Российские железные дороги отзывы

Весёлое путешествие

Гость 13 апреля, 2025 год

При покупке билета онлайн было выбрано купе. В купе было занято одно место. При оформлении билета сайт указал что вы купили билет и лица противоположного пола не имеют право купить билет в это купе. Мы специально не выбирали смешанные купе. Итог ..... молодая девушка и 3 мужчины. Как так получается? Мы шоке.

На поезда без слез не взглянешь

Гость 12 апреля, 2025 год

Уважаемые РЖД вы совершаете поборы. За те условия которые вы предлагаете пассажирам. Я просто возмущена. Поезд Волгоград - Нижневартовск купе как хлев для коров. Билет стоит 11 300. Биотуалета нет. Это в наше время? Вам стыдно должно быть. В марте ехали на поезде Тюмень - Дербент. Такого срача в купе я ещё не... Читать отзыв Уважаемые РЖД вы совершаете поборы. За те условия которые вы предлагаете пассажирам. Я просто возмущена. Поезд Волгоград - Нижневартовск купе как хлев для коров. Билет стоит 11 300. Биотуалета нет. Это в наше время? Вам стыдно должно быть. В марте ехали на поезде Тюмень - Дербент. Такого срача в купе я ещё не видела. На полках просто пыли с палец. Купе старое. Дверь не закрывается. Вы просто обманываете пассажиров. Беспредел

Ответ представителя Российские железные дороги 13 апреля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к проводнику или начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Приносим свои извинения

Елена 11 апреля, 2025 год

Просим не наказывать проводника ,поезд Москва Кисловодск номер 143-144, вагон 5.так как мы на станции Армавир 1,сами запрыгнули в вагон, чем подвели проводника. Перепутали поезда.
Ещё раз приносим свои извинения.
Елена Нина

Достоинства:

Доброжелательная,отзывчивая.

Невозможость получить компенсацию за проезд в поезде

Михаил 11 апреля, 2025 год

При сдаче билета РЖД распечатанного в кассе вокзала Лазаревская билет бухгалтерия его не приняла объяснив что на билете отсутствует кюар код. В техподдержке объяснили что раньше кюар код был но по поступившему распоряжению его убрали. Это какой-то идиотизм по другому не назовешь. Как например командировочным отчитываться в бухгалтерии или тем кому оплачивается компенсация. Как такие вещи могут происходить в голове... Читать отзыв При сдаче билета РЖД распечатанного в кассе вокзала Лазаревская билет бухгалтерия его не приняла объяснив что на билете отсутствует кюар код. В техподдержке объяснили что раньше кюар код был но по поступившему распоряжению его убрали. Это какой-то идиотизм по другому не назовешь. Как например командировочным отчитываться в бухгалтерии или тем кому оплачивается компенсация. Как такие вещи могут происходить в голове не укладывается. И где в этом какая то логика. Кроме как диверсией не назовешь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Большущий

Пожелание от пассажира РЖЛ

Елена 11 апреля, 2025 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сделайте больше вагонов СВ в поездах! Поезд 102 : 1 вагон СВ и 4 вагона Люкс. Хотелось бы наоборот.11.04.2015 г в 08.10 в кассе Курского вокзала уже нет билетов в СВ. Наши люди не настолько богаты, чтобы ездить в Люксах!

Вернули мною забытые вещи

Марина 11 апреля, 2025 год

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам РЖД электрички Иволга Казанского направления!
Вчера вечером ехала с работы вышла на ст.Раменское, моя коробка лежала на верхней полке для вещей. Уставшая, забыла за свою коробку, это подарок моему сыну.
Утром пошла на ст. Ипподром, обратилась к сотрудникам, помогли найти электричку на которой я ехала , связались с поездом. Ура! Договорились где я могу забрать сви... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам РЖД электрички Иволга Казанского направления!
Вчера вечером ехала с работы вышла на ст.Раменское, моя коробка лежала на верхней полке для вещей. Уставшая, забыла за свою коробку, это подарок моему сыну.
Утром пошла на ст. Ипподром, обратилась к сотрудникам, помогли найти электричку на которой я ехала , связались с поездом. Ура! Договорились где я могу забрать сви вещи. Забрала.
Огромное Вам дорогие сотрудники РЖД спасибо. Благодарность не знает границ.

Достоинства:

Оперативно, сразу отреагировали , помогли.

Недостатки:

Нет

Благодарность начальнику вокзала города Уфа

Гость 9 апреля, 2025 год

Мы с папой (инвалид на кресло-коляске) возвращались с больницы после лечения из г. Димитровграда 31.07.2024, у нас была пересадка в г. Уфа времени между поездами было всего 8 минут. Благодаря начальникам двух поездов 392УА, 274СА и самое главное начальнику вокзала города Уфа, ФИО к сожалению не знаю, мы смогли пересесть на поезд. Хочу выразить огромную благодарность начальнику вокзала... Читать отзыв Мы с папой (инвалид на кресло-коляске) возвращались с больницы после лечения из г. Димитровграда 31.07.2024, у нас была пересадка в г. Уфа времени между поездами было всего 8 минут. Благодаря начальникам двух поездов 392УА, 274СА и самое главное начальнику вокзала города Уфа, ФИО к сожалению не знаю, мы смогли пересесть на поезд. Хочу выразить огромную благодарность начальнику вокзала города Уфа, а также начальникам поездов 392 и 274.

Поезд 009 Владивосток Москва

Гость 9 апреля, 2025 год

Выражаю огромную благодарность проводнику 5-го вагона Винокурову Максиму за комфортную поездку.
Выехала с Екатеринбурга 8.04 и сутки до Москвы протели в спокойной, комфортной, дружелюбной обстановке. Ещё раз благодарю!!

Поезд" Россия " Москва - Владивосток .

Галина 9 апреля, 2025 год

Хочу оставить отзыв о работе проводников "Россия" 002 . Прибывший в г. Владивосток 08.04.2005. Вагон 10 . Мы благодарим этих замечательных девушек за нашего маленького питомца, который приехал из г. Ижевска .Очень переживали как доедет наша собачка . Наслышаны были про стрессы у собак и физические проблемы после таких долгих переездов. Но к нашему счастью с питомцем нашим всё... Читать отзыв Хочу оставить отзыв о работе проводников "Россия" 002 . Прибывший в г. Владивосток 08.04.2005. Вагон 10 . Мы благодарим этих замечательных девушек за нашего маленького питомца, который приехал из г. Ижевска .Очень переживали как доедет наша собачка . Наслышаны были про стрессы у собак и физические проблемы после таких долгих переездов. Но к нашему счастью с питомцем нашим всё отлично . Собачка была радостной и абсолютно здоровой психологически . Спасибо большое , удачи вам и хороших пассажиров .

Кисловодск - Архангельск, грязный состав

Духанина Лидия 8 апреля, 2025 год

Впервые за долгое время один негатив получила от поездки.
Ужасно грязный состав,весь, словно его специально грязью полили, чтобы пассажирам в окна ничего было не видно.
Вагоны битком, проводник не успевает.

Ответ представителя Российские железные дороги 8 апреля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к проводнику или начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Поезд 418 Самара--Адлер вагон 4 благодарю

Анжелика Козина. 8 апреля, 2025 год

Отправление из Самары 6 апреля.
Благодарю проводника 4 вагона Ларису за внимание к пассажирам, чистоту и комфорт, обаяние, позитив и хорошее настроение на протяжении всей поездки.
Только плюсы)

Достоинства:

Выше написала

Недостатки:

Нет

Еду в поезде 047А Рыбинск - Нижний Новгород

Ибрагимова Вера 7 апреля, 2025 год

Очень люблю поезда и романтику дорог.
Еду сейчас в вагоне 7 купе 5.
Каждый раз захожу в вагон ресторан.
Советую взять свинину под сыром и ягодный морс.
Тут можно и выпить, если есть желание, я не пью, поэтому мне не сильно интересно.
Очень вкусно кормят, отзывчивый персонал. Всегда чисто в залах.

Достоинства:

Чисто, вкусно, отзывчивый персонал.

Недостатки:

Не нашла.

Люблю вагон ресторан.

Вера 7 апреля, 2025 год

Если купе может огорчать, вагон ресторан никогда не обидит.
Отзывчивые девушки.
Всегда чистый зал.
Вкусная кухня.

Отличное качество работы проводников.

Белоножко Людмила Юрьевна 7 апреля, 2025 год

Огромное спасибо внимательным проводникам поезда 82/376ы за прекрасный сон и пропущенные остановки! Проводники решили , что я лучше знаю, когда мне выходить, и решили меня не будить. В итоге я наслаждалась поездкой дальше чем планировала , пока сама не проснулась и не подошла к ним спросить когда моя остановка в ответ мне сказали что моя остановка была час назад... Читать отзыв Огромное спасибо внимательным проводникам поезда 82/376ы за прекрасный сон и пропущенные остановки! Проводники решили , что я лучше знаю, когда мне выходить, и решили меня не будить. В итоге я наслаждалась поездкой дальше чем планировала , пока сама не проснулась и не подошла к ним спросить когда моя остановка в ответ мне сказали что моя остановка была час назад а до следующей ехать еще час.Замечательный сервис, особенно если вы хотите побывать в другом городе и за свой счет. Настоятельно рекомендую этот вагон если вам нравятся сюрпризы.

Достоинства:

Единственный плюс это то что проводник дала мне 300 р на обратную дорогу. Спасибо работникам вокзала на станции где меня высадили, где даже билет нельзя купить в обратном направлении подсказали как добраться .

Недостатки:

А минус в том что я потратила 3000 р что бы доехать до дома .

Бардак в вагоне-ресторане. Поезд 047-а

Гость 7 апреля, 2025 год

Поработал и поужинал в вагоне ресторане 6 апреля 2025 года вечером во время следования по маршруту СПБ - Ярославль. Потратил более 1200 руб.
1. Работница ресторана на просьбу открыть туалет предложила ходить в туалет в другие вагоны.
2. За 1,5 часа до закрытия ресторана, когда ещё оставалось в вагоне несколько пассажиров, стала на большой громкости смотреть шоу экстрасенсов, мешая спокойно работать.

Ответ представителя Российские железные дороги 7 апреля, 2025 год

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Для решения Вашего вопроса направьте, пожалуйста, скан-копию или фотографию бланка билета поездки в наше официальное сообщество в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom.

Поездка на поезде 359 Адлер Калининград

Гость 6 апреля, 2025 год

Ехали на поезде Адлер Калининград 359 6 апреля вагон 26 запах в вагоне стоял нехороший, за время поездки не разу не было влажной уборки, не предлагали ни чай ни кофе,элементарно даже не было кипятка..

Ответ представителя Российские железные дороги 7 апреля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Отзыв на поезд 119

Жанна 6 апреля, 2025 год

Еду сейчас на поезде 119 из Кисловодска в Тюмень, ехать более 2 суток, купе, стоимость билета 17 000!!!!!! Это в два раза дороже чем билет на самолёт! Что в итоге? Вагон старый, обшарпанный, в погоне и в курсе нет никакой дорожки! Душ не работает, проводник сказал что душа нет на всем протяжении !!!! Вы меня простите за что Я плачу... Читать отзыв Еду сейчас на поезде 119 из Кисловодска в Тюмень, ехать более 2 суток, купе, стоимость билета 17 000!!!!!! Это в два раза дороже чем билет на самолёт! Что в итоге? Вагон старый, обшарпанный, в погоне и в курсе нет никакой дорожки! Душ не работает, проводник сказал что душа нет на всем протяжении !!!! Вы меня простите за что Я плачу такие деньги? Не комфортно и не уютно ехать!

Ответ представителя Российские железные дороги 7 апреля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Беспалая Кристина

Гость 6 апреля, 2025 год

Отличный вежливый и компетентный сотрудник,по больше бы таких добрых и отзывчивых,поезд номер 45 Москва-Тамбов 10 вагон Беспалая Кристина рекомендую!

Пример профессионализма и заботы о пассажирах

Сорокин Валерий 4 апреля, 2025 год

Выражаю свою сердечную признательность проводнице поезда №001Б «Беларусь», которая работала в 7 вагоне 13 марта 2025 года. Поезд следовал по маршруту Москва — Минск, отправление в 22:22.
Во время поездки я утром 14.03.25г. обнаружил, что у меня пропало портмоне с деньгами. Оказалось что когда я спал, портмоне выпало в проход вагона. Я обратился к проводнице с вопросом, не находила ли она... Читать отзыв Выражаю свою сердечную признательность проводнице поезда №001Б «Беларусь», которая работала в 7 вагоне 13 марта 2025 года. Поезд следовал по маршруту Москва — Минск, отправление в 22:22.
Во время поездки я утром 14.03.25г. обнаружил, что у меня пропало портмоне с деньгами. Оказалось что когда я спал, портмоне выпало в проход вагона. Я обратился к проводнице с вопросом, не находила ли она моё портмоне с деньгами, и она подтвердила, что нашла.Проводница подробно расспросила меня о содержимом портмоне, а я рассказал ей, сколько денег там было и какими купюрами. Она вернула мне портмоне и отказалась от вознаграждения. Это был настоящий пример профессионализма и заботы о пассажирах.
Прошу вас, уважаемый начальник поезда, выразить признательность проводнице седьмого вагона и внести благодарность в её трудовую книжку.

Благодарность

Дорохова С. В. Класина С. И. 3 апреля, 2025 год

Здравствуйте, мы ехали поездом 15 "Арктика", Мурманс-Москва, 21 марта 2025г в 4 вагоне, места 29,31. Хотим поблагодарить проводника нашего вагона ШТОПЕЛЬ Татьяну Соломоновну. За её доброе и чуткое отношение, к пассажирам, внимательнось, приветливость, доброжелатольность, за чистоту и уют в вагоне, всегда поможет советом, с высоким профисонализмом. Просим Вас объявить благодарность проводнику и поощрить премией. Очень прекрасная дорога с такими проводниками.

Обратная связь и логистика

Гость 3 апреля, 2025 год

кто составляет график движения поездов дальнего следования? Пример с СПБ до Москвы ходят куча поездов, но нет же надо все сделать через ж. Идут 2 поезда Сапсан : один в 13-00 другой следом через 10 минут в 13-10, соответственно приходят один в 17-00 другой 17-10. А Москва - Орск отходит в 17-12. Так можно же продумать как то чтобы людям... Читать отзыв кто составляет график движения поездов дальнего следования? Пример с СПБ до Москвы ходят куча поездов, но нет же надо все сделать через ж. Идут 2 поезда Сапсан : один в 13-00 другой следом через 10 минут в 13-10, соответственно приходят один в 17-00 другой 17-10. А Москва - Орск отходит в 17-12. Так можно же продумать как то чтобы людям было удобно. Зачем пускать 2 Сапсана через 10 минут, сдвиньте хотя бы 30 минут раньше. Логисты вообще существуют? РЖД по ходу живет своей жизнью на звонки отвечает робот, написать тоже не возможно выдает ошибку. Короче все для людей в кавычках.

Недостатки:

нет диалога с людьми.

Москва Гагарин

Путешественник 3 апреля, 2025 год

Часто ездим этим маршрутом и каждый раз удивляюсь, наверное это самая грязная и старая электричка московской области, которой можно добраться до города нашего первого в мире космонавта! Неужели не стыдно подавать для пассажиров такие вагоны - отопления нет, грязища такая, что кажется мыли пол во времена СССР, на сиденьях следы обуви и вообще жуть жуткая!!! ... Читать отзыв Часто ездим этим маршрутом и каждый раз удивляюсь, наверное это самая грязная и старая электричка московской области, которой можно добраться до города нашего первого в мире космонавта! Неужели не стыдно подавать для пассажиров такие вагоны - отопления нет, грязища такая, что кажется мыли пол во времена СССР, на сиденьях следы обуви и вообще жуть жуткая!!!

Российские железные дороги - Москва Гагарин

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Грязь жуткая
запах
нет отопления в зимнее время
Очень старый состав

Благодарю за поездку

Ирина 2 апреля, 2025 год

В поезд 115 Томск-Адлер вагон 15, села 28.03 2025 в Новосибирске, что сразу удивило - мой тяжелый чемодан проводник сама занесла в вагон. Несмотря на неблизкий путь до Сочи, время пролетело быстро. В вагоне атмосфера доброжелательности, чистота, витает аромат кофе, а в туалетах приятный запах. Во время поездки можно было заказать завтрак, обед, а девушки-проводники готовили замечательный кофе. В общем,... Читать отзыв В поезд 115 Томск-Адлер вагон 15, села 28.03 2025 в Новосибирске, что сразу удивило - мой тяжелый чемодан проводник сама занесла в вагон. Несмотря на неблизкий путь до Сочи, время пролетело быстро. В вагоне атмосфера доброжелательности, чистота, витает аромат кофе, а в туалетах приятный запах. Во время поездки можно было заказать завтрак, обед, а девушки-проводники готовили замечательный кофе. В общем, от поездки остались самые приятные впечатления. Спасибо команде поезда 115!

Благодарю кассира жд Московского вокзала

Татьяна 1 апреля, 2025 год

Хочу выразить огромную благодарность кассиру Московского железнодорожного вокзала Мока А. И. за помощь и отзывчивость. Сегодня при покупке билетов на ребёнка-инвалида и сопровождающего, продавец помогла решить все трудности которые возникли у меня при оформлении билета на сопровождение.
Приятно когда встречаются такие люди, понимаешь что всё же "мир не без добрых людей! "

Ужасно плохо

Гость 1 апреля, 2025 год

Едим поездом 15 вагон 3, Москва-Волгоград,позорище, туалет не знаком близко с химией, просто нет слов, ну вроде бы в современном мире живем, , да вагон старый, туалет с педалькой, но это не значит, что не надо мыть, страшно зайти

Ответ представителя Российские железные дороги 2 апреля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к проводнику или начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Справка о стоимости тонны груза

Пескова Ольга Анатольевна 1 апреля, 2025 год

Обратилась в багажное отделение г. Новосибирска по требованию сфр для того чтобы взять справку по общей форме о стоимости тонны груза для компенсации сфр при переезде пенсионеру. Данную справку пытались сделать час!! Сотрудник полностью не компетентнее в данном вопросе, все делает по бумажке( как будто в первый раз) постоянно кому то звонила уточняла, в итоге, после часа ожидания, попросила паспортные... Читать отзыв Обратилась в багажное отделение г. Новосибирска по требованию сфр для того чтобы взять справку по общей форме о стоимости тонны груза для компенсации сфр при переезде пенсионеру. Данную справку пытались сделать час!! Сотрудник полностью не компетентнее в данном вопросе, все делает по бумажке( как будто в первый раз) постоянно кому то звонила уточняла, в итоге, после часа ожидания, попросила паспортные данные, на кого выполняется справка. В итоге справку так и не получили/ час потраченного времени.

Благодарю за оперативность

Магасумова Жамал Булекбаевна 31 марта, 2025 год

Еду на 118 поезде из Тихвина в Лабытнанги.
Очень неудобное место попалось.
На моё обращение оперативно откликнулись Инга Тимушева и Ирина Шевелева проводницы вагона номер 25 во главе с начальником поезда Якимовой Екатерины Ивановна.
Спасибо вам от души за приятную поездку,несмотря на то что заранее не подумала.

Достоинства:

Приятные проводники,чистые туалеты

О центре мобильного содействия

Гость 30 марта, 2025 год

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику центра оказания помощи малоподвижным пассажирам по ст. Вологда-1. Приехала в Вологду 30.03.25 в 0-43 п. 14 Санкт-Петербург - Новокузнецк 4 вагон, после операции нужно было сопровождение. Меня встретил очень внимательный и чуткий молодой человек. Вижу, что очень переживает, поддерживает, объезжает все неровности на перроне, очень уважительное отношение, искреннее. К сожалению, не спросила, как его зовут.... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность сотруднику центра оказания помощи малоподвижным пассажирам по ст. Вологда-1. Приехала в Вологду 30.03.25 в 0-43 п. 14 Санкт-Петербург - Новокузнецк 4 вагон, после операции нужно было сопровождение. Меня встретил очень внимательный и чуткий молодой человек. Вижу, что очень переживает, поддерживает, объезжает все неровности на перроне, очень уважительное отношение, искреннее. К сожалению, не спросила, как его зовут. Но думаю вы его найдёте и поощрите. В наше время такое отношение дорогого стоит. Чего не скажешь о сотруднике такого же центра на Ладожском вокзале Санкт-Петербурга. Вроде работу выполняет, но на лице полное равнодушие.

Маленький минус

Александр 29 марта, 2025 год

В поезде Архангельск - Санкт Петербург выезд 28.03.25 20:50
вагон номер 16, не нагревает до положеной температуры бойлер, проводники по этому поводу не знают ответа, завариваешь чай , а потом образуется пена, вода не горячая, вообщем сырая вода.

Ответ представителя Российские железные дороги 30 марта, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к начальнику поезда с этим вопросом? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Поездка в Волгоград

Шевченко Оксана 28 марта, 2025 год

Поездка в Волгоград 25-27 марта 2025 года. Поезд 559, вагон 3, 4. Спасибо проводникам:Логинова Ксения , Семенова Диана. Внимательный персонал, хорошее взаимодействие с пассажирами.