Детский мир отзывы клиентов

Респект доставке

Смелова Наталия 5 июля, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Санкт-Петербург, пр. Культуры, 41 Был сделан заказ 5701052402 днем, на сайте предложили доставить его в этот же день с 20 до 23, 05.07.20. Всё устроило. Главное, СПАСИБО большое курьеру, а именно Андреяновой Ирине! Ирина позвонила заранее, (что очень удобно), была в маске (сейчас на это очень много людей обращают внимание), дала возможность проверить товар (в моём случае это первый раз). Девушка очень милая, разговаривать... Читать отзыв Был сделан заказ 5701052402 днем, на сайте предложили доставить его в этот же день с 20 до 23, 05.07.20. Всё устроило. Главное, СПАСИБО большое курьеру, а именно Андреяновой Ирине! Ирина позвонила заранее, (что очень удобно), была в маске (сейчас на это очень много людей обращают внимание), дала возможность проверить товар (в моём случае это первый раз). Девушка очень милая, разговаривать одно удовольствие и встретить курьера-девушку было приятное удивление! В магазин "Детский мир" стараюсь не ходить: обслуживание на нуле!

Ответ представителя Детский мир 6 июля, 2020 год

Здравствуйте!
Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов, мы стремимся удовлетворить всем Вашим требованиям и очень рады что зарекомендовали себя в Ваших глазах с самой лучшей стороны.
Ваши пожелания будут переданы в соответствующий департамент компании. Спасибо Вам за теплые слова и ждём Вас снова на нашем сайте.

Обслуживание нулевое

Юрий 1 июля, 2020 год

Филиал магазина в г.Сосновый Бор. Пришел купить подарок ребёнку, остановился на синтезаторе. На мой вопрос где можно получить консультацию, ответ был в грубой форме, что консультантов у нас нет. На вопрос где узнать цену, ответ там где обувь на столбе. На вопрос где возможно проверить исправность, ответ дома. В итоге я купил этот синтезатор, но не решился сразу дарить и... Читать отзыв Филиал магазина в г.Сосновый Бор. Пришел купить подарок ребёнку, остановился на синтезаторе. На мой вопрос где можно получить консультацию, ответ был в грубой форме, что консультантов у нас нет. На вопрос где узнать цену, ответ там где обувь на столбе. На вопрос где возможно проверить исправность, ответ дома. В итоге я купил этот синтезатор, но не решился сразу дарить и доехал до дома, проверить. Итог, не рабочий. Пришлось возвращаться. И оказалось, что у них есть розетка в которую подключили и убедились в дефекте. В наше время недопустимо подобное обслуживание.

Ответ представителя Детский мир 3 июля, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной
связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback
описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Очень плохая работа сотрудников

Гость 1 июля, 2020 год

Магазин" детский мир" находящийся в городе Чита, по адресу шилова 100. Очень плохая организованность работников, сколько магазин работает в нашем городе - ровно столько у них бардак и с ценами и с персоналом, ходят туда сюда, толку ноль. Ни одного сотрудника знающего толк в товарах либо в ценах. Пришли в магазин купить ребенку подарок, ценников нет наверное на... Читать отзыв Магазин" детский мир" находящийся в городе Чита, по адресу шилова 100. Очень плохая организованность работников, сколько магазин работает в нашем городе - ровно столько у них бардак и с ценами и с персоналом, ходят туда сюда, толку ноль. Ни одного сотрудника знающего толк в товарах либо в ценах. Пришли в магазин купить ребенку подарок, ценников нет наверное на 80 % товара. По просьбе сказать цену на товар, отправляли нас к аппарату который пикает. Возмущению не было предела, этот аппарат работает через раз. Вообщем поматали нервы и ушли ни с чем. Больше мы в эту сеть ни ногой. И всем знакомым его не порекомендуем.

Недостатки:

Плохая организованность.
Нет квалифицированных продавцов.
Постоянный хаос с ценами.
Никто ничего незнает.

Ответ представителя Детский мир 3 июля, 2020 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Ужасное обслуживание

Нина 29 июня, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Пенза, ул. Антонова, д. 18В 29 июня 2020г. посетила магазин по адресу г. Пенза ул. Антонова 18В. Хотела купить товар, в продаже мне было отказано т.к. без маски. Показали постановление губернатора, но на якобы документах, их документами и не назовешь, нет ни печати ни подписи, что считается юридически не действительной. Нарушены права ст.492 п.1; 426 п.3. Что самое удивительное, что ходить по залу без маски... Читать отзыв 29 июня 2020г. посетила магазин по адресу г. Пенза ул. Антонова 18В. Хотела купить товар, в продаже мне было отказано т.к. без маски. Показали постановление губернатора, но на якобы документах, их документами и не назовешь, нет ни печати ни подписи, что считается юридически не действительной. Нарушены права ст.492 п.1; 426 п.3. Что самое удивительное, что ходить по залу без маски можно, а продать товар без маски нельзя, где логика? Вам что продажи не нужны? Что вы так легко отказываетесь. Или у вас сотрудники психически больны?

Ответ представителя Детский мир 30 июня, 2020 год

В соответствии с введенными органами государственной власти мерами по защите населения от коронавирусной инфекции,
граждане обязаны использовать средства индивидуальной защиты органов при посещении объектов торговли.
Согласно рекомендациям Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при оказании услуг, тот кто оказывает услугу и тот,
кто получает услугу, обязательно должны быть в масках.
Мы ценим то, что Вы являетесь нашим покупателем и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам
сети «Детский мир».
Позвольте нам от лица компании выразить надежду и в дальнейшем видеть Вас покупателем магазинов сети «Детский мир»
Если возникнут какие-либо вопросы, то вы можете написать нам на сайте через форму обратной связи.

Выдача заказа

Галина 29 июня, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Зеленоград, Панфиловский проспект, д. 6А Утром пришла забрать заказ, который ещё не подготовили. На кассе, девушка высказала свою претензию по поводу моего прихода, показывая все своё недовольство. Сказала, что заказы они собирают в течение часа. Я и не спорю, что я пришла рано (до смс), но вежливо попросила собрать заказ сейчас, тк придти позже не было возможности. Последующее обслуживание меня было молча. Со мной... Читать отзыв Утром пришла забрать заказ, который ещё не подготовили. На кассе, девушка высказала свою претензию по поводу моего прихода, показывая все своё недовольство. Сказала, что заказы они собирают в течение часа. Я и не спорю, что я пришла рано (до смс), но вежливо попросила собрать заказ сейчас, тк придти позже не было возможности. Последующее обслуживание меня было молча. Со мной не поздоровались, на мое «спасибо» был игнор. Всем своим видом Трахнина Ольга (заместитель директора магазина, прошу заметить) показывала, что у неё очень много работы и ей не до меня. Не приятно получать полный игнор, тем более вы сетевой магазин и сервис должен присутствовать. Причём не первый раз замечаю, что эта девушка позволяет в адрес клиентов такое обращение, как «ребят»! В сфере услуг мне кажется это недопустимым. Мы не подружки, на «ты» не переходили.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 29 июня, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв.Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся.

Работа магазина в период пандемии

Светлана 28 июня, 2020 год

Впервые за 4 месяца пришлось посетить магазин в ТК "РодеоДрайв". Впечатление ужасное, нарушение всех норм роспотребнадзора в данное время. По залу можно ходить без масок и перчаток, при входе в магазин вам только рекомендуют их надеть, но кассир категорически отказывается вас обслуживать без маски и перчаток. В чем логика???
1. Если руководство обязует в масках и перчатках - их обязаны предлагать... Читать отзыв Впервые за 4 месяца пришлось посетить магазин в ТК "РодеоДрайв". Впечатление ужасное, нарушение всех норм роспотребнадзора в данное время. По залу можно ходить без масок и перчаток, при входе в магазин вам только рекомендуют их надеть, но кассир категорически отказывается вас обслуживать без маски и перчаток. В чем логика???
1. Если руководство обязует в масках и перчатках - их обязаны предлагать на входе бесплатно.
2.если это рекомендовано, как мне сказали в магазине, значит это рекомендовано и для посетителей.
3.вентиляция, кондиционеры не работают, в магазине дышать нечем
4. Кассиры стоят в тканевых многоразовых масках, которые не имеют защиты, не обрабатываются, в закрытых помещениях в них можно находиться не более 15 мин., В Грязных тканевых строительных перчатках???
Где соблюдение норм? Уж если вы требуете это от посетителей!
Поучитесь у ваших соседей по Торговому Комплексу: ДНС и Перекресток: Молодцы! На входе одноразовые маски и перчатки Бесплатно! Продавцы в одноразовых масках и перчатках.
Наведите порядок, не позорьтесь, за 50 лет на рынке - уж можно грамотно научиться руководить и правильно рекомендации исполнять.

Ответ представителя Детский мир 29 июня, 2020 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных.
Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Опасно для здоровья

Гость 24 июня, 2020 год

1.Цены в интернете не соответствуют ценам в магазине!
2.Кассиры бабки в зоне риска значит и покупателей подвергаются ОПАСНОСТи
3.Продают маски!!! Когда все магазины их бесплатно выдают.
4. За 3 часа проведённые в магазине не увидела обработки.
Опсный магазин. Не советаю его посещать!!
5.Жара, заставляют покупателей здоровых ходить в масках и дышать углекислым газом.

Ответ представителя Детский мир 26 июня, 2020 год

Добрый день.
Цены в интернет магазине могут отличаться от цен в розничном магазине - данная информация предоставляется в каждой карточке товара.
В соответствии с введенными органами государственной власти мерами по защите населения от коронавирусной инфекции,
граждане обязаны использовать средства индивидуальной защиты органов при посещении объектов торговли.
Согласно рекомендациям Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при оказании услуг, тот кто оказывает услугу и тот,
кто получает услугу, обязательно должны быть в масках.
Мы ценим то, что Вы являетесь нашим покупателем и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам
сети «Детский мир».
Позвольте нам от лица компании выразить надежду и в дальнейшем видеть Вас покупателем магазинов сети «Детский мир»

Отказываются сделать возврат коляски

Галина 24 июня, 2020 год

Купила пару дней назад коляску, мы ее собрали, дома покатали, поняла, что неудобная. Позвонила на горячую линию, говорят-не товарный вид, т.к. Вы ее собрали... А как мне ее тогда попробовать??? Сняли ярлыки, но они все сохранены, тоже из за этого отказывают.готова оплатить вам хомуты, если такая бедная компания, прикрепите снова.

Ответ представителя Детский мир 26 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Больше никогда не куплю в этом магазине

Олег 23 июня, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Ростов-на-Дону, ул. Лелюшенко, д. 4 Сегодня ,как постоянный покупатель минимум в месяц тысяч не 25000 (у меня трое детей)пришёл набрал целую тележку , но без маски меня не обслужили.Все оставил там принципиально пусть разбирают. Это полное нарушение моих прав как покупателя, и больше никогда в жизни там покупать не буду. Если вы подчиняетесь рекомендациям Запомните!!! Это рекомендация, а не обязательство и предоставляйте маски бесплатно... Читать отзыв Сегодня ,как постоянный покупатель минимум в месяц тысяч не 25000 (у меня трое детей)пришёл набрал целую тележку , но без маски меня не обслужили.Все оставил там принципиально пусть разбирают. Это полное нарушение моих прав как покупателя, и больше никогда в жизни там покупать не буду. Если вы подчиняетесь рекомендациям Запомните!!! Это рекомендация, а не обязательство и предоставляйте маски бесплатно тогда. У вас и так цены завышены на все, на Атланте игрушки дешевле все раз в пять.Я Вас поздравляю ,вы сегодня потеряли клиента навсегда, из за принципа не зайду никогда!

Ответ представителя Детский мир 23 июня, 2020 год

Добрый день! Благодарим за отзыв.
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В магазине, написано следующее "В целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории наших магазинов необходимо обязательно использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) и перчатки". Действия сотрудников торговых объектов, отказывающих в обслуживании покупателям без средств защиты в условиях "масочного режима", не могут и не должны рассматриваться как нарушение или ущемление прав потребителей. Это не может и не должно рассматриваться как нарушение прав потребителей, поскольку такие действия «отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи». Покупатели без масок сами могут быть привлечены к ответственности по части 1 статьи 20.6.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Отвратительный магазин

Покупатель 21 июня, 2020 год

С трудом заказали подгузники малышу. Приехали забирать заказ. Охранник начал настойчиво требовать, чтобы мы купили маски, а если не купим - заказ не отдадут. Денег было ровно, чтобы оплатить заказ, естественнт мы об этом сообщили. Нас выгнали из магазина.

Достоинства:

Позгузники по акции можно купить выгодно.

Недостатки:

Кассы работают медленно.
Одна касса принимает оплату с карты, другая наличностью, заранее не предупреждают какая касса по какой системе оплаты работает.
Путают заказы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 22 июня, 2020 год

Добрый день.
В соответствии с введенными органами государственной власти мерами по защите населения от коронавирусной инфекции,
граждане обязаны использовать средства индивидуальной защиты органов при посещении объектов торговли.
Согласно рекомендациям Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при оказании услуг, тот кто оказывает услугу и тот,
кто получает услугу, обязательно должны быть в масках.
Мы ценим то, что Вы являетесь нашим покупателем и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам
сети «Детский мир».
Позвольте нам от лица компании выразить надежду и в дальнейшем видеть Вас покупателем магазинов сети «Детский мир»

Ужасный сайт, некачественный товар

Гость 20 июня, 2020 год

Чтобы оформить заказ на их сайте надо изрядно попотеть, причем не факт, что получится. Сам сайт глюкавый и субъективно непонятный. Горячая линия чисто номинальная, ни одного вопроса толком решить невозможно. Последние два месяца не могла сделать заказ с компьютера, позвонила на горячую линию - радостно сообщили, что у них все работает. Однако заход на первый же отзовик показал, что проблема... Читать отзыв Чтобы оформить заказ на их сайте надо изрядно попотеть, причем не факт, что получится. Сам сайт глюкавый и субъективно непонятный. Горячая линия чисто номинальная, ни одного вопроса толком решить невозможно. Последние два месяца не могла сделать заказ с компьютера, позвонила на горячую линию - радостно сообщили, что у них все работает. Однако заход на первый же отзовик показал, что проблема общая. И самое неприятное - не раз попадала на некачественные, просроченные товары, причем отрицательные отзывы по товарам, магазин любезно не публикует. Ну не нужны этому магазину клиенты, что же поделать, сейчас магазинов много.

Ответ представителя Детский мир 21 июня, 2020 год

Здравствуйте! Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Доставили не весь товар

Лилия 18 июня, 2020 год

Сделала заказ на сайте, доставка с 9.00 до 20.00, курьер начал названивать с 8.00, хорошо, привезли 1коробку с трусиками, а остальное не довезли, оплатила всё, в курьерской службе сваливают на детский мир, детский мир ни чего не отвечает , на каждый мой звонок,
Просят перезвонить через 15минут. Спасибо, что вы были.

Ответ представителя Детский мир 18 июня, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв.Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ужасная покупка!

Людмила 16 июня, 2020 год

Купили ребенку электромотороллер. Раскрыли коробку - некоторых деталей нет. Все впечатление испорчено!

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Испорченное впечатление от покупки.

Ответ представителя Детский мир 17 июня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Интернет магазин

Кристина 16 июня, 2020 год

Это просто кошмар. Рассказывать не буду просто покажу. Не советую делать заказ. во

Ответ представителя Детский мир 17 июня, 2020 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана в департамент розничной торговли для последующих принятий необходимых мер по улучшению обслуживания!

Ужасный сервис

Алексей 13 июня, 2020 год

Понравились доченьке игрушки одной из серий zoopy (если не ошибаюсь) заказала определенную животинку, долго не думая лезу в интернет и нахожу на сайте детского мира эту серию. Каждое животное на сайте обозначено своим кодом и артикулом. Заказал, мне пришла отбивка, что можно забирать, приехал в магазин и вижу картину: лежит коробка с заказом, под ней наклейка радужная пони, а внутри... Читать отзыв Понравились доченьке игрушки одной из серий zoopy (если не ошибаюсь) заказала определенную животинку, долго не думая лезу в интернет и нахожу на сайте детского мира эту серию. Каждое животное на сайте обозначено своим кодом и артикулом. Заказал, мне пришла отбивка, что можно забирать, приехал в магазин и вижу картину: лежит коробка с заказом, под ней наклейка радужная пони, а внутри коробки лежит совсем не пони, а панда. Ловлю продавца объясняю ситуацию, мне заявляют, что эти игрушки продаются в ассортименте. Негодование растет , начал возмущаться какого мне подсовывают не ту игрушку, ведь на сайте у каждой игрушки свой код. Продавцам было абсолютно пофигу, "в ассортименте" и все, даже страница сайта их не переубедила. Написал в поддержку, в ответ были только заученными извинениями , и ответ, что игрушка в ассортименте. На мои сообщения с тем, что на сайте это разные товары и код разный им наплевать. Вообщем три дня я намекал, чтобы они проявили клиентоорентированность и прислали желаемый заказ, в итоге ноль. Говорили чтобы ехал в другую точку, что вроде там есть эта игрушка, но ехать на другой конец города, чтобы проверить это мне не хотелось, просил зарезервировать, но воз и нынче там. Огромный привет руководителям неклиентоориентированной сети магазинов, несколько клиентов вы потеряли.

Ответ представителя Детский мир 14 июня, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной
связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback
описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Худший интернет-магазин

Елена 12 июня, 2020 год

Сделала вчера заказ. Заказала коляску и питание, оплатила картой, доставка была курьером. Т.к. ждать доставку было неделю, я решила отменить заказ и забрать коляску из магазина (она оказалась в наличии), т.к. маленького ребенка не реально неделю носить на прогулки на руках. Коляску купила за наличные в магазине! Но отмену они не делают, уже писали и звонили, приходят отписки, а толку... Читать отзыв Сделала вчера заказ. Заказала коляску и питание, оплатила картой, доставка была курьером. Т.к. ждать доставку было неделю, я решила отменить заказ и забрать коляску из магазина (она оказалась в наличии), т.к. маленького ребенка не реально неделю носить на прогулки на руках. Коляску купила за наличные в магазине! Но отмену они не делают, уже писали и звонили, приходят отписки, а толку нет... заказ уже передан в доставку и его принципиально не отменяют (Деньги не возвращают (ссылаются на ожидание до 30 дней, хотя на их сайте есть максимальный срок возврата 10 дней), сумма не маленькая дарить магазину не собираюсь! Нарушают права потребителя " 26.1 - 4 " Закона о защите прав потребителя" - потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...
Видимо, если так и будет продолжаться придётся обращаться в в организацию по защите прав потребителей, полицию и банк!

Ответ представителя Детский мир 13 июня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Детский мир не для детей!!!

Елена 12 июня, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Рязань, ул.Новоселов, д.60 Посетили 12.06.2020 магазин ,"Очень вежливое" приветствие покупателей в магазине Детский мир в г.Рязань ТЦ "Европа"на ул.Новоселов,д.60.Буквально в хамской и истеричной форме потребовали одеть маски индивидуальной защиты, мы пообещали одеть если будем покупать товар ,при этом заметив что в магазине много людей с детьми частично без масок.Девушка контролер с отсутствием интеллекта,такта продолжала кричать нам с детьми в спину. Потребовали пригласить администратора,но... Читать отзыв Посетили 12.06.2020 магазин ,"Очень вежливое" приветствие покупателей в магазине Детский мир в г.Рязань ТЦ "Европа"на ул.Новоселов,д.60.Буквально в хамской и истеричной форме потребовали одеть маски индивидуальной защиты, мы пообещали одеть если будем покупать товар ,при этом заметив что в магазине много людей с детьми частично без масок.Девушка контролер с отсутствием интеллекта,такта продолжала кричать нам с детьми в спину. Потребовали пригласить администратора,но каково было наше разочарование когда поток ругани и брани только увеличился.Заполнить жалобную книгу нам просто не дали.
Уважаемое руководство компании "Детский Мир" при выборе сотрудников проводите хотя бы психологический отбор на вменяемость и уравновешенность.А так хочется сказать большое спасибо за испорченное настроение и не приобретенные товары, закупили всю одежду к школе в другом магазине.Зная вашу ценовую политику и такую любовь к покупателям не уверена,что это единичный случай.
!!!Ни кому не советую данный магазин,отвратительное качество обслуживания покупателей - хамство, некомпетентность сотрудников включая администратора!!!

Ответ представителя Детский мир 13 июня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Очень подвели

Полина 11 июня, 2020 год

Сделала заказ через интернет-магазин: основная покупка шезлонг + еще немного детской одежды, была акция кибердни. Оплатила, жду доставку на следующий день, а эти "прекрасные люди" вместо доставки аннулируют мой заказ с посылом мол, хотите узнать почему - звоните. Ок, звоню. Оператор сообщает, что большинство позиций не было доступно по моему заказу, потому и отменили. Позвонить или как-то предупредить, конечно, недосуг.... Читать отзыв Сделала заказ через интернет-магазин: основная покупка шезлонг + еще немного детской одежды, была акция кибердни. Оплатила, жду доставку на следующий день, а эти "прекрасные люди" вместо доставки аннулируют мой заказ с посылом мол, хотите узнать почему - звоните. Ок, звоню. Оператор сообщает, что большинство позиций не было доступно по моему заказу, потому и отменили. Позвонить или как-то предупредить, конечно, недосуг. Можете сделать заказ заново. Могу, конечно, только акция кибердни уже не действует и шезлонг (который, кстати, был в наличии, проверила) мне нужен был срочно.
После такого обращения с клиентами как-то больше не хочется ничего у вас заказывать, друзья

Ответ представителя Детский мир 12 июня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Спихивают просроченный товар!

Юлия 9 июня, 2020 год

Делала заказ #5698948997 08.06.20 на сайте Детского мира с курьерской доставкой. Естественно, оплата только сразу на сайте, курьеру оплатить нельзя, ладно... Разобрала заказ, а там две банки просроченные, на месяц уже просроченные, это как вообще, нормально? В заметках писала, чтоб курьер перед звонком в домофон позвонил сначала на телефон, ничего подобного, чихать они хотели, позвонил сразу в домофон, разбудил ребенка,... Читать отзыв Делала заказ #5698948997 08.06.20 на сайте Детского мира с курьерской доставкой. Естественно, оплата только сразу на сайте, курьеру оплатить нельзя, ладно... Разобрала заказ, а там две банки просроченные, на месяц уже просроченные, это как вообще, нормально? В заметках писала, чтоб курьер перед звонком в домофон позвонил сначала на телефон, ничего подобного, чихать они хотели, позвонил сразу в домофон, разбудил ребенка, я конечно ничего не проверила, потому что надо было успокоить ребенка. Плюс в итоговом чеке сумма меньше, т.к. не пробили две позиции, теперь жду возврат, надеюсь, деньги вернут... А что мне теперь делать с просрочкой? Почему она вообще находтся в магазине? Видимо надо писать в Роспотребнадзор!

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Детский мир 9 июня, 2020 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашему обращению доведена до сведения руководства.
В качестве компенсации вам были начислены бонусные баллы.
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети "Детский Мир".

[email protected]

Аноним 8 июня, 2020 год

Делал заказ в детском мире привезли из 5 позиций 3 остальное не довезли,говорят что нету на складе, и так же деньги вернуть не получаеться уже в районе двух месяцев
При звонке в коллцентр оператор тупо создает заявки которые не помогают, вообщем шарашкина контора

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Ворье, жулики

Самая ужасная доставка

Юлия 7 июня, 2020 год

Первый раз решила воспользоваться курьерской доставкой и просто в шоке от качества данного бренда!!! Сделала заказ 5698470712 2-го июня - доставка на 4-ое июня. Звонит курьер для уточнения адреса - в итоге оказалось он в другом городе и приехать не сможет, перенесли на 6-ое июня. Утром 6-го звонит курьер, сказал в течении полу часа подьедит на место. Через пол часа... Читать отзыв Первый раз решила воспользоваться курьерской доставкой и просто в шоке от качества данного бренда!!! Сделала заказ 5698470712 2-го июня - доставка на 4-ое июня. Звонит курьер для уточнения адреса - в итоге оказалось он в другом городе и приехать не сможет, перенесли на 6-ое июня. Утром 6-го звонит курьер, сказал в течении полу часа подьедит на место. Через пол часа опять звонок подъехал, но не к тому дому. Через минуту опять звонок - подъехал, но оказывается не в том городе!!!! Это как!!! Как ваши курьеры вообще доставляют товар, не читая даже адреса доставки? В итоге - не известно, когда получу заказ и уймо потраченного времени, быстрее было дойти до магазина!!!

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Полная безответственность, как можно два раза ехать по заказу и оказываться в другом городе

Ответ представителя Детский мир 7 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

беспредел в Детском мире

Марина 6 июня, 2020 год

Здравствуйте! Вчера зашла в Детский мир в ТЦ РИО, что на Дмитровском Шоссе купить внучке ко дню рождения велосипед и несколько игрушек. Охранник не пустил меня в зал, т.к. у меня не было перчаток. Предложил найти в ТЦ РИО строительный отдел и купить там. Благо, что рядом находятся другие магазины с детскими товарами, в которых мне предложили перчатки и обслужили... Читать отзыв Здравствуйте! Вчера зашла в Детский мир в ТЦ РИО, что на Дмитровском Шоссе купить внучке ко дню рождения велосипед и несколько игрушек. Охранник не пустил меня в зал, т.к. у меня не было перчаток. Предложил найти в ТЦ РИО строительный отдел и купить там. Благо, что рядом находятся другие магазины с детскими товарами, в которых мне предложили перчатки и обслужили по высшему классу. Нет худа без добра!
Уважаемая администрация! Вы потеряли покупателя, бабушку трех внуков!!!! Теперь я в ваш магазин ни-ни....Пора меняться и любить своих покупателей!!!!

Ответ представителя Детский мир 7 июня, 2020 год

Добрый день!
Сотрудники розничного магазина действуют согласно постановлению правительства.
Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Просрочка!!!

Елена 4 июня, 2020 год

Обратилась в магазин по адресу: г. Майкоп, Краснооктябрьская 36,чтобы забрать интернет-заказ, покупок было много, сроки проверила частично. Через неделю, когда достала очередную пачку каши, оказалось, что она просроченна уже на 2 месяца. Это детское питание! к условиям и срокам хранения необходимо относится более ответственно.

Ответ представителя Детский мир 5 июня, 2020 год

Добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Не стоит! оформлять заказы в интернет магазине

Денис 3 июня, 2020 год

Однажды... решили сделать заказ в интернет магазине.
В начале мая, номер заказа 5697890493, оформили на более чем 10 позиций из наличия! с доставкой в магазин!
пришло оповещение, что заказ собран частично!
ну думаем ладно, приезжаем... и видим, что в заказе только 1 позиция.. детская пенка за 300 или 400 рублей из всего заказа!!!

ну подумали, бывает, расстроились конечно, но ничего.
Оформили повторно из наличия!!!.. номер... Читать отзыв Однажды... решили сделать заказ в интернет магазине.
В начале мая, номер заказа 5697890493, оформили на более чем 10 позиций из наличия! с доставкой в магазин!
пришло оповещение, что заказ собран частично!
ну думаем ладно, приезжаем... и видим, что в заказе только 1 позиция.. детская пенка за 300 или 400 рублей из всего заказа!!!

ну подумали, бывает, расстроились конечно, но ничего.
Оформили повторно из наличия!!!.. номер заказа 5696978340
И что Вы думаете? снова собран частично.
Приезжаем. а там в заказе только 1 позиция.. детская пенка за 300 или 400 рублей из всего заказа!!!

Уже напряглись с супругой.
звоним на горячую линию, для выяснения причины и переоформления заказа.
оформили уже с менеджером по телефону
номер заказа 5697627275
Ждем, надеемся. Снова оповещение, заказ собран частично.
звоним с вопросом, что пришло?
менеджер сказала, что пришло все кроме этой пенки, которую собирали 2 раза. посмеялись и поехали в магазин...

Тут мы конечно были в растерянности, когда по факту в магазине оказалась снова одна пенка....

ну как так? даже по телефону сказали что заказ весь! кроме пенки..

Это не нормальная работа интернет магазина
так не должно быть!

Вы потеряли как минимум 3 клиентов!
Вас советовать точно не кому!
БЕЗОБРАЗИЕ!

Достоинства:

Красивый сайт... удобно расположен магазин

Недостатки:

Не корректное отображение ассортимента
Не профессиональная работа менеджеров
Не возможно корректно получить заказ оформленный в интернет магазине
Наличие на сайте не соответствует фактическому

Ответ представителя Детский мир 4 июня, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Барак в магазине

Мария 2 июня, 2020 год

Обратите внимание, что в магазине в тц Республика в г. Нижний Новгород полная помойка и барак! Нужно целый день потратить, чтобы что то найти, везде свалки, обувь валяется по штучно по всем полкам. Вторую пару найти нереально. Продавцов много, что то бегают, но толку нет. Не хочется даже идти туда, хотя вещи по доступным ценам!

Ответ представителя Детский мир 6 июня, 2020 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Обидно, досадно но ладно !

Замира 2 июня, 2020 год

Не первый раз делала заказ , все время каких то две или три позиции не доставляли, мол не было на складе хотя все время проверяю о наличии .Купила подгузники смешарики , на сайте проходила акция что при заказе в подарок идут 2 книжки которые мне не привезли с доставкой , ответили тем что я должна была их выбрать на сайте... Читать отзыв Не первый раз делала заказ , все время каких то две или три позиции не доставляли, мол не было на складе хотя все время проверяю о наличии .Купила подгузники смешарики , на сайте проходила акция что при заказе в подарок идут 2 книжки которые мне не привезли с доставкой , ответили тем что я должна была их выбрать на сайте сама ,как?
Мне и выбор не предоставили ! Отмечено было галочкой что получу книжки и все я хороший пользователь телефона и уж точно бы увидела как это сделать . Более того сайт зависал и я перезаказывала несколько раз ....
Просто уже не приятно что всё время расстраивают с покупкой!

Ответ представителя Детский мир 6 июня, 2020 год

Добрый день.
В условиях акции сказано, что Вам необходимо самостоятельно, при оформлении заказа, положить подарок в корзину.
Условия выполнены не были, подарок доставлен не был.

Поставили некомплект

Светлана 1 июня, 2020 год

Указанный заказ поставили не в полном комплекте. На запрос с фотографиями, чеками писали, что будем разбираться. Прошло больше месяца и тишина....это прямое нарушение прав потребителей.Не советую этот интернет-магазин

Ответ представителя Детский мир 6 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

[email protected]

Максим 31 мая, 2020 год

позвонил уточнить почему не списали списали балы. Консультан не представился сказал ждите. Ждал 18 минут

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Детский мир 31 мая, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Посещение магазина

Гость 26 мая, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Кузнецк, ул. Белинского, д. 82б Сегодня делала покупки в детском мире г. Кузнецка. Очень положительное впечатление оставила девушка кассир которая меня обслуживала Утюшева М. А. Общительная, улыбаеться, рассказала обо всех акциях и предложениях дня. Спасибо за таких сотрудников.

Ответ представителя Детский мир 29 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Команда магазина "Детский мир" искренне благодарна Вам за теплый и доброжелательный отзыв!
Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов. Ваше мнение очень важно для нас, ведь каждый день мы работаем для того, чтобы наши покупатели оставались довольны.
Будем всегда рады Вас видеть в наших магазинах!

Халатность сотрудников магазина

Наталья 25 мая, 2020 год

Добрый день.

22.05.2020 года был сформирован заказ N5697584055, состоящий из 13 позиций на сумму 7770.50 руб.
Из заказа сегодня доставили всего лишь три позиции - одежду. Это одна акция, 9 НЕдоставленных товаров - другая акция. После обращения за разъяснениями в колл-центр мне сказали, что остального якобы не было на складе (все 9 позиций, на которые была доп.скидка, ага, ага!!!).... Читать отзыв Добрый день.

22.05.2020 года был сформирован заказ N5697584055, состоящий из 13 позиций на сумму 7770.50 руб.
Из заказа сегодня доставили всего лишь три позиции - одежду. Это одна акция, 9 НЕдоставленных товаров - другая акция. После обращения за разъяснениями в колл-центр мне сказали, что остального якобы не было на складе (все 9 позиций, на которые была доп.скидка, ага, ага!!!). Я многократно проверяла впоследствии на сайте - все позиции были и есть в наличие. Никакого информирования об отсутствии позиций мне не поступало, ни по смс, ни по электронной почте. Сейчас весь заказ числится как доставленный, хотя это не соответствует действительности. На письменное обращение в службу поддержки пришла аналогичная отписка, что товаров не было в наличие. Ага, всех сразу. Прошу разобраться в этой неприятной ситуации и доставить недостающие позиции по цене из моего заказа. Мои контакты можно найти по номеру заказа

Ответ представителя Детский мир 29 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Товары для детей