Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов
Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 934 отзывов
Интернет провайдеры
Клиент не прав и него плохой компьютер.
Сначала было неплохо. Но после каждого сбоя не получалось подключиться.
И каждый раз мне говорили что проблемы с проводом, и каждый раз оказывалось что что-то там с оборудованием у них и надо его перегрузить. Благо работали там достаточно адекватные ребята и понимали что проблема у них, а не у меня. А сейчас сижу без связи два... Читать отзыв Несколько лет с Дом.ру. Договор 640011562128
Сначала было неплохо. Но после каждого сбоя не получалось подключиться.
И каждый раз мне говорили что проблемы с проводом, и каждый раз оказывалось что что-то там с оборудованием у них и надо его перегрузить. Благо работали там достаточно адекватные ребята и понимали что проблема у них, а не у меня. А сейчас сижу без связи два дня и неизвестно когда будет и будет ли. Меня не слышат совсем. Разговаривают как роботы. Придёт ли техник неизвестно. Да он и не нужен, я точно знаю. Но если уж так хочется согласна на приход, только прихода в ближайшее два дня не будет. Но это не самое интересное. Оказывается это у меня компьютер виноват в плохом интернете. Шедевр. Итого : Дорого и плохо.
Если же в ходе диагностики выяснить причину или решить ее не удается, или необходимо продемонстрировать работу услуги, в таком случае предлагается визит мастера
Видим, что вы обратились к нам сегодня 25 июля и вам был назначен визит мастера
Суд по его комментариям все сейчас работает, верно? Расскажите, если у вас остались претензии по работе и мы обязательно во всем разберемся
Отвратительно
Аварии, к сожалению, могут случиться у любого провайдера, однако мы бросаем все силы, чтобы восстановить линию или оборудование в кратчайшие сроки
Простите нас за отсутствие информации о сроке устранения, ведь в зависимости от сложности он может изменяться или не быть известным до установления причины аварии
Надеемся, у нас еще есть шанс стать лучше и вы захотите остаться с нами
Пришлите нам в личные сообщения сообщества ваш номер договора и продублируйте отзыв, постараемся выяснить в чем дело: vk.me/domru
отношение к мвоим клиентам
Интернет провайдер
качество оказаных услуг
Отсутствие реальной связи с этим провайдером
Ужасное компания
Не спешите от нас уходить. Напишите нам в сообщения группы: vk.me/domru. постараемся подобрать наиболее оптимальный вариант решения вопроса🤝🏻
Плохое обслуживание
Скрыли о не удобной приставке
Хамское отношение
Подключение частного дома сильно отличается от подключения квартиры, ведь учитывается большое количество факторов: от рентабельности до технической возможности предоставить те или иные услуги
Каждую заявку наши специалисты обрабатывают и проверяют дом в индивидуальном порядке на возможность подключения
Уточните, ТВ вы хотели подключить в квартире? По информации с вашего договора заявок зафиксировано не было. Если ТВ вам необходимо, напишите нам в личные сообщения, мы поможем: vk.me/domru :)
Нестабильный интернет.
Обман от Дом.ру с приставкой Movix
Кормят завтраками
Понимаем ваше негодование. Однако, авария - это ситуация, которая не зависит от провайдера, и может возникать по разным причинам. Но не смотря на это, мы делаем все возможное, чтобы устранять их как можно оперативнее и качественнее.
Мы надеемся, что коллеги устранят сложность уже совсем скоро, и нам еще удастся продолжить сотрудничество :)
УЖАСНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ
Отвратительное отношение к клиентам
Дрянь полная
Игнорирует обращения действующего абонента
Я действующий клиент, мой договор: 220011079581
Начну историю с самого начала, чтобы было понятно.
27 июня 2022 примерно в 11:00 местного времени (7:00 МСК) я сделал заявку на установку домашнего телефона.
Через минуту мне позвонил оператор, выслушав оператор переключила на менеджера, менеджер заполнил заявку и попросил подождать звонка, в котором сообщит дату... Читать отзыв Я решил придать огласке то, как относится интернет-провайдер Дом.ру к своим клиентам.
Я действующий клиент, мой договор: 220011079581
Начну историю с самого начала, чтобы было понятно.
27 июня 2022 примерно в 11:00 местного времени (7:00 МСК) я сделал заявку на установку домашнего телефона.
Через минуту мне позвонил оператор, выслушав оператор переключила на менеджера, менеджер заполнил заявку и попросил подождать звонка, в котором сообщит дату и время визита мастера.
Через несколько минут менеджер перезвонил и сообщил назначенный день и время.
При этом никаких проблем по дозвону до меня не было!
Назначили визит на 1 июля 2022 года с 14:00 до 15:00.
В назначенный день не дождавшись мастера я написал в чат компании, заявка была, но мне предложили позвонить и сделать новую заявку.
Я сделал новую заявку через приложение как и в прошлый раз, через несколько минут позвонил оператор, выслушала меня и перевела на менеджера но, вместо менеджера ответил электронный помощник.
Тогда я написал в личные сообщения в ВК, меня начали убеждать что со мной не могут связаться, но это введение в заблуждение.
Мой телефон в сети круглосуточно, в селе установлена вышка связи билайн и сигнал здесь просто идеальный.
Пропущенных звонков нет ни на телефоне ни по отчетам биллинга билайна, куда они там звонили не понятно.
Последние входящие звонки от компании дом.ру:
Входящий: 27.06.2022 11:01 — +73852761628 (время разговора 16 мин. 10 сек.)
Входящий: 27.06.2022 11:30 — +73852720027 (время разговора 1 мин. 33 сек.)
Входящий: 01.07.2022 17:37 — +73852761628 (время разговора 1 мин. 59 сек.)
Следующим этапом я писал в комментариях под одной из новостей, снова пустые слова, обещания и т.д.
Далее я написал в центральный офис компании, руководству
[email protected]
Вероятно тоже не могут до меня дозвониться, а письма не доходят, т.к. нет связи, но при этом автоответчик таки со мной связался ))))
Ну и как итог, я так и не получил внятного ответа по ситуации.
Были какие-то неубедительные реплики от операторов, на вопрос
«Почему специалист не смог приехать», ответ оооочень странный
«Не смог проехать»
Что он не смог проехать? Снежные заносы? Летом?
У нас Центральная улица, здесь дорога новая, полотно идеальное от первого въезда и до последнего.
Я до сих пор остаюсь в неведении, что происходит?
Еще раз повторюсь, специалист должен был позвонить и предупредить, что он не сможет приехать.
Либо провайдер должен был позвонить и извинится, как минимум.
А итог, полное игнорирование действующего клиента, который приносит деньги…
Уважаемый дом.ру, огласка — это следующий этап, далее пойдет официальная претензия и обращение в вышестоящие органы.
Игнорированием вы не добьетесь ничего…
Моё уважение можно вернуть, только одним способом, решением проблем...
Забыть как страшный сон
Приставку, если речь идет о Movix Pro\Voice, можно использовать и на других провайдерах, после отключения от нас.
20 бесплатных каналов предоставляются от общедомовой антенны, у нас такого, увы, нет.
Немного, также, добавим по отзывав: увы, но специфика такова, что у людей, у которых все работает без проблем, редко появляется желание зайти и делится с этим. В основном отзывы оставляют пользователи, у которых что-то работает не так, как хотелось бы, либо как в вашей ситуации. А мы в свою очередь обязательно разбирает каждое обращение, чтобы помочь с решением проблем или прояснением ситуации :)
Интернет работает плохо
Если у вас iptv приставка, то действительно, без интернета она работать не будет :(
Изменения абонентской платы было вынужденной мерой, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудование\материалы.
Однако, если у вас наблюдаются неполадки в работе услуг, то мы всегда готовы помочь, для этого вы можете написать нам в любой канал связи, например, в чат на сайте\мобильном приложении, по звонку или через соц. сети :)
Развод на деньги
Отвратительно! Не связывайтесь с данной компанией!
Я на всех сайтах напишу, всем своим знакомым расскажу, что бы не подключались к данному провайдеру. А если уже подключены, что бы не велись на развод на покупку роутера, а лучше меняли на нормального честного провайдера.
У нас нет целей вводить вас в заблуждения. И если наши коллеги определили сложность в работе роутера, то вероятно, так оно и есть, но если новый работает не так как должен, то мы готовы его проверить и по необходимости заменить.
Касательно услуги телефонии. Если она была давно отключена, то никаких начислений за нее не должно быть. Но мы хотели бы помочь подробнее разобраться в этом вопросе, и были бы рады получить от вас обратную связь в видео номера договора или адреса подключения нам на почту [email protected]
Шарашкина контора
Компенсация за неудобства-47 рублей.
Интернет бывает пропадает,частр медленная скорость.
Сами не знают что делать!!!
Оборудование интернета было взято в рассрочку, которая была выплачена полностью, а потом мастер говорит, что я не имею права его забрать себе так как это собственность дом.ру
Им повезло, что в этот момент меня не было в городе и я уже не могла ничего предъявить, но с этой компанией связываться не советую даже врагу!
История с техником тоже очень непонятная: этого не происходит с собственным оборудованием клиента.
Напишите нам в группу сообщества о том, на каких договорах и когда это произошло и мы обязательно во всём разберёмся!
Так себе..
Мы также хотели бы помочь разобраться с обрывами, если вы часто с ними сталкиваетесь. Просим написать нам в сообщество группы: vk.me/domru, чтобы у нас была возможность изменить ваше мнение о нас к лучшему!
Наглость - второе счастье
Изменения абонентской платы у нас происходило по услугам в несколько этапов, апреле, мае и июле. Но одно изменение по услугам не затронет один договор дважды.
Мы хотели бы подробнее помочь разобраться в ситуации и проверить, как был подключен дополнительный контент, и почему изменений было несколько. Для этого напишите нам нам почту [email protected] или через соц. сети: vk.me/domru
Лохотронщики
По любым вопросам, вы всегда можете написать нам напрямую в личные сообщения группы ВК:vk.me/domru - будем рады помочь :)
Ничего хорошего нет
2)за неполный год обслуживания подняли цену тарифа на 20 процентов. ( для России,кроме двух столиц, это наверное все-таки перебор.
3) бывает ,что интернет от телефона (теле 2) грузит сайты стабильнее и быстрее, чем от сети вай-фай дом ру.
Готов ли советовать кому-либо?
-нет.
услуга по обслуживанию интернета.
Мы рады, что вы так высоко оценили нашего коллегу.
И не менее рады, что вы продолжите с нами сотрудничество :)
Понимаем, что изменения стоимости это всегда не приятные новости, но в рамках экономической ситуации, были вынуждены пойти на такой шаг.
Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжительным и нам еще многим удастся вас порадовать.
Повышение оплаты
плохой провайдер
Никогда не подключайте данного провайдера
Напишите ваш номер договора нам
[email protected], проверим обращения и постараемся помочь :)