Беру-online интернет-магазин отзывы клиентов
Беру-online интернет-магазин отзывы клиентов
Беру-online интернет-магазин
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 248 отзывов
Техника
магазин для "лохов"
Конкретно дата "ближайших дней" не обозначается, и ситуация,сотвтственно, не меняется. Фамилию,доложность,а также телефон специалиста, обладающего полномочиями для решения проблемы сообщать отказываются,ссылаясь на неразглошение персональных данных (хотя рабочий телефон и должность сотрудника к таковым не относятся). Из всего происходящего можно сделать только один вывод:магазин ведёт агрессивную финансовую политику, получая деньги "лохов-покупателей", при этом не поставляя им товар и не возвращая деньги.При всём этом работет магазин под прикрытием довольно известных и статусных компаний "Сбербанк" и "Яндекс", на что видимо и ведутся покупатели. В заключени,хочется предостеречь- не связывайтесь с магазином с сомнительной репутацией.
Простите, что нарушили сроки доставки и испортили ваши планы. Конечно, подобный уровень сервиса недопустим. С партнёрами по доставке проведём работу, чтобы подобные ситуации больше не случались. Деньги вернули вам вчера вечером, срок зачисления на карту зависит от банка, в среднем занимает 1-3 дня.
Постараемся стать лучше и сделать нашу доставку надежнее для вас. Надеемся, удастся порадовать товарами и заслужить ваше доверие вновь.
Нарушаю ЗоЗПП
Недостатки:
я связалась с оператором и она сообщила, что 1) я нарушила соглашение; я спрашиваю какое, ответить ей было нечего, она решила изменить причину
2) она уже придумала, что телефон был отключен, говорю когда звонили, проверила мой номер и опять сменила причину
3) сказала, что я заказа по цене ниже рыночной
Комментарий:Далее... Читать отзыв Достоинства:оформила заказ 10281887, была скидка на товар, заказ отменен был на следующий день
Недостатки:
я связалась с оператором и она сообщила, что 1) я нарушила соглашение; я спрашиваю какое, ответить ей было нечего, она решила изменить причину
2) она уже придумала, что телефон был отключен, говорю когда звонили, проверила мой номер и опять сменила причину
3) сказала, что я заказа по цене ниже рыночной
Комментарий:Далее ответила так: Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ). Что за необразованные там работаю, видимо в школе даже не учились, если простых законов не знают. На лицо нарушение ЗоЗПП
Ваш заказ был отменен из-за нарушения пользовательского соглашения https://yandex.ru/legal/beru_termsofuse/
Вы можете продолжать пользоваться сервисом Беру в рамках этого соглашения.
Хорошего дня!
Ужасная работа доставки
Очень жаль, что пришлось столкнуться с таким опытом покупок. Представляем, какие впечатления оставили вам. Подскажите, пожалуйста, номера заказов, чтобы мы могли разобраться в проблеме и принять меры, чтобы подобного больше не происходило.
Никогда здесь не заказывйте
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Ни в коем случае никого не обманываем. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в проблеме и всё проверить.
Ужасный магазин!!!
Ужасный магазин
Было написано заявление через личный кабинет.Отправлены фото поврежденных товаров, копия чека.Обещали связаться через один—два дня, но... Читать отзыв Больше года пользуюсь их услугами.До этого хоть как-то реагировали на предъявленные претензии. Но с последним заказом № 9349743 произошёл какой-то кошмар.Две упаковки пряников без даты изготовления,раскрошенные вдребезги ,полностью отсутствует товарный вид.Упаковка с чаем разорванная и помятая.Жестяная коробка с конфетами,приобреталась для подарка ,продавлена сверху и снизу.
Было написано заявление через личный кабинет.Отправлены фото поврежденных товаров, копия чека.Обещали связаться через один—два дня, но прошла неделя и пришлось вновь напомнить о себе.Оказалось,что фото изуродованных товаров у них отсутствуют.Пришлось по - новой отправлять.Старший специалист Илья службы заботы о клиентах Беру заверил меня, что больше такое не повторится и мне компенсируют стоимость поврежденных товаров.
...Полное молчание с их стороны, а у меня просто нет слов.
Спасибо за подробное описание проблемы. Простите, что приходится долго ждать ответа от специалиста. Конечно, подобное недопустимо. Уже поторопили ответственных коллег, в ближайшее время свяжемся с вами по электронной почте.
Детские товары
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем маркетплейсе. За качеством продаваемых товаров тщательно следим. Напишите, пожалуйста, номер заказа, в котором, по вашему мнению, были некачественные товары, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
ОСТОРОЖНО
Несвязывайтесь
Отвратительный сервис
Спасибо за номер заказа и подробные фото! Уже взяли в работу — пришлём вам ответ на почту в течение суток.
Простите, что привезли игрушку в таком состоянии. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Обязательно разберём ситуацию с поставщиками, чтобы не повторять ошибок в будущем. Показать 1 ответ
Отвратительная доставка
От заказа отказалась, больше близко к этой недоставляющей службе доставки не подойду!
Непорядочная лавочка
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НЕ ЛЕГКИЙ
Простите, что приходится так долго ждать возврата денег. Конечно, это недопустимо. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь. Показать 2 ответа
Худший маркетплейс
Сервиз заботы о клиентах - это вообще отдельное издевательство.
В конце августа 1,5 недели... Читать отзыв Пишу как поставщик.Сервис отвратительный. Мы еще даже работать толком не начали с ними, а уже косяки с их стороны. Сроки проверки каталога товаров задерживают на месяц по предварительным данным. А знаете почему? «Мы не можем ответить на этот вопрос» или «У нас большая загрузка на данный момент, ждите».
Сервиз заботы о клиентах - это вообще отдельное издевательство.
В конце августа 1,5 недели практически ежедневных переписок и разговоров на повышенных тонах вроде бы дали результат. И руководство наконец то начало шевелиться, и даже сотрудник их перезвонил с клятвенными обещаниями "4 сентября все закончим проверять". Как думаете закончили?
Нет.....
Надежда вроде бы появилась, что вот вроде бы все налаживается, но так же быстро умерла, когда пришло понимание, что обязательства перед клиентами они сейчас не выполняют и делать это не планируют.
И это только начало.А дальше что? Дальше хуже? Мало того, что куча времени потеряна на банальную проверку, которая,к слову, еще не закончилась. А что будет дальше я вообще боюсь представить. В моем воображение это тихий ужас.
Я не понимаю о каком успехе речь. Вы берете коллаборацией 2 гигантов, но никак не качеством предоставляемых услуг.
Самое ужасное, что им плевать на негатив, который льется со стороны клиентов. А судя по комментариям в интернете в целом его не мало.
Ужасный магазин, обходите стороной!
18.08.2019 оформил заказ номер 8119180, произвёл полную оплату картой, доставку указал на 20.08.2019 в интервале с 10:00 до 14:00.
В указанное время курьер не звонил, около 13:00 часов удалось узнать номер курьера у поддержки. По телефону курьер отказался доставлять заказ в указанное время, точное время до которого он сможет приехать также назвать не смог. Дополнительный... Читать отзыв Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной организации!
18.08.2019 оформил заказ номер 8119180, произвёл полную оплату картой, доставку указал на 20.08.2019 в интервале с 10:00 до 14:00.
В указанное время курьер не звонил, около 13:00 часов удалось узнать номер курьера у поддержки. По телефону курьер отказался доставлять заказ в указанное время, точное время до которого он сможет приехать также назвать не смог. Дополнительный дискомфорт в разговоре с курьером возникал из-за его проблем с русским языком. Позже почитав отзывы других клиентов, оказалось что в магазине "беру" курьеры имеют ограниченные возможности, в частности при социальном контакте, из-за плохого русского языка.
Свой заказ я отменил в личном кабинете, но заказ встал в статус “Ждёт отмены”. При уточнении у поддержки оказалось что заказ отменится только в течении 72-х часов, и только после этого в течении последующих 10 дней вернут деньги. Далее как я уже ожидал (уже начитался отзывов о "беру") после истечения 72-х часов смена статуса не произошла, заказ так и продолжает висеть в “Ждёт отмены”. Я отправил письменную претензию на имя генерального директора ООО “Яндекс.Маркет” при помощи их контактной формы для обратной связи. В ответ пришла стандартная отписка с извинениями (политика компании - приносить извинения), в ответе указали что деньги вернут в течении 10 дней только с того момента, когда статус заказа будет переведён в “отменён”. Когда заказ попадёт в этот статус ответа не последовало, и неизвестно, произойдёт ли вообще возврат денежных средств.По истечении 10 дней с момента отправки письменной претензии планирую обращаться в соответствующие инстанции в связи с нарушением прав потребителя.
Будьте осторожны при выборе данной организации, если есть возможность приобретайте товар в другом месте во избежании приключений.
Сюрприз :( !!!!!!
нарушение прав потребителя
Продавцом на сайте «Беру» был указан магазин АксТел Акстел (ИП Максаков Сергей Михайлович ОГРН 306325501700065). Товар располагается вот по этой ссылке https://beru.ru/product/100608214854?utm_source=email&utm_medium=transaction&utm_campaign=processing_blue&ncrnd=9355
Доставка осуществлялась службой PickPoint. Чек о покупке был отправлен мне на почту. Продавцом (поставщиком) в чеке был указан ООО "Яндекс.Маркет".
Согласно ФЗ-54 «О применении контрольно кассовой техники…»... Читать отзыв 23.07.19 мной был приобретен товар (наушники XO airplus) в маркетплейсе "Беру"(https://beru.ru – ООО «Яндес.Маркет»).
Продавцом на сайте «Беру» был указан магазин АксТел Акстел (ИП Максаков Сергей Михайлович ОГРН 306325501700065). Товар располагается вот по этой ссылке https://beru.ru/product/100608214854?utm_source=email&utm_medium=transaction&utm_campaign=processing_blue&ncrnd=9355
Доставка осуществлялась службой PickPoint. Чек о покупке был отправлен мне на почту. Продавцом (поставщиком) в чеке был указан ООО "Яндекс.Маркет".
Согласно ФЗ-54 «О применении контрольно кассовой техники…» в чеке указывается продавец/ поставщик.
13.08 наушники сломались (один из них перестал заряжаться).
Согласно ст. 18 закона «о защите прав потребителей» требование о возврате / обмене товара может быть предъявлено покупателем продавцу, или уполномоченной организации.
Я обратилась с просьбой об обмене / возврате в «Беру». Специалисты службы поддержки «Беру» мне ответили, что они не продавец, а витрина. Что обращаться я должна именно к продавцу- АксТел.
Я ответила, что в чеке продавцом у меня указан ООО «Яндекс. Маркет», на что специалисты службы поддержки «Беру» возразили, что они не понимают почему так произошло, и многократно отправляли меня именно к АксТел, с которым у меня отсутствовали договорные отношения. Делать возврат товара "Беру" (ООО «Яндекс. Маркет») категорически отказался.
Товар не надлежащего вида
Возврат товара
КОШМАРНЫЙ УЖАС
Вывод: что может получиться, если г... Сбер и г... Яндекс объединятся??? Правильно! 2г... беру. ру! И второе: сама виновата! Прежде, чем где-то что-то заказать, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО почитать отзывы!
Уже продублировали вам нужные документы на почту. К слову, чек от заказа всегда можно посмотреть в личном кабинете. Для обращения за гарантийной помощью, в случае чего, его будет достаточно.
Простите, что так подвели вас по срокам. Понимаем, как неприятно прождать курьера впустую, у вас наверняка были планы, которые пришлось передвинуть. Провели работу над ошибками с партнёром по доставке и сделали всё возможное, чтобы свести подобные ситуации к нулю.
Очень огорчены, что пришлось столкнуться с таким опытом покупок у нас. В качестве извинений за эту заминку, отправили вам промокод на почту — надеемся, он сможет немного сгладить неприятное впечатление от этой истории, и вы дадите нам шанс исправиться. Показать 1 ответ
Сложно вернуть деньги за брак. А доставляют брак! и проверить нельзя.
Только через 72 часа вы смоете начать процесс возврата. Может раньше, а может и все трое суток подождете, чтобы просто начать! процесс возрата брака. ТРИ ДНЯ ЖДАТЬ... Читать отзыв Перед тем ка что-то там заказать, знайте, что вы не сможете проверить товар. Вам просто продемонстрирует курьер его наличие. Если товар бракованный, как это вышло у меня - вас ждет 7 кругов ада.
Только через 72 часа вы смоете начать процесс возврата. Может раньше, а может и все трое суток подождете, чтобы просто начать! процесс возрата брака. ТРИ ДНЯ ЖДАТЬ РАЗРЕШЕНИЯ МАГАЗИНА, ЧТОБЫ НАЧАТЬ ВОЗРАТ!!! Сидите и смотрите на коробочку с браком.
Потом поездка в ПикПоинт или еще раз подождете курьера,
а потом в течении 10 дней после того, как товар дойдет до склада - возрат денег.
Беру но не отдаю
одни понты!!!
Шарашкина контора
Информация по возврату заказа 6380075
28 мая, 11:50
Добавить категорию письма
Здравствуйте, Федор!
Мы вернули Вам денежные средства. Поступление произойдет в ближайшие 2-3 дня. Максимальный... Читать отзыв Мало того что доставляют сломаный товар дак еще и возврат денег на карту сбербанка ждал месяц. А позиционируют себя как сбербанк. Пишет что 28 мая вернули деньги а платежное поручение от 25 июня. Одна и та же профессионалка Анастасия
Информация по возврату заказа 6380075
28 мая, 11:50
Добавить категорию письма
Здравствуйте, Федор!
Мы вернули Вам денежные средства. Поступление произойдет в ближайшие 2-3 дня. Максимальный срок поступления денежных средств - до 10 дней.
Пожалуйста, ожидайте. Денежные средства за пересылку товара поступят отдельным платежом, не переживайте.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
--
С уважением, Анастасия
Специалист службы заботы о клиентах
Маркетплейс Беру.ру
Беру.ру. Информация по возврату заказа 6380075
вчера, 15:501 файл
Добавить категорию письма
Здравствуйте, Федор!
Высылаю Вам платежное поручение в качестве подтверждения возврата денег за пересылку товара.
П/п №317949 от 25.06.2019
Р/сч 40817810204008447524 в АРХАНГЕЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8637 ПАО СБЕРБАНК (041117601), Синявин Федор Владимирович
Деньги за товар были переведены на карту 525477****6570 RRN 404113079253. Чек прилагаю
Приношу свои извинения за возможные неудобства.
--
С уважением, Анастасия
Специалист службы заботы о клиентах
Маркетплейс Беру.ру
Сожалею, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Деньги за пересылку товара действительно задержались, приношу извинения за техническую неполадку. Сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось. Надеемся, в будущем еще дадите шанс продемонстрировать качество сервиса.
самый ужасный магазин
Ужасный маркетплайс
Никому, никогда не советую делать заказы в этой «шарашкиной конторе».
P.s. «Спасибо» интернет-магазину «Беру» за испорченные выходные, потраченные нервы и время которое пришлось провести в разъездах по магазинам вместо того чтобы провести с семьей. Надеюсь вы скоро закроетесь.
Очень плохой магазин Beru.ru
Меня зовут Олег, я представитель маркетплейса Беру. Простите, пожалуйста, что так подвели с доставкой. Понимаю, как обидно прождать курьера просто так, у вас наверняка были планы, которые пришлось передвинуть. Заказ должен приехать 23 июня. Надеюсь, скоро посылка будет у вас!
Доставка не работает совсем.
Некомпетентность 80го уровня
Подкупило, то что это партнер Яндекса и Сбербанка, я решил, что такие крупные бренды будут следить за своей репутацие, но увы...
В день доставки, утром, мне пришло письмо с подтверждением того, что товар мне отправлен и будет мне доставлен с 10.00 до 14.00
Когда время вышло я начал им звонить. Они долго не могли понять... Читать отзыв Купил и оплатил в этом интернет магазине пылесос
Подкупило, то что это партнер Яндекса и Сбербанка, я решил, что такие крупные бренды будут следить за своей репутацие, но увы...
В день доставки, утром, мне пришло письмо с подтверждением того, что товар мне отправлен и будет мне доставлен с 10.00 до 14.00
Когда время вышло я начал им звонить. Они долго не могли понять о чем речь, а потом сказали, что их курьер оказывается вернул мой пылесос на склад, сославшись на то, что у него нет на это времени. При этом мне даже никто не позвонил с предупреждением и просьбой переноса
Я звонил им несколько раз, в ответ детский лепет с оправданиями или просто молчание в трубку. Ничего конкретного так и не сказали
Сервис и отношение к клиенту в лучших традициях последних лет СССР, из за чего он кстати и развалился...
Ужасный магазин