Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.2 5

9014 отзывов / 103166 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

Отличное качество обслуживания

Антон Александрович 26 октября, 2022 год

Поезд Номер 083 Москва-Кисловодск. Ехал во втором вагоне. В поездах давно не ездил и эта поездка меня приятно удивила! Чистые вагоны( в течении поездки неоднократно проходили уборки) , вежливый, грамотный и приятный персонал. Отдельно хочу выразить благодарность, проводнику, Романовой Юле, за чуткость и внимание )

Ответ представителя Российские железные дороги 27 октября, 2022 год

Здравствуйте, Антон Александрович! Благодарим Вас за теплый отзыв!

Неприятные впечатления о поездке, в другой раз постараюсь ехать через Санкт Пет.

Марина 26 октября, 2022 год

25.10.22 Поезд 042 Москва - Великий Новгород, 14 вагон. Стойкий, жуткий запах мочи от матраса. Проводник пообещала кипяток "минут через 30-40" после начала поездки, которая началась в 22ч.05мин. Белье чистое, в туалете чисто, но очень холодно

Ужасные вагоны

Гость 26 октября, 2022 год

Езжу на электричке Рязань- Москва . Сажусь в г.Рыбное в 17-33. Ступеней в вагон нету, ручек у дверей нету. Ползи как хочешь в вагон. Когда вы будете думать о людях?!

Спасибо! За вашу работу!

Гость 26 октября, 2022 год

Поезд 002 Москва Владивосток. 25.10.22. Хочется выразить благодарность начальнику поезда Тризна Алексею и проводнику Калинюк Наталье и сказать огромное спасибо, за помощь в сложившейся ситуации. Спасибо за вашу работу и понимание. Женщины из Кирова до Перми.(5 человек)!

Ответ представителя Российские железные дороги 26 октября, 2022 год

Благодарим Вас за теплые слова!

Большое спасибо

Мальцева Наталия 26 октября, 2022 год

Большое спасибо проводницам вагона 7 поезда 087/088 , с которыми мы путешествовали 14 октября 2022 и 24 октября 2022.

Ответ представителя Российские железные дороги 26 октября, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

Благодарность

Гость 25 октября, 2022 год

Искренняя благодарность и низкий поклон команде всего из двух человек,это начальница буфета Кира и её помощника, поезда Москва -Воронеж 738 ЖА, которые справляются со своими обязанностями не на 100 процентов а на 1000, не смотря на загруженность буфета, в котором нет свободных мест на протяжении всего пути следования состава. Кира (начальница буфета) и сама принимает заказы и сама приносит заказы,... Читать отзыв Искренняя благодарность и низкий поклон команде всего из двух человек,это начальница буфета Кира и её помощника, поезда Москва -Воронеж 738 ЖА, которые справляются со своими обязанностями не на 100 процентов а на 1000, не смотря на загруженность буфета, в котором нет свободных мест на протяжении всего пути следования состава. Кира (начальница буфета) и сама принимает заказы и сама приносит заказы, общается с пассажирами,всю дорогу на ногах, приветливая и приятная руководительница, учитывая что ей приходится общаться не всегда с адекватными пассажирами, которых к сожалению очень много. Желаю чтобы именно такие люди сопровождали нас в пути. Спасибо ей большое, это женщина с Большой, побольше бы таких.

Хочу сказать спасибо

Морозова Кристина Алексеевна 25 октября, 2022 год

Добрый вечер !,хочу сказать спасибо проводнику 4 вагона поезд 080 Адлер -Архангельск поездка была очень приятной вежливый персонал чувствовала себя очень комфортно и уютно , уборка все как положено , на любые вопросы вежливый и грамотный проводник ответит и поможет ехала 23.10.2022 с Адлера до Ярославля

Ответ представителя Российские железные дороги 26 октября, 2022 год

Кристина Алексеевна, благодарим за теплый отзыв!

Благодарность

Вихрева Елена 25 октября, 2022 год

От всей души хочется поблагодарить работников поезда 080 Адлер-Архангельск,кто принял участие в нашей проблеме.Ехали 24.10.22г в купейном вагоне 3.Особенно,проводника Ульяну и нач.поезда Андрея Волкова за чуткость,внимание, терпение и возможность доехать спокойно до дома:).Низкий вам поклон и мои признания! С Уважением,В. Е.Е.

Ответ представителя Российские железные дороги 25 октября, 2022 год

Здравствуйте! Благодарим вас за теплые слова!

ОТЗЫВ о поезде № 16

Мурашова Светлана Аркадьевна 25 октября, 2022 год

Я, Мурашова Светлана, ехала в поезде № 16 вагон №1 до г. Мурманска 22.10.2022 с племянником. Хочу сказать, что как только мы вошли с вагон нам сразу рассказали все правила перевозки пассажиров и пользование услугами в вагоне, а также предложили на выбор чай, кофе и др. товары. Проводники вежливы, отзывчивы, аккуратны, терпеливые и на все наши вопросы у них были... Читать отзыв Я, Мурашова Светлана, ехала в поезде № 16 вагон №1 до г. Мурманска 22.10.2022 с племянником. Хочу сказать, что как только мы вошли с вагон нам сразу рассказали все правила перевозки пассажиров и пользование услугами в вагоне, а также предложили на выбор чай, кофе и др. товары. Проводники вежливы, отзывчивы, аккуратны, терпеливые и на все наши вопросы у них были ответы. Сколько не ездила в этом же поезде (в купе) никогда не встречала такой чистоты, особенно в туалете-блеск и красота, приятно войти!!!! Большое спасибо проводникам Русиновой Ирине, Тимофеевой Марине и начальнику поезда Мартынову Михаилу за отличную и качественную работу!!!! Побольше таких работников на наших Российских железных дорогах!

Достоинства:

Аккуратность, вежливость, профессионализм проводников.

Недостатки:

Минусов нет

Ответ представителя Российские железные дороги 25 октября, 2022 год

Светлана, благодарим Вас за тёплые слова.

благодарность

Полищук Р.А. 24 октября, 2022 год

12.10.22г.я забрала мужа из больницы после операции и очень переживала : как он на костылях сможет преодолеть все ступеньки и 9 часов ожидания на станции"Киров-пассаж."Но нас на входе уже ожидали с коляской,перевезли в комнату отдыха,а к приходу поезда 309 Воркута-Адлер забрали и посадили в 9 вагон,2 купе.С удивлением увидели,что вагон оборудован для перевозки маломобильных пассажиров,где всё оборудовано для колясочников.Вагон ... Читать отзыв 12.10.22г.я забрала мужа из больницы после операции и очень переживала : как он на костылях сможет преодолеть все ступеньки и 9 часов ожидания на станции"Киров-пассаж."Но нас на входе уже ожидали с коляской,перевезли в комнату отдыха,а к приходу поезда 309 Воркута-Адлер забрали и посадили в 9 вагон,2 купе.С удивлением увидели,что вагон оборудован для перевозки маломобильных пассажиров,где всё оборудовано для колясочников.Вагон чистый,проводницы внимательные.А начальник поезда окружил нас особой заботой и помощью.Низкий поклон и большое СПАСИБО всем вам,добрые,
душевные люди!Дай Бог,здоровья вам и всего только хорошего в жизни !!!

Ответ представителя Российские железные дороги 25 октября, 2022 год

Благодарим за теплый отзыв!

Отличное качество обслуживания

Якшина Анна 24 октября, 2022 год

Хочу поблагодарить Нагорову Диляру и Михайлову Марину за чудесное обслуживание и любовь к животным ! Перевозили собаку все прошло на высшем уровне ! Почаще бы встречались такие проводники !!!

Ответ представителя Российские железные дороги 25 октября, 2022 год

Благодарим Вас за тёплые слова.

Крик души!

Гость 24 октября, 2022 год

В новогодние праздники отменили поезда 111 и112 , Казанского направления, где более менее доступные билеты. На этих поездах ездят в основном обычные люди на вахты, экономя каждую копейку! Оставили дорогие, двухэтажные. Сколько можно издеваться! В пандемию мучались с расписаниями, а теперь в чём дело!
Надеемся , что этот крик души дойдет до руководства! Оставьте людям доступные поезда с седячими... Читать отзыв В новогодние праздники отменили поезда 111 и112 , Казанского направления, где более менее доступные билеты. На этих поездах ездят в основном обычные люди на вахты, экономя каждую копейку! Оставили дорогие, двухэтажные. Сколько можно издеваться! В пандемию мучались с расписаниями, а теперь в чём дело!
Надеемся , что этот крик души дойдет до руководства! Оставьте людям доступные поезда с седячими местами. Раньше в 072 были сидячие места, почему убрали?

Недостатки:

Доброжелательные проводники

Отзыв ласточка Пермь Екатеринбург

Гость 24 октября, 2022 год

Поездка прошла хорошо, отзывчевый персонал. Но большой минус в вагонах-это твердые сиденья и не откидываются спинки. Уменя больная спина, мне тяжело было ехать столько часов в одном положении.

Достоинства:

Доброжелательный персонал. Спасибо большое!!!

Недостатки:

Твердые сиденья и не откидываются спинки.

Благодарность проводнице, поезд 077ЯА, вагон 14, 24 октября, 2022г.

Зиновкина Зинаида Александровна 24 октября, 2022 год

Хочу выразить огромную благодарность СТОЮ Анне, за её добросовестную работу, отзывчивость, понимание! В вагоне чисто, аккуратно, Анна очень внимательно к пассажирам! Спасибо за работу, очень приятно ездить с такими прекрасными проводниками!

Ответ представителя Российские железные дороги 24 октября, 2022 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплые слова!

36 поезд нижегородец

[email protected] 24 октября, 2022 год

Куплено купе в 16 вагоне
Прицепные вагоны -это жесть ( начиная от смены белья самим и туалета)
Очень надеюсь св еще нормальные

Отказ в скидке на проезд школьнику по справке

Гость 23 октября, 2022 год

22/10/22 ехали на электричке 6801 Туапсе-Имеретинский парк от Лазаревской до Мацесты. В скидке на проезд школьнику по предъявлении справки со школы отказали. Ответ: надо было брать в августе или сентябре. Наша взята на 8 класс в июне и поэтому недействительна ( может он вообще школу закончил). Хотя не знаю случаев, чтобы школу оканчивали после 7-го класса. Странно всё это.

Дальняя дорога с отличным камфортом!

Алексей 23 октября, 2022 год

Здравствуйте, 23.09.22 сели мы на поезд 036, маршрут"Северная Пальмира" Санкт-Петербург-Адлер, со станции Рязань-2, мы были с маленькой собачкой, встретила нас проводница Гуськова Алла Сергеевна, она была очень доброжелательна и отзывчива, как только мы оказались на своих местах, Алла Сергеевна нас про инструктировала, как её зовут, что где и за сколько можно купить, где чего находиться, она была не навящева мы... Читать отзыв Здравствуйте, 23.09.22 сели мы на поезд 036, маршрут"Северная Пальмира" Санкт-Петербург-Адлер, со станции Рязань-2, мы были с маленькой собачкой, встретила нас проводница Гуськова Алла Сергеевна, она была очень доброжелательна и отзывчива, как только мы оказались на своих местах, Алла Сергеевна нас про инструктировала, как её зовут, что где и за сколько можно купить, где чего находиться, она была не навящева мы это очень оценили, дорога для нас была просто отличная и камфортная, работал кондиционер, в вагоне и туалетах была идеальная чистота, Алла Сергеевна постоянно за этим следила, очень понравилась моя собачка по имени Кузя, мы много с ней общались. На самом деле очень приятно, что есть такие проводницы как Алла Сергеевна, я бы даже пожелал, чтобы таких людей было по больше, порой нам очень не хватает простой улыбки и просто человеческого отношения, Алла Сергеевна очень хорошая женщина, она очень любит свою работу и отдает себя работе без остатка. Я вырожаю огромную благодарность Гуськовой Алле Сергеевне, желаю ей всего самого наилучшего, крепкого здоровья и процветания в своей работе, надеюсь она проработает очень долго и будет нас радовать своей улыбкой и достойному подходу к своей работе. Ж/Д Возьмите на заметку, с уважением Алексей, Роман и Кузя)

Достоинства:

Вежливость, выполнение своих обязанностей на все100%, достойное обслуживание вагона и туалета, правильный подход к пассажирам, общение, улыбка. Особое спасибо старшему по вагону, что есть такие проводницы как Гуськова Алла Сергеевна

Недостатки:

Минусов не заметил, в моей поездке были одни плюсы и остался очень хороший и приятный осадок от нашей поездки

Ответ представителя Российские железные дороги 23 октября, 2022 год

Здравствуйте, Алексей! Благодарим вас за такой теплый отзыв.

Не законные поборы денег за багаж на поезде Санкт-петербург-Кисловодск

Нухов Магомед Нухович 4.10.2022 г. 23 октября, 2022 год

Проводник Ахмадзянова Валерия во главе с начальником поезда Чижевским Алексеем требуют с пассажиров оплатить по 600 рублей за каждую сумку или коробку.

Ответ представителя Российские железные дороги 23 октября, 2022 год

Здравствуйте, Магомед Нухович! Нам очень жаль, что поездка оставила у Вас негативные впечатления. Чтобы исключить подобные случаи в дальнейшем, нам необходимо разобраться в ситуации. Просим Вас уточнить детали поездки. Пришлите, пожалуйста, билет.

Скотское отношение

Мария 22 октября, 2022 год

Что за ублюдочное отношение к пассажирам? Перерывы НА Монинском и Фрязевском направлении ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА!!! Последняя электричка ушла в 22.00, следующая в 00.29! На вокзале никто не объявляет, проходишь через турникеты, выясняешь про отмену, а вернуться в зал ожил нельзя!! Вы берега не попутали, родные?? Вы за что деньги берете?

Показать 1 ответ

Благодарность проводнику Голиковой Жанне

Маринкина Наталья Александровна 22 октября, 2022 год

Хотим выразить благодарность Голиковой Жанне за возврат забытого портмане в купе вагоне номер 1 поезд Адлер-Варкута. Просим руководство поощрить денежной премией указанную сотрудницу, за добросовестный труд, честность, порядочность, уважительное отношение к пассажиру.

Ответ представителя Российские железные дороги 23 октября, 2022 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплый отзыв.

Благодарность

Кузнецов Евгений Станиславович 22 октября, 2022 год

Выражаем огромную Благодарность проводникам поезда 98 Кисловодск Тында, вагон 1Апенышеву Игорю Евгеньевичу и Приворотной Татьяне Дмитриевне за уважительное отношение, чистоту в вагоне. Поездка Ессентуки - Красноярск была очень приятной! Сервис на высоте! Проводники профессионалы своего дела! Спасибо им! Побольше бы таких сотрудников! Просим поощрить за ответственное отношение к своей работе.

Достоинства:

Одни плюсы!

Недостатки:

Минусов нет!

Ответ представителя Российские железные дороги 22 октября, 2022 год

Благодарим за отзыв!

Отвратительно!!!!!

Анна 22 октября, 2022 год

Хочу оставить отзыв о СКОРОМ ФИРМЕННОМ поезде 012 Москва-Анапа, я сейчас на нем еду из Москвы. Самый дорогой поезд на этой ветке, тариф ПОЛНЫЙ,
РЖД, вы совсем охренели?
Где кипяток? Где пресса? Гигиенические наборы, в купе пыльно, туалет воняет, телевизор в купе снят.
Когда вы жадные нажретесь?

Ответ представителя Российские железные дороги 22 октября, 2022 год

Здравствуйте! Подскажите, обращались ли Вы по данному вопросу/для решения проблемы к проводнику или начальнику поезда?

Отвратительное обслуживание

Гость 22 октября, 2022 год

В Старом Осколе на вокзале отвратительно работают кассы продажи билетов. Народ стоит в очереди, касса закрывается на перерыв.

Благодарность

Гость 22 октября, 2022 год

Группа школьников из лицея "Вторая школа" выражает большую благодарность проводнику поезда Москва-Псков Поддубниковой Агнии за уют и душевную теплоту, которыми она нас окружила!
СПАСИБО БОЛЬШОЕ!!!!!

Двухэтажный вагон

Трапицына Галина 21 октября, 2022 год

2- х этажный вагон поезда Оренбург -Москва. Идея замечательная, здорово, что теперь 3 биотуалета и есть душ, отлично, что есть достаточное кол- во розеток... А вот сами купе очень маленькие, некомфортные узкие диванчики. И хоть для сна откидывается пошире полка, но жёсткая металлическая рама по периметру, нелепые полки для сейфа и проч.
на уровне головы не дают возможности сидеть, опереться спиной... Читать отзыв 2- х этажный вагон поезда Оренбург -Москва. Идея замечательная, здорово, что теперь 3 биотуалета и есть душ, отлично, что есть достаточное кол- во розеток... А вот сами купе очень маленькие, некомфортные узкие диванчики. И хоть для сна откидывается пошире полка, но жёсткая металлическая рама по периметру, нелепые полки для сейфа и проч.
на уровне головы не дают возможности сидеть, опереться спиной о стенку купе. Сейф- задумка хорошая, но дребезжит всю дорогу прямо конкретно над головой! Уважаемые конструкторы, может быть можно что то изменить, доработать?

Достоинства:

Чисто, уютно, доступные розетки, индивидуальный светильник, магнитный ключ от купе, туалеты, душ

Недостатки:

Купе узкое, конструкция полок
( нижних)

отвратительная посадка в поезд на ст, Юрга-2

Демченко Ольга Владимировна 21 октября, 2022 год

9 октября 2022 г. я поездом 060 Кисловодск -Новокузнецк от станции Юрга-2 поехала в г. Прокопьевск , Приехав на станцию Юрга-2 для посадки в поезд увидела на путях три товарных поезда , которые перегородили проход пассажирам к месту посадки ,я была в ужасе ,сумка тяжелая ,времени до прибытия поезда осталось десять минут,куда бежать? В какую сторону? Увидела местных... Читать отзыв 9 октября 2022 г. я поездом 060 Кисловодск -Новокузнецк от станции Юрга-2 поехала в г. Прокопьевск , Приехав на станцию Юрга-2 для посадки в поезд увидела на путях три товарных поезда , которые перегородили проход пассажирам к месту посадки ,я была в ужасе ,сумка тяжелая ,времени до прибытия поезда осталось десять минут,куда бежать? В какую сторону? Увидела местных жителей пролезающих под вагонами товарного поезда, была в шоке,,,,,,как так ,какой век?Люди рискуют своими жизнями,мне пришлось бежать по камням с тяжелой сумкой,вокруг товарных вагонов,20 октября приехала опять на станцию Юрга-2 поездом 059,была такая же картина , два товарных поезда перегородили путь ,я не могла пройти к автобусной остановки, опять по шпалам вокруг товарных поездов, Какой ужас, разве нет решения этого вопроса, освободите пути для свободного прохода пассажиров на посадку к поезду,

Поезд номер 331/332 Новый Уренгой-Уфа

Прокопьев Олег 21 октября, 2022 год

Хочу выразить искреннюю благодарность проводнику вагона номер 11 Тимербулатовой Венере за её отзывчивость, чуткость, доброту, профессиональное обслуживание, чистоту в вагоне, вежливость и терпение в общении с нерадивыми пассажирами, а особенно за её улыбку, "луч света в тëмном царстве".Поощрять надо таких сотрудников РЖД, чтобы их было больше на дорогах РФ!

Достоинства:

Кристальная чистота в вагоне,профессиональное выполнение своих обязанностей.

Недостатки:

Мало розеток в спальных местах.

Просто свинство!!!!!!

Гость 21 октября, 2022 год

Сейчас еду в поезде Санкт-Петербург - Ижевск, в плацкарте.
Такого извините дерьма я за всю жизнь не видела. До 18 часов вечера мы просто замерзали всем вагоном, потом дали одеяла(по которым блохи прыгают) конечно и стало чуть теплее, в 00.00 в Москве сел табор алкашей орущих на весь вагон, от сотрудников не замечаний не эмоций, после того как разбудили весь вагон,... Читать отзыв Сейчас еду в поезде Санкт-Петербург - Ижевск, в плацкарте.
Такого извините дерьма я за всю жизнь не видела. До 18 часов вечера мы просто замерзали всем вагоном, потом дали одеяла(по которым блохи прыгают) конечно и стало чуть теплее, в 00.00 в Москве сел табор алкашей орущих на весь вагон, от сотрудников не замечаний не эмоций, после того как разбудили весь вагон, мужчина (пассажир) попросил их вести себя адекватно, они конечно ушли но теперь стоят у туалета и дружной компанией пьют дальше. Дети бояться сходить в туалет. Сколько раз ездила самый ужасный поезд и персонал на все время!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 21 октября, 2022 год

Здравствуйте! Сожалеем, что поездка оставила у Вас негативные впечатления. Чтобы исключить подобные случаи в дальнейшем, нам необходимо разобраться в ситуации. Просим Вас уточнить детали поездки. Пришлите, пожалуйста, билет.

Отличное качество обслуживания

Юлия 21 октября, 2022 год

Доброй ночи. Хотелось бы выразить благодарность проводнику поезда 337/338 Самара - Санкт-Петербург Сафаровой Надежде. Это Человек с большой буквы!!! Невероятно заботливая и чуткая женщина!!! Побольше бы таких людей как она!!! (Жалко что не смогла на горячую линию дозвониться и сказать об этом. В связи с этим вопрос: "Как же работают операторы горячей линии?")

Ответ представителя Российские железные дороги 21 октября, 2022 год

Благодарим Вас за тёплые слова.

Задержка электричек

Гость 20 октября, 2022 год

19:35 Москва-Монино(№6660) до Мытищ ехали очень медленно, но остановился сразу после Мытищ, не предупредили о задержке. Стояли больше 60 мин. Машинист не отвечает на вопросы по связи. 20 октября 2022

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 9014 отзывов

Транспортные услуги