Сервис отвратительный, после моего обращения в службу поддержки, вместо того чтобы разобраться мне просто отключили раздел поддержки в личном кабинете. Думал возможно сбой, поскольку через день раздел появился, я написал опять с просьбой разобраться по какой причине не разобрались с моим обращением, но вместо этого мне вновь выключили раздел службы поддержки. Это вообще хамское отношение к клиентам!!!
Мною ведется переписка с поддержкой Яндекс маркета по данному факту с 09.01.2023 г., но мой вопрос до сих пор не был решен.
17.12.2022 по заказу № 167060681 (Столица фурнитуры/ИП Алпатов Евгений Геннадьевич) мне был доставлен фальсификат (поддельный кофе), упаковка которого отличается от оригинальной упаковки, цветом, размером, размером надписей, склейкой швов, внешним видом зерен, запахом и вкусом кофе. На прилагаемых фото... Читать отзыв Мною ведется переписка с поддержкой Яндекс маркета по данному факту с 09.01.2023 г., но мой вопрос до сих пор не был решен.
17.12.2022 по заказу № 167060681 (Столица фурнитуры/ИП Алпатов Евгений Геннадьевич) мне был доставлен фальсификат (поддельный кофе), упаковка которого отличается от оригинальной упаковки, цветом, размером, размером надписей, склейкой швов, внешним видом зерен, запахом и вкусом кофе. На прилагаемых фото все различия очевидны при сравнении с заказом № 177644722 (Маркет.Трейд). Я являюсь постоянным покупателем данной марки кофе на вашей платформе, и мне хорошо известны вкус и запах данного продукта, но то что доставили мне 17.12.2022 не является оригиналом ни по внешним характеристикам ни по вкусовым качествам и фактически данный факт является мошенничеством!
Информация по Заказу № 167060681 о продавце:
Заказ доставит Столица Фурнитуры со склада «Столица Фурнитуры» Продавец Столица Фурнитуры Полное название ИП Алпатов Евгений Геннадьевич Юридический адрес 440062, РОССИЯ, ПЕНЗЕНСКАЯ ОБЛ, Г ПЕНЗА, ПР-КТ СТРОИТЕЛЕЙ, Д 22, КВ 6 К.20/21 ОГРН 322583500022129 ИНН 583509866681 Фактический адрес 115477, Россия, Москва, Пролетарский проспект 14/49к3-18 Часы работы пн-пт 10-1717:06
Требую вернуть потраченные мною деньги (1150 рублей) на фальсификат/подделку кофе по заказу № 167060681
Мы во всём разобрались и уже отключили продавца от нашего сервиса. Деньги за товар отправили в банк. Обычно они возвращаются в течение дня, но иногда на это требуется чуть больше времени, в зависимости от скорости работы банка. Максимальный срок — 30 дней. Чек по возврату будет доступен в личном кабинете.
Если деньги не поступят к вам в максимальные сроки, пожалуйста, обратитесь в поддержку вашего банка
Когда все ок то конечно ок Но когда происходит сбой, по вине Яндекса, плачу все равно я, клиент, за то что мне не прислали и не пришлют, пофигу, я все равно должен заплатить. Завтра третий платеж! По сплиту из четырех. Сомнений у Яндекса нет, он видит что я ничего по заказу не получил, они его сами по какой то внутренней не... Читать отзыв Когда все ок то конечно ок Но когда происходит сбой, по вине Яндекса, плачу все равно я, клиент, за то что мне не прислали и не пришлют, пофигу, я все равно должен заплатить. Завтра третий платеж! По сплиту из четырех. Сомнений у Яндекса нет, он видит что я ничего по заказу не получил, они его сами по какой то внутренней не сообщаемой причине отменили. Над моим вопросом трудится (со слов поддержки) команда Яндекса 24/7 .... Не могут никак разобраться что делать. Сроки никакие тоже не называют день, месяц, год, десять лет? Для такой компании не серьезно на мой взгляд .... Хотя мое мнение никого не интересует .... Заказы 172906428, 172906429, 172906426, 172906427
Достоинства:
Сама идея и магазин в рабочем виде хорошая и пользы много
Недостатки:
Но такая поддержка и сваливание на клиента проблемы, пока не решат что делать, очень неадекватно мне кажется .... Никаких сроков никаких ясных ответов ... Мы трудимся как только так сразу ответим ....
Ошибка Яндекса, заказ не доставлен и не доставят по какой то технической проблеме, оплату продолжают списывать, ответа не дают. Скрины прилагаю.
Простите, что ситуация со Сплитом затягивается. Видим, что наши специалисты ответили вам в чате. Потребуется ещё время, чтобы платежи вернулись. Точных сроков подсказать не получится. Дополнительно поторопили коллег и ваша ситуация на контроле, скоро всё решится. Знаем, что это не исправит и не ускорит проблему, но на почту за отменённые заказы уже отправили промокод и надеемся, что он сделает следующую покупку приятнее
Сделала заказ с курьерской доставкой сроки поджимали, хотела передать подруге во Владивосток подарок (знакомая как раз летела туда). Заказ оформила на рабочий адрес. Обещали доставку с 9 до 18 часов на следующий день. День подходил к концу, заказа не было, обратилась в службу поддержки. Стандартный ответ: заказ задерживается, но будет доставлен. Можете перенести заказ. Перенесла на следующий день. Стала отслеживать доставку... Читать отзыв Сделала заказ с курьерской доставкой сроки поджимали, хотела передать подруге во Владивосток подарок (знакомая как раз летела туда). Заказ оформила на рабочий адрес. Обещали доставку с 9 до 18 часов на следующий день. День подходил к концу, заказа не было, обратилась в службу поддержки. Стандартный ответ: заказ задерживается, но будет доставлен. Можете перенести заказ. Перенесла на следующий день. Стала отслеживать доставку в личном кабинете. Машина кружила вокруг моего адреса около 4 часов, то отъезжая куда-то, то снова приближаясь. Причем однажды была в 400 м от меня, но почему то изменила маршрут и уехала. На мои вопросы, из техподдержки шли только стандартные ответы: заказ задерживается. Рабочий день закончился, заказ не привезли. Настроение испорчено напрочь. Больше этим сервисом пользоваться не буду хотя доставка в пункты самовывоза всегда была вовремя. Но у меня принцип, если один раз нагадили,
сначала был рад появлению подобного сервиса, но, начав им пользоваться, был крайне удивлен тому хаосу и беспределу, с которым приходится сталкиваться мне как клиенту. примеры: 1. заказываешь товар, оплачиваешь, тебе привозят его не в полном объеме, заявляя, что цена изменилась (минут через 10 после того, как я оплатил) плюс самостоятельно списывают средства с моей карты за выросшую цену, что классифицируется как мошенничество.... Читать отзыв сначала был рад появлению подобного сервиса, но, начав им пользоваться, был крайне удивлен тому хаосу и беспределу, с которым приходится сталкиваться мне как клиенту. примеры: 1. заказываешь товар, оплачиваешь, тебе привозят его не в полном объеме, заявляя, что цена изменилась (минут через 10 после того, как я оплатил) плюс самостоятельно списывают средства с моей карты за выросшую цену, что классифицируется как мошенничество. Поддержка просто мертва, нелепые отписки за отпиской 2. отменяют уже совершенный заказ, до доставки которого остался 1 день без объяснения причин. причина становится ясна, когда пробуешь заказать его заново, но цена уже выросла. Поддержка бездействует. 3. стоимость доставки при заказе через мобильное приложение и через браузер отличается (БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ). как правило, при заказе через мобильное приложение стоимость доставки выше в 2-4 раза. столкнулся с этим случайно и проверил на последующих заказах. Поддержка выражает искреннее удивление и озабоченность сложившейся ситуацией, не более 4. по некоторым совершенным заказам в истории заказов не отображаются документы по заказам: чеки, условия и т.д. 5. яндекс маркет не работает с кэшбэк сервисами. т.е. он как бы работает с ними для галочки, но при заказе товаров в большинство регионов страны кэшбэк не начисляется. ну и так, напоследок из мелочей: 6. при заказе курьером товара, весом 1 кг доставка составляет 125 руб, а при заказе двух единиц этого товара (общим весом 2 кг) стоимость доставки удваивается до 250 руб. забавно, правда? 7. развозят товар по городу в ржавых убитых газелях, об одну из которых, например, мне грузчики у меня на глазах порвали матрас при выгрузке, причем, их вины-то я особо не вижу в этом, просто у убитой газели торчали в борте ржавые гвозди. 8. Поддержка, поддержка и еще раз поддержка. в этом сервисе она полностью отсутствует!
Здравствуйте, Андрей. Очень жаль, что сервис вас так разочаровал.
Списываем деньги всегда той стоимостью, которая показывалась при оформлении. Списания после доставки или оформления не должно происходить. Чтобы разобраться в истории, потребуется номер заказа.
Маркет — это площадка для продавцов и мы оставляем за ними право в одностороннем порядке отменить заказ в том случае, если магазин не может его выполнить. Это, в свою очередь, сказывается на рейтинге магазина. Стоимость и наличие также могут меняться в режиме реального времени. Чтобы сориентировать по причине, также нужен пример заказа.
Стоимость доставки напрямую зависит от того, куда и как вы делаете доставку, а не от приложения или браузера. Проверьте, что в браузере или в приложении вы указывали одни и те же данные и в случае, если всё совпадает, сделайте следующее:
Выйдите из учётной записи и войдите повторно. Обновите приложение или браузер. Очистите кеш и cookies. Здесь пишем о том, как это сделать: https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.html. Переустановите приложение или попробуйте в другом браузере или устройстве. Если ничего из перечисленного не поможет, для разбора нам потребуется скриншоты двух мест оформления, ссылка на товары из корзины, а также версия приложения и браузера, и адрес доставки.
Если вы делали заказы авторизовано, то они должны отображаться в личном кабинете, так же как и чеки. Документы по заказу можно найти так: «Мои заказы»-> Прокрутить вниз -> «Документы по заказу». Если вы не видите эту строчку, выполните технические рекомендации о которых пишем выше и если проблема останется, нам также потребуются примеры заказов, где у вас нет документов в личном кабинете.
Условия и стоимость доставки описываем здесь: https://market.yandex.ru//my/order/conditions. Стоимость будет зависеть от габаритов товара, магазина и вариантов доставки. Если в вашем городе есть фирменные постаматы и пункты выдачи, доставка туда будет бесплатной. Готовы разобрать ситуацию со стоимостью доставки 150 ₽ и 250 ₽, нам нужны: ссылка на товар, адрес и способ доставки, который вы выбирали.
Яндекс Маркет работает со сторонними кешбэк сервисами, но прежде чем сделать заказ уточняйте условия начислений у этих сервисов.
Развозим заказы в фирменных газелях, если вы заметите нарушение ПДД или других норм, в том числе в обращении с заказами, обязательно нам сообщите, прикрепив фото машины, её номер и информации о городе и улице, где это происходило.
Поддержка осуществляется на горячей линии, в чате на сайте и в приложении, а также в любой удобной социальной сети. Если вас дезинформировали, были трудности с консультацией или произошёл любой другой инцидент в поддержке, напишите, когда это было и по какому именно заказу. Все консультации фиксируем и проверяем на корректность.
Купил колонку Яндекс 2, на сайте написано бонусы за покупку на Яндекс Плюс, первым делом купил колонку и сразу подключил подписку, но бонусов не получил. Объясняют что сначала надо подключить подписку, на которую будут начисляться бонусы. Короче очередной развод. О механизме начисления бонусов на сайте ни слова.
Заказала шторы 03.января. проплатила. Доставка 16.01. Жду. 16.01. Меняют доставку на 23.01. Жду. 18.01. Без согласования со мной отменяют. Жду возврата денег. С ужасом жду. Потому что почитала отзывы о невозврате денег. Не рекомендую.
Простите, что подвели с покупкой штор. Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить статус возврата денег Показать 1 ответ
на почту пишут одно, по телефону говорят иное. заказ 171997489 заказали планшет ребенку на новый год, в итоге привезли не тот планшет (естественно дешевле). результат - Новый год испорчен! Каждый день, начиная с 01.01.2023 связывались с яндекс маркетом, в итоге оформили возврат, продавец получил свой планшет, а мы денег так и ждем, хотя на почту пришло письмо, что денежные средства отправлены. по телефону... Читать отзыв на почту пишут одно, по телефону говорят иное. заказ 171997489 заказали планшет ребенку на новый год, в итоге привезли не тот планшет (естественно дешевле). результат - Новый год испорчен! Каждый день, начиная с 01.01.2023 связывались с яндекс маркетом, в итоге оформили возврат, продавец получил свой планшет, а мы денег так и ждем, хотя на почту пришло письмо, что денежные средства отправлены. по телефону говорят - не отправлены. С данной организацией лучше не связываться! Будьте готовы писать обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ПРОКУРАТУРУ И СУД! Чем я сейчас занимаюсь. Видимо без указанных выше инстанций яндекс маркет даже шевелиться не будет!
6 октября 2022 года нам привезли разбитый телевизор. Курьер сразу уехал. Сообщили по телефону в службу поддержки, пообещали решить вопрос. Затем долго переписывались, выполняя все рекомендации. 7 ноября курьер забрал телевизор. Снова писали и напоминали о себе, но к сожалению безрезультатно.Ни ответа, ни денег. Дозвониться до службы поддержки теперь невозможно. Вот такие плюсы и минусы. Номер заказа 142432850С.
Достоинства:
нет
Недостатки:
товар разбитый, смотреть курьер не дает, без оплаты.
Простите, что подвели с телевизором и возвратом средств. Ускорили решение вопроса, чтобы вернуть деньги в кратчайшие сроки. Вернёмся с обратной связью на вашу почту в ближайшее время
Заказ 178946632 доставка 16.01 с 19-00 до 23-59 Днем позвонил курьер, завил что он на районе и привезет заказ, на мое замечание что доставка в вечерне время заявил что я не в то время заказывю! Обратился в поддержку после этого пришло сообщение, что курьер не может до меня дозвониться и доставка перенесена на 17.01??? Прождал 17.01, опять сообщение... Читать отзыв Заказ 178946632 доставка 16.01 с 19-00 до 23-59 Днем позвонил курьер, завил что он на районе и привезет заказ, на мое замечание что доставка в вечерне время заявил что я не в то время заказывю! Обратился в поддержку после этого пришло сообщение, что курьер не может до меня дозвониться и доставка перенесена на 17.01??? Прождал 17.01, опять сообщение -опаздываем привезем 18.01! И это уже не первый раз такие танцы с бубнами! Отказался от товара и больше заказывать не собираюсь и никому не рекомендую!
Простите, что подвели с доставкой и отменили заказ. Деньги отправили на карту 17.01.2023. Банк возвращает деньги на счёт в течение дня, но максимум — 30 календарных дней. Хотим сделать подарок, чтобы сгладить впечатления, отправили его на вашу почту
До сих пор имел дело с ДНС, Все инструменты, Wildberries и множеством частных торговых компаний, работающих через сdek и т.д.
Впервые заказал товар в ЯМ, который, кстати только здесь и нашел. В назначенный день не пришло никаких сообщений ни по смс, ни на почту. Но было пару странных телефонных звонков, подобных тем, что дают пару сигналов и отключаются — чтоб перезвонили. Обычно... Читать отзыв До сих пор имел дело с ДНС, Все инструменты, Wildberries и множеством частных торговых компаний, работающих через сdek и т.д.
Впервые заказал товар в ЯМ, который, кстати только здесь и нашел. В назначенный день не пришло никаких сообщений ни по смс, ни на почту. Но было пару странных телефонных звонков, подобных тем, что дают пару сигналов и отключаются — чтоб перезвонили. Обычно это медцентры и всякая шваль. Поскольку прошло пару недель с момента заказа, у меня и мысли не было, что это Яндекс!
А потом пришло сообщение, что до меня не дозвонились и заказ отменен. Я понял, кто звонил и стал перезванивать, но бесполезно - потратил час. Связаться с ЯМ по телефону, как везде, нет возможности. Зайти на свой аккаунт не смог… Будто меня заблокировали всюду!
Все отговаривали пользоваться услугами Яндекс, но рискнула, и получила такое издевательство и порядочность. Без моего согласия переносят доставку товара. Прошу время доставки в период работы магазина, не могут. Издеваются. Не пользуйтесь этим сайтом. Берегите свои деньги и нервы.
Был сделан заказ на 114000 р., с доставкой до офиса. У нас в городе нет пункта выдачи. Мурыжили неделю, откладывая доставку, обещали привезти завтра. По итогу через неделю магазин отменяет заказ.
Незнаю кому принадлежит этот Яндекс маркет ,но думаю не простому человеку!! Такого безобразия, я еще не встречала не в одном интернет магазине. А в прочем по порядку. Я живу в Спб, у меня новостройка без отделкии, чтобы довести ее до ума, приходилось многое покупать в различных интернет магазинах. И вот столкнулась с Яндекс маркетом, заказала посудомойку Тека , заказ... Читать отзыв Незнаю кому принадлежит этот Яндекс маркет ,но думаю не простому человеку!! Такого безобразия, я еще не встречала не в одном интернет магазине. А в прочем по порядку. Я живу в Спб, у меня новостройка без отделкии, чтобы довести ее до ума, приходилось многое покупать в различных интернет магазинах. И вот столкнулась с Яндекс маркетом, заказала посудомойку Тека , заказ был оформлен на 15.01 23г с 14 до 22 час. Я приехала из др. города за 180 км , получить свой заказ, но не тут - то было, просидев все назначенное время, я так и не дождалась своего заказа. В 21, 30 я позвонила на горячую линию, трубку взял Дмитрий . На вопрос где мой заказ, он что- то начал нагло врать, что тел указан не правильно, ждите завтра все привезем . Наступает завтра , я так- же попыталась уточнить позвонив на горячую линию, может приблизительно скажут время, здесь трубку берет Георгий, я не могу вам дать тел доставщика и время тоже не могу сказать приблизительное- ждите все привезем!! В 18 часов опять звоню на линию , трубку берет Дмитрий. Ваш заказ перенесен даже не на 17, а на 18 число. А ничего, что я два рабочих дня прождала ваш заказ? Вы, что там о себе возомнили, что хотите, то и делаете. Я отказалась от заказа, теперь буду деньги выбивать с этой конторы . Всем кто не полениться прочитать мой отзыв, не ищите себе гемороя, как показывает практика в Яндек маркете лучше ничего не заказывать, они заманивают ценами, а сами не хотят работать, им на людей наплевать!!!
Простите за перенос доставки. Стараемся наладить работу наших курьерских служб, чтобы свести такие случаи к минимуму. Доставка — это достаточно непростой процесс. Когда на одном из этапов что-то случается, рушится вся выстроенная цепь. Мы стараемся помочь каждому, кто обратился к нам.
Чтобы заказ получить в комфортном для вас месте и узнать условия доставки, вы можете посмотреть информацию на этой странице https://market.yandex.ru/my/order/conditions, предварительно указав свой населённый пункт. Более точную информацию вы можете увидеть при оформлении заказа.
На интервал доставки заказа курьером напрямую влияет маршрутный лист, который выстраивается автоматически исходя из логистических данных, а также ситуация на дорогах. В день доставки вы сможете отследить движения курьера по карте в личном кабинете. Для этого в приложении или на сайте Маркета зайдите в «Мои заказы», выберите нужный и нажмите «Отслеживание заказа». Дать напрямую номер курьера, к сожалению, не получится
все ее ПВЗ толком не укомплектованы, в любом городе. в г. Новосибирск вообще вывесок нет, как ЯМ пропускает их вообще на открытие.Сервиса нет, Ни ножей, ни пакетов, НИ наклеек, что это ПВЗ.А сама владелица- всем хамит и матом кроет...
С карты списали деньги, покупку не совершала, продукта не получала.Служба поддержки не работает, дозвониться не возможно, в чате не отвечают. И это тогда, когда надо действовать быстро. Второй день реакции никакой.Кормушка для мошенников.
Длительное ожидание на линии связано с тем, что у нас есть только 1 номер службы поддержки: +7 495 136-37-96. Если вы звоните с мобильного на 495, то с вас списываются деньги по тарифу вашего провайдера связи. Мы очень стараемся решать вопросы наших пользователей как можно быстрее, чтобы вы меньше времени проводили на линии.
Чтобы разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите логин вашего аккаунта на Маркете в личные сообщения нашего сообщества Вконтакте https://vk.com/yandex.market, с которого списали деньги. Проверим детали и дадим ответ
Заказал комплект бушингов2 шт., привезли не комплект а 1 шт. и на день позже обещанного. Для понимания: бушинги на принтере меняются парой(комплектом) не знаю кому нужен1. И вместо 519р. Сняли 530 почему-то. В качестве компенсации прислали промокод на 300р., только покупать у них нет теперь никакого желания. Ха ха ха! Мне принтер очень был нужен, из-за того что не собрал... Читать отзыв Заказал комплект бушингов2 шт., привезли не комплект а 1 шт. и на день позже обещанного. Для понимания: бушинги на принтере меняются парой(комплектом) не знаю кому нужен1. И вместо 519р. Сняли 530 почему-то. В качестве компенсации прислали промокод на 300р., только покупать у них нет теперь никакого желания. Ха ха ха! Мне принтер очень был нужен, из-за того что не собрал его вовремя были проблемы большие. Держите заслуженную звезду и делайте выводы!
14.01.2023 был оформлен и оплачен онлайн заказ 179573102. Согласно описанию на карточке товара, в состав входило 7 бутылок геля для стирки по 2 л общим объемом 14 л (скриншот сохранен и направлен службе поддержки). По итогу мне привезли одну бутылку (одну вместо заявленных 7!!!) - и это не потеря при транспортировке, наклейка на коробке была с указанием общего веса... Читать отзыв 14.01.2023 был оформлен и оплачен онлайн заказ 179573102. Согласно описанию на карточке товара, в состав входило 7 бутылок геля для стирки по 2 л общим объемом 14 л (скриншот сохранен и направлен службе поддержки). По итогу мне привезли одну бутылку (одну вместо заявленных 7!!!) - и это не потеря при транспортировке, наклейка на коробке была с указанием общего веса 2 кг и со словами "1/1 последний короб" (фото данной наклейки также направлено в службу поддержки). Данные действия следует квалифицировать как мошеннические (привезти за те же деньги в 7 раз меньше товаров!!!); служба поддержки не стесняется назвать это ошибкой в описании, которую после обращения так никто и не исправил!!! Топ клиентоориентированности яндекс.маркета в данном случае это идти с бутылкой в пункт выдачи , оформлять возврат или же получить 500 руб за осуществляемые ими мошеннические действия.
Достоинства:
Не существует
Недостатки:
Привезут в разы меньше товаров, чем оплатил - достойную компенсацию не предложат
Оплатил небольшой заказ на Маркете перед Новым годом. Заказ так и не доставлен, служба поддержки советует писать на почту, но на мои письма никто не отвечает. Заказ по сумме небольшой, но это показатель как работает сама служба. Никогда не связывайтесь, лучше любую другую службу использовать
покупатели!!!!! не заказывайте на сайте Яндекс. Маркет ничего!!!!! это мошенники. деньги не возвращают. товар сдать у них нельзя. читайте отзывы о этом магазине. у нас есть другие магазины у которых прекрасно налажена работа с покупателями. странно что прокуратура не занялась этим магазином
Сделала заказ 8 января Дату доставки поставили четверг 12 января, курьер должен был привезти заказ Написано с 9-22 часов. В 21:59 приходит уведомление, ваш заказ перенесен. Ну думаю ок, один день, всякое бывает Наступает пятница, 13ое января в 21:50 приходит уведомление, ваш заказ перенесен. Пишу в службу поддержки, решить ничего не могут, пишут ожидайте, заказ привезут, так бывает, причин не знаем. Выдали промокод на 500... Читать отзыв Сделала заказ 8 января Дату доставки поставили четверг 12 января, курьер должен был привезти заказ Написано с 9-22 часов. В 21:59 приходит уведомление, ваш заказ перенесен. Ну думаю ок, один день, всякое бывает Наступает пятница, 13ое января в 21:50 приходит уведомление, ваш заказ перенесен. Пишу в службу поддержки, решить ничего не могут, пишут ожидайте, заказ привезут, так бывает, причин не знаем. Выдали промокод на 500 рублей (как будто от этого стало легче) Наступает суббота, 14 января. Приходит уведомление вы готовы принять заказ сегодня? Отвечаю да. В 21:59 приходит уведомление, водитель не смог с вами связаться. Ни одного пропущенного, ничего нет, никто не звонил. Снова пишу в службу поддержки и эти божественные люди мне отвечают, внимание, ВАМ ПРОЩЕ ОТМЕНИТЬ ЭТОТ ЗАКАЗ и СОЗДАТЬ НОВЫЙ! Просто вишенка на торте, оператор службы поддержки вообще не слышит, пишет по скриптам, с руководством не соединяют и до них сведения не доводят Это просто полное днище! Никогда там заказывать не буду. Потраченные нервы, время на бесполезный сервис.
Извините, что подвели вас с доставкой, совсем этого не хотели. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и передать в отдел качества для проверки на корректность ответы поддержки
Заказал крем. Четыре дня переносили заказ. После отказа Яндекс написал, что в течение 3 дней рассмотрит причину отказа и после ещё в течение 3 дней вернëт деньги. Помойму Яндекс зажрался. Пихает в рот больше, чем может съесть.
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Также проверим, почему вам так ответили - при отмене заказа деньги возвращаем в банк без проверок в течение суток после изменения статуса заказа на "Отменён"
Пункт выдачи Яндекс маркет московская обл.г.Пушкино,Ярославское шоссе 149. Январь 2023г. Сделала заказ в данный пункт. Пришло время забирать товар. Пришла с маленькими детьми. Дверь закрыта. На двери табличка: перерыв 15 минут или меньше и указан номер телефона. Ну перерыв- ок. Созвонилась с мужем, он сказал,что надо звонить, сотрудник придет. Он сталкивался с этим НЕ РАЗ!!! Звоню, абонент не в доступе. Пишу... Читать отзыв Пункт выдачи Яндекс маркет московская обл.г.Пушкино,Ярославское шоссе 149. Январь 2023г. Сделала заказ в данный пункт. Пришло время забирать товар. Пришла с маленькими детьми. Дверь закрыта. На двери табличка: перерыв 15 минут или меньше и указан номер телефона. Ну перерыв- ок. Созвонилась с мужем, он сказал,что надо звонить, сотрудник придет. Он сталкивался с этим НЕ РАЗ!!! Звоню, абонент не в доступе. Пишу на вотсап, ответ пришел. Ждем. Приходит через время сотрудник и,открывая дверь, начал говорить: вообще-то больше 5 минут вы не могли ждать. ответила: приходят в пункт выдачи за товаром, я вообще не хочу ждать. он: Я есть ходил. Я не виноват, что тут нет продуктового рядом. Я пришла за товаром, я не пришла к этому парню домой,я пришла в пункт выдачи в рабочее время!!! Далее этот парниша не умолкал. Я не оплачивала товар онлайн, выбрала оплату в пункте. Не сразу, но товар мне выдали в черной пленке, состояние и сам товар я не вижу. И этот сотрудник сославшись на правила и не показав мне их запретил мне вскрывать пленку до оплаты. На мое: я должна знать, за что оплачиваю деньги, мне ответили- не хотите, не берите. Ну да, логично, Это мне надо. Товар заказан на мероприятие в самое ближайшее время. И пришлось находиться в обществе этого человека еще. Оплатила, вскрыла, а коробка порвана. А этот сотрудник: вы ж ножом открывали, вот и порвали. Почему-то этот парень решил,что я хочу знать о нем больше. Он: и вообще мне все равно на эту работу... Я: я пришла за товарм,а ваше отношение к работе мне не интересно, я вас на работу не устраивала. Он: вы переходите на личности! Меня обвинили в том,что я не даю человеку поесть. Этот голодный при моих детях обратится к клиенту,который подошел только: не обращайте внимание на эту НЕАДЕКВАТНУЮ ЖЕНЩИНУ!!!! И так же он обратился к моим детям, на что я остановила это действие. Знаете, я никогда в жизни не встречала таких людей. Личное отношение я здесь писать не буду. Пишу факты. И моральную сторону тоже опущу. Я переживу эту историю. Но сообщаю о ней и здесь. Пусть клиенты знают, с кем столкнуться придется. Вечером этот сотрудник голодный и не в духе, потому что он устал, народа много было до меня! Это ненормально -общаться так с клиентами!!! И да, с моим мужем он не позволил себе такое поведение. Он решил вылить свою агрессию на женщину с двумя детьми!!!
Заказ № 179401816 отменили заказ и сразу повысили цену на этот товар, молодцы, типа ой мы ошиблись с ценой купите подороже! Такое только на яндекс маркете!
Что касается цены на товар: мы – маркетплейс, стоимость товаров устанавливают продавцы. Поэтому цены на один и тот же продукт могут отличаться и меняться. Но мы следим, чтобы они не были завышены
Худший маркет (я бы его так не назвал)!!! Не ведитесь на сплит!!!! Товар отмените- возврата денег не будет- деньги по сплиту продолжает списывать, это их обычная схема!!! Служба поддержки- бот, с бональными отписками, никому вы нах не нужны и ваши вопросы ни кто решать не будет!!! Лучше обратитесь в другие паркеты (озон,валберес и т.д.) Этот маркет -НЕДОДЕЛОК!!!!
Достоинства:
Нет вообще
Недостатки:
Все, начиная от обмана доставки, до утаивания Дмитрий
6 января сделал заказ, обещали привезти только через неделю - 12 января. Прождал с 18 до 24.00 , не привезли. Поменяли сами время на 09-18 час 13 января, не привезли. Назначили доставку на 22.00-23.00, не привезли. Написали, что ищут новую дату. Ужасное отношение к клиентам, за счет которых они живут сами и кормят свои семьи. Если все в России так работать будут?
Если хотите пройти увлекательный квест на сообразительность и стойкость нервов, при покупке чего либо в Яндекс -маркете, то вам сюда. Заказ был оформлен 2 января, четыре раза , переносили дату получения, общение с чатом, это ваше общение с идиотом, который включает режим доброго дурачка. Подумайте тысячу раз прежде чем связываться с этой шныр - конторой. P.S. Заказ ... Читать отзыв Если хотите пройти увлекательный квест на сообразительность и стойкость нервов, при покупке чего либо в Яндекс -маркете, то вам сюда. Заказ был оформлен 2 января, четыре раза , переносили дату получения, общение с чатом, это ваше общение с идиотом, который включает режим доброго дурачка. Подумайте тысячу раз прежде чем связываться с этой шныр - конторой. P.S. Заказ № 175515900 , отменён мной, после очередной лапши о трудностях на складе, упаси боже в дальнейшем с этим болотом связываться.
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Нам правда неприятно, что вы получили негативные эмоции при использовании Яндекс Маркета. Мы с каждым днём улучшаем сервис, чтобы вам было удобнее выбирать, покупать и получать желаемые товары.
Заказала на Новый год компьютерный стол Сокол в подарок сыну.Оплатила почти 4000 т. с доставкой курьером ( на самовывоз яндекс не соглашался никак) Жду,и дождалась, привезли зеркало Милана.Забрать назад курьер отказался, ведь адрес доставки и данные мои.Хорошо,оформляю возврат. 27 декабря курьер забрал чужой - мой заказ и на этом все.Денег за недоставленный стол я не вижу до сих пор.хотя в... Читать отзыв Заказала на Новый год компьютерный стол Сокол в подарок сыну.Оплатила почти 4000 т. с доставкой курьером ( на самовывоз яндекс не соглашался никак) Жду,и дождалась, привезли зеркало Милана.Забрать назад курьер отказался, ведь адрес доставки и данные мои.Хорошо,оформляю возврат. 27 декабря курьер забрал чужой - мой заказ и на этом все.Денег за недоставленный стол я не вижу до сих пор.хотя в службе помощи мне исправно обещают,что сегодня ну в крайнем случае завтра деньги переведут .Вчера 11 декабря девушка ответила честно,что ждите с вами свяжутся в "ближайшем будущем"? Заказ №169891362 ближайшее будущее под вопросом.Раньше часто делала заказы на Яндексе,но теперь Боже упаси.И ни кому не советую связываться яндексом маркетом.
Простите, что подвели с компьютерным столом. Поторопили специалистов, чтобы решить вопрос оперативнее. В ближайшее время напишем вам на почту Показать 1 ответ
Отвратительный сервис
Пожалуйста, напишите номер заказа, с которым возникли сложности. Постараемся разобраться в ситуации и помочь.
С нами можно связаться через форму обратной связи: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html или в личные сообщения в соцсетях, например тут: https://vk.com/yandex.market
Food4retail.ru мошенники
МОШЕННИКИ (заказу № 167060681)
17.12.2022 по заказу № 167060681 (Столица фурнитуры/ИП Алпатов Евгений Геннадьевич) мне был доставлен фальсификат (поддельный кофе), упаковка которого отличается от оригинальной упаковки, цветом, размером, размером надписей, склейкой швов, внешним видом зерен, запахом и вкусом кофе. На прилагаемых фото... Читать отзыв Мною ведется переписка с поддержкой Яндекс маркета по данному факту с 09.01.2023 г., но мой вопрос до сих пор не был решен.
17.12.2022 по заказу № 167060681 (Столица фурнитуры/ИП Алпатов Евгений Геннадьевич) мне был доставлен фальсификат (поддельный кофе), упаковка которого отличается от оригинальной упаковки, цветом, размером, размером надписей, склейкой швов, внешним видом зерен, запахом и вкусом кофе. На прилагаемых фото все различия очевидны при сравнении с заказом № 177644722 (Маркет.Трейд).
Я являюсь постоянным покупателем данной марки кофе на вашей платформе, и мне хорошо известны вкус и запах данного продукта, но то что доставили мне 17.12.2022 не является оригиналом ни по внешним характеристикам ни по вкусовым качествам и фактически данный факт является мошенничеством!
Информация по Заказу № 167060681 о продавце:
Заказ доставит Столица Фурнитуры со склада «Столица Фурнитуры»
Продавец Столица Фурнитуры
Полное название
ИП Алпатов Евгений Геннадьевич
Юридический адрес
440062, РОССИЯ, ПЕНЗЕНСКАЯ ОБЛ, Г ПЕНЗА, ПР-КТ СТРОИТЕЛЕЙ, Д 22, КВ 6 К.20/21
ОГРН
322583500022129
ИНН
583509866681
Фактический адрес
115477, Россия, Москва, Пролетарский проспект 14/49к3-18
Часы работы
пн-пт 10-1717:06
Требую вернуть потраченные мною деньги (1150 рублей) на фальсификат/подделку кофе по заказу № 167060681
Спасибо, что сообщили о подделке.
Мы во всём разобрались и уже отключили продавца от нашего сервиса. Деньги за товар отправили в банк. Обычно они возвращаются в течение дня, но иногда на это требуется чуть больше времени, в зависимости от скорости работы банка. Максимальный срок — 30 дней. Чек по возврату будет доступен в личном кабинете.
Если деньги не поступят к вам в максимальные сроки, пожалуйста, обратитесь в поддержку вашего банка
Если есть представитель буду рад видеть комментарий по моему вопросу
Но когда происходит сбой, по вине Яндекса, плачу все равно я, клиент, за то что мне не прислали и не пришлют, пофигу, я все равно должен заплатить.
Завтра третий платеж! По сплиту из четырех.
Сомнений у Яндекса нет, он видит что я ничего по заказу не получил, они его сами по какой то внутренней не... Читать отзыв Когда все ок то конечно ок
Но когда происходит сбой, по вине Яндекса, плачу все равно я, клиент, за то что мне не прислали и не пришлют, пофигу, я все равно должен заплатить.
Завтра третий платеж! По сплиту из четырех.
Сомнений у Яндекса нет, он видит что я ничего по заказу не получил, они его сами по какой то внутренней не сообщаемой причине отменили. Над моим вопросом трудится (со слов поддержки) команда Яндекса 24/7 .... Не могут никак разобраться что делать.
Сроки никакие тоже не называют день, месяц, год, десять лет?
Для такой компании не серьезно на мой взгляд .... Хотя мое мнение никого не интересует ....
Заказы 172906428, 172906429, 172906426, 172906427
Простите, что ситуация со Сплитом затягивается. Видим, что наши специалисты ответили вам в чате. Потребуется ещё время, чтобы платежи вернулись. Точных сроков подсказать не получится. Дополнительно поторопили коллег и ваша ситуация на контроле, скоро всё решится. Знаем, что это не исправит и не ускорит проблему, но на почту за отменённые заказы уже отправили промокод и надеемся, что он сделает следующую покупку приятнее
Ужасная курьерская доставка
Стала отслеживать доставку... Читать отзыв Сделала заказ с курьерской доставкой сроки поджимали, хотела передать подруге во Владивосток подарок (знакомая как раз летела туда). Заказ оформила на рабочий адрес. Обещали доставку с 9 до 18 часов на следующий день. День подходил к концу, заказа не было, обратилась в службу поддержки. Стандартный ответ: заказ задерживается, но будет доставлен. Можете перенести заказ. Перенесла на следующий день.
Стала отслеживать доставку в личном кабинете. Машина кружила вокруг моего адреса около 4 часов, то отъезжая куда-то, то снова приближаясь. Причем однажды была в 400 м от меня, но почему то изменила маршрут и уехала.
На мои вопросы, из техподдержки шли только стандартные ответы: заказ задерживается.
Рабочий день закончился, заказ не привезли. Настроение испорчено напрочь.
Больше этим сервисом пользоваться не буду
хотя доставка в пункты самовывоза всегда была вовремя.
Но у меня принцип, если один раз нагадили,
Простите, совсем не хотели вас подводить.
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации
отвратительный сервис
примеры:
1. заказываешь товар, оплачиваешь, тебе привозят его не в полном объеме, заявляя, что цена изменилась (минут через 10 после того, как я оплатил) плюс самостоятельно списывают средства с моей карты за выросшую цену, что классифицируется как мошенничество.... Читать отзыв сначала был рад появлению подобного сервиса, но, начав им пользоваться, был крайне удивлен тому хаосу и беспределу, с которым приходится сталкиваться мне как клиенту.
примеры:
1. заказываешь товар, оплачиваешь, тебе привозят его не в полном объеме, заявляя, что цена изменилась (минут через 10 после того, как я оплатил) плюс самостоятельно списывают средства с моей карты за выросшую цену, что классифицируется как мошенничество. Поддержка просто мертва, нелепые отписки за отпиской
2. отменяют уже совершенный заказ, до доставки которого остался 1 день без объяснения причин. причина становится ясна, когда пробуешь заказать его заново, но цена уже выросла. Поддержка бездействует.
3. стоимость доставки при заказе через мобильное приложение и через браузер отличается (БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ). как правило, при заказе через мобильное приложение стоимость доставки выше в 2-4 раза. столкнулся с этим случайно и проверил на последующих заказах. Поддержка выражает искреннее удивление и озабоченность сложившейся ситуацией, не более
4. по некоторым совершенным заказам в истории заказов не отображаются документы по заказам: чеки, условия и т.д.
5. яндекс маркет не работает с кэшбэк сервисами. т.е. он как бы работает с ними для галочки, но при заказе товаров в большинство регионов страны кэшбэк не начисляется.
ну и так, напоследок из мелочей:
6. при заказе курьером товара, весом 1 кг доставка составляет 125 руб, а при заказе двух единиц этого товара (общим весом 2 кг) стоимость доставки удваивается до 250 руб. забавно, правда?
7. развозят товар по городу в ржавых убитых газелях, об одну из которых, например, мне грузчики у меня на глазах порвали матрас при выгрузке, причем, их вины-то я особо не вижу в этом, просто у убитой газели торчали в борте ржавые гвозди.
8. Поддержка, поддержка и еще раз поддержка. в этом сервисе она полностью отсутствует!
Списываем деньги всегда той стоимостью, которая показывалась при оформлении. Списания после доставки или оформления не должно происходить. Чтобы разобраться в истории, потребуется номер заказа.
Маркет — это площадка для продавцов и мы оставляем за ними право в одностороннем порядке отменить заказ в том случае, если магазин не может его выполнить. Это, в свою очередь, сказывается на рейтинге магазина. Стоимость и наличие также могут меняться в режиме реального времени. Чтобы сориентировать по причине, также нужен пример заказа.
Стоимость доставки напрямую зависит от того, куда и как вы делаете доставку, а не от приложения или браузера. Проверьте, что в браузере или в приложении вы указывали одни и те же данные и в случае, если всё совпадает, сделайте следующее:
Выйдите из учётной записи и войдите повторно.
Обновите приложение или браузер.
Очистите кеш и cookies. Здесь пишем о том, как это сделать: https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.html.
Переустановите приложение или попробуйте в другом браузере или устройстве.
Если ничего из перечисленного не поможет, для разбора нам потребуется скриншоты двух мест оформления, ссылка на товары из корзины, а также версия приложения и браузера, и адрес доставки.
Если вы делали заказы авторизовано, то они должны отображаться в личном кабинете, так же как и чеки. Документы по заказу можно найти так: «Мои заказы»-> Прокрутить вниз -> «Документы по заказу». Если вы не видите эту строчку, выполните технические рекомендации о которых пишем выше и если проблема останется, нам также потребуются примеры заказов, где у вас нет документов в личном кабинете.
Условия и стоимость доставки описываем здесь: https://market.yandex.ru//my/order/conditions. Стоимость будет зависеть от габаритов товара, магазина и вариантов доставки. Если в вашем городе есть фирменные постаматы и пункты выдачи, доставка туда будет бесплатной. Готовы разобрать ситуацию со стоимостью доставки 150 ₽ и 250 ₽, нам нужны: ссылка на товар, адрес и способ доставки, который вы выбирали.
Яндекс Маркет работает со сторонними кешбэк сервисами, но прежде чем сделать заказ уточняйте условия начислений у этих сервисов.
Развозим заказы в фирменных газелях, если вы заметите нарушение ПДД или других норм, в том числе в обращении с заказами, обязательно нам сообщите, прикрепив фото машины, её номер и информации о городе и улице, где это происходило.
Поддержка осуществляется на горячей линии, в чате на сайте и в приложении, а также в любой удобной социальной сети. Если вас дезинформировали, были трудности с консультацией или произошёл любой другой инцидент в поддержке, напишите, когда это было и по какому именно заказу. Все консультации фиксируем и проверяем на корректность.
Информацию можно прислать сюда или в сообщество Вконтакте: https://vk.com/yandex.market
Бонусы за покупку.
Кинули с заказом
Простите, что подвели с покупкой штор.
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить статус возврата денег Показать 1 ответ
ужасная организация
заказ 171997489
заказали планшет ребенку на новый год, в итоге привезли не тот планшет (естественно дешевле). результат - Новый год испорчен!
Каждый день, начиная с 01.01.2023 связывались с яндекс маркетом, в итоге оформили возврат, продавец получил свой планшет, а мы денег так и ждем, хотя на почту пришло письмо, что денежные средства отправлены. по телефону... Читать отзыв на почту пишут одно, по телефону говорят иное.
заказ 171997489
заказали планшет ребенку на новый год, в итоге привезли не тот планшет (естественно дешевле). результат - Новый год испорчен!
Каждый день, начиная с 01.01.2023 связывались с яндекс маркетом, в итоге оформили возврат, продавец получил свой планшет, а мы денег так и ждем, хотя на почту пришло письмо, что денежные средства отправлены. по телефону говорят - не отправлены.
С данной организацией лучше не связываться! Будьте готовы писать обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ПРОКУРАТУРУ И СУД! Чем я сейчас занимаюсь.
Видимо без указанных выше инстанций яндекс маркет даже шевелиться не будет!
Без возврата.
Простите, что подвели с телевизором и возвратом средств. Ускорили решение вопроса, чтобы вернуть деньги в кратчайшие сроки. Вернёмся с обратной связью на вашу почту в ближайшее время
Не рекомендую
Простите, что подвели с доставкой и отменили заказ. Деньги отправили на карту 17.01.2023. Банк возвращает деньги на счёт в течение дня, но максимум — 30 календарных дней. Хотим сделать подарок, чтобы сгладить впечатления, отправили его на вашу почту
Первый опыт взаимодействия озадачил
Впервые заказал товар в ЯМ, который, кстати только здесь и нашел.
В назначенный день не пришло никаких сообщений ни по смс, ни на почту.
Но было пару странных телефонных звонков, подобных тем, что дают пару сигналов и отключаются — чтоб перезвонили. Обычно... Читать отзыв До сих пор имел дело с ДНС, Все инструменты, Wildberries и множеством частных торговых компаний, работающих через сdek и т.д.
Впервые заказал товар в ЯМ, который, кстати только здесь и нашел.
В назначенный день не пришло никаких сообщений ни по смс, ни на почту.
Но было пару странных телефонных звонков, подобных тем, что дают пару сигналов и отключаются — чтоб перезвонили. Обычно это медцентры и всякая шваль.
Поскольку прошло пару недель с момента заказа, у меня и мысли не было, что это Яндекс!
А потом пришло сообщение, что до меня не дозвонились и заказ отменен.
Я понял, кто звонил и стал перезванивать, но бесполезно - потратил час.
Связаться с ЯМ по телефону, как везде, нет возможности.
Зайти на свой аккаунт не смог…
Будто меня заблокировали всюду!
Это что за сервис?!!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Проверим ситуацию с отменой детально
Непорядочность
Простите, что подвели с доставкой. Подскажите, пожалуйста, номер заказа
Это худший из интернет-магазинов.
Простите, что подвели с посылкой. Подскажите, пожалуйста, номер заказа
Когда уже закроют эту контору!!!
Я живу в Спб, у меня новостройка без отделкии, чтобы довести ее до ума, приходилось многое покупать в различных интернет магазинах. И вот столкнулась с Яндекс маркетом, заказала посудомойку Тека , заказ... Читать отзыв Незнаю кому принадлежит этот Яндекс маркет ,но думаю не простому человеку!! Такого безобразия, я еще не встречала не в одном интернет магазине. А в прочем по порядку.
Я живу в Спб, у меня новостройка без отделкии, чтобы довести ее до ума, приходилось многое покупать в различных интернет магазинах. И вот столкнулась с Яндекс маркетом, заказала посудомойку Тека , заказ был оформлен на 15.01 23г с 14 до 22 час. Я приехала из др. города за 180 км , получить свой заказ, но не тут - то было, просидев все назначенное время, я так и не дождалась своего заказа. В 21, 30 я позвонила на горячую линию, трубку взял Дмитрий . На вопрос где мой заказ, он что- то начал нагло врать, что тел указан не правильно, ждите завтра все привезем . Наступает завтра , я так- же попыталась уточнить позвонив на горячую линию, может приблизительно скажут время, здесь трубку берет Георгий, я не могу вам дать тел доставщика и время тоже не могу сказать приблизительное- ждите все привезем!! В 18 часов опять звоню на линию , трубку берет Дмитрий. Ваш заказ перенесен даже не на 17, а на 18 число. А ничего, что я два рабочих дня прождала ваш заказ? Вы, что там о себе возомнили, что хотите, то и делаете. Я отказалась от заказа, теперь буду деньги выбивать с этой конторы . Всем кто не полениться прочитать мой отзыв, не ищите себе гемороя, как показывает практика в Яндек маркете лучше ничего не заказывать, они заманивают ценами, а сами не хотят работать, им на людей наплевать!!!
Простите за перенос доставки. Стараемся наладить работу наших курьерских служб, чтобы свести такие случаи к минимуму. Доставка — это достаточно непростой процесс. Когда на одном из этапов что-то случается, рушится вся выстроенная цепь. Мы стараемся помочь каждому, кто обратился к нам.
Чтобы заказ получить в комфортном для вас месте и узнать условия доставки, вы можете посмотреть информацию на этой странице https://market.yandex.ru/my/order/conditions, предварительно указав свой населённый пункт. Более точную информацию вы можете увидеть при оформлении заказа.
На интервал доставки заказа курьером напрямую влияет маршрутный лист, который выстраивается автоматически исходя из логистических данных, а также ситуация на дорогах. В день доставки вы сможете отследить движения курьера по карте в личном кабинете. Для этого в приложении или на сайте Маркета зайдите в «Мои заказы», выберите нужный и нажмите «Отслеживание заказа». Дать напрямую номер курьера, к сожалению, не получится
ИП Ливенцова
Мошенничество
Длительное ожидание на линии связано с тем, что у нас есть только 1 номер службы поддержки: +7 495 136-37-96. Если вы звоните с мобильного на 495, то с вас списываются деньги по тарифу вашего провайдера связи. Мы очень стараемся решать вопросы наших пользователей как можно быстрее, чтобы вы меньше времени проводили на линии.
Чтобы разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите логин вашего аккаунта на Маркете в личные сообщения нашего сообщества Вконтакте https://vk.com/yandex.market, с которого списали деньги. Проверим детали и дадим ответ
Такое неприемлемо
Привезут в 7 раз меньше товаров чем оплачено
Заказ оплачен полностью, но не доставлен
Заказ по сумме небольшой, но это показатель как работает сама служба.
Никогда не связывайтесь, лучше любую другую службу использовать
Простите, что не доставили посылку. Подскажите, пожалуйста, номер заказа
Ужасный сервис
Простите, что подвели. Подскажите, пожалуйста, номер заказа
мошенники которые не скрываются
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Во всём разберёмся и постараемся помочь здесь
Ужасный сервис
Дату доставки поставили четверг 12 января, курьер должен был привезти заказ
Написано с 9-22 часов. В 21:59 приходит уведомление, ваш заказ перенесен.
Ну думаю ок, один день, всякое бывает
Наступает пятница, 13ое января в 21:50 приходит уведомление, ваш заказ перенесен.
Пишу в службу поддержки, решить ничего не могут, пишут ожидайте, заказ привезут, так бывает, причин не знаем. Выдали промокод на 500... Читать отзыв Сделала заказ 8 января
Дату доставки поставили четверг 12 января, курьер должен был привезти заказ
Написано с 9-22 часов. В 21:59 приходит уведомление, ваш заказ перенесен.
Ну думаю ок, один день, всякое бывает
Наступает пятница, 13ое января в 21:50 приходит уведомление, ваш заказ перенесен.
Пишу в службу поддержки, решить ничего не могут, пишут ожидайте, заказ привезут, так бывает, причин не знаем. Выдали промокод на 500 рублей (как будто от этого стало легче)
Наступает суббота, 14 января.
Приходит уведомление вы готовы принять заказ сегодня? Отвечаю да. В 21:59 приходит уведомление, водитель не смог с вами связаться. Ни одного пропущенного, ничего нет, никто не звонил.
Снова пишу в службу поддержки и эти божественные люди мне отвечают, внимание, ВАМ ПРОЩЕ ОТМЕНИТЬ ЭТОТ ЗАКАЗ и СОЗДАТЬ НОВЫЙ!
Просто вишенка на торте, оператор службы поддержки вообще не слышит, пишет по скриптам, с руководством не соединяют и до них сведения не доводят
Это просто полное днище! Никогда там заказывать не буду. Потраченные нервы, время на бесполезный сервис.
Извините, что подвели вас с доставкой, совсем этого не хотели.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и передать в отдел качества для проверки на корректность ответы поддержки
Ужасное обслуживание
Простите, что подвели с покупкой крема.
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Также проверим, почему вам так ответили - при отмене заказа деньги возвращаем в банк без проверок в течение суток после изменения статуса заказа на "Отменён"
Претензия конкретному сотруднику.
Ну перерыв- ок.
Созвонилась с мужем, он сказал,что надо звонить, сотрудник придет. Он сталкивался с этим НЕ РАЗ!!!
Звоню, абонент не в доступе. Пишу... Читать отзыв Пункт выдачи Яндекс маркет московская обл.г.Пушкино,Ярославское шоссе 149. Январь 2023г. Сделала заказ в данный пункт. Пришло время забирать товар. Пришла с маленькими детьми. Дверь закрыта. На двери табличка: перерыв 15 минут или меньше и указан номер телефона.
Ну перерыв- ок.
Созвонилась с мужем, он сказал,что надо звонить, сотрудник придет. Он сталкивался с этим НЕ РАЗ!!!
Звоню, абонент не в доступе. Пишу на вотсап, ответ пришел.
Ждем. Приходит через время сотрудник и,открывая дверь, начал говорить: вообще-то больше 5 минут вы не могли ждать.
ответила: приходят в пункт выдачи за товаром, я вообще не хочу ждать.
он: Я есть ходил. Я не виноват, что тут нет продуктового рядом.
Я пришла за товаром, я не пришла к этому парню домой,я пришла в пункт выдачи в рабочее время!!!
Далее этот парниша не умолкал.
Я не оплачивала товар онлайн, выбрала оплату в пункте. Не сразу, но товар мне выдали в черной пленке, состояние и сам товар я не вижу.
И этот сотрудник сославшись на правила и не показав мне их запретил мне вскрывать пленку до оплаты.
На мое: я должна знать, за что оплачиваю деньги, мне ответили- не хотите, не берите.
Ну да, логично, Это мне надо. Товар заказан на мероприятие в самое ближайшее время. И пришлось находиться в обществе этого человека еще.
Оплатила, вскрыла, а коробка порвана. А этот сотрудник: вы ж ножом открывали, вот и порвали. Почему-то этот парень решил,что я хочу знать о нем больше. Он: и вообще мне все равно на эту работу...
Я: я пришла за товарм,а ваше отношение к работе мне не интересно, я вас на работу не устраивала.
Он: вы переходите на личности!
Меня обвинили в том,что я не даю человеку поесть.
Этот голодный при моих детях обратится к клиенту,который подошел только: не обращайте внимание на эту НЕАДЕКВАТНУЮ ЖЕНЩИНУ!!!!
И так же он обратился к моим детям, на что я остановила это действие.
Знаете, я никогда в жизни не встречала таких людей. Личное отношение я здесь писать не буду. Пишу факты. И моральную сторону тоже опущу. Я переживу эту историю. Но сообщаю о ней и здесь. Пусть клиенты знают, с кем столкнуться придется. Вечером этот сотрудник голодный и не в духе, потому что он устал, народа много было до меня! Это ненормально -общаться так с клиентами!!!
И да, с моим мужем он не позволил себе такое поведение. Он решил вылить свою агрессию на женщину с двумя детьми!!!
Простите, за то что столкнулись с грубостью в пункте выдачи заказов.
С сотрудником проработаем этот момент.
Скажите нам содержимое вашего заказа не повреждено из-за порезанной упаковки?
Также подскажите, пожалуйста, номер заказа чтобы мы могли проверить всё Показать 1 ответ
Позволяют себе отменять заказы и сразу повышать цену
Заказ был отменён, так как мы выявили признаки нарушения пользовательского соглашения. Подробнее здесь: https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse
Что касается цены на товар: мы – маркетплейс, стоимость товаров устанавливают продавцы. Поэтому цены на один и тот же продукт могут отличаться и меняться. Но мы следим, чтобы они не были завышены
Жаль, что матом нельзя
Простите, что испортили впечатление о сервисе задержками возврата денег.
Пожалуйста, поделитесь номером заказа, чтобы мы смогли проверить статус денежных операций и разобрались в Сплите
Два дня сами меняют дату и время доставки.
Ужасное отношение к клиентам, за счет которых они живут сами и кормят свои семьи.
Если все в России так работать будут?
Не советую что то покупать.
P.S. Заказ ... Читать отзыв Если хотите пройти увлекательный квест на сообразительность и стойкость нервов, при покупке чего либо в Яндекс -маркете, то вам сюда. Заказ был оформлен 2 января, четыре раза , переносили дату получения, общение с чатом, это ваше общение с идиотом, который включает режим доброго дурачка. Подумайте тысячу раз прежде чем связываться с этой шныр - конторой.
P.S. Заказ № 175515900 , отменён мной, после очередной лапши о трудностях на складе, упаси боже в дальнейшем с этим болотом связываться.
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Нам правда неприятно, что вы получили негативные эмоции при использовании Яндекс Маркета. Мы с каждым днём улучшаем сервис, чтобы вам было удобнее выбирать, покупать и получать желаемые товары.
заказы на яндекс маркет
Простите, что подвели с компьютерным столом. Поторопили специалистов, чтобы решить вопрос оперативнее. В ближайшее время напишем вам на почту Показать 1 ответ