Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.2 5

9015 отзывов / 103177 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

качественная работа проводников

Светлана 26 апреля, 2022 год

С 22 апреля по 26 апреля ехали поездом № 98 Кисловодск - Тында вагон № 14. Начальник поезда Сердюк В.В. Выражаем благодарность проводникам Ковалёвой Ольге и Сергутской Наталье за добросовестное отношение к работе. В вагоне чистота и порядок. Большое им спасибо. ... Читать отзыв С 22 апреля по 26 апреля ехали поездом № 98 Кисловодск - Тында вагон № 14. Начальник поезда Сердюк В.В. Выражаем благодарность проводникам Ковалёвой Ольге и Сергутской Наталье за добросовестное отношение к работе. В вагоне чистота и порядок. Большое им спасибо.

пассажиры вагона №14 поезд №98

Достоинства:

только плюсы

Недостатки:

нет

Ответ представителя Российские железные дороги 27 апреля, 2022 год

Светлана, благодарим за отзыв.

Благодарность

Селезнева Ирина 26 апреля, 2022 год

Большое спасибо проводнику поезда 739 Иван паристый, 10 вагона Сенюшкину Дмитрию за комфортную поездку. Внимательный, отзывчивый, на все вопросы даёт исчерпывающий ответ. А поезд очень удобный, чистый, есть питьевая вода, очень понравилось

Ответ представителя Российские железные дороги 27 апреля, 2022 год

Благодарим Вас, Ирина, за отзыв.

Поезд Адлер Москва

Елена 25 апреля, 2022 год

Адлер- Москва. 104. Хочу высказать слова благодарности начальнику поезда Гуржиеву Дурсун Мамедовичу,проводникам поезда Смерниной Елене и Карташовой Ларисе за внимание,заботливое отношение к моему сыну Сергею,инвалида 1 группы. Спасибо за чистоту в купе,конфорт который они создали для нас.По больше таких бригад хочется видеть на пути следования .Горячая вода,чистый туалет,тишина которую они обеспечили для инвалида,тепло в купе. Начальник поезда лично обеспечивал... Читать отзыв Адлер- Москва. 104. Хочу высказать слова благодарности начальнику поезда Гуржиеву Дурсун Мамедовичу,проводникам поезда Смерниной Елене и Карташовой Ларисе за внимание,заботливое отношение к моему сыну Сергею,инвалида 1 группы. Спасибо за чистоту в купе,конфорт который они создали для нас.По больше таких бригад хочется видеть на пути следования .Горячая вода,чистый туалет,тишина которую они обеспечили для инвалида,тепло в купе. Начальник поезда лично обеспечивал посадку и сход сына- колясочника,постоянно связывался с начальником вокзала,беспокоился о сопровождении и встречи больного. Спасибо вам Лена,Лариса и Дурсун Мамедович - бригада поезда 104 Адлер- Москва работавшая 2 апреля 2022 г. Рекомендую этот поезд для приятного путешествия.

Ответ представителя Российские железные дороги 25 апреля, 2022 год

Благодарим вас за ваш отзыв!

Отличное качество обслуживания

Пассажиры 14 вагона 25 апреля, 2022 год

С 22 по 26 апреля 2022 г. ехали поездом 98 Кисловодск - Тында вагон 14. Начальник поезда Сердюк В.В. Хочется поблагодарить проводников этого вагона Ковалёву Ольгу и Сергутскую Наталью за их качественную и отличную работу. В вагоне чистота и порядок. Мы остались довольны поездкой.

Ответ представителя Российские железные дороги 25 апреля, 2022 год

Спасибо за отзыв.

Отличное качество обслуживания

Лидия 24 апреля, 2022 год

Хочется поблагодарить за приятную поездку 14-15.04.2022 года на поезде Москва -Дербент √133, вагон 01- проводницу поезда Исмаилову З.Н.! Очень отзывчивая и внимательная, профессионал своего дела, готова оказать помощь в любой ситуации. Отдельно хочется отметить слаженную работу всего коллектива, благодаря начальнику поезда Карагашиевой Н.Ш. Успехов Вам в вашей работе!

Ответ представителя Российские железные дороги 25 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

Непрофессионалы

О. 24 апреля, 2022 год

На Московском вокзале в СПб абсолютная некомпетентность старшего кассира и кассиров - нежелание решать свои же технические сбои. На официальное обращение (по инфо от оператора должны ответить в течении 4 часов) ответа не последовало (видимо нужно ждать 30 дней).

Ответ представителя Российские железные дороги 25 апреля, 2022 год

Здравствуйте! Опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно, чтобы мы могли разобраться.

Поезд "Таврия" Симферополь - Омск

Юлия 23 апреля, 2022 год

Ехала в плацкартном вагоне фирменного поезда 075 Симферополь - Омск.

Очень порадовал новый вагон, зарядные устройства у каждого места, чистое постельное белье. В вагоне очень чисто было все время. Проводники - замечательные заботливые ребята.

Но очень расстроило поведение других пассажиров. И оно испортило все впечатления от идеального обслуживания. Хотелось бы больше строгости и контроля со стороны проводников. Когда я села в вагон... Читать отзыв Ехала в плацкартном вагоне фирменного поезда 075 Симферополь - Омск.

Очень порадовал новый вагон, зарядные устройства у каждого места, чистое постельное белье. В вагоне очень чисто было все время. Проводники - замечательные заботливые ребята.

Но очень расстроило поведение других пассажиров. И оно испортило все впечатления от идеального обслуживания. Хотелось бы больше строгости и контроля со стороны проводников. Когда я села в вагон место для моего багажа было занято. Как оказалось, у женщины с нижней боковой полки было столько багажа, что она его разложила на всех багажных местах. С "боем" пришлось освобождать место под свой рюкзак, а если бы у меня был полноценный багаж, что делать... Было бы хорошо, если каждому пассажиру чётко указывалось его багажное место и норма багажа.

Алкоголь в поезде запрещен. А пассажиры выпивают втихоря. Перед обходом службы безопасности прячут спиртное в одежду и сумки. Очень мешает запах и поведение. Может, можно контролировать и проверять весь багаж перед посадкой?

И по режиму тишины с 23:00. Не соблюдается. Громкие разговоры, проводники никак их не пресекают. Не выспаться.

Хамское поведение работника

Гость 23 апреля, 2022 год

Все хорошее перечеркнула сегодняшняя ситуация. Сегодня рано утром на ж/д вокзале Ессентуков столкнулась с хамском поведением сотрудника который стоит на досмотре. Спросила можно не класть портплед на ленту, все открою и покажу начал хамить. В потртпледе были Костюмы, для танцев детские. Можно было по человечески ответить положите пожалуйста, так нельзя,услышала много негатива, ещё и про обучение танцам и много другого,... Читать отзыв Все хорошее перечеркнула сегодняшняя ситуация. Сегодня рано утром на ж/д вокзале Ессентуков столкнулась с хамском поведением сотрудника который стоит на досмотре. Спросила можно не класть портплед на ленту, все открою и покажу начал хамить. В потртпледе были Костюмы, для танцев детские. Можно было по человечески ответить положите пожалуйста, так нельзя,услышала много негатива, ещё и про обучение танцам и много другого, 1 из работников, что постарше извинился за более молодого хама, а тот как должный.

В вагоне духота неимоверная

Фан 22 апреля, 2022 год

Ехал 14 апреля 2022 года в поезде 391У Челябинск - Москва в 9 вагоне. К проводнице претензий нет, но вагон! Он был набит битком ( как и весь поезд), вентиляции не было от слова совсем, на дворе 21 век, неужели нельзя сделать хотя бы вентиляцию - уж молчу про кондиционирование..Раньше был второй поезд в те края Москва - Уфа,... Читать отзыв Ехал 14 апреля 2022 года в поезде 391У Челябинск - Москва в 9 вагоне. К проводнице претензий нет, но вагон! Он был набит битком ( как и весь поезд), вентиляции не было от слова совсем, на дворе 21 век, неужели нельзя сделать хотя бы вентиляцию - уж молчу про кондиционирование..Раньше был второй поезд в те края Москва - Уфа, зачем его убрали? теперь все едут в 391 поезде, как сельди в бочке! всё против людей, да что же такое..

Достоинства:

Работа проводницы

Недостатки:

Отсутствие вентиляции и скученность

Показать 2 ответа

Ответ представителя Российские железные дороги 23 апреля, 2022 год

Добрый день! Пришлите нам, пожалуйста, данные билетов, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ

Благодарность начальнику поезда!

Елизавета 22 апреля, 2022 год

Начальник поезда №140МБ (Брянск-Санкт-Петербург) 15.04.22 очень внимательный и исполнительный человек. Огромная благодарность ему за любое оперативное решение проблемы, чуткость и терпение за излишнюю придирчивость "странных" пассажиров! Можно смело позавидовать ему за такое терпение! Всех благ и здоровья!

Ответ представителя Российские железные дороги 23 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

Отзыв о проводнице

Алексей 22 апреля, 2022 год

От всего нашего дружного коллектива хотим выразить благодарность и слова признательности проводнику Ресслер Ларисе Юрьевне, которая действительно профессионал своего дела и очень хороший человек. Просим Вас поощрить вашего сотрудника

Достоинства:

Одни плюсы

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Российские железные дороги 23 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

Спасибо проводнице !

Наталья Калачева 21 апреля, 2022 год

Хочу сказать спасибо от многих пассажиров нашего вагона ! Поезд Кисловодск Адлер , номер 680. Вагон 19, отправление из Кисловодска 20 апреля, прибытие в Адлер 21 апреля 2022г, проводнице Кинах Наталье Сергеевне ! Я ехала на 11 месте , сразу все заметили , как чисто в туалетах и в вагоне ..Наталья заранее всем напоминала , чтобы не пропустили... Читать отзыв Хочу сказать спасибо от многих пассажиров нашего вагона ! Поезд Кисловодск Адлер , номер 680. Вагон 19, отправление из Кисловодска 20 апреля, прибытие в Адлер 21 апреля 2022г, проводнице Кинах Наталье Сергеевне ! Я ехала на 11 месте , сразу все заметили , как чисто в туалетах и в вагоне ..Наталья заранее всем напоминала , чтобы не пропустили свою станцию . Говорила сколько будем стоять. Очень доброжелательная и приветливая . Спасибо , что есть такие проводники !!!!

Достоинства:

Только плюсы

Недостатки:

Минусов не было

Ответ представителя Российские железные дороги 22 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

отзыв о поездке на поезде 337/338 С-Петербург-Самара

Тодорец К.А. 21 апреля, 2022 год

20.04.2022 возвращались с мужем из Н-Новгорода в Самару на поезде С-Петербург -Самара. Благодарим начальника поезда Татьяну Викторовну за профессионализм, чуткое отношение к пассажирам. Пассажирские места были вагоне №10. Внимательная проводница, настоящая чистота в купе и туалете. Спасибо.

Достоинства:

Профессионализм, чуткость, умение навести настоящую, а не мнимую чистоту .

Ответ представителя Российские железные дороги 22 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

Гордость РЖД

Атаманенко Елена 21 апреля, 2022 год

В данный момент нахожусь в поезде 101 (Нижневартовск-Пенза) в вагоне номер 9. Хочу выразить огромную благодарность, проводникам этого вагона, Юсуповой Натальи и Рошка Галине! Окружая своей заботой, вниманием, отзывчивостью и добротой располагают к себе всех пассажиров своего вагона! Такой персонал нужно ценить и поощрять! Может тогда в компании РЖД их будет больше! Ещё хочу поблагодарить, директора и работников ресторана этого... Читать отзыв В данный момент нахожусь в поезде 101 (Нижневартовск-Пенза) в вагоне номер 9. Хочу выразить огромную благодарность, проводникам этого вагона, Юсуповой Натальи и Рошка Галине! Окружая своей заботой, вниманием, отзывчивостью и добротой располагают к себе всех пассажиров своего вагона! Такой персонал нужно ценить и поощрять! Может тогда в компании РЖД их будет больше! Ещё хочу поблагодарить, директора и работников ресторана этого поезда, за вкусную еду, и быстрое обслуживание!

Благодарность Гаджирагимова А.

Овчинникова Екатерина 21 апреля, 2022 год

Добрый день! Выражаю благодарность проводнику Гаджирагимовой Анжеле, поезд 912 Таганрог - Тихоокеанская, вагон 11, который осуществлял перевозку эвакуированных пассажиров из Мариуполя в Приморский край РФ 12-21.04.2022г. Хочу отметить четкую работу, трудолюбие и отзывчивость проводника. Низкий поклон за оказанную заботу.

Ответ представителя Российские железные дороги 22 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

Благодарность

Веренцова Л. Н. 19 апреля, 2022 год

Выражаю благодарность Смирновой Нине Владимировне,проводнице поезда 140 Брянск-Санкт-Петербург вагон 13.Наша проводница большая умница,собранная,аккуратная,вежливая со всеми,всю дорогу ощущали её заботу,кипяток - пожалуйста ,в любое время,протирала,мыла,всё как у хорошей хозяйки!Проходил начальник поезда,интересовался,всё ли хорошо.Отлично!Спасибо всем,кто трудится на Р Ж Д ! Здоровья вам,терпения,мира,добра,любви,счастья,удачи!

Ответ представителя Российские железные дороги 19 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за теплый отзыв.

Продажа билетов на электричку в Подмосковье

Ирина 18 апреля, 2022 год

Поехали с ребенком 10 лет в Москву на электричке со станции Малые Вяземы. В кассе хочу купить взрослый + школьный, а нам отвечают: У Вас есть справка со школы, что ребенок школьник? Я говорю, какая справка? Видно, что ребенок маленький. Одним словом, после 5 минут ругани, она пробила нам школьный билет.

Поезд 225 Санк-Петербург - Адлер

Гость 18 апреля, 2022 год

Поездка 17.04.2022
Посадка была в Москве в 23 ч. 33 мин. на вокзале "Восточный". Подойдя к своему вагону, проводника не обнаружил, хорошо, что пассажиры предупредили: " в вагоне нет проводника, проходите". Присел на своё место до 00 ч. 30 мин. (прошёл 1 ч.), с постельным бельём ко мне так никто и не подошёл. Нашёл в соседнем вагоне у купе проводника 2... Читать отзыв Поездка 17.04.2022
Посадка была в Москве в 23 ч. 33 мин. на вокзале "Восточный". Подойдя к своему вагону, проводника не обнаружил, хорошо, что пассажиры предупредили: " в вагоне нет проводника, проходите". Присел на своё место до 00 ч. 30 мин. (прошёл 1 ч.), с постельным бельём ко мне так никто и не подошёл. Нашёл в соседнем вагоне у купе проводника 2 женщины в спортивных штанах и футболках (оказалось они и есть проводники на 2 вагона, форма одежды как раз соответсвующая). На мою просьбу предоставить мне положенное постельное, особо
не отреагировали, а продолжили дальше разбираться в работе выданного УКЭБ (устройство контроля легитимности электронного билета, такая штуковина как мобильный телефон), говорил между собой мол давно апараты барахлят, работать с ними становиться невыносимо. Спустя 15 мин. всё таки принесли постельное, итого 1 ч. 15 мин. и вы с постельным...
На просьбу сегодня продать кофе за безналичный расчёт, проводник ответил: "терминал один, находиться в штабе поезда, мне сейчас некогда, нужно помыть полы, подойдите позже"... Спустя 1 час - проводника не обнаружил, наверное без кофе будем ехать... Еду уже 15 часов, наличие билета так никто и не проверил... Что вообще происходит????
Я так понимаю, но могу ошибаться, что условия работы для людей в РЖД, в частности для проводников, сделали просто не выносимыми и инизкооплачиваемыми... Но почему, если пассажиропоток не уменьшался и даже увеличился в последнее время...
Или кому то из руководящих всё мало, что решили за счёт труда простых сотрудников поднабить свои не пустые кармашки???

Грязный вагон и туалеты

Гость 17 апреля, 2022 год

Добрый день! В поезде Анапа -Москва ехали 17 апреля 2022 года в 17:10 , вагон 3 , ужасно грязные туалеты , только сели в Анапе , это начальная станция пути и туалеты не мытые , бумаги нет , мыла для рук тоже нет , (3 вагон , проводник молодой человек) . Я понимаю когда в пути этого нет , не... Читать отзыв Добрый день! В поезде Анапа -Москва ехали 17 апреля 2022 года в 17:10 , вагон 3 , ужасно грязные туалеты , только сели в Анапе , это начальная станция пути и туалеты не мытые , бумаги нет , мыла для рук тоже нет , (3 вагон , проводник молодой человек) . Я понимаю когда в пути этого нет , не посмотрели , но когда только заходишь на начальном этапе и там уже грязно , это никуда не годиться , как дети должны и беременные женщины ходить в такой туалет ? Если ваш проводник не компетентен в работе значит его нужно заменить , пусть работает там где можно ничего не делать. Надеюсь учтете это , так как билеты не дешевые и мы платим за комфорт , а не за грязь

Ответ представителя Российские железные дороги 18 апреля, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Пришлите, пожалуйста, данные ваших билетов.

Скидки только на бумаге, а по факту все наоборот!

Трюфилькина Елена Анатольевна 17 апреля, 2022 год

Странная компания РЖД пыталась приобрести билеты в купе на ребёнка (учащийся школы), но как оказалось скидка на школьников распространяется только в сидячих вагонах, плацкартах и в купе двухэтажных поездов. Но в Тамбове нет двухэтажных поездов, даже проходящих!!! Что за ущемление интересов!!! РЖД вы уж как-нибудь определитесь или везде, или ни где!!!

Благодарность

Алёна 16 апреля, 2022 год

Мы с детьми ехали до Москвы на поезде Владивосток Москва проводник попался очень хорошийвагон номер 8

Ответ представителя Российские железные дороги 17 апреля, 2022 год

Здравствуйте, Алена! Будем благодарны, если пришлете нам данные поездки.

Не действуют льготы для студентов и аспирантов на покупку билетов

Иванов Иван Иванович 16 апреля, 2022 год

Компания РЖД, специально проводит с февраля 2022 года якобы "обновление системы", которое не позволяет купить билет со скидкой. Тем, кто имеет на эти скидки полное право отказывают в льготной покупке и заставляют покупать билеты по более дорогой цене!!! Если моё сообщение увидят правоохранительные органы или ФАС, прошу принять это обращение как заявление и провести проверку данной организации РЖД!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 17 апреля, 2022 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, когда вы пробовали совершить покупку билетов и по какому направлению. Нам важно разобраться в ситуации.

Туалеты в поезде

Артёмов 15 апреля, 2022 год

Сегодня 15 апреля 2022г. Поезд 45 вагон 3. Невыносимый запах туалета по всему вагону. Ранее также в этом поезде имели место похожие ситуации.

Ответ представителя Российские железные дороги 16 апреля, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Пришлите, пожалуйста, данные ваших билетов.

Украли перрон

Татьяна 15 апреля, 2022 год

В рп токаревка Тамбовской обл. Перрон на 5 вагонов. Т.е. если у вас вагон 8, то вам с детьми и багажом придется садиться в 5 вагоне и пробираться к своим местам в 8 вагоне на ходу поезда. Стоянка на этой станции 2 минуты. Сколько это мучение будет продолжаться?

Ужасный проводник

Гость 15 апреля, 2022 год

14.04.22 Москва Челябинск. Проводница Косенко Светлана всю дорогу защищала пьяных мужщина. В вагоне находились маленькие дети. Пили всю дорогу. Ну вот, как ехать с такой картиной. Ходила извинялась. Только мне ваши извинения не к чему, вы отвечаете за безопасность пассажиров

Ответ представителя Российские железные дороги 16 апреля, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Пришлите, пожалуйста, данные ваших билетов.

Ужасное качество

Гость 15 апреля, 2022 год

Поезд 392УЦ Москва - Челябинск, это была самая ужасная поездка. Проводница Косенко Светлана, не позаботились вообще о безопасности своих пассажиров. Пьяные мужщины пили всю дорогу. Начальник поезда попросил прощения, а зачем они мне, зачем я должна ехать вот так????

Ответ представителя Российские железные дороги 16 апреля, 2022 год

Приносим свои извинения за неудобства. Мы стараемся делать наш сервис лучше. Пришлите, пожалуйста, данные ваших билетов.

Поезд 93/94 Нижневартовск- Барнаул вагон 10

Елена 15 апреля, 2022 год

Хочется выразить благодарность за отличную работу проводнику 10 вагона.В вагоне чистота,порядок, проводник очень внимательна к пассажирам, постоянно ощущаешь ее помощь ,даже в мелочах.Поездка понравилась

Ответ представителя Российские железные дороги 16 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

Поезд в/из Крым - Таврия

Гостья 14 апреля, 2022 год

частый обман потребителя!... Один раз, я заказывала билеты на туту.ру, на их сайте было указано Вагон СВ, два нижних места. По факту - оказалось, что СВ в поезде нет, а только Комфорт - нижняя и верхняя + шкаф с умывальником... Второй раз, они прицепили дополнительные три старых плацкартных вагона, в которых ехать - одно мучение. Хотя на их фирм... Читать отзыв частый обман потребителя!... Один раз, я заказывала билеты на туту.ру, на их сайте было указано Вагон СВ, два нижних места. По факту - оказалось, что СВ в поезде нет, а только Комфорт - нижняя и верхняя + шкаф с умывальником... Второй раз, они прицепили дополнительные три старых плацкартных вагона, в которых ехать - одно мучение. Хотя на их фирм сайте grandtrain.ru - не было предупреждения об этом, и я покупала билеты будучи уверена, что поеду в современном вагоне!!!

Проводники

Гость 14 апреля, 2022 год

Благодарю проводников поезда 089 Санкт-Петербург-Волгоград за хорошее обслуживание,чистоту,общительность и доброжелательность к людям.Благодарю Дмитрия Голикова 20 лет за поддержку чистоты в вагоне,общительность,уважение к пассажирам и доброту.

Ответ представителя Российские железные дороги 14 апреля, 2022 год

Благодарим Вас за отзыв.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА ПРОБОДНИКА

Федорова Светлана 12 апреля, 2022 год

11.04.2022г на поезде 677 Санкт-Петербург-Великие Луки отправляла бабушку и 3летней внучкой,сегодня бабушка позвонила и сказала что проводник НУЖРАЛСЯ КАК СВИНЬЯ, вовремя не сказал что их остановка,их высаживали уже с отправляющегося поезда,ЭТО ВАМ ПОВЕЗЛО ЧТО НИКТО НЕ ПОСТРАДАЛ. Не компетентные ТАМ У ВАС РАБОТАЮТ ПРОВОДНИКАМИ,НЕ УМЕЕТЕ РАБОТАТЬ УВОЛЬНЯЙТЕ.

Достоинства:

Нет плюсов у пассажирских перевозок

Недостатки:

РАБОТНИКИ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ СОВСЕМ

Ответ представителя Российские железные дороги 13 апреля, 2022 год

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, данные ваших билетов.

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 9015 отзывов

Транспортные услуги