СДЭК отзывы клиентов
СДЭК отзывы клиентов
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5392 отзывов
Курьерские службы
Кинули на деньги
Ужасная служба
Будьте готовы расстаться со своей посылкой.
Врут, что с получателем не удалось связаться
Безответственные
ужасная компания
Жалобы игнорируют.
Компенсировать потери отказываются
Потеряли посылку, не знают где и не могут сказать, когда доставят
Поздно вечером мне позвонил сам курьер, начал рассказывать, что у него сломалась машина, сегодня не... Читать отзыв накладная 1210668611 - должны были доставить 11 ноября, сотрудник колл-центра подтвердил доставку до 18 часов, позвонил робот, также подтвердил доставку. Курьер просто не приехал, связаться с ним не могли ни я ни колл-центр. Я оставила претензию в колл-центре, мне обещали все выяснить и перезвонить.
Поздно вечером мне позвонил сам курьер, начал рассказывать, что у него сломалась машина, сегодня не доставят, завтра не доставят, когда доставят они "не могут гарантировать". Я еще раз позвонила в колл-центр, мне сказали, что 12.11 со мной свяжется их сотрудник и сообщит, когда смогут сделать доставку.
Проблема в том, что я заказывала лампу, и ремонтник, чтобы ее повесить, ждал курьера после 18, также был наготове прийти в на следующий день, когда мою лампу все-таки доставят.
12.11 со мной никто не связался, я еще раз обратилась в колл-центр. Там мне сказали, что у них нет никакой информации о моей посылке, что они не знают где она, и когда ее смогут доставить. Пообещали уточнить и перезвонить - не перезвонили. Я позвонила сама еще раз - мне сказали, что со мной свяжется ответственный сотрудник через 1-3 дня и "даст обратную связь".
Итого - лампу мою мне не доставили в подтвержденный день, где она - они не знают, на какой день перенесена доставка - они не знают. Ждать "обратной связи" мне нужно 1-3 дня. Хочу подчеркнуть, что они не доставят мне мою посылку через 3 дня - они что-то по ней мне смогут сказать через 3 дня, а сейчас у них никакой информации нет.
Я никогда не встречала компаний, которые бы так ужасно работали и настолько равнодушно относились к своим клиентам. Все их общение построено "на отвали", их не волнует, что они не доставили посылку в срок, что они не знают где она, что они не выполнили свои обязательства. У колл-центра нет вообще никаких полномочий, это просто роботы, задача которых - вежливо послать, а если не получается вежливо - то невежливо.
Поберегите свои деньги и нервы, СДЭКУ на вас плевать и они не умеют доставлять посылки. Я заплатила 9 тыс за посылку, 400 руб за доставку, 2 дня звоню в их колл-центр, где меня футболят и посылают, и до сих пор не знаю, где моя лампа, когда ее доставят, и мне надо ждать 3 дня, чтобы мне дали "обратную связь". Через 3 дня мне посылка эта уже будет не актуальна.
11 ноября посылка выдавалась на доставку курьеру, как и было согласовано.
К сожалению, по техническим причинам заказ не был вручен. После этого доставка была согласована только на завтра, 14 ноября.
Завтра заказ передадут курьеру. За 30-60 минут до приезда он с Вами свяжется.
Потеряли посылку, ноль информации, ноль помощи и заинтересованности
Поздно вечером мне позвонил курьер, сказал, что у него сломалась машина, ни сегодня, ни завтра мне посылку... Читать отзыв Подтвердили доставку на 11.11 (у оператора голосом + звонил автомат), сказали курьер приедет до 18 часов, курьер не приехал, на звонки не отвечал, колл-центр также не мог с ним созвониться. Оставила претензию, сказали выяснят где посылка и перезвонят. Не перезвонили. Звонила несколько раз сама.
Поздно вечером мне позвонил курьер, сказал, что у него сломалась машина, ни сегодня, ни завтра мне посылку не доставят, когда доставят не знает.
Опять позвонила в колл-центр, объяснила, что у меня ремонт и работник ждал лампу, которую я заказала. Попросила привезти в пятницу. Мне сказали, что не могут гарантировать, но они оставили запрос и в пятницу (сегодня) со мной свяжутся и скажут, когда привезут.
Сегодня пятница, мне никто не перезвонил, я позвонила опять сама, колл-центр сказал, что у них нет никакой информации о моей посылке, курьер на нее не назначен, где она они не знают. Написали очередной запрос, сказали мне перезвонят. Мне не перезвонили. Через какое-то время позвонила сама, сказали, что я в течение 1-3х дней должна ждать звонка от какой-то Богданы Ивановны, которая "даст мне информацию", где моя посылка они не знают, помочь ничем не могут (колл-центр вообще ничего не может, только отфутболивать клиентов"), обратная связь по претензиям у них не предусмотрена.
В итоге моя посылка потеряна
Где она и когда ее доставят я не знаю
Колл-центр вообще ничем помочь не может
Никаких других вариантов кроме как звонить в колл-центр и ждать звонка Богданы Ивановны в течение 1-3х дней нет.
Заплати деньги за товар и доставку, и почувствуй себя идиотом. Я не знаю, что мне еще сделать, в чем я виновата, что заплатила деньги за товар, за доставку, а СДЭК не выполнил никаких своих обязательств и что самое обидное - не может (и не хочет, судя по тону операторов, которые так и говорят "ничем не можем помочь"), дать хоть какую-то информацию о товаре, который я оплатила, и об услуге, которую они мне не оказали. Такое хамство и равнодушие даже обиднее, чем потерянные деньги.
Вы могли бы уточнить номер накладной, о которой идет речь? Проверим предметно.
Воруют из посылок
Теперь коротко.Посылку получили.В пункте выдачи не вскрывали, даже мысли не возникло о воровстве. Прорезь в коробке заметили только в машине. Голодные сотрудники... Читать отзыв Раньше пользовались услугами этой компании, вроде бы все было нормально.Тут родители решили отправить нам посылку. Люди они очень пожилые, до почты идти далековато, а пункт приема СДЭКа в соседнем доме, ну мы им и посоветовали воспользоваться услугами этой компании.
Теперь коротко.Посылку получили.В пункте выдачи не вскрывали, даже мысли не возникло о воровстве. Прорезь в коробке заметили только в машине. Голодные сотрудники сдэка сперли банку печени трески и меховое пончо, дело к зиме, мерзнуть начали наверное. Дальше как обычно, ничего не знаем, у нас везде камеры, бла, бла бла...
"Спасибо" сотрудникам этой организации, не дали старикам почувствовать себя нужным детям, довели до слез.( №1209927550)
Вы могли бы прислать фото поврежденной коробки? Также, у Вас есть подтверждение того, что именно у Вас отправлялось?
Отвратительная компания .Не стоит даже думать с ней связываться
Набрали девочек на подработку дали чек лист и те бедные отдуваются и выкручиваются.
На требования предоставить четкую информацию сказать ничего не могут.
На оставленные запросы не отвечают.
Сроки все сорваны
Вы могли бы рассказать подробнее, что у Вас произошло?
ОСТАНЕТЕСЬ БЕЗ ПОСЫЛКИ И БЕЗ ДЕНЕГ!!!!
Заказ не утерян. Он находится на курьерской базе в Москве и проходит складскую обработку.
Ориентировочная дата доставки заказа в Подольск 12 ноября. Отследить поступление заказа можно через сайт https://www.cdek.ru/ru/tracking.
Очень плохая работа
Уточните номер накладной, по которой заказ доставлялся. Будем разбираться предметно. Показать 1 ответ
мошенники!!!
Претензия была рассмотрена и ответ по ней предоставлен плательщику по накладной. Показать 1 ответ
Потеряли посылку
Просто в голове не укладывается, как вообще такое возможно...
Мне кажется, что... Читать отзыв Номер заказа 1208289794. Сдал посылку 28 октября. Срок доставки и так очень долгий, должна были приехать 05 ноября. 5 ноября выяснилось что посылку потеряли и она не выехала даже с офиса в который сдавал. В посылке запчасть для коммерческого оборудования. 1 день простоя оборудования обходится в 2 т.р.
Просто в голове не укладывается, как вообще такое возможно...
Мне кажется, что хуже сдэка, может быть только сдэк.
Оставил претензию, обещали перезвонить. Естественно, как и большинству никто не перезвонил.
Ни кому не рекомендую. Если цените своё время, воспользуйтесь другой компанией.
Заказ не утерян. Имела место задержка доставки, связанная с длительной складской обработкой на сортировочном центре в Москве.
9 ноября заказ был вручен получателю.
Ужасная компания и отвратительные сотрудники!
Ошибка логистики
Не нашла отправления с номером 120724071. Могли бы подсказать номер Вашего контактного телефона или корректный номер накладной?
Так я смогу Вас проконсультировать. Показать 1 ответ
Ужасная компания
Ужасная доставка...
Хорошая компания, но есть очень тупые сотрудники
Научите работать своего сотрудника-неуча по фамилии АНТОНОВ из г. Химки.
6 октября 2020 года этот персонаж отказался отправлять в г. Иваново, внимание, ЛАЗЕРНОЕ ЦВЕТНОЕ МФУ (сканер-принтер-копир) по накладной №203836519, ссылаясь на какую-то опасность груза, потом запрет к перевозке в соответствии с правилами?!?!? Что за бредятина? Антонов придумал себе что раз это принтер, по его мнению, из него "... может... Читать отзыв Добрый вечер.
Научите работать своего сотрудника-неуча по фамилии АНТОНОВ из г. Химки.
6 октября 2020 года этот персонаж отказался отправлять в г. Иваново, внимание, ЛАЗЕРНОЕ ЦВЕТНОЕ МФУ (сканер-принтер-копир) по накладной №203836519, ссылаясь на какую-то опасность груза, потом запрет к перевозке в соответствии с правилами?!?!? Что за бредятина? Антонов придумал себе что раз это принтер, по его мнению, из него "... может вытечь краска..." - БАЛБЕС!!!! Это лазерная техника, там нет красок, нет ничего текучего вообще!!! Никакие разговоры на него не действовали, он просто на отрез отказался отправлять и в итоге, отправителю пришлось ехать в другой пункт, где работают адекватные, грамотные специалисты, которые без проблем приняли товар, отправили его и я его конечно уже получил как обычно без повреждений и прочих проблем!!! Объясните вы АНТОНОВУ что прежде чем заступить на рабочее местою неплохо было бы выучить мат.часть и если уж ничего не понимает в оргтехнике, так пусть хоть морду лица не позорит заявляя абсурд!!!
Еще раз, данная ситуация случилась на пункте СДЭК г. Химки ул. 9 мая 4а, к2 около 16-30 и со слов другого сотрудника СДЭК, этот тип АНТОНОВ должен был работать на пункте СДЭК г. Химки на ул. Кирова,но почему-то, на неше горе оказался именно в СДЭК г. Химки ул. 9 мая 4а, к2...
Такой заказ не является опасным и допускается к пересылу. В данном случае имеет место ошибка сотрудника, который безосновательно отказал Вам в доставке.
Директору подразделения написала, чтобы провел работу с сотрудником.
Ужасная компания
октября отправлен груз авиа перевозкой из Москвы в Томск. Во первых стоимость- самая большая из всех перевозчиков, за 19 кг- 3160 рублей. Сегодня 01 ноября, прошло 6 дней с момента оформления груза, а груз до сих пор в Москве
Качество оставляет желать лучшего...
Пользовалась услугами СДЕК не раз. Всегда была довольна. Конечно медлительные дамы на выдаче, особенно Самара Масленникова 14
В последние месяцы очень часто пересылаю документы по науке. Вызываю курьеров в другие города к профессорам, академикам..людям, чье время стоит денег, как впрочем и всех людей. За последние 3 недели 2 ситуации. Воронеж. Доктор наук. Забрать конверт. Позвонили, но не приехали,... Читать отзыв Добрый день всем!
Пользовалась услугами СДЕК не раз. Всегда была довольна. Конечно медлительные дамы на выдаче, особенно Самара Масленникова 14
В последние месяцы очень часто пересылаю документы по науке. Вызываю курьеров в другие города к профессорам, академикам..людям, чье время стоит денег, как впрочем и всех людей. За последние 3 недели 2 ситуации. Воронеж. Доктор наук. Забрать конверт. Позвонили, но не приехали, не забрали и даже никак не проинформировали!!! Пришлось отменять(!) заказ почему то "по желанию заказчика" и искать знакомых в этом городе для пересылки... причем номер заявки отследить невозможно! Только через горячую линию, если повезет попасть не на робота.
Второй раз сегодня. Москва. Забрать конверт у профессора в пределах МКАД и доставить в Самару. Минут 20 ушло чтобы дозвонится и оформить заявку. Но это ладно. Курьер не приехал!! Позвонил и не приехал!! Звоню на горячую линию. Мальчик очень вежливый, нет претензий, Ярослав кажется. Звонил курьеру. Тот ему нахамил и сказал "ну не успел я до часа, как успею так приеду". Позвонил в шесть, когда отправителя с учетом вечера пятницы не было на работе уже и мне пришло сообщение " заказ не выполнен по причине закрытия территории". Заявка 24783401
Очень жаль, что таких уродов, простите, набираете.
Теперь куда угодно, но не СДЕК.
Если бы не эти проблемы заказывала бы чаще.
При этом мне на работу СДЕК досталяет регулярно. Курьеры все хорошие, вежливые.
Просто ужас....
статус заказа (1207671138) висит без изменений уже четыре дня,из за вашего безобразия с доставкой Я теряю прибыль в своём бизнесе.Так как запчасти которые Я жду были только в Воронеже.Где обещанные два дня доставки?
Задержка доставки была связана с поздней отправкой посылки из транзитного города Москва.
Вчера заказ доставили в Тюмень, а сегодня вручили получателю.
Бардак полный
На данный момент наблюдаются задержки на складе сортировки в Москве до 7-х дней. Ваш заказ будет доставлен в ближайшее.....
Спрашиваю в какой Москве, если отслеживание показывает что заказ уже в... Читать отзыв От Москвы до троицка 19 км или скажем точнее Новая Москва. Сделать заказ на AliExpress. Отслеживание показало что заказ пришёл в Троицк. Ждал три дня связался с СДЭК, отвечают:
На данный момент наблюдаются задержки на складе сортировки в Москве до 7-х дней. Ваш заказ будет доставлен в ближайшее.....
Спрашиваю в какой Москве, если отслеживание показывает что заказ уже в Троицке - Отслеживание заказа 1207183958:
23.10.2020 (Москва) Принят в городе отправителя
23.10.2020 (Москва) Возвращен на склад в городе отправителя
23.10.2020 (Москва) Принят в городе отправителя
24.10.2020 (Москва) Отправлен в город получателя
24.10.2020 (Троицк, Москов. обл.) Принят в городе получателя
24.10.2020 (Троицк, Москов. обл.) В транзитном городе
Задание уже назначено другому пользователю
И что значит Задание уже назначено другому пользователю? Что отдали другому а я подожду?
Отвечают - Это сообщение проставлено системой , оно не имеет никакой значимости .Временный сбой .
Спрашиваю - в Троицке отслеживают не только Ваша система но и ещё ТРИ!!!!
Ответили - Спасибо за ожидание. Для уточнения информации по заказу потребуется составить заявку. Пожалуйста, напишите ФИО, контактный номер телефона, кем являетесь отправителем или получателем? И ОТКЛЮЧИЛИСЬ!!!!
Простите за такую доставку.
Посылка поступила в Троицк, но затем её ошибочно отправили обратно в Москву. На данный момент посылка сейчас там.
Ориентировочно через 3-4 рабочих дня заказ отправят обратно в Троицк. Отследить поступление Вы можете на сайте https://www.cdek.ru/tracking.
Когда статус будет "Принят на склад доставки", можно будет назначить дату и время приезда курьера.
Постоянная задержка груза
Опять задержка груза!!!
НАТАЛЬЯ сол
Безответственная логистика
8 дней (с 5 по 12 октября!!!) СДЭК доставлял посылку из Санкт-Петербурга в Елец, 1100 км!!!!! Я так думала, что ее доставляли пешком!
А еще все ругают почту России! Почта России более ответственно подходит к почтовым отправлениям! А сотрудники СДЭК при отправке озвучили, что посылка будет доставлена в течение 2-3... Читать отзыв Не хочу и больше не буду пользоваться службой доставки СДЭК!!!
8 дней (с 5 по 12 октября!!!) СДЭК доставлял посылку из Санкт-Петербурга в Елец, 1100 км!!!!! Я так думала, что ее доставляли пешком!
А еще все ругают почту России! Почта России более ответственно подходит к почтовым отправлениям! А сотрудники СДЭК при отправке озвучили, что посылка будет доставлена в течение 2-3 дней....
Сначала компания отправила посылку в другое место. Как рассказал сотрудник: вашу посылку перегрузили в другую машину... Потом не прислали сообщение в ВКонтакте о том, что посылка прибыла, хотя на сайте отслеживания запись о доставке в наш город была 10 октября в 10.00 утра...
Я ОЧЕНЬ ждала эту посылку и готова была сама за нею ехать, не ждать еще двое суток курьера. Если бы сотрудники во-время написали, что посылка наконец прибыла в мой город!
Ужасная компания
Почтой России быстрее
При этом отправка была из череповца в Питер, каждый день ходит несколько поездов, 2 рейса самолета, автобусное сообщение, на авто 8 часов ехать! Почему документы за 6 дней не смогли доставить? Пользуюсь давно, раньше все за пару... Читать отзыв 17 октября утром отправили документы, в пункте приема уверяли, что 20 октября точно поступят. Сейчас уже 23, а документов до сих пор нет.
При этом отправка была из череповца в Питер, каждый день ходит несколько поездов, 2 рейса самолета, автобусное сообщение, на авто 8 часов ехать! Почему документы за 6 дней не смогли доставить? Пользуюсь давно, раньше все за пару дней доходило, а последние полгода работа стала ужасная. Больше нет желания пользоваться их услугами. А ещё стало любимое оправдание - коронавирус, но поезда ходят, самолеты летают, автомобили ездят, другим службам доставки удаётся доставлять в разумные сроки, а у сдэка видимо карантин!
Номер заказа: 1206269430
Задержка доставки произошла по причине высокой загруженности сортировочного центра в Москве. Посылка дольше планируемого времени проходила складскую обработку, из-за чего и произошла задержка.
22 октября посылка поступила в Санкт-Петербург и с 23 числа находится в офисе на Звездной, где её можно получить. При себе необходимо иметь паспорт.
Самая ужасная служба доставки
Заказала обои в интернет-магазине из Москвы в Питер, отправили 19.10, срок доставки поставили 21.10.
Ни о каких задержках не предупреждали, в итоге сегодня 23.10, а обои до сих пор лежат в их сортировочном центре в Домодедово, и когда будут отправлены в Питер - неизвестно.
Звоню им с 21-ого каждый день, но ситуация не... Читать отзыв Это самая ужасная служба доставки, которой я когда-либо пользовалась.
Заказала обои в интернет-магазине из Москвы в Питер, отправили 19.10, срок доставки поставили 21.10.
Ни о каких задержках не предупреждали, в итоге сегодня 23.10, а обои до сих пор лежат в их сортировочном центре в Домодедово, и когда будут отправлены в Питер - неизвестно.
Звоню им с 21-ого каждый день, но ситуация не меняется, операторы не могут сказать, когда они будут отправлены. На секундочку стоимость отправки 1000 рублей.
Я давно уже не сталкивалась с таким непрофессионализмом и безразличием от компании, и никогда больше не буду ничего покупать, если доставка СДЭКОМ.