Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 123 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Отвратительная работа сборщиков и службы поддержки
Отвратительный сервис
По мнению сбермаркета я должен все выходные ждать... Читать отзыв Вчера оформили заказ в сбермаркете. Привели только часть товара. В итоге испортили ужин всей семье. Долгая переписка с техподдержкой не дала результата. Оказывается что курьеры перепутали заказы и часть товара уехала с другими заказами. Обещали привезти сегодня с 10 до 12. Ни звонка, ничего и сообщения не поступило, ровно как и курьера.
По мнению сбермаркета я должен все выходные ждать свой заказ? Меня такое отношение не устраивает.
Сплошной бардак. Ни какой компенсации за срыв 2х доставок.
PS для сотрудников сбермаркета -заказ H08733186455
Мы уже занимаемся вашим вопросом. Вся необходимая информация была передана в магазин сборки. Как только станет что-либо известно, с вами обязательно свяжутся.
В качестве компенсации за испорченный вечер и потраченное время мы направили вам промокод на почту.
Об использовании промокода
Промокод использован, а скидки не было. Это не добросовестный подход к покупателям. Буду пользоваться услугами других поставщиков.
Два дня везут продукты и блокируют аккаунт
10.02.2024 оформил заказ в магазине Metro H87019111463. Доставка должна была произойти 11.02 с 19:00 до 22:00. В итоге доставка в указанное время не происходит, со мной ни кто не связывается кроме робота, который предлагал подождать. Звоню 12.02 в поддержку, чтобы уточнить статус. Оператор сообщает, что ближайшая доступная доставка... Читать отзыв Заказывал продукты с Сбермаркете с 2020 и все было прекрасно до недавнего времени.
10.02.2024 оформил заказ в магазине Metro H87019111463. Доставка должна была произойти 11.02 с 19:00 до 22:00. В итоге доставка в указанное время не происходит, со мной ни кто не связывается кроме робота, который предлагал подождать. Звоню 12.02 в поддержку, чтобы уточнить статус. Оператор сообщает, что ближайшая доступная доставка возможна уже только на 14.02, через 2 дня либо заказ предлагается отменить и оформить новый. Ладно, соглашаюсь на доставку 14.02, привык к Сбермаркету, решаюсь ждать. Заказ привозят 14.02, извиняются в качестве компенсации дарят промокод на 400 руб. 23.02 решаю вновь заказать продукты, пытаюсь войти в систему, не могу. Звоню в поддержку, сообщают, что мой аккаунт заблокирован за нарушение правил сервиса. Мол я регистрирую разные аккаунты или что-то такое))) Ребята ну комон)) с 2020 у меня 1 аккаунт, который привязан к одному номеру. Поддержка создаёт заявку 23.02.2024, номер заявки AF-85508, чтобы точно выяснить не произошло ли какой ошибки, срок обработки 3 рабочих дня. Через неделю звоню в поддержку, чтобы узнать результаты, а решения нет. Звоню в поддержку 17.03 и решения по прежнему нет.
Не то, чтобы свет клином на Сбермаркете сошелся, просто хочется дожать вопрос))) Доставку продуктов нужно ждать по 2 дня + аккаунт заблокировали + сами по своей же заявке внутренней решение принять не могут уже 3 недели.
23.02.2024 заказал продукты в Ленте. Знаете через сколько мне заказ привезли? Через 3 часа после оформления. Вот это уровень!
Доставка стала ужасной
Отказ в возврате денег
Нет товара!
Списывают с карточки лишние деньги.
.
Уточните, пожалуйста, номер проблемного заказа, а мы проверим информацию и вернемся с ответом.
Сбермаркет недоначисляет положенные бонусы
Начну с того, что будьте внимательны! Сбермаркет при начислении бонусных рублей (Бонусы Спасибо) за покупки самовольно уменьшает их фактическую сумму, а попросту говоря, умыкает их. Причём делает это, обосновывая технической проблемой системы, а по факту... По факту происходит вот так (моя история):
Во время создания заказа сумма бонусов отображается одна, а... Читать отзыв Увы, меня просто вынудили потратить время и написать этот подробный отзыв.
Начну с того, что будьте внимательны! Сбермаркет при начислении бонусных рублей (Бонусы Спасибо) за покупки самовольно уменьшает их фактическую сумму, а попросту говоря, умыкает их. Причём делает это, обосновывая технической проблемой системы, а по факту... По факту происходит вот так (моя история):
Во время создания заказа сумма бонусов отображается одна, а по факту начисляется меньше, в надежде, что покупатель этого не заметит. А если покупатель все-таки заметил и, подобно мне, предоставил доказательства, то, даже, признавая факт такой «оплошности» со своей стороны, эти бонусы они не доначислят. Сошлются на невозможность по техническим причинам. И это в своей-то системе! Которую они сами разрабатывают и технически сопровождают. В общем, цинично и небрежно относятся к покупателям в таких ситуациях, вводят в заблуждение и проблемы не решают.
В подтверждение опишу мой случай.
17 декабря 2023 года я сделал два заказа на алкоголь через приложение Сбермаркета в одной и той же торговой сети. Сразу оговорюсь, что в этом инциденте данная торговая сеть ни при чем. Между этими заказами промежуток составил несколько часов. В тот период была акция: при заказе алкоголя через приложение Сбермаркет в этой торговой сети начислялись бонусные рубли (Бонусы Спасибо) в размере 40% от стоимости заказа.
По первому заказу H68301689913 на сумму 4240,36 руб. мне было корректно начислено 1708 бонусов, то есть 40%, вот скрин из приложения Сбермаркета:
А вот по ходу второго заказа H63357794231 возникла интересная ситуация: я положил товары в корзину, и уже в процессе оформления сделал скрин заказа на предпоследнем этапе (ниже), в котором видно, что сумма бонусов составляет 40% (1520 рублей) от суммы заказа 3801,97 руб., то есть тут все верно:
Теперь следим за руками!
Когда заказ был сформирован, сумма бонусов вдруг превратилась из 1520 в 1315 рублей. Я подумал, что эта явная ошибка устранима (решу по ходу дела), и после того, как в тот же день забрал заказ из магазина, решил тут же еще раз проверить корректность начисления бонусов в приложении. Сформировал подобный же заказ и вижу, что система в приложении показывает те же 1520 бонусов (40%), что и ранее, то есть на этом этапе оформления расчет бонусов верный:
И тут же я сделал скрин заказа, который только что забрал и оплатил:
Тут мы видим, что размер начисленных бонусов 1315 рублей составляет около 35%.
То есть 205 бонусов были недоначислены.
В тот же день написал в чат Сбермаркета, объяснил ситуацию и приложил фото-доказательства.
Мне они ответили:
Тем не менее, я решил уточнить, почему так получилось, в то время как по первому заказу все 40% бонусов были начислены сразу. На что меня снова заверили, что доначислят:
Ответ меня не удовлетворил, и я снова попросил объяснить, почему так произошло (ведь по первому заказу, сделанному в тот же день, все бонусы в размере 40% были начислены корректно и сразу - скрин выше приводил). 18 декабря написал запрос. На что получил такой ответ:
Ну, что ж, подождать, так подождать...
В середине января бонусы не доначислили, и я снова написал в чат запрос. Мне ответили:
Прошло еще время. Никаких изменений и ответов. Снова сделал запрос. И ответ меня поразил:
Что же такое с ними произошло, что они так резко сменили пластинку?
Может надеялись, что забуду или брошу это дело. Может быть так и случилось бы. Но не случилось. И вот тут я уже принципиально встал в позу.
Я снова описал им ситуацию, привел доказательства, скрины.. Они снова написали, что создадут новое обращение. И так было еще несколько раз, пока в очередной раз они мне не ответили так:
Вот это поворот! Как во сне))
Я поинтересовался, а что это за такая техническая ошибка произошла?
Они ответили:
Ага, значит, сборщик заказа, который мне его выдавал, совершил ошибку при сканировании моего чека. А в инструкции в самом чеке так и написано - предоставьте возможность сотруднику отсканировать qr-код чека, чтобы бонусы были зачислены вам сразу, а не в течение ... рабочих дней. Но, возможно, сотрудник умышленно присвоил эту часть полагающихся мне бонусов. Утверждать не могу.
И в том и другом случае - это бесспорно не вина покупателя, а магазина, то есть Сбермаркета. И решение тут единственно верное - доначислить покупателю то, что остались должны.
Ребята, видимо, утомились от моих запросов, вину свою снова признали, как и в самом начале этого разбора - в декабре, но решили разрулить ситуацию за счет покупателя. Решили не отдавать покупателю то, что положено, а предложили "альтернативу" - обычный промокод на 250 рублей при покупке от 1500 рублей, которые приходят в их рассылках регулярно большинству зарегистрированных покупателей. Типа, вот тебе компенсация, радуйся.
И каждый раз свой ответ они сопровождают фразами: "мы сожалеем, что так произошло... сделаем все возможное, чтобы решить проблему...". Как насмешка. Конечно, тут я привел не всю переписку, а лишь ключевые ответы.
И обратите внимание, в начале этой истории у них БЫЛА техническая возможность доначислить полагающиеся бонусы (о чем свидетельствуют их ответы в представленной здесь переписке), а потом эта возможность ПРОПАЛА..
Вот такое отношение к покупателям и позиция у Сбермаркета при разборе проблем, в которых вина НА ИХ стороне. Не рассчитывайте на справедливое решение, недоначисленные "по техническим причинам" бонусы вам они вряд ли доначислят, даже если должны. И будут водить за нос.
Коллеги направили вам промокод, аналогичный сумме недоначисленных бонусов. Будем рады, если вы им воспользуетесь и дадите нам шанс исправиться.
Автокурьер - негативный опыт в Сбермаркете
- партнёры берут комиссию, 15% с заработка
- у Сбера нет своего автопарка, даже у Озона есть ;)) без своего авто заработать не выйдет
откупаются бесполезными бонусами, промокоды не действуют
В магазине не оказалось одной из позиций заказанного и оплаченного мною товара. Товар заменили на более дорогой, не уведомив меня. В личном кабинете изменили мой заказ под собранный. Если бы я не отскринила свой заказ я об этом бы так и... Читать отзыв Прислали промокод на 750 руб, действительный до 21.01, сегодня пыталась воспользоватся, но не получилось, написали, что срок действия истек
В магазине не оказалось одной из позиций заказанного и оплаченного мною товара. Товар заменили на более дорогой, не уведомив меня. В личном кабинете изменили мой заказ под собранный. Если бы я не отскринила свой заказ я об этом бы так и не узнала. Без моего ведома изменили сумму списания с карты. На горячей линии извинялись и сказали вернуть товар курьеру, а они мне вернут деньги. Товар я вернула, в итоге мне сказали, что деньги вернут только за часть товара, т.к.был применен промокод а остальное вернут промокодом.. Итог извинений промокод на 200 руб при покупке от 500 руб. (сборка 59 руб +доставка 169 руб = 229 руб) и промокод на 50 руб при покупке от 1500 руб.(сборка 59 руб +доставка 169 руб = 229 руб).
Очень достойные извинения за причиненные неудобства.
Списывают лишние деньги с карты.
Коллеги направили вам промокод в качестве компенсации за переплату по заказу. Благодарим, что рассказали о ситуации, она действительно выглядит неприятной, и мы с коллегами приложим все усилия, чтобы таких ситуаций было меньше. Надеемся, что дальнейший опыт нашего сотрудничества будет для вас комфортным. Показать 1 ответ
Присвоили деньги
Пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Возврат товара
Вы могли бы, пожалуйста, уточнить номер заказа? Возьмем этот случай в работу и посмотрим, что пошло не так. Показать 1 ответ
Не надежны
Недовложили
Делаем вывод - обслуживание неудовлетворительное. Просьба больше не донимать телефонными звонками и рекламой
Сбермаркет
Задумка хорошая но реализация плохая
Отказалась от сервиса.
Казус Безобразус
Через поддержку на сайте обратился с просьбой вернуть деньги.
По просьбе консультанта сообщил номер телефона, с которого... Читать отзыв 27 11.2023. на сайте Сбермаркета собрал заказ. Его не удавалось оформить даже с помощью поддержки. С помощью телефонного консультанта оплата была забронирована, корзина была очищена. Тем не менее в 9.14 с карты были сняты деньги, о чем через СМС меня уведомил мой банк.
Через поддержку на сайте обратился с просьбой вернуть деньги.
По просьбе консультанта сообщил номер телефона, с которого был сделан аннулированный заказ, затем переслал в 10.55 фото СМС сообщения банка и в 11.53 фото выписки из моего банка, подтверждающей факт снятия денег Сбермаркетом.
До утра 28.11.2023 деньги не вернулись. В 11.28 продолжил общение через сайт. Получил ответ, что заявки обрабатываются в порядке очереди.
Задал вопрос почему неправомерное снятие денег происходит практически мгновенно, а исправление ошибки и возврат в порядке неведомой очереди. Сказал, что это по крайней мере нелогично, но прекрасная антиреклама.
В ходе дальнейшей переписки приоритет Заявки на возврат денег был повышен до «Срочного», чтобы вопрос рассматривали первоочерёдно. Также « заявка передана старшему специалисту, ответ от финансового отдела будет получен в течении 30 минут.»
Через 105 минут напомнил об обещанных 30 минутах. Ответ: все заявки обрабатываются в порядке очереди.
Это факт. Выводы каждый сделает сам.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа.
Понимаем, что ваш опыт был далеко от идеального, и мы хотим решить все ваши проблемы.
Разочаровывает
Второй раз привезли разбитые яйца. Сегодня просто за гранью - при наличии отметки "при отсутствии товара позвонить мне" несколько позиций отменили молчком, без дозвонов. Капусту квашенную привезли перевернутую, протекшую. Пирожные и... Читать отзыв Пользовалась сервисом несколько раз. Но трижды подвели. Один раз отменили заказ "по погодным условиям" аж за полчаса до окончания времени доставки, когда уже и до магвзинов у дома не успеть.
Второй раз привезли разбитые яйца. Сегодня просто за гранью - при наличии отметки "при отсутствии товара позвонить мне" несколько позиций отменили молчком, без дозвонов. Капусту квашенную привезли перевернутую, протекшую. Пирожные и вовсе раздавленные.
Работал 5 мес .
Акция 40% кешбек за алкоголь.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа. Всё проверим. Показать 2 ответа
Жаль хороший был сервис
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Ни в коем случае не оставим проблему без внимания, исправим недочеты.
Сливают неликвид
Давайте все проверим. Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа.
Жалоба на СберМаркет
Сегодня оформила заказ в СберМаркете, в магазине Лента, на сумму 2618 рублей. К слову это всего лишь мой третий заказ в данном приложении и конкретно в этом магазине. Предыдущими двумя заказами я была полностью довольна.
Во время сборки заказа было сделано несколько замен, по... Читать отзыв Поздравляю СберМаркет, вы надули двух женщин, приехавших из ЛНР и потерявших всё имущество на 1138 рублей!
Сегодня оформила заказ в СберМаркете, в магазине Лента, на сумму 2618 рублей. К слову это всего лишь мой третий заказ в данном приложении и конкретно в этом магазине. Предыдущими двумя заказами я была полностью довольна.
Во время сборки заказа было сделано несколько замен, по итогу доставили заказ не в полном объеме, отсутствовало 6 позиций из выбранных 18, стоимостью 1138 рублей. Доставщик сразу предупредил,что в заказе отсутствует некоторые продукты, якобы их ему не упаковали, и посоветовал обратится в службу поддержки. После общения с ботом и оператором в чате, в возврате денег мне было отказано, так как "продукты были в порядке". (Продукты были в порядке и находились где угодно, но не у меня). После этого я задала вопрос о довозе оставшихся продуктов, в чате ничего не ответили.
Я позвонила на указанный в СберМаркете номер, где девушка оператор - Светлана в течение 20 минут, решила вопрос и сказала, что продукты будут доставлены сегодня. После этого она мне перезвонила сама и сказала, что продукты не будут возвращены, потому что нужно было все проверить при получении, а я должна быть внимательна в следующий раз когда сделаю у них заказ. После я снова позвонила им, мне ответила другая девушка - Вероника, с ней мы пришли к решению, что СберМаркет вернёт мне часть денег на карту 238 рублей, а часть оплаченную с сертификата от 900 рублей мне не вернут. На счёт 238 рублей я тоже сомневаюсь.
Но я всё-таки хочу выразить благодарность Светлане и Веронике за попытку помочь и уделённое мне время!
Это был мой последний заказ в СберМаркете! Единоначно не советую приложение, где с лёгкостью наживаются на людях.
не работает очень сырой сервис
Доставка заказа из ресторана, Уфа
Осень плохо работают
А также не затруднит уточнить номер заказа, в котором привезли испорченный товар. Обязательно разберемся в случившемся. Ведь подводит клиентов совсем не в нашем духе.
Семья осталась без ужина
P.S. Так бывает не всегда. Но когда вам будет нужно срочно, вас, эта контора подставит. Пользуйтесь другими сервисами.
P.S2 эта компания взяла на себя больше чем тянет. Вам "вернут" компенсацию в 200 рублей от заказа свыше 1500 руб. Воспользуйтесь другим сервисом, все что делает сбер, работает убого. Я закащал продукты на ужин и завтрак. Интевал доставки был только вечерний. Я выбрал. Чат вас будет упорно динамить. ( единственное что хорошо делает сбер, это боты), Бот переносил время доставки. А в 22:40, когда я увидел перенесенное НА ДВА ДНЯ время доставки, милая девушка Маша " принесла мне извинения " за то что моя семья уже не поужинает и не позавтракает.
Вы, типа нормальная компания, могли не перед закрытием магазинов сообщить что у вас проблемы! ? Ну позвоните, скажите что не справляетесь, вам и кредиты одобрять и лекарства доставлять и ипотеку,. Но так не звонят, а им надо дозвониться!!! Чтобы "Бедная Маша "блеяла извинения. Я бы , не вопрос, сходил, купил продукты. Если вы набрали заказов, а з.п нормальную людям не платите и курьеров у вас не хватает.
Примите наши извинения за то, что сорвали сроки доставки. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы рассмотрим детали и обязательно исправимся.