Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.2 5

9017 отзывов / 103206 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

Задолбало хамское отношение

jina.laya 28 января, 2021 год

Мне интересно, в РЖД специально так обучают проводников, чтобы они клиентов г**ном поливали?! Катаюсь в поездах еще с 90-х и ни разу не видел проводницу в хорошем настроении.
На любые вопросы отвечают только закатив глаза, ни о чем попросить их нельзя.
Пусть чтоли какие-то семинары для них проводят "как общаться с людьми" или вообще увольняют весь колхоз и берут на работу адекватных... Читать отзыв Мне интересно, в РЖД специально так обучают проводников, чтобы они клиентов г**ном поливали?! Катаюсь в поездах еще с 90-х и ни разу не видел проводницу в хорошем настроении.
На любые вопросы отвечают только закатив глаза, ни о чем попросить их нельзя.
Пусть чтоли какие-то семинары для них проводят "как общаться с людьми" или вообще увольняют весь колхоз и берут на работу адекватных профессионалов своего дела!

Отменили поезд, просто кидалово

Вадим 28 января, 2021 год

Собрался съездить на неделю к родственникам в Самару (из Архангельска). Как продвинутый пользователь - приобрел билеты онлайн на сайте и сижу на попе ровно (выезд из Архангельска 21 января вечером, обратно из Самары 29 января, из Москвы 30 января утром - это важно). Днем, в день выезда (21 января) получаю СМС, что мой поезд из Москвы 30 января - отменен.... Читать отзыв Собрался съездить на неделю к родственникам в Самару (из Архангельска). Как продвинутый пользователь - приобрел билеты онлайн на сайте и сижу на попе ровно (выезд из Архангельска 21 января вечером, обратно из Самары 29 января, из Москвы 30 января утром - это важно). Днем, в день выезда (21 января) получаю СМС, что мой поезд из Москвы 30 января - отменен. Можно билет переоформить по заявке (которая рассматривается до 3-х дней), указать ж/д вокзал, где удобней подойти и переоформить билет на другой поезд. Ну ладно, как приеду в Самару - можно переоформить. Спрашиваю - а скажите, но я еду из Самары, а этот билет мне тоже переоформят? Конечно же НЕТ!!!! Этот поезд же не отменяли - ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Офигенно.
Хорошо сдаю билет (обошелся мне примерно в 2500 рублей). Приезжаю в Самару, переоформите мне билет из Москвы на следующе число (31-е). Хорошо - вот свободные места только боковушки, ничем помочь не можем или как обычно у туалета. СУПЕР !!! Едем дальше, а из Самары? Можно, но стоимость увеличилась и теперь билет стоит 3500!!!!
Что за нае... Я понимаю - поезд отменили, небольшой пасажиропоток, НО НЕ ЗА НЕДЕЛЮ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ !!! А если отменяете - меняйте билеты НА ТАКИЕ ЖЕ или лучшей категории !!!
Настроение ни к черту

Благодарность

Кусмарцева Ирина 26 января, 2021 год

Хочу выразить благодарность начальнику поезда 379/380 Москва Камышин Самойловой Ларисе Ивановне за теплоту внимательность и за то что в её составе работают, такие проводники как Капелин Максим, добрый чуткий и отзывчивый человек, в вагоне чистенько, все возникающие вопросы решались сразу. Очень хорошее отношение к пассажирам. Я Кусмарцева Ирина ехала 23 января из Москвы до Ададурова, место 2. Осталась очень довольна... Читать отзыв Хочу выразить благодарность начальнику поезда 379/380 Москва Камышин Самойловой Ларисе Ивановне за теплоту внимательность и за то что в её составе работают, такие проводники как Капелин Максим, добрый чуткий и отзывчивый человек, в вагоне чистенько, все возникающие вопросы решались сразу. Очень хорошее отношение к пассажирам. Я Кусмарцева Ирина ехала 23 января из Москвы до Ададурова, место 2. Осталась очень довольна Огромное спасибо, за хорошее и доброе отношение!!!!!!

Провоз животных

Екатерина 25 января, 2021 год

Здравствуйте, обращаюсь к вам с запоздавшей жалобой!
Ехала я 06.01.21 поездом Екатеринбург- Москва, 061ма, вагон 1, место 11. В дорогу я отправилась с котом, на которого так же был куплен билет. В купе оказалась над нами девушка с сильной аллергией, она то задыхалась, то кашляла, то чихала! Всю дорогу мы ехали с открытыми дверями, в шуме , и сквозняке, из за... Читать отзыв Здравствуйте, обращаюсь к вам с запоздавшей жалобой!
Ехала я 06.01.21 поездом Екатеринбург- Москва, 061ма, вагон 1, место 11. В дорогу я отправилась с котом, на которого так же был куплен билет. В купе оказалась над нами девушка с сильной аллергией, она то задыхалась, то кашляла, то чихала! Всю дорогу мы ехали с открытыми дверями, в шуме , и сквозняке, из за шума никто почти не спал, ругались, раздражались, бегающие, и орущие дети, покоя тоже не давали, на просьбу проводника найти место , или поменять местами с кем то девушку, нам сказали сами ищите , это с какой стати вообще?! Я специально взяла билеты на поезд, заплатила больше чем на самолёт ! Ехала в отвратительной обстановке, с ужасным сервисом! Вся поездка испорчена, впечатления тоже, хотела добраться домой без стресса для себя и животного, вышло только хуже, лучше лететь в следующий раз. Изначально я поехала в Екатеринбург, и женщина так же в моем купе была не довольна животным, почему на этапе покупки билета, сотрудники не предупреждают о таких купе с животными и без! Из за такой отвратительной работы , страдают люди , столько времени прошло, а я ещё вспоминаю этот кошмар!

О курении в тамборах и на платформах

Анна А. 25 января, 2021 год

За последние несколько лет качаство услуг РЖД значительно улучшилось. Но есть один важный нюанс, который, на мой взгляд, требует внимания. В настоящий момент, формально запрещено курение в тамборах и на платформах, фактически же курильщики чувствуют себя хозяинами положения, курят где хотят и когда хотят, не реагируя на замечания. Когда реально начнут штрафовать за курение хотя бы в тамборах?Можно ли на... Читать отзыв За последние несколько лет качаство услуг РЖД значительно улучшилось. Но есть один важный нюанс, который, на мой взгляд, требует внимания. В настоящий момент, формально запрещено курение в тамборах и на платформах, фактически же курильщики чувствуют себя хозяинами положения, курят где хотят и когда хотят, не реагируя на замечания. Когда реально начнут штрафовать за курение хотя бы в тамборах?Можно ли на платформах выделить места для курения? Многим некурящим людям проблема вседозволенности курильщиков приносит массу дискомфорта и наносит вред здоровью! Прошу обратить внимание на эту проблему и найти пути для ее решения!

Работа касс на вокзалах

Алексей леонидович 22 января, 2021 год

Кассиры нагружают в билеты все что можно ехать четыре часа специально взял нижнюю боковушку попросил без страховки и белья нагрузила и белье и страховку белье 165 рублей да этот комплект стоит столько и страховка 200 рублей вообще обнаглели

Недостатки:

Одни минусы в работе монополист делают что хотят а хотят денег и побольше содрать с каждого пассажира

Ответ представителя Мария Перекрасова 22 января, 2021 год

Алексей, здравствуйте! Рекомендуем обратиться по телефону горячей линии "РЖД" 8 800 775-00-00 и составить жалобу на сотрудника.

Благодарность

Ольга Олеговна Смирнова 22 января, 2021 год

13 января 2021 года мне довелось совершить поездку на поезде СПб - Астрахань домой, к детям. Очень обрадовало дружеское, по-отечески доброе отношение сотрудников РЖД, сопровождающих нас, пассажиров, на всем пути, в вагоне 2. Их внимательность, заботливость, участие и чуткость нас очень тронули. Это, наверное, для меня впервые в поезде чувствовалась такая домашняя атмосфера!).
Благодарю Абдулталибова Ямудина и Джафарова Магира.
И выражаю... Читать отзыв 13 января 2021 года мне довелось совершить поездку на поезде СПб - Астрахань домой, к детям. Очень обрадовало дружеское, по-отечески доброе отношение сотрудников РЖД, сопровождающих нас, пассажиров, на всем пути, в вагоне 2. Их внимательность, заботливость, участие и чуткость нас очень тронули. Это, наверное, для меня впервые в поезде чувствовалась такая домашняя атмосфера!).
Благодарю Абдулталибова Ямудина и Джафарова Магира.
И выражаю искреннюю благодарность начальнику поезда номер 110-109 СПб - Астрахань (13 - 14.01) и руководству РЖД РФ.
Смирнова Ольга, пассажир поезда
22.01.2021 г.

мерзкая и отвратительная контора

Никита 21 января, 2021 год

Очередной раз накосячили и украли деньги и затягивают решение. 15,12,20 после оплаты на их же сайте билетов, на сайте возник сбой и вместо подтверждения заказа, я получил белый экран. Спустя время он вылетел с ошибкой. После чего я сразу позвонил им на горячую линию. Они сказали, что по телефону вообще не смогут помочь, хотя вопрос был простой, "мне нужно повторно... Читать отзыв Очередной раз накосячили и украли деньги и затягивают решение. 15,12,20 после оплаты на их же сайте билетов, на сайте возник сбой и вместо подтверждения заказа, я получил белый экран. Спустя время он вылетел с ошибкой. После чего я сразу позвонил им на горячую линию. Они сказали, что по телефону вообще не смогут помочь, хотя вопрос был простой, "мне нужно повторно оплачивать или нет и нужно ждать". Т.к. при том что мои забронированные при этом места были уже доступны для нового бронирования. Сказали обратиться по почте. Т.к. места были вообще последние на этот поезд, то я заказал и оплатил их заново спустя 2 часа. По почте ответили только к концу того дня, что они отправят мой запрос куда-то. В моем банке сказали ждать, либо 2 дня, либо месяц смотря в каком статусе будет этот платеж. Сегодня 21,01,2021 я позвонил в банк и мне подтвердили, что деньги по обеим транзакциям одобрены и ушли в банк получателя, составили от меня обращение претензию. Я опять написал в РЖД, что месячный срок прошел, а от вас нет ответа и указал новые комментарии банка. В ответ с РЖД мне написали, что они зарегистрировали мое сообщение ранее 24,12,20, а не 15,12,20 и что мне нужно еще ждать, т.к. 30 дней не прошло с 24,12,20. Я указал, что обращение я написал 15,12,20 и ему был присвоен номер, на что они повторно послали меня лесом. В итоге РЖД украли у меня 15182 рубля и на данный момент 37 дней пользуются бесплатно моими средствами, денежные средства заплачены с кредитной карты и уже начала начисляться комиссия и теперь я ежедневно несу убытки. Контора корявая это мягко сказано.... При этом не забывают выплачивать себе заоблачные премии по несколько раз в год и рассказывать какие они эффективные менеджеры.

Показать 1 ответ

благодарность

Равиля Муртазина г.Казань 20 января, 2021 год

Возвращалась в поезде 368*С с Пятигорска до Казани (27.11.-29.11.2020г), за несколько дней до отправления пришлось менять билет, так как вхожу в группу риска с плацкартного в купе, когда по телефону объяснила, вопрос решили очень быстро, за что я очень благодарна. Приехав с Нальчика в Пятигорск, мне позвонила дежурный помощник начальника вокзала Айвазова Вера Ивановна, спросила, нужна ли... Читать отзыв Возвращалась в поезде 368*С с Пятигорска до Казани (27.11.-29.11.2020г), за несколько дней до отправления пришлось менять билет, так как вхожу в группу риска с плацкартного в купе, когда по телефону объяснила, вопрос решили очень быстро, за что я очень благодарна. Приехав с Нальчика в Пятигорск, мне позвонила дежурный помощник начальника вокзала Айвазова Вера Ивановна, спросила, нужна ли какая помощь) конечно я была очень удивлена, потому что не ждала не от кого помощи. За три часа ожидания она несколько раз подходила, за что даже сейчас не могу найти слова благодарности. Затем они подошли с инспектором по входному контролю жд вокзала Пятигорска Минасян Ваге Геворговичем помогли мне донести сумки до вагона. Огромное человеческое спасибо Вам! Со всеми прошедшими праздниками Вас и ваших семей! Здоровья Вам и вашим близким! В вагоне проводницы молодые девушки, очень вежливые, все чисто. К моему удивлению даже постель была заправлено. Уже подъезжая к Казани была не меньше удивлена звонку из Казанского вокзала) и там меня встречали, за что большое им спасибо! Уважаемые сотрудники РЖД искренно поздравляю Вас и ваших близких со всеми прошедшими праздниками и хочу пожелать здоровья, счастья, добра, в вашей не легкой работе большого терпения!

Достоинства:

Недостатки:

при желании у всех можно найти

Обманули на 40р

Александр 20 января, 2021 год

Электричка 6110 21января 2021 года Минеральные Воды - Кисловодск касир по чеку Платонова П.В. а по бэйджику зербакова П.В. продала билеты от станции Змейка вместо станции Бештау

Достоинства:

Тепло и тихо

Недостатки:

Касир обманула

Проводница развлекается

Варя 19 января, 2021 год

Выехала 17.01.21 поезд 610-102.Из г.Туймазы-Пыть-ях.Вагон 16 .Одна из проводниц грубиянка,постоянно чем то недовольна.Когда до моей станции оставалось ещё 2 часа,подошла и сказала что через 25 минут поезд прибудет на станцию и нужно сдать постельное бельё.Я ей сказала что ещё почти 2 часа до моей станции.Она сказала что у меня Часы не правильные.Короче она заставила всех сдать постельное и все поверили... Читать отзыв Выехала 17.01.21 поезд 610-102.Из г.Туймазы-Пыть-ях.Вагон 16 .Одна из проводниц грубиянка,постоянно чем то недовольна.Когда до моей станции оставалось ещё 2 часа,подошла и сказала что через 25 минут поезд прибудет на станцию и нужно сдать постельное бельё.Я ей сказала что ещё почти 2 часа до моей станции.Она сказала что у меня Часы не правильные.Короче она заставила всех сдать постельное и все поверили ей ,оделись и сидели почти два часа "парились ".Мне показалось ,что она так развлекается,когда ей становится скучно.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Мария Перекрасова 19 января, 2021 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пришлите, пожалуйста, фото Вашего билета в личные сообщения группы «ФПК. Лучше поездом!»: https://vk.com/luchshe_poezdom

Вокзал г Тверь.

Гость 18 января, 2021 год

Прибыл в 2.39 на вокзал г Тверь, и был удивлен, что сидячие места ограждены лентой и на них нельзя было сидеть до 5.00.Пришлось стоять два часа.

Оплата банковской картой! Нет связи - едешь голодным...

Марго 17 января, 2021 год

Выехала 17.01.2021 г. поездом № 02, сообщением "Москва - Владивосток" Проезжала в купейном вагоне № 08, класс обслуживания 2Ф, по маршруту Петровский Завод - Чита.
Зная о том, что в поездах есть услуга безналичной оплаты, не стала беспокоиться о наличных денежных средствах. Так же посчитала, что нет необходимости, брать в дорогу что - то съестное. В поезде всегда можно было... Читать отзыв Выехала 17.01.2021 г. поездом № 02, сообщением "Москва - Владивосток" Проезжала в купейном вагоне № 08, класс обслуживания 2Ф, по маршруту Петровский Завод - Чита.
Зная о том, что в поездах есть услуга безналичной оплаты, не стала беспокоиться о наличных денежных средствах. Так же посчитала, что нет необходимости, брать в дорогу что - то съестное. В поезде всегда можно было купить, что - то для перекуса за безналичный расчет! Как же я ошибалась!!! И долго вспоминала магазинчик на перроне, в который хотела зайти пока ждала прибытия поезда!
Перед отправлением поезда со станции Хилок, обратилась к проводнику вагона с вопросом о покупке кофе (капсульного) по банковской карте. Проводник предложил оплату по QR - коду, по мобильному банку, а по банковской карте - нет возможности, по причине отсутствия связи! Ушла без кофе! Спустя какое - то время, решила еще раз обратиться к проводнику. Уже хотелось не только кофе, а чего - то более существенного. Подошла к купе проводника и: "О, чудо! Мне повезло! Начальник поезда!" Ага, сейчас! Начальник поезда довел до меня ту же информацию, что и проводник. В общем, моему возмущению не было предела. Как так??? Понятно, что нет связи! Понятно, что связь не устойчивая! Но, не на всем участке до Читы! В конце - концов можно же оплатить и позже, когда связь появится. Почему поездная бригада не хочет найти компромисс? Сколько пассажиров этого поезда (за весь рейс) осталось без чая, кофе и т.д по причине того, что начальник поезда не хочет работать.
Ну, а дальше...голодный человек - злой человек! В глаза стало бросаться все негативное: грязное зеркало в купе, грязное окно с внутренней стороны в купе, в туалетах нет чек - листов, информация для пассажиров на зеркалах, с просьбой о соблюдении чистоты, вся расслоилась, информация о прибытии и времени стоянки поезда на станции, начальником не доводится.....Вот такая голодная поездка!!! Наверно, эта поездная бригада план по реализации, на момент моей посадки, уже выполнила и мои деньги были уже не нужны....

Показать 1 ответ

Вендинговые аппараты в вагонах

Владимир 17 января, 2021 год

ядата 17.01.2021. Поезд 739 аа, ,,Иван паристый, 19 вагон. Стоит вендинговый аппарат 01040- Будьте внимательны! Аппарат не исправен, в отсеке кофе и напитки, деньги принимает, кофе не выдаёт. Пишет ,,Ошибка носика,,. Звонил на их горячую линию, деньги так и не вернул. Проводник вагона, в данной ситуации, ничего сделать не смог, т.к., эти аппараты не принадлежат ржд, видимо, площади в вагонах... Читать отзыв ядата 17.01.2021. Поезд 739 аа, ,,Иван паристый, 19 вагон. Стоит вендинговый аппарат 01040- Будьте внимательны! Аппарат не исправен, в отсеке кофе и напитки, деньги принимает, кофе не выдаёт. Пишет ,,Ошибка носика,,. Звонил на их горячую линию, деньги так и не вернул. Проводник вагона, в данной ситуации, ничего сделать не смог, т.к., эти аппараты не принадлежат ржд, видимо, площади в вагонах под вендинги, арендует сторонняя организация.

Рускеальский экспресс

[email protected] 17 января, 2021 год

Огромное спасибо проводникам Романова О. В и Романов А. В.
В поезде нет неприятного запаха, чистота в вагоне, туалет всегда убран. Вообще просто Вам спасибо!

Достоинства:

Чистота, нет запаха. Доброжелательные проводники.

Благодарность за помощь

Анурова Людмила Алексеевна 15 января, 2021 год

Хочу выразить благодарность службе Центра содействия мобильности на ж/д вокзале г.Пензы. Я после операции по эндопротезированию выезжала из г.Пенза, 6 января, поездом №139 до г.Армавира. Сотрудники ж/д вокзала г.Пензы (к сожалению не помню их имена) довезли меня до поезда, помогли сесть в поезд. Огромное им спасибо. Также благодарна службе такого же Центра содействия мобильности г.Армавира, которые встретили меня... Читать отзыв Хочу выразить благодарность службе Центра содействия мобильности на ж/д вокзале г.Пензы. Я после операции по эндопротезированию выезжала из г.Пенза, 6 января, поездом №139 до г.Армавира. Сотрудники ж/д вокзала г.Пензы (к сожалению не помню их имена) довезли меня до поезда, помогли сесть в поезд. Огромное им спасибо. Также благодарна службе такого же Центра содействия мобильности г.Армавира, которые встретили меня с поезда 7 января 2021 года. Приятно что есть такая служба помощи.

Поездка 14.01.2021 года поезд 009

[email protected] 15 января, 2021 год

Добрый день!Поездка была не сначала пути.С Тамбова сели на поезд в 23:11, придя на наши места 17,18,19 ,ехала с детьми. На столе было разлитие чая,из мазан майонезом, рундуки под нашими полками были заняты сумками и чемоданоми людьми с боковых полок. На моё замечание, со скандалом освободили одну нижнюю полку, что бы я могла поставить свои сумки. Остальные вещи отказались... Читать отзыв Добрый день!Поездка была не сначала пути.С Тамбова сели на поезд в 23:11, придя на наши места 17,18,19 ,ехала с детьми. На столе было разлитие чая,из мазан майонезом, рундуки под нашими полками были заняты сумками и чемоданоми людьми с боковых полок. На моё замечание, со скандалом освободили одну нижнюю полку, что бы я могла поставить свои сумки. Остальные вещи отказались убирать. Был мусор под полкой в пакете, валялись попки огурцов и лука. Ужас. Затем, взяв бельё, что бы застилить свои места, обнаружила в них, отсутствие наловочек. Сказала об этом проводнику, начала искать. Так вот, пять мужчин которые ехали на боковых верхних местах, не оплатив за бельё, решили изъять наловочки и взять подушки. Я очень люблю ваш поезд, езжу на нем в течении 8 лет, а то и больше. Но с таким не до смотрам, столкнулась впервые. Ужас, ужас, ужас. Так эти товарищи, сутра сели на наши полки и разпивали чай и кофе. У меня ребёнок даже заплакал.

Места для инвалидов в Сапсане не

Людмила 14 января, 2021 год

Можно увеличить количество мест для инвалидов в Сапсане.. Их всего два, а в Москве и Санкт-Петербурге находиться много больниц и клиник в которые едут больные со всей страны и иногда нет возможности купить билет заранее... А два места это очень мало..

Достоинства:

Быстро комфортно отличный персонал

Недостатки:

Мало мест для инвалидов

Благодарность Ласточка-Пермь-Екатеринбург

Елена Мизгирева 13 января, 2021 год

6 -7 января 2021 года мы с семьей ехали поездом «Ласточка Пермь-Екатеринбург». Хочу выразить искреннюю и большую благодарность бригаде под руководством начальника поезда Эльвиры Алексеевны (фамилию, к сожалению, не запомнила) проводникам Бондаровичу Виктору, Абилову Парвину за качественное и профессиональное обслуживание пассажиров в течение всей поездки! Ехали с маленьким ребенком, при каждой возможности спрашивали требуется ли помощь, все ли в порядке.... Читать отзыв 6 -7 января 2021 года мы с семьей ехали поездом «Ласточка Пермь-Екатеринбург». Хочу выразить искреннюю и большую благодарность бригаде под руководством начальника поезда Эльвиры Алексеевны (фамилию, к сожалению, не запомнила) проводникам Бондаровичу Виктору, Абилову Парвину за качественное и профессиональное обслуживание пассажиров в течение всей поездки! Ехали с маленьким ребенком, при каждой возможности спрашивали требуется ли помощь, все ли в порядке. Очень добросовестные и радушные ребята! Чистота в вагоне и туалете, были предложены горячий чай и кофе. Поздравили всех с праздниками, пожелали всем беречь себя и родных! Ребята, спасибо вам большое! Просим руководство РЖД премировать указанную бригаду, за добросовестное и профессиональное выполнение своей работы!

Благодарность проводникам

Гость 11 января, 2021 год

С 01.01.2021 по 02.01.2021 ехали в поезде №098 в 12 вагоне. Очень хорошие проводники Ирина и Наталья. Приветливые, добрые, все объясняют во время пути. В вагоне чисто. Было комфортно ехать по всему пути из Саратова до Ессентуков. Спасибо им за хорошую работу.

Проводники в фирменных поездах ужасны

Резенова Инна Сергеевна 10 января, 2021 год

Ехала на поезде 042 Москва-Воркута, 7 вагон. На дверях проводника было указано "О Вас заботится Тумакова Ольга" Ну как заботится.., более пассивно-агрессивного человека в жизни не встречала. Всю дорогу она скандалила с пассажирами, грубила им , причем все это сопровождалось диким нытьем с ее стороны. Включала кондиционер, когда все просили ее отключить( было холодно!), ссылаясь на то что ее ругают... Читать отзыв Ехала на поезде 042 Москва-Воркута, 7 вагон. На дверях проводника было указано "О Вас заботится Тумакова Ольга" Ну как заботится.., более пассивно-агрессивного человека в жизни не встречала. Всю дорогу она скандалила с пассажирами, грубила им , причем все это сопровождалось диким нытьем с ее стороны. Включала кондиционер, когда все просили ее отключить( было холодно!), ссылаясь на то что ее ругают за то что она его отключает; огрызалась по поводу розеток, их в вагоне всего 3(причем одна из них,возле туалета, не работает) Выборочно разрешала людям заряжать телефоны у себя в коморке, мне же , когда ее попросила зарядить на несколько минут мой севший телефон, отказала, ссылаясь на то что есть другие розетки,хотя они были заняты, а возле туалета, напомню, нерабочая. В Вагоне убирала редко, в туалете очень грязно. Очень не понравился этот не желающий работать проводник. Прошу провести с этим человеком пояснительную беседу. Напомню что огрызалась она на протяжении всего пути со всеми пассажирами, не желая найти нужных слов и совладать со своими эмоциями.Спасибо.

Подача поезда для высадки пассажиров.

Гость 10 января, 2021 год

Добрый день. Ехала в поезде Москва -Тольятти 9 января. Поезд 66, вагон 2. В вагоне было чисто, но туалет- это нечто. В них было очень грязно, стояла вонь, хотя и считаются, как озвучили проводники - биотуалет ( но это далеко, не биотуалет). В вагоне было очень душно. Электронное табло в вагоне показывало +25. Но это еще цветочки, по сравнению... Читать отзыв Добрый день. Ехала в поезде Москва -Тольятти 9 января. Поезд 66, вагон 2. В вагоне было чисто, но туалет- это нечто. В них было очень грязно, стояла вонь, хотя и считаются, как озвучили проводники - биотуалет ( но это далеко, не биотуалет). В вагоне было очень душно. Электронное табло в вагоне показывало +25. Но это еще цветочки, по сравнению с тем, как подали состав на высадку пассажиров, на станции Жигулевское море. 1 и 2 вагон, просто не доехал до платформы 2 метра. Пассажирам пришлось, чтобы выйти, прыгать в сугроб, и проваливаться в сугроб выше колена. После этого тащить багаж и маленьких детей до платформы, проваливаясь в снегу, пытаться подняться на платформу. В это время сотрудники вокзала стояли на краю платформы и усмехались и никто не помог людям ( стояли 4 человека мужчин). Почему состав остановили именно так, очень не понятно.

Вагон ресторана

Маргарита 10 января, 2021 год

Добрый день! Дело было 5 января. 72 поезд. Санкт- Петербург - Екатеринбург. Поехали с мужем в гости. Решили зайти в вагон ресторан. Интересная атмосфера , прекрасное настроение. Официант принесла меню- озвучила ценники. Мы заказали по два пива и чипсы. Спустя час попросили счёт. Я обратила внимания что счёт выше чем я думала, но мы оплатили , потому что... Читать отзыв Добрый день! Дело было 5 января. 72 поезд. Санкт- Петербург - Екатеринбург. Поехали с мужем в гости. Решили зайти в вагон ресторан. Интересная атмосфера , прекрасное настроение. Официант принесла меню- озвучила ценники. Мы заказали по два пива и чипсы. Спустя час попросили счёт. Я обратила внимания что счёт выше чем я думала, но мы оплатили , потому что не могли даже представить , что могут обмануть. Чисто случайно увидели на столе электронное меню.
В итоге : общий счёт составил - 1400р. Вместо 950 р. За одно пиво Козел мы заплатили 300 р. вместо 200 р. , а за чипсы Лэйс (80г.) 200 р. вместо 150р. Получается нас обманули на 450р. Это небольшая сумма , но неприятно и осадок остался . Мы обратились с вопросом к официанту , на что она ответила, что с 1 января цены изменились и электронное меню неактуально . Я думаю , тем самым они решили немного заработать. Мы бы и так оставили чаевые , если бы не обман. Данные сотрудники ставят под вопрос репутацию компании. Надеемся ржд примет меры.

Такие деньги гребут- фирменный поезд, а вагоны древние

Гость 9 января, 2021 год

Такие деньги гребут за билеты на фирменный поезд Белгород-Москва 744АВ, а вагон древний, туалет не развернуться, окна не закрываются, двери не закрываются, почему мы должны отдавать такие деньги за такие плохие условия. Люди едут с детьми, везде сквозняки, о кондиционера даже речи нет. Чемодан поставить некуда, так как современные чемоданы не влазят в старые маленькие ячейки для сумок. Просто дикий... Читать отзыв Такие деньги гребут за билеты на фирменный поезд Белгород-Москва 744АВ, а вагон древний, туалет не развернуться, окна не закрываются, двери не закрываются, почему мы должны отдавать такие деньги за такие плохие условия. Люди едут с детьми, везде сквозняки, о кондиционера даже речи нет. Чемодан поставить некуда, так как современные чемоданы не влазят в старые маленькие ячейки для сумок. Просто дикий кошмар!!! А деньги гребут за ФИРМЕННЫЙ Поезд!!!

Ответ представителя Мария Перекрасова 9 января, 2021 год

Здравствуйте! Я официальный представитель АО «ФПК» в социальных сетях. Мы регулярно проводим обновление парка вагонов, однако это довольно длительный и трудоемкий процесс, который происходит постепенно. Приношу Вам извинения за доставленные в поездке неудобства.

Автоматическая камера хранения

Смирнова А.Л. 8 января, 2021 год

Сегодня пользовалась ячейкой автоматической камеры хранения на Ленинградском вокзале. Заплатив за 3 часа 300рублей (не дешево надо сказать)... пришлось выложить еще 300 рублей чтобы окрыть ячейку и забрать вещи! Потому как опоздала на 5 минут и автомат выставил мне счет в полном размере оплаты!!
К слову ни в чеке ни на самой камере... Читать отзыв Сегодня пользовалась ячейкой автоматической камеры хранения на Ленинградском вокзале. Заплатив за 3 часа 300рублей (не дешево надо сказать)... пришлось выложить еще 300 рублей чтобы окрыть ячейку и забрать вещи! Потому как опоздала на 5 минут и автомат выставил мне счет в полном размере оплаты!!
К слову ни в чеке ни на самой камере НЕТ информации по данному вопросу!
Очень "удобный" способ "зарабатывания" денег!!
Спасибо за испорченное настроение в праздничные дни!

благодарность

Гость 7 января, 2021 год

1 января 2021 года я ехала в поезде номер 739 сообщением Воронеж-Москва. Хочу выразить искреннюю благодарность проводнику вагона номер 8 Розуваеву Дмитрию Ивановичу за качественное обслуживание пассажиров в течение всей поездки.

Дмитрий Иванович тактично информировал каждого пассажира о предоставляемых услугах. Как гостеприимный хозяин он радушно предлагал чай и кофе, заботился о комфорте пассажиров: терпеливо объяснял, как менять положение ... Читать отзыв 1 января 2021 года я ехала в поезде номер 739 сообщением Воронеж-Москва. Хочу выразить искреннюю благодарность проводнику вагона номер 8 Розуваеву Дмитрию Ивановичу за качественное обслуживание пассажиров в течение всей поездки.

Дмитрий Иванович тактично информировал каждого пассажира о предоставляемых услугах. Как гостеприимный хозяин он радушно предлагал чай и кофе, заботился о комфорте пассажиров: терпеливо объяснял, как менять положение кресла, как разложить столик, показывал, где находится розетка для зарядки телефона и поддерживал чистоту в вагоне и туалете.

Такое отношение к людям заслуживает уважения и согласуется со словами, записанными в одной мудрой книге : «И как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и вы поступайте с ними». В народе эти слова называются «золотым правилом».

Мне было приятно ехать в этом вагоне. Хотелось бы, чтобы таких ответственных работников, как Дмитрий Иванович, было больше.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Ирина.

Поезд 137. Нижневартовск-Новокузнецк.

Попова Виктория Викторовна 7 января, 2021 год

Здравствуйте. Сегодня 7.01.2021г, я и сын сели в Тобольске в поезд 137 и ужаснулась дубаком в своём купе и в вагоне, сквозило сильно с окна. Поезд старый, холод собачий, сквозняк, за что я плачу деньги не понятно...

Достоинства:

Персонал прекрасный.
Желаю терпения проводником и ЗДОРОВЬЯ!

Недостатки:

Холод с окна, сквозняк, "поезд из прошлого" позор РЖД

Ответ представителя Российские железные дороги 7 января, 2021 год

Виктория, здравствуйте. Я официальный представитель АО «ФПК» в социальных сетях. Вы обращались к проводнику или начальнику поезда? Какая температура в вагоне? Сообщите, пожалуйста, время отправления, номер Вашего места и вагона. Если есть возможность, то предоставьте, пожалуйста, фото билета в ЛС нашей группы во Вконтакте «ФПК. Лучше поездом!» ( vk.com/luchshe_poezdom ) со ссылкой на данный отзыв.

Отзыв положительный

Пассажира проезда 6 января, 2021 год

Выражаю благодарность проводникам поезда 337 Санкт-Питербург- Самара, вагон 5 , дата отправления 4.01.2021 (к сожалению не уточнила Ф.И.О).В вагоне комфортные условия,чистота, наличие кипятка в любое время суток,в сан.узлах на протяжении всего пути имелись полотенца и т/бумага,отсутствовал посторонний запах. Очень вежливые,внимательные и отзывчивые проводники, спасибо за Ваш труд.Прошу администрацию премировать сотрудников,любящих свою работу.

Достоинства:

Соблюдение температурного режима в вагоне. Ежедневный замер температуры тела.Чистота и комфорт.

Назад в прошлое

Любовь Тарасова 5 января, 2021 год

30 декабря 2020 года села в поезд 341 У Нижневартовск - Оренбург, на станции Тобольск до Екатеринбурга. Вагон 15. И была просто шокирована тем, что попала в прошлое. В середину 90-х не меньше. Такого старого вагона я давно не встречала, даже думала что их уже нет. Отапливается углём, холодно (не спасали даже два одеяла), во все щели дует, такое ощущение... Читать отзыв 30 декабря 2020 года села в поезд 341 У Нижневартовск - Оренбург, на станции Тобольск до Екатеринбурга. Вагон 15. И была просто шокирована тем, что попала в прошлое. В середину 90-х не меньше. Такого старого вагона я давно не встречала, даже думала что их уже нет. Отапливается углём, холодно (не спасали даже два одеяла), во все щели дует, такое ощущение что вот вот развалиться. Пассажиры и проводники тепло одеты.
Такого неуважения к пассажирам и проводникам не ожидала от компании РЖД. Можно было еще как - то понять если бы было лето. Однако температура в эти дни превышала минус 30 градусную отметку.
Печально, что руководство РЖД относиться к людям хуже чем к дровам. Сами, наверное, предпочитаете очень комфортные условия за свои деньги. Но и мы пассажиры, не за Христа ради выбираем российские железные дороги.

Достоинства:

Терпение и внимательность проводников.

Недостатки:

Холод.
Старый вагон (скорее всего списан уже).
Дует во все щели.

Бюджетное СВ

Гость 5 января, 2021 год

Поезд Тольятти- Москва, 065. Вагоны откровенное старье. СВ до Москвы стоимость около 10 000, в пакет входит лишь клетка, железная коробка на 2 места, больше ничего! Ни wi fi, ни телевизора. Ни дорожного набора, ни зубной щетки. Ни питания, туалет типа сортир, дыра в полу с унитазом. Из опций чай, вода , кофе и печеньки за отдельную плату.... Читать отзыв Поезд Тольятти- Москва, 065. Вагоны откровенное старье. СВ до Москвы стоимость около 10 000, в пакет входит лишь клетка, железная коробка на 2 места, больше ничего! Ни wi fi, ни телевизора. Ни дорожного набора, ни зубной щетки. Ни питания, туалет типа сортир, дыра в полу с унитазом. Из опций чай, вода , кофе и печеньки за отдельную плату. Даже сухпайка нет. Неужели самим не стыдно за подобное отношение к пассажирам.

Показать 1 ответ

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 9017 отзывов

Транспортные услуги