Российские железные дороги отзывы клиентов

РЖД, объясните как вы продаете билеты за 2 минуты

Татьяна 21 мая, 2024 год

Объясните мне, как за 2 минуты, а то и за одну вы продаете все билеты на южное направление? Все у вас виснит, проходит оплата, и тут же пишите, что что то не то и деньги будут возвращены,, в итоге билеты оформлены. Я понимаю, что в 8.00 начинается активная продажа, ну так наладте сайт или закройте. Самое интересное, что... Читать отзыв Объясните мне, как за 2 минуты, а то и за одну вы продаете все билеты на южное направление? Все у вас виснит, проходит оплата, и тут же пишите, что что то не то и деньги будут возвращены,, в итоге билеты оформлены. Я понимаю, что в 8.00 начинается активная продажа, ну так наладте сайт или закройте. Самое интересное, что до лета 2023, сайт нормально работал.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Полно

Ужасное качество обслуживания

Елена 21 мая, 2024 год

Ужасные электрички на Черусти: грязные, везде мусор, сидения не протираются!!! Понятно, что электрички старые, но можно хотя бы чистоту поддерживать: для чего РЖД заключает договоры с подрядными организациями, только для отмывания денег? Ужасно и противно!!!

Благодарность

Ирина 21 мая, 2024 год

Хочу написать благодарность проводнице поезда 131Санкт-Петербург-Ижевск. Ехали 20 мая в 11 вагоне. Проводница Марина очень внимательная и отзывчивая. Побольше бы таких проводников. Спасибо большое

Ответ представителя Российские железные дороги 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за теплые слова!

Сильный поток холодного воздуха

Ольга 21 мая, 2024 год

Еду в вагоне 21 поезда 015 Архангельск-Москва. Сильно дует кондиционер. Просила уменьшить скорость потока холодного воздуха, проводник уменьшала на 10 минут, потом снова врубала, объясняя, что температура в вагоне на табло 24 градуса. Пассажиры сидели в верхней одежде…Похоже не работает кондиционер или табличка с температурой.

Ответ представителя Российские железные дороги 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Грязные туалеты, антисанитария

Кочергин А. М. 21 мая, 2024 год

Сейчас еду в электричке "Чехов - Румянцево", которая отправилась от Курского вокзала в 10:32. Ужасающие туалеты!!!! Я не говорю о том, что нет воды и бумаги!!! Помимо этого - страшная грязь!!! Все буквально "обосрано" в прямом смысле этого слова.!!! Сам унитаз, пол, который просто усеян грязными бумагами, бутылками и другим мусором!!!
Примите меры.

Слов нет одни эмоции

Пассажир 20 мая, 2024 год

Ужасные электрички ярославского направления. Просто плевок в сторону людей. Составы грязные. Старые. Много нерабочих дверей. Зимой много неотапливаемых вагонов. Может пора чтото сделать? Стыдно что вы существуете. Вся страна развивается, а вы походу решили в обратном направлении следовать

Ужасная покупка билетов на сайте РЖД

ИРИНА 20 мая, 2024 год

20.05.2024 пыталась купить один билет СВ из Москвы в Тамбов и обратно. Делаю это регулярно. Проблем не было. Вагон практически пустой. Выбрала место, ввела данные. Нажимаю оформить, в окошке сообщение, что на это место билет уже выкуплен. Выбираю другое место, та же история три раза. Звоню, прекрасно зная о проблеме, оформляют билеты по телефону. Присылают ссылку на оплату. Один билет... Читать отзыв 20.05.2024 пыталась купить один билет СВ из Москвы в Тамбов и обратно. Делаю это регулярно. Проблем не было. Вагон практически пустой. Выбрала место, ввела данные. Нажимаю оформить, в окошке сообщение, что на это место билет уже выкуплен. Выбираю другое место, та же история три раза. Звоню, прекрасно зная о проблеме, оформляют билеты по телефону. Присылают ссылку на оплату. Один билет оплачиваю, а по второму билету сообщение - Ой, что-то пошло не так. Опять звоню. Высылают новую ссылку. Оплатила. Время на покупку одного билета заняло около час! Раньше оформляла за 10-15 минут. Ужас!!!
Руководство РЖД, наведите у себя порядок. Каменный век. Зато создали целое министерство цифрового развития.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

ВСЁ

Благодарность проводнице

Валентина Томилина 20 мая, 2024 год

19 мая ехала поездом 121 Новороссийск-Санкт-Петербург, вагон 15. Хочу выразить слова благодарности проводнице Марине (Новороссийские линии) за тёплое отношение к пассажирам. Корректная, доброжелательная, с чувством юмора, всё доходчиво объяснила, показала, рассказала. Побольше бы таких людей, и жизнь была бы лучше. Настолько нам было комфортно, что захотелось вернуться назад именно в этом вагоне и с этой проводницей. Спасибо вам большое, Марина.

Достоинства:

Чистый вагон, чистый туалет без запаха.

Недостатки:

Не нашла

Ответ представителя Российские железные дороги 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Валентина! Благодарим Вас за теплый отзыв!

Билеты РЖД

[email protected] 20 мая, 2024 год

В 8 утра открываются билеты РЖД , так вот что я скажу.
Отвратительное приложение / сайт РЖД!!!
Ничего не грузит, всё зависает, в итоге не успела посмотреть свободные места..
Не представляю как можно там купить билет, сидеть и ждать, и как бешеный бронировать, ну это писец.
И не первый год такая херня.
Почему нельзя сделать нормальное приложение/сайт?

Благодарность кассиру

Руденко Ирина Александровна 20 мая, 2024 год

15 мая 2024 приобретала большое количество билетов для неорганизованной группы детей в Адлер . Думала, что возникнут сложности, так как надо было , чтобы дети были в одном вагоне . Меня обслуживала кассир Л.Н. Торопчина. . Остались только положительные эмоции , мне быстро оформили билеты туда и обратно на нужные даты . Только дома... Читать отзыв 15 мая 2024 приобретала большое количество билетов для неорганизованной группы детей в Адлер . Думала, что возникнут сложности, так как надо было , чтобы дети были в одном вагоне . Меня обслуживала кассир Л.Н. Торопчина. . Остались только положительные эмоции , мне быстро оформили билеты туда и обратно на нужные даты . Только дома смогла просмотреть размещение детей , оказалось , что кассир не просто продала билеты , но и смогла предусмотреть размещение сопровождающих и девочек на нижних полках , а мальчиков на верхних . Не представляю , как за такой короткий промежуток времени можно оформить большое количество билетов и учесть пожелания . Спасибо ей!

Отличное качество

Гость 20 мая, 2024 год

Хочу выразить благодарность проводнице поезда 306 Москва - Сухум Пракофьева Инна . В вагоне было очень чисто, в туалетах чисто!!!👍🏻👍🏻👏🏻 Проводница очень внимательная к просьбам. Дети накрошили ,она всё быстро пропылесосила , к пассажирам доброжелательная. 💓👍🏻🌈Спасибо большое за такое сопровождение в дороге.

Ответ представителя Российские железные дороги 20 мая, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплые слова!

Отличное обслуживание проводницы

Гость 19 мая, 2024 год

Ехала поездом102 с Уфы до Нижневартовска 15мая.Вагон6…купе.Мне попалась проводница Наталья Соколова -милейшая женщина.Как только она не старалась чтобы поездка была уютной и комфортной!И общение,и уборки вовремя,подача чая и других услуг.Спасибо большое тебе Наталья и здоровья тебе и терпения нас капризных пассажиров!

Ответ представителя Российские железные дороги 19 мая, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим за отзыв!

,, ночной экспресс " Питер - Москва

Меджибовская Наталья 19 мая, 2024 год

Огромное спасибо начальнику поезда Василию Васильевичу , проводникам штабного вагона Виктории , Даниле
В экстремальной ситуации быстро оказали помощь .
Работают профессионально , спокойно . Обнимаю вас , дорогие и удачи вам !

Позорище всей страны

Елена 19 мая, 2024 год

В 8 утра якобы открывается продажа билетов, однако то оформить заказ невозможно, то места как бы резко закончились. Стыд и срам. Сплошной обман людей. Срочно поменять всё руководство и передать в собственность государства

Очень хороший проводник!

Наталья Викторовна 19 мая, 2024 год

Выражаю благодарность за хорошую работу проводнику Татьяне Горбанёвой (поезд Москва - Новороссийс, вагон 4, 11 мая 2024 г.)
Вежливая, приветливая, выполняет свои обязанности качественно, умеет общаться с "неадекватными" пассажирами.
Отличный проводник!

Отзыв 5 вагон

Елена 18 мая, 2024 год

Ехали 05.05.24г. Вагон №5 не очень порадовало. Два туалета в конце вагона, которые были постоянно заняты, вайфая нету , связи и интернета не было на протяжении всей дороги.Поезд ехал всегда толчками.Проводница Лена была очень высокомерна.Рекомендации:разрешите курить хотя бы в тамбуре нашим мужчинам!!! Разве можно выдержать столько времени, что бы не курить как вы думаете??? Однозначно рекомендовать курящим этот сервис не... Читать отзыв Ехали 05.05.24г. Вагон №5 не очень порадовало. Два туалета в конце вагона, которые были постоянно заняты, вайфая нету , связи и интернета не было на протяжении всей дороги.Поезд ехал всегда толчками.Проводница Лена была очень высокомерна.Рекомендации:разрешите курить хотя бы в тамбуре нашим мужчинам!!! Разве можно выдержать столько времени, что бы не курить как вы думаете??? Однозначно рекомендовать курящим этот сервис не буду!!!!!

Отзыв Олег Удатов(проводник

Алексей 18 мая, 2024 год

Дата поездки :
13 мая (в понедельник)
2024 года
16:23 время
060 поезд (Москва- Казанская- Сургут)
15 вагон
053 место (боковое нижнее)

Хочу оставить отзыв о поездке Москва -Казанская до Арзамаса 2 (на поезде)
Очень понравился проводник по имени Олег (подзабыл к сожалению фамилию но начинаются на букву ,У(возможно Удатов(примерно)
Почувствовал что очень хороший человек, доброжелательный 🤝, хорошо знает свою работу, ответственный, решает... Читать отзыв Дата поездки :
13 мая (в понедельник)
2024 года
16:23 время
060 поезд (Москва- Казанская- Сургут)
15 вагон
053 место (боковое нижнее)

Хочу оставить отзыв о поездке Москва -Казанская до Арзамаса 2 (на поезде)
Очень понравился проводник по имени Олег (подзабыл к сожалению фамилию но начинаются на букву ,У(возможно Удатов(примерно)
Почувствовал что очень хороший человек, доброжелательный 🤝, хорошо знает свою работу, ответственный, решает создавшиеся вопросы по работе грамотно, по оценке десятибалльной шкале могу поставить 10 звёзд ⭐отличия, Спасибо Большое Олегу 👍

Ответ представителя Российские железные дороги 18 мая, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим за отзыв!

Работа кассы

Триголов Владимир Николаевич 18 мая, 2024 год

Хочу выразить благодарность Муштаковой Алле Геннадьевне-кассиру вокзала Саратов - 1.Её профессионализм, терпение и спокойствие помогают решить создавшиеся внештатные ситуации.

Благодарность проводникам

Тренеры по худ.гимнастике 18 мая, 2024 год

Хотим выразить благодарность проводгием проводникам поезда 101/102 Москва - Адлер ,отправлением 16.05.24 из Москвы,- Демерчян Гаяне Вардкесовне и Федько Анжелике Юрьевне ,за теплое,доброе,профессиональное отношение к нам,пассажирам и своей работе! Посадка была в Рязани,детская спортивная команда и тренеры,большое спасибо за все! Поездка прошла замечательно!

Ответ представителя Российские железные дороги 18 мая, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплые слова!

Нижневартовск Адлер

Алена 17 мая, 2024 год

Ехала в 15 вагоне купена Тюмень, вагон старый, нет индивидуальных розеток, полки нижние отодвигаются от стены, матрасы с подушками старые, единственное скрашивала плохое настроение проводница, учтивая, в туалетах чисто...на минуточку, стоимость билета 5800, наверное, такая стоимость завышена из за био туалета?! В ближайшее время снова планируется поездка туда и обратно с нижневартовска до Тюмени, и не... Читать отзыв Ехала в 15 вагоне купена Тюмень, вагон старый, нет индивидуальных розеток, полки нижние отодвигаются от стены, матрасы с подушками старые, единственное скрашивала плохое настроение проводница, учтивая, в туалетах чисто...на минуточку, стоимость билета 5800, наверное, такая стоимость завышена из за био туалета?! В ближайшее время снова планируется поездка туда и обратно с нижневартовска до Тюмени, и не знаешь в какой вагон попадёшь, непонятно, почему эти вагоны вообще ещё существуют, почему плацкарт дешевле и новые вагоны, а купе старые и некомфортные

Поезд 151 Анапа-Москва Казанская 12.05.24.

Мария 17 мая, 2024 год

Ехали поездом 151 Анапа-Москва Казанская 12.05.24. вагон 3. плацкарт у туалета. Проводница в начале пути предупредила, что в поезде запрещено употреблять спиртные напитки. Но с нами в плацкарте и в соседних ехали уже пьяные мужчины. Они практически сразу после отправления поезда пошли в вагон-ресторан, где напились до неадекватного состояния. Ночью орали песни, кричали. Наш сосед не давал спать нам всю... Читать отзыв Ехали поездом 151 Анапа-Москва Казанская 12.05.24. вагон 3. плацкарт у туалета. Проводница в начале пути предупредила, что в поезде запрещено употреблять спиртные напитки. Но с нами в плацкарте и в соседних ехали уже пьяные мужчины. Они практически сразу после отправления поезда пошли в вагон-ресторан, где напились до неадекватного состояния. Ночью орали песни, кричали. Наш сосед не давал спать нам всю ночь. Мало того, что от него несло перегарищем, так он еще и кричал во сне. Наутро они снова отправились в вагон-ресторан. Откуда нашего соседа вывели, т.к. он стал приставать к людям. Он вернулся в вагон и стал приставать с пьяными разговорами к нам. Был естественно послан всем составом соседей и ретировался к своей пьяной компашке. У меня вопрос к руководству РЖД: если нельзя употреблять алкоголь в вагонах поезда, почему в вагоне-ресторане его продают? Очень некомфортно ехать с пьяными соседями. Мы платим немалые деньги за билет и вправе ожидать соответствующего качества оказываемых услуг. И почему эту пьяную компанию не оштрафовали, не высадили в конце-концов?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Российские железные дороги 18 мая, 2024 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Поезд 109 Москва Киевская-Анапа 29.04.24.

Мария 17 мая, 2024 год

Ехали поездом 109 Москва Киевская-Анапа 29.04.24. вагон 4. Проблемы с кондиционером и водой! Сначала кондиционер морозил так, что пришлось надеть на себя все, что было теплого. После просьбы убавить мощность, стало лучше. Но на следующий день кондиционер совсем перестал работать. Духота была ужасная. Его пытались реанимировать, что привело к появлению плюсом к духоте еще и запаха гари. В дополнение ко... Читать отзыв Ехали поездом 109 Москва Киевская-Анапа 29.04.24. вагон 4. Проблемы с кондиционером и водой! Сначала кондиционер морозил так, что пришлось надеть на себя все, что было теплого. После просьбы убавить мощность, стало лучше. Но на следующий день кондиционер совсем перестал работать. Духота была ужасная. Его пытались реанимировать, что привело к появлению плюсом к духоте еще и запаха гари. В дополнение ко всем "удобствам" вода в туалете на второй день стала пропадать периодически, а потом и вовсе исчезла.

Ответ представителя Российские железные дороги 17 мая, 2024 год

Здравствуйте! По всем вопросам в пути следования рекомендуем обращаться к проводнику и начальнику поезда. Они всегда стараются сделать все от них зависящее, чтобы поездки пассажиров прошли максимально комфортно.

Если ваше обращение в пути следования было оставлено без внимания или поездной бригаде не удалось устранить проблему на месте, Вы можете прислать нам детальную информацию и реквизиты поездки (номер билета или дату, номер вагона и номер места).

Информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «ВКонтакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Поезд 148 Москва Ярославская-Кострома

Мария 17 мая, 2024 год

Ехали 13.05.24. до станции Ростов Ярославский. Вагон с сидячими местами старый, но удобный. А вот высадка на станции Ростов - это ужас. Хорошо, чемоданы помогла выгрузить проводница. Но как прыгали мы, пассажиры, это надо было видеть. Перепад высот между вагоном и перроном, плюс большое расстояние по горизонтали между ними. Я в свои 46 лет еле удержалась на ногах, теперь четвертый... Читать отзыв Ехали 13.05.24. до станции Ростов Ярославский. Вагон с сидячими местами старый, но удобный. А вот высадка на станции Ростов - это ужас. Хорошо, чемоданы помогла выгрузить проводница. Но как прыгали мы, пассажиры, это надо было видеть. Перепад высот между вагоном и перроном, плюс большое расстояние по горизонтали между ними. Я в свои 46 лет еле удержалась на ногах, теперь четвертый день боли в спине и ноге. Т.к. мне нельзя прыгать из-за протрузии позвоночных дисков. А как в такой ситуации быть пожилым и инвалидам? Это издевательство над пассажирами какое-то просто!

Отличная работа билетных касс дальнего следования

Гость 16 мая, 2024 год

Покупали билеты на поезд
Уфа Новороссийск, приятно удивила чуткость и внимательность персонала в зале для приобретения билетов дальнего следования. Очень грамотная, слаженная , профессиональная работа кассиров .Спасибо большое всем работникам РЖД.

Ст. Электрозаводская

Гость 16 мая, 2024 год

На ст. Электрозаводская подъезжающий состав останавливаешься в конце платформы систематически стоит по несколько минут.Из кабины машиниста выходит гражданский и идет по своим делам. Очень удобно! Позже начинает движение и после этого остановка на платформе с открытием дверей.

Ручкина Светлана

Гость 16 мая, 2024 год

Ручкина Светлана поезд 206 анапа иркутск,божественная девушка,умница,приветливая,заботливая Поездка с ней проходит супер.12мая 2024

Ответ представителя Российские железные дороги 16 мая, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплые слова!

Благодарность

Тамара 16 мая, 2024 год

Выражаю огромную благодарность кассиру (павелецкий вокзал) САВЕЛЬЕВОЙ ЕКАТЕРИНЕ ЕВГЕНЬЕВНЕ за великолепное обслуживание. Преобретала билет 16.05.2024г в Санкт-Петербург как льготник. Я таких специалистов называю ЧЕЛОВЕК ДЕЛА И НА СВОЕМ МЕСТЕ. Здоровья, благополучия и успехов благ.

Поезд 273 Северобайкальск- Адлер

Оксана 16 мая, 2024 год

Хочу выразить огромную благодарность проводнице поезда 273 вагона 6. По моему девушку зовут Эля, стройненькая блондиночкаЭто просто чудесный человечек!!!! Она покурила всех пассажиров!Очень вежлива, аккуратная , коммуникабельная. Ехала из Волгограда в Краснодар 15 мая 2024. За это время уборка производилась несколько раз, всё объяснили, в любом вопросе компетентна. Побольше бы таких людей и мир стал бы лучше!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Российские железные дороги 16 мая, 2024 год

Здравствуйте, Оксана! Благодарим Вас за теплые слова!

Благодарность проводнику

Гость 15 мая, 2024 год

10мая 2024г. ехала в двухэтажном вагоне № 02 поезда 358 . В вагоне чисто,дважды в день протирались полы.Питьевая вода и кипяток на протяжении всей поездки были.Тактичная и заботливая проводница Ирина предлагала чай и кофе.Кондиционер работал,поддерживалась комфортная температура.В туалетах порядок и полный комплект гигиенических принадлежностей.Спасибо за приятную поездку!

Ответ представителя Российские железные дороги 15 мая, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за теплые слова!

Поезд 292 Москва-Красноярск

Альбина Воронова 15 мая, 2024 год

4 мая воспользовалась услугой перевозки по проезду из Москвы в Красноярск. Вагон мотало из стороны в сторону, к тому же он оказался старый в смысле года выпуска, хотя и после ремонта. Я уже давно привыкла к розеткам возле каждого спального места, небольшим шкафчикам, где можно разместить лекарства, ибо мне 83 года и я инвалид 2 группы. Привыкла и к небольшому... Читать отзыв 4 мая воспользовалась услугой перевозки по проезду из Москвы в Красноярск. Вагон мотало из стороны в сторону, к тому же он оказался старый в смысле года выпуска, хотя и после ремонта. Я уже давно привыкла к розеткам возле каждого спального места, небольшим шкафчикам, где можно разместить лекарства, ибо мне 83 года и я инвалид 2 группы. Привыкла и к небольшому дорожному набору с печеньем и бутылкой воды, а так же к кулеру вместо титана. Увы, полный аллес капут. Дорожного набора не было, питание в поезде не осуществлялось из-за отсутствия вагона-ресторана. У проводников можно было приобрести газировку, соки и чипсы, по разумеется, немаленьким ценам.В целом, вагон выпал из 70--80-х годов, хоть и каким-то образом встроили в него биотуалет. В общем, прокатилась в музейном экспонате, но трястись в нём двое с половиной суток было пыткой. Скоро поеду обратно, но нигде нет информации о том, как снова не попасть в ретро-поезд, а уехать в достойном, к качеству и комфорту которых нас за последнее десятилетие приучили Российские железные дороги.

Ответ представителя Российские железные дороги 16 мая, 2024 год

Здравствуйте! Услуги, предоставляемые в вагоне, зависят от типа вагона и класса обслуживания. Услуги и характеристики вагона отображаются пиктограммами, которые Вы увидите, выбирая билет. С подробной информацией о классах обслуживания можно ознакомиться по ссылке: https://www.rzd.ru/ru/9317

Российские железные дороги отзывы клиентов

РЖД, объясните как вы продаете билеты за 2 минуты

Ужасное качество обслуживания

Благодарность

Сильный поток холодного воздуха

Грязные туалеты, антисанитария

Слов нет одни эмоции

Ужасная покупка билетов на сайте РЖД

Благодарность проводнице

Билеты РЖД

Благодарность кассиру

Отличное качество

Отличное обслуживание проводницы

,, ночной экспресс " Питер - Москва

Позорище всей страны

Очень хороший проводник!

Отзыв 5 вагон

Отзыв Олег Удатов(проводник

Работа кассы

Благодарность проводникам

Нижневартовск Адлер

Поезд 151 Анапа-Москва Казанская 12.05.24.

Поезд 109 Москва Киевская-Анапа 29.04.24.

Поезд 148 Москва Ярославская-Кострома

Отличная работа билетных касс дальнего следования

Ст. Электрозаводская

Ручкина Светлана

Благодарность

Поезд 273 Северобайкальск- Адлер

Благодарность проводнику

Поезд 292 Москва-Красноярск

Транспортные услуги

Вопросы и ответы