывания тоже встретили!Молодцы ребята!Но позвонив на гор.линию,спросили про инвалидность,сказала нет,не объяснили,что для других это бесплатно,позвонив второй раз,мужчина ответил,если не инвалид,то платно,надо узнавать у начальника поезда,пришлось звонить ему,лишняя трата времени,пускай выучат одинаково что говорить,а то один одно скажет,другой другое,ставят людей в замешательство.Прошу людей знать законы,а то в Питере таксисты уже наживаются,просят данные поезда у человека,звонят сами они в РЖД,а деньги типа платить таксисту 2.500. Много старых бабушек и не знают об этом ,а бессовестные таксисты наживаются на людях.

Достоинства:

Кондукторы молодцы

Недостатки:

Нету

Цены на билеты

Гость 11 мая, 2023 год

Увожаемые владельцы ЖД! Что же вы с нами делаете? Вы устанавливаете цены на билеты астрономические... Я пенсионерка и я на данный момент не могу приобрести билет, что бы съездить на свою родину, на могилки к своим родителям и родным. Вы что творите?

Поезд Симферополь-Омск

Гость 10 мая, 2023 год

Огромные слова благодарности начальнику поезда, проводнику Ивану за внимание и оказанную помощь. У подруги поднялось артериальное давление и была организована помощь. Нашли врача, сопровождающего группу детей. Она оказала необходимую помощь, проконсультировала. Всё время в пути, и начальник поезда и проводник интересовались состоянием здоровья окружили вниманием и заботой, что очень порадовало. Кроме того в вагоне проводили уборку, чистота в санузлах.... Читать отзыв Огромные слова благодарности начальнику поезда, проводнику Ивану за внимание и оказанную помощь. У подруги поднялось артериальное давление и была организована помощь. Нашли врача, сопровождающего группу детей. Она оказала необходимую помощь, проконсультировала. Всё время в пути, и начальник поезда и проводник интересовались состоянием здоровья окружили вниманием и заботой, что очень порадовало. Кроме того в вагоне проводили уборку, чистота в санузлах. Понимаем, поезд не новый, но работа сотрудников поезда отличная! Вежливость, внимание, чистота - что еще нужно пассажиру?

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 9012 отзывов

Транспортные услуги