СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Худшая доставка по Ростову на Дону

Igor 21 ноября, 2017 год

С 19.11.2017 каждый день обещают доставку совместно с DPD, и вечером каждого дня сообщают, что не могут доставить! Уже три дня прождал!
Номер заказа: AECA0002034382RU1
Номер заказа dpd:15073328201

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 22 ноября, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Нами будут предприняты все необходимые меры для предотвращения повторения подобных случаев в будущем. Нам очень жаль, что Вам пришлось забирать посылку с терминала самостоятельно.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР - теперь это опасно!

Отправитель 21 ноября, 2017 год

Восемь лет отправлял грузы с этой компанией. Сейчас никому не советую с ними связываться. Груз забирали две недели. По приезду курьера сумма доставки внезапно увеличилась на 48%

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 ноября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР это просто кошмар покупателя.

Vadim Anatolevich 18 ноября, 2017 год

Долго еще буду плеваться от одного упоминания этой фирмы. Такого наглого кидалава я еще не видел. Никаких объяснений, никакой связи с покупателем, меня просто ставят перед фактом что якобы курьер не смог мне вручить посылку.
Где это он интересно пытался мне ее вручить? В общем меня кинули на деньги и товар. Впервые за 7 лет которые я заказываю товары из Америки,... Читать отзыв Долго еще буду плеваться от одного упоминания этой фирмы. Такого наглого кидалава я еще не видел. Никаких объяснений, никакой связи с покупателем, меня просто ставят перед фактом что якобы курьер не смог мне вручить посылку.
Где это он интересно пытался мне ее вручить? В общем меня кинули на деньги и товар. Впервые за 7 лет которые я заказываю товары из Америки, Германии и Китая. Меня угораздило в СПСР. И очень странно то что я не могу доказать что мне товар не доставлен. Чтобы хотя-бы вернуть деньги. На фото видно что мой заказ вообще не отслеживаеться. Вам решать наступать на это г..но или пройти мимо. Если вы живете в крупных городах шансы получить посылку увеличиваются и наоборот.Номер который мне прислала служба после открытия мною спора. Просмотр на сайте СПСР по номеру показал, такой посылки нет!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Существование этой компании жуткое недоразумение отнимающее наши товары, деньги и время.

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 ноября, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Худшая доставка по Москве

Гость 17 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 На e-bay сделал заказ и имел несчастья доставки компании SPRS -express. Кампания осуществляет доставку по России в частности в Москве. Назначили время с 9 утра и до 18ч доставку курьером. Просидел и в 20 часов горячая линия этой кампании мне говорит , что сегодня доставки не будет, будет через три дня и надо ждать снова целый день!!!!!!!

3 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная компания

Гость 17 ноября, 2017 год

Ждала доставку в течение дня,позвонила днём,сказали ждать .Ближе к 18 часам позвонила ещё раз,оказалось,что у них произошёл сбой.Запланировали доставку на следующий день ,на сегодня.Позвонила,так они снова не отправили курьера!!!!!!!!!!Пришлось отказаться от их услуг!!!!Сделаю скриншот отзыва и если удалят,буду повторять его до повторного.

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Так и не выполнили условия

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 ноября, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Прибыв в пункт назначения, посылка не доставляется уже неделю

Людмила 17 ноября, 2017 год

Сегодня уже в третий раз перенесли доставку посылки, пол-недели нахожусь в ожидании посылки, и это не смотря на то, что вчера на мое сообщение в комментарии написали, что доставка посылки взята на контроль, а виновные будут наказаны(00004516469146)??????????

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет слов, чтобы оценить работу компании

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 ноября, 2017 год

Людмила, добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваше отправление выдано курьеру для доставки 17.11.2017. Просьба быть доступной по Вашему номеру телефона.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Это не сервис, это - издевательство

Людмила 16 ноября, 2017 год

В назначенный день доставки 15.11 только во второй половине дня пришло сообщение, что доставка заказа перенесена на завтра 16.11. Сегодня повторилось то же самое, во второй половине дня приходит сообщение, что доставка переносится на 17.11. Заказ между тем уже 5 дней как находится в моем городе. Два моих вчерашних сообщения в компанию остались без ответа.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

По почте посылки от компании HM приходят быстрее, просто в середине месяца большие очереди из-за коммунальных платежей, вот и отправила SPSR. Буду жаловаться на SPSR в компанию-отправитель HM.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 ноября, 2017 год

Людмила, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. По данному инциденту руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. По итогам разбирательства с виновными сотрудниками будет проведена административная работа. Мы приложим все усилия для предотвращения подобных случаев в будущем. Информация о контроле доставки заказа передана руководству филиала.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Кошмар и ужас!!!!

Гость 15 ноября, 2017 год

Я не знаю, что твориться в этой компании, но на контакт там никто не идет!!! Пришла посылка с Али Экспресс, но по каким-то непонятным причинам ее вместо г. Москва (адрес получателя был указан именно г. Москва.....) ее отправили в г. Адлер другому получателю, который не найден и теперь она там с 4 ноября лежит в постамате. Наверно мне предлагается слетать... Читать отзыв Я не знаю, что твориться в этой компании, но на контакт там никто не идет!!! Пришла посылка с Али Экспресс, но по каким-то непонятным причинам ее вместо г. Москва (адрес получателя был указан именно г. Москва.....) ее отправили в г. Адлер другому получателю, который не найден и теперь она там с 4 ноября лежит в постамате. Наверно мне предлагается слетать в Адлер и ее там забрать. Звонила на горячую линию раз 10. Меня постоянно переводят на какого-то специалиста и на этом связь обрывается. Видимо, придеться принимать радикальные меры!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные. начиная с доставки и заканчивая общением с клиентами

3 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 ноября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Худшая доставка из всех которые я встречал.

Гость 15 ноября, 2017 год

Доставки хуже я еще не встречал. С Китая посылки быстрее приходят, чем с Москвы до Волгоградской области. Клиентская служба сплошные обманщики, дважды назначали мне доставку на следующий день после моего звонка, но соответственно никакой доставки не было. Им вообще плевать на мои "хотелки", они доставляют посылки как им захочется.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 ноября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Почему вы до сих пор существуете???

Гость 15 ноября, 2017 год

Ни одного положительного отзыва!!!А вы даже и не думаете что то улучшать!Совсем не заботитесь о репутации,а она уже так испорчена!

4 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 ноября, 2017 год

Добрый день! Если Вы оформляли заказ с доставкой SPSR Express, пожалуйста, предоставьте номер для отслеживания. Мы свяжемся и проконсультируем Вас по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Как отслеживать такой трек?

Гость 14 ноября, 2017 год

Как отслеживать такой трек? AEWH0000046292RU2

2 не согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Спср работает?

Гость 13 ноября, 2017 год

Когда уже привезёте посылку AEFP0000116627RU1?
Сколько можно ждать?

3 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 ноября, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Номер квитанции 814398054

Нино 13 ноября, 2017 год

Номер квитанции 814398054
Здравствуйте!
Хочу получить ответ почему мне до сих пор не возвращены деньги по моему заявлению по квитанции 814398054?
Почему мне никто не позвонил из вашей компании и не дал никаких разъяснений?

Чтоб было понятно для читателей, описываю кратко свою ситуацию:
25 сентября 2017 через курьерскую контору spsr express отправила во Францию посылку, все оплатила и поехала домой.
26-го мне позвонили из... Читать отзыв Номер квитанции 814398054
Здравствуйте!
Хочу получить ответ почему мне до сих пор не возвращены деньги по моему заявлению по квитанции 814398054?
Почему мне никто не позвонил из вашей компании и не дал никаких разъяснений?

Чтоб было понятно для читателей, описываю кратко свою ситуацию:
25 сентября 2017 через курьерскую контору spsr express отправила во Францию посылку, все оплатила и поехала домой.
26-го мне позвонили из spsr express и сказали , что возможно будут проблемы и вопросы на таможне в связи с содержимым моей посылки и я могу забрать обратно, если хочу. Я поехала и забрала. В этот же день написала заявление по всем правилам в их претензионный отдел о возврате средств.
И до сегодняшнего дня ( а уже 10 ноября 2017) бодаюсь с этими жлобами за эти вшивые 1628 рублей, регулярно прослушивая их дебильные музыки пока они меня футболить от одного горе-специалиста к другому.
квитанция 814398054
Номер обращения 27.09.2017 2835-П

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Сплошные

4 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 ноября, 2017 год

Добрый день! По имеющейся у нас информации, перевод денежных средств запланирован на 14.11.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Спасибо СПСР за выходные в ожидании курьера.

Гость 11 ноября, 2017 год

Жесть, как она есть. Вызвал курьера на субботу, тариф Пеликан-стандарт, цена 800 руб. Наступает субботу, сижу весь день жду, не шевелюсь, время 16:00, ни звонка, ни стука в дверь. Звоню на горячую линию, спрашиваю, во сколько ждать курьера. Ответ шикарен: "Ваш заказ отменен". Нормально? Весь день прождать, чтобы узнать, что заказ отменен.
- Причина?
- Так решил курьер, он сделал отметку. Можем... Читать отзыв Жесть, как она есть. Вызвал курьера на субботу, тариф Пеликан-стандарт, цена 800 руб. Наступает субботу, сижу весь день жду, не шевелюсь, время 16:00, ни звонка, ни стука в дверь. Звоню на горячую линию, спрашиваю, во сколько ждать курьера. Ответ шикарен: "Ваш заказ отменен". Нормально? Весь день прождать, чтобы узнать, что заказ отменен.
- Причина?
- Так решил курьер, он сделал отметку. Можем курьера заказать на понедельник.
- Мне не надо на понедельник, я работаю в понедельник как и вся страна. Я специально вызвал в субботу, чтобы быть дома!
- Ничем помочь не могу, можем тогда на вторник.
- 0_о Хорошо, давайте на вторник. А что, если он и во вторник не приедет, а сделает отметку?
- Он приедет. Ждите. (ага, сижу и неделю жду курьера такой)

Вызвал другую курьерку. Сказали, приедут в воскресенье и цена на 200 руб дешевле.
СПСР, до свидания!

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Потеря времени на ожидание курьера

3 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 ноября, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

месяц

Гость 11 ноября, 2017 год

AEWH0000482945RU1 посылка с 15,10,2017 где-то потерялась. звонил по 88005555445 внятно нечего не сказали.

3 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Украли посылку

Денис 11 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, пр. Волгоградский, 42, корп. 23 У меня просто украли посылку. Посылка AECA0002015237RU1 идет уже месяц. Сотрудники компании не знают где посылка. Как вам такой сервис?

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 ноября, 2017 год

Добрый день! По имеющейся у нас информации, решается вопрос переадресации Вашего заказа. Ориентировочная дата доставки по верному адресу запланирована на 24.11.2017. Дополнительно Вам поступит уведомление. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылку потеряли !

Гость 10 ноября, 2017 год

24 мне должны были доставить посылку но курьер позвонил и перенёс доставку на следующий день. На следующий день доставки не было и по телефону мне сказали что она утеряна. Машина попала в ДТП. После открытия спора с продавцом мне выслали номер накладной и сказали связаться с доставкой. После разговора с доставкой мне назначили дату когда доставят отправление. Но его не... Читать отзыв 24 мне должны были доставить посылку но курьер позвонил и перенёс доставку на следующий день. На следующий день доставки не было и по телефону мне сказали что она утеряна. Машина попала в ДТП. После открытия спора с продавцом мне выслали номер накладной и сказали связаться с доставкой. После разговора с доставкой мне назначили дату когда доставят отправление. Но его не доставили и каждый день переносили на следующий убеждая что с посылкой все в порядке.и назван различные причины. Вчера после соединения с отделом мониторинга мне опять сказали что она утеряна. Это у вас доставкой называется ?!где моя посылка ?!это исключительно ваша вина что моя посылка утеряна или курьер Ее присвоил себе. Судя потому как он хамил. Не удивлюсь.Номер накладной 15073017393. Писала в контроль качества. Ответа не последовала. Писала много раз. Замороженные какие-то. Ни посылки ни денег. Уже жду 22 дня. Чего жду не понятно. Если ситуация так и будет на месте буду обращаться на телевидение Роспотребнадзор и тд. Отзывы напишу где получиться. Нервы на пределе ₽

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Посылку потеряли. Ответ внятный не дают. Отсылают от одного к другому. Непонятно с кем связываться Отношение халатное

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 ноября, 2017 год

Добрый день! Специалист службы контроля качества обрабатывает каждый поступивший отзыв, и передает информацию вышестоящему руководству для детального разбирательства. Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была ранее отправлена интересующая Вас информация по Вашему заказу. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная служба.

Борис 10 ноября, 2017 год

Моя посылка AEWH0000560357RU1 находится у них в офисе уже 11 дней в Москве .Изменить заказ на самовывоз мне не позваляют доставлять им некогда.Ни кому не пожелаю такой экспресс службой польховаться .Справочная служба элементарно отфудболивает говорят что нет информации.Извените но это правда.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Всё

3 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 ноября, 2017 год

Борис, добрый день! Позвольте уведомить Вас о том, что на текущий момент техническая ошибка устранена. Пожалуйста, ожидайте уведомление о перемещение заказа в ПВЗ PickPoint.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка пришла НО !!!

Виктор Григорьевич 10 ноября, 2017 год

Всем доброго часа ! Я 3 часа назад получил свою пропащую посылку у себя в почтовом отделении . Разобрал посмотрел , все в идеальном состоянии . НО поставлял по наклейке : EMS RUSSIAN POST ЗАО "СДТ", Климовск , а не какой СПСР и не DPD . К стати , 10 минут назад звонил мне менеджер по перевозки с... Читать отзыв Всем доброго часа ! Я 3 часа назад получил свою пропащую посылку у себя в почтовом отделении . Разобрал посмотрел , все в идеальном состоянии . НО поставлял по наклейке : EMS RUSSIAN POST ЗАО "СДТ", Климовск , а не какой СПСР и не DPD . К стати , 10 минут назад звонил мне менеджер по перевозки с DPD , вчера мне обещали до конца дня выслать по СМС трек номер Почты России , но как он мне объяснил , что трека нет и посылка в пути , перевозят спец транспортом и будет доставлена примерно через 17, 19 дней . Когда я ему сообщил что посылка дома и кем доставлена , думаю Вы представляете реакцию его .
Извиняюсь за свои нервы , но впредь не нужно крутить и вертеть обещаниями и всякими стандартными отписками , это касается СПСР и DPD

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Слов таких нет

3 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Прокуратура в помощь

Гость 10 ноября, 2017 год

Не буду много писать о проблемах получения заказа, здесь этого предостаточно. Посылку я всё-таки получила, но не свою! На коробке мои данные наклеены на данные другого человека.С момента получения 14.10.2017 по настоящий момент не предпринято никаких действий со стороны компании по розыску моей посылки и попыток забрать у меня чужое отправление! Неоднократно связывалась и со службой поддержки, и с представителями... Читать отзыв Не буду много писать о проблемах получения заказа, здесь этого предостаточно. Посылку я всё-таки получила, но не свою! На коробке мои данные наклеены на данные другого человека.С момента получения 14.10.2017 по настоящий момент не предпринято никаких действий со стороны компании по розыску моей посылки и попыток забрать у меня чужое отправление! Неоднократно связывалась и со службой поддержки, и с представителями отдела контроля качества, и со специалистом по работе с eBay.
Им были представлены фотографии со штрихкодами и данными другого получателя. В ответ - тишина. После сегодняшнего звонка в данную службу, в ходе которого меня повторно попросили предоставить какую-нибудь информацию по поводу моей претензии (у них есть данные только о том, что посылка мною получена !!!) думаю, что без обращения в прокуратуру с ними общаться бесполезно!
Номер накладной 15074474712
P.s.; Sergey Lysenko, Ваш планшет у меня.

Недостатки:

Отношение к работе данной службы доставки не поддаётся описанию нормативной лексикой!

3 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 ноября, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Это та служба, которую нужно обходить стороной, далеко

Максим 9 ноября, 2017 год

взяли кучу денег за срочную доставку. В город доставили быстро, но вот по городу не могут доставить уже два дня. В головном офисе ничего решить не могут, в местном не знают контакты курьера, которому выдали груз. Связаться головной офис с местным не могут, телефоны не работают, либо не берут трубку. Я же звоню, решить проблему в местном офисе не могут... Читать отзыв взяли кучу денег за срочную доставку. В город доставили быстро, но вот по городу не могут доставить уже два дня. В головном офисе ничего решить не могут, в местном не знают контакты курьера, которому выдали груз. Связаться головной офис с местным не могут, телефоны не работают, либо не берут трубку. Я же звоню, решить проблему в местном офисе не могут либо не берут, либо бросают трубку, т.к. у них другой звонок на второй линии. Чего уж там, с меня деньги получили, уже не интересен. Важнее поиметь другого клиента.
Очень жалею, что не посмотрел отзывы о СПСР. Выбрал по глупости. Проще было Почтой России, если уж сравнивать с ними.
В общем, не советую! Это просто УЖАС!
p.s. Если что, все телефонные разговоры, переписки и т.д. сохранены. Если представители этой ужасной фирмы захотят опровергнуть, милости просим...

Достоинства:

Особо плюсов по сравнению с другими службами не нашел

Недостатки:

Центр поддержки как роботы, ничего не знают, ничего не решают, доставка дорогая, сроки долгие, ответственности не несут

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 ноября, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Возврат денежных средств

Нино Маргалитадзе 9 ноября, 2017 год

квитанции 814398054
Номер обращения 27.09.2017 2835-П

Здравствуйте !
Мне до сих пор не поступили на счёт денежные средства по моему заявлению от 26 сентября 2017г и у меня создаётся впечатление, что ваша компания намеренно оттягивает время, чтоб потом сослаться на истечение срока давности.
В связи с этим убедительно прошу сообщить мне адрес офиса , где я смогу вручить представителям вашей компании... Читать отзыв квитанции 814398054
Номер обращения 27.09.2017 2835-П

Здравствуйте !
Мне до сих пор не поступили на счёт денежные средства по моему заявлению от 26 сентября 2017г и у меня создаётся впечатление, что ваша компания намеренно оттягивает время, чтоб потом сослаться на истечение срока давности.
В связи с этим убедительно прошу сообщить мне адрес офиса , где я смогу вручить представителям вашей компании первый экземпляр заявления под подпись, со вторым экземпляром которого я обращусь в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителя.
Ваша компания нарушает все нормативы , предусмотренные законодательством РФ по защите прав потребителя касательно вопроса возврата денежных средств.
По законодательству срок рассмотрения подобных заявлений составляет не более 2 недель, а не 30 дней, как прописано в правилах вашей компании. А если ваши внутренние правила противоречат действующему законодательству, они считаются ничтожными

Дальнейшее ожидание я считаю для себя невозможным. В первый же рабочий день следующей недели, то есть , 13 ноября 2017г я отнесу заявления в вышеуказанные мной органы.
Вся переписка с Вами и другими сотрудниками и вашей компании будет предъявлена в качестве доказательства, а также приложены все мои чеки и квитанции .
Соответствующие отзывы будут оставлены мной на всех доступных мне интернет-сайтах и опубликованы посты в соцсетях со всеми деталями и сканами документов.
Все-таки , я надеюсь, что ваша компания не доведёт меня до того, что я обращусь ещё и в суд (где с Вас будут взысканы не только эти деньги , но и компенсации за доставленные мне неудобства), и у вашего руководства хватит здравого смысла разрешить мой вопрос в ближайшие 2 дня, хотя и эти сроки уже являются серьёзным нарушением и за это полагаются пенни.
С уважением, Нино Маргалитадзе.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Возврат денежных средств на отмененную посылку

Нино Маргалитадзе 9 ноября, 2017 год

Номер квитанции 814398054

Номер обращения 27.09.2017 2835-П

26 сентября 2017 года мной было написано заявление отвозврате денежных средств за посылку, отправка которой была отменена 25 сентября 2017г.
С тех пор ведется долгая переписка и переговоры с вашими сотрудниками. Велели подождать 30 дней, а потом ещё и 10 на банковские операции, хотя по законодательству РФ срок рассмотрения подобных претензий не более... Читать отзыв Номер квитанции 814398054

Номер обращения 27.09.2017 2835-П

26 сентября 2017 года мной было написано заявление отвозврате денежных средств за посылку, отправка которой была отменена 25 сентября 2017г.
С тех пор ведется долгая переписка и переговоры с вашими сотрудниками. Велели подождать 30 дней, а потом ещё и 10 на банковские операции, хотя по законодательству РФ срок рассмотрения подобных претензий не более 2 недель, а если внутренние правила компании противоречат законодательству страны, они считаются ничтожными.
Сегодня уже 9 ноября 2017г и мне до сих пор не перечислены мои деньги.
Так как никакие мои звонки и письма в претензионный отдел не приносят никаких плодов , кроме обещаний и кормлений завтраками, я не вижу для себя иного выхода , как подать заявление в Роспотребнадзор и общество прав потребителей

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная контора

Виктор Григорьевич 9 ноября, 2017 год

Слов больше нет и нервы на пределе. 5 посылок заказывал с Китая, 4 уже дома а одна зависла мертвым грузом, сначала между Китаем и Россией висела больше недели, не было ни каких движений, с Китая вылетела а в России нет. Потом прошла таможню и передана в офис СПСР , больше недели висела там, операторы в один голос говорят что посылка... Читать отзыв Слов больше нет и нервы на пределе. 5 посылок заказывал с Китая, 4 уже дома а одна зависла мертвым грузом, сначала между Китаем и Россией висела больше недели, не было ни каких движений, с Китая вылетела а в России нет. Потом прошла таможню и передана в офис СПСР , больше недели висела там, операторы в один голос говорят что посылка е пути с таможни до офиса, после чего приходит СМСка с DPD , доставка посылки запланировано на 3.11.17г. сегодня звоню , ответ один ожидайте , после узнаю что DPD передали посылку в ПОЧТУ РОССИИ для доставки, но все бы не чего, если бы дали трек с посты России, но трека нет, отправили по накладной, звоню в почту России, там отвечают, такого не может быть что по номеру накладной отправили они и обязательно должен трек тем более посылка ценная и весит 4 кг. Один выход остается , обращаться к прокурору , больше не вижу выхода , заврались полностью.

Достоинства:

Нет совсем

Недостатки:

Сплошные , вежливые отговорки .

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 ноября, 2017 год

Виктор Григорьевич, Ваш отзыв передан менеджеру для решения возникшего вопроса. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Не рекомендую

Гость 8 ноября, 2017 год

Очень плохой сервис. Давно не сталкивался с таким. Заказ прибыл из Люберец в московский офис СПСР и 8 дней ни малейшего движения. Звонки не помогают. Предлагал оператору сказать, где мой заказ, с тем, чтобы приехать и забрать самому, - отказали. В итоге пришёл на день рождения без подарка, объяснив, что подарок есть, но сейчас - нет. Не рекомендую доставщика. В... Читать отзыв Очень плохой сервис. Давно не сталкивался с таким. Заказ прибыл из Люберец в московский офис СПСР и 8 дней ни малейшего движения. Звонки не помогают. Предлагал оператору сказать, где мой заказ, с тем, чтобы приехать и забрать самому, - отказали. В итоге пришёл на день рождения без подарка, объяснив, что подарок есть, но сейчас - нет. Не рекомендую доставщика. В случае, если при заказе видите СПСР, как службу доставки и можете выбрать другую, попробуйте другую. Номер заказа: AEWH0000560010RU1

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Не советую.

Гость 8 ноября, 2017 год

Посылка из китая. Продавец отправил 19.09.2017 посылку, после чего мне пришло сообщение и я ввела паспортные данные. После чего моя посылка пролежала месяц на таможне. Ни каких сообщений о задержании посылки я не получила. После многократных и продолжительных звонков в SPRS выяснилось что паспорные данные таможне не были отправлены и очередной оператор ввел их повторно. Спустя еще несколько дней, трэк... Читать отзыв Посылка из китая. Продавец отправил 19.09.2017 посылку, после чего мне пришло сообщение и я ввела паспортные данные. После чего моя посылка пролежала месяц на таможне. Ни каких сообщений о задержании посылки я не получила. После многократных и продолжительных звонков в SPRS выяснилось что паспорные данные таможне не были отправлены и очередной оператор ввел их повторно. Спустя еще несколько дней, трэк номер показал что посылка поступила в офис SPRS, но неделю уже лежит без движеня...

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

когда ж вы начнете выполнять свои обязанности

Гость 8 ноября, 2017 год

Когда ж вы уже начнете работать посылка не передана почте россии 15073168072, AEWH0000553351RU1 если почта россии не отправляет как вы говорите по телефону, то решайте это с почтой россии , а я думаю что проблема в вашей компании. С Москвы по россии 2 недели доставить не могут, а что говорить если... Читать отзыв Когда ж вы уже начнете работать посылка не передана почте россии 15073168072, AEWH0000553351RU1 если почта россии не отправляет как вы говорите по телефону, то решайте это с почтой россии , а я думаю что проблема в вашей компании. С Москвы по россии 2 недели доставить не могут, а что говорить если с китая будет идти. Вам наверное нравиться какие отвратительные отзывы про вас пишут.

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни сплошные минусы, открывайте интернет, ютуб и смотрите какая у них компания

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 8 ноября, 2017 год

Добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Я их так ждала...а они не торопились

Елена 8 ноября, 2017 год

Я спокойно ждала свой заказ, написано что 8.11.17 доставка,значит жди... в душе очень надеялась что может раньше??? 02.11.17 посылка была уже в Волгограде,а там до меня уж рукой подать. Но не тут-то было. Наступила дата доставки. Я после обеда зашла посмотреть, волнуюсь... где же???? И что я вижу , по моей собственной инициативе перенесена дата доставки. Я мягко говоря была... Читать отзыв Я спокойно ждала свой заказ, написано что 8.11.17 доставка,значит жди... в душе очень надеялась что может раньше??? 02.11.17 посылка была уже в Волгограде,а там до меня уж рукой подать. Но не тут-то было. Наступила дата доставки. Я после обеда зашла посмотреть, волнуюсь... где же???? И что я вижу , по моей собственной инициативе перенесена дата доставки. Я мягко говоря была очень удивлена. Когда это я перенесла,где это зафиксировано? Оператор не смогла внятно ничего объяснять. Вот сами как хотят так и переносят, привозят. Потом напишут что я якобы захотела и перенесла поближе к новому году. А я, значит, сиди жди. Реально Почта России быстрее. Очень неприятная ситуация, почему к клиенту такое отношение????

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 8 ноября, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Пешком быстрее (повторный)

Гость 8 ноября, 2017 год

Здравствуйте.
В очередной раз прошу ответить,почему я не получила мой заказ ( AEWH0000415688RU1 ) Доставка была запланирована на 07.11.2017.
В контактном центре сказали.что заказ не был выдан курьеру по техническим причинам, но мне об этом не сообщили и я потеряла целый день. Я не понимаю,как так можно относиться к людям, о вашей компании нет ни одного хорошего отзыва. а ваши ответы-просто отписки.... Читать отзыв Здравствуйте.
В очередной раз прошу ответить,почему я не получила мой заказ ( AEWH0000415688RU1 ) Доставка была запланирована на 07.11.2017.
В контактном центре сказали.что заказ не был выдан курьеру по техническим причинам, но мне об этом не сообщили и я потеряла целый день. Я не понимаю,как так можно относиться к людям, о вашей компании нет ни одного хорошего отзыва. а ваши ответы-просто отписки. Без уважения к вам. Татьяна.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 8 ноября, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. Руководство филиала поставлено в известность. Как только поступит ответ, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

отправление прибыло в офис spsr в стране назначения.

Гость 8 ноября, 2017 год

отправление прибыло в офис spsr в стране назначения что это значит. жду очень долго заказ не обновляется почти две недели вот я оставил свой трек номер заказа.другие заказы прибыли очень быстро чем вот этот заказа пока что еще жду до дня планирование заказа.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 8 ноября, 2017 год

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Худшая доставка по Ростову на Дону

СПСР - теперь это опасно!

СПСР это просто кошмар покупателя.

Худшая доставка по Москве

Отвратительная компания

Прибыв в пункт назначения, посылка не доставляется уже неделю

Это не сервис, это - издевательство

Кошмар и ужас!!!!

Худшая доставка из всех которые я встречал.

Почему вы до сих пор существуете???

Как отслеживать такой трек?

Спср работает?

Номер квитанции 814398054

Спасибо СПСР за выходные в ожидании курьера.

месяц

Украли посылку

Посылку потеряли !

Ужасная служба.

Посылка пришла НО !!!

Прокуратура в помощь

Это та служба, которую нужно обходить стороной, далеко

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств на отмененную посылку

Отвратительная контора

Не рекомендую

Не советую.

когда ж вы начнете выполнять свои обязанности

Я их так ждала...а они не торопились

Пешком быстрее (повторный)

отправление прибыло в офис spsr в стране назначения.

Грузоперевозки

Вопросы и ответы