Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.2 5

9015 отзывов / 103189 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

Бумажные стаканчики для кофе

Елена 27 октября, 2021 год

Мне кажется, что кофе, за который платит пассажир, нужно подавать не в бумажных стаканчиках. Держать не удобно, того и гляди дно вылетит, плюс горячий напиток. Неужели нельзя более достойную одноразовую посуду предлагать. РЖД должно быть стыдно за такой уровень платного сервиса

Недостатки:

Платные услуги не соответствуют своим ценам

Отличные проводники

Вика 27 октября, 2021 год

Ехала в поезде 188 архангельск-новороссийск, 5 вагон,отличные проводники Роман Ермило и Оксана отнеслись с вниманием, обходительные , с чувством юмора, в вагоне было чисто , старались помочь по любым вопросам, спасибо им!

Выражаю огромную благодарность Чумак Валентине

Абдурайимова Елена Владимировна 27 октября, 2021 год

23.10.2021 после операции на суставе я ехала домой поездом 020 Москва - Ростов, вагон 6 до станции Каменская. Валентина Чумак, эта замечательная женщина, окружила меня заботой, вниманием, добрым отношением. Настоящий профессионал! Огромное спасибо Вам, Валентина за Ваш труд и человечность!

Достоинства:

Высокий профессионализм, внимание, отзывчивость, доброта

Недостатки:

Нет

благодарность

Караева Елена 25 октября, 2021 год

Пассажиры рейса 408 Адлер Челябинск выражаем благодарность
проводникам вагона номер 3
Дьячковой Н.Г и Мельчаковой Е.А
за доброе и уважительное отношение к пассажирам .Желаем успехов и процветания вашей компании.!!!

Достоинства:

вежливость,тактичнось,комфорт

Грубость и хамство

Тася 25 октября, 2021 год

Удивительная грубость и хамство в общении с пассажирами в пригородных электропоездах Воронеж1-Лиски. Хочется верить, что рукодство данной компании научит своих сотрудников вежливости

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Благодарность проводнику

Людмила 23 октября, 2021 год

Хочу выразить огромную благодарность проводнику поезда 392 сообщением Москва Челябинск , в котором я ехала 21.10.21 г.-22.10.21г., вагон 15, проводник Николаев Руслан Михайлович. Молодой человек отзывчиво относится к пассажирам, предлагает помощь по транспортировке багажа. Когда мне, пассажирке из Кургана, стало плохо, он ночью побежал к начальнику поезда и сообщил, что нужно вызвать скорую помощь, благодаря чему мне своевременно оказали... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность проводнику поезда 392 сообщением Москва Челябинск , в котором я ехала 21.10.21 г.-22.10.21г., вагон 15, проводник Николаев Руслан Михайлович. Молодой человек отзывчиво относится к пассажирам, предлагает помощь по транспортировке багажа. Когда мне, пассажирке из Кургана, стало плохо, он ночью побежал к начальнику поезда и сообщил, что нужно вызвать скорую помощь, благодаря чему мне своевременно оказали медицинскую помощь. Прошу руководство РЖД поощрить данного сотрудника. С большой благодарностью Скутина Люд мила.

Вокзал Егоршино.

Фёдорова Марина 21 октября, 2021 год

Хочется сказать огромное спасибо дежурному помощнику начальника жд вокзала Егоршино,г.Артёмовский - Гудковой Светлане Геннадьевне,за отзывчивость и доброту. 05.10.21 она помогла подобрать нам выгодный маршрут,тем самым сэкономив наше время и нервы.Благодарим за человечность!

Отличное качество обслуживания

Гость 18 октября, 2021 год

Хочу выразить благодарность проводнику поезда 086 Климов-Москва Шохина Елене, в вагоне очень чисто, проводник очень внимательный, вежливый, доброжилательный, спасибо ей было приятно ехать!

Благодарность

Рыжинский С.Н. 18 октября, 2021 год

Поезд 360/359 Адлер-Калининград, вагон 3. Хочу поблагодарить Проводницу Зебиниссо Терину. Очень отзывчивый и добрый человек. Приятно было с ней ехать.

Благодарность

Ганиди Е. Д. 18 октября, 2021 год

Поезд из Адлера в Калининград №360С 15.10.21 благодарю за отзывчивость, четкое соблюдение требований безопасности от кавида доброе контактное отношение к пассажирам проводников 3 вагона плацкарт Зебинисо Терины и Светюковой Нины. Спасибо вам девочки.

Достоинства:

Чистота

Недостатки:

Нет

Первая поездка

Гость 17 октября, 2021 год

Сегодня едем поездом сообщения Севастополь-Москва. Единственным, наверное, из всего состава, в старом вагоне номер 1. Двери из купе открываются наполовину, дверь к туалету заклинивает. Вопрос почему стоимость проезда в вагонах одинаковая, а качество вагонов разное?

Показать 1 ответ

Ужасное отношение к пассажирам

SPbAndrei pul 16 октября, 2021 год

Ехал 16 октября 2021 года электричкой №6673 по маршруту Санкт-Петербург Балтийский вокзал - Сланцы. В вогоне номер 2 не работало отопление, всю дорогу было очень холодно. Машинист предупредил, что отопление по техническим причинам не работает только во 2-м вагоне, но у пассажиров 2-го вагона уже не было возможности перейти в другие вагоны, т.к. 1 и 3 вагоны уже были заполнены... Читать отзыв Ехал 16 октября 2021 года электричкой №6673 по маршруту Санкт-Петербург Балтийский вокзал - Сланцы. В вогоне номер 2 не работало отопление, всю дорогу было очень холодно. Машинист предупредил, что отопление по техническим причинам не работает только во 2-м вагоне, но у пассажиров 2-го вагона уже не было возможности перейти в другие вагоны, т.к. 1 и 3 вагоны уже были заполнены (состав из 3 - х вагонов). На вопрос пассажиров почему они отправляют в рейс сломанный состав ответили " в депо Балтийского вокзала больше нет составов с 3 вагонами". Почему РЖД не могло позаботится о своих пассажиров и пустить в рейс испраный состав, но с большим количеством вагонов? Проезжая на этой электричке мимо парка вагонов, около Балтийского вакзала было замечено большое количество составов из 3 или 4 вагонов

Достоинства:

Вежливый персанал

Недостатки:

Безолаберное отношение РЖД к своим пассажирам

Здравствуйте

Гость 16 октября, 2021 год

Ехал 10 октября на 131 поезде Ижевск-Санкт-Петербург в 14 вагоне. Хочу выразить благодарность проводникам Степану и Марии, к сожалению не знаю фамилии.

Профессионализм залог успеха

Александра 16 октября, 2021 год

Едем из Новосибирска в поезде Владивосток -Москва в вагоне номер 5 Томск-Москва . В вагоне всегда чисто. Тепло. Проводники четко и спокойно выполняют свою работу. Предупредительны и вежливы. На ЖД вообще стало больше грамотного и вежливого персонала. Была приятно удивлена. Езжу только в поездах уже 30 лет. Всякое повидала. Спасибо проводником Томск-Москва. 15.10.2021

Благодрность персоналу

[email protected] 15 октября, 2021 год

Ехали поездом москва-тольятти и обратно через 10 дней. Попалась очень приветливая проводница Григорян Ирина , если бы у нас больше было бы таких сотрудников, то наши жд имели бы прекрасный сервис. Остались очень довольны сервисом!)

О работе проводников

Шеховцова Г. А. 15 октября, 2021 год

Спасибо начальнику поезда Владикавказ-Петербург и проводнику 5 вагона за чуткость внимательность к пассажирам Ехали с маломобильным мужем - инвалидом 13 октября 2021г Очень довольны обслуживанием =Шеховцова ГА=

Автомат не выдаёт сдачу

Гость 15 октября, 2021 год

14.10.2021 года в 18-38 оформляла билет на пригородный поезд на мцд Щукинская, автомат не выдал сдачу 20 рублей. Ни кассир, ни контролёр, ни один работник станции вопрос решить не захотел, начальника вызвать отказались, мотивировав тем, что он сюда не пойдёт, потом оказалось, что он спит дома. Вопрос буду решать через Роспотребнадзор, пассажир бесправен, заплатив в 2 раза больше за билет,... Читать отзыв 14.10.2021 года в 18-38 оформляла билет на пригородный поезд на мцд Щукинская, автомат не выдал сдачу 20 рублей. Ни кассир, ни контролёр, ни один работник станции вопрос решить не захотел, начальника вызвать отказались, мотивировав тем, что он сюда не пойдёт, потом оказалось, что он спит дома. Вопрос буду решать через Роспотребнадзор, пассажир бесправен, заплатив в 2 раза больше за билет, я вынуждена была ходить от одного к другому работнику, которые меня футболили и говорили, что мне они ничего не должны. Но и я не домой к ним пришла с личной просьбой. Аналогичный случай произошёл 15.10.2021 в 12-15 на мцд Павшино. Там контролёр мне заявил, что ничего не знает, кассы закрыты, деньги автомат съел и на повышенных тонах мне было предложено не возмущаться и идти куда подальше. Повернулась и пошла в служебное помещение, на мой вопрос кто мне поможет и куда она ушла, не поворачиваясь ко мне, работник- лицо ржд мне ответил- в задницу. Мне не понятно, почему я должна переплачивать и выслушивать хамство от грязной старухи, которая при выкрикивании фраз приседала от натуги. В ржд так плохо с кадрами? Позвонила дежурной по станции, она мне начала спрашивать, Вы хотите доказать какую-то свою правду? Нет, уважаемая, я хочу купить билет за его реальную стоимость и вовремя уехать, и в случае, если ваши работники не в состоянии решить вопрос и подсказать пути его решения, знать информацию, куда мне обратиться при возникновении подобной ситуации. Отвратительный осадок.

Благодарность

Мирошникова Инга Евгеньевна 15 октября, 2021 год

14.10.21 поезд 026г Москва - Ижевск, полнейший восторг от самого поезда, ехали в вагоне 4, вагон чистый, вежливый проводник Степанова Марина, начальник поезда Андреева Ольга профессиональный руководитель
Наше путешествие прошло на Ура!!)

Отвратительное обслуживание.

Геворкян А.В. 14 октября, 2021 год

Я льготник,имею третью группу,взяла талон льготника 14.10 21,подошла с талоном в кассу номер 4 время восьсой час вечера. Меня отфутболили,не стали обслуживать,при этом сказав ,что я не льготник т.к. я инвалид 3 группы,у меня поднялось давление. Общее впечатление отвратительное обслуживание в кассах Ростовского Ж/Д вокзала,сидят грубые хамовитые кассиры. Обратившись к старшему кассиру передо мной даже не извенились. Подойдя к кассе... Читать отзыв Я льготник,имею третью группу,взяла талон льготника 14.10 21,подошла с талоном в кассу номер 4 время восьсой час вечера. Меня отфутболили,не стали обслуживать,при этом сказав ,что я не льготник т.к. я инвалид 3 группы,у меня поднялось давление. Общее впечатление отвратительное обслуживание в кассах Ростовского Ж/Д вокзала,сидят грубые хамовитые кассиры. Обратившись к старшему кассиру передо мной даже не извенились. Подойдя к кассе где мне отказали в обслуживании, попросила с фотографировать беджик ,чтобы конкретно назвать ФИО кассира , и написать официальную жалобу,мне в грубой форме ответили что меня не обслуживали .Наведите порядок в кассах. Ваши кассиры работают с людьми и не забывайте что Вы сфера обслуги.

Плацкартный вагон нового образца

Евгений А. 14 октября, 2021 год

Прокатился я 22 сентября 2021 года в плацкартном вагоне нового образца в поезде № 102 Москва–Адлер. Впечатление ужасающее. Боковые стойки, отгораживающие отсек на манер купе, ограничили размер полки. А длина ее рассчитана, видимо, на каких-то хоббитов. При достаточно среднем росте в 180 см я мог спать на ней, только поджав ноги или сложившись углом. Нормально вытянуть ноги уже нельзя. Кошмарные... Читать отзыв Прокатился я 22 сентября 2021 года в плацкартном вагоне нового образца в поезде № 102 Москва–Адлер. Впечатление ужасающее. Боковые стойки, отгораживающие отсек на манер купе, ограничили размер полки. А длина ее рассчитана, видимо, на каких-то хоббитов. При достаточно среднем росте в 180 см я мог спать на ней, только поджав ноги или сложившись углом. Нормально вытянуть ноги уже нельзя. Кошмарные шторки вокруг полок превратили вагон в какой-то кошачий приют. Но самое жуткое впечатление произвел туалет. Мало того, что он слишком узкий, так еще и унитаз зачем-то поставили поперек. Так что подойти к нему или сесть просто невозможно даже при моем росте – колени упрутся в стенку. А над раковиной установлена чудовищная рогатина, состоящая из трех труб и занимающая всю ее площадь. Как над ней можно умываться? Из средней трубы начинает течь струйка ледяной воды, если аккуратно поднести под нее руку. Малейшее неосторожное движение влево-вправо – и из боковых труб начинают бить мощные струи холодного воздуха, предназначенного для сушки рук. Понравились только индивидуальные светодиодные лампы. Но выключатели очень нежные и расположены за подушкой, поэтому свет включается и выключается при каждом неловком движении головой. А апофеозом стал выход из вагона. Когда поезд прибыл на станцию Лазаревская, наша несчастная проводница попыталась открыть дверь. Но сколько она ни топала и ни прыгала по площадке перед дверью, та так и не поддалась. Пришлось с вещами переходить в соседний вагон. А ведь поезд стоит всего пять минут.

Благодарность за работу

Тамара Хмелева 14 октября, 2021 год

11 октября сели с мужем в поезд № 82 "Москва-Улан-Удэ", ехали до станции Селенга. Очень благодарны проводникам Ванчиковой Дарине и Вагнер Эдуарду за отличную работу, за приветливость, внимательность и четкость в их действиях. Это просто образец работы проводника. Все очень четко, ненавязчиво и с душой! Спасибо ребята, вы скрасили нашу поездку и досуг, желаем вам всех благ, доброго здоровья и... Читать отзыв 11 октября сели с мужем в поезд № 82 "Москва-Улан-Удэ", ехали до станции Селенга. Очень благодарны проводникам Ванчиковой Дарине и Вагнер Эдуарду за отличную работу, за приветливость, внимательность и четкость в их действиях. Это просто образец работы проводника. Все очень четко, ненавязчиво и с душой! Спасибо ребята, вы скрасили нашу поездку и досуг, желаем вам всех благ, доброго здоровья и всего наилучшего! Да, начальник поезда Соловьева Наталья Александровна каждый день лично обходила все вагоны и интересовалась у пассажиров, как протекает их поездка и нет ли жалоб. Вообщем, были окружены вниманием. Нам бы очень хотелось, чтобы Дарина и Эдуард получили какое-то поощрение от руководителей за отличную работу! Они заслужили!

Достоинства:

Все отлично, чистота, доброе отношение, четкость.

Недостатки:

минусов нет.

Благодарность

Кузнецова Нина Вячеславовна 13 октября, 2021 год

15 сентября ехали поездом Кисловодск-Москва №3 в вагоне № 7. Нас обслуживал проводник Голынский Владимир.Таких ответственных проводников я еще не видела, он протирал ручки в каждом купе, мерил температуру, пылесосил и помогал пассажирам выносить и заносить вещи. Вот бы таких сотрудников было побольше в РЖД. Очень прошу руководство отметить его работу.

Родителей у вас нет!

Козлова Вера 13 октября, 2021 год

Поезд Новороссийск-нижний НовгородПоездка 13 октября.Вагон шестой.Вагон новый,белье сухое,к 10 часам туалет мокрый,туал.бумаги нет,кондишен сказка.Волгоград,после ремонта ,встретил ласковым солнцем ,неработающими лифтами и ужасно неудобными скамейками!Кто их установил не пробовали ,видимо,на них сидеть!На них можно присесть!Но сидеть на них неудобно!А с нынешним расписанием и количеством поездов ожидать приходится долго!Ожидали зал повышенной комфортности -третий этаж!С нашими то старыми ногами!Теперь понимаю почему старики... Читать отзыв Поезд Новороссийск-нижний НовгородПоездка 13 октября.Вагон шестой.Вагон новый,белье сухое,к 10 часам туалет мокрый,туал.бумаги нет,кондишен сказка.Волгоград,после ремонта ,встретил ласковым солнцем ,неработающими лифтами и ужасно неудобными скамейками!Кто их установил не пробовали ,видимо,на них сидеть!На них можно присесть!Но сидеть на них неудобно!А с нынешним расписанием и количеством поездов ожидать приходится долго!Ожидали зал повышенной комфортности -третий этаж!С нашими то старыми ногами!Теперь понимаю почему старики не ездят поездами!Трудно выжить в тех условиях,которые вы предоставляете.Пробуйте на своих родителях! Если б мой так спроектировал и построил - выпорола бы!!!!И заставила переделать.Спасибо за новые вагоны

Достоинства:

Новые вагоны.
Сотрудники спокойные и доброжелательные
Солнышко хорошее.

Недостатки:

Неудобные лавочки
Зал ожидания комфорт не для стариков .
Ступеньки убивают!!!!
Мало поездов во всех направлениях.Неудобно!
А пандемия не про вас!Театры ,стадионы заполняются на треть,а у вас ,,под завязку ,,по двое ,трое суток едут!!!!!
Палец устал,а то бы еще писать и писать.

Скажу хорошие слова!

Людмила. 13 октября, 2021 год

Ехала в поезде 104/103 Москва - Адлер 20.09.2021г.,вагон №9.Начальник поезда Сарян Елена Юрьевна,проводники:Чуб Елена и Экзарова Анна.Спасибо,девушки за вашу работу!Обслуживание на высоте:Елена Юрьевна постоянно интересовалась все ли у пассажиров хорошо,не требуется ли помощь.Проводники Анна и Елена при посадке и высадке помогали пассажирам с багажом,уборка производилась тщательно,все просьбы пассажиров выполнялись незамедлительно и доброжелательно.Их работа оставила очень приятно впечатление.Пусть и другие... Читать отзыв Ехала в поезде 104/103 Москва - Адлер 20.09.2021г.,вагон №9.Начальник поезда Сарян Елена Юрьевна,проводники:Чуб Елена и Экзарова Анна.Спасибо,девушки за вашу работу!Обслуживание на высоте:Елена Юрьевна постоянно интересовалась все ли у пассажиров хорошо,не требуется ли помощь.Проводники Анна и Елена при посадке и высадке помогали пассажирам с багажом,уборка производилась тщательно,все просьбы пассажиров выполнялись незамедлительно и доброжелательно.Их работа оставила очень приятно впечатление.Пусть и другие работники берут с них пример.Людмила.

Хорошие люди.

Пассажир 11 октября, 2021 год

Ехали в поезде 116С, Адлер - Томск, 08.10 с Сочи. Хотелось бы поблагодарить проводниц вагона номер 17. К сожалению не знаю их имен. Была полная посадка, проводницы,зная свое дело,не растерялись,были предельно вежливы,на вопросы и какие-то инциденты реагировали быстро и адекватно,проявляя свой профессионализм. Отдельно хочется отметить начальника этого поезда.Очень внимательный,видно,что любит свою работу. Удачи вам в вашей профессиональной деятельности!

Сервис на фирменном поезде Чебоксары - Москва

Леонидова В.Е. 10 октября, 2021 год

Мы с внучкой 03.10.21 поехали в Чебоксары на фирменном поезде Чебоксарв- Москва. Все казалось очень хорошо. Поспали ночью. Все замечательно. Утром проснувшись, заметили, что у обоих чешется голова. Внучка уже за ночь всю голову до крови расчесала. Никому еще ничего не сказали. Утром вышли в Чебоксарах, пришли домой. Голова все чешется. Подумала, может нас покусали клопы. Потому , что укрывались... Читать отзыв Мы с внучкой 03.10.21 поехали в Чебоксары на фирменном поезде Чебоксарв- Москва. Все казалось очень хорошо. Поспали ночью. Все замечательно. Утром проснувшись, заметили, что у обоих чешется голова. Внучка уже за ночь всю голову до крови расчесала. Никому еще ничего не сказали. Утром вышли в Чебоксарах, пришли домой. Голова все чешется. Подумала, может нас покусали клопы. Потому , что укрывались одеялом. Сама ничего не увидела, при осмотре головы. Дочь нашла после обработки головы въшей. Вот так мы прокатились за 4000 и приобрели себе проблему.

Российские железные дороги - Сервис на фирменном поезде Чебоксары - Москва

Благодарность

Надежда 10 октября, 2021 год

Хочу поблагодарить проводников 310 поезда 16 вагона Собаченкову Анжелику, Капсомун Валентину и начальника поезда Батманова Андрея за отличное отношение к пасажирам, чистоту в вагоне и огромную помощью и поддержку(ехала с маленьким ребенком) Спасибо им огромное.

Хамское поведение проводницы в Сапсане 777 С-Пб - Москва

Татьяна 9 октября, 2021 год

В вагоне N8, поезда N 777 Сапсан, СПб - Москва 09.10.21,проводница (молоденькая девица) Елена хамски со мной разговаривала и угрожала, что не даст отдыхать из за отказа надеть маску.
Изумила не сама просьба, а тот тон, которым это было заявлено и угрозы не дать нам спать.

Достоинства:

Не было

Поезд 310 "Адлер - Воркута"

Любовь 9 октября, 2021 год

Ехала 1 октября поездом 310 "Адлер - Воркута", проводник вагона №3 Соколов Николай, отвратительно относится к своим прямым обязанностям: уборка вагона производилась плохо, обработки во время следования в период Пандемии совсем не проводилось. Такие проводники не должны обслуживать поезда дальнего следования.

Ответ представителя Российские железные дороги 9 октября, 2021 год

Здравствуйте! Спасибо, что не остались равнодушны и написали отзыв. Пожалуйста, пришлите данные Вашего билета нам в сообщения в одной из социальных сетей. Это поможет разобраться в ситуации и провести работу с ответственными сотрудниками, чтобы подобного в дальнейшем не повторялось.
Ссылки на социальные сети:
ВКонтакте: https://vk.com/luchshe_poezdom
Одноклассники: https://ok.ru/luchshe.poezdom
Твиттер: https://twitter.com/luchshepoezdom
Instagram: https://www.instagram.com/luchshepoezdom/?hl=ru

Инцидент 8.10 В поезде 340 Новороссийск- ННовгород 8 вагон

Наталья 8 октября, 2021 год

Добрый день. Обращаюсь за помощью в непростой ситуации. 8.10 В поезде 340 8 вагон одна женщина произвела скандал и наговор на Проводрицу и пассажиров. Громко кричала с непонятными претензиями на шум в 8 вечера, грязь и смех. Вызывала и начале КА поезда и полицию. Очень много из ее претензий было неправда. Наговор на нас это пол беды, а... Читать отзыв Добрый день. Обращаюсь за помощью в непростой ситуации. 8.10 В поезде 340 8 вагон одна женщина произвела скандал и наговор на Проводрицу и пассажиров. Громко кричала с непонятными претензиями на шум в 8 вечера, грязь и смех. Вызывала и начале КА поезда и полицию. Очень много из ее претензий было неправда. Наговор на нас это пол беды, а Проводница выполняла свои обязанности исправно. Просьба принять во внимание наш отзыв и готова подтвердить на звонке их повторно. 8918 4348215 Наталья.

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 9015 отзывов

Транспортные услуги