DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
УЖАС
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
DpD не компания перевозок,а шарашкина контора...
Благодарим за отзыв.
Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами. К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Когда уволят директора DPD?
Я руководитель интернет-магазина, читаю отзывы людей и понимаю, что между нами и вами-клиенты есть откровенно фашистская организация, которая делает все, чтобы разрушить и уничтожить то, что создается руками людей.
Один вопрос к тем, кто здесь от лица DPD задет вопрос про номер накладной, Вам не стыдно работать в... Читать отзыв Компания носит лицо компании, сродни МММ, Хопёр и прочих, которые пили кровь жителей России!
Я руководитель интернет-магазина, читаю отзывы людей и понимаю, что между нами и вами-клиенты есть откровенно фашистская организация, которая делает все, чтобы разрушить и уничтожить то, что создается руками людей.
Один вопрос к тем, кто здесь от лица DPD задет вопрос про номер накладной, Вам не стыдно работать в такой компании? В России, что негде больше работать или в DPD работают те, кого больше как в DPD не берут или отбор идет среди криминальных элементов у которых в крови обманывать, насиловать, воровать?
Подумайте об этом, если вы не такие, то покиньте эту адову организацию.
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасная компания
4 недели наш груз идет уже, ничего внятного не говорят, с руководством не соединяют!
Говорят только, что не знают где груз.
Писали и письменную претензию по почте, и на их сайте писали претензию.
Сказали, ждите!
Очень пожалели, что связались с этой "компанией"!
То есть наш груз на 85 000 руб, просто потерялся!
Готовим документы в суд.
Номер заказа 08170282ROV.
Благодарим за отзыв.
Ваши обращения в данный момент рассматриваются сотрудниками отдела претензий. По окончании рассмотрения Вам будет предоставлен ответ.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Потеряли груз на 100 000 руб.
Благодарим за отзыв.
Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами. К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по направленной в наш адрес претензии либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасная компания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
А город то не тот!
Курьер больше не звонил. У меня на работе этим заниматься тоже не было времени да и тратить еще свои деньги на звонки по межгороду не очень хочу.
Как моя посылка попала в Иркутск я не понимаю. Плюс Дзержинск тот это не город, а поселок. Кааааак?! Я недоумеваю! Сколько мне ждать посылку теперь? А доедет ли она до меня в следующий раз? Может курьер теперь свозит ее в город Дзержинский что под Москвой, а может сразу в Белоруссию?
По крайней мере теперь понятно почему моя посылка была в пути 7 дней...
Больше никогда! Ни ногой!
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне сожалеем о произошедшей ситуации. Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Призываю не пользоваться !!!
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
УЖАСНАЯ ДПД
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не пользоваться ни в коем случае!
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не хотят работать.
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Мне повезло!
Подводя итог всему вышесказанному, даже не знаю, могу ли я советовать кому-то эту фирму по доставке. Я с ними имела дело в первый раз и в принципе с доставкой они несильно задержались. Я довольна. Но почитав другие отзывы, не хочу чтобы кому-то из моих друзей или знакомых не повезло.
Благодарим за Ваш отзыв. Мы с большим вниманием относимся к обратной связи от наших клиентов и в дальнейшем сделаем всё возможное, чтобы сделать процесс доставки более удобным.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отправляйте ими только в случае, если не важно когда дойдет посылка
Уже давно работаем с этой компанией, но дома, на Алтае. И до недавнего времени все было хорошо, пока год-полтора назад у нас не произошел инцидент - перепутали адресатов. То есть первой компании доставили документы второй, а второй - документы первой. Обе компании наши заказчики, но с разными... Читать отзыв Хочу предостеречь от обращения в курьерскую службу DPD, по крайней мере в г. Москва.
Уже давно работаем с этой компанией, но дома, на Алтае. И до недавнего времени все было хорошо, пока год-полтора назад у нас не произошел инцидент - перепутали адресатов. То есть первой компании доставили документы второй, а второй - документы первой. Обе компании наши заказчики, но с разными ценами... Понимаете да, какую кашу потом пришлось разгребать? Можно было бы сказать, что мы сами перепутали адреса на пакетах, или при заполнении заказа на сайте DPD, но дело в том, что пакеты я привез в офис DPD лично, и лично диктовал менеджеру какой пакет куда отправлять. Она собственноручно вбила все в систему и выдала мне на руки совершенно корректные накладные. Но, тем не менее... Причем извинений за этот косяк мы так и не услышали. Я выводы сделал, и отношения с DPD прекратил.
Но, прошло время и наша компания открыла новое подразделение, менеджеры которого посчитали, что "кто старое помянет..." )) и начали по новой работать с DPD, вот уже с полгода назад. Огрехи есть, но не критичные, из разряда "с кем не бывает". Ладно, думаю "Может намотали на ус...". Все шло нормально, пока мне не пришлось получать посылки от нас же, будучи в затяжной командировке в Москве. То есть я сам выступал в роли получателя, а головной офис наш - отправителя.
Надо сказать, что работа московского офиса DPD - это что то!
Эпизод первый - "Нежданчик".
Отправляли печать для подписания договора. Отправляли максимальной скоростью, за хорошие такие деньги. Предварительно уточнили все сроки и я еще день накинул "на всякий случай" и объявил контрагентам день на который они и взяли билеты.
В назначенный на получение день приходит уведомление СМС и в почту, что то типа "Извините, сегодня посылка не может быть доставлена. Ждите завтра". Ладно думаю, я ж молодЕц, день заранее накинул... Но на всякий позвонил на горячую линию. Оказывается курьер не смог до меня дозвониться. Начали выяснять куда звонил, выясняется мой номер криво записан. Мало того, что перепутаны цифры местами, так еще и одной нет! То есть номер содержит не 10, а 9 цифр. Ну ежу же понятно, что где то ошибка! Ну ты (курьер) набери офис или отправителя, да уточни!!! Не... Зачем? Отметку в системе поставил, что "не смог связаться с получателем" и дальше покатил!
Ладно. Разобрались. Думал дальше все нормально будет... Наступает след. день, никто не звонит... Утром не звонит, в обед не звонит. Дождался до 16.00, опять набрал ГЛ - "Посылка у курьера, ждите"... 18.00 звоню - "Ой, он сегодня наверное уже к вам не успеет"
ТВОЮ МАТЬ!!!
Люди с Питера на день приезжают, чтобы зафиксировать все на бумаге, а у меня печати нет! Причем встреча назначена на утро, а то что доставка и сегодня не состоится я узнаю накануне вечером уже. Наорал, сказал, что мне пофиг как, но посылка должна быть у меня сегодня, хоть в полночь! После ряда перезвонов и повторных наораний, часов в 9 вечера привезли. Меня реально к тому времени подтряхивать начало уже...
Эпизод второй - "Для тех, кто и на своей шкуре не учится".
Отправили скотч с нашим лого, этикетки всякие фирменные, бланки и пр. фигню для комплектации отправок заказов нашим клиентам с нового склада в Москве. Отправили уже без кипятка, обычной грузовой скоростью. Назначенная дата получения 29.08 (пятница). Наступает вечер пятницы, приходит СМС (текст см. выше). Блин! Ну ладно, может не успели довезти (с Алтая едет), за выхи поди разберутся, в понедельник доставят. В понедельник, традиционно под конец дня... что бы вы думали? СМС!!! И я уже опять в ...опе! Ибо во вторник надо делать отправки клиентам, а все необходимое для этого у DPD. Тут я начал орать уже на первом звонке, причем искренне, от души. Потому что НУ КАК ТАК ТО!!!???
Причем система организована таким образом, что куда бы ты ни позвонил, попадаешь все время на одних и тех же "кукушек" которые твердят одни и те же слова и повлиять на ситуацию, кроме как написать в систему что то, не могут. Ни объяснить почему не было доставлено в пятницу и понедельник, ни выяснить кто поставил в систему отметку, что со мной все согласовано, ни с руководством связать... Все что я могу в этой ситуации - выносить мозг этим "автобабам" и писать на почту претензии. То есть сделать что то чтобы исправить текущую ситуацию НЕВОЗМОЖНО!
Не знаю чем все это кончится, но я постараюсь чтобы ни мы, ни кто то еще с этой компанией не работал больше никогда.
Благодарим за отзыв.
Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами. К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно Всё!
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, Ваш заказ не был доставлен в срок по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку. Хотим заверить Вас, что с большим вниманием относимся к обратной связи от наших клиентов и в дальнейшем сделаем всё возможное, чтобы улучшить качество сервиса и сделать процесс доставки более удобным.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
худшая компания на свете!
Это воры и лжецы!!! Их горячая линия - обманщики, которые не выполняют своих обещаний! При попытке связаться с... Читать отзыв Это самая поганая служба доставки на свете! Она даже не имеет право называться службой доставки! Это служба Анти доставки! Мою посылку уже неделю не хотят доставлять их антикурьеры! То они "не могут" дозвониться, то их "срочно" вызывают в офис и т.п.
Это воры и лжецы!!! Их горячая линия - обманщики, которые не выполняют своих обещаний! При попытке связаться с начальником или посылают или связывают со старшим, который врет, что сегодня все доставят, но ничего не происходит! НИКОГДА, если вам дорого время и нервы, не обращайтесь в эту г...внокомпанию!
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Доставка отвратительная
Благодарим Вас за отзыв.
Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. В случае, если клиенту не удобна доставка на домашний адрес в предложенный период времени, адрес доставки возможно изменить, либо забрать заказ самовывозом.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Претензия № 15421/07.07.2016
К сожалению возникли проблемы при возникновении простейшей ситуации.
Я работаю с вашей компанией уже больше года, меня все устраивает, со всеми приятно общаться и все качественно выполняют свою работу, на возникающие вопросы отвечают и подсказывают. Когда что то случается по моей вине я в свою очередь всегда это принимаю и оплачиваю если есть необходимость.
Я занимаюсь мебелью. В основном... Читать отзыв Добрый день,
К сожалению возникли проблемы при возникновении простейшей ситуации.
Я работаю с вашей компанией уже больше года, меня все устраивает, со всеми приятно общаться и все качественно выполняют свою работу, на возникающие вопросы отвечают и подсказывают. Когда что то случается по моей вине я в свою очередь всегда это принимаю и оплачиваю если есть необходимость.
Я занимаюсь мебелью. В основном я вожу грузы из Беларуси и все проходит отлично, забирают вовремя, обрешечивают и доставляют качественно и в срок.
Я начал развивать поставки из Белгорода и думал продолжить сотрудничество с вами по доставке и из этого города, несмотря на стоимость, и в июле я сделал пробный заказ, который выявил следующие моменты:
1. Отправка Белгород - Новосибирск. Мой груз - стеклянный столик журнальный, размеры к картонной коробке указаны на ней 128х65х50, при обрешечивании должны быть примерно 133х70х50. После приема товара на терминале мне приходит счет за отправку товара 133х85х85, при этом груз становится негабаритным и сумма на которую я рассчитывал на вашем сайте- 4500 (хотя другие компании предлагали существенно дешевле) становится 10 500. Я вашей компанией отправлял большой обеденный стол и 6 стульев, в три раза большего объема и веса из Бреста в Сургут и там понятно за что была выставлена сумма в 12 000, которую я оплатил в срок и без вопросов. Тут получилось, что платный вес одного журнального столика стал почти 300 кг.
2. Я написал претензию, на то, что груз был измерен неправильно, на что получил ответ, что все в порядке и все верно и выписку пунктов договора, никаких конкретных цифр я не увидел, сколько был груз до обрешечивания и сколько стал после, на что я написал претензию на этот ответ где просил вас указать эти данные, чтобы понять где у вас возникла ошибка и как в будущем этого избежать. Но ответа на него не получил до сих пор.
3. На этом проблемы не закончились - груз в итоге ваша компания не довезла в целостности, на что был составлен акт о повреждении и написана претензия на возмещении стоимости груза и аннулировании счета, из-за которого я не могу отправлять свои посылки вашей компанией.
На данный момент, вы признали свою вину в повреждении груза, но я не понимаю почему до сих не аннулирован счет за невыполненную услугу, на которую были написаны 3 претензии, первая из которых была написана на 2й день после того как вы прислали акт. На каком основании вы требуете оплату данного счета?
Также я жду ответ на претензию где вы напишите почему после обрешетки так сильно изменились габариты, потому что я планирую наращивать обороты поставок из г. Белгород и мне важна адекватная реакция с вашей стороны на ошибки ваших сотрудников а также квалифицированная работа персонала в данном терминале.
Еще раз хочу сказать, что меня полностью устраивает ваша работа в терминалах в г. Брест и г. Санкт-Петербург, здесь я написал, потому что уже в течении 1.5 месяцев я не могу снова нормально с вами работать и несу дополнительные убытки и мои письменные претензии выборочно игнорируются, по неизвестным мне причинам.
Надеюсь получить ответы и решения на все свои вопросы, спасибо.
Благодарим Вас за обращение.
В ответ на Ваш запрос сообщаем Вам следующее: по накладной 07052121LED была принята к пересылке посылка, габариты и вес которой составили: 133х85х85 см; платный вес посылки – 240,2 кг. К сожалению, предоставить габариты посылки до обрешётки невозможно, поскольку образмеривание перед обрешеткой с нашей стороны не производится.
Габариты посылки фиксируются по крайним точкам упаковки. В данном случае, габариты фиксировались по крайним точкам обрешетки посылки. В связи с этим, счет № 1600469940 от 07.07.2016 г. был выставлен на основании платного веса корректно.
Возмещение денежных средств за оказание услуге по заказу № 07052121LED было произведено в Ваш адрес в соответствии с платежным поручением № 56897 от 24.08.2016 г.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Невыполнение услуги курьера в срок.
Руководителю "DPD"
Gретензия в отношении курьера
18.08.16.от ООО "Каркам Электроникс" пришло сообщение: ",К вам вызван курьер на 19.08 с 9 до 18"
19.08.16. от DPD пришло сообщение : Заказ 08190683LED (клиентский код: "12889"): Негуч Мурадин Азметович, LADA GRANTA, о446ом01 (19.08.2016);
Прождал весь день в ожидании курьера. Я индивидуальный предприниматель, отложив все рабочие дела,... Читать отзыв День явно не добрый!
Руководителю "DPD"
Gретензия в отношении курьера
18.08.16.от ООО "Каркам Электроникс" пришло сообщение: ",К вам вызван курьер на 19.08 с 9 до 18"
19.08.16. от DPD пришло сообщение : Заказ 08190683LED (клиентский код: "12889"): Негуч Мурадин Азметович, LADA GRANTA, о446ом01 (19.08.2016);
Прождал весь день в ожидании курьера. Я индивидуальный предприниматель, отложив все рабочие дела, ожидал курьера.
В 17.10 не дождавшись курьера позвонил в DPD и сообщил свои претензии. Выслушав мне сообщили, что курьеру передано сообщение о необходимости связаться со мной. Со мной никто не связался. Прождав ещё 1,5 часа ещё раз позвонил в DPD. Выслушав меня сообщили, что курьер не выполнил заказ из-за нехватки времени.
Замечу, что эта отговорка является чушью. Наш городок Майкоп маленький - в диаметре 10 км. Водителю на LADA GRANTA развести и или собрать доставку можно несколько раз за день.
Замечу, что впереди выходные и речь идёт о гарантийном товаре и каждый день дорог в прямом и переносном смысле.
Считаю, что данный курьер является недобросовестным звеном Вашей компании. Очерняет Вашу репутацию и репутацию Ваших партнеров - ООО "Каркам Электроникс".
По вине таких непорядочных сотрудников и складывается негативное отношение к интернет магазинам и доставочным компаниям.
С уважением
Александр Шляков
Благодарим за обращение.
Позвольте сообщить следующее: к сожалению, прием отправки № 08190683LED 19.08.2016 г. не был осуществлен по вине DPD в России. От лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» приносим искренние извинения Вам и Вашим партнерам за доставленные неудобства. Сообщаем, что с сотрудниками нашей компании, ответственными за прием отправления в Вашем городе, проведена беседа, направленная на исключение подобных ошибок в будущем с требованием неукоснительного соблюдения своих обязанностей в соответствии с внутренними процедурами, действующими в Компании.
Мы примем все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Обслуживание клиентов уровня ниже некуда
В итоге 17.08 мне ничего не доставили. на след деньприходит смс о том. что доставки не было, причина была то, что не успел доставить. Переназначил доставку на 19.08. звоню и говорю. что нужно доставить днем обязательно. Снова оператры сказали, что инфа передана, и даже сказали, что со мной в обязательном порядке свяжется курьер, но до сих пор это не сделано! КОнтора находится в 2-х км от меня и не успел доставить заказ. Сегодня вечером сам поеду за заказом. ОБСЛУЖИВАНИЕ ХУДШЕЕ
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, Ваш заказ не был доставлен в срок по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку в доставке заказа. Надеемся, самовывоз не причинил Вам неудобств. Сообщаем, что информация, изложенная Вами, была передана руководству терминала и региона для дальнейшей проработки.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Худшая транспортная компания на рынке
Заказ должен был быть доставлен 17.08. с 9:00 до 18:00.
17.08. после 17:00 был осуществлён звонок в колл-центр, где хамским тоном оператор заявила, что раз не пришла СМС, 17.08 посылка вообще не будет доставлена. Причём я об этом не была заранее уведомлена. Было согласовано время доставки 18.08. с 9:00 до 18:00. 18.08 пришла СМС, что доставка будет осуществлена в... Читать отзыв Заказ 08120855MOW.
Заказ должен был быть доставлен 17.08. с 9:00 до 18:00.
17.08. после 17:00 был осуществлён звонок в колл-центр, где хамским тоном оператор заявила, что раз не пришла СМС, 17.08 посылка вообще не будет доставлена. Причём я об этом не была заранее уведомлена. Было согласовано время доставки 18.08. с 9:00 до 18:00. 18.08 пришла СМС, что доставка будет осуществлена в этот день. Не дождавшись звонка курьера, в 17:30 пришлось снова звонить в колл-центр, замечу, что дозвониться не так-то просто, оператор сообщила, что курьер видимо задерживается, что "так бывает", но он конечно должен был позвонить и предупредить, также оператор заявила, что курьер в срочном порядке позвонит. В 18:30 поступил звонок от курьера длительностью в две секунды, следом пришла СМС о переносе даты заказа. Позвонив в колл-центр, и нарвавшись в очередной раз на одного из самых неклиентоориентированных операторов, услышала, что оказывается курьер мне звонил !целых 20 секунд, и претензию я оставить не могу, могу только перенести срок доставки, и с учётом постоянных переносов сроков даже не могу выбрать удобный для меня интервал.
Никому не советую пользоваться данной ТК. Отвратительнейший сервис.
Благодарим за отзыв.
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление и понимаем Ваше разочарование. Отправление не удалось доставить Вам своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причиненные неудобства. Информация, изложенная Вами, передана руководству, после прослушивания звонков, совершённых Вами по данному заказу, с сотрудниками проведена необходимая работа. Мы примем все необходимые меры, чтобы наладить процесс доставки и исключить повторение подобных ситуаций.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не доставили заказ в указанный день
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, заказ не был вручен Вам по вине DPD в России. Причиной послужила ошибка в обработке заказа на терминале. От лица компании приносим Вам извинения и хотим заверить, что проведём необходимую работу с сотрудниками для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Обман и нарушение законодательства!!!
Заказ от компании Dimform, замечу полностью оплаченный, должны были доставить 12.08.2016 после 18:00. В 11:21 12.08 позвонил курьер и стал просить, чтобы я принял посылку раньше указанного времени (есть аудиозапись разговора). Я ему отказал, т.к. на работе мне некогда заниматься посылками. Тогда курьер мне сказал, что в указанное... Читать отзыв Пишу вам претензию по доставке заказа № 08059101MOW и причинении мне морального вреда.
Заказ от компании Dimform, замечу полностью оплаченный, должны были доставить 12.08.2016 после 18:00. В 11:21 12.08 позвонил курьер и стал просить, чтобы я принял посылку раньше указанного времени (есть аудиозапись разговора). Я ему отказал, т.к. на работе мне некогда заниматься посылками. Тогда курьер мне сказал, что в указанное время он сможет доставить посылку только 15.08.2016. Я согласился. Доставка 12.08 мне обходилась в 507 руб., а доставка 15.08 вдруг стала стоить 761 руб. При этом курьер не соизволил даже сообщить, что перенос доставки обойдется мне дороже. Т.е. на лицо нарушение Закона о защите прав потребителя в виде не доведения (сокрытия) важной информации.
Мой первый звонок на 8 800 250 44 34 был 15.08.2016 в 14:57 (время здесь и далее по Екатеринбургу). Оператор, молодой человек, представился не четко. Я ему разъяснил ситуацию. Он обещал разобраться и поинтересовался телефонным номером и временем звонка курьера 12.08. Сразу я ему ответить не смог, поэтому я осуществил второй звонок на 8 800 250 44 34 15.08.2016 в 15:19. Со мной разговаривала Кристина. Ей я предал всю информацию и она обещала разобраться.
Во вторник, 16.08.2016 в 17:34, с номера +7 962 180 19 90 мне позвонила Светлана, принесла извинения, уверяла что это непонятный сбой в программе и сумма за доставку остается 507 руб. Заказ будет мне доставлен 17.08.2016.
Однако в среду, 17.08.2016 в 13.48, с номера +495 710 77 01 мне звонит Марина, приносит извинения и сообщает, что заказ сегодня доставлен не будет, а доставка его на адрес будет осуществлена 18.08.2016, стоимость доставки 507 руб.
К моему удивлению, 17.08.2016 в 19:08 с номера +7 908 638 38 14 звонит курьер и предлагает получить заказ. Прибыв на на адрес в 20:45 курьер предлагает мне оплатит заказ в размере 761 руб. Начинаем разбираться. Курьер звонит диспетчеру. Диспетчер врубает дурака и говорит чтобы я или выкупал по той цене которая указана (761 руб.) и писал потом претензию на возврат денег, или отказывался от доставки. Я от доставки отказался, т.к. не собираюсь переплачивать за такую отвратительную работу.
По этому поводу я осуществил звонок 8 800 250 44 34 17.08.2016 в 21:02. Оператор Ксения обещала разобраться в ситуации и дала адрес отдела претензий.
Довожу до вашего сведения, что все телефонные переговоры мной записывались и я могу предоставить аудиозаписи.
Есть еще такой ответ:
Благодарим Вас за обращение.
Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. Услуги доставки к определённому времени нет.
Также сообщаем, что согласно п. 6 Генеральных условий оказания услуг DPD в России при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой. Тариф, выбранный отправителем Вашего заказа, включает две бесплатных попытки доставки. Счёт по Вашему заказу увеличен не был, сумма в смс-уведомлении указана ошибочно. На данный момент сумма к оплате за доставку равна изначальной- 507, 40 р.
Приносим Вам извинения за допущенную в смс-уведомлении неточность и причинённые неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Сегодня допущенная "неточность" была уже не в смс-уведомлении, а в ЧЕКЕ! А кассовый чек это уже платежный документ.
А 18.08.2016 в 15:50 мне звонит с номера +79036346090 некая Анна и нахально заявляет, что именно из-за вечерней доставки стоимость стала 761 руб. Если это так, то почему все предыдущие операторы разбирались и утверждали что произошла ошибка? Некомпетентность? Обман? Умышленное введение в заблуждение? Это все нарушение Закона о защите прав потребителя. Мало того, что услуги этой компании мне навязали. Так еще выясняется что данная компания ВЫМОГАТЕЛЬ!!! Всю эту ситуацию породил ваш ленивый курьер, которому в пятницу домой захотелось пораньше. Позвоните ему на номер +7 922 165 45 04 спросите сам он додумался по глупости своей закон нарушать или подсказал кто.
Кто вам вообще дал право распоряжаться чужой собственностью? Товар оплачен, а я неделю из-за вас не могу пользоваться купленной вещью. Я выкуплю свое имущество за 761 руб., но потом сделаю все, чтобы эти деньги вам поперек глотки встали. МОШЕННИКИ!!!
Мы уточнили, что увеличение суммы счёта связано с тем, что за доставку в вечерний интервал времени (18:00 – 22:00) взимается дополнительная плата в размере 50% суммы за перевозку, согласно Тарифной карте выбранной Вами услуги (http://www.dpd.ru/docs/ru/prices/dpd-parcel-tk.pdf). Таким образом, за доставку в дневные интервалы времени (09:00 – 14:00, 13:00 – 18:00) дополнительной платы взиматься не будет. Сумма счёта меняется в момент печати документов на оплату в зависимости от выбранного интервала доставки, поэтому информация, предоставленная Вам сотрудниками контактного центра, отличалась от фактической суммы в чеке. Мы прослушаем звонки и по результатам проведём необходимую разъяснительную работу с сотрудниками. Ещё раз приносим извинения за причинённые Вам неудобства. Для согласования новой даты доставки просим Вас воспользоваться онлайн-сервисом Predict или воспользоваться телефоном нашей горячей линии
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Потеряли посылку
Посылку из интернет-магазина 08163018MOW забрал курьер 16.08.16. Дальше она пропала... И это в самом начале пути. По телефону горячей линии НЕ МОГУТ ВЫЯСНИТЬ, где мой заказ! Как такое возможно? В чем сложность связаться со складом / курьером и узнать? Вместо этого мне отвечают - "Информации у нас нет, ждите... Читать отзыв Мой первый и последний опыт работы с данной службой доставки.
Посылку из интернет-магазина 08163018MOW забрал курьер 16.08.16. Дальше она пропала... И это в самом начале пути. По телефону горячей линии НЕ МОГУТ ВЫЯСНИТЬ, где мой заказ! Как такое возможно? В чем сложность связаться со складом / курьером и узнать? Вместо этого мне отвечают - "Информации у нас нет, ждите пока она появится!"
По незнанию согласился на предложение продавца воспользоваться этой конторой.
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, Ваш заказ не был доставлен в срок по вине DPD в России. Посылка поступила на терминал доставки с опозданием. Мы сожалеем о произошедшем и просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку. Хотим заверить Вас, что с большим вниманием относимся к обратной связи от наших клиентов и в дальнейшем сделаем всё возможное, чтобы улучшить качество сервиса и сделать процесс доставки более удобным.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Это самая ужасная компания "экспресс"-доставки!
Никогда! Вы слышите? Никогда не обращайтесь в DPD! Берегите Ваше время и нервы!
Всем счастья и быстрой почты!
Благодарим за Ваш отзыв.
К сожалению, Ваш заказ не был доставлен в срок по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку в доставке. Мы с большим вниманием относимся к обратной связи от наших клиентов и в дальнейшем сделаем всё возможное, чтобы улучшить качество сервиса и сделать процесс доставки более удобным.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасней компании еще не встречала.
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не рекомендую.
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Обман с суммами доставки
Буду жаловаться в Комитет по защите прав потребителя, Роспотребнадзор.
Компания DPD отвратительно работает с клиентами. Больше сам никогда с ними работать не буду и всем знакомым отрекомендую.
Заказ № 08059101MOW. Курьер звонил 12.08.2016 в 11:21 с номера +7 922 16 54 504. Аудиозапись разговора вышлю на указанный емейл.
Благодарим Вас за обращение.
Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. Услуги доставки к определённому времени нет.
Также сообщаем, что согласно п. 6 Генеральных условий оказания услуг DPD в России при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой. Тариф, выбранный отправителем Вашего заказа, включает две бесплатных попытки доставки. Счёт по Вашему заказу увеличен не был, сумма в смс-уведомлении указана ошибочно. На данный момент сумма к оплате за доставку равна изначальной- 507, 40 р.
Приносим Вам извинения за допущенную в смс-уведомлении неточность и причинённые неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
все прошло нормально
Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительное отношение к клиентам.
В итоге перенесли дату доставки на другой день,но в... Читать отзыв Свой заказ не можем получить в течение 12 дней. В день условленной доставки на дом попросили изменить условия и оставить заказ на складе, что бы забрать самим. Когда приехали, оказалось что наш заказ уехал с курьером . Чтобы получить заказ сегодня ,нам предложили поискать курьера по городу! Супер сервис!!!
В итоге перенесли дату доставки на другой день,но в назначенную дату никто ничео не привез .Нам не позвонили и не предупредили что доставки не будет , в итоге - звонили сами, уточняли седующую дату. В день доставки звонили еще раз и напоминали о себе ,уточняли приедет ли наш заказ в назначенный бень и время . Оператор обнадежил ответом, конечно приедет , если доставка на сегодня . Еще один день потрачен на бесплезное ожидание. Так повторялось еще 3 раза. Ужас !!! Готова уже отказаться от заказа.
Следующий день Х - 15.08. и то только потому , что начал суетиться интернет магазин . Не уверена ,что и в этот раз посылка до нас доедет.
Дел с этой "компанией" иметь больше не хочу !!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Курьерская доставка в стиле "треш"
Уже третий раз имею дело с DPD. Первый раз доставка состоялась после 4 переносов даты. Второй раз получил товар через 10 дней, на следующий день после того как потребовал у интернет-магазина возврат денег. Зарекся вообще иметь дело с магазинами, сотрудничающими с DPD. Но угораздило сделать покупку на АлиЭкспресс с курьерской доставкой (о том, что это DPD там не было сказано). Магазин, конечно, получит соответствующий отзыв, т.к. иметь дело с транспортной компанией с рейтингом ниже плинтуса - это серьезный репутационный риск.
Резюме. Обходите стороной магазины с доставкой DPD, т.к. это свидетельствует об отсутствии какой-либо щепетильности в вопросах доставки.
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России