Детский мир отзывы клиентов

Курьерская доставка

Гость 24 мая, 2020 год

Сидела целый день дома в ожидании курьера, по итогу приехал позвонил один раз, не дозвонился. Развернулся и уехал. Не дождавшись звонка, позвонила курьеру,спросила где он и когда ждать, а время уже 19.30, на что мне ответили что уехал не дозвонившись, что мой телефон был не доступен. Попросила его вернуться, на что мне ответили на сегодня доставки окочены. Хотя доставка в... Читать отзыв Сидела целый день дома в ожидании курьера, по итогу приехал позвонил один раз, не дозвонился. Развернулся и уехал. Не дождавшись звонка, позвонила курьеру,спросила где он и когда ждать, а время уже 19.30, на что мне ответили что уехал не дозвонившись, что мой телефон был не доступен. Попросила его вернуться, на что мне ответили на сегодня доставки окочены. Хотя доставка в детском мире до 20.00.

Ответ представителя Детский мир 25 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Отвратительная работа интернет-магазина

Т 23 мая, 2020 год

Отвратительная работа интернет-магазина,сделала заказ 19.05.2020,оплатила сумму большую,около 20000,итог_заказ просто аннулировали,типа вернули деньги,которые не пришли на карту, и часть заказа не доставили. операторы не работают, ничего не знают, когда доставка ответа нет, где мой оплаченный товар? никаких извинений! снова сделала заказ на 17000,итог непонятно когда привезут! Самый крупный детский магазин, что за отвратительная работа!?не рекомендую совсем!

Ответ представителя Детский мир 24 мая, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ух уж этот Детским мир

Гость 22 мая, 2020 год

Магазин давно сделал имя,это здорово!Но персонал вообще НЕ РАБОТАЕТ, НЕ ПОМОГАЕТ!ВОПРОС Вы тогда зачем там нужны??Какой раз прихожу и спрашиваю ,и продавцы НИЧЕГО НЕЗНАЮТ,ГОВОРЯТ НЕ НРАВИТСЯ,пишите отзывы,здорово получать зп))))Крутой магазин.

Ответ представителя Детский мир 24 мая, 2020 год

Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Детский мир не возвращает деньги

Гость 18 мая, 2020 год

Мной в интернет магазине 13.05.20 был сделан заказ 5696735541, который должны были доставить 15.05.20. Однако ни 15.05. 20 ни 16.05.20 заказ не поступил. Более того, мне даже не позвонили и не предупредили что заказ доставлен не был. 17.05.20 я по обратилась в интернет магазин с просьбой разъяснить ситуацию, на что мне был дан ответ что они не в курсе где... Читать отзыв Мной в интернет магазине 13.05.20 был сделан заказ 5696735541, который должны были доставить 15.05.20. Однако ни 15.05. 20 ни 16.05.20 заказ не поступил. Более того, мне даже не позвонили и не предупредили что заказ доставлен не был. 17.05.20 я по обратилась в интернет магазин с просьбой разъяснить ситуацию, на что мне был дан ответ что они не в курсе где заказ и ждут ответа от транспортной компании (причем ждут уже 2 день). На что я конечно же отказалась от заказа, так как мне попросту его не привезли. Когда я уточнила когда мне вернут деньги, они мне ответили что срок возврата от 3 до 30 дней, причем видимо эти товарищи не в курсе о законе прав потребителей, а именно 22 статьи, где срок возврата денег указан не более 10 дней. Соответственно направив обращение в Роспотребнадзор. Считаю что действия магазина наносят вред не только мне, но и моим детям. Наживаться на детях в это сложное время считаю неуместным. Предлагаю всем, кто пострадал от действия данного магазина обратиться с коллективной жалобой в органы прокуратуры для проведения проверки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 22 мая, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Срок возврата денежных средств зависит от Вашего банка-эмитента.

Ужасный сервис

Гость 17 мая, 2020 год

Интернет-магазин «Детский мир» отвратительный! Понабрали дилетантов, а клиенты должны потом тратить время и разгребать косяки недобросовестных работников!
История такая: 29.03.20 курьер привозит посылку. Вместо большой коробки с подгузниками мне привезли какую-то малюсенькую коробочку, где явно не поместятся 176шт подгузов. Курьер говорит, что это ошибка склада, забирает эту коробочку и уезжает. Я даже не держала в руках этой коробки. На следующий день... Читать отзыв Интернет-магазин «Детский мир» отвратительный! Понабрали дилетантов, а клиенты должны потом тратить время и разгребать косяки недобросовестных работников!
История такая: 29.03.20 курьер привозит посылку. Вместо большой коробки с подгузниками мне привезли какую-то малюсенькую коробочку, где явно не поместятся 176шт подгузов. Курьер говорит, что это ошибка склада, забирает эту коробочку и уезжает. Я даже не держала в руках этой коробки. На следующий день я звоню в ИМ, объясняю ситуацию. Девушка-оператор составила обращение и сказала, что в течение 30 рабочих дней деньги вернут. Сегодня 17.05.20. Прошло полтора месяца, а денег нет. Снова делаю звонок в ИМ. Мне говорят, что в обращении было указано, что мне возместят бонусными баллами. Я прошу переделать обращение, чтобы мне вернули деньги. Оператор говорит, что обращение составлено, ждите письмо на эл.почту. Приходил мэйл, в содержании которого мне сообщают, что не могут вернуть денежные средства потому что не был составлен какой-то там акт. Простите, а откуда мне должно быть известно об этом? Курьер мне не предлагал составлять никаких актов. Почему из-за того, что у вас на складе кто-то в носу ковыряется и путает заказы, я должна подарить теперь вам 2349 рублей?! Обучите персонал работать нормально. Дайте инструкцию курьерам что в подобных ситуациях делать, а не обвиняйте клиентов в том, что это их вина.

Ответ представителя Детский мир 20 мая, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных.

Интернет магазин

Ирина 16 мая, 2020 год

Постоянно покупаю в интернет магазине, последние пол года непонятные проблемы. Заказы не маленькие от 2 жл 7 тыс, заказ оформляют ужасно долго. Сейчас ждала подтверждения заказа. Заказ не скомплектовон уже сутки. Иногда в заказы не докладываю товар, не хотят его искать.

Отвратительное обращение к клиентам

Ольга 16 мая, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, Большая Черемушкинская ул., дом 1 20.04.2020 года был сформирован заказ на сумму 7300 (округлим копейки). Дата доставки до квартиры 30.04.2020. 29.04.20 я звоню оператору с просьбой перенести дату доставки на 4 мая 2020. Чтобы ребёнок получил свой подарок в день рождения. В заказе так же очень необходимые подгузники (забегу вперёд, что только на данную фирму подгузников у ребёнка нет аллергии). 4 мая заказ не доставили,... Читать отзыв 20.04.2020 года был сформирован заказ на сумму 7300 (округлим копейки). Дата доставки до квартиры 30.04.2020. 29.04.20 я звоню оператору с просьбой перенести дату доставки на 4 мая 2020. Чтобы ребёнок получил свой подарок в день рождения. В заказе так же очень необходимые подгузники (забегу вперёд, что только на данную фирму подгузников у ребёнка нет аллергии). 4 мая заказ не доставили, после разборок обещали доставить 6 мая, естественно и 6 его не доставили. После очередных разборок, оказалось, что заказ исчез. Они формируют его заново. В это время запас моих подгузников закончен, и так как у меня нет возможности перемещаться по городу, я покупаю то, что есть в ближайших магазинах, в результате получаю аллергию у ребёнка. Я требую у магазина, привезти мне из местных магазинов пачку подгузник, остальное я готова подождать, на что они мне отказывают и предлагают самостоятельно ехать за ними. Продолжение разборок... Заказ обещают доставить 13 мая, нужно ли писать, что его перенесли на 15? Это видимо развлечение магазина. Сегодня 16 мая, заказа нет. Написаны километры простыней в службу поддержки, сорван голос и уже нет нервов. Мне с утра 16 мая глаголили, что заказ находится в моем городе, но транспортная компания его задерживает. Ответ меня не устроил, мне нужна была дата доставки, я таки добилась номера телефона ТК у оператора ДМ, позвонила и о чудо чудное, меня надурили, данная ТК никогда не работала с ДМ. Я звоню снова, более настойчиво требую номер, дают другой. Звоню, в этот раз номер верный. Но... Мой заказ в Москве. В МОСКВЕ. Когда я в Новосибирске. Дата доставки в город 21!!!!! Мая. 25 доставка ко мне. Я звоню и в сложившейся ситуации требую привезти хотя бы подгузники, мне предлагают их привезти 25 и за более дорогую стоимость или ехать за ними самой. Серьёзно? Будем считать косяки ДМ в одном заказе? Сколько раз меня обманули и послали? ДМ вы продаёте необходимые товары для детей. ДЕТЕЙ! сказать сколько ночей не спит нормально мой ребёнок, если я кладу его без подгузников, или показать вам её аллергенную попу. Вы ни разу не пошли мне на встречу. Ни попытались хоть как то помочь мне. Вы ЗАБИЛИ. Я понимаю, что у вас тысячи клиентов, и какой то один заказ вам неинтересно рассматривать. Но это ваше лицо и оно пало, завравшиеся, не клиенториентированные, продающие для детей, но совершенно забившие на этих самых малышей. Ваш магазин сплошное разочарование

Ужасная долгая доставка

Татьяна 15 мая, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Санкт-Петербург, Континент, пр. Стачек, 99

Ну очень долгая доставка,заказала,оплатила,как обещалось доставка должна была быть до 20.00,но увы,и товара нет и денег тоже.Никому не рекомендую эту шаражку.Детским миром трудно назвать.Людей жёстко обманывают.

Супер администратор Лешан Галина

Анна 13 мая, 2020 год

Очень нравиться детский мир на пл.комсомольской в тц карусель,постоянные клиенты,так как у меня двое мальчишек,приходиться частенько покупать,мне очень нравится администратор Лешан Галина,всегда встречает с улыбкой,прозитивный человек,без нервов все подскажет и илет навстречу,вот таких бы побольше людей,спасибо ей большое, за понимание и прекрасную работу!!!!!

Ответ представителя Детский мир 14 мая, 2020 год

Добрый день!
Спасибо вам за добрые слова в адрес наших сотрудников! Нам очень приятно и важно знать, что вы доверяете компании "Детский мир"! Всегда рады видеть вас вновь!

Программа Мой Huggies:

Юлия 10 мая, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Брянск, ул. 3-го Интернационала, 8 Акция хагис совместно с детским миром , всегда продукция хагис со скидками , очень нравиться продукция хагис пользуемся только ими .

Достоинства:

Акции

Недостатки:

Нету

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Команда магазина "Детский мир" искренне благодарна Вам за теплый и доброжелательный отзыв! Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов. Ваше мнение очень важно для нас, ведь каждый день мы работаем для того, чтобы наши покупатели оставались довольны.
Будем всегда рады Вас видеть в наших магазинах!

Ужасная шаражка.

Гость 6 мая, 2020 год

Ну очень долгая доставка,заказала,оплатила,как обещалось доставка должна была быть до 20.00,но увы,и товара нет и денег тоже.Никому не рекомендую эту шаражку.Детским миром трудно назвать.Людей жёстко обманывают.

Достоинства:

Никаких.

Недостатки:

Сплошные минусы.

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Добрый день.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Ужасно долгая доставка

Татьяна 6 мая, 2020 год

Заказала ребенку вещи через приложение 22 апреля. В итоге вещи с Ульяновска до Димитровграда не могут дойти уже больше 2-х недель. Оплата производится сразу при заказе,а по факту сидим без вещей и без денег

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Добрый день.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Доставка товаров

Андрей 5 мая, 2020 год

Ужасная доставка, очень долго. Заказ делал 1 мая 2020 сегодня 5 мая уже и ничего нет. Им необходимо что-то менять с логистикой.2 с большим минусом пока

Достоинства:

Товар хороший

Недостатки:

Ужасная доставка, очень долго, много вранья

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Добрый день.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Отвратительная работа интернет-магазина

Шлыкова Екатерина 4 мая, 2020 год

Не хотелось бы конечно оставлять негативный комментарий , но приходится. Хочется рассказать об ужасной работе интернет-магазина. 10.04. через приложение "Детский мир" был сделан заказ, состоящий из 13 позиций. Доставка была оформлена на дом на 15.04. Мной 11.04. было отправлено письмо с просьбой заменить либо исключить одну позицию товара из заказа. Естественно на данную просьбу ответа не поступило, хотя писала им... Читать отзыв Не хотелось бы конечно оставлять негативный комментарий , но приходится. Хочется рассказать об ужасной работе интернет-магазина. 10.04. через приложение "Детский мир" был сделан заказ, состоящий из 13 позиций. Доставка была оформлена на дом на 15.04. Мной 11.04. было отправлено письмо с просьбой заменить либо исключить одну позицию товара из заказа. Естественно на данную просьбу ответа не поступило, хотя писала им каждый день. Заказ был даставлен в установленную дату, но по какой то причине, на 6 позиций меньше. 3 дня, отвечая раз в сутки на мои письма, я пыталась добиться какого то ответа от интернет-магазина. 18.04. наконец то получилось дозвониться на горячую линию, мной была оставлена жалоба с просьбой предоставить мне бесплатную даставку на остаток товара. Естественно на это никто не обратил внимания и 20.04. мной было отправлено письмо о том, что в связи со сложившейся ситуацией мы вынуждены отказаться от их услуг. Через 15 минут приходит сообщение с извенениямм и с предложением о компенсации в виде бонусных баллов в размере суммы недоставленного товара. Я согласилась. 02.05. в истории операций была списана сумма балов которые они якобы мне начислели. Я опять написала письмо с просьбой пояснить что это такое. На что мне было отвечено, что они не могут выполнить данное предложение, так как данная сумма не была мной оплачена...... Из чего делаем вывод, работа интернет-магазина отвратительная, нет заинтересованности сохранения клиентов, игнор полный клиентов. Что очень печально...... И не большое пожелание, при сборе заказа, если какие либо позиции отсутствуют на складе, связывайтесь с клиентом, наверняка он заменит его каким то другим товаром, что бы не получилась подобная история!!!! Спасибо за внимание!!!

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Отвратительная работа интернет-магазина, ужасное отношение к людям

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Позор, а не интернет-магазин

Елена 1 мая, 2020 год

Имела глупость дважды сделать заказ в интернет-магазине, если эту шарагу можно так назвать. Первый раз заказала детскую коляску. Оплатила с сайта. При оформлении заказа предложили выбрать дату и временной интервал. В итоге в обозначенный день ничего не привезли и даже не удосужились предупредить о переносе. После переписки с сервисным центром доставка всё-таки случилась. Но не тогда, когда удобно мне, а... Читать отзыв Имела глупость дважды сделать заказ в интернет-магазине, если эту шарагу можно так назвать. Первый раз заказала детскую коляску. Оплатила с сайта. При оформлении заказа предложили выбрать дату и временной интервал. В итоге в обозначенный день ничего не привезли и даже не удосужились предупредить о переносе. После переписки с сервисным центром доставка всё-таки случилась. Но не тогда, когда удобно мне, а когда соблаговолила транспортная компания. Ладно, списала на накладки, которые случаются везде. Сегодня снова оформила заказ и снова оплатила онлайн... При оформлении заказа весь выбранный товар был в наличии, была выставлена сумма к оплате и пометка о том, что оператор перезвонит для уточнения. Никакого звонка, только уведомление о том, что заказ будет отгружен ЧАСТИЧНО. И всё. Никаких пояснений. Оказалось, что нет одной позиции. Точнее, её не оказалось в том магазине, откуда планировалась доставка. С трудом дозвонилась до сервисного центра. Там мне посоветовали... купить вещь ещё раз, оформив заказ ещё разок и оплатить вместе с доставкой. То, что заказ был полностью оплачен - никого не волнует. Как вариант, пообещали вернуть деньги в срок до 30 (Тридцати) дней. Представители магазина однозначно дали понять, что косяки их сотрудников в части обновления остатков их не касаются и являются моей проблемой. Мой совет - если что-то понравилось, покупайте непосредственно в магазине. Не связывайтесь с их недоделанной интернет-версией.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Непрофессионализм сотрудников интернет-магазина, наплевательское отношение к покупателям

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Добрый день.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.
Информация на сайте по наличию товаров обновляется раз в 3 часа. Но так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей, и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа. Нам жаль, что не смогли скомплектовать Ваш заказ в полном объеме.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Ужасный магазин!

Анна 30 апреля, 2020 год

Добрый день. Заказывала 2 позиции через приложение Детский Мир. История событий.
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё... Читать отзыв Добрый день. Заказывала 2 позиции через приложение Детский Мир. История событий.
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё выполнил, вы нет и вам сложно созвониться и обсудить варианты решения проблемы.
Настаёт день доставки. Она растянута на ВЕСЬ ДЕНЬ. С 09 до 20:00. При звонке в районе обеда водитель на вопрос когда будет доставка ответил "Сегодня".
Все водители грузятся с утра и они всегда понимают примерно в какое время они будут в какой точке. Хотя бы примерно.
Я беременна (детские вещи в заказе), нервничаю всё ли придёт в срок и что была за смс. В 21 доставили. Одну позицию. Водитель в курсе не был, что доставка частичная.
Далее на нервах смотрю статус заказа в приложение. Статус "Выполнен" в полном объёме. Там нет пометок о том, что вот вам новый номер заказа т к в тот не смогли вложить ваш матрас (одной смс мало).
Общение в ватсап с их офф аккаунтом.
После всей доставки делаю фото чека доставки (1 позиция) и скрин с оплатой (2 позиции). Отправляю, человек прочитал и ничего не ответил. Минимальная фраза которая должна быть раз ты полез читать сообщение от клиента тем более негативное так это о том, что вы свяжитесь завтра в первой половине дня. Прочитали и проигнорировали...
Финал:
Ситуация сдвинулась после звонка мужа в службу поддержки (да, там адекватные люди работают. К ним вопросов нет). Он извинился от лица компании (хотя единственный не виноватый). Только после этого сформировался новый! номер заказа с этим матрасом.
Причина появления данного поста заключается в том, что на просьбу мужа чтобы они ответили в своём офф Вайбере на её сообщения хотя бы со словами извинения за ситуацию и нервы. Этого сделано не было!

Когда-нибудь мы обязательно доставим ваш заказ

Татьяна 30 апреля, 2020 год

Заказали в данном магазине кроватку для малыша, предложили доставку в субботу, при чем с приятным бонусом - бесплатная доставка в любую точку России. Отлично же, но не тут то было. Заказ подтвержден, все здорово, ждем кровать. Но в субботу до самого вечера нет ни кровати, ни звонков, малышу спать негде. Я начинаю нервничать. Воскресенье - тишина. Начинаю звонить в кол-центр... Читать отзыв Заказали в данном магазине кроватку для малыша, предложили доставку в субботу, при чем с приятным бонусом - бесплатная доставка в любую точку России. Отлично же, но не тут то было. Заказ подтвержден, все здорово, ждем кровать. Но в субботу до самого вечера нет ни кровати, ни звонков, малышу спать негде. Я начинаю нервничать. Воскресенье - тишина. Начинаю звонить в кол-центр магазина, там мне говорят нажмите 1, ожидайте ответа оператора, но операторы не берут трубку. Так звонила несколько раз. Потом звоню в доставку, и "о, чудо!" трубку кто-то берет. Отвечают, что доставка к нам будет только во вторник, и что магазин поздно отгрузил им заказ. В итоге отказываемся от доставки и бежим в магазин за кроватью из наличия. Почему предлагаются даты доставки такие, если наверняка доставить не можете в данные сроки? Пишите сразу с запасом, чтобы клиенты могли понимать когда реально ожидать товар. Далее ждал сюрприз с едой. Заказ сделали 21 апреля, доставка должна была быть 23, но с учетом того что я уже знаю, что нет, и где-то не раньше 25 будет, делаю заказ. Но не тут то было, магазин всегда найдет чем удивить. Приходит сообщение, что передано все в службу доставки выбирайте дату, естественно она позже того что предлагал детский мир, выбираем еще с запасом, на 27 число. И в понедельник курьер звонит и говорит, что приедет. Потом проходит несколько часов и снова письмо с просьбой выбрать дату доставки еще позже?! Звоню курьеру, и он говорит, что адрес указали не правильно, и передоставка будет во вторник у нас. Серьезно? Почему другие компании справлялись со своей логистикой и привозили по нашему "не правильному" адресу? Во вторник тишина. В среду тишина, и только после 22 вечера звонок, что курьер сейчас приедет. Хотелось уже отказаться от доставки. Но в итоге к пол одиннадцатому привезли наш заказ. Курьер был без маски, без перчаток, сунул посылку и уехал. Остается надеяться, что за время пока наша еда путешествовала она не испортилась, и предстоит проверить сроки.

Достоинства:

Данный магазин часто делает выгодные акции и спец предложения, цены дешевле, чем в других.

Недостатки:

Отвратительно уведомляют о том, когда будет доставка. Дата редко совпадает с нужной, про в удобное время - вообще молчу. В кол-центр дозвониться невозможно. Самостоятельно отменить заказ нельзя.

Сервис ужасный

Гость 29 апреля, 2020 год

Здравствуйте. Сервис магазина ужасный. Сделала заказ детских вещей, точнее для новорожденных....так даже в пакет не упаковали , на вешалках отдали. И это не в первый раз.

Сделала заказ.

Оксана 29 апреля, 2020 год

Здравствуйте сделала заказ в интернет магазине детский мир 16.04.2020,обещали доставку товаров 26.04.2020. Но товаров так и нет,ужасное отношение к своим клиентам,заказывала всё необходимое для семи месячного ребёнка.

Недостатки:

Ужасное отношение к клиентам

Отсутствие оплаченного товара

Гость 27 апреля, 2020 год

Добрый день. Сделала заказ 15.04.20 #5694550922: памперсы, детское питание и вещи первой необходимости для маленького ребенка. Товар привезли 20.04.20. При проверке оказалось, что товар перепутан. Мне доставили чей-то чужой товар, хотя на ярлыках указан мой номер заказа. Часть коробок оставила не распакованными. Заказ сделан на сумму более 10тыс рублей. Оставила заявку 20.04.20 #454905913 на обмен... Читать отзыв Добрый день. Сделала заказ 15.04.20 #5694550922: памперсы, детское питание и вещи первой необходимости для маленького ребенка. Товар привезли 20.04.20. При проверке оказалось, что товар перепутан. Мне доставили чей-то чужой товар, хотя на ярлыках указан мой номер заказа. Часть коробок оставила не распакованными. Заказ сделан на сумму более 10тыс рублей. Оставила заявку 20.04.20 #454905913 на обмен или возврат средств, приложив чек и фотографию товара. Каждый день операторы говорят разные сроки рассмотрения. За 8 дней вопрос не продвинулся.

Очень жаль, что сначала не прочитала отзывы. Каждый второй отзыв об отсутствии в оплаченном заказе товара. Это уже называется мошенническая схема.

Обман интернет - магазина

Гость 27 апреля, 2020 год

Заказала смесь для ребёнка. Оплатила полностью! Неделю звонила, узнавала, обещали привезти. В итоге сами сотрудники отменили заказ. Теперь сижу без смеси и без денег. Даже не знаю, когда мне их вернут. Ребёнка нечем кормить. Не заказывайте в интернет-магазине. Это обман. Пользовались моими деньгами неделю. Надеюсь деньги вернут и мне не придётся обращаться в суд.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Ужасная работа магазина. Очень разочарована.

Отвратительное отношение

Елена 26 апреля, 2020 год

Понадеялась на этот магазин,заканчивалась смесь и памперсы заказала ,в указанную дату заказ не привезли,об этом мне не кто не позвонил не сообщил,если бы я знала что не приедет заказ то ,сходила бы купила смеси и памперсов.сейчас вечер и куда мне идти с кем ребенка оставить?
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий... Читать отзыв Понадеялась на этот магазин,заканчивалась смесь и памперсы заказала ,в указанную дату заказ не привезли,об этом мне не кто не позвонил не сообщил,если бы я знала что не приедет заказ то ,сходила бы купила смеси и памперсов.сейчас вечер и куда мне идти с кем ребенка оставить?
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий ребенок,которого я не уложила ждала доставку 2 памперсов и смеси на пару раз.

Достоинства:

Из нет

Недостатки:

Отвратительное отношение

Я разочарована в этом магазине!!!

Гость 26 апреля, 2020 год

К сожалению из 5 комбинаций моего заказа с курьером, мне принесли только 1 игрушку((( я разочарована Детским Миром! Позвонив на горячую линию, обещали мой вопрос решить, к сожалению так он остался не решённым!!

Курьер так и не доставил заказ

Гость 25 апреля, 2020 год

Пишу тоже про детский мир! 21 апреля сделала заказ онлайн с доставкой курьером и оплатила. Доставить должны были 23.04.2020. Центр поддержки клиентов вообще никак не пытается решить проблему, только отписывается,что ждите. Ни номера транспортной компании, ни номера курьера, ничего. Сегодня уже 25 апреля. И тишина... Сервис отвратительный, видимо и управляющие магазином тоже не из уважающих себя людей, если не могут... Читать отзыв Пишу тоже про детский мир! 21 апреля сделала заказ онлайн с доставкой курьером и оплатила. Доставить должны были 23.04.2020. Центр поддержки клиентов вообще никак не пытается решить проблему, только отписывается,что ждите. Ни номера транспортной компании, ни номера курьера, ничего. Сегодня уже 25 апреля. И тишина... Сервис отвратительный, видимо и управляющие магазином тоже не из уважающих себя людей, если не могут наладить систему доставки. Позорище....

Мой любимый детский магазин

Нина Абраменко 25 апреля, 2020 год

Когда я была беременной "Детский мир" стал моим любимым магазином. Я столько всего накупила для малыша в Кибердни и Черную пятницу, что до сих пор вспоминаю с благодарностью. Причем одежда для малышей у них очень хорошего качества, а со скидками - очень приятные цены. Когда родился ребенок, стали стабильно заглядывать в Детский мир. Покупали там и молокоотсос, и игрушки, и... Читать отзыв Когда я была беременной "Детский мир" стал моим любимым магазином. Я столько всего накупила для малыша в Кибердни и Черную пятницу, что до сих пор вспоминаю с благодарностью. Причем одежда для малышей у них очень хорошего качества, а со скидками - очень приятные цены. Когда родился ребенок, стали стабильно заглядывать в Детский мир. Покупали там и молокоотсос, и игрушки, и стульчик для кормления, и растворимые кашки. Сейчас часто берем детские пюрешки. В ценлом, я довольна. Хотя в некоторых магазина есть ряд проблем, как отсутствие лифта на второй этаж и нежелание сотрудников помочь с коляской. Также часто сталкиваюсь с тем, что сотрудники магазина пренебрежительно относятся к клиентам, сделавшим онлайн-заказ. Лишний раз не помогут найти заказ на полках, если клиент затрудняется. Это огорчает. Надеюсь, что негативные моменты будут встречаться реже, ведь надо работать над сервисом.

Испорченный день рождения

Гость 25 апреля, 2020 год

Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.

Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.

Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не... Читать отзыв Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.

Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.

Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не берет трубку.
Отвратительное отношение к покупателям. Очень разочарованы, а ребенок, который ждал подарок и подавно.

Испортили праздник!!!

Александр 25 апреля, 2020 год

У ребёнка был день рождения 23 апреля. Подарки заказали к 22 апреля. Сегодня 25 апреля, Ребёнок без подарков. Ни какой обратной связи, невозможно получить информацию о заказе. Никаких предупреждений на сайте о каких либо задержках нет.

Достоинства:

Одни расстройства

Недостатки:

Ребёнок очень грустный

Далеко не детские цены

Руслан 23 апреля, 2020 год

В целом хороший конечно магазин.Просторный и светлый.
Широкий ассортимент.
Но вот цены достаточно высокие!
Не смотря на то,что магазин сетевой,крупный!
По идее цены должны быть значительно лояльнее.

Обман! Отстой!

Ираклий 23 апреля, 2020 год

Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!

создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете... Читать отзыв Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!

создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете ждать месяц да ещё и привезут половину или вовсе не то и потом не найдёшь концов. Никакой обратной связи нет!!! Отстой!

Платную доставку отменяют без объяснения причин

Афонасенко А. 22 апреля, 2020 год

Заказ №5694442923 был оформлен 14.04.2020г.
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.

В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".

19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.

20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.

22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.

На горячей линии сказали, что это... Читать отзыв Заказ №5694442923 был оформлен 14.04.2020г.
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.

В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".

19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.

20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.

22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.

На горячей линии сказали, что это технический сбой, и попросили заново все заказать, при этом цены уже изменились.

Товары для детей