Ростелеком отзывы клиентов

› ›

2.4 5

12478 отзывов / 976888 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Жалею,что выбрала вас

Мария 31 января, 2022 год

Весь день практически нет интернета ,про телевидение вообще молчу,и такое не в первый раз.Очень сожалею,что связалась с вашей шарашкиной конторой,пора с вами прощаться.За 1тысячу рублей в месяц имею одни проблемы со связью.

Ужасная клиентоориентированность

Марина 31 января, 2022 год

Ужасная клиентоориентированность. Живу в частном секторе. Сначала у Ростелекома не было технической возможности провести интернет в г.Новомосковске Тульской области в частном секторе. Затем она появилась. Многократно звонили ,предлагали. Когда я согласилась, выяснилось следующее. Сотрудники могут установить интернет с понедельника по четверг до 17 часов дня. В указанное время я работаю,и отпрашиваться не имею возможности. Попросила сделать исключение и прийти либо... Читать отзыв Ужасная клиентоориентированность. Живу в частном секторе. Сначала у Ростелекома не было технической возможности провести интернет в г.Новомосковске Тульской области в частном секторе. Затем она появилась. Многократно звонили ,предлагали. Когда я согласилась, выяснилось следующее. Сотрудники могут установить интернет с понедельника по четверг до 17 часов дня. В указанное время я работаю,и отпрашиваться не имею возможности. Попросила сделать исключение и прийти либо в будни после 17.30, либо пятница либо выходные дни. На что мне сотрудники посоветовали отпроситься с работы, поскольку интернет нужен мне,а не им. А они не заинтересованы

Не плохой провайдер

Полина Дунаева 31 января, 2022 год

В целом провайдер нормальный, скорость интернета довольно хорошая. Минус в том, что инет частенько не работает, как минимум раз в месяц такое бывает.

Ростелеком этим пользуется.

Анна 31 января, 2022 год

к сожалению это единственный поставщик в моей местности, если бы была конкуренция может было бы и лучше и дешевле. Ростелеком этим пользуется. качество отвратительное, постоянно реклама услуг, которые иногда можно подключить и не обратив на это внимание.

Ужастный провайдер

Евгения 31 января, 2022 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Краснодар, ул. Красная, д. 59 Ужасный провайдер.Лучше с ним не связываться.Уже месяц жду списания задолжности на счёте за приставку, которой уже не пользуюсь.Брала в аренду,а теперь стоимость приставки висит на счёте как задолжность.Через оператора выяснила, что можно отправить приставку по трек номеру на почте,потому что в отделение без qr-кода не пустили.30 декабря так и сделала. Отслеживала посылку они её забрали уже 13 января.Потом начались отключения... Читать отзыв Ужасный провайдер.Лучше с ним не связываться.Уже месяц жду списания задолжности на счёте за приставку, которой уже не пользуюсь.Брала в аренду,а теперь стоимость приставки висит на счёте как задолжность.Через оператора выяснила, что можно отправить приставку по трек номеру на почте,потому что в отделение без qr-кода не пустили.30 декабря так и сделала. Отслеживала посылку они её забрали уже 13 января.Потом начались отключения интернета по задолжности,хотя ежемесячный платёж вношу регулярно и в срок.Начала звонить операторам, сказали, что задолжность будет снята в течении 30 дней с момента отправки оборудования.Прошло 30 дней долг как висел так и висит.А операторы только кормят обещаниями и создают какие-то непонятные заявки, которые не рассматриваются.Война продолжается. Интернет то отключают,то подключают в связи с задолжностью. Не знаю как действовать дальше. Не понимаю, почему я должна страдать от их медленной и халатной работы. Жила на разных квартирах и подключала разных операторов, такого беспредела не было.Самая ужасная компания с которой я увы связалась.Уже бы и отказалась от их обслуживания, но так как висит долг, боюсь закрывать счёт, чтобы не начислили проценты.

Достоинства:

Не наблюдала.

Недостатки:

Медленное обслуживание клиентов. До операторов не дознониться.В чате приложения, конкретную информацию не узнать.В здание не пускают без qr- кода.

Wink - хуже не бывает!

Алина 30 января, 2022 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Реутов, Проспект мира, 21 Зачем вы перешли на эту систему- платформу?!! Господи, это же кошмар за мои же деньги !
Ростелеком раньше конечно подвисал, но что бы тааак как сейчас - никогда!! Хуже этого wink может быть только Почта России. Ну как? как? Кампания могла осознанно перейти на это гавно?!! Интерфейс отвратительный, неудобный. Саму систему приходится перезагружать по несколько раз за вечер!! Ну т.е система... Читать отзыв Зачем вы перешли на эту систему- платформу?!! Господи, это же кошмар за мои же деньги !
Ростелеком раньше конечно подвисал, но что бы тааак как сейчас - никогда!! Хуже этого wink может быть только Почта России. Ну как? как? Кампания могла осознанно перейти на это гавно?!! Интерфейс отвратительный, неудобный. Саму систему приходится перезагружать по несколько раз за вечер!! Ну т.е система не справляется вообще!! А утверждали, что это новый интерфейс новый усовершенствованный- а возникло ощущение, что всё наоборот, как в прошлое попала. Ничего не грузит, тупит, виснет. Каналы искать и переключать не удобно, программы не найти. Перемотка с затемнением ужасна. В общем сплошные минусы, а главное и самое ужасное что нет никакой возможности вернуть старый добрый интерфейс Ростелекома … это очень обидно.
Говорили, что ничего, вы все привыкнете. Но нет, вот уже более полугода - но к этому ужасу привыкнуть не удаётся. Одни нервы - никакого приятного времяпровождения. Ну зачем вы испортили - то что было хорошо ??? Зачем вы хорошее поменяли на плохое и до сих пор сами верите и нас заставляете поверить, что это лучше чем было. НО ЭТО НЕ ТАК!! Wink- это худшее что вы придумали!!

Рассмотрите другие варианты

Гость 29 января, 2022 год

Активная, агрессивная реклама сделала свое не благодарное дело.
У нас ремонт, для того, что бы всё было красиво, заранее надо было проложить кабель. Специалисты обещали, что сроком на 90 дней будет заморозка оплаты тарифа. Через 3 дня приходит смс с сообщением о минусовом балансе. Тех поддержка рассказывает, что надо подключить олешеннвй платёж. По факту, мой тариф в 650р превратился в... Читать отзыв Активная, агрессивная реклама сделала свое не благодарное дело.
У нас ремонт, для того, что бы всё было красиво, заранее надо было проложить кабель. Специалисты обещали, что сроком на 90 дней будет заморозка оплаты тарифа. Через 3 дня приходит смс с сообщением о минусовом балансе. Тех поддержка рассказывает, что надо подключить олешеннвй платёж. По факту, мой тариф в 650р превратился в 800 с чем-то. Аренда вместо 30р, превратилась в 90р в месяц. И аренда оплачивается с момента подписания договора, о чем вообще не сообщили. Хотя уточнений по началу оплаты много.
Ещё не начав пользоваться уже получила проблемы. Не ввязывайтесь в эту сомнительную затею((

Самое худшее.

Гость 28 января, 2022 год

Самая плохая организация в России. Самые плохие операторы в этой компании. Больше не буду пользоваться услугами этой компании ,и тругим несоветую.

Показать 1 ответ

Отстой ромтелеком

Гость 27 января, 2022 год

Сижу без интернета, деньги на теле2 кончаются, везде жалобы написаны, эти … отвечают ждите специалиста ещё 69 часов, блэ, прошло почти двое суток, специалист откуда едет? У специалиста блэт нет связи? Позвонить не может, я докупаю инет в мобильной связи, эти пителекомы отвечают вторые сутки ботами ждите специалиста, вы нормально говорить можете? Или вам запрещено быть людьми?

Грабёж. Чем больше платите, тем меньше получаете

Константин Николаевич Протасов 26 января, 2022 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Орехово-Зуево, ул. Муранова, д.33 Начну издалека. Когда я только перешёл на Ростелеком, то был очень доволен, ибо по сравнению с другими провайдерами, выгодно и нет проблем с интернетом (у прошлого провайдера раза два в месяц отключали интернет). И в итоге я подключил в Ростелекоме интернет, домашнее телевидение, и сотовую связь. У нас было 3 симки. Всё всех устраивало. И тут я подлючаю ещё две... Читать отзыв Начну издалека. Когда я только перешёл на Ростелеком, то был очень доволен, ибо по сравнению с другими провайдерами, выгодно и нет проблем с интернетом (у прошлого провайдера раза два в месяц отключали интернет). И в итоге я подключил в Ростелекоме интернет, домашнее телевидение, и сотовую связь. У нас было 3 симки. Всё всех устраивало. И тут я подлючаю ещё две симки, мало того, в тариф за каждую входит оплата 50р, так ещё и очень много тв каналов стали платными... Звоню узнать почему, отвечают что тариф изменился на стартовый, то есть минимально каналов стало на телевизоре, а платить-то я стал больше. Где логика, Ростелеком?! Мол если хотите дополнительные каналы платите ещё 499 р, а до этих двух симкарт я платил на порядок меньше и всё было. Делаю оператору намёк, что есть и другие провайдеры, а Ростелеком меня с такими темпами потеряет, на что это девушка говорит, - хорошо, сейчас переключу вас на специалиастов по отключению абонентов. Господи, вы серьёзно? Так вы удерживаете клиентов? Разговор такой был, можете проверить.

Достоинства:

Хороший интернет и цена.

Недостатки:

Грабят людей.

Скорость не вывозит

Гость 26 января, 2022 год

Скорость не отвечает заявленной в тарифе. Это основной минус. А оплату просят вовремя. Одним словом конторка на двоечку

Достоинства:

Плюсов перед аналогичными поставщиками нет

Недостатки:

Нет скорости указанной в тарифе. Получается платим полностью за тариф,а получаем половину услуги.

Невозможно дозвонится!

Гость 25 января, 2022 год

Отсталая компания- пережиток прошлого. все операторы заняты подождите 30минут- вы серьёзно?! Есть задолженость-оплатите, а за что как узнать???

Ужасное обслуживание

Гость 25 января, 2022 год

Так здорово придумано! Подключают вам платную услугу без вашего ведома.узнаёте вы об этом только в момент платежа.Начинаете звонить,разбираться оказывается что вы сами ее подключили. Даёте заявку на отключение с первого числа.в следующий месяц опять получаете завышенный платеж опять звоните ,опять разбираетесь они вам объясняют что услуга отключила но спервого числа а за прошлый месяц придется заплатить. Вот вы уже на... Читать отзыв Так здорово придумано! Подключают вам платную услугу без вашего ведома.узнаёте вы об этом только в момент платежа.Начинаете звонить,разбираться оказывается что вы сами ее подключили. Даёте заявку на отключение с первого числа.в следующий месяц опять получаете завышенный платеж опять звоните ,опять разбираетесь они вам объясняют что услуга отключила но спервого числа а за прошлый месяц придется заплатить. Вот вы уже на косарь налетели но и это ещё не всё. Через два месяца она опять подключилась а точнее "вы её сами подключили". Ещё косарь. Тьфу. Не связывайтесь.

Ужасные качество обслуживания

Гость 25 января, 2022 год

Два раза подключали сами платную услугу. Да еще утверждают что я сам ее подключаю.как и везде.тьфу! Зря связался . Надо прощаться

Ужасное обслуживание

Гость 25 января, 2022 год

И правда один раз подключили сами аудиокнигу разобрался отключил с1гочисла оплатил данный пакет. И вот снова да еще и утверждают что я сам его подключил. Зрелых ним связался придется обращаться.

Обман добросовестный клиентов.

Гость 25 января, 2022 год

Здравствуйте. Оставляю свой отзыв и если моя проблема не будет решена я прощаюсь с ростовском. Являясь постоянным клиентом ростелеком уже много лет. На данный период у меня единый тариф интернет и мобильная связь в одном пакете. Есть личный кабинет на моем телефоне. Сим картой пользуется ребёнок. Я всегда была спокойна так как на сим карте стоит лемит минут, интернета и... Читать отзыв Здравствуйте. Оставляю свой отзыв и если моя проблема не будет решена я прощаюсь с ростовском. Являясь постоянным клиентом ростелеком уже много лет. На данный период у меня единый тариф интернет и мобильная связь в одном пакете. Есть личный кабинет на моем телефоне. Сим картой пользуется ребёнок. Я всегда была спокойна так как на сим карте стоит лемит минут, интернета и смс. Спокойна в том что он ничего не подключит со своего телефона. Но вот пришло сообщение от ростелекома на его номер, что привышен лимит и я вдруг должна 3200. В личном кабинете всё впорядке. Дозвонилась до оператора и выяснилось что ребёнок превысил лимит смс на много. Но вопрос в том что это лимит и должны были запретить отправлять смс сверх лимита. Либо предупредить о том что недостаточно средств для отправки. Я однозначно не буду платить эту сумму жалобу оставила. Если с меня не снимут эту сумму я попрощаюсь с ростелеком и всё будет в судебном порядке. Лимит это ограничение! И когда у меня заканчивался интернет в телефоне услуги приостанавливались. Что теперь! Я не могу доверять компании, которой пользовалась много лет. Просто 😲 отношение к клиентам когда на рынке столько провайдеров с выходными предложениями. Просто обида и разочарование! Мой номер счета 596014472943

Хуже интернеты быть не может

Яяяя 24 января, 2022 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Владимир, ул. Гороховая, 20 3 месяца назад отключили эту поганый интернет и ТВ ! Так они через три месяца шлют какие то претензии ужас Люди не связывайтесь с ними ни когда ! Интернет не работает , еще и подключают все сама что хотят автоматически

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Скорость интернета 0 , подключают всякие услуги автоматически и нет перерасчета

Неделя без телевидения

Гость 24 января, 2022 год

Перерезали провода телевидения.Неделя звонков, писем, результата нет до сих пор. В одностороннем порядке сами расторгли договор. Отвращение от этого провайдера!

ужасное качество обслуживания

Гость 24 января, 2022 год

Здравствуйте.
При заключении договоров требуйте разъяснений.
А то при подключении интернета, один договор оказался с роутером в аренде, а в другом роутер в рассрочке, о чем я узнал, только при рассторжении договора, который я подписал, отправив код в смс. После этого приходят пароли для личного кабинета и только там можно увидеть договор. А сами понимаете обычному человеку роутер в жизни ему не... Читать отзыв Здравствуйте.
При заключении договоров требуйте разъяснений.
А то при подключении интернета, один договор оказался с роутером в аренде, а в другом роутер в рассрочке, о чем я узнал, только при рассторжении договора, который я подписал, отправив код в смс. После этого приходят пароли для личного кабинета и только там можно увидеть договор. А сами понимаете обычному человеку роутер в жизни ему не нужен, другая кампания дала роутер с бесплатной арендой.
Оставшиеся денежные средства кампания тоже пока не вернула, ссылаются на банки, хотя простые Пятерочки возвращают за три дня.

Не связывайтесь!

Алана 24 января, 2022 год

Самый ужасный провайдер! Кошмарное обслуживание! Никакой обратной связи! По 40 мин ожидание ответа оператора?! Лично мне подключили платную услугу от которой я отказалась!

Самая ужасная компания

Олеся 23 января, 2022 год

Уже не первый раз сижу без интернета и телевидения по три дня,а если попала на выходные,то всё, бесполезно звонить и писать,только и говорят,ваша заявка в работе,с вами завтра свяжется специалист,естественно на следующий день никто не звонит,звоню сама,говорят у вас назначено выезд специалиста с 9 до 11,а что вам никто не звонил?представьте никто,хорошо вам в течении 3 часов позвонят,естественно никто не... Читать отзыв Уже не первый раз сижу без интернета и телевидения по три дня,а если попала на выходные,то всё, бесполезно звонить и писать,только и говорят,ваша заявка в работе,с вами завтра свяжется специалист,естественно на следующий день никто не звонит,звоню сама,говорят у вас назначено выезд специалиста с 9 до 11,а что вам никто не звонил?представьте никто,хорошо вам в течении 3 часов позвонят,естественно никто не позвонил,,звоню через три часа,ведутся работы,ждите,с вами свяжутся,на третий день всё то же самое,добиться от них ничего не возможно,в выходные дни никто ничего не решит,только завтраками кормят,самая наихудшая компания,очень жалею что заключила с ними договор,к сожалению у нас в посёлке нет других,ищите лучше других провайдеров.

Достоинства:

Никаких плюсов

Недостатки:

Одни минусы

Без интернета 11 дней

Гость 23 января, 2022 год

Ужасное отношение к клиентам, нет интернета и телевидения 11 дней и неизвестно когда появится. Операторы, в этом вопросе абсолютно некомпетентны, на все вопросы, ответ один: «У нас нет данной информации».

авто-меню отвратительно

Гость 23 января, 2022 год

Переход на нужный пункт в авто-меню занимает около 3-х минут, это что за сервис такой за мои же деньги????
Аатоответчик просит перезагрузить домашний телефон, подскажите же как это сделать????

Достоинства:

авто-меню отвратительно, куча тупых и ненужных вопросов.

Недостатки:

Неделю как уже телефон не работает и ответа от компании нет

Ужасное отношение.

Лео 23 января, 2022 год

Долбанный ростелеком включает без ведома абонентов рекламу (ролики) при переключении каналов. Отказаться не возможно. На обращения через службу поддержки не реагируют. Операторы все заняты, дозвон не возможен в течение 30-40 минут. А если дозвонишься - то сбрасывают телефон. Долбанного директора ростелекома за такую организацию работы службы поддержки и втыкание рекламы нагнуть и пинка под зад.

Достоинства:

Ужасное отношение.

Недостатки:

Одни минусы

Отзыв о работе интернета от "Ростелеком"

Анатолий 23 января, 2022 год

Всем любителям трезвых и разумных отзывов, большой привет.
Долго терпел, но как и у любого другого русского человека мое терпение закончилось, сейчас хочу дать точный четкий отзыв о интернет провайдере "Ростелеком". Начнем с оценки, а она 3... Из 100. Такую оценку я ставлю за пунктуальность, ведь каждый месяц они прилежно и вовремя оставляют платежку 700 рублей, в моем почтовом ящике. Это... Читать отзыв Всем любителям трезвых и разумных отзывов, большой привет.
Долго терпел, но как и у любого другого русского человека мое терпение закончилось, сейчас хочу дать точный четкий отзыв о интернет провайдере "Ростелеком". Начнем с оценки, а она 3... Из 100. Такую оценку я ставлю за пунктуальность, ведь каждый месяц они прилежно и вовремя оставляют платежку 700 рублей, в моем почтовом ящике. Это пожалуй единственный плюс. Из минусов (а он по сути 1 и очень жирный), когда мы подключали тариф со СКОРОСТЬЮ 100ГБ/сек, мы даже и по думать не могли, что данная скорость уменьшиться в 100 РАЗ!!! И то - это если все хорошо, такое бывает, да, 1-2 раза в месяц, все остальные дни, Интернет провайдер Ростелеком, не имеет ничего общего с качественным предъявителем услуги по предоставлению интернета, скажу так, у меня СИМ карта "Теле 2" в режиме модема показывает себя гораздо стабильнее, "Ростелекома", при тех же нагрузках и внимание - ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ... Это не реклама Теле 2, не подумайте, но думаю что, любой СИМ оператор, относиться к своей задачи куда качественнее, Ростелекома, почему? Спросите вы, да все потому что, одним важны клиенты, а другим на них просто нас*ать, несут деньги и ладно.

Вообщем, делаю заключение:
Если у вас есть лишние нервы и деньги, обязательно подключите себе любой пакет "Ростелекома" и наслаждайтесь убогим интернетом, днем и ночью 24/7 и 365 дней подряд. Но если вы еще в раздумьях, какого интернет провайдера выбрать, настоятельно не рекомендую выбирать "Ростелеком", ни в коем случае и ни при каких обстоятельствах, Использование "Ростелекома" в качестве интернет провайдера, вредит вашей психике.

Ужасное техоюслуживание

Гость 23 января, 2022 год

Безбразное отношение к клиентам. Сижу без интернета ителевизора второй день. Исправлять неисправность никто не собирается.

Недостатки:

Умеют.только собирать деньги. Техобслуживание нулевое.

Самый офигенный инет

Аноним 22 января, 2022 год

Кто хочет чтобы пинг был за 300 и каждые 5 минут вылет, берите Ростелеком!!!, не реально играть в какие нибудь лайтовые игры, загружается игра только со скоростью 300 кб/с или 1 мб/с

Оставлял заявку на расторжение договора

Игорь 21 января, 2022 год

Оставлял заявку на расторжение договора. В ответ сказали ожидайте к вам придёт специалист . Но так и не кто и не Пришёл . А звонки от оператора робота с ростом задолженностью , которая продолжает рости . Поступают , пытаюсь дозвониться ещё раз до них . А они просто тупа не берут трубку сидишь и ждёшь по полчаса . А... Читать отзыв Оставлял заявку на расторжение договора. В ответ сказали ожидайте к вам придёт специалист . Но так и не кто и не Пришёл . А звонки от оператора робота с ростом задолженностью , которая продолжает рости . Поступают , пытаюсь дозвониться ещё раз до них . А они просто тупа не берут трубку сидишь и ждёшь по полчаса . А как на подключение они отвечают сразу и номер на подключение другой . Все продумано заранее. Как они были обманщиками так и без изменения.

Недостатки:

Только одни минусы . Больше и добавить не чего.

РОСКОМНАДЗОР обратите свое внимание на Ростелеком

Ольга 20 января, 2022 год

Чего только компания не придумывает по отмыванию денег у абонентов.
Куда можно написать на неё жалобу и всем нам объедениться???? . Что бы эта мошенническая компания уже ликвидировала себя с рынка.

Отключила услугу камеры 18 июня 2021. А мне до сих пор капает долг за неё. Ибо операторы сперва говорили надо удалить камеру с приложения. Потом другой оператор говорил надо удалять с... Читать отзыв Чего только компания не придумывает по отмыванию денег у абонентов.
Куда можно написать на неё жалобу и всем нам объедениться???? . Что бы эта мошенническая компания уже ликвидировала себя с рынка.

Отключила услугу камеры 18 июня 2021. А мне до сих пор капает долг за неё. Ибо операторы сперва говорили надо удалить камеру с приложения. Потом другой оператор говорил надо удалять с сайта. Сайт не загружался неделями. Потом со временем я уже потеряла надежды. Плюнула. А долог так и капает. Удалить можно только самостоятельно, операторы не могут это сделать. А абоненту удаление не под силу и идет замкнутый круг. Никто удалить не может. Долг растёт

Ростелеком - РОСКОМНАДЗОР обратите свое внимание на Ростелеком

Развод на деньги

Гость 20 января, 2022 год

В 18 июня 2021 написала обращение в компанию Ростелеком по поводу отключения услуг. Интернет и телевидение отключили.

А впаренную камеру с её умным домом , что бы её отключить как выяснилось, надо пройти 7 кругов ада. Даже человек, который соображает хоть как то в приложениях не может с этим разобраться, не говоря уже о тех, кто не совсем дружит с... Читать отзыв В 18 июня 2021 написала обращение в компанию Ростелеком по поводу отключения услуг. Интернет и телевидение отключили.

А впаренную камеру с её умным домом , что бы её отключить как выяснилось, надо пройти 7 кругов ада. Даже человек, который соображает хоть как то в приложениях не может с этим разобраться, не говоря уже о тех, кто не совсем дружит с интернетом.

В общем из за того, что я не смогла понять как удалить камеру в приложении ещё в июне , мне насчитали долг 3367. Сейчас при обращении в службу поддержки говорят что камеру отключить нельзя из за долга. И получается.

Расчёт на то, что люди из за того как не могут понять как это делать влетают в долги. А когда ла пытаются разобраться как отключить. Такой возможности нет

Либо гасите долг. Либо дальше влезайте в долги.

Ловушка чистой воды на развод людей на деньги.

Подумайте 300 миллионов раз, что бы заключать с этой компанией договора

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Рейтинг 2.4 из 5 на основании 12478 отзывов