Яндекс.Маркет отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Яндекс.Маркет
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 1585 отзывов
Сайты
Когда Когда в курьерской службе яндекс маркета ты сам себе становишься курьером
Простите, что у вас остались неприятные впечатления от доставки и работы курьера. Мы продолжаем работать над логистикой, чтобы своевременно доставлять покупки и уведомлять об изменениях.
Водитель и правда должен связываться за 30-60 минут. Мы хотим разобраться, что случилось и взять этот вопрос во внимание. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа и логин из личного кабинета Маркета.
Написать можете в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market
Магазин осознанно привез поврежденный товар.
Простите, что привезли повреждённый ларь и отказали в проверке. При курьере действительно можно проверить товар на повреждения.
Обычно после возврата мы ждём, когда товар поступит на склада, проверяем не более 10 дней и возвращаем деньги, а срок их зачисления на карту зависит от вашего банка.
Мы вернём полностью оплаченную сумму (стоимость товара, доставку и сервисный сбор). Мы дорожим покупателями и нацелены на помощь.
Хотим проверить статус возврата, поделитесь, пожалуйста, номером покупки в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
Это магазин - мошенник
Простите, что испортили впечатления о сервисе. Продолжаем улучшать его качество, чтобы быстро решать вопросы.
Мы не нацелены на обман покупателей. При оформлении заказа деньги блокируются на вашем счёте, фактическое списание происходит только после доставки.
При получении заказа, вы всегда можете проверить товар на повреждения, не вскрывая заводскую упаковку. А если в ним что-то не так, то можно вернуть.
Мы всегда на связи в чат поддержке и социальных сетях, и готовы помочь разобраться с вопросами. Хотим проверить, что случилось. Напишите, пожалуйста, номер покупки в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
Яндекс маркет
Проверим коммуникации с поддержкой и информацию по возврату, если поделитесь номером покупки и адресом электронной почты, указанной при оформлении, нам в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market
Мутный не прозрачный сервис для продавцов В скользких моментах персональные менеджеры изворачиваются
Решил продавать авторские открытки на этом маркете. Маркет, как новому продавцу давал летом 10 или 15 тыс. рублей на продвижение. Перед тем, как использовать эту услугу, я пытался выяснить, можно ли уйти с этой услугой в МИНУС, но вразумительного ответ мне персональный менеджер... Читать отзыв Яндекс Маркет стал грозить своими юристами, с их досудебной претензией, если я до 31 Октября не оплачу задолженность...
Решил продавать авторские открытки на этом маркете. Маркет, как новому продавцу давал летом 10 или 15 тыс. рублей на продвижение. Перед тем, как использовать эту услугу, я пытался выяснить, можно ли уйти с этой услугой в МИНУС, но вразумительного ответ мне персональный менеджер так и не предоставил, ссылаясь потом на занятость. Тогда я решил, что буду пытаться контролировать сам на сайте. Помню, что отображались какие то цифры, но не было такого, чтобы я увидел, что близок к МИНУСУ. Купили одну открытку ... Через какое - то время стали приходить счета о задолженности - 3337,05 руб.; , и это повторяется теперь каждый месяц. А моих возражений они как будто бы и не слышат, что я всего ОДИН раз использовал их " бесплатную " их услугу, и что я не должен им ничего...
Чего опасался изначально, то и произошло, хотя и пытался выяснить изначально, как это все будет выглядеть с этим " бесплатным " продвижением для начинающих продавцов...
Мутный ( не прозрачный сервис для продавцов ). В скользких моментах персональные менеджеры изворачиваются, или не отвечают совсем ( менеджер Александра )
Мы здесь и очень хотим помочь. Для решения нужны только ID магазина или номера обращения, напишите их, пожалуйста Показать 1 ответ
Не в коим случае не заказывать технику дороже 2 т.р.
Простите, что вам пришлось разбираться с бракованным товаром. По условиям сервиса, если прошло больше 15 дней с момента получения заказа, то вопросы решаются напрямую с продавцом.
Мы маркетплейс и предоставляем лишь информацию о товаре, а гарантия устанавливается производителем или продавцом.
Хотим проверить коммуникацию с поддержкой и подобрать варианты решения вопроса. Напишите, пожалуйста, номер заказа и логин в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
Отвратительная компания! Теряют заказы
Простите, что не привезли заказы вовремя и долго решаем вопрос в поддержке. Хотим проверить коммуникацию и помочь разобраться с доставкой.
Поделитесь, пожалуйста, номером покупки и логином в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market
Паршивый сервис.
Простите, что доставили товары в таком виде. Чтобы мы могли всё проверить, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market
Обманывают с ценами
Куда только не посылали из чата маркета, решать вопрос не хотели, утверждали что всё списалось корректно.
Итог: заказала только один товар из двух. Вопрос до сих пор... Читать отзыв Совершила заказ еще 21.09, оплачивала с карты Яндекс Пэй, сумма заказа должна была быть ниже из-за этого. Но что-то пошло не так и списалась полная сумма + еще какой-то сервисный сбор.
Куда только не посылали
Итог: заказала только один товар из двух. Вопрос до сих пор в работе у тех. поддержки, сроков решения его нет.
Закрываю карту - смысла в ней нет абсолютно. Оформляла ее только для оплаты товаров на Маркете.
Поддержка - ужас: решить какой-либо вопрос невозможно, всем наплевать на клиента, ответ можно ждать по три часа и больше!!! И эта компания считается одной из самых технологичных в России. Но уровень тех.специалистов - «почистите куки и кэш». И это печально.
Не рекомендую данный маркетплейс и карту Яндекс Пэй для использования.
Простите за ошибку со списанием.
Проверим, что с решением — для этого напишите, пожалуйста, номер заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
Ужас о работе доставки
Простите, что переносим доставку кровати.
Проверим, в чём дело, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
Доставка-жесть
Простите, что перенесли доставку, а затем отменили её.
Посмотрим, что можно сделать, и почему ответы поддержки задерживаются, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market Показать 2 ответа
Не возвращают деньги.
Отправляют на заблокированную карту и счёт.
Присылал новые реквизиты, как посоветовал банк т.к. невозможно получить на счёт, который ныне не существует.
Джуны из поддержки отвечают шаблонно и отказываются включать голову и передавать руководству.
Переписка затянулась и длится уже больше недели.
Нарушены все сроки гарантийного ремонта и заканчиваются сроки по возврату денежных средств.
Далее только судебная тягота к которой подвели сами... Читать отзыв Не производят возврат за бракованный товар.
Отправляют на заблокированную карту и счёт.
Присылал новые реквизиты, как посоветовал банк т.к. невозможно получить на счёт, который ныне не существует.
Джуны из поддержки отвечают шаблонно и отказываются включать голову и передавать руководству.
Переписка затянулась и длится уже больше недели.
Нарушены все сроки гарантийного ремонта и заканчиваются сроки по возврату денежных средств.
Далее только судебная тягота к которой подвели сами сотрудники поддержки.
Чтобы мы могли проверить информацию по возврату и общение с поддержкой, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market Показать 3 ответа
Ужасная поддерка, трудности с возвратом
Итого, потраченное время и деньги на дорогу в магазин и... Читать отзыв Хотел вернуть адаптер, создал заявку, получил на почту ответ «приходите в магазин эльдорадо». Поехал в магазин эльдорадо, а он был не близко. Пришел — сотрудники говорят, что не могут найти заказ. Написал в поддержку маркета, прождал час в магазине. В итоге получил ответ, что возврат оказывается осуществляется в магазине мвидео.
Итого, потраченное время и деньги на дорогу в магазин и никакого результата. Что это за безответственный подход и отношение к клиенту я не понимаю.
В поддержке решить ничего не могут, даже поменять агента поддержки нельзя.
Так что если решите приобретать что то более стоющее, чем адаптер — тысячу раз подумайте, потому что вернуть вам это вряд ли дадут
Способ и адрес возврата показываем в заявке в лично кабинете. Чтобы мы могли проверить детальнее общение с поддержкой и саму заявку на возврат, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market
Очень плохая контора
И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК... Читать отзыв Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса.
И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК , написал уже , вы там тоже не отвечаете , просто нужно забыть о вашем сервисе и все
Простите, что при доставке возникла проблема со статусами. Чтобы мы могли всё уточнить, подскажите нам номер заказа Показать 1 ответ
Ужасный сервис
Простите, что с возвратом возникали проблемы. Напишите нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин, чтобы мы могли всё уточнить
Отвратительное отношение к клиентам
Простите за такое впечатление.
Проблема связана с ошибочным статусом заказа. Уже всё исправляем, но нам нужно ещё немного времени.
Как только всё исправим, напишем вам в чате поддержки
Маркет продолжает свои мошеннические действия
Напишите нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин.
Подробно разберёмся в ситуации с поиском заказа
Кража товара
Чтобы мы могли проверить актуальную информацию по доставке, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
Ужасный опыт заказа с Яндекс маркета
Так вот, 1 .09 вечером в приложении появилось сообщение, что заказ #512107869 ждет в пункте выдачи. Я обрадовалась и на следующий день пошла в пункт выдачи. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что такого заказа нет. Девушка на выдачи, сказала, что по номеру заказа, по номеру телефона, по фамилии, заказ не находится.
Я снова написала в "поддержку" Яндекс Маркета, а там тишина...мне за весь день так и не ответили. Я в шоке, заказ сделан 10.08, товара у меня нет, денег тоже.
Также звонила в их подддержку и услышала лишь хамство и ничего не знаю, помочь ничем не могу.
Не рекомендую заказывать на Яндекс Маркете. Сама больше там точно не закажу. Сколько раз заказывала на других маркетплейсах , такого обмана, некомпетентности и наплевательского отношения к покупателю точно не было.
Простите за задержку доставки и что крема не оказалось в пункте выдачи. Держим ситуацию на контроле и уже ищем заказ. Как только что-то узнаем, напишем вам в чате
Мошенники или халатные работники.
27 августа 2024 г. в 21:00 получил уведомление о покупке товаров с сервиса Яндекс Маркет.
- ноутбук Lenovo IdeaPad 1 15AMN7 82VG00MQUE, 15.6", 2023, TN, AMD Ryzen 3 7320U 2.4ГГц, 4-ядерный, 8ГБ LPDDR5,256ГБ SSD, AMD Radeon 610M, без операционной системы, серый стоимостью 34 640 руб.
- игровая консоль PlayStation Portal... Читать отзыв Опозорили Яндекс, теперь для меня это второсортная организация которая раздает личную информацию мошенникам.
27 августа 2024 г. в 21:00 получил уведомление о покупке товаров с сервиса Яндекс Маркет.
- ноутбук Lenovo IdeaPad 1 15AMN7 82VG00MQUE, 15.6", 2023, TN, AMD Ryzen 3 7320U 2.4ГГц, 4-ядерный, 8ГБ LPDDR5,256ГБ SSD, AMD Radeon 610M, без операционной системы, серый стоимостью 34 640 руб.
- игровая консоль PlayStation Portal стоимостью 39 990 руб.
Также была предпринята попытка покупки товара:
- 55" Телевизор Samsung UE55CU7100UXRU, Crystal UHD, 4K Ultra HD, черный, смарт ТВ, Tizen OS стоимостью 52 910 руб.
Банк отклонил операцию и прислал мне подтверждение на покупку. Я соответственно её отклонил и сразу написал в техподдержку службы Яндекс Маркета в 21:11 где чат-бот дал мне телефон сотрудника.
С сотрудником я разговаривал в 21:14.
В 21:15 по местному времени мне пришел кассовый чек на покупку игровой консоли на сумму 39 990 руб.
В 21:22 по местному времени мне пришел кассовый чек на покупку ноутбука на сумму 34 640 руб.
По практике доставка товара с Яндекс Маркет производится не раньше суток, товары были забраны с разных точек города Екатеринбург после моего обращения о мошенничестве в техническую поддержку, я в данный момент находился в г. Тюмень.
Покупки были произведены с кредитной карты, карта была ранее (ориентировано 2 месяца) удалена из сервиса Яндекс Маркет, но оставалась в сервисе Яндекс.
Я стал жертвой мошенничества из-за халатности сервиса Яндекс Маркет и потерял деньги в размере 74 630 руб., в работе интернет-магазинов оплатить, доставить товары и забрать в течении 30 мин. в 9 часов вечера физически невозможно.
Я подал заявление в полицию о преступлении, (мошенничестве) из-за халатности сервиса Яндекс Маркет. Не знаю как эти "работники" продают товары, равносильно что представитель DNS пришел ко мне домой забрал все деньги, а когда я его остановил. Он в грубой форме мне сказал - у нас вчера украли ноутбук и игровую консоль а мы профукали (так как сторож спал пьяный), вы у нас когда то были покупателем по этому вы должны заплатить.
Чтобы мы могли проверить информацию по заказам и общение со службой поддержки, напишите их номера в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market Показать 2 ответа
При обмане продавцом сервис не защищает покупателя.
В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском.
Выяснилось, что продавец просто обманул - игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров.
Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00.
Все воскресенье пришлось сидеть дома.
В 21:00 пришло сообщение, что... Читать отзыв Заказ 511316794. Купил ребенку игру для PlayStation.
В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском.
Выяснилось, что продавец просто обманул - игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров.
Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00.
Все воскресенье пришлось сидеть дома.
В 21:00 пришло сообщение, что курьер сегодня не приедет, а приедет 26.08.2024, и опять с 10:00 до 23:00.
Но 26.08.2024 никого не будет дома - ведь рабочий день (специально согласовал прибытие курьера на воскресенье).
Переписка в чате с поддержкой проблему не решила. Их варианты:
Курьер по другому адресу не приедет, выбрать интервал до 19:00 или после 19:00 нельзя.
Отменяйте возврат, а потом оформляйте снова.
Но ведь это не решит основной проблемы: нет возможности ждать в одном месте (квартира или офис) с 10:00 до 23:00.
Схема диалога такова:
- завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
- курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
- завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
- курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
И так далее. Видимо, там скрипты, а не живые операторы.
Сейчас не знаю, камк буду решать проблему возврата.
Вывод: маркетплейс получил свою комиссию за сделку, и ему совершенно неинтересны проблемы Покупателя.
И им все равно, что продавец мошенник, и это бьет по имиджу сервиса, деньги то в кармане.
Чтобы мы детально разобрались, пожалуйста, напишите в нашу группу ВК:https://vk.com/yandex.market почту или номер телефона от аккаунта Показать 1 ответ
Сплит оплата
Размер лимита на покупки через Сплит определяется системой индивидуально для каждого пользователя. Если на каком-то этапе оформления заказа возникает отказ или опция пропадает — это значит, что в этот момент вы можете воспользоваться другим доступным способом оплаты, из предложенных в корзине.
Вы можете следить, когда опция станет доступна. Подробнее о Сплите пишем тут: https://clck.ru/aryWA, https://clck.ru/32GCXm
Странный вовзрат
Очень странная и не приятная ситуация.
Сделал покупку по сплиту.
В одном заказе два лота.
1. usb хаб
2. Веб камера.
Доставили только первый лот. При этом отписались что доставили весь заказ.
Сразу написал в поддержку.
В итоге 4 дня ждал ответа. Решение приняли без меня, вместо доставки купленного товара, сделали частичный возврат без моего согласия.
При этом ха эти 4 дня товар подорожал... Читать отзыв Заказ № 505275676
Очень странная и не приятная ситуация.
Сделал покупку по сплиту.
В одном заказе два лота.
1. usb хаб
2. Веб камера.
Доставили только первый лот. При этом отписались что доставили весь заказ.
Сразу написал в поддержку.
В итоге 4 дня ждал ответа. Решение приняли без меня, вместо доставки купленного товара, сделали частичный возврат без моего согласия.
При этом ха эти 4 дня товар подорожал на 25%. То сеть я минимум потерял свои 2000 рублей, + приобрёл себе нервотрёпку на эти 4 дня.
Решения Яндекса, бесценно.. При этом до их финального ответа я им писал, и спрашивал, чего ждать, возврата, доставки и т.д.
Вот сообщи мне сразу, деньги вернём, переоформите заказ, и всё.
И это не считая что потерял кучу времени ожидая решения. Хотя мог давно купить нужное устройство.
Складывается ощущение что переписку с чатом поддержки не читают, внимание на его слова минимальны. Как бы это банально не звучало, раньше с такими ситуациями не сталкивался в данном сервисе, хотя и были ляпы с их стороны.
Простите, что привезли только часть заказа.
Стараемся найти все варианты решения, поэтому задержались с ответом. Ещё рассматриваем возможность компенсации разницы стоимости — напишем вам в чате в ближайшее время
отвратительный маркетплейс
Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в... Читать отзыв
Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в рекомендации навязчиво добавляют хиджабы, хотя я никак не отношусь к целевой аудитории((( Отключить рекомендации система не дает, поэтому навязывание абсолютно нерелевантного товара продолжается
Простите за доставку повреждённых товаров.
Чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, поделитесь, пожалуйста, номером покупки нам в официальную группу VK: https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
Отказали в возврате, сумма 79600 руб.
Простите, что оставили такое впечатление о сервисе.
Сможем проверить детали возврата и коммуникацию с поддержкой. Для этого поделитесь номером заказа в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market
Не компания, а полное ……..
3 дня общался с «головоногими» представителями этой компании, твердят одно и то же; «Отмените возврат, мы с вами свяжемся, чтобы забрать товар!»..
И ни …… не происходит!
С ботом в «Телеграмм» от компании общаюсь уже на протяжении всего дня, переписываюсь с службой... Читать отзыв Возврат не могу осуществить с 22.07.24, на сайте при возврате нет выбора , как возвращать курьером или в пункт выдачи.
3 дня общался с «головоногими» представителями этой компании, твердят одно и то же; «Отмените возврат, мы с вами свяжемся, чтобы забрать товар!»..
И ни …… не происходит!
С ботом в «Телеграмм» от компании общаюсь уже на протяжении всего дня, переписываюсь с службой поддержки, звоню сотрудникам- «автоответчикам», которые не решают вопросы, а отвечают написанными текстами.
Что бот, что «автоответчики», после запросов хотят,чтобы их работу оценили, от 1 до 5, так вот оценка вашей компании «0», просто нуль.
Вопросы не решаются, а тупо возвращаются клиенту.
Оформили возврат курьером на 2 августа. Он приедет к вам с 10:00 до 23:00 и позвонит заранее. Когда продавец получит товар на складе и проверит его, мы вернём деньги в банк. Обычно они зачисляются на счёт в течение дня, точный срок зависит от вашего банка. Простите, что на оформление возврата ушло столько времени
Ужасная контора
Простите за ошибку со стиральной машиной и сложности с возвратом.
Проверим ответы поддержки и детали отправки курьером, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
Не возвращают деньги
Деньги за заказ заморожены на вашем счёте. Через некоторое время эта сумма разблокируется и вернётся на карту. Узнать точный срок возврата денег можно в службе поддержки банка..." Заморожены??? Откуда это вообще? Придумывают на ходу, путаются в ответах и дальше. Банк отвечает, что "...деньги не заморожены, где находятся деньги проверить не могут. Срок зачисления определяется эквайрингом организации, которая оформляет возврат. " У меня сохранены все ответы, скрины. Обращусь в Роспотребнадзор за такое отношение к Покупателям. Никому не советую этот Яндекс. Маркет!
При возврате денег сначала зачисляем их на банковский счёт, после чего дальнейшие движения зависят от банка. Уточнить детали и сроки зачисления можно через него Показать 1 ответ
Невозврат денег
Напишите нам в группу ВК: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин от аккаунта.
Детально разберёмся в отмене
Ужаснвя компания
Простите, что одна из пачек с клетчаткой была испорчена. Чтобы мы могли проверить информацию по возврату денег, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market