Приобрела через онлайн магазин туалетную воду. При распаковке посылки - пленка, в которую был упакован аромат, по шву была не склеена. Открыв аромат - не было, как должно было быть, холостых пшиков…. Как то впечатления от покупки 😣Аромат совсем не похож на тот, который тестировался в магазине((((
Благодарим за то, что рассказали о ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Спасибо, что рассказали о произошедшем! Мы также получили ваше письмо с указанием номера чека, отправленное на нашу почту.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства! Проверив информацию по указанному вами номеру чека, мы уточнили, что 20.07 в супермаркете по претензии произведен обмен ранее приобретенного товара на аналогичный товар надлежащего качества.
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
Благодарим, что поделились впечатлениями! Хотели бы отметить, что мы ни в коем случае не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу. Также вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении "Честный знак".
Вместе с тем будем признательны, если вы отправите нам ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом данного отзыва, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более детально. С нетерпением ждем вашего письма!
Приобрела набор: - Парфюмерная вода VERSACE "DYLAN PURPLE pour femme" - Парфюмированный гель для душа - Парфюмированный лосьон для тела начала пользоваться, в итоге запах не держится вообще. Жаль потраченных денег...Больше заказывать в данном магазине не буду!
Благодарим, что поделились впечатлениями. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
Сделала интернет заказ,оплату произвела через Долями,прислали просроченный продукт. Вернее заводская плёнка прозрачная где указан срок годности снята,на коробке нет срока годности.Позвонила в службу поддержки объяснила ситуацию, ничего не сделали. 4300р выкинула просто так. Заказ номер PL059365323 . Оплатить естественно я должна полностью услугу, где 4300р просроченный продукт,только ЗЯ проблему решить не смогли
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, уточните корректный номер заказа (номер заказа начинается с букв "I-", "M-" или "A-") или номер телефона, с которого был оформлен, заказ на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в ситуации.
Спасибо, что сообщили о данном моменте. Будем признательны, если уточните, стоимость какой позиции изменилась? Обращались ли вы с данным вопросом в службу поддержки? Всю информацию, а также номер заказа и контактный номер телефона вы можете отправить на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.
29.06.24 я приобрела парфюмерный набор в Золотом яблоке в Москве и когда начала пользоваться, поняла, что добавлен спирт. Это сразу чувствовалось при нанесении. И аромат тут же выветривается . и 10 минут не держится.
Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте ☹ Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя. Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!
Впервые сделала заказ в приложении ЗЯ, но уже пожалела, лучше бы и дальше заказывала косметику у других магазинов. Оформила заказ 13 июня, дата доставки была назначена на 20 июня. Весь день прождала заказ, никто не позвонил и не предупредил, что дата доставки перенесена по какой-то причине на 21 июня. Я начала нервничать так как часть хаказанных продуктов была предназначена в... Читать отзыв Впервые сделала заказ в приложении ЗЯ, но уже пожалела, лучше бы и дальше заказывала косметику у других магазинов. Оформила заказ 13 июня, дата доставки была назначена на 20 июня. Весь день прождала заказ, никто не позвонил и не предупредил, что дата доставки перенесена по какой-то причине на 21 июня. Я начала нервничать так как часть хаказанных продуктов была предназначена в подарок подруге на день рождения, который 22 июня. В итоге, 21 числа тоже никакой доставки не было, до самого вечера в приложении дата доставки не менялась, а я ждала и нервничала. Доставку опять перенесли, уже на 24. Бот в телеграмме ничем не помог, но и 24 июня, сегодня, никакой доставки не случилось. Сколько ещё оплаченные мной товары будут гастролировать? Ни один магазин ещё так меня не подставлял, ну, разве что АлиЭкспресс. Впечатление очень негативное от магазина, я в шоке от сервиса и отношения к клиентам. И главное, никаких звонков или оповещений о том, что что-то изменилось с доставкой.
Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), а также номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
10.06.24 года сделала заказ. Применила для оплаты подарочный сертификат, немного пришлось доплатить. Выбрала дату и время доставки 13 июня, на рабочий адрес. Но, на следующий день пришло сообщение, что дата изменилась на 12.06.24. Это праздничный день и пришлось запрашивать изменить адрес на домашний. Однако прождав 12 июня весь день, а доставка с 8.00 до18. 00, вечером пришло сообщение, что поменяли... Читать отзыв 10.06.24 года сделала заказ. Применила для оплаты подарочный сертификат, немного пришлось доплатить. Выбрала дату и время доставки 13 июня, на рабочий адрес. Но, на следующий день пришло сообщение, что дата изменилась на 12.06.24. Это праздничный день и пришлось запрашивать изменить адрес на домашний. Однако прождав 12 июня весь день, а доставка с 8.00 до18. 00, вечером пришло сообщение, что поменяли дату опять на 13.06. Но и 13.06 заказ не пришёл. Изменили на 14.06, но и в этот день ничего. Дальше дата изменилась на 17.06. Тут уж лопнуло моё терпение. Я отменила заказ. Но вот что удивительно, оказывается возврат денег, который зависит от банка придёт в течении 10 дней и это понятно, но и номинал моей подарочной карты, тоже не собираются а возвращать. Это уже не законно и по всей видимости буду писать заявление в Роспотребнадзор. Это просто открытое издевательство над потребителя и.
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Заказала определенные духи, привезли не те , а похожие и меньше по стоимости . Разницу в цене не вернули , привозить мои духи отказались . Отвечают очень долго, только на след день . Проблему не решили и стырили у меня деньги !
Достоинства:
Никаких
Недостатки:
Нет оператора , только бот . Проблему не решили никак . Своровали деньги
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
Надежда, теперь уже бывший клиент ЗЯ12 июня, 2024 год
Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день. Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!! Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не... Читать отзыв Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день. Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!! Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не решают. И это Москва... я просто в ужасе... этот магазин для меня просто больше не существует.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства :( Мы обязательно проработаем данную ситуацию со специалистами для улучшения качества обслуживания. Пожалуйста, ожидайте доставку сегодня в назначенное время.
Очень разговорчивый персонал на кассе, причем не в лучшем смысле. Позволяют себе делать замечания покупателям. Захотела списать баллы с карты, назвала количество, мне списали, я подумала и ещё решила списать, на что получила недовольную реплику и поучение, что нужно сразу говорить , сколько я хочу списать. Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала... Читать отзыв Очень разговорчивый персонал на кассе, причем не в лучшем смысле. Позволяют себе делать замечания покупателям. Захотела списать баллы с карты, назвала количество, мне списали, я подумала и ещё решила списать, на что получила недовольную реплику и поучение, что нужно сразу говорить , сколько я хочу списать. Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала от 18 летней малышки "как я с ней разговариваю?". Действительно, как я вообще посмела с ней разговаривать, 40 летняя. Необученный персонал , вам люди деньги несут, вы хамите.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Ваш отзыв нас очень обеспокоил, и мы хотели бы во всем разобраться. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека, дату и примерное время посещения на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Также хотели бы отметить, что вы всегда можете обратиться к менеджеру для быстрого урегулирования любых вопросов при посещении супермаркета. Искренне надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для наших последующих встреч! Будем ждать письмо.
Имел неосторожность заказать туалетную воду Улыбка моны лизы, на 5 знакомства с женой, на 11.06.2024 с 10.00 до 13.00. В 12.35 11.06.2024 приходит смс, что не могут доставить по техническим причинам.... Оплату всю взяли сразу, но делать ничего не хотят.... Отвратительная организация...
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать письмо.
Регулярно делаю заказы, из-за отсутствия свободного времени, в которое можно посетить магазин лично! Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"! Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли! Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"? Политика... Читать отзыв Регулярно делаю заказы, из-за отсутствия свободного времени, в которое можно посетить магазин лично! Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"! Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли! Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"? Политика компании продать? Класс! А дальше нам плевать на мнение своих клиентов!
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.
25.05.2024 оформила заказ в интернет магазине ЗЯ. Плановая дата доставки была 30.05. 29.05 мне поступает смс о том, что доставка задерживается и скоро мне сообщат новую дату. В итоге заказ не получен, так поддержка магазина ссылается на то, что заказ в доставке Сдэк. Сдэк же ссылается на ЗЯ, что якобы они заказ не отправили. После длительной переписки с поддержкой ЗЯ... Читать отзыв 25.05.2024 оформила заказ в интернет магазине ЗЯ. Плановая дата доставки была 30.05. 29.05 мне поступает смс о том, что доставка задерживается и скоро мне сообщат новую дату. В итоге заказ не получен, так поддержка магазина ссылается на то, что заказ в доставке Сдэк. Сдэк же ссылается на ЗЯ, что якобы они заказ не отправили. После длительной переписки с поддержкой ЗЯ заказ был отменен, но деньги до сих пор пока не вернули. По второму заказу происходит аналогичная ситуация, только его ЗЯ решили отправить через курьерскую службу почты России, но сами даже не могут сказать сроки, в течение которых они передают товар на почту для отправки. В поддержке ЗЯ отвечают шаблонами, что сроки им не известны, необходимо ожидать. А чего ожидать они сами не знают. Не отвечают на вопрос больше часа, а то и дольше. Я в полном ужасе от сервиса.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться и проверить работу по вашему обращению.
24.05. мною был оформлен заказ с доставкой курьером Номер заказа I-055319989 После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно. К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении
Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной... Читать отзыв 24.05. мною был оформлен заказ с доставкой курьером Номер заказа I-055319989 После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно. К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении
Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной торговле и просит оформить заявку на возврат через приложение, в котором, кстати, все пункты относятся только к возврату по браку. Т.е. обратите внимание, магазин заранее работает с нарушением законодательства и не дает вам воспользоваться правом вернуть товар. Но что же, заявку через приложение я оформляю на возврат ДС или же на обмен на аналогичную позицию. Сегодня, 27.05. мне приходит отказ за подписью менеджера Шишкановой Алены, эксперта по работе с претензиями, однако она опять делает ссылку на розничную торговлю. История, конечно, максимально грустная, я совершала покупки косметики только в ЗЯ, чего делать, конечно, более не буду, готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Отзыв этот так же буду дублировать и на других площадках, чтобы предупредить покупателей о незащищенности
Я любила интернет-магазин Золотое Яблоко, неоднократно делала заказы. Но вчера произошло то, что отвратило меня от данного магазина. Началось с того, что курьер опоздал, пернесли время доставки, и мой заказ пришлось принять другому человеку. Ну это ладно, главное, что доставили. Дальше - духи во флаконе были вылиты или выпиты, в общем их была ровно половина. Я написала в техподдержку, приложила... Читать отзыв Я любила интернет-магазин Золотое Яблоко, неоднократно делала заказы. Но вчера произошло то, что отвратило меня от данного магазина. Началось с того, что курьер опоздал, пернесли время доставки, и мой заказ пришлось принять другому человеку. Ну это ладно, главное, что доставили. Дальше - духи во флаконе были вылиты или выпиты, в общем их была ровно половина. Я написала в техподдержку, приложила фото и что же? Мне предложили купон на 500 рублей на следующий заказ. А решить проблему? А выяснить, почему клиенты получают в таком ужасном виде заказанную и оплаченную продукцию? А вернуть деньги за ополовиненный флакон, или хотя бы прислать такой же-целый? Крайне не рекомендую. И очень печально, что такое наплевательское отношение. Вот вам купон, еще заказывайте у нас, а если опять что придет не то, да какая разница?
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства 😔 Описанные моменты недопустимы и очень обеспокоили нас. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать ваше письмо!
Получила в подарок сертификат Золотого яблока, сделала заказ. Заказ пришёл с недовложением и никто не собирается решать вопрос. 5 разных бот работников пишут целый день, все вокруг да около. Праздник испортили, заказа нет. Но деньги получили.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо!
До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко, пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура". Я вернулась в... Читать отзыв До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко, пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура". Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился. Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы. Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял. Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку и не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято. Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление. И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя - Don't touch my skin. Просто ложь в квадрате. Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а. Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате. Я безусловно не намерена спустить этот вопрос на тормозах. Вернусь ли я снова в этот магазин? Нет конечно, мне есть, где потратить деньги.
P.S. Служба "поддержки" стандартно к каждому отзывы пишет банальную приписку о том, тчо пишите на такой-то адрес, будем разбираться. По указанному адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.
Достоинства:
Их нет
Недостатки:
Наглость и обвинение покупателя во лжи, нежелание даже рассмотреть проблему
Спасибо, что поделились впечатлениями! Видим, что специалисты детально ознакомились с вашей претензией, по итогу ее проверки вам был отправлен официальный ответ нашей компании, в котором были предоставлены разъяснения на поставленные вопросы.
Понимаем, что официальный ответ вас не удовлетворил, однако в нем отражено окончательное решение компании, которое не подлежит пересмотру.
Благодарим вас за обращение! С уважением, Золотое Яблоко.
В среду 8 мая в Павелецкой плазе была сделана покупка , товара была много, сумма была на 21т, сразу не проверила чек, приехав домой обнаружила в чеке пробитый товар дважды, на суммы 2350, сразу позвонила в службу поддержи , зафиксировали мою заявку, была очень удивлена , что сроков рассмотрения нет, но пообещали оперативно дать обратную связь, по факту ложь. Звоню... Читать отзыв В среду 8 мая в Павелецкой плазе была сделана покупка , товара была много, сумма была на 21т, сразу не проверила чек, приехав домой обнаружила в чеке пробитый товар дважды, на суммы 2350, сразу позвонила в службу поддержи , зафиксировали мою заявку, была очень удивлена , что сроков рассмотрения нет, но пообещали оперативно дать обратную связь, по факту ложь. Звоню в пятницу , мою заявку даже еще не смотрели в магазине куда ее направили, оператор зафиксировал и тоже пообещал посодействовать и опять тишина. Звоню в воскресенье, оператор Ольга не заинтересована, говорит заученные фразы, ответов и сроков я опять не получила! Что у вас за контора , где нет сроков рассмотрения ваших же ошибок , для чего нужна ваша служба поддержки если никакой поддержки нет , они не могут связаться с магазином? Почему покупателю не возвращаются его деньги? Почему покупатель должен сам звонить и выяснять, когда ему вернут деньги по вашей ошибке? Ваши бездействия могу расценивать , как мошеннические. Со своей стороны я буду писать жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор.
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства. Будем очень признательны, если вы отправите фото чека, а также номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Это мой первый онлайн заказ в магазине ЗЯ, был оформлен 19 апреля и сразу оплачен. Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика... Читать отзыв Это мой первый онлайн заказ в магазине ЗЯ, был оформлен 19 апреля и сразу оплачен. Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика данного магазина, буду ждать возврат. 2 посылки доставили вовремя. С третьей посылкой I-052390298B, самой важной и объемной, в которой и не было одного товара в наличии, начались проблемы. Изначально доставку назначили на 23.04 (на 4-й день после оформления), затем доставку перенесли в ЛК еще на один день - на 24.04. Ждала её весь вечер. Не привезли, не позвонили. При этом в ЛК статус заказа все это время был "на уточнении". Написала в чат, общалась со специалистом Алсу, сообщила, что заказ не привезли и статус все еще "на уточнении". Специалист просто предложила снова перенести доставку, уже на 26.04. Перенесли. Дата доставки в ЛК снова изменилась, статус остался тот же (на уточнении). За день до предполагаемой доставки я снова обратилась в чат, общалась с Андреем, сообщила, что статус заказа в ЛК не поменялся, что доставку переносили уже 2 раза, попросила подтвердить, что все ок, что заказ привезут. Специалист подтвердил, что доставка будет 26.04. В день доставки статус заказа оставался "на уточнении", решила позвонить на горячую линию. Общалась с Катериной. И только она (3-й специалист ЗЯ, с которым я общалась) мне сообщила, что этот заказ вообще находится в статусе "оформлен", ни разу никуда не отправлялся и 26.04 он снова ко мне не приедет. То есть с 19.04 по 26.04 оплаченный заказ болтался непонятно где, при нескольких моих обращениях в поддержку ЗЯ. Катерина сообщила, что со мной свяжутся и согласуют новую дату доставки. Когда я спросила каким образом свяжутся, уточнила - по телефону, поступит звонок. Никто мне, конечно, не позвонил, просто в ЛК перенесли поставку в 4-й (!!!) раз на 29.04. Неважно, что мне это может быть неудобно, доставку ведь можно перенести и в 5-й раз ) Прислали смс, что заказ задерживается, но едет (в первый раз), при этом статус в ЛК все еще "на уточнении". Я, простите, никогда с таким сервисом не сталкивалась, даже не знаю что тут можно написать. Крайне не рекомендую оформлять здесь заказ, если товар нужен к конкретной дате, на подарок и т.д. Заказ еще не получен, отзыв буду дополнять.
Спасибо, что рассказали о произошедшем и указали номер заказа! Пожалуйста, примите наши извинения за задержку доставки! Возврат денежных средств за удаленные из заказа позиции осуществлен с нашей стороны 27 апреля 2024 г. на электронную подарочную карту. Также видим, что заказ был успешно получен вами 30 апреля 2024 г., в качестве извинений за доставленные неудобства был отправлен промокод.
Безусловно, описанная вами ситуация недопустима. Она ни в коем случае не останется без внимания, мы непременно будем совершенствовать наш сервис!
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
Доставка отвратительная, ждать нужно два дня с утра и до вечера ....товар можно приобрести дешевле и во время в других магазинах. Очень сожалею, что решила воспользоваться этим магазином, не прочитав отзывы заранее.Ни кому не рекомендую этот магазин!!! И деньги вернуть тоже почти не реально или ожидайте не меньше месяца, а то и полтора.
Достоинства:
нет
Недостатки:
связи нет ни с кем, кто может решить хоть какие-то вопросы, только колл-центр, который ничего не решает.
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Здравствуйте! Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв на некогда мой самый любимый магазин.
2 апреля заказала кружку ODARYADARYA (заказ №А-050835828). Кружка пришла со сколом на донышке. Этот скол был "предусмотрительно" заклеен бумажкой с датой. Поэтому, несмотря на то, что в пункте выдачи, я внимательно осмотрела товар, брак обнаружила только дома, когда отклеила эту бумажку.
Сразу же написала в поддержку (5.04.2024).... Читать отзыв Здравствуйте! Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв на некогда мой самый любимый магазин.
2 апреля заказала кружку ODARYADARYA (заказ №А-050835828). Кружка пришла со сколом на донышке. Этот скол был "предусмотрительно" заклеен бумажкой с датой. Поэтому, несмотря на то, что в пункте выдачи, я внимательно осмотрела товар, брак обнаружила только дома, когда отклеила эту бумажку.
Сразу же написала в поддержку (5.04.2024). Мне предложили промо-код на 600 руб. и бесплатную доставку на следующий заказ от любой суммы. Я отказалась, т.к. не держу дома посуду со сколами. Хочется же получить радость от покупки. Тем более, стоимость чашки - 3537 руб., а не 400!
7 апреля 2024 года мне сообщили, что возможен обмен, т.к. товар в достаточном количестве присутствует на складе.
10 апреля курьер забрал товар. Хочу отметить, что я оставляла для курьера номер телефона, отличный от моего основного, т.к. на основном у меня стоит блокировка незнакомых номеров. Меня уверили, что комментарий для курьера зафиксирован. В итоге, курьер не мог до меня дозвониться, т.к. номер ему не передали. Он даже показал мне накладную, в которой не было никаких комментариев. Хорошо, что я быстро среагировала и перезвонила ему, иначе это бы растянулось еще непонятно на какое время. Это к вопросу качества сервиса. Руководителя Отдела контроля качества обслуживания ( если такой имеется) прошу обратить на это внимание. Несмотря на то, что с представителем службы поддержки ( Максимом) мы изначально договорились на обмен товара, почему-то при оформлении заявки для курьерской службы, он мне сообщил, что денежные средства будут возвращены после того, как поступить информация о возврате от курьерской службы. Это повергло меня в легкий ступор, но я подумала, может быть обмен предполагает возврат денег и самостоятельный перезаказ. Поэтому, придираться не стала.
11 апреля я получила уведомление от СДЕК, что возвращенный товар доставлен. Поскольку я оформляла товар в рассрочку с помощью сервиса Долями, и следующий платеж должен был списаться 16 апреля я решила поинтересоваться, когда вернут деньги. Это было критично важно для меня, т.к. если бы возврат не успели осуществить, у меня возникла бы просрочка по оплате , и испортилась бы кредитная история в этом сервисе. Не по моей вине, замечу. Поэтому я решила еще раз заранее напомнить об этом Золотому Яблоку. На что менеджер (Анна) послала меня в службу поддержки покупателей "Долями" на их сайте. Меня это очень возмутило. Зачем мне туда обращаться, если ЗЯ не оформило возврат? У сотрудников вообще что ли причинно-следственные связи отсутствуют в голове! Я Вам некачественный товар вернула, получила подтверждение с Вашей стороны, хочу получить возврат своих денег. Меня утешили: если в сервисе Долями и произойдет списание следующей части, то после смены статуса в личном кабинете денежные средства будут мне возвращены. Вопрос: какого художника я должна платить Вам следующую часть за товар, которого у меня нет. Я что? Микрофинансовая организация, чтобы Вас кредитовать? Отмену оформить не сложно, обычно оформляли в течение часа. Или за 6 дней трудно кнопку нажать? И документы бухгалтеру передать? Но я держала себя в руках.
12 апреля 2024 сотрудники ЗЯ очнулись, и вспомнили, что я хотела оформить обмен, а не возврат. И вновь предложили мне этот вариант. Я с радостью согласилась. Договорились, что я сама получу товар в СДЭК, т.к. веры в то, что хватит ума передать мой правильный телефон курьеру, уже не было... Обещали отправить в течение 3х рабочих дней. 16 апреля вновь написала в поддержку, извинились, обещали отправить. Сегодня 18 апреля. Ни товара, ни денег. Кстати, второй платеж в Долями я оплатила, чтобы не портить кредитную историю. За "воздух".
Что происходит в административном офисе Золотого Яблока мне непонятно. По какому принципу набирают сотрудников, у которых отсутствуют причинно-следственные связи в уме, тоже...Почему отсутствует контроль качества обслуживания со стороны руководства при такой заявке на лидирующие позиции на рынке косметики?
Очень бы хотелось оперативно ( не через 2 недели) получить товар по обмену или хотя бы деньги. Пока сложилось впечатление, что я с "дуркой" переписываюсь.
Благодарим, что рассказали о произошедшем и указали номер заказа! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы передали ваш отзыв в работу в приоритетном порядке.
Безусловно ситуация не останется без внимания! Мы обязательно проверим работу службы поддержки, а также зафиксируем замечание относительно брака товара в заказе.
Первый раз вижу, что бы возврат средств за отмену заказа проходил так долго! Часто бывает, что сделала заказ и по каким-то причинам приходится отменить. Всегда возврат средств за отмену проходит моментально во всех магазинах. Но не в золотом яблоке! Сделали заказ, отменили на следующий день. Заказ еще не был отправлен. Статус отменяется висит несколько дней, средства не возвращаются! Такого безобразия... Читать отзыв Первый раз вижу, что бы возврат средств за отмену заказа проходил так долго! Часто бывает, что сделала заказ и по каким-то причинам приходится отменить. Всегда возврат средств за отмену проходит моментально во всех магазинах. Но не в золотом яблоке! Сделали заказ, отменили на следующий день. Заказ еще не был отправлен. Статус отменяется висит несколько дней, средства не возвращаются! Такого безобразия нигде не встречала. Даже не ожидала от такой сети такого отношения!
Благодарим за то, что поделились впечатлениями! Хотели бы отметить, что при отмене заказа возврат денежных средств осуществляется автоматически в течение 10 календарных дней. Данный срок является максимальным, Как правило, возврат денежных средств происходит быстрее. Для того, чтобы мы могли проверить информацию более детально, пожалуйста, отправьте номер отмененного заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
26 февраля сделали заказ на 3 подарочные карты , на 8 марта подарили, выяснилось, что на них нет, денег, оператор сказала в течении 5 рабочих дней зачислим, сегодня 16 апреля, ваша заявка в приоритете, проводится внутреннее расследование, по срокам так и не сказано, когда решиться вопрос, явное мошенничество! обходите стороной ИХ))))Комментарии удаляют, отсюда!
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, отправьте номер заказа, а также номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
Сделала заказ зубную пасту, ополаскиватели для полости рта, масло для волос, компактную пудру для лица и гель для умывания, пришла долгожданная коробка! Получила коробку с заказом в пункте выдачи моего города! Пришла домой, распечатала, и просто была в шоке, не доложили две позиции из моего ОПЛОЧЕННОГО ЗАКАЗА!!! Деньги то сразу списывают! Компактная пудра и гель для умывания отсутствовали! Написав в... Читать отзыв Сделала заказ зубную пасту, ополаскиватели для полости рта, масло для волос, компактную пудру для лица и гель для умывания, пришла долгожданная коробка! Получила коробку с заказом в пункте выдачи моего города! Пришла домой, распечатала, и просто была в шоке, не доложили две позиции из моего ОПЛОЧЕННОГО ЗАКАЗА!!! Деньги то сразу списывают! Компактная пудра и гель для умывания отсутствовали! Написав в поддержку, получила ответ что всё было положено в коробку, и это уже ваши проблемы, что их там нет)))) Хороший "бизнес" сделала себе эта контора, за наш счёт!!!! Прежде чем заказывать в этом магазине читайте отзывы!!!! Таких случаев как у меня ОЧЕНЬ МНОГО!!! ОБМАНЫВАЮТ!!!!
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией! Видим, что вы обратились с письмом на нашу почту. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте обратную связь по вашему обращению.
Подарили мне сертификаты. Никогда раньше не покупала ничего в Золотом Яблоке, но тут решила попробовать. Сайт подтормаживал, но на фоне последующего - это просто копейки. Сначала заказ разделили на две коробки, непонятно зачем, но ладно, не критично. Потом, их отправили отдельно, и видимо, в разное время, но это я предполагаю только со слов работницы ПВЗ, на сайте это все никак... Читать отзыв Подарили мне сертификаты. Никогда раньше не покупала ничего в Золотом Яблоке, но тут решила попробовать. Сайт подтормаживал, но на фоне последующего - это просто копейки. Сначала заказ разделили на две коробки, непонятно зачем, но ладно, не критично. Потом, их отправили отдельно, и видимо, в разное время, но это я предполагаю только со слов работницы ПВЗ, на сайте это все никак не отображалось. Когда я пришла забрать заказ, работница ПВЗ сообщила, что одну коробку она мне может отдать, а другую, пришедшую пару дней назад, не может потому что, "барабанная дробь", она уже в возврате! Попытка работницы ПВЗ написать в поддержку доставки, что бы я могла забрать коробку, которая всё ещё лежала на ПВЗ, провалилась, ей ответили, что пусть клиент перезаказывает в любом случае. Моя попытка написать в техподдержку Золотого Яблока провалилась полностью, потому что там отвечал только бот. На сайте весь этот бардак всё еще никак не отображается. Одну коробку я забрала, другая так и уехала назад. Сайту потребовалось почти десять что бы это осознать, и запустить процесс возврата. Ну, и в завершение истории, деньги на сертификат так и не вернулись, хотя прошло уже больше 10 дней.
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
Магазин просто днище ! Расскажу свою историю , заказала парфюмерную воду Tom ford 100мл 18900 , привезли её, а срок годности до 25 , это как вообще,продают остатки за такие деньги , просто днище , вернуть или поменять товар отказываются а самое убогое что заранее за сутки писала оператору что бы выясн ли срок годности, оператор сказал... Читать отзыв Магазин просто днище ! Расскажу свою историю , заказала парфюмерную воду Tom ford 100мл 18900 , привезли её, а срок годности до 25 , это как вообще,продают остатки за такие деньги , просто днище , вернуть или поменять товар отказываются а самое убогое что заранее за сутки писала оператору что бы выясн ли срок годности, оператор сказал сейчас уточнить срок партии которую мне пршлют ,по итогу просто деньги на ветер ! Компания отвратительная ,вот кто знает Лэтуаль ,знайте там как раз таки всегда пытаются урегулировать с клиентом вопрос а тут всем наплевать.
Спасибо, что рассказали о произошедшем! Видим, что вы также обратились с письмом на нашу почту, мы уже передали ваш отзыв в работу ответственных специалистов.
Первый заказ я пыталась сделать 2 с лишним часа. У них глючил сайт и правила скидки невеятные, нужно сверять заказ с 2мя списками. Операторы отвечают примерно раз в полчаса в лучшем случае. Я успела пообщаться с тремя, два просто перестали отвечать, на третьем мне повезло. Я все же смогла сделать заказ, но его не привезли в оговорённое время. Прислали сообщение в ультимативной форме,... Читать отзыв Первый заказ я пыталась сделать 2 с лишним часа. У них глючил сайт и правила скидки невеятные, нужно сверять заказ с 2мя списками. Операторы отвечают примерно раз в полчаса в лучшем случае. Я успела пообщаться с тремя, два просто перестали отвечать, на третьем мне повезло. Я все же смогла сделать заказ, но его не привезли в оговорённое время. Прислали сообщение в ультимативной форме, что привезут на следующий день. На следующий день просто не привезли без всяких смс. На клиентов им конкретно насрать. Заказ был на 2000 по подарочной карте, теперь не знаю получится ли вообще деньги вернуть. Никогда там ничего не покупайте!
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа, а также номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе и примем соответствующие меры!
Давно являюсь клиенткой этого магазина, и ничто не предвещало беды. 28 февраля в магазине Афимол в Москве ко мне подошла женщина консультант с вопросом, что я ищу. Я пришла с конкретным списком. После того, как я сказала что мне нужно, она многозначительно ухмыльнулась, типа « вообще не то». Узнав, что мне нужен крем для рук, она спросила какой у меня... Читать отзыв Давно являюсь клиенткой этого магазина, и ничто не предвещало беды. 28 февраля в магазине Афимол в Москве ко мне подошла женщина консультант с вопросом, что я ищу. Я пришла с конкретным списком. После того, как я сказала что мне нужно, она многозначительно ухмыльнулась, типа « вообще не то». Узнав, что мне нужен крем для рук, она спросила какой у меня бюджет(вот тут то бы мне и насторожиться, но я привыкла к вполне адекватным консультантам и пропустила этот упреждающий маневр). Я вполне искренне ответила, что мне нужно решить профессиональную проблему сухости рук (кто часто моет руки спец средствами поймут). Она тут же подвела меня к стойке с продуктами La Mer. Я спросила, сколько стоит этот крем(ни одного ценника там нет)-она мне глядя в глаза сказала -3 тысячи. Ну думаю, ладно, была не была, куплю. Дальше думаю сюжет понятен… Только в моменте оплаты я узнала, что крем стоил 10800! Может консультанты в ЗЯ столько зарабатывают, что для них нет разницы между 3 тыс и 11, но для меня разница не просто существенна, а критична. Возврат косметики очевидно-нет. Оплата подарочной картой… в общем я стала счастливой обладательницей крема для рук за 10800, который мне просто нагло втюхали. Вроде и претензий не предъявишь: типа сама дура, куда смотрела. Но во-первых крем реально отстой, я бы такой и за 1 тыс. не купила, во-вторых задача консультанта не втюхать что подороже, а помочь человеку решить его проблему. Так что будьте бдительны в этом магазине! Я так понимаю игра в наперстки и банальное кидалово на деньги у тамошних консультантов приветствуется… p.s. После всего случившегося я подошла к ней и глядя в глаза еще раз спросила, сколько стоит этот крем и она без стыда приложила его к считывателю и гордо объявила мне цену(уже после такого незамысловатого мошеннического трюка). Пусть ей будет счастье с этих процентов за эту покупку.
Благодарим, что рассказали о произошедшем. Мы очень хотели бы разобраться в данной ситуации более детально, поэтому будем признательны, если вы отправите контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер вашей дисконтной карты на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
Парфюмерия
Благодарим за то, что рассказали о ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Купили духи , при вскрытии коробки , крышка отвалилась, духи немного пролились . не обжато горлышко
Спасибо, что рассказали о произошедшем! Мы также получили ваше письмо с указанием номера чека, отправленное на нашу почту.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства! Проверив информацию по указанному вами номеру чека, мы уточнили, что 20.07 в супермаркете по претензии произведен обмен ранее приобретенного товара на аналогичный товар надлежащего качества.
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
С уважением, Золотое Яблоко.
Духи- подделка
Благодарим, что поделились впечатлениями!
Хотели бы отметить, что мы ни в коем случае не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу. Также вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении "Честный знак".
Вместе с тем будем признательны, если вы отправите нам ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом данного отзыва, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более детально. С нетерпением ждем вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Подделка!?
- Парфюмерная вода VERSACE "DYLAN PURPLE pour femme"
- Парфюмированный гель для душа
- Парфюмированный лосьон для тела
начала пользоваться, в итоге запах не держится вообще. Жаль потраченных денег...Больше заказывать в данном магазине не буду!
Благодарим, что поделились впечатлениями. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительное отношение к покупателю
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, уточните корректный номер заказа (номер заказа начинается с букв "I-", "M-" или "A-") или номер телефона, с которого был оформлен, заказ на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в ситуации.
С уважением, Золотое Яблоко.
Косметика так себе.
Какое к вам может теперь быть доверие!
Обманьшики.
Спасибо, что сообщили о данном моменте. Будем признательны, если уточните, стоимость какой позиции изменилась? Обращались ли вы с данным вопросом в службу поддержки?
Всю информацию, а также номер заказа и контактный номер телефона вы можете отправить на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.
С уважением, Золотое Яблоко.
Подделка в Золотом яблоке
Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте ☹
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Так и не прислали заказ
Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), а также номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Самый отвратительный сервис.
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Мошенничество
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
НЕ ВЫПОЛНЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ
Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!!
Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не... Читать отзыв Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день.
Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!!
Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не решают. И это Москва... я просто в ужасе... этот магазин для меня просто больше не существует.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства :( Мы обязательно проработаем данную ситуацию со специалистами для улучшения качества обслуживания.
Пожалуйста, ожидайте доставку сегодня в назначенное время.
С уважением, Золотое Яблоко.
Красноярск, кассиры
Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала... Читать отзыв Очень разговорчивый персонал на кассе, причем не в лучшем смысле. Позволяют себе делать замечания покупателям. Захотела списать баллы с карты, назвала количество, мне списали, я подумала и ещё решила списать, на что получила недовольную реплику и поучение, что нужно сразу говорить , сколько я хочу списать.
Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала от 18 летней малышки "как я с ней разговариваю?".
Действительно, как я вообще посмела с ней разговаривать, 40 летняя.
Необученный персонал , вам люди деньги несут, вы хамите.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Ваш отзыв нас очень обеспокоил, и мы хотели бы во всем разобраться. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека, дату и примерное время посещения на почту [email protected] со скриншотом отзыва.
Также хотели бы отметить, что вы всегда можете обратиться к менеджеру для быстрого урегулирования любых вопросов при посещении супермаркета. Искренне надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для наших последующих встреч!
Будем ждать письмо.
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительная компания
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать письмо.
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительная рабора доставки и техподдержки!!!!!
Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"!
Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли!
Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"?
Политика... Читать отзыв Регулярно делаю заказы, из-за отсутствия свободного времени, в которое можно посетить магазин лично!
Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"!
Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли!
Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"?
Политика компании продать? Класс! А дальше нам плевать на мнение своих клиентов!
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.
С уважением, Золотое Яблоко.
Жалоба на интернет магазин и службу поддержки ЗЯ и
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться и проверить работу по вашему обращению.
С уважением, Золотое Яблоко. Показать 1 ответ
Жалоба на интернет-магазин
Номер заказа I-055319989
После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно.
К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении
Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной... Читать отзыв 24.05. мною был оформлен заказ с доставкой курьером
Номер заказа I-055319989
После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно.
К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении
Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной торговле и просит оформить заявку на возврат через приложение, в котором, кстати, все пункты относятся только к возврату по браку. Т.е. обратите внимание, магазин заранее работает с нарушением законодательства и не дает вам воспользоваться правом вернуть товар.
Но что же, заявку через приложение я оформляю на возврат ДС или же на обмен на аналогичную позицию.
Сегодня, 27.05. мне приходит отказ за подписью менеджера Шишкановой Алены, эксперта по работе с претензиями, однако она опять делает ссылку на розничную торговлю. История, конечно, максимально грустная, я совершала покупки косметики только в ЗЯ, чего делать, конечно, более не буду, готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Отзыв этот так же буду дублировать и на других площадках, чтобы предупредить покупателей о незащищенности
Спасибо, что рассказали о данной ситуации и указали номер заказа. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению и ответственных сотрудников.
С уважением, Золотое Яблоко.
Присылают некачественный товар
И очень печально, что такое наплевательское отношение. Вот вам купон, еще заказывайте у нас, а если опять что придет не то, да какая разница?
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства 😔 Описанные моменты недопустимы и очень обеспокоили нас. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Жалоба ужасный магазин
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Если возникнут проблемы, готовьтесь к наглому сопротивлению
пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура".
Я вернулась в... Читать отзыв До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко,
пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура".
Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился.
Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы.
Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял.
Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку и не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято.
Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление.
И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя - Don't touch my skin.
Просто ложь в квадрате.
Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а.
Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате.
Я безусловно не намерена спустить этот вопрос на тормозах.
Вернусь ли я снова в этот магазин? Нет конечно, мне есть, где потратить деньги.
P.S. Служба "поддержки" стандартно к каждому отзывы пишет банальную приписку о том, тчо пишите на такой-то адрес, будем разбираться. По указанному адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.
Спасибо, что поделились впечатлениями! Видим, что специалисты детально ознакомились с вашей претензией, по итогу ее проверки вам был отправлен официальный ответ нашей компании, в котором были предоставлены разъяснения на поставленные вопросы.
Понимаем, что официальный ответ вас не удовлетворил, однако в нем отражено окончательное решение компании, которое не подлежит пересмотру.
Благодарим вас за обращение!
С уважением, Золотое Яблоко.
Не возвращают деньги
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства. Будем очень признательны, если вы отправите фото чека, а также номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
мой первый заказ в интернет-магазине ЗЯ I-052390298B
Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика... Читать отзыв
Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика данного магазина, буду ждать возврат.
2 посылки доставили вовремя. С третьей посылкой I-052390298B, самой важной и объемной, в которой и не было одного товара в наличии, начались проблемы.
Изначально доставку назначили на 23.04 (на 4-й день после оформления), затем доставку перенесли в ЛК еще на один день - на 24.04. Ждала её весь вечер. Не привезли, не позвонили. При этом в ЛК статус заказа все это время был "на уточнении".
Написала в чат, общалась со специалистом Алсу, сообщила, что заказ не привезли и статус все еще "на уточнении". Специалист просто предложила снова перенести доставку, уже на 26.04. Перенесли. Дата доставки в ЛК снова изменилась, статус остался тот же (на уточнении). За день до предполагаемой доставки я снова обратилась в чат, общалась с Андреем, сообщила, что статус заказа в ЛК не поменялся, что доставку переносили уже 2 раза, попросила подтвердить, что все ок, что заказ привезут. Специалист подтвердил, что доставка будет 26.04. В день доставки статус заказа оставался "на уточнении", решила позвонить на горячую линию. Общалась с Катериной. И только она (3-й специалист ЗЯ, с которым я общалась) мне сообщила, что этот заказ вообще находится в статусе "оформлен", ни разу никуда не отправлялся и 26.04 он снова ко мне не приедет. То есть с 19.04 по 26.04 оплаченный заказ болтался непонятно где, при нескольких моих обращениях в поддержку ЗЯ.
Катерина сообщила, что со мной свяжутся и согласуют новую дату доставки. Когда я спросила каким образом свяжутся, уточнила - по телефону, поступит звонок.
Никто мне, конечно, не позвонил, просто в ЛК перенесли поставку в 4-й (!!!) раз на 29.04. Неважно, что мне это может быть неудобно, доставку ведь можно перенести и в 5-й раз ) Прислали смс, что заказ задерживается, но едет (в первый раз), при этом статус в ЛК все еще "на уточнении".
Я, простите, никогда с таким сервисом не сталкивалась, даже не знаю что тут можно написать.
Крайне не рекомендую оформлять здесь заказ, если товар нужен к конкретной дате, на подарок и т.д.
Заказ еще не получен, отзыв буду дополнять.
Спасибо, что рассказали о произошедшем и указали номер заказа! Пожалуйста, примите наши извинения за задержку доставки! Возврат денежных средств за удаленные из заказа позиции осуществлен с нашей стороны 27 апреля 2024 г. на электронную подарочную карту. Также видим, что заказ был успешно получен вами 30 апреля 2024 г., в качестве извинений за доставленные неудобства был отправлен промокод.
Безусловно, описанная вами ситуация недопустима. Она ни в коем случае не останется без внимания, мы непременно будем совершенствовать наш сервис!
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
С уважением, Золотое Яблоко.
Доставка не вовремя
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ни денег, ни товара!!!
Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв на некогда мой самый любимый магазин.
2 апреля заказала кружку ODARYADARYA (заказ №А-050835828).
Кружка пришла со сколом на донышке. Этот скол был "предусмотрительно" заклеен бумажкой с датой. Поэтому, несмотря на то, что в пункте выдачи, я внимательно осмотрела товар, брак обнаружила только дома, когда отклеила эту бумажку.
Сразу же написала в поддержку (5.04.2024).... Читать отзыв Здравствуйте!
Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв на некогда мой самый любимый магазин.
2 апреля заказала кружку ODARYADARYA (заказ №А-050835828).
Кружка пришла со сколом на донышке. Этот скол был "предусмотрительно" заклеен бумажкой с датой. Поэтому, несмотря на то, что в пункте выдачи, я внимательно осмотрела товар, брак обнаружила только дома, когда отклеила эту бумажку.
Сразу же написала в поддержку (5.04.2024). Мне предложили промо-код на 600 руб. и бесплатную доставку на следующий заказ от любой суммы. Я отказалась, т.к. не держу дома посуду со сколами. Хочется же получить радость от покупки. Тем более, стоимость чашки - 3537 руб., а не 400!
7 апреля 2024 года мне сообщили, что возможен обмен, т.к. товар в достаточном количестве присутствует на складе.
10 апреля курьер забрал товар. Хочу отметить, что я оставляла для курьера номер телефона, отличный от моего основного, т.к. на основном у меня стоит блокировка незнакомых номеров. Меня уверили, что комментарий для курьера зафиксирован. В итоге, курьер не мог до меня дозвониться, т.к. номер ему не передали. Он даже показал мне накладную, в которой не было никаких комментариев. Хорошо, что я быстро среагировала и перезвонила ему, иначе это бы растянулось еще непонятно на какое время. Это к вопросу качества сервиса. Руководителя Отдела контроля качества обслуживания ( если такой имеется) прошу обратить на это внимание.
Несмотря на то, что с представителем службы поддержки ( Максимом) мы изначально договорились на обмен товара, почему-то при оформлении заявки для курьерской службы, он мне сообщил, что денежные средства будут возвращены после того, как поступить информация о возврате от курьерской службы. Это повергло меня в легкий ступор, но я подумала, может быть обмен предполагает возврат денег и самостоятельный перезаказ. Поэтому, придираться не стала.
11 апреля я получила уведомление от СДЕК, что возвращенный товар доставлен. Поскольку я оформляла товар в рассрочку с помощью сервиса Долями, и следующий платеж должен был списаться 16 апреля я решила поинтересоваться, когда вернут деньги. Это было критично важно для меня, т.к. если бы возврат не успели осуществить, у меня возникла бы просрочка по оплате , и испортилась бы кредитная история в этом сервисе. Не по моей вине, замечу. Поэтому я решила еще раз заранее напомнить об этом Золотому Яблоку. На что менеджер (Анна) послала меня в службу поддержки покупателей "Долями" на их сайте. Меня это очень возмутило. Зачем мне туда обращаться, если ЗЯ не оформило возврат? У сотрудников вообще что ли причинно-следственные связи отсутствуют в голове! Я Вам некачественный товар вернула, получила подтверждение с Вашей стороны, хочу получить возврат своих денег. Меня утешили: если в сервисе Долями и произойдет списание следующей части, то после смены статуса в личном кабинете денежные средства будут мне возвращены. Вопрос: какого художника я должна платить Вам следующую часть за товар, которого у меня нет. Я что? Микрофинансовая организация, чтобы Вас кредитовать? Отмену оформить не сложно, обычно оформляли в течение часа. Или за 6 дней трудно кнопку нажать? И документы бухгалтеру передать? Но я держала себя в руках.
12 апреля 2024 сотрудники ЗЯ очнулись, и вспомнили, что я хотела оформить обмен, а не возврат. И вновь предложили мне этот вариант. Я с радостью согласилась. Договорились, что я сама получу товар в СДЭК, т.к. веры в то, что хватит ума передать мой правильный телефон курьеру, уже не было... Обещали отправить в течение 3х рабочих дней. 16 апреля вновь написала в поддержку, извинились, обещали отправить. Сегодня 18 апреля. Ни товара, ни денег.
Кстати, второй платеж в Долями я оплатила, чтобы не портить кредитную историю. За "воздух".
Что происходит в административном офисе Золотого Яблока мне непонятно. По какому принципу набирают сотрудников, у которых отсутствуют причинно-следственные связи в уме, тоже...Почему отсутствует контроль качества обслуживания со стороны руководства при такой заявке на лидирующие позиции на рынке косметики?
Очень бы хотелось оперативно ( не через 2 недели) получить товар по обмену или хотя бы деньги. Пока сложилось впечатление, что я с "дуркой" переписываюсь.
Благодарим, что рассказали о произошедшем и указали номер заказа! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы передали ваш отзыв в работу в приоритетном порядке.
Безусловно ситуация не останется без внимания! Мы обязательно проверим работу службы поддержки, а также зафиксируем замечание относительно брака товара в заказе.
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительно
Благодарим за то, что поделились впечатлениями! Хотели бы отметить, что при отмене заказа возврат денежных средств осуществляется автоматически в течение 10 календарных дней. Данный срок является максимальным, Как правило, возврат денежных средств происходит быстрее. Для того, чтобы мы могли проверить информацию более детально, пожалуйста, отправьте номер отмененного заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
С уважением, Золотое Яблоко.
сколько будет отговорок
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, отправьте номер заказа, а также номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Самый худший магазин
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией! Видим, что вы обратились с письмом на нашу почту. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте обратную связь по вашему обращению.
С уважением, Золотое Яблоко.
Разводилово.
Сначала заказ разделили на две коробки, непонятно зачем, но ладно, не критично.
Потом, их отправили отдельно, и видимо, в разное время, но это я предполагаю только со слов работницы ПВЗ, на сайте это все никак... Читать отзыв Подарили мне сертификаты. Никогда раньше не покупала ничего в Золотом Яблоке, но тут решила попробовать. Сайт подтормаживал, но на фоне последующего - это просто копейки.
Сначала заказ разделили на две коробки, непонятно зачем, но ладно, не критично.
Потом, их отправили отдельно, и видимо, в разное время, но это я предполагаю только со слов работницы ПВЗ, на сайте это все никак не отображалось.
Когда я пришла забрать заказ, работница ПВЗ сообщила, что одну коробку она мне может отдать, а другую, пришедшую пару дней назад, не может потому что, "барабанная дробь", она уже в возврате!
Попытка работницы ПВЗ написать в поддержку доставки, что бы я могла забрать коробку, которая всё ещё лежала на ПВЗ, провалилась, ей ответили, что пусть клиент перезаказывает в любом случае.
Моя попытка написать в техподдержку Золотого Яблока провалилась полностью, потому что там отвечал только бот.
На сайте весь этот бардак всё еще никак не отображается.
Одну коробку я забрала, другая так и уехала назад. Сайту потребовалось почти десять что бы это осознать, и запустить процесс возврата.
Ну, и в завершение истории, деньги на сертификат так и не вернулись, хотя прошло уже больше 10 дней.
Подводя итог:
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Никогда не заказывайте в этом магазине
Спасибо, что рассказали о произошедшем! Видим, что вы также обратились с письмом на нашу почту, мы уже передали ваш отзыв в работу ответственных специалистов.
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительно!
У них глючил сайт и правила скидки невеятные, нужно сверять заказ с 2мя списками.
Операторы отвечают примерно раз в полчаса в лучшем случае.
Я успела пообщаться с тремя, два просто перестали отвечать, на третьем мне повезло.
Я все же смогла сделать заказ, но его не привезли в оговорённое время. Прислали сообщение в ультимативной форме,... Читать отзыв Первый заказ я пыталась сделать 2 с лишним часа.
У них глючил сайт и правила скидки невеятные, нужно сверять заказ с 2мя списками.
Операторы отвечают примерно раз в полчаса в лучшем случае.
Я успела пообщаться с тремя, два просто перестали отвечать, на третьем мне повезло.
Я все же смогла сделать заказ, но его не привезли в оговорённое время. Прислали сообщение в ультимативной форме, что привезут на следующий день.
На следующий день просто не привезли без всяких смс.
На клиентов им конкретно насрать.
Заказ был на 2000 по подарочной карте, теперь не знаю получится ли вообще деньги вернуть.
Никогда там ничего не покупайте!
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа, а также номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе и примем соответствующие меры!
С уважением, Золотое Яблоко.
В магазине ЗЯ Афимол работают разводилы
Благодарим, что рассказали о произошедшем. Мы очень хотели бы разобраться в данной ситуации более детально, поэтому будем признательны, если вы отправите контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер вашей дисконтной карты на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
С уважением, Золотое Яблоко.